conceptualización estratégica de
BRANDING Y COMUNICACIÓN
¿ BRANDING ? ¿ MARCA ?
¿ DIGITAL ?
¿ Y ESO PARA QUÉ ME SIRVE ?Branding para un contexto digital
Curso Experto en Marketing Digital - Zamudio21 marzo 2011
¿ QUÉ VENDES ?
¿ POR QUÉ TÚ Y NO OTRO ?
La comunicaciónes un cuento con moraleja.
El cuentotiene que ser bueno,
pero lo importante es que
quede la moraleja.
Fernando Vega Olmos
productosolucióncomunicación comportamiento entorno
conoce
reconoce
interpreta
consume
conversa
un nuevo consumidor que
CONTEXTO ACTUALlo que está pasando hoy en día
Fuente: AIMC febrero’11
84% usa INTERNET varias veces al día
81,7% lo hace a través de un ordenador fijo
80,6% a través de un portátil / netbook
49,7% a través del teléfono móvil
76,9% de los usuarios toma decisiones de compra
motivada por la búsqueda de información en Internet
69,5% de los usuarios piensa que internet es su principal
fuente de actualidad
estamos en la “ era internet “
COMUNICACIÓN 2.0.
=las marcas y las personas están al mismo nivel de relación
pasivo ACTIVO
cons
umid
or marcas
ACTIVO ACTIVO
cons
umid
or marcas
coherencia
transparencia
externo internocomunidad
PERSONAS
CONTEXTOS
BRANDING¿ qué entendemos por marca ?
¿ QUÉ ES UNA MARCA ?
“Conjunto de percepciones, significados,
emociones y expectativas generadas en la
mente de los públicos internos y externos
acerca de una organización, producto o
servicio como resultado de su interacción con
todos los puntos de contacto que tienen con
dicha organización, producto o servicio”.
SIGNIFICADOS Y DIFERENCIACIÓN
POSICIONAMIENTO Y NOTORIEDAD
EXPERIENCIAS, RELACIONES y TRANSACCIONES
BRANDING DIGITAL o “branding en un entorno digital”
publicidad
target
medios de comunicación
…de una etapa de medios “tradicionales”
marca
community
digital
…a un contexto de “nuevos medios”
una marca sólo existe cuando alguienla interpreta e interactúa con ella
• QUÉ SIGNIFICAS
• QUÉ ERES
• QUÉ HACES
¿ desde el producto / servicio ?
¿ desde el cliente ?¿ desde el momentode consumo ?
notoriedad asociación captación recomendación
¿quién soy?
¿qué hago?
conceptos corporativos
cultura
valoresfuncionales
categoría de mercado
diferencial
beneficiofuncional
beneficio emocional
experiencia de uso
nueva compra
innovaciónco-creación
CONTEXTO’s
comunidad
cliente
¿ digital & social media ?planteamiento inicial
escuchar
palabras & conceptos & atributos
IDENTIDAD DIGITAL
contenidosatributos
tonoforma’s
conversar
365 / 24 / 60dinámico
liderar conversaciones vs. participar en conversaciones
experiencia¿co-crear?
la máxima implicación es cuando hacemos algo nuestro, cuando nos sentimos partícipes
ESTRATEGIAdecidiendo los pasos a dar
clientes
contenido
contexto
canal
comunidad
notoriedad
asociación
compra / uso
fidelizaciónprescripción
mar
ca
estrategia
cuaN
TIta
tiva
cuaLItativa
estrategia
cuaN
TIta
tiva
• generar comunidad• nº amigos, fans… • PERFIL
• RT, “me gusta”, …• nº rss propias• fidelidad• visitas nuevas• comentarios• …
estrategia
cuaLItativa
• generar comunidad• PERFIL
• contenido = identidad• conversaciones• explicación• perfil comunidad• prescripción• contenido generado por otros• “citas”• …
comunidad
contenidoinfo-mediatez
¿ QUÉ HACEMOS AHORA ?
hacer
conoce
reconoce
interpreta
consume
conversa
notoriedad
asociación
compra
recomendación
clientes
contenido
contexto
canal
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