LA ACCIÓN DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Felipe García Pineda
Superintendente Delegado de Asuntos Jurisdiccionales fgarciapineda
¿Cómo se protegen los derechos de los consumidores?
Delegatura de Asuntos
Jurisdiccionales
Delegatura de Protección al Consumidor
Sentencias Resoluciones
Judicial Administra8va
¿Qué es la Acción de Protección del Consumidor?
Derechos y GaranKas
¿Que aspectos se deben tener en cuenta para iniciar una Acción de
Protección del Consumidor?
1 La vulneración de los derechos del consumidor, por la violación directa de las normas sobre protección a consumidores y usuarios.
2 La aplicación de las normas de protección contractual contenidas en el Estatuto del Consumidor y en normas especiales.
3 La efec8vidad de la garanFa.
4 La reparación de los daños causados a los bienes en la prestación de servicios que suponen su entrega.
5 La reparación de los daños originados por publicidad e información engañosa.
Fases previas a la Acción de Protección al Consumidor
Reclamación Escrita o Verbal al
proveedor o productor
Presentación del reclamo directo
Formulación de una demanda
Acto inicial del proceso, a través del cual un consumidor o usuario hace valer sus derechos
Reclamo Directo (Recomendaciones)
• Iden8fique el producto • Indique la fecha de adquisición del mismo o prestación del servicio • Presente pruebas del defecto.
Si el mo8vo es que se cumpla la garanFa o en los casos de servicios que supone la entrega de un bien, tenga en cuenta estos pasos:
• Con8enen el contrato, la publicidad o la información • Señale las razones en las cuales sustenta su inconformidad.
Si la razón del reclamo se relaciona con las reglas de protección contractual o publicidad e información engañosa anexe prueba de los documentos que:
El termino de respuesta del productor o proveedor es de máximo 15 días
Presentación de la Demanda (Recomendaciones)
• En puntos de Atención al Ciudadano en Cali, Medellín, Bucaramanga, Cartagena y San Andrés.
• Demanda en Línea
Presentación de demanda
No requiere abogado -‐ 40 s.m.m.l.vs (mínima cuanFa)
Consultorios Jurídicos -‐ Ligas y Asociaciones de Consumidores
Es muy importante hacerle seguimiento a su proceso
Etapas del proceso de demanda
Presentación de la
demanda
Auto admisorio
No8ficación al
demandado
Contestación de la
demanda
Fijación de fecha para audiencia
del 432 C.P.C
Audiencia 432 C.P.C
Datos de la Superintendencia Delegada de Asunto
Jurisdiccionales
Demandas presentadas 42.647
Sentencias proferidas* 7.449
Sentencias favorables al consumidor 6.438
Terminaciones por acuerdo (Antes del auto admisorio en el PSC) 6.964
Terminaciones por archivo, transacciones, cumplimientos, acuerdos y otros (posterior al auto admisorio)
2.303
Terminaciones por desistimiento 964
¡Gracias! fgarciapineda