Historia de Omnicanalidad
empezó construyendo una tienda porque la gente necesitaba donde comprar
luego todos sus clientes entraron a internet y se hizo una pagina web
luego todos sus clientes entraron a redes sociales y se hizo un fanpage
luego todos sus clientes compraron smartphones y se hizo un app
RSR (2013 y 2014). Omni-Channel 2015: The Long Road To Adoption. Omni-Channel Fulfillment and the Future of Retail Supply Chain. Benchmark Reports
Focos relevantes a la hora de diseñar la estrategia
Precio
Producto
Plaza
Promoción
Gente
No tengo tiempo para nada, entre trabajar y pasar tiempo con mi
familia.
Kevin es un padre ocupado con 3 hijos, disfruta relajandose pero ahora esta muy ocupado
Comprar era una manera de relajarse ahora nunca tiene tiempo
Kevin y su esposa están ahorrando para la universidad de sus hijos, tienen que ser cuidadosos con como gasta su plata.
Está conectado a través de redes sociales con varias comunidades.
Si pudiera conseguir mas tiempo entre el trabajo y los niños estaría mas contento.
Con las tiendas
Con sus experiencias de compra actual
Características Metas Frustración
Profesion: Dueño Restaurante
Edad: 35-45
EC: Casado
Casa: Vive fuera de una zona metropolitana
Ingresos: Cómodo pero ahorranto para la universidad
Mentalidad: Interesado en la moda.
Compra en: Tiendas para hombres de ropa
Encontrar tiempo para intereses personales.
Conseguir productos a precios convenientes
Encontrar sincronía entre los medios que utiliza y la oferta que necesita
Distancia
Demora en proceso
Reactiva
Beauty Spot es un kiosko interactivo que permite a los clientes navegar virtualmente en la sección de cosmeticos basados en las ultimas tendencias, dar la lista de recomendaciones de productos basados en lo looks de lo que las personas quieran conseguir, el output final despues de las interacciones es el pago en el modulo o una impresora con los codigos para llevar directamente a la caja.
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Walmart continua continua creciendo su programa Scan&Go programada para dar la habilidad de cortar cupones en los productos y tener sus descuentos sumados en el checkout
Se paga en el counter de autoservicio.
Best Buy lanzo su “Connected Store” un formayo que apuntaba en hacer una experiencia en sus tiendas, no solo un retail normal. Todos los empleados tienen listos ipads para ayudar y cobrar los productos de los clientes, adicionalmente tienen como obligación mostrar los reviews de los productos de la pagina web respecto al producto en el que estan interesados.
Roles.
Diseño
Merchandising
Manejo de Inventarios
Marketing
Operaciones
Tiendas
Ecommerce
Para Tiendas
La historia se cuenta en las góndolas
Compra para canal
Masivo
Enfocado en necesidades de canal
Procedimientos de un retail
Manejando tráfico y ventas
Para la marca / cliente
Cuenta la historia para todos los canales
Compra para la demanda del consumidor
Segmentos de a uno
Enfocado en necesidades del cliente
Centralizadas en experiencia del cliente
Generando demanda a través de todos los canales
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Uni
que
Valu
e D
eliv
ered
Time
Build a new customer engagement model
Deliver omni-channel brand experienceCreate a digital foundation1 2 3
Value realized
• Single view of inventory• Store associate enablement • Ecommerce and Mcommerce• Customer database
Loyalty
Customer P&L
Improved cross-channel customer experience
Inventory optimization New sales channels
Increased revenue through precision marketing
Customer loyalty Fulfillment optimization Organization incentives aligned to new
customer engagement model
Increased revenue via customer-unique shopping experiences
Increased profitability through an optimized operating model
Increased lifetime value of the customer
Smarter Commerce Organization fully aligned around a single view of the customer
• Customer-based analytics and insights• Narrow-casted marketing• Cross-channel fulfillment
• Proactive, real-time, personalized customer experiences
In-store inventory lookup/pickup
Cross-channel analyticsOmni-channel view
of the customer
Precision MarketingMobile shopping services
Ship from storeNext best action marketing
Customer Analytics
Technology RoadmapTarget Operating Model
Organizational Change
Cross-channel customer data capture
.
1S 2015Lanzamiento de
nueva plataforma comercio electrónico
2S 2015Versión Mobile,
Kioscos, Medios de Pago
.
1S 2015Lanzamiento de
nueva plataforma comercio electrónico
2S 2015Versión Mobile,
Kioscos, Medios de Pago
2016Retiro en Tiendas, Retiro en Lockers, nuevas categorías
titulo panel
Precios Diferenciados•Etapa Inicial – incentivo como adaptación
•Modelo inteligente Jet.com
Captura de datos omnicanal•Levantamiento información 1er paso
•Datamart 2dopaso
•Modelos cohesionados y de predicción porsegmentos