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CENTRO DE INNOVACIN UN TECHO PARA CHILE
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entureeteccin y desarrollo de oportunidades de negocios
para mercados emergentes
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1 indice
2 contexto
6 etapa 0
8 etapa 1
12 etapa 2
21 etapa 3
27 etapa 4
30 etapa 5
33 etapa 6
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La abundancia de la pobreza nos convoca a actuar con urgencia. De un total de 6.300millones de habitantes en el mundo, 4.000 millones reciben menos de U$ 1.500 al
ao y 2.600 millones viven con menos de U$ 2 al da. Ms de 1.000 millones carecen
de agua potable, 1.600 millones carecen de electricidad y 5.400 millones no tienen
acceso a Internet.
Este grupo de personas pobres, a pesar de percibir bajos ingresos, son consumidores
de valor como cualquier individuo, participando activamente en el sector privado. Se
esconde aqu un enorme potencial de nuevos clientes, de consumo, produccin,
innovacin y emprendimiento.
Se ha demostrado en innumerables casos cmo los negocios que incluyen a los
pobres han logrado rentabilidad ms elevada que emprendimientos para mercados
desarrollados. Este el caso de Sulabh, empresa de saneamiento India que desarroll
soluciones para los mercados emergentes, transformndose en la empresa ms
exitosa de India el ao 2005.
El negocio de Sulabh fue desarrollar soluciones para asentamientos precarios que
pagaban entre 5 y 10 veces ms por el agua que personas que viven en las zonas de
ingreso alto en las mismas ciudades, y ms que los consumidores de Londres yNueva York.
Este ejemplo grafica el beneficio social y econmico que plantean este tipo de
iniciativas, que permiten ampliar el mercado generando una rentabilidad social
considerable.
Uno de los obstculos recurrentes para las empresas, que se traduce en la poca
participacin de emprendimientos privados en este contexto, ha sido la falta de
informacin sobre los pobres. Qu bienes y servicios necesitan?, Cunto podran
pagar?, Qu bienes pueden producir?, Etc.
La metodologa de Joint Venture del Centro de Innovacin de Un Techo para Chile,
tiene como objetivo involucrar al sector privado en este innovador modelo de
desarrollo integral para terminar con el castigo de la pobreza, ayudando a las
empresas a detectar las oportunidades necesarias para emprender nuevos negocios
para el desarrollo humano en la Base de la Pirmide Social.
Empresas para superar la pobreza
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El centro de Innovacin de Un Techo para Chile,
en un trabajo conjunto con las comunidades y
distintas universidades del pas, han
diagnosticado y priorizado los desafos
pendientes para superar la pobreza de manera
colaborativa con empresas, bajo un modelo de
rentabilidad mutua.
Se propone en las bases del Centro de
Innovacin a corto y largo plazo, cinco ejes de
intervencin principal. Estos tienen relacin con
reducir la pobreza absoluta, mejorar las
condiciones de salud, mejorar la educacin y el
acceso a los servicios bsicos en familias de
extrema pobreza.
Para aquello, se list un eje con desafos y
acciones concretas a seguir. De esta forma
cada nuevo emprendimiento con empresas y
ejercicio de Joint Venture, ser conducido a dar
una respuesta desde negocio a alguno de los
desafos propuestos.
Hacia dnde se dirige
un emprendimiento en conjunto
Pobrezaabsoluta Ingresos
Salud Prevencin
Educacin Indicadores Herramientas
meta
1
2
3
4
Gastos
acciones
Servicios
Bsicos UsabilidadAcceso
PrevencinEnfermedades
=
=
=
=
+
+
+
+
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Pobrezaabsoluta
meta
1
2
3
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Gastos
acciones
Servicios
Bsicos Usabilidad
=
=
=
=
+
+
+
+
Pobrezaabsoluta Ingresos
Salud Pre
Educacin Indicadores He
meta
1
2
3
4
G
acciones
Pre
=
=
=
=
+
+
+
+
Pobrezaabsoluta
Salud Prevencin
meta
1
2
3
4
Gastos
acciones
PrevencinEnfermedades
=
=
=
=
+
+
+
+
Casos ejemplo
Por Gonzalo Escuela Dise
safos de laeniera PUC
AskanCI Utp
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1 por institucin para que liderela iniciativa y sea interlocutor vlido entre ellas. En elcaso de Un Techo para Chile ser el Director del Centrode Innovacin, Julin Ugarte
Definir un encargado
2 existentes en la Empresa yUTPCH que sirvan de referentes para la investigacin
Agrupar proyectos
3 de no msde 3 4 integrantes por institucin para abordar elproyecto
Conformar un equipo multidisciplinario
Equipo Centro de Innovacin UTPCH:: metodologa de la
investigacin, deteccin de oportunidades y solucionesde diseo
: desarrollo de modelos denegocio
:estudio cualitativo, etnogrfico ycuantitativo
2 Diseadores Industriales
1 Ingeniero Comercial
1 Socilogo
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sobre el concepto Base de laPirmide, Negocios Inclusivos (muestra de casos) eInvestigacin Cualitativa (etnogrfica y participativa)
Exposicin del centro de Innovaci n de UTPCHal equipo de la Empresa
2 al equipo del Centro de Innovacin de UnTecho para Chile
Exposicinacerca de la Empresa y sus
fortalezas
3 para explicitar en el equipo mixtolos intereses de las partes al emprender una iniciativaBdP conjunta. Ver sinergias y definir foco de lainvestigacin
Panel Asociativo
Da 1
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Duracin 70 minutos
Bsqueda de intereses afines
Cruce del know how de las empresas participantes
Acotar en sentido amplio el contexto a investigar
Diseo de Metodologa de Investigacin y Herramientas(cmaras, grabadoras, Cardsorting, protocolos, etc.)
Definir pauta de la entrevista personal
Identificar a las personas/familias a investigar
1
NOTA el panel asociativo es dirigido por un miembro del Centro de Innovaci n de UTPCH que buscaser un facilitador y estimulador del dilogo entre los participantes
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En grupos de 2 integrantes (uno de cada entidad)Entrevistas de 45 minutos (considera traslados)Registro fotografico de 15 minutosLevantamiento de problemas sociales relacionados al mbito de lainvestigacin y bajada de datos en 3 comunidades4 insights por grupo en cada comunidad
Contacto directo con familias. Comprender,vivir y sentir el contextoInmersin.
Visita a terreno 1
Enmarcada en trminos humanos (en lugar de tecnologa,producto o funcionalidad)Entrevista personal.Permite una profunda inmersin en los razonamientos,comportamiento y en la vida de las personas (problemas,necesidades, deseos, aspiraciones; poltico, econmico, cultural)
Investigamos dentro de su contexto (objetos, espacios,personas relacionadas)Asignamos roles (entrevistador, note taker, fotgrafo)
Registramos
DESCUBRIR VALOR INESPERADO.
Investigacin
Da 2
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Desarrollar un enfoque a la entrevista (estrategia en
panel asociativo)Una entrevista semi-estucturada. Es la claveDejar que el entrevistado profundice en un tpico enparticularPreguntar por el pasado reciente y lejanoAspiraciones sobre el futuro
Tips
Construccin de la empata con las personas entrevistadasComprender su comportamiento y motivacionesLa comprensin del comportamiento nos permite identificar
caractersticas fsicas, cognitivas social y/o cultural que lospueden satisfacer
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NOTA no acarrear suposiciones por experiencias anteriores a la entrevista. Esto puedeinfluenciar en el enfoque, obtencin de datos y sucesos importantes
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1
2
3
4
MUESTRAME
DIBUJAME
5 PORQUS
PENSAR EN VOZ ALTA
(registrar)
Invitar a los participantes a visualizar suexperiencia a travs de diagramas y dibujos (demostrar supuestos,revelar como piensa, orden de sus actividades)
esto obliga a los participantes a profundizar yexpresar razones subyacentes sobre vivencias y actividades
Pedir a los participantes que piensen en
voz alta sobre un tema especfico (Devela motivaciones,conocimientos, percepciones y razonamientos)
Tcnicas
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PAUTA ENTREVISTADOR NOTAS DE OBSERVACION POSTERIOR A ENTREVISTA
rramientas de entrevista
otocolo fotogrfico
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FachadaCasa
Entrevistado
ContextoLiving/Comedor
Bao Detalle
Detalle Detalle
Grupo Familiar
1
3 4 9 10
12
3
2
11
Habitacin1 Habitacin2
5 6
Habitacin3
7Cocina
8
(Pauteada en etapa1 panel Asociativo)
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Duracin 70 minutos
Clasificar los datos obtenidos
Jerarquizar las problemticas y enunciaroportunidades
Acotar la investigaci n a topicos espec ficos
Definir pauta de la entrevista personal
Da 3
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Con oportunidades identificadas en la Salida a Terreno 1 yacotadas en el Panel Asociativo 2, la investigacin se dirigeespecficamente hacia tpicos potenciales.
Visita a terreno 2
En grupos de 2 integrantes (uno de cada entidad)Cardsorting de 20 minutosEntrevistas de 35 minutosRegistro fotogrfico de 15 minutosProfundizaci n de oportunidades y bajada de datos en 3comunidades3 ivestigaciones por equipo en cada comunidad
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CardsortingEntrevista PersonalRegistro fotogrfico y audiovisual
Da 4
9
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Prioridades v/s InversinRazonamiento a travs de la experiencia y deseos del consumidoren torno a la oportunidad detectada
Altpriori
S
S
Bajaprioridad
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rbol de problemas
Herramienta de clasificacin, jerarquizacin y ponderacin de losproblemas develados en la investigacin como potencialesoportunidades
Las relaciones se realizan a travs del tipo causa/efecto(se recomienda realizar storyboard), las condiciones negativaspercibidas en la investigacin en relacin con el problema genrico
Identificamos el conjunto de problemas sobre el cual se centrarnlos objetivos del proyecto (oportunidades)
Da 5/6
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Duracin 40 minutos
Clasificar los problemas obtenidos
Jerarquizar los problemas
Ponderar (criterio cuantitativo)
Definir el conjunto de problemas, objetivosdel proyecto
Profundizacin de los resultados 20 minutos
NOTA se pede desarrollar ms de un rbol de problemas
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Brainstorming
Herramienta grupal que a travs del pensamiento abductivo,permite la obtencin de un gran numero de ideas sobre un temaparticular
Favorece la intervencin mltiple de los participantes, enfocndolahacia un tema especfico, de forma estructurada y sistemtica
Genera ideas innovadoras, por lo general variacionesreordenaciones o asociaciones de conceptos e ideas ya existentes
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Duracin 30 minutos (por problema)
Eleccin del coordinador
Definir el tema
Preparacin de la logstica de la actividad
Introduccin a la sesin
Preparar materiales de apoyo
Desarrollo del brainstormingConclusiones
Relacionar las ideas (se sugiere ponderacin)
Profundizaci n de los resultados 45 minutos
NOTA se pede desarrollar m s de un brainstorming
NOTA se recomienda tener como referencia en el mismo espacio fsico el rbol de problemas,con la intencin de comparar problema versus solucin
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Cuanta delproblema
Investigacin cuantitativa del problema(s) a mayor escalaMuestra aleatoria a travs de encuestas en Campamentos yBarrios segn los requerimientos del proyectoIntegracin del en estaetapa.
Comprender la amplitud y profundidad del problema(s)
Centro de Investigacin Social de UTPCH
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Brainstorming 2Utilizacin de la herramienta para la creacin de ideas innovadorassobre el problema(s) ya cuantificado
Solucin (hiptesis)Definimos los objetivos del proyecto para orientar el desarrollo delas soluciones para llegar a un producto/servicio con unmodelo de negocio concreto
Generamos una propuesta anunciada que responde al problemaespecfico, la cual desarrollar profesionales del Centro deInnovacin de Un Techo para Chile en conjunto con la Empresa
comprometida en el proyecto, con la posibilidad de sumar tercerosactores estratgicos
n
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BriefPROBLEMA
SOLUCIN
HIPTESIS
IMPACTO
Cul es la solucin al problema?
C mo resolverlo?
S
Enunciar impacto social y econmico
i se desarrolla...
Da 9
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