La Web Social y su integración en el ámbito de las organizaciones y la
comunicación corporativa
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
comunicación corporativaMarketing y Medios Sociales
Ángel Francisco Villarejo Ramos@currovillarejo
22/12/2011
En el capítulo de hoy…
• ¿Tanto ha cambiado todo?• Hacia el nuevo concepto de Marketing• Integración de los medios sociales en el Marketing relacional• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
• Marketing y Medios Sociales: Marketing 3.0• Desde el Plan de Marketing al Plan de Marketing online. • Objetivos del proyecto del Plan de Marketing Online
¿Tanto ha cambiado todo?
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ
Las pymes son ahora más
conscientes que nunca del poder de los medios y redes sociales Puromarketing, 13/12/2011 http://www.puromarketing.com/53/11578/pymes-ahora-conscientes-
nunca-poder-medios-redes.html
“Facebook con el 86% es considerado como el más efectivo, seguido por Twitter para el 60% de las empresas y LinkedIn en el 55% de los casos”
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
nunca-poder-medios-redes.html
Casi la mitad de las empresas está todavía en la infancia 2.0Marketing Directo, 7/12/2011 http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-
marketing/casi-la-mitad-de-las-empresas-esta-todavia-en-la-infancia-2-
0/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordt
wit
Del consumer al prosumer
“Las compañías más “adultas” en su apuesta por la Web Social son las procedentes del sector de las telecomunicaciones y de los medios de comunicación .”
Transaccional vs Relacional
MARKETINGRELACIONAL
MARKETINGTRANSACCIONAL
SERVICIO
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
SERVICIOCOMPETENCIATECNOLOGIA
TIC
CAPTARCLIENTES
RETENERCLIENTESMARKETING
2.0
Nuevo concepto de marketing
NUEVOCONCEPTO
RELACION
INTERACTIVIDAD
MARKETING
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
CONCEPTODE
MARKETING
LEALTAD
“función organizativa y conjunto de procesos orientados a crear, comunicar, y entregar valor a los clientes y a gestionar las relaciones con el cliente de forma que beneficien a la organización y a otros grupos de interés.” (American Marketing Association, 2004)
VALOR
MARKETING RELACIONAL
Actividades de Marketing relacional
HACERPROMESAS
MARKETINGEXTERNO
MARKETINGINTERNO
Empresa
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
PROMESAS
MANTENERPROMESAS
ASEGURARPROMESAS
MARKETINGINTERACTIVO
Empleados Clientes
Marketing 2.0
Marketing 2.0
Marketing 2.0
Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (I)
La lealtad y compromiso,
claves para alcanzar el éxito online Puromarketing, 2/12/2011 http://www.puromarketing.com/53/11511/lealtad-
compromiso-claves-para-alcanzar-exito-online.html
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
• La lealtad en aumento (y las exigencias también)
• La confianza y la credibilidad de toda relación se cuece a “fuego lento”.
• El cumplimiento de los compromisos
• Establecer una relación emocional
• Comunicación personal con ellos
Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (II)
El 93% de los usuarios de Facebook
comparte sugerencias de compra
estas navidades. Marketing Directo, 18/12/2011http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/el-93-de-los-usuarios-de-facebook-comparte-sugerencias-de-compra-estas-navidades/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
navidades/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit
Objetivo Investigación “Analizar cómo la reputación, la satisfacción del consumidor y la participación del usuario de redes sociales online confluyen y provocan la recomendación o la comunicación WOM, generando un compromiso afectivo que conduce, a su vez, a un comportamiento de lealtad”.
Integración de los medios sociales en el Marketing relacional (y III)
Los 4 pilares imprescindibles del Mix
marketing en Twitter Puromarketing,
14/12/2011http://www.puromarketing.com/42/11592/pilares-imprescindibles-
marketing-twitter.html
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
• Marketing promocional, el valor agregado de la fidelización• Marketing de localización, dónde mejor que en Twitter. • Marketing conversacional, ¿qué decir de la eficiencia de la interacción? • Marketing research, tendencias y reputación • Marketing relacional, vínculos a largo plazo
¿La nueva realidad del Marketing?
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
http://www.youtube.com/watch?v=CBroIXOqP0g
Marketing y Medios SocialesLos diez mandamientos del Marketing 3.0
1. Ama a tus clientes y respeta a tus competidores.
2. Sensibilízate antes el cambio y muéstrate dispuesto a la transformación.
3. Cuida tu nombre y sé claro respecto a quién eres.
4. Los clientes son diferentes; dirígete primero a aquellos a los que más puedas beneficiar.
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
5. Ofrece siempre un buen envase a un precio justo.
6. Muéstrate siempre localizable y lleva la buena nueva.
7. Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan.
8. Sea cual sea tu negocio, es una empresa de servicios.
9. Perfecciona continuamente tu proceso de negocio en términos de calidad, coste y entrega.
10. Recaba información relevante, pero utiliza tu sensatez para tomar la decisión final.
Definiendo un plan de marketingEl Plan de Marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y estructurada, y previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo previsto (Sanz de la Tajada)
VENTAJAS
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Decisiones de marketing bajo enfoque sistemático
Programa de acciones coherentes con actividad comercial
Instrumento para la dirección de las acciones Posibilita el control y el
cumplimiento de los objetivos comerciales
Plan de Marketing online-Blended Marketing
ANÁLISIS SITUACIÓN ACTUAL
Análisis externo• Mercado• Competencia• Macroentorno
Análisis interno• Marketing• Producción• Finanzas, etc
DISEÑO PROGRAMAS DE ACCIÓN DE
MARKETING OFF/ON LINE
• Planes de acción• Planificación temporal• Asignación de responsabilidades• Establecimiento de presupuesto
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
• Macroentorno • Finanzas, etc
Amenazas y oportunidades
Fortalezas y debilidades
ESTABLECIMIENTO OBJETIVOS DE
MARKETING
FORMULACIÓN ESTRATEGIAS DE
MARKETING
• Segmentación
• Posicionamiento• Marketing-mix• Marketing online
• Establecimiento de presupuesto
Fases del Plan de Marketing OnlineAnálisis de la
situación externaAnálisis de la
situación externa
Diagnóstico deLa situación
Diagnóstico deLa situación
Planes deAcción
Planes deAcción
DECISIONES ESTRATÉGICASDE MARKETING
•Objetivos de Marketing•Estrategias de Marketing:
DECISIONES ESTRATÉGICASDE MARKETING
•Objetivos de Marketing•Estrategias de Marketing:
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
Análisis de lasituación interna
Análisis de lasituación interna
La situaciónLa situaciónAcción
off/on lineAcción
off/on line•Cartera de productos•Segmentación y posicionamiento•Marketing mix /online
•Cartera de productos•Segmentación y posicionamiento•Marketing mix /online
FASE 1 FASE 2 FASE 3
Análisis de la situación externa
ANÁLISIS DEL ENTORNO
•Entorno económico
•Entorno demográfico
•Entorno socio-cultural
•Entorno político-legal
•Entorno tecnológico
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
ANÁLISIS DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
•Entorno tecnológico
•Crecimiento/expansibilidad
• e-commerce•Digitalización
• Competidores actuales• Competidores potenciales
• Presencia en Web Social
Ejemplo de Matriz DAFODÉBILIDADES
- Marca poco conocida en el mercado norteamericano- Inexperiencia en la comercialización del producto en mercados internacionales- Elevado coste de envasado y transporte para mantener su calidad, provocando un precio de venta alto- Inexperiencia en el comercio electrónico
AMENAZAS-Desconocimiento y, en ocasiones, rechazo del productopor su propia naturaleza.- Poco desarrollo del comercio electrónico en sectoralimentario- Dificultades para distinguir la enorme diferencia de calidadentre nuestro producto y el jamón italiano.- Importante gap entre la cultura alimenticia norteamericanay española.- La presencia de ‘tocino’ o grasa en el producto suele
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
- La presencia de ‘tocino’ o grasa en el producto suele asociarse a un atributo negativo.
FORTALEZAS- Elevada calidad del producto- Cualidades muy saludables, con ausencia total de aditivos y conservantes- El cerdo ibérico de Jabugo y el microclima de la zona son únicos en el mundo - Larga tradición y trayectoria de la empresa en el mercado español, que lo considera número 1 en calidad- A nivel de grupo empresarial, existencia de una red de distribución internacional, con niveles de eficacia y eficiencia aceptables
OPORTUNIDADES- Mercado potencial de alto nivel de ingresos- Ausencia de competidores directos en virtud del posicionamiento del producto-Alta valoración del producto a cargo de críticos gastronómicos, profesionales de la restauración y de establecimientos comerciales- Utilización del comercio electrónico y presencia en redes - Preocupación de la cultura USA por los alimentos sanos y naturales- Apoyo de las instituciones y autoridades norteamericanas
Estrategias de marketing online
ESTRATEGIA DE CARTERA
ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN y
• Análisis online de demanda
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
SEGMENTACIÓN y POSICIONAMIENTO
ESTRATEGIA DE MARKETING-MIX Y
MARKETING ONLINE
•Investigación cualitativa online
• E-branding /web, blog, RRSS• Product e-marketing (viral/catálogo online)• E-comunicación / RRSS, comunidades, promociones virtuales, cupones electrónicos, publicidad digital• E-commerce, servicio cliente online
Planes de Acción del Plan de Marketing Online
E-RESEARCH: Monitorización (ej. Pirendo), encuestas online (Google Docs) comportamiento de compra,…
E-BRANDING: posicionamiento SEO-SEM, blog/Fan-Page corporativo en Facebook-Google +,…
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
en Facebook-Google +,…
PRODUCT E-MARKETING: diseño catálogo en Flickr, campaña viral en YouTube,..
E-COMUNICACIÓN: Contenidos y eventos en Twitter, minisitespromocionales,…
E-COMMERCE: Plataforma e-commerce y atención al cliente,…
Objetivos del Proyecto del Plan de Marketing Online
• Elección de empresa u organización dispuesta a colaborar y beneficiarse del proyecto
• Revisión de los datos generales de la empresa y del Plan de Marketing (si lo hubiera) o al menos de objetivos y estrategias
Experto en Redes Sociales y Marketing Online
• Delimitación de las líneas estratégicas del plan de marketing que vamos a complementar con acciones de marketing online. Segmentación y posicionamiento online
• Diseño y planificación de los planes de acción de marketing online
• Resumen ejecutivo concretando los objetivos específicos que pretendemos conseguir con las acciones online desarrolladas y su contribución al éxito estratégico de la empresa u organización