Iván de Prado Alonso
• De penetración70%
• De personas con acceso
29 Millones
• De usuarios activos8,5
Millones
Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4
Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4
Más de la mitad de los usuarios activos
en Internet usan redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded
Etapas de la Pyme en
Internet
Sin Presencia
• No es una opción
Páginaweb
• Información estática.
• Comunicación pasiva
Blog, Web dinámica
• Información dinámica
• Comunicación pasiva
RedesSociales
• Información dinámica
• Comunicación activa
No tiene sentido pasar a
la siguiente etapa si no
se ejercen las
anteriores de modo
eficiente
Información básica
Nombre
Oferta de Servicios/Productos y Precios
Información de contacto
Teléfono, Email
Dirección
Horarios
Información Dinámica
Promociones
Noticias
Eventos
Campañas
Interacción con el cliente
Concursos
Encuestas
Google Sites
¿Qué es?
Permite crear páginas web
con contenido tanto
estático como dinámico
fácilmente y
gratuitamente.
Al alcance de cualquier
usuario medio de Internet.
Ejemplos
Activa Segovia
•https://sites.google.com/site/redessocialesactivasegovia/
Segopincho
•www.segopincho.es
Usuarios AVE Segovia
•www.usuariosavesegovia.com
Antes de las redes sociales…
Oink Beeee
Cuá cuá
Miau
Muuuu
Guau
Pío pío
Si quieres ver qué han
dicho tus amigos, tenías
que visitar sus
blogs/páginas
Con las redes sociales
Oink
Cuá cuáOink
Oink
Cuá cuáCuá cuá
Cuá cuá
Cada individuo
recibe
automáticamente
las actualizaciones
de sus amigos
Usos personales
Haceramigos y
contactos
Encontrarcontenido einformación
Colaborarcon otros
Crear ydistribuircontenido
Compartirhechos de
vida
Usos empresariales
Mejorar la imagen de
marca
Ganarreputación
Conseguirclientes
Mejorar el servicio
¿Por qué la
gente sigue a
las marcas
en
Facebook?
Redes sociales y Empresa
El valor diferencial de las redes sociales para la empresa se debe a las siguientes cualidades:
La comunicación con tus clientes es activa y bidireccional
A diferencia de las páginas webs y blogs
Y consentida (a diferencia del spam, listas de distribución)
Viralidad (boca a boca)
Viralidad
Cerdo: Duchándome
Gato comenta: Pero no el mío
Vaca comenta: Usa el gel
Pato comenta: Ya era hora
Viralidad II
La viralidad no es más que la capacidad
explosiva del boca a boca de toda la vida, pero:
En Internet
Y sin la dificultad de la distancia y el tiempo.
¡Y funciona!
Es la red social más importante del mundo.
Cada usuario tiene un “perfil” con sus datos básicos y su foto, y un “muro” en el que puede añadir información a modo de diario.
Cada usuario está conectado con sus amigos.
Te enteras de lo que tus amigos hacen a través de la página “noticias”
Actualizaciones de Muro
Texto
Foto
Video
Evento
Enlace
Acciones con potencial Viral
Razones
Cuando estas acciones son
llevadas a cabo, “corren la
voz” a los amigos del que
emprende la acción.
Amplían la audiencia del
autor.
Son las que darán a conocer
el negocio (boca a boca)
Acciones
Comentar
“Me gusta”
Unirse a evento
Unirse a un grupo
Hacerse fan de una página
Compartir
Grupos
Cual es su objetivo
Los grupos se crean por
usuarios que comparten un
interés común.
Cualidades
Tienen un perfil propio
donde los miembros pueden
escribir.
El administrador puede
crear eventos, modificar la
página, enviar mensajes a
los miembros, etc
Grupos II
Abierto
Privado
Secreto
Puede ser
Grupos III - Desventaja
La única manera de comunicarte activamente con los miembros del grupo es enviando mensajes al grupo. Pero esto no es efectivo. Se pierde la viralidad.
Esta desventaja es tan considerable que desaconsejo el uso de grupos como perfil de empresa.
Las noticias publicadas (aunque lo haga el
administrador) no se publican en los perfiles los
miembros del grupo.
Páginas
Las Páginas fueron creadas con la intención de ser
usadas por las empresas y entidades.
A diferencia de los grupos, las publicaciones de los
administradores si son publicadas en la sección
noticias de los miembros.
A través de las páginas se pueden enviar
actualizaciones a los miembros y crear eventos, pero
no se puede enviar mensajes a los miembros
Diferencias entre perfiles
y páginas
Perfiles Páginas
Comunicación masiva No Vía actualizaciones
Libre asociación No Si
Límite de
amigos/miembros
Si No
Estadísticas No Si
Acceso a perfiles de
miembros
Si No
Diferencias entre perfiles
y páginas II
Los usuarios pueden ser reticentes a hacerse amigo de una empresa, ya que esto implica que la empresa va a tener acceso a todo su perfil, como un amigo más. Sin embargo, esto no pasa con las páginas, donde la empresa no tiene acceso a los perfiles de sus fans.
Por otro lado, como las páginas no tienen acceso a los perfiles de los fans, la interacción es menos rica.
Diferencias entre perfiles
y páginas IIIA veces se opta por tener dos cuentas para una misma empresa:
Una página que es la representación institucional y que es usada para la comunicación con los clientes.
Un perfil, usado de modo más particular para comunicarse con otras empresas, empleados, proveedores y conocidos.
Puede llevar a confusión cuando alguien busca y ve varias opciones. Hay que dejar claro en el nombre para que es cada una.
Perfiles vs Páginas
Mi recomendación para las empresas es
Crear una página para la empresa, que es la que se usara para interactuar con el cliente/simpatizante.
Opcionalmente, crear un perfil para empresa, pero no con la intención de interactuar con el cliente, sino con otras empresas, instituciones, conocidos.
Si de todas formas, se decir usar un perfil en lugar de una páginas, no olvidar hacer público todo su contenido (incluido publicaciones)
Eventos
Objetivo: organizar “quedadas”.
Un evento se define por:
Un nombre y una descripción
Una fecha
Un lugar
Se puede invitar a miembros de Facebook.
Los invitados pueden indicar si asistirán o no al evento.
Eventos II
Tipos:
Abierto
Todo el mundo puede verlo y puede invitar a más gente
Privado
Sólo los invitados por el administrador pueden asistir
Secreto
Igual que el privado, pero no aparece ni rastro de la existencia de ese evento para los que no estén invitados.
Eventos III
Permiten el envío a los invitados de
Mensajes
Actualizaciones
Widgets
Permiten “enlazar” tu página de Facebook con
tu página web o blog.
Es la manera de que los clientes que visiten tu
página, se enteren de que tienes una página en
Facebook.
http://www.facebook.com/facebook-widgets/
Aplicaciones: FBML
Se puede usar la aplicación “FBML” para personalizar algo más nuestra página Facebook
FBML permite usando HTML o el FBML crear página con el diseño deseado.
Posteriormente se puede modificar la configuración del muro para que cuando visiten nuestra página, lo primero que vean sea esá página.
Otras redes sociales
Tuenti
Twiteer
Linkedin / Xing
Enlaces
Descripción Enlace
Manual sobre Facebook: redes
sociales para usuario y para
empresa
http://www.imh.es/dokumentazio
-irekia/manuales/manual-
facebook-redes-sociales-para-
usuario-y-para-empresa
¡Gracias!
Iván de Prado Alonso
www.ivanprado.es