Transformar el Modelo de Gestión de
Tecnologías de la Información
.
1
2
Aumentar la generación de valor, a través de la
prestación de mejores servicios.
Desarrollar RUES como activo de gran valor para
el posicionamiento de las Cámaras.
Los Objetivos del 2017
3
Implementando un nuevo modelo de Gestión de las
Tecnologías de la Información...
… la estrategia
Con alineación
RGM
JSP7
SII
Información para la Competitividad
RUES
Servicios
Suministrados
Desarrollo SoporteInfraestructura
Procesos de TI
• Alineación Estratégica
• Organización de TI
• Gestión de Proyectos
• Gestión del Portafolio de Servicios
• Seguridad
• Continuidad del servicio
• Gestión de Recursos
• Marcos de Referencia
Nueva estructura de Servicio
para las Cámaras de comercio
Administración de
Riesgos
Entrega del Servicio
Objetivos
Velocidad de adopción de
legislaciones y normas.
Impulsar la innovación tecnológica
Capacidad de Crecimiento
Soportar la toma de decisiones
con información confiable y
oportuna.
Satisfacción del cliente .
Adaptabilidad
Go
bie
rno
de
Te
cno
log
ía
La Función de Tecnología debe evolucionar de la mano de la Entidad
Operativo
Servicio
Habilitador
Aliado
Sis
tem
as, p
roceso
s d
e T
I y
tecn
olo
gía
s
Capacidades y Servicios TI
Laptops y
servidores
Aplicaciones
base
Aplicaciones a
niveles de
entidad
Sistemas de
procesos de
negocio
Tecnología
específica
Entidad
TI Técnico
Entidad
Provisión de
equiposOperación de
servidores
Apoyo técnico en
proyectos
Asesor en
Optimización de
Información y
Procesos
TI Entidad
Dónde quieren ver la Entidad y los diferentes interesados
internos y externos la función de TI …
Foco hoy
Evolución
Las Capacidades de la función del área de TI, están siendo vistas como un foco
operativo mas que un aliado estratégico
TI debe ser vista como
aliada y asociada a
impulsar el desarrollo de
las entidades y apoyarlas
en su proceso de
transformación
Actualmente, Tecnología es
vista como un área de
Operación.
Evolutivo
7
Areas Foco 2017
Reclutar y desarrollar el equipo de TI Alinear el Equipo de T I Confecamaras a las necesidades de las Camaras
Busqueda de los perfiles mas adecuados para liderar la nueva estructura
Definir el plan de desarrollo de los lideres de T I.
Desarrollar el Modelo Operativo Procesos y procedimientos Estandarizados
Gestion de Proyectos
Arquitectura de T I
Organizacion de Servicio
Reducir los riesgos de las Operaciones Informaticas Definir el marco de un Sistema de Gestion de la Seguridad
Evaluar el riesgo de los aplicativos y la infraestructura
Actualizar el Plan de recuperacion de desastres
Activar los objetivos de nuestros usuarios. Servicios confiables y Adaptables
Cumplir las promesas
QUESTIONS
Factores críticos de éxito
• Conocimiento de los procesos y las Operaciones de las Cámaras
• Diferenciación de las funciones Técnicas y Funcionales
• Competencias Técnicas que apalanquen el servicio.
• Agilidad para adecuarse a la demanda
• Orientación al servicio
• Una arquitectura técnica acorde con los requerimientos
• Gobierno de la Información y la Tecnología
• Retener el conocimiento
• Gestión de Proveedores
• Apalancamiento en Terceros
Objetivos Prioritarios
• Soluciones estables que garanticen la disponibilidad de los servicios
• Asegurar el cumplimiento de la promesa de valor en servicio.
• Optimizar los recursos humanos y herramientas tecnológicas actuales
• Establecer una Gestión del Ciclo de Vida de Aplicaciones
• Unificar, fortalecer e Implementar un modelo de gestión de proveedores
• Adecuar el Proceso de Gestión de la Demanda
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Estructura TI
10
VP Tecnologías de la Información
Gobierno de la
Informacion Entrega del
Servicio
Seguridad y
RiesgoInofrmatico
Arquitectura y
Estrategia
Gestion de
ProyectosCalidad y
Administracion
Soluciones
Tecnologicas
Requerimientos de Ley
Lineamientos/ Estándares
(Nacionales y/o Global)
Estrategia y requerimientos de
Entidad
Tendencias y Buenas
practicas
Sa tisfacción del cliente
- Acuerdos Nivel de Servicio
Lineamientos/ Estándares
(Nacionales y/o Global)
Incremento productividad y/o
reducción nivel de operatividad
Optimización de Costos
Tema Dominante / Mega Confecámaras
Negocio
Oportunidades Solución Entrega de soluciones
Prestación de los Servicios TI
Oferta Servicio Entrega de Servicio
Administración y
mantenimiento de
la Operación
Ejecución de
implementación
de Proyectos y
Mejoras
Políticas y procedimientos
Formación y Liderazgo
Indicadores de Gestión y
desempeño
Análisis de
viabilidad y diseño
de soluciones
Retroalimentación del Negocio
Entradas Salidas
Necesidad de los Stakeholders
Estrategia del servicio
Componentes del modelo de Operación/Servicio
Clientes Catálogo de servicios
ANS ANS
Servicios de
usuario final
Teléfono
Presencial
Modelo de
Atención
N
1
N
2N
3
Especialización
por servicio
Recibir
solicitud de
servicio
Atender
consultas
quejas y
reclamos PQR
Modelo de
Calidad
Cumplimiento
ANS
Encuesta y
calificación del
servicio
Retroalimentació
n y mejora
continua
Seguimiento a
los indicadores
de gestión
suministrados
por Métricas
Mesa de ayuda
Correo
Canales
Atención de Requerimientos
Usuarios Internos
Presidencia
Vicepresidencias
Direcciones Gerencias
Jefaturas
Stakeholders
Cámaras de Comercio
Entidades del Estado
Proyectos de Colaboración
Servicios para
Tecnología
Servicios de
Soporte
Modelo del servicio
Catálogo de servicios de TI
Catálogo de servicios
de tecnología
Servicios de
Usuario Final
Sistema Integrado de Información SII Registro Único Empresarial y Social (RUES)
Aplicación de reporte de entidades del Estado (REE) Registro único Nacional de Entidades Operadoras de Libranza
(RUNEOL)
Registro de Garantías Mobiliarias (RGM) Registro Nacional de Turismo (RNT)
Registro único de Proponentes (RUP)
Servicios para
TI
Servicios de
Soporte
Categorías
Servicios
Administración de ambientes productivos y no productivos
Administración de Bases de Datos
Atención de Incidentes y requerimientos (atención de problemas)
Configuración y parametrización de la Infraestructura
Administración contratos / proveedores críticos
Disponibilidad Servicio RUES
Disponibilidad Servicio SII
Disponibilidad Servicio RGM
Disponibilidad Servicio RUNEOL
Disponibilidad Servicio REE
Disponibilidad Servicio RNT
Disponibilidad Servicio RUP
Disponibilidad Bases de Datos
Catalogo de servicios
HOJA DE RUTA
El proceso de cambio
Formulación Gobierno de TI
Estabilizar los Servicios
Congelamiento Plataformas
Pruebas de Carga
Ejecución del Plan de Choque
Conformar el Nuevo Equipo
Activar losProcedimientos Prioritarios
Gerenciar los Proyectos de Mayor Impacto
Comité de Servicios TI
Procedimientos Estandarizados
Acuerdos de Nivel de Servicio
Arquitectura Empresarial
Gerencia de Proyectos
Gestión de la Tercerización
Temporada de Renovaciones
Junio 2016
Abril 2017
Enero 2017
Consultoría KPMG
Reestructurar el Area de TI
Agosto 2017
Entregar Servicios
Infraestructura en la Nube
A propósito de la nube
Resultados jornada de renovación 2017 - TI
Durante la temporada gestionamos las plataformas tecnológicas de:
18
• Registro Mercantil
• Registro de Esales
• Registro Único de ProponentesSII
• Rues
• Registro Nacional de Turismo
• Registro de Operadores de Libranza
RUES
Para 41
Cámaras de
Comercio
Para 57
Cámaras de
Comercio
Millones de operaciones y actualizaciones, miles de trámites virtuales y
crecimientos superiores a la temporada anterior.
Matrículas de renovaciones – Cámaras SII
418.562
642.951
656.409
755.955
200.000
400.000
600.000
800.000
2014 2015 2016 2017
Areas de Gestión
Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017
Alineación Estratégica
Alineación Estratégica
• Tema dominante
• Propuesta de Valor
• BSC TI
• Comité de TI
• Presupuesto e Inversión
• Procesos de TI
Foco en construir un Gobierno de TI
Organización de TI
• Estructura Organizacional
• Roles y Funciones
• Proveedores
• Modelos de Tercerización
Gestión de Proyectos
• Definición de Administración de Proyectos.
• Áreas de Gestión.
• Portafolio de Proyectos Estratégicos.
Gestión del Servicio
• Modelo de Servicio
• Portafolio de Servicios
• ANS
• Procesos de ITIL
• Administración de Recursos tecnológicos y Monitoreo
Seguridad y Riesgo
• Resiliencia Operativa
• DRP
• Políticas de Seguridad
• Administración del Riesgo de TI
• SGSI
Organización de TI
Gestión de Proyectos
Gestion del Servicio
Gestión de la Seguridad y el Riezgo de TI
Alineación Estratégica
Proyectos Estratégicos
Circular Única
Circular Unica
• Cierre de brechas
• Pruebas unitarias
• Pruebas Funcionales
• Puesta en Producción
Foco en la Gestión de Proyectos
SIREP
• Cierre funcional
• Migración de Datos
• QA Datos
• Pruebas
• Puesta en Producción
Cámaras Suroccidente
• Identificación y Análisis Procesos
• Desarrollo de Brechas
• Migración de Datos
• Pruebas y Capacitación
• Etapa Funcional.
Nube Fase II
• Diseño de la Arquitectura SII
• Pruebas de Carga
Portafolio
• Gestión Documental
• Gobierno de Datos
• VUE
• Registro WEB Dian
• RUES
Fin de SIREP
Implementación Cámaras Suroccidente
Nube Fase II
Q2 2017 Q3 2017 Q4 2017
PORTAFOLIO
CONFECAMARAS
27%
Plan de Acción
25%
Operativo
31%
Portafolio
21%
38%
31%
31%
COMPOSICIÓN DEL
PORTAFOLIO
PLAN DE ACCION
OPERATIVOS
ESTRATÉGICOS
Hoy Q2 Q3 Q4
Actual 23
Esperado 23 45 89 99
0
20
40
60
80
100
120
Esperado Vs Real
18/09/17
Portafolio de Proyectos
Desarrollo de los proyectos. Logros.
La aplicación de prácticas de nivel mundial minimiza los riesgos en el desarrollo de los proyectos que componen el portafolio . La
Gerencia de Proyectos permite realizar un control sobre los proyectos y actividades de los mismos para alcanzar los objetivospropuestos inicialmente.
Gestión
Documental
( ETAPA I)- Formalización
contrato proveedor
seleccionado.
- Pruebas interface SII.
- Solución de hallazgos detectados.
- Implementación de un
nuevo modelo de servicio.
Fin de SIREP
- Seis cámaras operando 100% en un ambiente SII.
- Cronograma definido
para realizar el despliegue general.
Reestructuración
de TI
- Realizado.- Etapa de seguimiento.
Registro
Nacional de
Turismo
JSP7 (Control de
Terceros)
- Estudio del contrato para ajustar la
renovación del mismo.
- Establecimiento de un modelo manejo de
terceros.
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Muchas gracias