Jornada sobre Polítiques d’Atenció Ciutadana i Difusió
Barcelona, 30 de maig de 2011
Objectiu de la jornada d’avui
� Explicar els objectius estratègics i operatius de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió (DGACD) per a la legislatura
� Presentar el catàleg de serveis de la DGACD
� Explicar quines són les eines corporatives de suport per al conjunt de la institució
2
Missió de la DGACD / Objectiu estratègic
3
« Potenciar el coneixement i la difusió de l’activitat del Govern i, a la vegada, millorar i simplificar l’accés de la ciutadania a la
informació i la tramitació dels serveis que presta i gestiona la Generalitat. »
Objectius operatius
� Promoure mitjançant les TIC, la transparència com un
valor de l’acció de Govern i l’accessibilitat de tota la
ciutadania als serveis de la Generalitat
� Simplificar l’accés als serveis que ofereix la Generalitat
potenciant la seva tramitació telemàtica i garantint una
atenció homogènia independentment del canal que trïi
4
Objectius operatius
� Vetllar per la correcta aplicació de la imatge corporativa
de la Generalitat de Catalunya, difondre l’acció de
Govern i fomentar el coneixement de Catalunya, dins i
fora del país
5
Model d’Atenció Ciutadana
1. 012
2. Gencat.cat (gencat.cat i gencat 2.0, serveis i tràmits, portals, e-Catalunya, xarxes socials)
3. Gencat.mobi
4. Oficines presencials (OACs)
6
Canals mitjançant els quals la ciutadania pot accedir a serveis i informació de la Generalitat:
Atenció telefònica
� El 012, porta d’accés única de la Generalitat
� El 012, el telèfon d’atenció ciutadana i de la mobilitat
7
Atenció telefònica
� Evolució a un model que incorpori les TIC que permeti
optimitzar la relació qualitat/preu de la consulta:
� Implantació del correu electrònic
� Incorporació dels sms
� Compte 012 a Twitter
8
Atenció virtual
� Consolidació i ampliació de continguts del Gencat
� Consolidació de l’OVT i integració de l’OVT als webs
departamentals optimitzant recursos
� Consolidació de l’OVTE com a carpeta de l’empresa, dins el
projecte de canal Empresa promogut per DEO
9
Atenció virtual
� Impuls del canvi de model de generació de la informació,
amb l’obertura de dades (open data)
� Impuls del desenvolupament d’aplicacions de mobilitat a
partir de dades obertes
10
Atenció virtual
� Promoció i homogeneïtzació de la presència de la
Generalitat en les xarxes socials (Facebook, Twitter,
Youtube, etc)
� Potenciació gencat.mobi com el canal mòbil de serveis i
aplicacions promogudes per la Generalitat
11
Atenció presencial
� Consolidació del nou model OAC (Girona)
� Desplegament del nou model:
� Nova OAC a Barcelona
� Nova OAC a Terres de l’Ebre (Tortosa)
� Nova OAC a Lleida
� Potenciació del nou model a les OAC existents
(Amposta, Cerdanya, Tarragona.
12
Atenció presencial
� Consolidar la xarxa de registres telemàtics de la
Generalitat
� Promoure una xarxa d’oficines de registre pel territori per
facilitar la presentació de documents a la ciutadania
13
Solucions Corporatives
� Solucions gencat
�GECO
�BIG
�Nou cercador Gencat
�Butlletins, blocs, formularis Gencat
�E-Catalunya
14
Solucions Corporatives
� Projectes DGACD
�OVT/OVTE
�Portal d’equipaments
�Dades obertes
�Gencat.mobi
�Guies i manuals
� Nou portal Gencatpèdia
15
Imatge corporativa
� Vetllar per la correcta aplicació de la imatge corporativa i
gestionar el PIV-Programa d’Identificació visual
� Gestionar i coordinar la participació de la Generalitat en
fires i expos, vetllant per una correcta imatge institucional
� Organitzar exposicions i activitats a Palau Robert i les
sales de Blanquerna (Madrid), Brussel·les i Girona.
16
Imatge corporativa
Publicitat institucional
� Establir els criteris de la publicitat institucional de la
Generalitat de Catalunya (departaments, organismes
autònoms, empreses públiques)
� Contractar les campanyes de publicitat institucional i
coordinar la inserció de la publicitat institucional als mitjans
de comunicació
18
www.gencat.cat