Computación e Informática Aplicado a la Administración II
Índice
Índice 2
Introducción 4
Objetivo general 5
Tema 1: SISTEMA DE INFORMACIÓN 41
1.1 Definiciones preliminares 41
3.2 Posición de un punto en los cuatro cuadrantes 42
Resumen 44
Bibliografía 45
Tema 2: 46
3.1 Generación de una figura geométrica a partir de un punto 41
3.2 Posición de un punto en los cuatro cuadrantes 42
Resumen 44
Bibliografía 45
Tema 3: El punto en el espacio tridimensional 41
3.1 Generación de una figura geométrica a partir de un punto 41
3.2 Posición de un punto en los cuatro cuadrantes 42
Resumen 44
Bibliografía 45
Tema 4: La recta en el espacio tridimensional 46
3.1 Generación de una figura geométrica a partir de un punto 41
3.2 Posición de un punto en los cuatro cuadrantes 42
Resumen 44
Bibliografía 45
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ENFOQUES ADMINISTRATIVOS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
1. SINTESIS DE LOS ENFOQUES ADMINISTRATIVOS.
Distintas corrientes del pensamiento:
Administración Científica
Frederic Taylor 1856 – 1917
Metodología de enfrentar las labores ocupando el método científico.
Enfoque Funcional de Henri Fayol
Definió 6 funciones en la Administración: Técnica, Comercial, Financiera,
Seguridad, Contable, Administrativa (Planificación, Organización, Dirección,
Coordinación y Control)
Escuelas de Relaciones Humanas
Elton Mayo, Roctalis Berges
El elemento humano predomina sobre el método científico.
Enfoque Conduccionista
Lyerch & March
El hombre no siempre actúa racionalmente; critica al método científico.
Enfoque Estadístico-Matemático
(1960-1970)
Obtener una solución mediante un “Modelo Matemático”. La crisis del petróleo
1973, rompió esquemas y modelos.
Teoría de Sistemas (Enfoque Sistémico)
Todas las cosas o entes son interrelacionados entre sí. El sistema se analiza
como un todo.
o Antiguo Enfoque: Se estudiaba una parte del sistema y se maximizaba.
o Nuevo Enfoque: Se analiza a la organización como un todo compuesto
por partes interrelacionadas.
Administración por Objetivos
Se fijan objetivos a todo nivel organizacional.
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Movimiento del Desarrollo Organizacional
Se basa en la viabilidad organizacional frente a cambios, sobre todo,
tecnológico.
Planificación Estratégica.
Analiza el entorno (FODA) y la empresa y define los objetivos y estrategias de la
organización.
2. DEFINICIONES PRELIMINARES
Dato: Un dato es la expresión general que describe las características de las
entidades sobre las cuales opera un algoritmo.
Información: La información es un conjunto organizado de datos procesados, que
constituyen un mensaje sobre un determinado ente o fenómeno.
Modelado de un sistema: una abstracción o aproximación que sirve para
representar la realidad además nos permiten examinar situaciones reales y obtener
una mejor comprensión del sistema.
3. ENFOQUE OE SISTEMAS
La idea básica de la era de los sistemas, es aceptada generalmente por la mayoría
de los profesionales, administradores e investigadores, pero muy pocos la
consideran en la práctica; recordemos que dicha idea consiste en que la actividad o
comportamiento de cualquier parte de un sistema tiene algún efecto en la actividad
o comportamiento de cualquier otra parte del mismo. Por lo tanto, para evaluar
CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN
DATO
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determinada decisión, acción o comportamiento en alguna parte del sistema con
propósito es necesario identificar todas las interacciones importantes (significativas)
y evaluar también su impacto "combinado" en el funcionamiento del sistema
considerado como un todo y no solamente en la parte originalmente involucrada.
Este enfoque es contrario a la inclinación "natural" de algunos investigadores,
administradores o profesionales, en el sentido de reducir la magnitud de los
problemas y de aislarlos de su medio ambiente o contexto, o bien de eliminar los
aspectos que dificultan su solución, efectuando tales reducciones hasta el punto en
el que el manejo de los problemas es posible a través de técnicas estándar o
juicios basados en la experiencia.
El enfoque de sistemas va deliberadamente en la dirección opuesta: extiende y
complica el planteamiento del problema hasta que todas las interacciones
importantes quedan incluidas.
El término “importante" o "significativo" es capital porque no todas las interacciones
en un sistema son significativas ni medibles. Así, al estudiarse un sistema, sus
componentes deben seleccionarse considerando su grado de significación y
susceptibilidad de medición.
El problema en una organización, vista como sistema, este enfoque trata de cubrir
el área entera bajo el control del administrador o del ejecutivo, sin concentrarse en
alguna de sus partes; la investigación tampoco se Iimita a dicha área y
generalmente se examinan los efectos de las políticas tomadas fuera de ella. Esto
permite al administrador, en muchos casos, formar las bases para investigaciones
a más altos niveles, involucrando políticas que muchas veces afectan el
funcionamiento de su área de manera adversa. Al expanderse y complicarse el
establecimiento de un problema se podría cree que la investigación nunca va a
terminar. Sin embargo, la investigación llega a un fin, ya, sea porque (1) se
alcancen los límites del control responsable del sistema, (2) se alcance el punto en
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el cual una mayor profundidad en la investigación no promete suficientes beneficios
o porque (3) otra área de investigación más importante requiere la atención de los
investigadores.
4. PROBLEMAS ORGANIZACIONALES EN LA ERA DE LOS SISTEMAS
Como la era de los sistemas tiene una orientación teleológica, se preocupa de
sistemas que tienen propósito, es decir, con sistemas que pueden escoger su
comportamiento en lo que respecta a medios, fines o ambos. Se interesa en
sistemas mecánicos solamente en tanto que se usan como instrumentos de
sistemas con propósitos. El hombre de la era de los sistemas se preocupa de
aquellos sistemas con propósitos en los que algunas de sus partes son elementos
con propósitos, con grupos sociales, y de esto, el tipo de grupo que considera más
importante, es aquel que contiene partes que ejecutan diferentes funciones,
que tienen una división del trabajo, las organizaciones.
Los grupos sociales y las organizaciones son partes de sistemas mayores
con propósito. Todos ellos son sistemas con propósito cuyas partes son sistemas
con propósitos y que pertenecen a todos mayores con propósito. Todas las
organizaciones e instituciones que forma parte de nuestra sociedad misma, son
parte de los sistemas de interés de esta era.
En el manejo, administración y control de sistemas con propósito, surgen tres
problemas centrales:
Autocontrol: ¿Cómo incrementar la efectividad en la persecución de sus
propios propósitos?
¿Como diseñar y manejar sistemas con propósitos de manera que puedan
enfrentarse eficazmente a conjuntos interactuantes de problemas, que
crecen con complejidad y surgen rápidamente y cuyo ambiente también
crece en complejidad y dinamismo?
Humanización: ¿Cómo incrementar la efectividad en la persecución de los
propósitos de sus partes?
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¿Cómo diseñar y manejar sistemas con propósito de manera que se puedan
alcanzar más efectivamente los propósitos de sus elementos y se continúe
persiguiendo, de manera efectiva, el propósito del sistema mismo?
Ambientalización: ¿Cómo incrementar la efectividad en la persecución de los
propósitos de los sistemas de los que forma parte?
¿Cómo diseñar y manejar sistemas con propósito de manera que se puedan
alcanzar más efectivamente los propósitos de los sistemas contextuales,
ambientales, de los que forman parte y se continúe persiguiendo de manera
efectiva, el propósito del sistema mismo?
Ver una organización como sistema es tratar de resolver de manera integral los
problemas organizacionales.
Ver una organización como sistema difiere radicalmente del modo de verla que la
mayoría de las teorías organizacionales clásicas han propuesto.
Ver una organización como sistema enfatiza verla corno un sistema de problemas a
resolver, el cual se aborda llevando a cabo acciones emanadas de un proceso de
toma de decisión para resolver el sistema de problemas.
Todo proceso de toma de decisiones tiene como uno de sus fundamentos el
conocimiento de la situación, del conocimiento de lo que sucede que se
plasma en datos y transforma en información útil para la toma de decisiones. Así al
ver a una organización como sistemas cobran especial importancia los sistemas
para el manejo de datos e información sean estos o no computarizados, sin
embargo, por las tendencias actuales nos enfocaremos aquí a los sistemas
computarizados para el manejo de datos e información y los relacionaremos con la
evolución que se está dando en la construcción de sistemas de administración que
enfocan la organización como sistema.
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5. SISTEMAS DE INFORMACION-ADMINISTRACION
Procesamiento de datos
La primera aplicación de la computadora envolvió la manipulación más simple de
símbolos, la conversión de datos en información. Los datos consisten de símbolos
que representan propiedades de objetos y eventos.
Los datos se convierten en información cuando los
símbolos son transformados a una forma usable. La
utilización de la computadora en esta transformación
de datos e información es la mecanización de dicho
proceso, se produjeron así los sistemas de
procesamiento de datos. (Fig.1).
En organizaciones productoras de bienes o servicios, la aplicación de estos
sistema mecanizados de procesamiento de datos Incluyó la preparación de nómina
órdenes de compra, facturación, contabilidad, etc.
Las operaciones lógicas y matemáticas utilizadas en esas aplicaciones son
relativamente simples. La complejidad de estos procesos generalmente se
relaciona a la gran cantidad de datos y la variedad de tratamientos a hacer.
Sistemas de información.
Es un conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar
(entrada), manipular (proceso) y diseminar (salida) datos e información y proveer
un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo.
Los sistemas mecanizados de procesamiento de datos no han reemplazado
empleados que antes hacían eso. Los empleados comenzaron a hacer algo que
dichos sistemas no hacían. Esos empleados estaban ocupados respondiendo
preguntas, las cuales se habían incrementado con la introducción de los sistemas
de procesamiento de datos.
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Un empleado no solo procesa datos, sino también contesta preguntas de las
personas que reciben la información. Quien la recibe puede encontrar errores,
inconsistencias deficiencias de algún tipo y cuando esto sucede pregunta a quienes
generaron la información para aclarar, corregir o complementar.
Quienes diseñaban los sistemas mecanizados para la manipulación de símbolos,
enfocaron entonces su atención a ese proceso de preguntar y contestar.
Observaron que la mayoría de las
preguntas eran contestadas por los
empleados Ilendo a los archivos de
datos de donde la información había
sido obtenida, recuperaban Ios datos
relevantes y reprocesaban para
producir la información deseada.
En algunos casos tengan que
obtener datos adicionales.
Se desarrollaron así sistemas
computarizados que generaban,
recolectaban, almacenaban,
recuperaban y procesaban datos de
tal modo de responder preguntas
específicas. Estos se llamaron
sistemas computarizados de
información, cuyos archivos, también
computarizados, juegan un papel
principal y se les conoce como
bancos de datos. (Fig. 2).
Sistemas de información para la administración.
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Especial atención comenzó a darse a un tipo de usuario de la información, los
administradores de organizaciones. Los administradores afectan el comportamiento
del sistema que genera los datos procesados por el sistema de procesamiento de
datos e información Lo afectan transformando la información recibida en
instrucciones. Así, el administrador, el sistema de procesamiento de datos y el de
información y el sistema que el administra forman un todo que constituye al sistema
de información para la administración. (Fig. 3).
Un buen sistema de información para la administración no reemplaza al
administrador ni realiza ninguna de sus funciones como la toma de decisiones.
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Sistemas de decisión.
El siguiente paso en el proceso de mecanización fue poner la toma de decisiones
en la computadora. Sin embargo, hacer esto requiere de entender como se toman
las decisiones o de preferencia como deberían tomarse. Esto fue lo que ciertos
especialistas habían estado haciendo desde antes de que las computadoras
existieran y con su trabajo fue posible comenzar la mecanización de la toma de
decisiones y además corno la toma de decisiones nos orienta hacia el control, la
mecanización de estos aspectos del trabajo de administrar se le nombra como
automatizar.
Para mecanizar la toma de decisiones es necesario construir una representación
de la situación, un modelo de decisión en el que se representa el problema, el
sistema, el contexto, los
medios disponibles y los
resultados, así corno la
preferencia de lo que
deseamos obtener; para
mecanizar la toma de
decisiones también debe de
existir un procedimiento para
encontrar la mejor solución a
la situación. Cuando todo esto
es posible obtener, es posible
mecanizar la toma de
decisión, sólo así la
computadora reemplaza la
toma de decisiones del
administrador. (Fig.4).
Pero las decisiones que pueden modelarse y resolverse son relativamente simples.
Tienden a ser comunes, rutinarias, repetitivas, decisiones tácticas. En tanto se
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mecanizan estas decisiones los administradores se van liberando de ellas y pueden
dedicar más tiempo a decisiones no rutinarias y más estratégicas.
Además, se presentan las situaciones en que es posible construir un modelo de
decisión pero sin embargo, no se cuenta con procedimientos para obtener
soluciones al problema, no pudiéndose obtener la mejor solución. En estos casos el
modelo de decisión computarizado puede utilizarse para determinar la factibilidad y
estimar los resultados que se obtendrían de soluciones que se propongan y
comparar alternativas.
En estos casos, es posible usar los modelos en forma de un diálogo administrador-
computadora. (Fig. 5).
Sistemas de decisión y apoyo.
Sistema de administración
6. PLANEACION Y DESARROLLO
Para comenzar a caracterizar la planeación, se puede decir que se trata de un
proceso de toma de decisiones, pero no todos estos son planeación debido
esencialmente a tres características:
a) La planeación es algo que se hace antes de llevar a cabo la acción: es toma
de decisión anticipatoria. Es el proceso de decidir que hacer y como hacerlo
antes de la acción si se desea que, para algún tiempo futuro, un cierto
estado ocurra, toma tiempo decidir qué y como hacerlo, tomar las decisiones
antes de la acción. Si las decisiones se pudieran tomar rápidamente sin
pérdida de eficiencia, la planeación no sería necesaria.
b) La planeación es necesaria cuando el estado futuro deseado involucra un
conjunto interdependiente de decisiones, un sistema de problemas. La
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principal dificultad de la planeación se deriva de esta interrelación entre las
decisiones.
El conjunto de decisiones que requieren de planeación tienen las siguientes
características:
Es un conjunto de numerosas decisiones como para manejarla todas
simultáneamente. Por lo que la planeación debe dividirse en etapas 0 fases
que se lleven a cabo secuencialmente por un solo grupo decisor, o
simultáneamente por diferentes grupos o combinación de esfuerzos. La
planeación debe planearse.
El conjunto de decisiones necesarias no se puede dividir en subconjuntos
independientes ya que forman un sistema.
Esfuerzos secuenciales, simultáneos o combinados. Deben considera la relación
sistémica. Por ejemplo, decisiones que se tomen al principio del proceso de
planeación debe considerarse en la toma de decisiones posterior y las primeras
revisarse a la luz de las últimas. Esto muestra porque la planeación debe hacerse
antes de la acción.
Estas dos propiedades muestran el porque la planeación no es un acto sino debe
ser un proceso, un proceso que no tiene un punto natural de conclusión o
terminación. Es un proceso que se espera lo acerque a uno a la "solución", la cual
no se alcanzará por dos razones. Primero, porque no hay un límite a la posible
revisión de las decisiones previas, sin embargo, hay un punto en el tiempo en que
hay que tomar acciones yeso detiene la revisión con una cierta aproximación.
Segunda, porque tanto el sistema y su ambiente cambian durante el proceso de
planeación y nunca se pueden tomar en consideración todos esos cambios
La necesidad de actualización permanente y mantenimiento del plan se deriva en
parte de esta razón.
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c) La planeación es un proceso dirigido a producir uno o más estados de
futuros deseados que no se espera que ocurran a menos que se haga algo.
La planeación se preocupa tanto con evitar acciones incorrectas, como con
fallar en utilizar oportunidades. La planeación tiene una componente
pesimista y otra optimista. La pesimista cree que a menos que hagamos
algo, el estado futuro deseado no ocurrirá. La optimista cree que se puede
hacer algo para incrementar las oportunidades de alcanzar el futuro
deseado.
A pesar de que se han hecho un sinnúmero de esfuerzos para desarrollar
métodos para la solución de problemas, solo recientemente se han comenzado
esfuerzos para desarrollar métodos para la planeación de sistemas. La
efectividad en la resolución del problema organizacional de la era de los sistemas
del auto-control y de los otros dos, depende de manera crítica en utilizar el mejor
proceso de planeación disponible y mejorarlo.
7. EJEMPLOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistema de Cajeros Electrónicos del Banco de la Nación.
Sistema de Biblioteca de la Municipalidad Provincial de Coronel Portillo.
Sistema Integrado de Información Académica de la Universidad Privada de
Pucallpa.
Sistema de Café Internet de la Empresa JCL’Soft System.
Sistema de Admisión de la Universidad Nacional de Ucayali.
Sistema de Planillas de la Universidad Nacional Intercultural de la Amazonia.
Sistema de Administración del Campus Virtual de la Universidad Privada de
Pucallpa.
Sistema de Mantenimiento de Tecnologías de la Empresa COMPUCOR SRL.
Sistema de Abastecimientos de una Empresa “CrediVargas”.
Sistema de Facturación de una Farmacia BTL.
Sistema Integrado del Grifo M&M.
Sistema de Monitoreo de Semaforos de la Ciudad de Pucallpa.
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8. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN.
El equipo computacional, es decir, el
hardware necesario para que el sistema
de información pueda operar. Lo
constituyen las computadoras y el equipo
periférico que puede conectarse a ellas.
El recurso humano que interactúa con el
Sistema de Información, el cual esta
formado por las personas que utilizan el sistema, alimentándolo con datos o
utilizando los resultados que genere.
Los datos o información fuente que son introducidos en el sistema; son todas
las entradas que necesita el sistema para generar como resultado la
información que se desea.
Los programas que son procesados y producen diferentes tipos de
resultados. Los programas son parte del software del sistema de información
que hará que los datos de entrada introducidos sean procesados
correctamente y generen los resultados que se esperan.
A similitud de las asignaturas anteriores de Computación e Informática I, el
Sistema Informático cuenta con los siguientes elementos:
Hardware: Dispositivos de E/S, Unidades de almacenamiento y otros
dispositivos internos.
Software: Programas, Sistema de Información, Utilitarios.
Firmware: BIOS, jumper, TV con Juegos, DVD con Karaoke.
Personal informático: Usuario, Cliente, Alumno, Docente, etc.
Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada,
almacenamiento, procesamiento y salida de información.
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9. PRINCIPALES OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN
La principal función de un SI es proporcionar a los encargados de la toma de
decisiones, datos oportunos y exactos que les permitan tomar y aplicar las
decisiones necesarias que mejoren al máximo la relación que existe entre los
recursos de la empresa.
10. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
A. Transaccionales.(Sistemas transaccionales)
A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra.
Normalmente son el primer tipo de SI que se implanta en las organizaciones.
Tienen la propiedad de ser recolectores de información.
Son fáciles de justificar ante la dirección ya que sus beneficios son visibles y
palpables.
toma de decisiones
lograr ventajas competitivas a
traves de su implementacion
y uso
automatizacion de procesos operativos
incrementar la productividad operacional
hacer que la informacion no
sea fragmentada
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B. Sistemas de Apoyo a las decisiones (Sistemas de Soporte a las Decisiones,
Sistemas Gerenciales o Sistemas Ejecutivos, Sistema de Soporte para la Toma de
Decisiones en Grupo.)
Suelen introducirse después de haber implantado los sistemas
transaccionales.
Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de
información.
La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y de
alta administración en el proceso de la toma de decisiones.
No suelen ahorrar mano de obra.
La justificación económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil.
C. Sistemas Estratégicos: (Sistemas Expertos (ES), Sistemas Estratégicos)
Su función principal no es apoyar a la automatización de procesos
operativos ni proporcionar información para la toma de decisiones. Sin
embargo, este tipo de sistemas puede llevar a cabo dichas funciones.
Suelen desarrollarse "in house".
Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través de
su evolución permanente dentro de la organización.
Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.
Apoyan el proceso de innovación dentro de la empresa.
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EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la
Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso de
planeación de los recursos y las actividades de la informática.
Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través
de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:
Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente se
justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas Transaccionales
tales como nóminas o contabilidad.
El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los casos
del área de contabilidad.
El tipo de administración empleada es escaso y la función de los sistemas
suele ser manejada por un administrador que no posee una preparación
formal en el área de computación.
El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo de
un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el régimen de
honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún fabricante local de
programas de aplicación.
Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten
diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:
Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información en la
organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer ejecutivo usuario
se transforma en el paradigma o persona que se habrá que imitar.
Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el resto
de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de inicio, tales
como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes y proveedores,
cheques, etc.
El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde
depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría
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Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita por
esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:
Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se inicia
con la necesidad de controlar el uso de los recursos computacionales a
través de las técnicas de presupuestación base cero (partiendo de que no se
tienen nada) y la implantación de sistemas de cargos a usuarios (por el
servicio que se presta).
Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones del
negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para control de
flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores, control de
inventarios, control y manejo de proyectos, etc.
El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una posición
gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de Administración o
Finanzas.
Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:
La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado
directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa.
Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación,
hicieron posible la integración.
En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y los
usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta ayudó
mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran que
esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al alcance de
más usuarios.
Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en esta
etapa están las siguientes:
El departamento de Sistemas de Información reconoce que la información es
un recurso muy valioso que debe estar accesible para todos los usuarios.
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Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los datos en
forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en forma adecuada
para que los usuarios puedan utilizar y compartir este recurso.
El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad de
la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.
Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una empresa
se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:
Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se encuentra
definida como una función básica y se ubica en los primeros niveles del
organigrama (dirección).
Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura Integrados
por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y Sistemas
Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas Estratégicos y, en
general, aplicaciones que proporcionan información para las decisiones de
alta administración y aplicaciones de carácter estratégico.
En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología de
base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones con
terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos
computacionales.
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