¿Por qué una hora de gestión es más rentable que una hora de
neurocirugía?
Buscando el hombre o la mujer
• Precio aproximado de la cirugía 1000 €
• Tiempo estimado 45 a 60 minutos
• Solo calculado tiempo del cirujano, no preparación, anestesista, ayudante , etc.
Por no discutir…..
La Gestión Empresarial es la ciencia social, técnica y arte que se ocupa de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, el conocimiento, etc) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible
Gestión
• Planificar: Visión, misión, fijar objetivos, estrategia, DAFO,CAME, etc
• Organizar: Quien, como, cuando, cuanto
• Dirigir: Influencia, liderazgo para conseguir objetivos
• Controlar: Medición de lo ejecutado y medidas correctoras. Nivel estratégico, táctico y operativo
Según Carol Jevring….
• Tareas administrativas <10%
• Marketing y Venta <10%
• Relaciones con clientes <20%
• Trabajo clínico <20%
• Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo (veterinario y no veterinario): hasta 60%
Estrategia
• ¿Cuánto puede valer decisiones como?
– ¿Dónde pongo la clínica?
– ¿Cuál es mi clientela objetiva?
– ¿Cuáles mi política de precios?
– ¿Qué servicios voy a ofrecer?
– ¿Cuánto me cuesta…?
– ¿Cuáles son mis objetivos a medio plazo y que debo hacer para conseguirlos?
Me estoy cambiando de local…
• ¿Lo haces por una corazonada?
• ¿Mides los costes?
• ¿Calculas los posibles ingresos nuevos?
• Recursos propios/recursos ajenos
• ¿Podre´ pagar o quebraré?
• Cualquier decisión estratégica puede ser la diferencia entre éxito o fracaso
• La definición de hacia donde queremos llevar nuestro centro es determinante entre el éxito o la quiebra. 1, 5 , 10 años
Gestión Comercial
• ¿Cuándo ha sido la ultima vez que has negociado con tus proveedores?
• ¿Has negociado tu o te han negociado ellos?
• ¿Qué proveedores?
¡Tengo una noticia que daros!
Relaciones con clientes
• ¿Cómo has cuidado a tus mejores clientes?
• 20/50
• Gestión de quejas
• ¿Qué acciones has realizado para mejorar tus ingresos?
– Campañas
– Planes de prevención
– Redes sociales
– Marketing
Y llegó el día que un cliente se cabreó
Y eso Vale……
• ¿Cuanto vale ese cliente al año?
• ¿Cuantos clientes perderemos si no actuamos?
• ¿Cuántos ganaremos si damos una buena respuesta?
Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60%
• ¿Cuánto vale que?
• Tu equipo no cometa errores
• Sepa vender productos y servicios
• Sepa comunicar e interrelacionar con los clientes
• Mejore su formación clínica
• Conozca los objetivos del centro
Motivar
• No hay quien de mas vueltas que el que no sabe donde va
C
Motivar
• ¿Qué persona quieres que te atienda?
El personal motivado
• Factura mas
• Colabora mas
• Es mas feliz
• Trata mejor a los clientes
• Asume responsabilidades
• Aporta al proyecto
• Mejora
• No se cambia de trabajo
Erase una vez un veterinario/a que quería
mucho a los animales, que era muy empático
con sus clientes y los clientes le adoraban
Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60%
• No cobros
• Descuentos
• Fallos en protocolos
• No ofrecimiento de servicios
• Errores clinicos
• Etc…..
Entrenar, motivar, supervisar, evaluar a su equipo hasta 60 %
• ¿Qué se puede evaluar?
– Rendimiento: Facturación, nº de consultas, tiempos medios, ratios
– Conocimientos
– Calidad: quejas, pérdidas de clientes, peticiones de atención
– Trabajo en equipo
– Etc……….
¿Cómo hacerlo?
• Sacar cifras y datos del ordenador
• Hacer encuestas
• Revisar historiales
• Etc…..
1 hora de
Neurocirugía
• 500 €
• Recomendación
Gestión
• Estrategia: cientos de miles €
• Negociación: miles de €
• No cobros: miles de €
• Retención de personal: miles de €
• Fidelización/retención de clientes: decenas de miles de €
• Campañas: miles de €
• Organización interna: miles €
• Etc, etc, etc……..
Con gestión os deseo
Angel J. Rodriguez PeñaVetersalud Red de [email protected]