Administración de CambiosProyectos Informáticos II
75.46
Objetivos de la PresentaciónAdministración de Cambios
Conocer el alcance de la metodología de Administración de Cambios.
Conocer las actividades propuestas por esta metodología.
Analizar la relación con otros Procesos.
ContenidoAdministración de Cambios - Contenido
Introducción
Roles
Proceso
Contenido-Inicio de...Administración de Cambios - Contenido
IntroducciIntroduccióónn
Roles
Proceso
Qué es un Cambio?Administración de Cambios-Introducción
Cualquier componente que se introduce en el ambiente IT y puede impactar en el nivel de servicio.
Cualquier componente que se introduce en el ambiente IT y puede impactar en el nivel de servicio.
Hardware, Equipos y Software de comunicaciones,Software de Base, Software Aplicativo,Documentación de Sistemas,Procesos,Políticas y Procedimientos
Algunos ejemplosAdministración de Cambios-Introducción
Cambios en Software Aplicativos(Sist. Comercial, JDE, etc)
Cambios en Infraestructura (Redes, Hardware, Soft base)
Nueva aplicación
Nuevo módulo en aplicación existente
Nueva funcionalidad dentro del módulo
existente
Modificación del comportamiento actual
Nuevo Server
Upgrade de Sistema Operativo
Nuevo Router
Nuevo Desktop
Instalación de un Service Pack
Alta de un Usuario
Instalación de antivirus
Reinicio de un servicio
Para qué controlarlos?Administración de Cambios -Introducción
Reducir la probabilidad de que un cambio afecte la disponibilidad de los servicios de IT.
Mediante:
Análisis de impacto.
Evaluación de backlog de cambios en forma conjunta.
Utilizar en forma más conveniente los recursos disponibles(escasos).
Mediante:
Evaluación de backlog de cambios en forma conjunta.
Evaluación en función del costo/beneficio para el negocio.
Productos de Terceros
Proceso: Un Ej.
Priorización y Categorización
Solicitud de Cambio
Tipo
Aceptaciónde Cambio
Urgencias IncidentesInfraestructura
RequerimientosMenores
RequerimientosMayores
Aprobación Comité
Resolución de Urgencia
Resolución Incidente Análisis de Impacto
Construcción
Usuario
Product Manager
Usuario Usuario
Deployment Infraestructura
Paquetización
Desarrollo y Prueba
AceptaciónAnálisis
Análisis y Diseño
AlcanceAdministración de Cambios -Introducción
La Administración de cambios incluye:
Alta, Baja o Modificación de componentes
Hardware, Equipos y Software de comunicaciones,
Software de Base,
Software Aplicativo,
Documentación de Sistemas,
Procesos,
Políticas y Procedimientos
De todo tipo y complejidad.
La Administración de Cambios no incluye:Tareas administrativas rutinarias (backups, limpieza de logs, ejecuciónde procesos batch, etc).
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Introducción
RolesRoles
Proceso
Los RolesAdministración de Cambios - Roles
Iniciador
ProductManager
ComitéEvaluador
Jefe Oficina Proyectos
Responsable de Ejecución y Equipo de
Trabajo
Jefes Funcionales
IniciadorAdministración de Cambios – Roles
Es quien realiza la Solicitud de Cambio.Es Usuario de los servicios de IT (o Representante de Usuarios).Es quien valida y aprueba el cambio.
Product ManagerAdministración de Cambios – Roles
Es quien tiene la visión integral de un producto, considerando como productos los siguientes componentes de la arquitectura:
Hardware,
Equipos y Software de comunicaciones,
Software de Base,
Software Aplicativo,
Documentación de Sistemas,
Procesos,
Políticas y ProcedimientosEs “dueño” del Producto que representa.Es quien recibe las Solicitudes de Cambio a su Producto.Es responsable de las Solicitudes de Cambio (desde su inicio hasta su resolución).Maneja el Plan de Versiones del Producto. Investiga Productos de su área de especialidad. Maneja la venta y la post-venta del Producto.
Comité EvaluadorAdministración de Cambios – Roles
Comité multidisciplinario que tiene autoridad para aprobarcambios.Se implementa en niveles:
Un nivel con poder de decisión sobre cambios de un tamaño, costo y riesgo determinados.Un nivel superior con poder de decisión sobre cambios de mayor tamaño, costo y riesgo.
Está formado por representantes de los distintos componentesde la arquitectura.
Jefe Oficina de ProyectosAdministración de Cambios – Roles
Es el responsable de la Cartera de Proyectos.Asigna Líderes de Proyecto a los Proyectos aprobados.
Jefes FuncionalesAdministración de Cambios – Roles
Provee recursos para la ejecución de los Proyectos aprobados.Determina la disponibilidad de recursos para ejecutar los Proyectos propuestos.
Responsable de EjecuciónAdministración de Cambios – Roles
Es el responsable de la Ejecución de los Cambios aprobados.Para cambios importantes será un Líder de Proyecto.Para cambios pequeños será directamente la persona que realiza el trabajo, pero con las mismas responsabilidades de un Líder de Proyecto.Recordamos las responsabilidades de un Líder de Proyecto:
Es el responsable del éxito del Proyecto.Es el responsable del alcance del Proyecto.Crea la planificación, la actualiza y administra su ejecuciónEfectúa un control estricto del Proyecto.Conduce el Equipo de trabajo.Maneja la relación con el Sponsor y el Cliente.
Product Manager y Líder de ProyectoRelación
Administración de Cambios – Roles
Realiza la coordinación y seguimiento del Proyecto. Se sugiere que el Product Manager no se involucre con esta tarea.
Durante el Proyecto, participa en la aprobación del alcance y de la solución a implementar, pero no debe reemplazar al Usuario.
Cuando se debe realizar un cambio a un Producto, se involucra a un Líder de Proyecto. Y se desvincula al finalizar el cambio.
Administra el Producto más allá de los Proyectos.
Líder de ProyectoProduct Manager
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Introducción
Roles
ProcesoProceso
Relación con otros ProcesosAdministración de Cambios - Proceso
Menor/Significativo
Urgencia
GrandePaquetización
Proyecto Desarrollo
RechazadosSuspendidos
Atención de Urgencias
Backlog de Proyectos
ProductProductManagerManager
Priorización/Categorización
AdministraciAdministracióónnde proyectosde proyectos
LLííder de proyectoder de proyectoUrgenciasUrgencias
Metodología deAt. de Urgencias
Metodología deDesarrollo de Aplicaciones
Metodología deQuality Assurance
Metodología deProject Management
Metodología deQuality Assurance
Metodología deProject Management
OperacionesOperaciones
Nuevos SistemasNuevas Versiones
ITIT
ComitComitééEvaluadorEvaluador
Metodología deDesarrollo Datawarehouse
Metodología deImplantación de Paquetes
Metodología deAdministración
de Cambios
ResponsablesResponsablesde Infraestructurade Infraestructura
Estándar/Menor
Procedimientos de las áreas de Infraestructura
Metodología deQuality Assurance
Metodología deProject Management
HelpHelp DeskDesk
Representantes de Usuarios IncidentesRequerimientos Requerimientos
Usuarios
HDRequerimientos
Fases en el Proceso de Adm. De CambiosAdministración de Cambios - Proceso
Ejecución
Pre-Proyecto
Evaluación
Solicitud
Cierre
El ciclo de vida de una El ciclo de vida de una Solicitud de CambioSolicitud de Cambio
Cambio Registrado en Backlog
Pre-Proyecto o Proyecto Aprobado
Proyecto Aprobado
Cambios Implementados
Cambios Cerrados
FIN
Administración de Cambios