José A. Gallardo
Francisco Galán
Gallardo&Partners
Competitividad y Recursos Humanos
Churchill: “ Es muy estúpido despreocuparse por la g ravedad de la situaciónpero lo es aún más perder el coraje y desanimarse ”
Enric Casi, CEO de Mango “ La crisis es una excelente excusa para volver apensar qué somos como organización y a qué nos quere mos dedicar ”
http://youtu.be/XUFMxmIoFRc
La crisis española desde un punto de vista diferente
Competividad/RRHH
Polivalencia FlexibilidadMarco
normativo
DIAGNOSTICO DE RRHH
Marco normativo
Legislación laboral
(E.T)
Convenio Sector
Hosteleria
Convenio Empresa/Acuerdo
Empresa
NOVEDADES REFORMA LABORAL
Convenio Empresa
• Adaptado a cada empresa en particular.
• Tiene fuerza vinculante y rango de ley
• Acordar condiciones por debajo del sector, descuelgue convenio
• Materias reservadas a Convenio Empresa, prioridad aplicativa
• Requiere representación de los trabajadores
Acuerdo Empresa
• Adaptado a cada empresa en particular.
• Aplicación solo a los trabajadores firmantes Acuerdo.
• No requiere representación de los trabajadores.
• Permite establecer condiciones diferentes al Sector
NOVEDADES REFORMA LABORAL
Convenio de Empresa
Revisión salarial base resultados
empresa.
Reducir los niveles profesionales
ganar en polivalencia
Salario por debajo del Convenio
Cambiar antigüedad, absentismo y plus asistencia por incentivos
Contratos temporales 12/18
Bolsa de 180 horas anuales
Vacaciones 23 dias laborales
Nula Jubilación forzosa 65 años
Convenio Sector
Clausula revisión salarial IPC.
6 niveles profesionales basado en Categorías laborales
Antigüedad
Pagar por asistir
Complemento 100% ILT
Contratos temporales 9/12
Bolsa 150 horas anuales
Vacaciones 30 dias naturales
Jubilación forzosa 65 años
Flexibilidad
Interna Externa Formación
NOVEDADES REFORMA LABORAL
Flexibilidad interna
• Movilidad funcional. Clasificación Profesional. Grupos Profesionales y eliminación categorías laborales
• Modificación sustancial de condiciones de trabajo. Salario, horarios, jornada, turnos.
• Distribución irregular jornada, hasta el 10%. Campaña.
• ERTE´s (Suspensión (meses) y Reducción de Jornada (10% y 70%))
Flexibilidad externa
• Contratación, nuevo contrato emprendedores.
• Absentismo, nueva regulación, individual no empresa.
• Despidos colectivos (ERE´s). Eliminación Autorización A.L.
Formación
• Permiso anual 20 horas vinculado al puesto
Polivalencia
Formación/Aptitud Actitudes Habilidades
DIAGNOSTICO DE RRHH
MERCADOMERCADO
CLIENTESCLIENTES
SERVICIOSERVICIO
NOVEDADES REFORMA LABORAL
Competencias
� Diferentes enfoques del servicio al cliente.
� Adquirir nuevas perspectivas y estrategias de
orientación al servicio
� Identificar y gestionar correctamente los momentos
de la verdad del servicio
� Impacto de los costes de la no-calidad en los
procesos de negocio.
� Estrategiasde impacto positivo en el cliente
� Conocer técnicas de organización comercial.DIAGNOSTICO DE RRHH
Diagnóstico de los RRHH
Compromiso con la organización
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Adaptación al cambio
Capacidad de aprendizaje
Cooperación
Creatividad / Innovación
Espíritu de Empresa
Orientación empresa cliente, usuarios/as
Capacidad de gestión
Estrategia turística desde los RRHH
• Vivimos de nuestros clientes
• Cliente satisfecho = Mejor aliado
• Empleados comprometidos con mi marca
• Mejorar nuestra calidad de servicio se aprende, no se hereda
• Grado de implicación de mis colaboradores para generar mayor beneficio a la empresa
Contenidos formativos
� Características del Servicio de Excelencia
� Diferencias entre aptitud y actitud proactiva
� La visión compartida Colaborador - Empresa
� Tipos de servicios eficaces al cliente
� La Venta sugestiva
� El valor agregado y las estrategias de servicio
� Transformar con con éxito las quejas yreclamaciones
Marco normativo
• Viabilidad convenio de empresa/ acuerdo de
empresa
Flexibilidad
• Interna y Externa.
• Propuesta de medidas a tomar.
Polivalencia
• Inventario de Capacidades y Competencias
• Propuesta de mejora, plan de formación.
José A. Gallardo
Francisco Galán
Web: http://www.gallardopartners.com
Mail: [email protected]
@gallarj Gallardo&Partners Gallardo&Partners