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Conceptos delComercio Electrnico
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Comercio Electrnico e-Commerce
Las tecnologas capacitan a los negocios para realizar transacciones comercialesa travs del Intern
ety la Web
El cambio hacia el comercio electrnico
implica un cambio totalen las estrategias del
negocio
La tecnologa para el comercio electrnico
permite vender, comprare intercambiar
productos, servicios e informacin.
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Comercio Electrnico e-Commerce
El comercio electrnico consiste en latransaccin de compra-ventaa travs del
Internet
El comercio electrnico ha transformado las
formas tradicionales de hacer negocio:
El comportamiento y actitudesde los clientes.
El ciclo de vidade los productos.
La competenciaen precios.
La mercadotecnia.
Los aspectos financieros.
Los aspectos ticosy legales.
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Comercio electrnico www.sanborns.com
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Negocio Electrnico
El negocio electrnico e-businesshabilita las transacciones y procesos en la empresa:
Utiliza:
Sistemas de informacin y datos integrados.
Realiza transacciones con entidades externas com
o proveedores, socios, inversionistas y gobiern
o.
Requiere una infraestructura tecnolgicapara apo
yar las transacciones comerciales
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Diferencias entre el Comercio Electrnicoy los Negocios Electrnicos
En el comercio electrnico, se realizan transacciones para la compra, venta o el intercambio de informacin; en el negoc
io electrnico se habilitan procesosy funciones del n
egocio
La estrategia del comercio electrnico transforma proce
sos repetitivos, la estrategia de un negocio electrnico
implica el rediseo total del negocio.
El negocio electrnico requiere una integracin lateral,entre la compaa y sus proveedores, las funciones de comercio el
ectrnico y con los sistemas del negocio electrnico.
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Diferencias entre el Comercio Electrnicoy los Negocios Electrnicos
Entidadesen el comercio electrnico: Clientes
Ventas
Mercadotecnia
Registro de rdenes
Entrega Servicio al cliente
Entidades en el negocio electrnico: Transacciones de comercio electrnico
Produccin
Administracin de inventarios
Desarrollo de productos
Finanzas
Administracin del conocimiento
Recursos humanos.
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Diferencias entre el Comercio Electrnicoy los Negocios Electrnicos
En un negocio electrnicose requiereconocimiento sobre equipos multidisciplinarios.
Proveedores
N e g o c i o E l e c t r n i c o
Aplicaciones Computacionales Integradas Clientes
Comercio
ElectrnicoInfraestructura
Back office Front office
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Ejercicio
Seleccione un negocio electrnico que venda un producto o un servicio
Analice algunos indicadores sobre las transacciones comerciales y la integracin del negocio electrnico que pueden apreciarse en el sitio:
Cantidad y calidad de la informacin de cada producto o servicio
Formas para hacer llegar el producto o servicio al cliente Costo del producto o servicio (Alto, medio, bajo)
Cantidades en inventario (Existencia de productos)
Proveedores o socios de negocios mencionados en la pgina
Canales de comunicacin con los clientes
Servicios al cliente para el proceso de compra
Informacin proporcionada al cliente con relacin a sus transacciones con el negocio
Informacin proporcionada al cliente con relacin al negocio
Contacto con el cliente a travs de correos, sugerencias y otrosconceptos que ofrezca la pgina
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Historia del Comercio Electrnico
Es difcil establecer el momento de la creacin del comercio electrnico
En la dcada de 1980 se desarrollaron
los estndares del EDI(Electronic Data Interchange).
El Miniteles un sistema que combina el telfono con
una pantalla de ocho pulgadas; ofrece casi 25,000 s
ervicios diferentes.
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Votre ligne France Telecom
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Historia del Comercio Electrnico
En 1961aparece el concepto de Packetswitching.
De 1962a 1969se utiliz el concepto de Pa
cket switching y la integracin de dispo
sitivos en una red llamadaARPANET.
En 1969se envi por primera vez un mensaje
en los Estados Unidos.
En 1972aparece la primera aplicacin del Internet
El concepto cliente/servidor sedesarroll en bas
e al Ethernet yal concepto de redes locales
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Historia del Comercio Electrnico
Entre 1980a 1983surgieron las computadoras personales y laDODadopta el protocolo de comuni
caciones TCP/IP.
En 1983aparece el servicio TELNET.
En 1984Apple computer desarrolla el concepto de h
iperliga.
En 1989Tim Berners desarrolla el concepto de Worl
d Wide Web.
En 1994,nace el comercio electrnico con los prim
eros anuncios publicitarios en el sitio
Hotwired.com.
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Beneficios del Comercio Electrnico
Beneficios para los clientes: Posibilidad de comprar o realizar transaccionesdes
de cualquier lugar y a cualquier hora.
No se requieren costos de desplazamiento
fsico. El cliente tiene ms opciones de compra.
Es posible hacer comparaciones de los productos y precios.
Cuando el producto es digital,el tiempo de entrega es mnimo.
Es posible participar en subastas.
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Beneficios del Comercio Electrnico
Beneficios para los negocios y las organizaciones
Mayores posibilidades hacia mercados regionalesnaci
onales y extranjeros.
Menores inversiones para localizar clientes.
Se reducen los costospara crear, procesar,almacenar y distribuir informacin.
Es posible conocer los gustos y preferencias
de los clientes.
Puede lograrse un alto grado de enfoque. Se incrementa la productividad en la fuerza
de ventas.
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Modelos de Negocios Electrnicos
Un modelo de negocioses un conjuntode actividades planeadas para obtener de utili
dades
Los negocios electrnicos exitosos definen
modelos que resaltan sus cualidades nicas
a travs de la Web
El modelo de negocios es representado a tra
vs de un plan de negocios.
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Modelos de Negocios Electrnicos
Combinacin de enfoques:
Brick and mortar.Negocio con presencia fsica.
Click and Brick.Negocio fsico con un canal
de ventas en Internet.
Click.Negocio planeado para su existencia
y operacin nicamente en Web.
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Elementos de un Plan de Negocios
Valor ofrecido al cliente. Es la forma en que el negocio cumple las necesidades de los cli
entes
Modelo de ingresos.
Describe cmo se obtendrn: Ingresos
Utilidades
Retorno de la inversin
Competencia. Es el anlisis de otras compaas que tambin realizan sus ve
ntas en el mismo mercado
Competencia directa.
Competencia indirecta.
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Elementos de un Plan de Negocios
Plan de mercadotecnia. Es la estrategia y el plan de mercadotecniapara promover los pr
oductos y servicios.
Estrategias:
Alianzascon socios para atraer nuevos clientes.
Inversionesen publicidad.
Distribucin de muestras gratisde servicios www.aol.com
Publicidaden medios impresos.
Audiencia meta. Se enfoca a la cantidad de clientes reales y potenciales
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Contenidos de un Plan de Negocios
Los contenidos del plan de negocios puedenvariar, sin embargo, existen puntos importantes:
1.Misin y tipo de negocio.
2.Descripcin del producto o servicio.
3.Competencia.
4.Mercadotecnia. Mercado meta -descripcin del cliente-.
Objetivos.
Mtodos.
Detalle de la publicidad.
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Contenidos de un Plan de Negocios
5. Plan de ventas. Objetivos y mtodos.
Canales de distribucin.
Mtodos de ventas-Fuerza de ventas, agentes, representantes-.
Precios.
Proceso de rdenes.
6. Operaciones. Facilidades -Ubicacin, tamao, equipo-.
Mtodos de manufactura, si aplica.
Proveedores.
Servicio y soporte al cliente.
7. Ingresos proyectados y gastos para un perodo de uno a cinco aos.
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Clasificacin de los modelos de negocios
Un mismo negocio puede adoptar variosmodelospara los diferentes tipos de comercio
electrnico en una misma estrategia.
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Negocios Click.
Detallista en lnea que ofrece sus productos desd
e cualquier lugar y a cualquier hora.
Solo tiene presencia en la Web.
www.todoenlinea.com
C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Negocios Click and Brick.
Detallistas virtuales, negocios con presencia fsic
a que buscan un nuevo canal de ventas a travs
del Internet.
www.mixup.com.mx/mixup/
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M d l i t d l lti id B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Plaza en lnea (Online Mall).
Plazas que renen a mltiples vendedores.
www.virtualplaza.c
om.mx
M d l i t d l lti id B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Fabricante.
Venta directa que hacen los fabricantes al ltimo cons
umidor, convirtindose en detallistas virtuales.
www.dell.com.mx
M d l i t d l lti id B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Proveedores de servicios.
Modelo con las mismas caractersticas que los detallistas virtuales, pero no venden un producto sino un servicio.
En su mayora estnbasados en la
informacin o en laconsultora.
www.bancomer.com.mx
M d l i t d l lti id B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Portal Horizontal.
Ofrece un conjunto integrado de contenidos, informacin y servicios
www
.terra.com.mx
M d l i t d l lti id B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Portal Vertical.
Vortal,ofrece servicios y productos a una audiencia meta especializada.
www.
arkio.com
M d l i t d l lti id B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Proveedores de contenido.
Ofrecen informacin, contenidos y entretenimiento
www.e
lnorte.co
m
M d l i t d l lti id B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Intermediario de transacciones.
Intermediarios para las transacciones de ventas en lneaque incrementan la productividad desus clientes haciendo los procesos ms rpidos y menos costosos.
www.paraviajes.com
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Habilitador de mercados C2C.
Habilitan el encuentro de clientes y compradoresa travs de su sitio en Web.
Corresponde a los sitios de subastas
www.de
remate.com.mx Variantes:
Subasta invertida.
Bsqueda del mejorprecio.
Intermediarios de
compradores.
Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
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Modelos orientados al ltimo consumidor B2C
Proveedor de comunidad
Ofrece un punto de encuentro a personascon intereses particulares
www.emprendedoras.com
Modelos orientados a otros negocios B2B
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Venta de productos y servicios a otros negocios.
Intercambio vertical entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores
para realizar transacciones con menores costos enel proceso de compra dentro de una misma industria.
www.const
rured.com
Modelos orientados a otros negocios B2B
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Intercambio horizontal entre negocios. Encuentro entre compradores y vendedores enfocados en un tip
o especfico de productos y servicios.
http://www.banamex.com/esp/empresarial/index.html
Modelos orientados a otros negocios B2B
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Distribuidores en lnea. Conectan a los negocios directamente con otros negocios reducien
do los ciclos de venta.
www.dataflux.com.mx
Modelos orientados a otros negocios B2B
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de servicios.
Servicios en lnea,equivalentes a los servicios comunes de negociospero con la posibilidad de un acceso en lnea.
http://www.lci.com.mx/empresa.asp
Modelos orientados a otros negocios B2B
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Proveedor de aplicaciones
(ASPApplication service provider) Renta a otros negocios aplicaciones de software
basadas en Internet.
www.a
sp.net
Modelos orientados a otros negocios B2B
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Infomediarios de audiencias.
Investiga y rene informacin sobre los consumidoresy lo utiliza con fines de determinar las audienciasapropiadas para los negocios.
www.marketingdirecto.com
Modelos orientados a otros negocios B2B
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Modelos orientados a otros negocios B2B
Generador de trfico. Rene datos de los clientes y la utiliza para
dirigir a los vendedores directamente hacialos clientes.
www.autocity.com
Comercio m-Commerce
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Comercio m-Commerce
Este trmino se deriva del trmino mobile-commerceque
utiliza todas las caractersticas del comercio electrnicoa travs de la tecnologa inalmbricapara permitir el acceso a la Web.
Habilitadores del Comercio Electrnico
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Habilitadores del Comercio Electrnico
Hardware paraServidores en Web
IBM, Compaq, Dell
Sistemas operativosy software para servidores
Microsoft, Sun
Ruteadores de red CiscoSoftware de seguridad:Encriptacin
Verisign
Software paracomercio electrnico
IBM, Microsoft, Ariba
Sistemas de pago Cybercash
Bases de datos Oracle
Servicios de Hosting Empresas varias
Habilitadores del Comercio Electrnico
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Habilitadores del Comercio Electrnico
http://www.elenlace.com/hospedaje/
Ejercicio
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Ejercicio
Visite los siguientes sitios y describa el modelo denegocios que utilizan:
http://www.elsitio.com/elsitio/mexico
http://www.fujifilm.com.mx
http://www.elheraldo.com/
http://www.budget.com.mx
http://www.carsmexico.com/
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Beneficios del Comercio Electrnico
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Beneficios del Comercio Electrnico
Existen otras razones que conducen a mejoras en elnegocio fsico:
Incrementar la imagen corporativa.
Incrementar la imagen de marca.
Mejorar el servicioy la comunicacin con sus clientes.
Conocer las tendenciasde su audiencia meta.
Hacer cotizacionesde sus productos.
Realizar pedidosde clientes.
Buscar nuevos sociosde negocios.
Motivar a inversionistas.
Simplificar procesoscomo la compra de materiales.
Ofrecer informacina clientes y otras entidades relacionadas con el negocio.
Limitantes en el Comercio Electrnico
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Limitantes en el Comercio Electrnico
Limitaciones:
El costode la tecnologa.
Acceso al uso de computadoras.
Programas computacionalesde uso complejo
Limitantes derivadas de las diferenciasculturales:
Atraccinde los clientes por las compras fsicas.
Desconfianzaa los sistemas de seguridad.
Ejercicio
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Ejercicio
Visite el sitio http://www.sams.com.mx
Desde el punto de vista del cliente:
Liste las ventajas de comprar en lnea Liste las limitaciones para comprar en lnea
Desde el punto de vista del negocio:
Liste las ventajas al vender en lnea
Liste las limitaciones al vender en lnea
Ejercicio
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Ejercicio
Describa si el sitio utiliza la Web para funciones diferentes a la venta, como:
Incrementar la marca y la lealtad de los clientes
Reforzar la imagen corporativa
Proveer informacin o muestras de bienes o servicios
Generar listas de prospectos y construir relaciones con clientes
Mejorar el servicio al cliente
Registrar informacin sobre las necesidades y preferencias de los client
es para desarrollar nuevos productos
Probar la respuesta de los clientes ofreciendo descuentos y ofertas especiales
Buscar socios del negocio, proveedores, franquicias y distribuidores
Reclutar nuevos empleados
Tipos de Comercio Electrnico
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Tipos de Comercio Electrnico
Tipos de acuerdo al cliente Business to Consumer B2C
Business to Business B2B
Consumer to Consumer C2C
M-commerce Existen otros enfoquescon objetivos distintos a la t
ransaccin comercial:
Business to Government B2G
Business to Partnership B2P
Business to Investors B2I
Business to Employees B2E
Business to Consumer B2C
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Business to Consumer B2C
Los negocios intentan colocar sus productos a una
audiencia metade consumidores, su crecimientoha sido exponencial a partir de 1995.
www.co
ppel.com.mx
Business to Business B2B
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Business to Business B2B
Los negocios electrnicos de este tipo enfocan sus esfuerzos de ven
ta a otros negociosy constituyenla proporcin mayor del e-commerce.
www.in
tel.com.m
x
Consumer to Consumer C2C
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Co su e to Co su e C C
En este tipo, los consumidores venden sus
productos a otros consumidoresen forma directa.
www.merc
adolibre.c
om.mx
Mobile Commerce m-Commerce
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El m-Commerce se refiere al uso de dispositivos
digitales inalmbricos que permiten transacciones enWeb.
Business to Government B2G
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http://tesoreria.nl.gob.mx/eGobiernoFrames/
Business to Partnerships B2P
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p
www.nestle.com.mx
Business to Investors B2I
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60www.liverpool.com.mx
Business to Employees B2E
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p y
www.mty.itesm.mx/pyp/servicios.html
Ejercicio
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j
Identifique un sitio que cumpla con cada uno de los siguientes enfoques:
Enfoque Sitio ejemplo
B2C
B2B
C2C
M- Commerce
B2G
B2P
B2I
B2E
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Tecnologas para
el Comercio Electrnico
Caractersticas de la Tecnologa e-Commerce
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g
Uso universal. Los estndares tcnicos son compartidospor todas las naciones del mundo.
Aplicacin Global. Transacciones comerciales con audiencia global.
Disponibilidad. en cualquier lugar y en cualquier momento.
Contenidos. Informacin con ms complejidad en su definicin.
Comunicacin. En dos sentidos realizada entre el negocio y el consumidor.
Informacin. Cantidad y calidad, exactitud y disponibilidad
Personalizacin y adaptacindel producto o servicio. Personalizacin.-Bsqueda de necesidades especficas para comunica
rse adecuadamente con las personas.
Adaptacin.-Cambios en el producto o servicio de acuerdo
al conocimiento de las preferencias de los clientes
Concepto Cliente / Servidor
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Modelo en el cual una gran cantidad de co
mputadoras personales se conectan en una red deuno o ms servidores.
El Internetes un ejemplo en el que millonesde servidores almacenan contenidos y pginas We
b para ofrecerlos a numerosas redesde rea local y computadoras cliente.
Instalacin del
programa cliente
Instalacin del
programa cliente
Instalacin del
programa cliente
Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicacin
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrnico
Servidores de impresin
Concepto Cliente / Servidor
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Los servidoresson computadoras dedicadasa funciones como: Servidores de datos y archivos
Servidores de aplicacin
Servidores de comunicaciones
Servidores de correo electrnico
Servidores de impresin
Un clientees una computadora personalpoderosa que forma parte de la red y realiza fun
ciones locales.
Concepto Cliente / Servidor
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El concepto cliente/servidor presenta ventajas: Es fcil agregar capacidad si se colocan
ms computadoras cliente.
Son sistemas menos vulnerables que los sistemas centralizados.
Si un servidor deja de funcionar, los clientes
pueden acceder a otro servidor alternativo.
La carga de trabajo se distribuye en varios
servidores.
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Envo fsico del mensaje
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Protocolo de control de transmisiones (TCP/IP) TCP -Transmision Control Protocol-Establece
la comunicacin entre las computadoras conectadas en Web para queun mensaje viaje y pueda ser restaurado en su destino
IP -Internet Protocol-Establece un conjunto de reglas para dar formato, ordenar, comprimir y verificar errores en un mensaje
Direccin IPes una direccin de Internet32 bits en cuatro grupos cuyo valor puede ser entre 0 y 255
El nmero de la izquierda indica la red de la computadora.
El resto del nmero indica la identificacin de la computadora especfica dentro del grupo que enva o recibe el mensaje.
Todos los dispositivos requieren una direccin nica en el Internet.
Nombres de dominio y direcciones en Web
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Nombre del dominio. Expresin de la direccin de IP en lenguaje natural.
Sistema de nombres de dominio (DSNDomain name system)qu
e permite representar las direcciones numricas en expre
siones lgicas.
ccpm.com.mx para la direccin 148.233.155.221
URLs(Uniform Resource Locators) Direccin usada porlos buscadores de Web para identificar el contenido de alguna localizaci
n Web.
Protocolo
Nombre del dominio
Caractersticas Contenido
Nombres de dominio y direcciones en Web
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Estndares para extensiones de dominios que ind
ican organizaciones, industrias o pases:
.com Organizacin comercial
.edu Institucin educativa
.net Redes computacionales
.org Organizaciones no lucrativas
.mil Organizacin militar
(Slo en los E.U.A.)
.gov Agencia gubernamental(Slo en los E.U.A.)
.biz Negocios
.info Proveedores de informacin
.mx Mxico
.uk Reino Unido
.au Australia
.fr Francia
Protocolos y programas de aplicacin
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Otros protocolos:
Protocolo para transferencia de HipertextoHTTP(Hypertext Transfer Protocol)
Protocolo para el envo y la recepcinde correo electrnico STMP(Simple MailTransfer Protocol)
POP(Post Office Protocol)
Con este protocolo es posible recuperarlos mensajes del servidor eliminndolos del o dejarlos almacenados en el mismo servidor:
Protocolos y programas de aplicacin
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Protocolos y programas de aplicacin
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Protocolo de acceso a mensajes de InternetIMAP(Internet Message Access Protocol)
Protocolos y programas de aplicacin
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Protocolo de transferencia de archivos
FTP(File Transfer Protocol)
Protocolo de seguridad
SSL(Secure Socket Layer)
Protocolos y programas de aplicacin
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Programas de aplicacin. Permiten realizar acciones
remotas y bsquedas en la red: Ejecucin Remota: Telnet. Bsqueda de personas: Finger. Prueba de direcciones: Ping (Packet Internet Grouper).
Verificacin de rutas: Tracert.
Internet
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Ancho de banda
Bandwidth
Mide la cantidad de datos que pueden ser
transferidos en un medio de comunicacin
en un tiempo determinado. Se expresa en: bpsbitspor segundo.
kbps kilobits.Miles de bits por segundo.
mbps megabits.Millones de bits por segundo.
gbps gigabits. Miles de millones de bits por segundo.
Las conexiones entre los continentes se realizan
mediante una combinacin de cable de fibra ptica
colocado bajo el mar y con ligas a los satlites.
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Internet
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Tecnologa inalmbrica La principal tecnologa para conexiones
inalmbricas al Internet es la tecnologa para
telefona celular que utiliza diversos estndares:
GSM(Global System for Mobile Communications). CDMA(Code Division Multiple Access).
GPRS(General Packet Radio Switching).
Protocolos para tecnologa inalmbrica
WAP(Wireless Application Protocol)
La informacin enviada debe estar escrito
en un lenguaje especfico WML(Wireless
Markup Language).
Internet
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Redes inalmbricas Un estndar para esta comunicacin
es el llamado Bluetoothque permite
comunicacin inalmbrica a una distancia
de 100 metros.
World Wide Web
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La World Wide Webestableci las bases parael comercio electrnico ya que permite utilizar a baj
o costo todos los elementos que se
requieren para la mercadotecnia y venta
del producto.
Las pginas de Web pueden accederse debido a q
ue los buscadores de Internet utilizan
el protocolo http.
World Wide Web
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Hipertexto Hypertext Mtodo para dar formato a las pginas Web con ligas inmersas que
conectan a los documentos unos con otros.
Lenguajes para generacin de pginasHTML(Hypertext Markup Language)
XML(Extensible Markup Language) Describe las caractersticas del dato utilizando XMLlos datos contie
nen descripciones
World Wide Web
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Pgina Web
World Wide Web
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Cdigo HTML
World Wide Web
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Servidores Web
Servicios de autenticacin.
SSL(Secure Socket Layer) Asegura la transmisin y la recepcin de datos.
FTPpara la transferencia de archivos.
Mquinas de bsquedao buscadoresbrowsers
World Wide Web
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www.microsoft.com
Servicios en Internet y la Web
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Correo Electrnico
Servicios en Internet y la Web
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Mquinas de Bsqueda
Search engines
www.google.com
Servicios en Internet y la Web
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www.yahoo.com.mx
Servicios en Internet y la Web
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Mensajes instantneos IM(Instant messaging) CHAT
Agentes inteligentes Bots
Tambin llamados robots de software.
Se han encontrado aplicaciones comercialesdirigidas al comercio electrnico:
Los Web crawlerso Spiders.
Los robots de compras -shopping bots-. Los robots de actualizaciones -update bot-.
Los robots de noticias -news bots-.
Servicios en Internet y la Web
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Msica y vdeo El Streamingmedia habilita el envo
de msica, vdeo y otros archivos en formatos
ms especializados. Las herramientas
ms utilizadas son Real Audioy Real Vdeo.
Cookies
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Construccin del sitio Web
Introduccin
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Para la construccin de un sitio en Web
es necesario
Planear el negocio
Eleccin del o los modelos de negocio que sern en
fatizados y que se documentaron en el plan de negocios.
Construir el sitio
Conocer e integrar los componentesde la infraestructura y cul ser la estrategia para llevar
a cabo el proyecto.
Introduccin
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Elementos para definir la infraestructura. El diseodel sitio. Los serviciosque se ofrecern.
La forma de entregadel producto.
La estructura y opciones de pago.
El soportey servicioal cliente y la manera de ofrecerlo.
Infraestructura tecnolgica. Telecomunicaciones
Hardware
Software
Definir si el sitio ser construido in house.
Funcionalidad del sitio
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Objetivos para determinar la funcionalidad, informacin y datos
Bsqueda y seleccin del producto.
Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.
Funcionalidad del sitio
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www.fondodeculturaeconomica.com
Infraestructura del sitio
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97http://www.microsoft.com/latam/technet/ecommerce/art01/art015.asp
Anlisis de la infraestructura necesaria para la funcionalidad
Desarrollo del sitio
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Alternativas de desarrollo
http://www.softrent.com/noticias/noticias.html#
Desarrollo del sitio
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http://www.merkalink.com.mx/shop/dirtiendas.html
Aplicaciones y mantenimiento del sitio
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Aplicaciones de comercio electrnico que deben inte
grarse a la intranety extranetdel negocio
Durante la operacin se realiza el mantenimiento
1.Operacin del sitio.
2.Ligas de referencia.
3.Contenidos.
4.Actualidad y presentacin.
Contenidos del sitio
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Un sitio debe tener un Inicio,un Medioy un Final.
El inicio capta la atencin del usuario.
La parte media es el valor agregado, la que contiene la informacin
de la tienda.
El final es la recompensa o la llamada a la accin por parte del usua
rio.
AIDA modelo que permite entender la manera de enfocars
e al cliente
Atencin (attention). Inters (interest).
Deseo (desire).
Accin (action).
Atencin (attent ion)
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El contenido del sitio es de sumo inters paracaptar la atencin del cliente, sin embargo,
este debe complementarse con la difusin
de la existencia del sitio en otros medios.
Ligas con otros sitios:
http://www.chilis.com.mx/
Atencin (attention)
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http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.html
Atencin (attention)
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Ligas de inters:
http://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.php
Inters ( interest)
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http://www.centrogalerias.com.mx/principal.htm
http://www.costco.com.mx
Inters ( interest)
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El diseo del sitio se refiere al uso de grficasy elementos multimediaque son representativos de l
a tienda, como por ejemplo su logo y nombre.
Inters ( interest)
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Inters ( interest)
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Algunas opciones de elementos de diseo son: Colores
Botones
Fondos
Texturas
Barras
Tipos de letra
Imgenes Multimedia
Inters ( interest)
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Se debe tomar la instalacin del navegador del usu
ario
http://www.cinepolis.com.mx/
Inters ( interest)
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La Navegacin se refiere a la facilidad que ofrece el sitio para recorrer sus opciones.
Consideraciones
Estructurar el diseo de manera consistente.
Organizar el contenido lgica y directamente con tpicos y sub-tpicos.
Guiar al usuario con elementos como botones, mapas del sitio y mensajes
Desarrollar una estructura de mens identificable.
Proporcionar un ndice del sitio disponible desde cualquier pgina.
Revisar las ligas activas internas a las pginas deseadas.
Agregar detalles adicionales utilizando menspop-up o pull-down.
Definir una estructura intuitiva.
Asegurarse que la pgina principal sea clara, completa y siempre est accesible.
Incluir pantallas de ayuda. Considerar la inclusin de una mquina de bsqueda.
Manipular el color, forma, orientacin o estilo de las ligas en el men e ndice,
Aprovechar las acciones de clic para reforzar mensajes de ayuda a los usuarios.
Inters ( interest)
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http://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
Deseo (desire)
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Motivacin de la audiencia hacia un cierto co
mportamiento o accin promovida por un deseo.
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsProducto.html
Deseo (desire)
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El deseo tambin puede generarse con elementos como: Ligas de correo electrnico. Secciones de comentarios. Seccin de preguntas frecuentes (FAQ).
http://www.todito.com/cgi-bin/portalB/tiendas/tsEmailreg.html
Accin (action)
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Implica que el cliente realice su compra y otras acciones como:
Ingreso de informacin para las bases de datos
del negocio.
Ingreso de informacin de sus futuras compras
o necesidades.
Visita a otras reas del sitio que lo convenzan
de realizar la compra.
Accin (action)
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Las acciones normalmente se representan
con frases o palabras que usan un verboactivo en forma imperativa: Agregue al carrito de compras.
Invita a un amigo.
Rastrea tu pedido.
Regstrate. Recibir informacin.
www.decompras.com
Accin (action)
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Las acciones tambin pueden motivarsea travs de incentivos promocionales.
Otra manera de impulsar las ventas
es mediante el uso de banners.
El uso de cupones y muestras gratis tambin
motiva a la accin tanto en lnea como fuera
de lnea.
Accin (action)
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www.promoticket.com
Ejercicio
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Seleccione alguno de los siguientes sitios:
www.fondodeculturaeconomica.comhttp://www.chilis.com.mx/http://plaza.terra.com.mx/shopping/relojes.htmlhttp://www.educacion.yucatan.gob.mx/ligas/index.phphttp://www.centrogalerias.com.mx/principal.htmhttp://www.cinepolis.com.mx/
http://www.todito.comhttp://www.grupoelektra.com.mx/elektra/spanish/contact/stores/
http://www.decompras.comhttp://www.promoticket.com
Analice las estrategias que utiliza para: Bsqueda y seleccin del producto.
Compra del producto.
Opciones de pago.
Servicio post-venta.
Servicios y atencin al cliente.
Tecnologa para el comercio electrnico
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La funcionalidad del sitio para cumplir con los objetivos deb
e incluir caractersticas tcnicaspara:
Funciones de atencin al cliente.
Funciones de pedidos y venta de productos y servicios.
Funciones de crdito y pagos.
Funciones de entrega.
Funciones post-venta.
Funciones de integracin y seguridad de la informacin.
Tecnologa para el comercio electrnico
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Los factores que deben ser analizados
para determinar la arquitectura tecnolgica
son los siguientes:
Numero de usuarios simultneos.
Frecuencia de las visitas de los clientes.
Necesidades de los clientes.
Escalabilidad.
Escalabilidad vertical.
Escalabilidad horizontal.
Aplicaciones para el comercio electrnico
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Programas que ejecutan las peticiones de los clientes para llevar a cabo
el comercio electrnico
Aplicaciones:
Administracin del sitio.
Generacin dinmica de pginas.
CGI (Common gateway interface)
ASP (Active Server pages)
JSP (Java Server pages)
ODBC (Open data base conectivity)
Operacin del sitio.
ASP (Application Server Provider)funciones especficas requeridas por el sitio Web.
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Aplicaciones para el comercio electrnico
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Proceso de transacciones(Carrito de servicio).
www.sears.com.mx
www.sistemasdepago.com
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Aplicaciones para el comercio electrnico
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En la actualidad existen aplicaciones que renen
toda la funcionalidadnecesaria para el comercioelectrnico en una sola aplicacin.
http://www.manapro.com
Decisin de hacer, comprar o rentar
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Una vez que se ha analizado la infraestructura nec
esaria para implantar el sitio, debe tomarse la decis
in de desarrollar el sitio en la misma
empresa o solicitar servicios externos.
La decisin se basa en quin ser el encargado deldesarrollo, pudiendo ser:
Desarrollar internamente.
Comprar las aplicaciones.
Rentar los servicios.
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Desarrollar el sitio internamente
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Puede tomar mucho tiempo la entrada al mercado del
nuevo canal de ventas.
Los esfuerzos pueden fallar y no cumplir
con los objetivos iniciales.
www.liverpool.com.mx
Desarrollar el sitio internamente
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Enfoquespara el desarrollo interno:
Construir el sitio desde el inicio. Construir el sitio utilizando componentes.
Subcontratar la integracin de los componentes con las bases del n
egocio.
Alternativas intermedias: Buscar una alianza con un sitio que ofrezcaespacios en Internet (marketplace).
Hacer una sociedad o alianzaque facilite
al negocio la entrada al Internet.
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Comprar las aplicaciones
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Beneficios al comprar las aplicaciones: Existen mltiples opciones en el mercado.
Se compran aplicaciones de alto nivel, probado en el mercado. Puede implantarse el sitio en tiempos breves.
El costo es menor en relacin al desarrollo interno.
Requiere una cantidad menor de personal dedicado.
Riesgos: En ocasiones debe modificarse la aplicacin para cumplir con los requ
erimientos del negocio.
Existen aplicaciones cuyos programas no pueden ser modificados.
Se requiere un tiempo considerable para la seleccin y aprobacin delproducto.
No se tiene el control sobre las actualizaciones y nuevas versiones.
Comprar las aplicaciones
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Puede ser difcil integrar los programascon las aplicaciones existentes.
Las aplicaciones para la operacin de unsitio Web pueden encontrarse en paquetescomerciales que permiten ahorrar tiempopara la implantacin del sitio.
www.microsoft.com.mx
Rentar las aplicaciones
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Un proveedor de aplicaciones (ASP ApplicationService provider)integra las funciones necesarias
para los negocios y ofrece el servicio de los sitios Web, manejando losservidores en un sitio centralizadopara el:
Desarrollo
Operacin
Mantenimiento
Beneficios Es una opcin econmica para el negocio ya
que disminuye los costos de mano de obra en laetapa de desarrollo adems de los relacionados con el mantenimiento, actu
alizaciny entrenamiento a largo plazo.
Bajo costo de hardware.
Rentar las aplicaciones
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Beneficios Se reduce el tiempo para incursionar en el mercado.
La escalabilidad de la aplicacin habilita el rpido crecimiento de lo
s negocios.
Alto grado de estandarizacin en la aplicacin.
Acceso rpido a un amplio rango de aplicaciones.
Riesgos: Dependencia en el proveedor en cuanto a la calidad en el ser
vicio entregada a los clientes. Problemas en la integracin de los nuevos sistemas con los ant
eriores.
Limitaciones en la seguridad del sitio.
Cambios de precio en el servicio
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Ejercicio
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Visitar la demostracin de la creacin de una tien
da
http://www.yahoo.com