ORATORIA Y PERSUASIÓN
¿Cómo hacer para que los
demás hagan lo yo que quiero?
¿Cómo hacer para que los
demás hagan lo yo que quiero?VO
LUNTAR
I
A-MEN
TE
Influencia
Voluntad NecesidadAuto-Estima
Persuasión versus Manipulación
Manipular: busca influenciar en forma
negativa
Persuadir: busca influenciar en forma
positiva
Es perjudicial para la otra parte. Es forzada
Es conveniente para la otra parte. Es
voluntaria
Culpa
Falsas promesas
Mentiras
Manipulación
Miedo
Preocupación
Intimidación
Herramientas de Influencia
Agradar a los demás
Superar el Conflicto
Corregir Comportamientos
Dale Carnegie
CÓMO AGRADAR A LOS DEMÁS
1. Interesarse en los demás
Saber conversar no implica hablar, sino escuchar
2. Sonreír
Comunicación y Lenguaje Corporal
3. Recordar Nombres
Es el sonido más familiar que podemos oír
4. Animarlos a hablar de ellos mismos
Dolor de Muelas vs Tsunami en Filipinas
5. Hablarles de sus intereses
“Si lo que me decís no me interesa…”
6. Hacerlos sentir importantes
Darles lo que ellos quieren
Cómo agradar a los demás
SonreírInteresarse en los demás
Recordar Nombres
Animarlos a hablar de ellos mismos
Hablarles de sus intereses
Hacerlos Sentir Importantes
SUPERANDO EL CONFLICTO
1. Jamás decir “estás equivocado”
Siempre otorgar el beneficio de la duda
2. Al equivocarse, admitirlo
Auto-inculparse rápido y enfáticamente
3. Conseguir que el otro diga “sí”
Buscar los puntos de acuerdo
4. Apelar a los motivos más nobles
Todos creemos que somos buenos
Superando el Conflicto
Jamás decir “estás equivocado” Al equivocarse, admitirlo
Conseguir que el otro diga “sí” Apelar a los motivos más nobles
CORRIGIENDO COMPORTAMIENTOS
1. Empezar con elogio y aprecio
Suavizar el impacto reforzando lo positivo
2. Llamar la atención indirectamente
“Estamos realmente orgullosos de ti por haber
mejorado tus notas este mes pero si te
hubieras esforzado más en álgebra, los
resultados habrían sido mejores todavía”
“Estamos realmente orgullosos de ti por haber
mejorado tus notas este mes y si sigues
esforzándote podrás subir las notas de
álgebra al nivel de las demás”.
No estamos orgullosos…
Sí estamos orgullosos…
3. Hablar primero de nuestros errores
También nos equivocamos
4. Atribuir una reputación
Proceder como si fuera una fortaleza
Corrigiendo Comportamientos
Atribuir una reputaciónHablar primero de nuestros errores
Empezar con elogio y aprecio Llamar la atención indirectamente
Herramientas de Influencia
Agradar a los demás
Superar el Conflicto
Corregir Comportamientos
Dale Carnegie
TÉCNICAS UNIVERSALES DE PERSUASIÓNRobert Cialdini
1. Reciprocidad
2. Consistencia
3. Validación Social
4. Agrado
5. Autoridad
6. Escasez
Técnicas Universales de Persuasión
Reciprocidad Consistencia Validación Social
Agrado Autoridad Escasez