Servicios de Gestión de Información CSCCapacidad distintiva de Ecopetrol
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Estandarización para mayor agilidad y eficienciaEspecialización de funciones facilita el crecimiento
Eficiencia que genera reducción de costosAsegura prácticas de gestión para minimizar riesgos
Satisfacción del cliente basada en la mejora continua e innovación de Servicios.
Es un modelo de prestación de servicios integrados para habilitar procesos, claramente definidos y medibles, buscando Innovación, Competitividad y Excelencia en el Servicio a nuestros Clientes.
Fundamentos de los SEGIT - CSC
Arquitectura de Servicios ECOPETROL S.A
Modelo Tecnológico y de información
C L
I E N
T E
1. Qué servicios vamos a prestar ?
2. Cómo vamos a operar ?
3. Qué recursos necesitamos?
4. Cuánto cuestan los servicios?
¿Qué se debe Construir y Aplicar?
Definición de Acuerdos de Nivel de Servicio
Nivel 2, 3 de resoluciónCélula de operación
Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio
Hab
ilita
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ATENDER
EL
SERVICIO
Nivel 1 de resolución
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Canal de Atención
Canal Telefónico
Autogestión
ClienteRequerimiento
Requerimientos
A
Requerimientos
B
Consultas
D
Portal de Gestión de Información
Requerimientos
C
Consultas
D
A
A
A Requerimientos
A
Otros canales CSC
Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio
Ap
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Registrar el requerimiento
Líder de Servicio
Cliente
Aprobar el requerimiento
Administrador del contrato
Gestor Técnico / Administrativo
Prestador del servicio
Requerimientos
Hab
ilita
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res
tecn
oló
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os
Habilitadores Tecnológicos – Nivel 2, 3 de resolución
Habilitadores Tecnológicos – Nivel 1 de resolución
Habilitadores Tecnológicos Recepción y solicitud de
requerimientos
Adquisiciones
A
Service Manager
Service Manager
Modelo de Atención OperativoSERVICIOS DE GESTION DE INFORMACION Línea de Servicio - Sub servicio