SEDALIB S.A.SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANÓNIMA
Transformando SEDALIB S.A.
4º ENCUENTRO INTERAMERICANO ALOAS 2014
“GESTION GLOBAL DE SERVICIOS DE AGUA Y SANEAMIENTO PARA ENFRENTAR NUEVOS PARADIGMAS Y DESAFIOS”
MBAIng. Carlos Silvestri Somontes Buenos Aires, Noviembre 28, 2014 Argentina
Reflexiones
Visión Global del Sector
Temas Emergentes en Servicios Sanitarios
Alineamiento Estratégico y Objetivos
Servicios Eficientes y Sustentables
Plan Estratégico
Modelo de Gestión
REFLEXIONES
“Desafiando lo que siempre hacemos, buscaremos nuevas formas de hacer bien las cosas…”
“Más importante que hacer bien las cosas, es hacerlas como deben ser”
“La vida es la adaptación del ser
vivo al medio ambiente”
Anónimo
“Como en la naturaleza, la supervivencia de las empresas en un marco
competitivo depende de su capacidad de
adaptación al cambio”
Peter Drucker
El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia, es actuar con la lógica de ayer
Peter Drucker
“La eficacia de una solución está en relación directa con el verdadero
conocimiento del problema” (Emmanuel Kant)
VISION GLOBAL DEL SECTOR
- Calidad de Vida- Adecuado clima laboral- Condiciones laborales - Socios en el proceso
TRABAJADORES
CLIENTES
- Satisfacción denecesidades
y expectativas- Máxima Calidad
ACCIONISTAS
- Utilidad- Rentabilidad
COMUNIDAD
Programas de Apoyo :- Social- Cultural- Educativo- Ecológico
VISION INTEGRAL
Gestión Empresarial - Grupos de Interés
mm
PANORAMA EXTERIOR
ENTE REGULADOR
VISION GLOBAL DE LAS EPS DE AGUA Y SANEAMIENTO
NO FINANCIEROS
FINANCIEROS
PLANES MACROS
PLANIFICACION
DESARROLLO
ADMINISTRACION
MANTENIMIENTO
PLANIFICACION
DESARROLLO
OPERACION
MANTENIMIENTO
TECNOLOGIA DE MEDICION
ADMIN. DEL MERCADO
MARKETING Y VENTAS
RESUMEN DE DIRECCION
GESTION DE REDES
GESTION MERCADO REGULADO
GESTION DE FUENTES GESTION DEL AGUA
GESTION DE ACTIVOS
GESTION MERCADO COMPETENCIA
OPERACIÓN
LABORATORIO E INVESTIGACION
CONTROL DEL AGUA
OPERATIVOS Y CATASTRO
MUEBLES
INMUEBLES
CLIENTES CALIFICADOS
COMPRA / VENTA DE AGUA
SATISFACCIONES• CLIENTE
• PERSONAL• ACCIONISTAS• SOCIEDAD
OBJETIVOS - RESULTADOS
HUMANOS/ ECONOMICOS / MATERIALES
RECURSOS
ENTORNO
EMPRESAS DE AGUA Y SANEAMIENTO BENCHMARKING
INDICADORES DEDESEMPEÑO
VISION DE FUTURO
RESPOSBILIDAD SOCIO-AMBIENTAL
SOCIOS y ALIANZAS
ESTRATEGICAS
EXCELENCIA
TEMAS EMERGENTES EN LOS SERVICIOS SANITARIOS
Xsv
Espacio para logos de la institución
TEMAS EMERGENTES EN PRESTACION DE SERVICIOS Y REGULACION
• Adaptación al cambio climático en la prestación de los servicios y regulación,
• Gestión con eficiencia energética e hídrica,
• Prestación de los servicios sustentables ambientalmente,
• Asunción de un rol más activo en el control y promoción de la competencia en el sector,
• Protección de los consumidores,
• Presencia de mayor número de actores en el sector aumentan costos de transacción.
FUENTE: CEPAL, CAF, AIDIS, CASS.
TEMAS EMERGENTES EN PRESTACION DE SERVICIOS Y REGULACION
• Mayor participación público privada en la gestión de las EPS,
• Rol de la tecnología será más importante para gestionar, proteger y mitigar los riesgos de activos y servicios,
• La universalización de los servicios de agua y saneamiento y la inclusión social demandarán mayores exigencias a las EPS,
• La corrupción y demandas judiciales incrementan costos operativos y afectan la eficiencia empresarial,
• La demanda de inversiones requerirán necesariamente apoyo del estado.
• Las tarifas por servicios podrían aumentar por efecto de la
adaptación y mitigación al cambio climático.
FUENTE: CEPAL, CAF, AIDIS, CASS.
Espacio para logos de la instituciónUMM….QUÉ HACER ?
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO
ALINEAMIENTO ESTRATEGICO DE LA GESTION
PLAN MAESTRO (Empresa)
MODELO DE GESTION(Empresa)
ESTUDIO TARIFARIOMETAS DE GESTION FORMULA TARIFARIA
(Superintendencia y Audiencias Públicas)
PLAN ESTRATEGICO(Empresa)
PLAN OPERATIVO(Empresa)
VISION DEL SECTOR “PLAN NACIONAL DE SANEAMIENTO” Que la población tenga acceso a servicios en condiciones adecuadas de calidad y precio
PRESUPUESTO (Empresa)
MARCO INSTITUCIONAL DEL SECTOR
CLIENTES
Servicio de Tratamiento, y Disposición Final de Aguas Residuales Tratadas
Servicio de Recolección y Transporte de Aguas Residuales
Servicio de Abastecimiento de Agua para Consumo Humano
Almacena-miento y Bombeo
Conexiones Domiciliarias
Almacena-miento y
ProducciónDistribución
TratamientoDisposición
Final
RecolecciónBombeoConexiones
Domiciliarias
La razón de ser de la Empresa de Agua y Saneamiento
POLITICAS DEL SECTOR Y EPS OBJETIVOS
Dotar de un marco estratégico a la empresa que garantice el crecimiento, eficiencia, desarrollo y sostenibilidad de los servicios,
Enfocar la gestión hacia la productividad y rentabilidad empresarial
Dar sostenibilidad a los Servicios Sanitarios
Poner al cliente en el eje y razón de ser de la empresa.
Lograr el acceso universal al agua y saneamiento, mejorando el nivel de los servicios.Fortalecer la gestión del riesgo y la confianza
Priorizar la inversión social. Lograr la viabilidad económica-financiera
Priorizar la austeridad, disciplina y calidad en el gasto. Gestionar en forma responsable los recursos
Establecer la gestión orientada a los procesos.
Diseñar una organización , ágil, flexible, adaptable y enfocada en la eficiencia y productividad.
Dar prioridad a los procesos que generan valor agregado.
Fijar la autoridad basada en los responsables del proceso y resultados.
Establecer principios de autonomía y autocontrol. Fortalecer la gestión del conocimiento y el clima organizacional, donde el talento sea el eje transformador del cambio.Orientar la organización hacia el concepto de cliente interno y externo.
Actuar con principios de eficiencia, flexibilidad y descentralización en la toma de decisiones, para lograr productividad y rentabilidad empresarial. Desarrollar procesos con calidad y valor, en
un ambiente productivo , con enfoques sostenibles y sustentables..
Promover acciones innovadoras y eficaces, buscando la competitividad.
ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO
Agua y Saneamiento• Cobertura• Cantidad• Calidad• Continuidad• Costo
Cambio Climático
Ecoeficiencia• Kw-h/m3 H2O• m3 H2O/m3 H2O• Ton res/m3 H2O• Huella hídrica
Consumo Responsable
Ecoeficiencia del Consumidor• m3 H2O/pers.• m3 H2O desagüe/pers
NUEVOS DESAFIOS
MODELO DE GESTION
VISIÓN DE FUTURO
MISIÓN
Conjunto de subsistemas interconectados entre sí, con capacidad de soportar y recuperarse en forma efectiva ante situaciones extremas (resiliencia), proyectándose al buen gobierno corporativo, bajo un enfoque integral, articulando todos los elementos claves de la organización para asegurar una evolución positiva y un futuro eficiente y sostenible.
El Sistema Integral de Gestión propuesto se compone de 3 Subsistemas: Gestión de Calidad y Valor, Gestión de la Confianza y Gestión del Riesgos, que interactúan entre si a través del Sistema de Control Corporativo, cuya función es supervisar, monitorear, evaluar y retroalimentar el Sistema Integral de Gestión para alcanzar los objetivos y metas previstas en el plan estratégico institucional.
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN
SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN - SIG
Conjunto de elementos
alineados, integrados y
direccionados, que ordenan el
pensamiento y priorizan la
acción hacia la eficiencia y
productividad, procurando el
buen gobierno corporativo
Enfoque para generar
Confianza, Liderazgo,
Transparencia, Comunicación
Efectiva con los Grupos de
Interés, Rendición de Cuentas,
Participación Ciudadana y
Responsabilidad Social
Enfoque para disminuir el
impacto de riesgos y desastres
por vulnerabilidad en la
infraestructura sanitaria y riesgo
en la gestión empresarial,
contribuyendo a la preservación
del ambiente , garantizando la
sostenibilidad y sustentabilidad
de los servicios
Gestión de Calidad
y Valor
Sistema
C o n t r o l C o r p o r a t i v o
Gestión de la
Confianza
Gestión de
Riesgos
Sistema de Control
Corporativo, que procura la
estandarización amplia para
asegurar la gestión enfocada en
la eficiencia, calidad y
productividad; supervisa,
monitorea, evalúa y
retroalimenta el SIG
Entorno
Satisfacción Global del Cliente
Visión de futuro
«EL MODELO»
Conjunto de elementos alineados, integrados y
direccionados, que ordenan el pensamiento y priorizan la
acción hacia la productividad, sustentados en conceptos,
metodologías y técnicas enfocadas en la calidad,
productividad y posicionamiento competitivo para generar
un proceso de mejora continua, alto desempeño individual
y colectivo, con desarrollo económico, social , ambiental,
y participación activa de sus miembros y grupos de
interés.
VISIÓN DE FUTURO
MISIÓN
MODELO DE GESTIÓN “CALIDAD Y VALOR”
Pla
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24
50
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Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)
F i loso f ía Corpora t i va
Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión Mensua l de l Desempeño
Organ izac ión en focada en e l C l ien te , Ca l idad y Produc t i v idad
Satisfacción del Cliente
Misión
Visión
Valores
Objetivos
Actividades
Indicadores
Metas
Enfoques
Estratégicos de
Gestión
Gestión de Cal idad y Valor
Gestión de la Confianza y Riesgos
Desempeño en un ambiente productivo…
Gestión enfocada en la eficiencia, calidad y
productividad…
VISION DE FUTURO
NORMA ISO 24510 Evaluación y Mejora del Servicio a los Usuarios
Identificar y gestionar los componentes del servicio a los usuarios
Definir los objetivos para el servicio
Gestionar y operar las directrices para satisfacerlas necesidades y expectativas de los usuarios
Definir los criterios de evaluación
Definir los indicadores de desempeño
Evaluar el desempeño de los activos vs. objetivos
PEVA
APORTES ISO 24500
Las Directrices llevan a definir valores de desempeño,
Involucran a todas las partes interesadas,
No dan requisitos para un sistema de gestión,
No son certificables,
Son complementarias a la ISO 9001 e ISO 14001,
Conducen a armar un Sistema de Indicadores para medir y hacer visibles los servicios de agua y alcantarillado.
Permiten la “Estandarización” de los términos y conceptos usados en agua y saneamiento.
Propician el “Benchmarking” entre empresas similares,
Facilitan el “intercambio de experiencias o buenas prácticas” entre empresas similares,
Son de aplicación voluntaria.
MISION
ANALISIS ASPECTOS GENERALES
ANALISIS ESTRATEGICO
ESTRATEGIAS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
METAS
ACTIVIDADES ESTRATEGICAS
INDICADORES DE DESEMPEÑO
VISION LP
APORTES DE LA NORMA ISO-24500 AL PLAN ESTRATÉGICO
RESULTADOS
DIRECTRICES ESTRATEGICAS
Ambiente Enfocado en la Productividad….
Satisfacción del Cliente…
20252016 2017 2018
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)
F i loso f ía Corpora t i va
Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión de l Desempeño
Organ izac ión en focada en e l C l ien te y Produc t i v idad
VISION DE FUTURO
2015
Ambiente Enfocado en la Productividad… Satisfacción del Cliente…
20252015 2017 2018
Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)
F i loso f ía Corpora t i va
Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión de l Desempeño
Organ izac ión en focada en e l C l ien te y Produc t i v idad
EAO
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
2014
VISION DE FUTURO
Ambiente Enfocado en la Productividad…
Satisfacción del Cliente…
20252015 2017 2018
Cont ro l de Ges t ión y Gerenc ia por Hechos (BSC)
F i loso f ía Corpora t i va
Traba jo en Equ ipo y Eva luac ión de l Desempeño
Organ izac ión en focada en e l C l ien te y Produc t i v idad
EAO
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
VISION DE FUTURO
2014
…
…
…
…
Enfoques E
straté
gicos d
e Gest ió
n
Sensibi l ización CrecimientoIntroducción Madurez
Concient izac ión para la
Transformación
Cultura Part ic ipat iva
Involucramiento Cal idad y
Product iv idadAutocontrol
Capacitación
Relevante
ResultadosRelevantes
Cultura Organizacional
DIC2015 2016 2018
EVOLUCIÓN DEL PROCESO
20250
Sostenibi l idad
……
…
…
…
Desarro
llo de E
nfoques Estr
atégicos
2015
VISION DE FUTURO
MODELO DE NEGOCIO “C
om
pro
metid
os co
n la vid
a y el b
ienestar d
e nu
estros clien
tes”Gestión Comercial
Gestión Estratégica
Gestión Operacional
Gestión de la Confianza(Liderazgo, Manual de Rendición de Cuentas de Desempeño, Código Ética, Código de Buen Gobierno, Responsabilidad Social)
Sistema de Control Interno(Estandarización amplia de la organización)
Gestión de Riesgos(Planeamiento y Gestión de Riesgos en la Infraestructura, Gestión Ambiental y Empresarial)
Planificación Estratégica, Presupuesto y Sistemas Integrados de Gestión(Planeamiento, Gestión Presupuestal, Investigación y Desarrollo, Crecimiento de los Servicios, Sistemas Integrados de Gestión)
Control Estratégico de la Gestión (Control, Evaluación y Retroalimentación de Indicadores de Desempeño)
Desarrollo
Humano
Gestión de la
Tecnología de
Información
Exploración y
Gestión de
Servicios
Diversos
Imagen
Corporativa
Gestión del
Catastro
Corporativo
Asuntos
Jurídicos
Normalización
Institucional
Gestión
Contable y
Financiera
Ventas de Servicios
Cobranzas
Atención al Cliente
Planeamiento y Control de la Gestión
Comercial
Servicio de Abastecimiento de Agua para Consumo Humano
Operación y mantenimiento de la
infraestructuraDiseño y ejecución de la Infraestructura
Servicio de Recolección y Transporte de Aguas Residuales
Operación y mantenimiento de la
infraestructuraDiseño y ejecución de la Infraestructura
Servicio de Tratamiento y Disposición Final de Aguas Residuales Tratadas
Operación y mantenimiento de la
infraestructuraDiseño y ejecución de la Infraestructura
Gestión
de
Cuencas
y Control
de
Calidad
En
torn
o-
Gru
po
s d
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teré
s
Gestión
Logística y
Patrimonial
PLAN ESTRATEGICO
PROCESO DE FORMULACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO
El proceso de formulación del Plan Estratégico debe plantearse tal como debería funcionar la empresa para ser eficiente y sostenible (Sistema Integral de Gestión); fijando un sistema que garantice su funcionamiento: evaluación, control y resultados, que asegure la mejora continua. (Sistema de Control Corporativo) para interactuar simultáneamente y en tiempo real con los Subsistemas que comprende el Sistema Integral de Gestión.
Identidad Corporativa(Misión / Visión / Filosofía / Valores)
Mapa Estratégico y Matrices de Relación
Perspectivas
Objetivos Estratégicos
Indicadores de Desempeño
Objetivos Generales
Estrategias Principales
Tácticas por Procesos(Gerencias / Equipos / Individuales)
Iniciativas Estratégicas
Análisis FODA y de Escenarios (Estrategias)
Factores Claves de Éxito
Políticas y Linea
mientos
Formulación, Despliegue e
Implementación del Plan
Estratégico
Proceso de Formulación
Proceso de Despliegue e Implementación
“Comprometidos con la vida y el bienestar de nuestros clientes”
Corporativos
Trabajo en Equipo, Mejora Continua, Compromiso Social y Corporativo, Respeto al Ambiente, Reconocimiento al Talento.
Individuales
Honestidad, Liderazgo, Responsabilidad, Proactividad, Puntualidad, Respeto
“Ser una empresa con liderazgo en el sector agua y saneamiento, reconocida por su excelencia
en los servicios que brinda, y su contribución a la calidad de vida de la población y del ambiente”
“Equipo creativo, innovador y comprometido con la calidad de vida, la preservación del ambiente
y el desarrollo del país, poniendo en práctica nuestra filosofía para asegurar la calidad y
sostenibilidad de los servicios de agua potable, recolección, tratamiento y disposición final de
aguas residuales, a satisfacción de nuestros clientes, con eficiencia, en forma sostenida y
propiciando el bienestar de nuestros trabajadores”
Misión
Visión 2025
Valores
Filosofía Corporativa
IDENTIDAD CORPORATIVA
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
ALINEAMIENT O
MISION
ESTRATEGIA
MODELO
PROCESOS
TECNOLOGIA
Por qué existe la empresa
Qué se tiene que hacer para cumplir con la Misión
Conexión entre el nivel Estratégico y Procesos
Conjunto de actividades relacionadas y agrupadas
Tecnología para apoyo de los procesos, redes y Tec. Inf.
ARQUITECTURA ESTRATÉGICA
Posicionamiento esperado al 2025
Resultados esperados dentro de temas y organizados en
perspectivas
Proyectos y acciones a ser realizados para alcanzar Objetivos
Estratégicos
VISIÓN 2025
Objetivos Estratégicos
Mapa Estratégico
Indicadores y Metas
Iniciativas Estratégicas
Tácticas por Procesos
Esquema de relación de causa y efecto entre los
componentes de la estrategia
Medición del desempeño en alcance a objetivos
estratégicos
Sistema desarrollado por procesos para alcanzar los
Objetivos de la organización
VISIÓN INTEGRAL DEL PLAN ESTRATÉGICO
Di recc ionamiento Es t ra tég ico
Eva luac ión In tegra l
Formulac ión Es t ra tég ica
NORMA ISO 24500
POLÍTICAS ALTA DIRECCION Incrementar ingresos Reducir Costos y Gastos Mejorar Atención al Cliente Inversiones de Impacto Fortalecimiento de Capacidades Fijar Política Socio- ambiental
Misión
A n á l i s i s d e A s p e c t o s
G e n e r a l e s
D i r e c t r i c e s E s t r a t é g i c a s
A n á l i s i s E s t r a t é g i c o
O b j e t i v o s G e n e r a l e s y
E s t r a t é g i c o s
D e s p l i e g u e d e O b j e t i v o s :
I n d i c a d o r e s , M e t a s y
E s t r a t e g i a s
I n i c i a t i v a s
E s t r a t é g i c a s
S e g u i m i e n t o y
M o n i t o r e o
ELEMENTOS DE ANÁLISIS: Factores Clave de Éxito Factores Críticos de Éxito Análisis de Escenarios
PERSPECTIVAS: Financiera Responsabilidad Socio-Ambiental Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento
ASPECTOS ESTRATÉGICOS: Clientes Servicios Terceros con Valor Tecnología Grupos de Interés con Valor Accionistas Modelo de Gestión Imagen Corporativa Talento Humano
COMPONENTES PARA LA
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA: Mapa Estratégico Análisis FODA Matrices de Relación Matrices de Impacto
NORMA ISO 24510:
Actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y de agua residual.Norma que establece directrices para la evaluación y mejora del servicio a los usuarios.
Ret roa l imen tac ión
VISIÓN 2025
Sostenibilidad
Técnica-
Económica
(Clientes y
Financiera)
Fortalecimiento
Institucional
(Aprendizaje y
Crecimiento)
Calidad y Valor
(Procesos
Internos)
Gobernabilidad
y
Gobernanza
MAPA ESTRATÉGICO
Incrementar la
sostenibilidad de los
servicios
Lograr la viabi l idad
económica-f inanciera
Gestión Eficiente y
Sostenible
Gerenciar
responsablemente
los recursos
Fortalecer cl ima,
cultura y talento con
enfoques
estratégicos
Diseñar una
organización
f lexible, adaptable y
empoderada
Desarrol lar procesos
ef ic ientes de cal idad
y valor
Implementar la
Productividad y el
Control de Gestión
Lograr el acceso
universal a los servicios
Mejorar el nivel de los
servicios en forma
sostenida
Fortalecer la Gestión del
Riesgo y Confianza
PERSPECTIVAS OBJETIVOS POR ALCANZAR
Modelo “Gestión Calidad y Valor”
Sostenibilidad
técnica-económica
(Clientes y
Financiera)
Fortalecimiento
Institucional
(Clientes y
Financiera)
Calidad y Valor
(Procesos Internos)
Gobernabilidad
Y
Gobernanza
MAPA ESTRATÉGICO
Incrementar la
sostenibilidad de los
servicios
Lograr la viabi l idad
económica-f inanciera
Modernizar la
Gestión
Gerenciar
responsablemente
los recursos
Fortalecer el c l ima
organizacional y
enfoques
estratégicos
Diseñar una
organización
moderna y adaptable
Desarrol lar procesos
de cal idad y valor
Implementar la
Productividad y
Control de Gestión
Lograr el acceso a los
servicios
Mejorar el nivel de los
servicios
Fortalecer la Gestión del
Riesgo y la Confianza
PERSPECTIVAS OBJETIVOS POR ALCANZAR
Plan
Estratégico
Cultura de
CalidadEstructura
Orgánica
Gestión del
Conocimiento y
Liderazgo
Equipo
Control de
Gestión
Gestión
Orientada a
Procesos
Equipos de
Mejora
Modelo de
Gestión
“Gestión de Calidad y Valor”
Sistema Global de Gestión
Gestión por
Resultados
Satisfacción
Global del
Cliente
Of.“Gestión
Calidad y
Valor”
MAPA ESTRATÉGICO
Obtener resultados
económico-financieros
que permita el
crecimiento sostenido
Comprometer nuestra
gestión con la
preservación y el
cuidado del ambiente
Garantizar la
satisfacción de los
clientes y la calidad de
vida de la población
Optimizar los procesos
con orientación a la
calidad y productividad
Fortalecer Y desarrollar
las competencias como
eje principal de una
gestión empresarial
efectiva e innovadora
Financiera
Responsabilidad Socio - Ambiental
Clientes
Procesos
Internos
Aprendizaje y
Crecimiento
Gestionar en forma responsable los recursos
para alcanzar los objetivos empresariales
Realizar alianzas estratégicas para
aprovechar oportunidades del entorno en el
desarrollo institucional
Crear, desarrollar y mantener una cultura
innovadora y de calidad para la generación de
valor y bienestar de los colaboradores
Alinear la organización al modelo de gestión para promover la eficiencia y
productividad empresarial
Fortalecer las competencias individuales
e institucionales para lograr la mejora continua y la sostenibilidad de los
servicios
Mejorar la calidad de los servicios para lograr
estándares de excelencia
Implementar procesos optimizados y
estandarizados para garantizar la eficiencia y
productividad
Generar proyectos de impacto para asegurar la
sostenibilidad de los servicios
Fortalecer la logística corporativa para
garantizar la productividad de los
procesos empresariales
Implementar tecnologías de información para
garantizar la toma de decisiones efectivas y
oportunas
Fidelizar a los usuarios con servicios eficaces, eficientes y una cultura de calidad y calidez en
atención al cliente
Lograr posicionamiento en el mercado como
líder en servicios públicos
3Fortalecer la cultura
sanitaria en la sociedad para lograr la valoración
de los servicios
Propender a la universalización de los servicios en la región
Lograr crecimiento continuo de ingresos para garantizar recursos que demandan los
servicios
Optimizar costos de los procesos empresariales asegurando la calidad y
productividad de los servicios
Maximizar el valor de la empresa
Actuar responsablemente en la preservación del
ambiente para mejorar la calidad de vida de la
población, buscando el equilibrio socio -
ambiental
Tener compromiso ético y socialmente responsable para promover la imagen institucional y mejorar las relaciones con los grupos
de interés
Propiciar el desarrollo de una cultura ciudadana de
participación y colaboración
Satisfacer las expectativas de los
clientes dotando servicios de calidad
OBJETIVOS
GENERALESPERSPECTIVAS
OBJETIVOS POR ALCANZAR
CONDICIONES PARA CONDUCIR UN PROCESO EXITOSO
- Directivas claras y estables,
- Alta Dirección comprometida en el proceso,
- Liderazgo transformador,
- Compromiso e involucramiento de todos,
- Desarrollo de Plataforma Educativa-Formativa ,
- Empoderamiento,
- Trabajo en equipo,
CONDICIONES PARA CONDUCIR UN PROCESO EXITOSO
- Enfoque a eficiencia y productividad,
- El cliente como eje central del servicio,
- Creatividad e Innovación, - Medición, control y mejora continua,
- Actividades basadas en costos,
- Reconocimiento individual y colectivo.
Satisfacción de los Grupos de Interés
Bienestar de los
TrabajadoresSocios
Estratégicos
Impacto Social
Relación con la Comunidad
Satisfacción de los Usuarios
Liderazgo Transformacional
ResponsablesAmbientalmente
Sostenibilidad Económica y Financiera
Confiabilidad
Profesionales Competentes Tecnológica
Infraestructura Segura
Ética Confianza
Conservación del Recurso Hídrico
Proyectos Ecoeficientes
Generación Energía Limpia, Acceso a
MDL
Buenas Prácticas en los Grupos de
Interés
Gestión Eficiente del Agua
Transparencia, Orientación a
Calidad y Productividad
Empresa Adaptable, Dinámica y
Flexible
Construyendo con Visión de
Futuro
Responsabilidad Social Empresarial
Comprometidos con la Vida y el
Bienestar
SOSTENIBLE
SUSTENTABLE
GOBERNABILIDAD
GOBERNANZA
Fuentes de Agua Sostenibles
Solidez Económica y Financiera
Productos y Servicios de Calidad a Costos Eficientes
Todos los sistemas están destinados a deteriorarse una vez que han sido establecidos.
La organización, una vez que construye su estructura, inicia su declinación.
Para contrarrestar esta tendencia se necesita generar un proceso a través de un esfuerzo continuo de mejoramiento, inclusive para
mantener el statu quo.
La innovación y la mejora continua es el esfuerzo constante con efectos acumulativos
que marcan la firme mejora de los resultados al correr de los años.
Eso lo decide Ud.....
Cada mañana cuando el sol se levanta, el león se despierta. El sabe que deberá perseguir a la gacela más lenta o ese día no comerá.....
Cada mañana cuando el sol se levanta, la gacela también se despierta. Ella sabe que deberá escapar del león más veloz, o será devorada ...
Al final el problema no es si Usted es un león o una gacela. Cada mañana cuando el sol se levante es mejor que se decida a correr. Nuestro planeta esta cambiando rápidamente, y eso lo decide usted……..
EN AFRICA
SEDALIB S.A.SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE LA LIBERTAD SOCIEDAD ANÓNIMA
Transformando SEDALIB S.A.G4º ENCUENTRO INTERAMERICANO ALOAS 2014
[email protected] Buenos Aires, Noviembre 28, 2014 Argentina
MUCHAS GRACIAS