#eHotelExperts
Barcelona
2 de Novembre 2011
Hotel CuriousHotel CuriousHotel CuriousHotel Curious
@hotelcurious
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Ponents
Alejandro Godoy @alejandrojgs Hotel Barcelona Princess
Toni Farres @toni_injury Companyia Cervesera del Montseny
Jordi Serra @jordiserra Artífecs
Rafael Mendez @mendezlife Mendezlife / marca-e
Artur Artigas @arturartigas CEO Hotel Curious
Miquel Vilanova @mikivilanova CM – eMkt Hotel Curious
Laura Fernández @LauFerGar RRPP – eMkt Hotel Curious
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Programa19h30 Benvinguda i presentació dels ponents
A càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar
19h35 Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Presentació a càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar
20h00 Eïnes 2.0 / El món dels blogsPresentació a càrrec de @jordiserra
20h15 Concursos online: Facebook, Twitter...Presentació a càrrec de @toni_injury
19h45 Integración del Social Media con el staffPresentació a càrrec de @alejandrojgs
20h30 Píldoras de online vídeo marketing. ¿Qué debe saber una pequeña empresa?
Presentació a càrrec de @mendezlife
20h50 Feedback i networking
21h00 Copa i networking (segona part)Rita Rouge www.ritarouge.com
- Petit hotel d'1 estrella i 24 habitacions al centre de Barcelona.
- Inicis: L'edifici va ser la “Pensión Selecta” fins que l'any 2007 va ser reformat i és quan va obrir portes amb el nom d'Hotel Curious.
- El nostre públic objectiu: Adults de mitjana edat (entre 35-55 anys) de classe mitja-alta. Actius, amants del turisme urbà i la cultura, i força familiaritzats amb les noves tecnologies: domini en navegació web, usuaris de les xarxes socials (Facebook, Twitter)...
- Procedència del nostre client: majoritàriament dels Estats Units.
- El 52% de les reserves entren a través de la nostra pròpia pàgina web (2010).
- Mitja d'ocupació anual: 82% (any 2010) i 92% (fins Setembre 2011).
Hotel CuriousHotel CuriousHotel CuriousHotel Curious
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel CuriousHotel CuriousHotel CuriousHotel Curious
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel CuriousHotel CuriousHotel CuriousHotel Curious
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
blogi
videoblog
El servei a l'Hotel Curious: cuidem al client.
1. El nostre client arriba a l'Hotel Curious.
2. El nostre staff intenta donar sempre el millor servei possible: benvinguda, check in ràpid, informació turistica sobre la ciutat, Curious Card, recepció 24h, esmorzar i WIFI inclòs en el preu, TV satèl·lit, consigna per guardar l'equipatge després del check out...).
3. El check out és molt important. Si el client marxa content, nosaltres:- Animem a que deixin un comentari a TripAdvisor des de casa seva.- Un parell de dies despés del check out enviem un e-mail agraïnt la
seva estada.
Els bons records es converteixen molt sovint en RECOMANACIONS.
Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
RESULTATS:
#10 de 543 hotels a Barcelona a TripAdvisor
Alt grau de satisfacció a Booking.com: 8.8/10
Comentaris molt positius a la nostra web
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Les nostres eïnes:
● Trip Advisor #10 de 543 hotels a Barcelona http://bit.ly/bmjerM / Perfil Plus
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
TripAdvisor
Contestem tots els comentaris que no puntuen 5/5 i responem a les seves queixes o suggeriments
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Les nostres eïnes:
● Social Mention http://socialmention.com
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Social Mention
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Les nostres eïnes:
● Webmasters Tools / Google Alerts
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Webmaster tools
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Google Alerts
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Les nostres eïnes:
● IceRocket http://www.icerocket.com
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
IceRocket
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Les nostres eïnes:
● Hyper Alerts http://www.hyperalerts.no/alerts (Facebook)
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
HyperAlert
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Les nostres eïnes:
● Twilert (Twitter)
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Les nostres eïnes:
● Topsy http://www.topsy.com
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0
Topsy
#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious
#eHotelExperts
Integración del Social Media con el staff
Presentació a càrrec de Alejandro Godoy @alejandrojgs