MSC MIRIAN VEGA
Rol actual del gerente en una empresa contemporánea.
• Debe tener una personalidad adecuada para ser un líder.
• Debe tener instrucción académica en el tema: Hace falta saber, académico.
• Debe tener experiencia práctica en administración
• Con una sola de estas características, tendremos un líder mediocre; con dos, uno bueno, y
con tres, uno muy bueno.
Gerente integral
ESTRATEGA: tiene la osadía de pensar que puede controlar su futuro, en cierta medida
ORGANIZADOR La función de organización es darle a un grupo de personas los medios para llevar a cabo una tarea.
CONOCIMENTOS. Ciencias administrativas y habilidades técnicas.Una visión y accion comunicador y negociador.
Saber: conocimiento mínimo de las ciencias administrativas en cada función de la empresa.Entender: visión global de la acción empresarial.Habilidades: comunicación y la negociación
Las funciones del gerente integral
• Lo interpersonal (asegurar la representación de la empresa en el exterior, dirigir a los subalternos, asegurar el enlace entre los
públicos), • Lo informacional (actuar como vocero,
comunicar los objetivos , controlar la implementación de la estrategia),
• Lo decisiones (iniciar el cambio en la organización, resolver los problemas ,
asignar los recursos de la empresa, negociar con los públicos).
Con una sola de estas características, tendremos un líder mediocre; con dos, uno bueno, y con tres, uno
muy bueno
Si queremos formar
organizaciones exitosas,
debemos partir de la base
de que los líderes deben ser
individuos excepcionales.
La gerencia integral además del liderazgo debe tener el arte del manejo de una organización en busca de la competitividad
La estrategia: para saber a donde vamos
La organización: para llevar a cabo
la estrategia eficientemente
La cultura: para dinamizar la
organización y animar a su gente
Además de las virtudes anteriores, la aptitud del gerente integral:
• Comunicar y negociar.• El gerente de hoy negociar y convencer.
CONOCIMENTOS.
• Ciencias administrativas y habilidades técnicas.• Una visión global de la acción del proyecto. • Ser un comunicador y negociador.• Debe tener un conocimiento de la técnica del proyecto en sí. • Saber: conocimiento mínimo de las ciencias administrativas
en cada función de la empresa.• Entender: tener una visión global de la acción empresarial.• Habilidades: particularmente en el campo de la comunicación
y la negociación.
Entorno competitivo de la globalización • Un conocimiento del sector, oportunidades y las
amenazas para la empresa. • Una identificación clara de las fortalezas y
debilidades de la empresa o negocio frente al sector y competencia, esto permitirá definir la estrategia competitiva.
• Un análisis detallado de la competencia para determinar el impacto en el negocio los perfiles y características de la competencia
• Identificar las características y valores personales de quienes dirigen la empresa. Características personales, sociales y económicas. Qué tipo de liderazgo ejercen.
Cualidades a desarrollar para ser un directivo eficiente
• Gran flexibilidad para tratar con toda clase de personas.
• Conocimiento de la tecnología moderna.• Tanta astucia como sentido del humor.• El secreto del éxito, tener la facultad de
convencer a los demás, de que su mayor interés consiste en favorecerle.
HABILIDADES GERENCIALES DE DIRECTIVOS EXITOSOS (Investigaciones de W hetten y Cam eron-1991) Habilidades Personales
Habilidad es Interperso nales
Habilidades para "Comunicaciones Aplicadas"
D e s a r r o l lo del A utoconocim iento
C om unicaciones Efectivas
Conducción de Reuniones
A d m in istración de l T iem p o y e l S tress
D esarrollo de l poder e influencia
Presentaciones
S o luc ión de P rob le m as con M étodos C rea tivos
M otivación
E ntrevistas
A d m i n i s t r a c i ó n de C onflic tos
Habilidades del gerente
• Saber dirigir reuniones.
• Saber como utilizar óptimamente el tiempo.
• Dominar el arte de escuchar.
• Como ser un gerente integral.
• Utilizar el ciclo administrativo.
• Saber hacer un análisis administrativo
Las capacidades del directivo de los noventa.
• 1. HACERSE ENTENDER. Que se espera de ellos.
• 2. INNOVAR. Búsqueda de la mejora, se pasará con mayor rapidez a la crisis.
• 3. TOLERAR EL ERROR. Si se rectifica, recupera o compensa el error. Tolerancia al error, no esconder el error, ni culpar. El cliente será quien pague los errores
Las capacidades del directivo de los noventa.
• ESCUCHAR ATENTAMENTE. • ENTRENAR. enseña y adiestra, conocimientos a ser
aplicados de forma inmediata, formar equipo, con objetivos comunes.
• NO DESMOTIVAR.• PREVER PLANES DE EMERGENCIA.• CONTINUIDAD. Rectifiquemos pero no abandonemos
por falta de tiempo, ganas o debilidad. • CUMPLIR LOS PLAZOS. El compromiso de un plazo
comporta una responsabilidad que debe estar por encima de cualquier comodidad
Las capacidades del directivo de los noventa
• ACEPTAR LAS DECISIONES. Tomar la decisión, tener éxito, informar , debatir, reflexionar, escuchar, el grado de adhesión a la decisión.
• CONTROLAR. concretar la información que deseamos recibir, cuándo, cómo, recibirla, el análisis con un objetivo, poder rectificar si fuere preciso.
• HACER ASEGURANDO EL ÉXITO. = Delegar.
• PEDIR Y DAR COLABORACIÓN. El que dirige tiene que crear la mentalidad y la práctica de que tenemos clientes y proveedores, externos y internos. La calidad total, pedir y dar satisfacción a las necesidades.
Liderazgo
• CLARIDAD: Cuáles son las metas y los objetivos generales, pero recordando hasta dónde llegan en su poder y acción.
• CAPACIDAD ANALÍTICA: prever los problemas antes de que surjan, detectar los puntos débiles de la cadena de comunicación. Adaptar las
circunstancias al equipo.
• EJEMPLARIDAD: Predicar con el ejemplo, no pida nunca a un subordinado lo que Vd. no es capaz de hacer. Que cada cual sepa qué
lugar ocupa y qué comportamiento puede esperar de Vd. en un momento determinado.
• SOCIABILIDAD: Comportarse como uno más del equipo y como jefes indiscutibles en otros. Ser accesible, entusiasta y amable, dispuesto a
escuchar las opiniones de los demás y estimular la participación "positiva" en las discusiones.
• COMPRENSIÓN: Dar prioridad al bienestar y a las necesidades tanto psicológicas como profesionales del equipo. Conseguir que cada cual se sienta implicado en un esfuerzo en común, beneficioso para ellos.
•
Tipos de liderazgo.
• ¿Cuantos tipos de liderazgos hay?, muchos, muy variados y diversos, malos, exitosos y efectivos y nefastos.
• Inclusive los hay para todo tipo de personas, gustos y necesidades. Hay tantos tipos de liderazgos como tipos de líderes hay.
• Liderazgo es aquel proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales.
• Se trata de una influencia permanente, que tiene un referente colectivo, toda vez que se dirige sobre un número relativamente amplio de personas y durante un tiempo considerable.
Estilos de Liderazgo• El estilo de liderazgo se
refiere al patrón de conducta de un líder, según como lo perciben los demás.
• El estilo se desarrolla a partir de experiencias, educación y capacitación.
• • En cuanto a la habilidad
técnica nos referimos a la capacidad para poder utilizar en su favor o para el grupo, los recursos y relaciones necesarias para desarrollar tareas específicas y afrontar problemas
5 Msc. Mirian Vega 18
Funciones directivas.
Planeacion
Control Organización
Dirección o liderazgo
VisiónMisión
ObjetivosEstrategias
EstructuraFuncionesSistemas
Procedimientos .
Puntos de controlIndicadores
Sistemas de Información
Fechas
Comunicaciones Motivación.Liderazgo
Trabajo en equipoConflicto
ANALISIS ADMNISTRATIVO
• El estudio de los problemas que se dan en una Organización o Empresa, tanto a nivel micro-analítico como a nivel macro analítico.
• El examen exhaustivo de los planos organizativo, dinámico, funcional, estructural y comportamental en una empresa u organización, para detectar situaciones o problemas y proponer las soluciones que sean necesarias
El Análisis administrativo, una nueva perspectiva.
El Plano Organizativo Dinámico.
• Una organización debe haber ciertos principios administrativos, a saber:
• Planeación, Organización, Staff o Dotación de Personal y Asesoría, Dirección, Control, Reporte, y Presupuesto.
• En el momento en que realizamos una investigación al Plano Organizativo Dinámico, nos enfocamos en el cumplimiento eficiente y eficaz de cada uno de tales postulados.
El Plano Funcional.
• Se investiga cómo y de qué forma realiza la organización sus actividades productivas, para lo cual el Analista utiliza herramientas como organigramas, socio gramas, cuadros de distribución de trabajo, diagramas de flujo, cuadros estadísticos, entre otros y determinar cómo poder mejorar y hacer más efectivos los procesos productivos de la organización.
El Plano Estructural
• Estructuras que funcionan en tiempo y espacio y tienen que adaptarse al mismo .
• El cambio constante, se aplica a éste plano estructural, en las estructuras organizacionales para mejorarlas cada vez, y así brindar al cliente un servicio que llene sus expectativas
El Plano comportamental Atención al factor humano como uno de los más críticos en la gestión
de una empresa. Las relaciones interpersonales tanto formales como informales,son las que se investigan en este plano.
• Las empresas actuales, concientes de la importancia del recurso humano, han
implementado programas de Desarrollo Organizacional para preparar para el
cambio a colaboradores, con una efectiva capacitación técnica.
El Plano comportamental Atención al factor humano como uno de los más críticos en la gestión de una empresa. Las relaciones interpersonales tanto formales como
informales,son las que se investigan en este plano.
Los Cuatro Planos Que Investiga El Análisis Administrativo En Una Organización.
PLANO ORGANIZATIVO DINAMICO
PLANO FUNCIONAL
PLANO ESTRUCTURAL
PLANO COMPORTAMENTAL
(P)lanear (O)rganizar (S)taff (D)irección (C)ontrol (R)eporte (P) resupuesto
Cómo se hacen las cosas.
Cómo está diseñada la estructura de la organización.
Relaciones formales versus Relaciones informales.
• En el Microanálisis Administrativo se estudia en forma detallada una parte de un órgano superior, desde sus aspectos más generales hasta los más específicos.
• El Macroanálisis Administrativo realiza el examen en forma más global, es decir, el conjunto de órganos que forman parte de un sistema superior.
• Acrónico observaremos solamente la endoestructura o estructura interna en forma general, factores tales como procesos, estructuras, evaluaciones, entre otros.
• Sincrónico se analizan los factores endógenos, específicos, descompone cada uno de los subsistemas y los interrelaciona con los demás subsistemas de menor grado.
• Diacrónico, se analiza las transacciones entre el Medio Ambiente o Entorno y la Organización, lo cual nos dará como resultado las necesidades estratégicas que debe regular la organización para poder sobrevivir en un mundo dinámico y competitivo como el actual.
El Análisis Administrativo• Se nutre también de una serie de Modelos de
Diagnóstico Administrativo para poder implementar cualquier cambio en la organización.
• Situación diagnosticada; identificación sistemática de los factores internos y externos que determinan una situación que es imperioso corregir.
• Estrategia de cambio que debe ser sistemática sin pausa, con los recursos humanos de la organización, cambio tecnológico, estructural o funcional, pero transformar la mente de las personas es un proceso que demanda tiempo y paciencia
La reingeniería • Una filosofía que bien
utilizada puede brindar magníficos resultados; pero que mal administrada en la mente de las personas puede provocar entropía organizacional
• la filosofía de la Reingeniería se implementaba principalmente en tres áreas:
• Estructura. • Procesos. • Plataforma Tecnológica.
• Principalmente la Estructura Organizacional se enfocaba a transformar aquellas estructuras verticales o piramidales, protectoras de feudos, alejadas del cliente, lentas, inflexibles y distorsionadores de la comunicación, por estructuras más horizontales y flexibles, donde la organización se estructurara en razón del cliente, es decir de afuera hacia adentro y no viceversa.
•
La reingeniería• Desechando el concepto de tarea, se
implementaba el término proceso; es decir, la organización produce por procesos y subprocesos, en donde los grupos de trabajo son responsables del servicio que se le ofrece al cliente y todos los colaboradores saben hacer de todo.
• Cuando el trabajo se desarrolla por procesos, se distinguen cuatro básicos: técnicos, tácticos, estratégicos y administrativos; a partir de ahí se delimitaban los subprocesos existentes.
¿Por qué se habla de reingeniería?• La labor de los miembros del equipo, son los que tienen
que producir las ideas y los planes y convertirlos en realidades . La activa participación del líder en este proceso deberá verse retribuida por el logro de organizaciones más ágiles, sensibles y competitivas que alcancen sus metas a mediano y largo plazo gracias a la plena satisfacción de los usuarios
• Los empleados deben tener creencias como las siguientes:
• Los clientes pagan nuestros salarios: debo hacer lo que se necesite para complacerlos.
• Todo oficio en esta compañía es esencial: el mío es muy importante.
• La responsabilidad es mía: debo aceptar la propie dad de los problemas y resolverlos.
• Pertenezco a un equipo o fracasamos o nos salvamos juntos.
¿Para que hacer reingeniería?• La importancia de la competencia total radica en tres
razones que se describen a continuación:• - El ambiente empresarial de hoy es extremadamente
competitivo, ya no a un nivel puramente nacional, sino también a nivel internacional.
• - El consumidor de hoy exige calidad como nunca antes. Las recientes investigaciones sobre los consumidores lo demuestran.
• - Las investigaciones también demuestran que los consumidores están más dispuestos a cambiarse de una empresa a otra, no sólo con el propósito de obtener un precio mejor. Se cambiarán en busca de un servicio mejor: confiabilidad, accesibilidad, cortesía y otros.
¿Para que hacer reingeniería?
• - Para supervivir
• - Para vencer a la competencia
• - Aumentar sus ventajas competitivas
• - Retener clientes
• - Incrementar ganancias
• - Satisfacer a sus empleados