Implementando
Procesos de Negocios con BPM
en su Organización
Graciela Pérez
Bruno González
Ramiro Quintana
Sebastián López
26 de noviembre de 2014
Agenda
1. Presentación de Quanam
2. Qué Entendemos por BPM
3. Por qué Procesos de Negocios
4. Cómo integrarlos
5. Que Ofrecemos
6. Experiencia DNI
Una Empresa de Conocimiento e Innovación
Consultora en Tecnología de la Información con más de 35 años de conocimiento y experiencia.
Brinda servicios y productos World Class para la incorporación de soluciones informáticas.
+ de 35 años de experiencia
+ 500 consultores
+ 520 clientes
8 oficinas en América
Clientes en + de 26 países de América y Europa
Solidez
Montevideo
Lima
Santiago
México DF
San Pablo
Río de Janeiro
Miami
Porto Alegre
Multinacional Latinoamericana
Italia
Portugal
España
Francia
Holanda
México
Honduras,Costa Rica,
Panamá
Puerto Rico
CuracaoAruba
Trinidad y Tobago
Venezuela
Ecuador
Chile
Colombia
PerúBrasil
Paraguay
Uruguay
Argentina
República Dominicana
Saint Marteen
Bolivia
Alemania
Estados Unidos
Austria
Bélgica
Guyana Inglesa
Nuestra actividad en América y Europa
Consultoría Estratégica TI
Desarrollo a Medida / Mantenim.
Outsourcing
BPM y Expediente Electrónico
Implementación ERP / CRM
Business Analytics
Soluciones Verticales:
• Banca
• Universidades
• Utilities
• Smart Cities
Nuestros Servicios
BPM
¿ Qué entendemos por
Business Process Management ?
Business Process Management
“Es una disciplina que asume que los objetivos de las
organizaciones pueden ser alcanzados con más éxito por medio del
gerenciamiento de procesos”Metodología ABPMP
“Un conjunto de uno o más procedimientos o actividades
vinculadas que se realizan colectivamente para conseguir un
objetivo de negocio o meta política, normalmente en el contexto de
una estructura organizacional que define roles funcionales y
relaciones.” Workflow Management Coalition WfMC
“Si Hewlett Packard supiera,
lo que Hewlett Packard sabe,
seríamos tres veces más
productivos”
Lewis Platt
CEO Hewlett Packard (1992 - 2002)
La Gestión del Conocimiento
BPM – Nuestra Visión
BPM:
Es un conjunto de técnicas y herramientas, que permite implementar soluciones colaborativas basadas en procesos de negocios, con el objetivo de capitalizar
el conocimiento en la organización y obtener una mejora competitiva que se refleje en los productos y
servicios ofrecidos por nuestros clientes.
Procesos de Negocios
B
P
M
Técnicas
Herramientas
Métodos
Vocabulario
Procesos
de
Negocios
Eventos
Actividades o Tareas
Decisiones
Objetivos
de
Negocios
Paso 1
¿ Por Qué Procesos de Negocios ?
“All Work is Process Work”
Michael Hammer
¿Por qué Procesos de Negocios?
¿Por qué Procesos de Negocios?
Integración de los procesos en la organización
• Empleados• Funcionarios• Operarios
EXTERNOS
INTERNOS
• Socios• Proveedores
• Aplicativos• ERP• CRM• BA
• CLIENTES
• Productos• Servicios
Oportunidades de Mejora
• CLIENTES
Oportunidades de Mejora
• Socios• Proveedores
Oportunidades de Mejora
• Funcionarios
Oportunidades de Mejora• CRM• ERP
¿ Por qué utilizar Procesos ?
Paso 2
Cómo canalizar las oportunidades
de mejora e integrar los procesos de
negocios en mi organización
Principales inconvenientes al implantar BPM
• Estratégicos• Falta de Gobernabilidad.• No existe una visión común.• Estrategia BPM difiere de la Estrategia de la
Organización• Tácticos
• Falta de Normas• Falta de Metodología y Educación
• Operativos• No hay Comunicación de las capacidades de
la herramienta.Fuente Queensland University Of Technology
¿Cómo?
• Implementando Proyectos BPM para:
• Reconocer la situación en la organización.
• Definir una estrategia BPM.
• Implantar y Automatizar Procesos de Negocios, con una gestión del cambio acorde.
Reconocer la situación en la Organización
Definir una estrategia BPM
Definir una estrategia BPM
Automatización de los Procesos de Negocios
Paso 3
Que ofrecemos …
¿Qué ofrecemos?
Ventajas de hacerlo con Quanam
Metodología Qbpm
Metodología Qbpm
Identificación y Priorización Modelado Implementación Ejecución Monitoreo
•Identificación de procesos del Proyecto.
•Estimación de los costos e impacto de cada trámite.
•Priorización y Clasificación de los procesos según criterios definidos con el Cliente.
•Entrevistas con los interesados del trámite.
•Confección de la Ficha de cada proceso.
•Elaboración de los casos de prueba de cada proceso.
•Identificación de las mejoras a realizar al proceso.
•Elaboración y validación del prototipo.
•Identificación del impacto del trámite en la organización
•Tareas desde el producto vinculadas a la gestión del cambio organizacional.
•Configuración de Cada Proceso.
•Desarrollo de los componentes que extienden las funcionalidades de la herramienta.
•Desarrollo de las interfaces con otros sistemas. Gestión de la comunicación.
•Ejecución de las pruebas sobre los procesos.
•Realización de la tareas de gestión de cambio organizacional planificadas.
•Puesta en producción de los procesos.
•Seguimiento de la implantación.
•Soporte técnico.
•Obtener información sobre el rendimiento de los procesos.
•Revisar los indicadores definidos.
DescubrirImplementar
Controlar
Metodología Qbpm
Instituto Nacional deColonización
Experiencia vinculada a Procesos de Negocios
Experiencia
Experiencia
Dirección Nacional de Industrias!
Trámites en Línea para la Dirección
Nacional de Industrias
Experiencia DNI – DARI Automatización de Procesos
DARI - División Aplicación Regímenes Industriales
VISIÓNConstituirse en referente para los agenteseconómicos del sector industrial, en la aplicación delos instrumentos normativos - reglamentarios de laspolíticas sectoriales del Ministerio de Industrias,Energía y Minería, capitalizando dicha experiencia yofreciendo asesoramiento tanto para el diseño delas políticas industriales, como para el ajuste de lasmedidas ya existentes.
MISIÓNAdministrar los beneficios otorgados y las limitacionesimpuestas por las normas, a solicitud expresa deladministrado o cuando es preceptiva la supervisión de laautoridad pública; ejerciendo por sí o conjuntamente conotros organismos, los controles que se dispongan a lasactividades o productos industriales, para proteger laseguridad y/o salud de consumidores, calidadmedioambiental o cualquier otro valor de interés público.
Experiencia Dirección Nacional de Industrias
Procesos de Negocios
Gestionar el proyecto BPM.
• Relevar la información necesaria, diseñar e implementar en la herramienta APIA los diferentes procesos.
• Desarrollar las diferentes piezas de software necesarias para: la personalización de APIA, e integración con organizaciones externas.
• Diseñar y apoyar la realización del ensayo de la solución.
• Transferir el conocimiento y experiencia al equipo de DNI, mediante el trabajo en conjunto, así como también mediante el dictado de las capacitaciones presenciales.
• Elaborar material e-Learning.
El rol de Quanam
Equipo de Trabajo
Dirección Nacional de Industrias
Mauricio ReynaJulio CampoBruno González
Álvaro MárquezBernardo AguerreCarlos ValverdeMariela MauroEmiliano GarcíaErnesto Rodríguez
Gualberto MartínezDiego Córdoba
AGESIC
Delmiro Costa
Quanam
Graciela PérezRamiro QuintanaSebastián LópezEdward LaviéRafael Sisto
Soporte Técnico de Quanam
Arquitectura de la Solución
Beneficios en la práctica
Lecciones Aprendidas
• Trabajar con los clientes internos y externos.
• Contar con recursos funcionales y técnicos que sepuedan incorporar al equipo del proyecto,favoreciendo la transferencia de conocimiento ymejorando la comunicación.
• No subestimar los tiempos requeridos paraestablecer las interfaces con otros organismos yentidades.
Los derechos de copia (Copyright ©) de esta presentación y de todos sus contenidos (salvo aquellos que son propiedad de otros autores) son propiedad exclusiva de Quanam. Su uso y difusión están permitidos y
son libres, siempre que se mencione a Quanam como la fuente.
Muchas Gracias