HOLA
pablo jiménez
Director del Master en Dirección
de Marketing Digital y Comunicación
Empresarial en Internet (Web 2.0)
de esden en Bogotá
www.esden.es
@esdenescuela
empezaremos hablando de tendencias
y cambios
todo ha cambiado mucho
son cambios constantes…
… y se están
produciendo a gran velocidad
MÁS QUE UN CAMBIO, SE TRATA DE UNA EVOLUCIÓN
O QUIZÁS DEBERIAMOS HABLAR DE UNA REVOLUCIÓN
una revolución que trae un cambio en la
relación entre marcas y consumidores
REVOLUCIÓN = RELACIÓN = INTEGRACIÓN ON & OFF
un nuevo orden: digital, social y móvil
con un modelo de consumo diferente:
“one click away from your finger”
las nuevas tecnologías han cambiado las
reglas del juego
pero… ¿Cuáles son las nuevas reglas?
NO HAY REGLAS
YA NO SE TRATA DE LO QUE LAS MARCAS DICEN QUE SON
ahora el usuario manda y debemos
conectar con él
la clave está en el FACTOR – F: Friends,
Followers, Fans…
ESTE ES EL NUEVO ENTORNO DONDE COMPETIR
ESTE ES EL NUEVO ENTORNO DONDE COMPETIR
ESTE ES EL NUEVO ENTORNO DONDE COMPETIR
ESTE ES EL NUEVO ENTORNO DONDE COMPETIR
ESTE ES EL NUEVO ENTORNO DONDE COMPETIR
ESTE ES EL NUEVO ENTORNO DONDE COMPETIR
un entorno donde las técnicas de
comunicación pasadas pierden eficacia
y existen multitud de nuevos y diferentes
competidores en cada esquina
y los nuevos puntos de contacto
digitales tienen cada vez más peso
en su influencia final en el proceso de
compra
¿no es apasionante? ¿produce vértigo?
tengo una buena noticia: la digitalización
genera oportunidades para las empresas
tengo otra pregunta más…
con este entorno…
… NOSOTROS ¿Hemos CAMBIADO?
¿Hemos EVOLUCIONADO durante este
tiempo?
O tal vez continuamos haciendo lo
mismo de SIEMPRE…
¿Dónde están las empresas ahora?
¿Dónde estáis vosotros ahora?
ETAPAS DESDE UN PUNTO DE VISTA DE MARKETING
marketing 1.0
producto producir para vender
mercado de masas
estandarización reducción de costes
publicidad funcional
mass media
marketing “sencillo”
ETAPAS DESDE UN PUNTO DE VISTA DE MARKETING
consumidor tecnología
nichos de mercado
microsegmentación multitud de información
publicidad emocional
marketing digital
marketing + complicado
marketing 2.0
pocas empresas desarrollan estrategias
y acciones de marketing digital
sabemos que el momento ha llegado…
EXISTE UNA REALIDAD EMPRESARIAL DIGITAL
• Marketing en tiempo real.
• Desarrollo de productos en tiempo real.
• Comunicación en tiempo real.
• Servicio al cliente en tiempo real.
• Respuesta en tiempo real.
• ESTAMOS EN EL MOMENTO CLAVE.
EL PODER DE LA INTERACTIVIDAD CON EL CONSUMIDOR
• Del monólogo al diálogo.
• De las masas al individuo.
• Del mensaje a la experiencia.
• De la acción a la relación.
• De la persuasión al afecto.
• Del medio al entorno.
¿QUÉ ESTAMOS HACIENDO BIEN – MAL EN LA RED?
• Valor añadido.
• Experiencia de uso.
• Calidad del mensaje.
• Capacidad de diferenciación.
• Relación con los clientes.
• ¿ALCANZAMOS NUESTROS OBJETIVOS DE NEGOCIO?
¿Qué elementos son necesarios en esta
etapa?
ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO DIGITAL
ELEMENTOS DEL PENSAMIENTO DIGITAL
proactividad
flexibilidad
predisposición positiva
ante el cambio
¿CON QUÉ DEBEMOS TENER CUIDADO?
¿CON QUÉ DEBEMOS TENER CUIDADO?
RESISTENCIA AL CAMBIO = NO QUERER – NO PODER – NO CONOCER
De las intenciones a los objetivos…
… las intenciones no bastan
hace falta pasión y perseverancia
con corazón y con cabeza
y también mucho conocimiento
Es cuestión de aprendizaje.
PARA ALCANZAR LA MEJOR REPUTACIÓN ONLINE
combinación de marketing mix
estrategias de e-marketing
PARA ALCANZAR LA MEJOR REPUTACIÓN ONLINE
gestión de las 8P´s
producto precio
promoción distribución
personalización
participación
prescripción
predicciones modelizadas
PARA ALCANZAR LA MEJOR REPUTACIÓN ONLINE
ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL COMPLEMENTARIAS
estrategia de marketing de marca (e-branding)
estrategia de marketing de permiso (e-permission)
estrategia de marketing de viralidad (e-viral)
estrategia de marketing de resultados (SEO + SEM)
estrategia de marketing de medios sociales (SMO + SMM)
estrategia de marketing de medios móviles (mobile marketing)