7/25/2019 Semana 3 - Mercado y Comportamiento Del Consumidor
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Docente : Yanina De La Cruz.
MERCADOTECNIA
Mdulo: II Unidad: II Semana: 3
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INVESTIGACION DEMERCADO Y
COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
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ORIENTACIONES
Asistir a las tutoras leyendo sobre los puntos aestudiar.
Participar en las tutoras para un mejor aprendizaje. Revisar los foros, referencias bibliogrficas sobre el
tema.
Estar al da en el pago de sus cuotas para no tener
inconvenientes con sus evaluaciones.
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CONTENIDOS TEMTICOS
Comportamiento del consumidor.
Caractersticas que afectan la conducta del
consumidor. La investigacin de mercados.
Proceso de investigacin de mercados.
Fuentes de informacin.
Muestreo.
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Comportamiento del
Consumidor Muchos factores diferentes afectanla conducta de compra del cliente.
La conducta de compra delconsumidor se refiere alcomportamiento de compra de los
clientes finales, los individuos y loshogares que adquieren bienes yservicios para consumo personal.
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Caractersticas que afectan la
Conducta del Consumidor
Estmulos de laMercadotecnia
y otros
Caja Negra delComprador
Respuestas delComprador
- Producto- Precio- Plaza- Promocin
- Econmico- Tecnolgico- Poltico
- Cultural
Caractersticasdel comprador
Proceso dedecisin de
compra
- Eleccin del producto- Eleccin de la marca- Eleccin del distribuidor- Momento de la compra- Cantidad de la compra
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Factores que Influyen en la
Conducta del Consumidor
Personales
Psicolgicos
Comprador
Sociales
Culturales
- Cultura
- Subcultura- Clase social
- Grupo de referencia- Familia- Papeles y posicin
- Edad y etapa del ciclo de vida- Ocupacin- Situacin econmica- Estilo de vida
- Personalidad y concepto del yo
- Motivacin- Percepcin- Aprendizaje- Creencia y actitudes
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El Proceso de Decisin del
Comprador
Evaluacin delas
alternativas
Decisin decomprar
Comprador
Bsqueda deinformacin
Reconocimientode la necesidad
Conductaposterior ala compra
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Mercados Es el lugar donde se renen los
compradores y vendedores paraintercambiar bienes y servicios.
Las empresas no pueden atraer a todoslos compradores del mercado, o por lomenos no de la misma manera a todos.
En lugar de competir en un mercadototal, cada compaa debe identificarlas partes del mercado a las que puedeservir mejor.
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Investigacin de Mercados
Se utiliza con la finalidad deencontrar soluciones a losproblemas que se presentan.
Es el diseo, recopilacin, anlisise informe sistemtico de datos ydescubrimientos pertinentes para
una situacin de mercadotecniaespecifica a la cual se enfrentauna organizacin.
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Temas de Investigacin de
MercadosArea Investigacin
Entorno - Comportamiento del mercado- Tendencias de la industria
- Anlisis de la competencia- Participacin de mercado- Pronstico de ventas
Producto - Prueba de productos- Desarrollo de productos
Precio - Determinacin de precios- Anlisis de precios de la competencia
Plaza - Estudio de los canales de distribucin- Auditoria de tiendas
Promocin - Estudios de imagen corporativa- Estudio de medios de promocin
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Pasos a seguir en la
Investigacin de Mercados1. Definicin del objetivo de la investigacin.
2. Determinacin de las fuentes de
informacin requeridas.3. Establecimiento de la muestra.
4. Diseo del cuestionario.
5. Administracin de la forma de obtener losdatos.
6. Preparacin del informe y seguimiento.
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Proceso de Investigacin de
Mercados
Definicin delproblema y de
los objetivos deinvestigacin
Desarrollo delplan de
investigacinpara recopilarinformacin
Puesta enpractica del plan
deinvestigacin,
recopilar yanalizar datos
Interpretacin yreporte de los
descubrimientos
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Fuentes de InformacinFuente de
datossecundarios
Fuentes internas
Cmaras decomercio,
embajadas
Publicaciones enperidicos y libros
Instituciones uorganismos
pblicos
Fuente dedatos primarios
Encuestas
Grupos deenfoque Focus
group
Observacin
Experimentacin
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Procedimiento de MuestreoMuestreo
probabilsticoo aleatorio
Simple
Sistemtico
Estratificado
Muestreo noprobabilstico
Por cuotas
Porconveniencia
Por criterio
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MercadosMercadotecniade las masas
Mercadotecniade una
variedad deproductos
Mercadotecniaorientada al
mercado meta
Debe favorecer acostos y precios mas
bajos y la creacin demercado potencialmas grande
Los consumidorestienen diferentes gustos,
que cambian a lo largodel tiempo.Los consumidoresbuscan la variedad y elcambio.
Se desarrolla elproducto apropiado
para cada mercado,ajustando precios,canales de distribuciny publicidad para llegaren forma eficiente aese mercado.
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Mercadotecnia orientada al
Mercado MetaSegmentacindel mercado
1- Identificacinde las bases
para lasegmentacindel mercado.
2- desarrollo deperfiles de los
segmentosresultantes.
Orientacin almercado
3- Desarrollo demedidas de losatractivos del
mercado.
4- Desarrollodel segmento olos segmentos
meta.
Posicionamientoen el mercado
5- Desarrollodel
posicionamientopara segmento
meta.
6- Desarrollo dela mezcla de
mercadotecniapara cada
segmento meta.
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GRACIAS