Carlos Rodrguez@carlosrdzb
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Carlos Rodrguez@carlosrdzb
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Esposo de una maravillosa mujer. Padre de 3 nenes. Fan de Jess.
Sgueme en twitter:
@carlosrdzbCarlos Rodrguez
Marck
Zuckerberg(Edad: 3)
Televisa
Tarde o tempranohabr un choque
entre lo que dicen sery lo que
son realmente
"No puedo pensaren ningn negocio
sorprender y deleitar a sus clientes"
Brian SolisPrincipal Analyst @ Altimeter Group
que no pueda
por AmazonZappos fue comprada
En 2009
en880 millones
de dlares
Cul es la mejor forma de
construir a largo plazo?
Cultura. Tony Hseih
CEO, Zappos
una marca
No hayuna cultura organizacionalque aplique para todas
las organizaciones
Las redes sociales
comunicacindel plan maestro de
no estn por encima
Ten clarosy presentes
los valores de la cultura
1
habrn de gobernarse.
Stephen Covey, CEO Franklin Covey
Crea un marco de referencia en el corazn y la mentede las personas,un conjunto de criterios
o directrices bajo cuya gua
Involucra
a todala
organizacin2
Hzla accesible para todos
Sin participacin no hay compromiso
Stephen Covey, CEO Franklin Covey
Los primeros promotores del mensaje de una organizacin en Redes Sociales
deberan ser los empleados de la misma.
Mientras muchas organizaciones estn
tratando de humanizar su marca, estn fallando por
no entender que necesitan humanizar su negocio primero.
En otras palabras, sus empleados son la expresin ms autntica
de su marca.Joe Chernov
Diferenciate.3
...la experiencia del cliente es la nica ventaja sustancial en
un mundo donde el cliente manda...Brian SolisPrincipal Analyst @ Altimeter Group
...se enfocan demasiado en cmo hacer mucho ruido cuando deberan enfocarse en construir
relacionamiento (con la marca) y confianza.
Una trampa paralos Community Managers
Esto es lo que no entienden las empresas sobre Social
Media. Ellos creen que se trata de enviar un mensaje de
mercadotecnia, cuando es realmente sobre cmo
relacionarse con el cliente en todos los sentidos
Brian SolisPrincipal Analyst @ Altimeter Group
a Higher Purpose
con un propsito mayor
(Un propsito mayor)
"Las compaas
son ms rentablesque aquellas que se enfocan
en pequeeces"Brian SolisPrincipal Analyst @ Altimeter Group
Experimenta.
S pacientey piensa en el largo plazo
4
Revsalos con el tiempo
5
La Universidad de Montemorelos educa integralmente proveyendo oportunidades para la
investigacin, la innovacin y el servicio abnegado con una cosmovisin cristiana y una
visin mundial.
Misin UM
Dispuestos al cambio.
6
Ama lo que haces...
7
Deja quetu culturahable.
se reflejan fielmente en cmo pensamos, cmo actuamos
y cmo
Nuestros valores
nos comunicamos.
Tony HseihCEO, Zappos
Si nuestra cultura es fiel a los valores y/o a la declaracin de misin, las palabras e imgenes
hablarn por s solas. Porqu? Porque son REALES.
stas no son anuncios (publicitarios) Son imgenes reales de nuestras vidas.
Tony HseihCEO, Zappos
el trabajo y la vida.
Sin separar
Tony HseihCEO, Zappos
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