Evaluación del Éxito de un sistema de información SISTEMAS DE INFORMACIÓN
MARÍA TERESA RODRÍGUEZ V.
2014
Temática
Cómo evaluar el éxito de un Sistema de información
Dimensiones modelo de DeLone y McLean
Relaciones entre las dimensiones del modelo de DeLone y McLean
Taller instrumento de Medición
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¿Cuáles son las características de un sistema de información exitoso?
Evaluar el Éxito de los sistemas de información Evolución modelo de DeLone y McLean
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•Revisión de 180 artículos •Definición de 6 dimensiones para evaluar el éxito de un SI •Propuesta de un modelo descriptivo de éxito de un SI
•Se ajusta el modelo original de acuerdo a las investigaciones que aplican, validan o proponen mejoras al modelo.
•Revisión de 90 estudios empíricos sobre el modelo sus dimensiones y relaciones •Los resultados se consolidan y se examinan las relaciones en los contextos individual y organizacional
1992 DeLone, W.H. and McLean, E.R. Information
systems success: The quest for the dependent variable. Information System Research, 3, 1
2003 DeLone W.H. and McLean E.R. The DeLone and McLean model of information systems
success: a ten-year update. Journal of Management Information Systems 19(4)
2008 Petter S, DeLone W.H. and McLean E.R. Measuring information systems success: models, dimensions,
measures and interrelationships. European Journal of Information Systems 17
Evaluar el Éxito de los sistemas de información
Evolución modelo de DeLone y McLean 5
Calidad Sistema
Calidad Información
Calidad Servicio
Impacto Organizacional
Impacto Individual
Uso
Satisfacción del Usuario
Beneficios Netos
Intención Uso Uso
Dimensiones en el modelo de evaluación del éxito de SI
Resumen dimensiones
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Calidad Sistema
• Conveniencia de acceso, flexibilidad del sistema, integración de sistemas, tiempo de respuesta, realización de las expectativas de los usuarios, confiabilidad del sistema, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje, usabilidad percibida del sistema de información, accesibilidad del sistema
Calidad Información
• Precisión, oportunidad, confiabilidad, importancia, formato útil, Relevancia, usabilidad percibida de los reportes, concisa, importancia percibida de la información, completa, entendimiento, imparcialidad, comparabilidad, cantidad, precisión de los reportes
Calidad Servicio
• Confiabilidad, Responsabilidad, seguridad, empatía, bienes materiales o tangibles, oportunidad, integridad, amabilidad, capacidad
Resumen dimensiones
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Uso
• Frecuencia de uso, aceptación de los reportes, uso directo del sistema de información, motivación de uso, intención de uso, frecuencia de uso general y específico, # de minutos, # de sesiones, # de funciones usadas, frecuencia de uso voluntario, tiempo por sesión de computador
Satisfacción del Usuario
• Satisfacción completa, satisfacción con algunos módulos, satisfacción con la información, satisfacción de la alta gerencia, satisfacción del personal de administración, satisfacción del software y del hardware, diferencia entre la información necesitada y la recibida, toma de decisiones
Beneficios Netos
• Impacto individual: Productividad, Decisión efectiva, tiempo en la toma de decisiones, análisis para la toma de decisiones
• Impacto organizacional: Costos, Personal, productividad, ventas, ganancias, contribución a los ingresos, retorno de la inversión
Relaciones entre las dimensiones modelo DeLone y Mc Lean
9 Tomado de: (Petter et al, 2008)
Individual Organizacional
Taller Instrumento de Medición
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1. Grupos de 3 personas
2. Seleccionar un sistema de información de las
organizaciones en las que trabajan
3. Elaborar un instrumento que permita evaluar las
dimensiones del éxito de un SI. Este instrumento se
utilizará en forma de entrevista semiestructurada.
4. Evaluación del instrumento
Actividades a realizar
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• El instrumento incluye todas las dimensiones vistas en clase
• Las preguntas son coherentes con la conceptualización de cada dimensión
• El instrumento tiene un buen nivel de detalle para cada una de las dimensiones
• La redacción de las preguntas es clara
• El instrumento puede aplicarse en un contexto empresarial
• Las preguntas están redactadas de manera que el entrevistado pueda exponer sus ideas de manera amplia
Criterios de evaluación
Taller Instrumento de Medición
Coevaluación
Referencias
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