26 de Junio 2009
Bienvenidos a
Quienessomos
50 años en el negocio
Nosotros cambiábamos al mundo
Ahora el mundo nos
cambia a nosotros
.
.
Directo
Digital e
s
Estamos en la intersección del
Contenido
Canal
Contexto
“Servicios de Marketing: Wunderman… ocupa el No. 1 a nivel mundial”
Revista Advertising Age, Dec. 31, 2007
Nuestra Red Global se extiende por 123 oficinas / 53 paises
Asia Pacífico11 paises24 Oficinas850+ Personas
EMEA30 paises
54 Oficinas2,000+ Personas
LATAM10 paises
14 Oficinas700+ Personas
América del Norte2 paises31 Oficinas2,000+ Personas
Estamos conectados
YOUNG & RUBICAM BRANDS
WPP
YOUNG & RUBICAM BRANDS
WPP
¿Qué forma tendrá el mañana?
4.0
que interactuamos
cambiandohoy está
La forma en la
Ya no existe el clásico costumer journey
lineal de ventas
o el embudo
CRMCustomers
ReallyManage
Ellos tienen la elección.
Ellos deciden con quién hablan.Ellos se saltan los mensajes de las marcas a su gusto.
El cliente tiene el control.
Nosotros creemos que el marketing hoy es una conversación.
“Lo que importa hoy son las conversaciones digitales con y entre clientes.”
Lester Wunderman2007 Forrester Marketing Summit
Keynote
“Durante los últimos 100 años, los medios han sido empujados hacia la gente. Ahora los marketeros van a ser parte de la conversación.” Mark ZukerbergFundador y C.E.O., Facebook
wunderman crea
entre nuestros clientesconversaciones de alto
impactoy sus clientes
Nosotros decimos las cosas
más atractiva más relevantes en la forma
Porque laconversación adecuadacambiatodo
¿Cómo hacemos que se dé esta conversación?
escuchar
anticiparcrear
participar
escuchar“activamente” a los clientes y sus conversaciones
anticiparen tiempo real y crear nuevas
oportunidades de conexión con consumidores
Ideas que encienden interaccionescrear
participarconectando a los consumidores con las marcas y con otros
consumidores
Enfoque
Promesa
Conversaciones de alto impacto
Optimizar
Manifesto
Escuchar
En Wunderman, creemos que el marketing hoy es una conversación y que la
conversación adecuada cambia todo
Anticipar Crear Participar
Brand Asset Valuator®
Brand Experience Scorecard®
Loyalty Marketing Framework™
Wunderman Search
Advantage™
AmeriLINK®
US Consumer Database
Embedded Resource
Model
Adaptive Marketing Engine (AME)
After the Click™
iMpact®
VIEW™
9-Cell Matrix™
Marketing Performance Evaluator™
Anticipar
Crear
Participar Herramientas de propiedad
The Listening Platform™
Escuchar
Capacidades
1 2 43
56 78
Soluciones CRM
e Insights
Planninge
InsightsDigitalMarketing
Relacional
Operaciones de Cliente
Creativo
Retail Marketing
Medios &Optimización
Our Work
4.0
www.ford.com.mx Insight:
- La compra de un coche tiene todo que ver con “ENAMORARSE de él”… y manteniendo el interés
- Si, teníamos un sitio de e-commerce exitoso pero no proveía la experiencia de una marca excitante
- El reto fue hacerlo más SEXY y FACILITAR su uso. Buscando atraer el regreso al sitio.
Imagination:- Creamos un sitio con una experiencia de “AMOR A PRIMERA VISTA”. La seducción
empieza en el homepage siendo el sitio para escoger.- Enriquecimos la experiencia del usuario mejorando la navegación y ayudando al
usuario a llegar a la información más importante aún antes de dar el primer click.- Para mantener el romance tenemos enfocamos el sitio hacia el usuario a través
de la PERSONALIZACION.
Impact:- Visitas record en el mes de lanzamiento: 527,679 (él número más alto anterior
417,500) - 34,906 cotizaciones en 2008 a través del sitio- 5,145,926 visitas únicas en 2008- ROI en 2008 es de 1,277% - Ventas de ford.com.mx en promedio 2008 representaron el 8.5%, y en el
mes de febrero 2009 fueron del 10% a través del sitio
Sitio en 2007
Rediseño basado en insights
Información sin dar un click
Proceso de venta en 4 pasos
Acompañado por un programa de lealtad con un ROI del 142%
Insight: > Incremento de la lealtad> Unificación de comunicación en todas las
entidades FordImagination: > Mismo paraguas de comunicación para todas
las entidades: Ford, Ford Credit, Distribuidores, Ford Insurance
> Comunicaciones regulares con los clientes (kit de bienvenida, promociones, recordatorios de servicios y felicitaciones) – 15 comunicaciones
> Mecanismos de medición para cada entidad de Ford
> Mediciones para las ventas incrementales y ROI
Impact: > Más de 4,369,349 de comunicaciones
enviadas a más de 580,000 clientes. > 6,383 ventas incrementales > ROI del 142%.> 8.7% tasa de recompra
Ford - mobile Desde el 2008 ha integrado el
teléfono celular dando a Ford acceso a comunicación inmediata y, por lo tanto, relevante; con sus clientes
Ford está tomando ventaja de los beneficios de este medio al enviar no sólo texto, sino mensajes con imágenes y música
- Ej: En el cumpleaños de un cliente, le llega un ringtone con las mañanitas y la imagen de un pastel
El celular se utiliza para- Hacer recordatorios de Servicios- Felicitación de cumpleaños- Felicitación de fin de año- Ofertas segmentadas (2009)
FAMILIA, AMIGOS, PASTEL, VELITAS, DESEOS, REGALOS, RECUERDOS, FORD TE DESEA EL MEJOR CUMPLEANIOS.
FAMILIA, AMIGOS, PASTEL, VELITAS, DESEOS, REGALOS, RECUERDOS, FORD TE DESEA EL MEJOR CUMPLEANIOS.
SIGAMOS RECORRIENDO JUNTOS LOS CAMINOS, LLEVA TU FORD AL SERVICIO DE LOS 50,000 KM. TU DISTRIBUIDOR TE ESPERA.
NOS SENTIMOS ORGULLOSOS DE ENCONTRAR NUEVOS CAMINOS JUNTO A TI. TE DESEAMOS UN FELIZ 2008 LLENO DE PROSPERIDAD. TUS AMIGOS DE FORD.
Nokia Reto:
Llevar la experiencia 100% Digital en Interactive a un momento mucho más orgánico y vivo para los usuarios potenciales del equipo Nokia Nseries. Proporcionando un sentimiento de libertad para tocar, libertad para mezclar, libertad para experimentar, bajo el umbrella ¨Ahora todo se une¨.
Solución Estratégica/Creativa:Desarrollamos una estrategia de comunicación para sitios verticales y portales horizontales en la cual se consideraron touch points en Own media y Bought media Todo este esfuerzo para llevar al usuario a una experiencia brillantemente llamada Media Juggler, que consiste en una contagiosa interfaz de detección de movimiento usando la señal de video de la webcam como comandos para audio y video online sin la necesidad de tocar nada. Un acto de acrobacia realmente divertido gracias a tu meneo de cabeza favorito acompañado del twist de codo de tu mejor amigo. Sesiones como DJ/VJ de 30 segundos re-grabables mostrando y premiando sobre todas, la obra maestra más vista.
Resultados de campaña:Una galería Nokia viva para Jugglers que contiene 3,157 episodios grabados, 160 increíbles momentos ganadores en lapsos de 30 segundos que fueron vistos constantemente por 83,356 fans del media juggling. Un record sin precedentes de 2,625 registros sin apoyo en ATL. (promoción referencia 20)En números de Youtube. 22,542 media jugglers han rastreado, visto y aprendido como convertirse en maestros del media juggling.
Nokia – ahoratodoseune.com.mx
Microsoft• El Reto
• Target: Todas las audiencias de MSF.• Objetivo: Posicionar a MSF como una empresa que se
preocupa por sus clientes y los apoya en la situación económica actual.
• la idea: Crear una estrategia 360° en la cual el target sepa que MSF los apoya en los tiempos difíciles con promociones, ahorros, financiamientos, etc.El conocepto se basa en la naturaleza, donde, a pesar de las adversidades, sale adelante con sus recursos y por instinto de supervivencia, la imagen presenta una situación donde se hace un pregunta en forma positiva o negativa dependiendo del punto de vista de donde se vea.
El valor intrínseco del producto o la propuesta de valor que se ofrece es la respuesta positiva de la pregunta.
Mundo de Oportunidades
Mundo de Oportunidades
Campaña Global Messenger 10 yr Anniversary Wunderman México,
Agencia ganadora del Pitch Global frente a 7 agencias de todo el mundo.
Prodigy MSN
Activación MessangerActivaciones en Cines:
FloorgraphicsConversaciones en Messenger en Baños de Damas y Caballeros
Sam’s ClubInsight: > Crear una plataforma de CRM para Sam’s
Club con alto potencial de venta incremental y una recuperación de inversión rápida, potenciando el uso de su BD
Imagination: > Comunicación a clientes de manera
segmentada> Ofertas de valor a socios basadas en su
comportamiento de compra> Creación y comercialización de un canal de
comunicación para proveedores estratégicos
Impact: > Venta incremental importante para Sam’s
Club en 6 meses, probando el concepto> Segmentación de comportamiento,
creando 9 segmentos (30 iniciales)> ROI del 357% para Sam’s (estimado)> Ingreso adicional para Sam’s Club a partir
de comunicaciones segmentas ejecutadas por proveedores (HP, P&G, Effem, entre otros)
Sam’s Club
Windows Live Wave 3
Objetivo Promover el uso del Profile Page entre los usuarios de
Messenger como una herramienta para mantenerse conectados y actualizados con todos sus contactos y a su vez conozca y descargue los nuevos servicios de Windows Live Wave 3.
Concepto: Si no está en Windows Live, nunca pasó.
Wunderman MexicoYour Life in Windows Live
Datos duros
Lanzamiento: 23 de abril 2009
• Estadísticas ( Abril 23-Junio 26)
• 1,907,593 Visitas
• 2,138,271 page views
• 1.12 pages/visit
• 87.50% Nuevas Visitas
Lanzamiento 23 de abril 2009
¡ Iniciemos la conversación!
4.0
99Lincoln, Mercury, Ford, Sam’s Club, Movistar, Banamex, Nestlé, Diageo, Microsoft, Prodigy
MSN, ColgateNoviembre 6, 1992
Oro y Bronce en el Circulo Creativo de México 2009
Brand new offices since September 2007
Empleados
Clientes
FundadoElogios
Hechos
m e x I c o
Áreas internas: CRMProducción Gráfica
Más de 40 especialistas en creatividad orientada a estimular conductas medibles.
•Creativos que entienden que el mejor premio que pueden recibir es un alta tasa de respuesta.
•Copywriters que entienden la importancia de un call to action bien diseñado.
•Diseñadores gráficos enfocados a “darle permiso” al consumidor de responder.
CRM
Especialistas en estimular conductas a través de cualquier medio.
correo
cineteléfono
móvil
tv
exterior
redes sociales
juegos
radio
prensa
eventos
calle
punto de venta
promocionesproducto
internet
sms
Comunicación uno a uno,directa entre la empresa y elconsumidor o cliente. Buscaestablecer relaciones a largoplazo, a través de generardiálogos con él.
Comunicación que generaresultados medibles: más ventas, más clicks, más registros, mayores utilidades…
Marketing relacional
Tipo de programas
Programas de Relacionamiento B2C, B2B, B2E a través de diferentes medio
e-CRM Estrategias de
Lealtad Programas de
recompensa para incremento en relación
Acciones tácticas de correo directo
Descubriendo insights dentro de los datos
Servicios Análiticos
Análisis de comportamiento
Análisis multivariado
Segmentación de base de datos
Data mining Muestreo Medición de
campañas
Información para Marketing
Servicios de Database
Desarrollo de BD para campañas de marketing
Administración de base de datos de nuestros clientes
Administración de campañas
Data cleansing / enhancement
Herramientas de administración de programas de relacionamiento
Garantizando la implementación de las estrategias, Producción Gráfica
Equipo especializado en el área de producción gráfica que contempla entre otras las siguientes tareas:
- Cotización de servicios con una amplia cartera de proveedores
- Generación de artes finales para producción (pequeño, mediano y gran formato)
- Supervisión de producción de materiales
- Supervisión de implementación de estrategias– lettershop y fulfillment, activaciones, etc.
Control y supervisión (interna y con proveedores) del flujo de cada proyecto asegurando la calidad de los entregables en tiempo y forma.