Integrantes:
Almeida Luis Alberto
González Tibisay
Lobo M. Angel Ali
Segovia Ana Silvia
Contenido
1. Descripción de la Empresa
2. Misión y Visión
3. Valores
4. Objetivos
5. Factores Críticos de Éxito
6. Análisis Interno
7. Matriz de Competitividad
8. Análisis de Entorno
9. Plan Estratégico
10.Planes Operativos
11.Guia operacional
12.Tabla de Mando Operativa
Descripción de la Empresa
En 1976, la Familia Aizpurua funda
Perfumería NENA S.R.L. en
Barquisimeto. Entre sus
actividades principales estaba el
envasado de champú y la
comercialización de productos
cosméticos a distintos puntos del
país.
Debido al crecimiento por la
inclusión de productos y equipos
para salones de belleza, la
compañía amplía la mezcla de
productos con la línea
farmacéutica y decide cambiar su
razón social a Droguería y
Perfumería NENA C.A.
El Año 2000, la Droguería se muda
a su nueva sede.
Concebida y diseñada para alojar
todos los elementos que la
tecnología moderna puede
proveerle logra la automatización
total de sus procesos tanto de
almacén, despacho y
administración.
En 1986, precedido por un
aumento de capital se define
nuevamente la misión de la
empresa: comercializar y
distribuir a mayoristas de
productos farmacéuticos. De esta
iniciativa nace DROGUERÍA NENA
C.A.
Descripción de la Empresa
En el 2004 continúa la
expansión y Droguería Nena
amplía sus operaciones
hacia Guarenas la Sucursal
Capital buscando atender
mejor a sus clientes del
centro y oriente del país.
Hoy, Droguería NENA, culmina un
ciclo, e inicia uno nuevo en el que los
objetivos y las metas trascienden la
excelencia y buscan la perfección,
dentro del reto constante de
desarrollo para ofrecer al mercado
farmacéutico un servicio cada día
mejor.
Descripción de la Empresa
Misión y Visión
Garantizar inventarios de medicinas y misceláneos en
cantidades idóneas según el producto para satisfacer
las necesidades de farmacias, clínicas y pequeños
distribuidores mediante el desarrollo y capacitación de
los analistas de compra en el ámbito de negociaciones
estratégicas, toma de decisiones y manejo de
inventario, a través de una relación costo/beneficio
que permita satisfacer la demanda del mercado
nacional y fomente alianzas estratégicas con nuestros
proveedores.
Misión
Misión y Visión
Ser un Departamento con alta disposición de servicio
constituido por excelentes negociadores y analistas de
inventarios que optimicen la relación costo/beneficio,
desarrollando alianzas estratégicas con nuestros
proveedores sobre las bases de la humildad,
honestidad y eficiencia, para contribuir a la
permanencia de Droguería Nena como líder y
promueva la ampliación hacia mercados
internacionales en un plazo de cinco años.
Visión
Valores Culturales
Servicio
Honestidad
• Responsabilidad• Sinceridad• Ética• Disciplina• Respeto• Sentido de Pertenencia
Humildad
• Sensibilidad
• Reconocimiento de debilidades
• Aprendizaje
Humildad Flexibilidad
• Adaptabilidad• Calidad humana• Tolerancia
Eficiencia
• Uso de la gente• Método adecuado• Capacitación• Disciplina• Mejora Continua• Calidad
Garantizar la Rentabilidad de la Droguería a través de volúmenes de venta
satisfactorios, por medio de negociaciones y manejo de
inventarios óptimos
GARANTIZAR INVENTARIOS DE MEDICINAS
Y MISCELANEOS
GARANTIZAR INVENTARIOS DE MEDICINAS
Y MISCELANEOS
Objetivos Primarios y Secundarios
MAXIMIZAR LA RELACIÓN
COSTO BENEFICIO
MAXIMIZAR LA RELACIÓN
COSTO BENEFICIO
DESARROLLAR ALIANZAS
ESTRATEGICAS CON
PROVEEDORES CLAVES
DESARROLLAR ALIANZAS
ESTRATEGICAS CON
PROVEEDORES CLAVES
MEJORAR HABILIDADES
DE NEGOCIACIÓN
Y ADM DE INVENTARIO
MEJORAR HABILIDADES
DE NEGOCIACIÓN
Y ADM DE INVENTARIO
SATISFACEN A: SOCIEDAD CONSUMIDORA/ ACCIONISTAS/PROVEEDORESEMPLEADOS
OBJETIVO
PRIMARIO
OBJETIVOS SECUNDARIOS
SUPERVIVENCIACRECIMIENTOUTILIDAD
Factores Críticos de Éxito
CALIDAD EN SERVICIO
CALIDAD EN SERVICIO
IMAGEN Y CREDIBILIDAD
DE LA EMPRESA
IMAGEN Y CREDIBILIDAD
DE LA EMPRESA
EXISTENCIA DE TALENTO CREATIVO
E INNOVADOR
EXISTENCIA DE TALENTO CREATIVO
E INNOVADOR
ORIENTACIÓN AL MERCADO
ORIENTACIÓN AL MERCADO
FACTOR DE SERVICIO
FACTOR DE TALENTO HUMANO
FACTORES DE MERCADO
Análisis Interno
CAPACIDADES F % D % TOTAL F+D
TOTAL
RESULTADO PONDERADO
(FORTALEZAS)
RESULTADO PONDERADO
(DEBILIDADES)
DE LA DIRECCION o DE LA ADMINISTRACIÓN 5 15% 5 36% 10 3,6 3
DE LA PRODUCCION LA MERCADOTECNIA 7 21% 1 7% 8 3,71 4
FINANCIERA/ RECURSOS 5 15% 2 14% 7 4 2,5
DE LOS RECURSOS TECNOLOGICOS 7 21% 1 7% 8 3,57 4
INVESTIGACION Y DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
4 12% 2 14% 6 4 0
DEL TALENTO HUMANO RR / HH 5 15% 3 21% 8 3,4 4
TOTAL 33 14 47
70% 30%
RESUMEN DE LAS CAPACIDADES
Matriz de Competitividad
VARIABLES/ELEMENTOS
IMP
OR
TA
NC
IA (
A)
IMP
AC
TO
(B
)
PU
NT
AJE
(P
)
0.0 al 1.0 1 al 4 AxB
1 ¿Existe un Sistema de Administración/ desarrollo de personal como Política de RR/HH.? 1 3 3 6
2 ¿Se estudia continuamente el Mercado Especial? 1 4 4 1
3 ¿Hay Satisfacción de la demanda sentida en los públicos de la Zona, Región y del País en general? 1 4 4 5
4 ¿Existe capacidad de pago para satisfacer a lo proveedores? 1 4 4 4
5 ¿Se usa y se aplica la tecnología de la información vía Internet? 0,9 3 2,7 7
6 ¿Tienen costos efectivos en relación con beneficios? 1 4 4 2
7 ¿Hay un Nivel % de la remuneración en relación con otros centros del Sector? 1 3 3 3
DEPARTAMENTO DE COMPRAS
FORTALEZAS
PR
IOR
IDA
D D
EL
1 A
L 7
Análisis del Entorno Externo
Factores Externos Determinantes del Éxito
Importancia
(A)
Impacto(B)
Peso Ponderado
Oportunidades 0.0 a 1.0 1 a 4 A x B
Automatizacion de la Administracion
1 4 4
Uso de Internet e Intranet 1 4 4
Capacidad de Inversiones tecnológicas
0.9 3.8 3.42
Facilidades telecomunicaciones 0.9 3.5 3.15
Uso de la Tecnología de Información 0.85 3 2.55
Participación de iniciativa Privada 0.5 3 1.5
Amenazas 0.0 a 1.0 1 a 4 A x B
Obsolescencia de la tecnologia actual
1 4 4
Políticas de Subsidios 0.8 4 3.2
Nivel tecnológico que requiere 1 3 3
Modelo Económico del Estado 0.7 3 2.1
Tendencia de la Inflación (%) 0.5 3 1.5
Proceso Político de Transformación 0.5 2 1
Matriz PEEA
Rendimiento sobre la inversión 5 Potencial de crecimiento 5
Apalancamiento 4 Potencial de utilidades 5
Liquidez 4 Estabilidad financiera 4
Capital de trabajo 4 Conocimientos tecnológicos 3
Flujos de efectivo 4 Aprovechamiento de recursos 3
Facilidad para salir del mercado 2 Intensidad de capital 3
Riesgos implícitos del negocio 4Facilidad para entrar en el mercado. Productividad, aprovechamiento de
la capacidad3
Promedio 3.86 Promedio 3.71
Participación en el mercado -1 Cambios tecnológicos-3
Calidad del producto -3 Tasa de inflación-5
Ciclo de vida del producto -1 Variabilidad de la demanda-6
Lealtad de los clientes -3 Escala de precios de productos competidores-2
Utilización de la capacidad de la competencia -3 Barreras para entrar en el mercado-1
Conocimientos tecnológicos -3 Presión competitiva-2
Control sobre los proveedores y distribuidores -2 Elasticidad de la demanda -2
Promedio -2.29 Promedio -3.00
Ventaja Competitiva (VC)
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA
Fuerza financiera (FF)
POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
Fuerza de la Industria (FI)
Estabilidad del Ambiente (EA)
Matriz PEEA
FFCONSERVADOR 1.2 AGRESIVO
10.80.60.40.2
VC 0.5 1 1.5 2 FI
DEFENSIVO COMPETITIVO
EA
Plan Estratégico
Plan Operativo – Perspectiva Financiera
Plan Operativo – Perspectiva Clientes
Plan Operativo – Perspectiva Procesos Internos
Plan Operativo – Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento
Planes Estratégico y Operativos
Integrantes:
Almeida Luis Alberto
González Tibisay
Lobo M. Angel Ali
Segovia Ana Silvia