7/24/2019 ISO9000 o normas universales
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ISO 9000ISO 9000
Prof. Walter Lpez
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Tabla de ContenidoTabla de ContenidoIntroduccin
Objetivos Generales
Objetivos Especficos
Glosario de Trminos
Qu es ISO 9 ! a "u or#ani$aciones puede aplicarse%
&or"u e'iste ISO 9%
Ori#en de ISO 9
ISO 9
&asos para Implementar ISO 9
ISO 9 ( )uditoras Internas
&roceso de *e#istracin de ISO
+onclusin
&re#untas de ,iscusin
*eferencias
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IntroduccinIntroduccinEsta presentacin est dirigida a conocer los principios bsicos sobre las
diferentes normas de ISO 9000.La Organizacin Internacional de Normalizacin (International StandardsOrganization) es na organizacin !e desarrolla di"ersos tipos de normas. Lanormas #acen referencia a na serie de criterios !e definen n sistema demane$o de calidad. La norma espec%fica los re!isitos para el sistema. Loscriterios #an sido determinados por n grpo internacional de profesionales delrea de negocios & calidad. Estos criterios son fndamentales para contar con
ptimas prcticas comerciales' como por e$emplo Establecer metas de calidad arantizar !e los re!erimientos del cliente se entiendan & satisfagan *apacitar a los empleados *ontrolar los procesos de prodccin +ecrrir a pro"eedores !e pedan ofrecer n prodcto de calidad
*orregir los problemas & garantizar !e no "el"an a ocrrir.
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Objetivos GeneralesObjetivos Generales
,l finalizar la presentacin podrn identificar lasdiferencias & los sos de las normas ISO 9000.
Estarn familiarizados con los t-rminos &
conocern la aplicacin de las normas de ISO
9000.
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Objetivos EspecficosObjetivos Especficos
Identificar las diferentes normas de ISO 9000 *onocer las razones para el cambio de ISO en el
ao /000.
*onocer las pasos para Implementar ISO 9000.
*onocer los criterios o pasos para la re
certificacin de ISO.
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Glosario de TrminosGlosario de Trminos
-. ISO Organizacin Internacional para la Estandarizacin oInternational Organization for Standarization (ISO)' es naorganizacin internacional no gbernamental' compesta porrepresentantes de los organismos de normalizacin (ONs)nacionales' !e prodcen normas internacionales indstriales &
comerciales. 1ic#as normas se conocen como normas ISO & spropsito es la coordinacin de las normas nacionales' enconformidad con el ,cta 2inal de la Organizacin 3ndial del*omercio' con el propsito de facilitar el comercio' facilitar elintercambio de informacin & contribir con nos estndarescomnes para el desarrollo & transferencia de tecnolog%as.
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Glosario de TrminosGlosario de Trminos
/. +omisin Tcnica -01 2T+3-014 5*omisin !etiene la responsabilidad de proponer normas de
carcter general destinadas a e"itar !e e4istan
todo tipo de normas. E"ita la proliferacin de
normas & prome"e la nificacin a ni"el
internacional.
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!u es ISO 9000 " en #u!u es ISO 9000 " en #uor$ani%aciones pueden aplicarse&or$ani%aciones pueden aplicarse&
ISO 9000es n con$nto de normas de calidad establecidas por laOrganizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) !e se
peden aplicar en cal!ier tipo de organizacin (empresa de
prodccin o manfactra' empresa de "entas o ser"icios'
administracin p5blica' + 6 1 etc.).
La implementacin de estas normas en las organizaciones tiene naserie de "enta$as para la empresa. Los principales beneficios son
+edccin de rec#azos e incidencias en la prodccin o prestacin
del ser"icio.
,mento de la prodcti"idad
3a&or compromiso con los re!isitos del cliente.
3e$ora contina.
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'or #u e(iste ISO 9000&'or #u e(iste ISO 9000&
El estndar de ISO e4iste para facilitar el mercado internacional enespecifico para facilitar la comercializacin con los pa%ses eropeos. S
principio base es asegrar la consistencia en la calidad de los prodctos'
aplicando dos estndares
78rodct Standard : est dirigido a especificaciones t-cnicas para el
diseo del prodcto & proceso. 7;alit& S&stem : est dirigido a los sistemas gerenciales.
*ando ambos estndares se complementan se pro"ee la confianza
de !e consistentemente el prodcto cmple con los re!isitos de
calidad.
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Ori$en de ISO 9000Ori$en de ISO 90001947
: *reacin de ISO en inebra' Siza. E4isten ms de -cnica
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ISO 9000ISO 9000
La pblicacin de las normas ISO en
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ISO 9000)*000ISO 9000)*000ISO se re"isa en el ao /000 & consolida ISO 900
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ISO 9000ISO 9000
Las razones para los cambios #ec#os en el ao /000 estnbasados en oc#o(C) principios de la erencia de *alidad
Satisfaccin del *liente
+egla del Liderazgo
En"ol"imiento del 8ersonal
,cercamiento Sistemtico de la erencia
Bisin del Negocio como n 8roceso
3e$oramiento *ontino
Bisin de los #ec#os en la >oma de 1ecisiones.
+elaciones de beneficio mto entre el 3anfactrero & el*onsmidor
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ISO 9000ISO 9000
Estos oc#o (C) principios estn resmidos
en el 3odelo del *iclo de 1eming.
7&lan8: Se identifican las e4pectati"as
& necesidades del cliente. Se establecen
los ob$eti"os & pol%ticas.
7,o8: Se implementa & se pone enoperacin el proceso
7+ec:8: Se recopilan los resltados' se
monitorea' se miden & se #acen anlisis.
7)ct8: El proceso es continamente
me$orado.
&lan
+ec:
)ct
,O
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000
-. +onse#uir compromiso: El mismo debe estar dirigidodesde la alta gerencia #acia los empleados. Las
principales acti"idades en esta etapa son las sigientes
Identificar & aclarar prioridades.
Identificar n l%der.
1efinir el pro&ecto.
Edcar a la gerencia media.
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000/. &lanificar ! Or#ani$ar: Establecer estrctras' g%as & procesos
!e "an a dirigir la implementacin. Las acti"idades !e deben
realizarse en esta etapa son las sigientes
E"alacin inicial de la organizacin.
Establecer la estrctra del pro&ecto.
Edcar a los miembros del e!ipo. 8lan del 8ro&ecto (definicin' estrctra' responsabilidades de
los miembros del e!ipo).
1esarrollar g%as para el diseo de n Sistema de *alidad.
>raba$ar con el inicio del diseo & docmentar los elementos
comnes dentro del Sistema de *alidad.
Seleccin del +egistrador
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000
;. ,efinir ! anali$ar los procesos: Los pasos a segirson los sigientes
1efinir los procesos.
*aracterizar las interfases.
3edir el desempeo de los procesos.
3odificar los procesos.
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000
6. ,esarrollar un &lan de +alidad: Esta acti"idad en"el"e lo
sigiente
1eterminar el esferzo re!erido : 1eterminar la
di"ersidad & la comple$idad de los procesos.
1eterminar los re!erimientos de la *alidad.
Identificar !e los re!erimientos sean monitoreados & !e
se pedan medir.
Seleccionar los l%mites de control.
1ocmentar el 8lan de *alidad.
3odificar los procedimientos & procesos.
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000
1. ,ocumentar los elementos del Sistema de +alidad:
1eben realizarse las sigientes acti"idades
+epasar las g%as del Sistema de *alidad.
1isear & refinar la docmentacin.
8reparar n borrador de la docmentacin.
+ealizar la aditor%as pertinentes.
,probar la docmentacin.
1esarrollar n 3anal de *alidad.
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000
0. Implementar los elementos del Sistema de +alidad:
1eben realizarse las sigientes acti"idades
+efinar la estrategia de implementacin.
,segrarse !e los empleados centan con los recrsos'
capacidades & #abilidades necesarios.
8oner en efecto los procedimientos : 1eben adiestrar a los
empleados.
+ealizar aditor%as de cmplimiento.
3onitorear el desempeo.
+e"isar seg5n sea necesario.
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'asos para Implementar ISO 9000'asos para Implementar ISO 9000
>. ?alidar la Implementacin: 1eben realizarse las
sigientes acti"idades
8lanificar para la e"alacin de la "alidacin.
Lle"ar a cabo la e"alacin : debe #aber n aditor el
proceso.
>raba$ar a!ellos aspectos !e estn fera de
cmplimiento.
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ISO 9000 + ,uditoras InternasISO 9000 + ,uditoras Internas
ISO define la aditor%a como n e4men sistemtico e
independiente para determinar si las acti"idades & los
resltados con la calidad cmplen con las disposiciones
planificadas & comprobar si estas disposiciones estn
implementadas de manera efecti"a & si son adecadas para
lograr los ob$eti"os.Las organizaciones deben realizar aditor%as internas
peridicamente &a !e es n re!isito de ISO. ,dems'
esto le permite ser proacti"os & pre"enir cal!ier
sitacin antes de pasar por el proceso de aditoria e4terna.
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'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISOEl proceso de registracin es la parte inicial de la etapadonde solicitas la aditor%a. El 8roceso de +egistracin secompone de seis(A) pasos
-. )plicacin: Se #ace el contacto & el contrato con laagencia registradora. Es importante "erificar !e la agenciaregistradora est debidamente certificada & acreditada para
realizar el proceso.
/. *evisin de ,ocumentos: Se identifica el tamao de laorganizacin' enfo!e de la operacin & el tiempo deseado
para registrarse. Se recomienda !e la empresa "erifi!eprimero el 3anal de *alidad &a !e este docmento
describe como se gerencia el proceso de calidad.
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'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISO;. 7&re3)ssessment8: Se #ace con el propsito de
identificar de redcir costos &a !e te permite "er
#acia donde debes dirigir ts esferzos. Es na pre
aditor%a.
6. 7@ull3 )ssessment8: Se lle"a a cabo cando la
agencia !e te "a a aditar a confirmado !e el
Sistema de *alidad docmentado de la empresa est
conforme al Sistema erencial Estndar con la
indstria.
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'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISO
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'roceso de -e$istracin de ISO'roceso de -e$istracin de ISO1. Se#uimiento: Se pede otorgar la registracin de
forma indefinida' registracin pendiente o "isitas
reglares con n tiempo especificado de dos (/) a
catro (=) aos o segimiento anal.
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ConclusinConclusinEn conclsin ISO 9000 es na norma !e e4iste para
facilitar el comercio internacional. Es na
certificacin !e es solicitada "olntariamente por la
organizaciones con el propsito de lograr e4pandir s
mercado.
ISO 9000 prome"e !e la organizacin desarrolle n
Sistema de *alidad robsto implementando sistemas
de aditor%as & programas de me$ora contina con el
propsito de identificar las deficiencias en los
sistemas & en los procesos para tomar la accionescorrecti"as necesarias a tiempo.
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're$untas de .iscusin're$untas de .iscusin
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-eferencias-eferencias*obert A. &eacB Te ISO 9 Candboo:B Dc GraA Cill
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oel E. *ossB Total Qualit! Dana#ementF Te'tB +ases (
*eadin#B St. ucie &ress /
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*olaboracin
o#anna *rzado
Omar ,lemn