LA EXPERIENCIA ASISTENCIAL A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL PACIENTE
11/11/2015
Emma Giralt
Socia de KaiLean
Tel. 615 62 00 21
IV jornada LEAN HEALTHCARE
INTRODUCCIÓN: The Doctor (1991)
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 2
¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 3
Hay muchos ejemplos de iniciativas que han surgido de ponerse en la piel del
paciente:
Necesidad de:
- Mejorar la experiencia
asistencial
- Ser más eficientes
¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 4
Más ejemplos:
Necesidad de:
- Humanizar espacios “hostiles”
¿QUÉ ES PONERSE EN LA PIEL DEL PACIENTE?
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 5
Más ejemplos:
Necesidad de:
- Mejorar la información que
busca el paciente
- Empoderamiento del paciente
¿CÓMO SE CONSIGUE?
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 6
Entender el significado de VALOR en cada proceso asistencial
descanso46%
Muda34%
VALOR8%
valor
12%
PLANTA DE
REHABILITACIÓN
1
- Son actividades que transforman
- Suelen coincidir con las tareas asistenciales
- Se tienen que potenciar
- El contrario, son las tareas de no valor
(“Mudas”)
¿CÓMO SE CONSIGUE?
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 7
El valor asistencial se completa con otros ATRIBUTOS de
calidad
2
Si fuéramos pacientes, que querríamos…
El valor para el paciente se encuentra en
aquellos atributos de la calidad relacionados
con:
LA ASISTENCIA
ACTITUDES DE LOS PROFESIONALES
DISEÑO O GESTIÓN DEL PROCESO
ESPACIO E INFRAESTRUCTURA
Etc.
¿CÓMO SE CONSIGUE?
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 8
¿Qué ocurre si el PACIENTE define un valor que no coincide
con el criterio del PROFESIONAL?
3
Lean: “El valor lo define el cliente y lo crea el prestador del servicio”
SOLUCIONES CREATIVAS E
INNOVADORAS
MODULAR EXPECTATIVAS
La misión del proceso nos dará la clave
¿CÓMO SE CONSIGUE?
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 9
¿Qué ocurre si se define un valor que no coincide con la visión
del modelo LEAN?
4
Lean es un conjunto de técnicas y herramientas potentes de mejora,
pero por encima de todo, es una filosofía centrada en el paciente.
¿Por qué solo el
5% de las
organizaciones
implantan Lean con
éxito?
Por qué olvidan el
verdadero ADN del
modelo Lean: LAS
PERSONAS
¿VSM?
¿Flujo?
¿TaktTime?
¿Pull?
¿5S?
¿SMED?
A la práctica….
- Dedicar tiempo a la definición del valor
- Consensuarlo con todos los profesionales
- Implicar a pacientes, familiares, asociaciones
- Vivir el proceso (GEMBA)
Y ya, una vez tengamos definido el VALOR…
- Hacer un potente diagnóstico
- Intercambiar puestos durante la observación
- Probar soluciones creativas, innovadoras, de bajo coste
pero inmediatas
LA EXPERIENCIA ASISTENCIAL A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL PACIENTE
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 10
LA VERDADERA REVOLUCIÓN ESTÁ EN
PREGUNTARNOS SIEMPRE: “¿Esto aporta valor?”
LA TRANSFORMACIÓN LEAN ES UN CAMBIO
CULTURAL QUE SE CONSIGUE A LARGO PLAZO
LA EXPERIENCIA ASISTENCIAL A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL PACIENTE
© 2015 Kailean. Todos los derechos reservados. 11
WWW.KAILEAN.ES
Barcelona - Madrid – Valencia
PRESENCIA EN OTROS LUGARES:
Miembro de:
www.antea-int.com