ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL1Febrero de 2017
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA
CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL
Informe de resultados
www.ikerfel.es
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL2
o La presente investigación ha sido realizada por el Instituto de
Investigaciones de Mercado y Marketing Estratégico Ikerfel
por encargo del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala.
o El principal objetivo de la investigación consiste en analizar la
percepción general y satisfacción de la ciudadanía de Bilbao con
los servicios y la gestión municipal.
o Este objetivo se ha abordado desde una perspectiva
metodológica cuantitativa, concretamente se han realizado 1320
entrevistas telefónicas entre la ciudadanía de Bilbao.
o La fase de campo se ha desarrollado durante Enero de 2017.
Ikerfel es uno de los Institutos de Investigación líderes en el mercado
nacional debido a su amplia trayectoria en el sector así como su
filosofía de trabajo. Más de 40 años de experiencia en el sector y
más de 8.000 estudios ad hoc avalan a la compañía. Cercanía,
trabajo en equipo, preocupación por la calidad y flexibilidad son las
principales señas de identidad de Ikerfel.
La compañía y sus profesionales pertenecen desde hace años a las
principales asociaciones del sector: ANEIMO (Asociación Nacional
de Empresas de Investigación de Mercados y Opinión Pública) y
AEDEMO (Asociación Española de Estudios de Mercado, Marketing y
Opinión). Entre sus principales clientes se encuentran compañías
nacionales e internacionales de los principales sectores de actividad
(Telecomunicación, Asegurador, Banca, Automoción, Alimentación,
Distribución, etc.)
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL3
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO 4
A.1. Objetivos de la investigación 5
A.2. Ficha técnica 7
B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN (EJES DE GOBIERNO MUNICIPAL) 10
B.0. Valoración Global y pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao 11
B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala 12
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala 18
B.1. Análisis en función de los Ejes estratégicos de Gobierno Municipal 47
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica 48
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales 67
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores 89
EJE. 4. Cultura y Ocio 100
EJE. 5. Seguridad 125
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente 142
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad 170
EJE. 8. Desarrollo de Barrios 198
EJE. 9. Bilbao Euskaldun 233
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada 240
C.- CONSIDERACIONES FINALES 282
ÍNDICE Estudio de percepción general de la satisfacción de la ciudadanía con los servicios y gestión municipal
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL4
A.1. Objetivos de la investigación
A.2. Ficha técnica
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL5
A.1. Objetivos de la
investigaciónA.2. Ficha técnica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL6
A.1. Objetivos de la investigación
Analizar la percepción general y satisfacción de la ciudadanía de
Bilbao con los servicios y la gestión municipal.
Objetivo Principal
Objetivos
específicos
Estudiar la percepción acerca de la calidad de vida en Bilbao.
Analizar la satisfacción sobre de los distintos servicios de gestión municipal.
Sondear la valoración acerca de las distintas Áreas Municipales y actividades del
Ayuntamiento de Bilbao,
En función de los Ejes Estratégicos recogidos en el Plan de Gobierno 2015-2019.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL7
A.1. Objetivos de la investigación
A.2. Ficha técnica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL8
* Para un nivel de confianza del 95,5%, 2s.
Tipo de Estudio Cuantitativo.
Entrevistas Telefónicas a través de cuestionario semiestructurado.Técnica empleada
Universo de AnálisisPersonas mayores de 18 años residentes en Bilbao, en función de sexo, edad y
distrito de residencia.
Detalle del Planteamiento
Metodológico
Se han realizado 1320 Entrevistas Telefónicas a personas mayores de 18 años
residentes en Bilbao, lo que supone un error muestral de ±2,75%* para para el total
de la muestra.
Las entrevistas se han distribuido tal y como señalamos a continuación:
En esta ola se ha realizado una sobremuestra de personas jóvenes de entre 18 a 34
años para poder profundizar en este segmento, análisis que se realizará en un
documento específico independiente.
Posteriormente los resultados se han ponderado atendiendo al peso poblacional
real de los colectivos en el universo.
Fecha de realización del campo Enero de 2017.
A.2. Ficha técnica
D1. DEUSTO 196
D2. URIBARRI 141
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 95
D4. BEGOÑA 252
D5.IBAIONDO 175
D6. ABANDO 187
D7. REKALDE 137
D8.BASURTO/ZORROZA 137
DISTRITO
HOMBRE 606
MUJER 714SEXO
18 A 24 AÑOS 208
25 A 34 AÑOS 241
35 A 44 AÑOS 201
45 A 54 AÑOS 205
55 A 64 AÑOS 178
MÁS DE 64 AÑOS 287
EDAD
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL9
o De cara a la correcta interpretación de la metodología empleada debemos tener presente que:
o Se ha tratado de establecer evoluciones y tendencias comparativas respecto a oleadas precedentes, por lo que
se han respetado las cuestiones básicas y centrales de la investigación, buscando al mismo tiempo la trazabilidad
de ejes, objetivos y líneas de actuación municipales.
o No obstante, el mantenimiento de las cuestiones que constituyen el eje central del proyecto, se ha visto
enriquecido con aportaciones particulares de las distintas Áreas Municipales, que han sido incorporadas al
cuestionario atendiendo a la importancia otorgada por las mismas.
o Al mismo tiempo, se han incorporado cuestiones relativas a la satisfacción de la ciudadanía con el servicio
prestado, sobre aquellos aspectos en los que se está trabajando en Certificación para Cartas de Servicio y en
ISO.
o Finalmente, debemos tener presente que la técnica empleada en la realización de las entrevistas ha sido
telefónica, en este sentido la incorporación de nuevas cuestiones o una excesiva longitud del cuestionario podría
hacer perder fiabilidad a los datos …
o ... en todo caso, si se presentarán nuevos temas de interés sobre los que aún no se ha indagado, se está
trabajando en su incorporación bienal o bien en la realización de diagnósticos segmentados por clientes,
temas,... en función de las propias demandas del Ayuntamiento.
A.2. Ficha técnica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL10
B. – RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
B.0. Valoración Global y
pormenorizada del
Ayuntamiento de Bilbao
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno
Municipal
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL11
B.0. Valoración Global y pormenorizada del
Ayuntamiento de Bilbao
B.1. Análisis en función de los Ejes estratégicos de
Gobierno Municipal
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL12
B.0. Valoración Global y pormenorizada
de la gestión del Ayuntamiento de
Bilbao B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de
Bilbao, Bilboko UdalaB.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de
Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL13
o La mayoría de la ciudadanía de Bilbao valora de forma bastante o muy positiva la gestión municipal.
o El porcentaje de bilbaínos/as que opina de forma crítica es prácticamente estructural.
o Atendiendo a las variables de carácter sociodemográfico, los resultados se revelan bastante homogéneos aunque se desmarcan
las personas mayores de 54 años con una valoración significativamente más favorable, tendencia que ya hemos observado en
olas anteriores.
o Y en función de los distritos, destaca, dentro de la tendencia de carácter general de valoraciones satisfactorias, las recogidas en
D6. Abando, como ya hemos analizado en tomas de datos precedentes, junto con D2. Uribarri.
o Este resultado no ha experimentado evoluciones significativas con respecto a la toma de datos precedente y la valoración se
mantiene prácticamente estable desde 2014.
o La estabilidad general en la valoración global se reproduce también en los distintos colectivos analizados, si bien cabe señalar la
evolución ligeramente más satisfactoria recogida entre el segmento más joven.
o Establecemos como referencia la comparación con la valoración de la gestión del Gobierno Vasco obtenida entre el conjunto
de la sociedad vasca y concretamente entre los/las vizcaínos/as, recogida en el Sociómetro Vasco elaborado por el Gabinete
de Prospección Sociológica.
B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
(1) Sociómetro Vasco 61, Gabinete de Prospección Sociológica, Julio 2016.
La valoración obtenida por la gestión municipal es
considerablemente más satisfactoria.
3,2 3,23,6
Total Euskadi Bizkaia Ayuntamiento de Bilbao
EN CONJUNTO, ¿CÓMO VALORA LA GESTIÓN DEL GOBIERNO VASCO EN EL ÚLTIMO
AÑO, UTILIZANDO UNA ESCALA DE 0 A 10, EN LA QUE 0 SIGNIFICA MUY MALA Y EL
10 MUY BUENA? (1)
Nota: Procedemos a la transformación de la escala para establecer las comparaciones.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL14
50%43%
56% 54%58%
64%60% 63%
68%
58% 60% 62%
39%44%
38%35%
34%27%
31% 26%
26%
31%32% 32%
8% 10%4% 8%
7% 7% 5% 8%4%
6%6% 5%
2% 3% 3% 3% 1% 2% 3% 3% 2% 6% 2% 2%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
NEGATIVA
NEUTRA
POSITIVA
NS/NC
VALORACIÓN
MEDIA
(1-5)3,5 3,3 3,53,6 3,6 3,63,6 3,7 3,73,8 3,6
¿CONSIDERA VD. QUE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO ES EN GENERAL ...? (P.62)
Base: Total de personas entrevistadas
3,6
B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL15
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
Hombres 3,4 3,3 3,5 3,5 3,5 3,6 3,7 3,7 3,8 3,6 3,6 3,7
Mujeres 3,5 3,4 3,6 3,5 3,6 3,7 3,6 3,6 3,8 3,7 3,6 3,6
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
18-24 3,3 3,5 3,4 3,4 3,4 3,7 3,7 3,6 3,6 3,5 3,5 3,7
25-34 3,4 3,1 3,5 3,3 3,4 3,5 3,5 3,4 3,6 3,5 3,5 3,5
35-44 3,2 3,2 3,6 3,4 3,5 3,5 3,4 3,6 3,8 3,5 3,5 3,6
45-54 3,6 3,3 3,5 3,5 3,6 3,6 3,6 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6
55-64 3,5 3,5 3,7 3,5 3,6 3,7 3,7 3,7 3,9 3,7 3,7 3,8
Más de 64 3,7 3,5 3,7 3,8 3,8 3,8 3,9 3,8 4,0 3,9 3,8 3,7
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,6 3,4 3,6 3,6 3,6 3,6 3,7 3,6 3,9 3,7 3,7 3,7
D2. URIBARRI 3,5 3,2 3,6 3,4 3,7 3,7 3,6 3,5 3,9 3,7 3,7 3,8
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,4 3,5 3,4 3,3 3,5 3,6 3,6 3,7 3,7 3,6 3,6 3,7
D4. BEGOÑA 3,6 3,4 3,5 3,6 3,6 3,6 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6
D5.IBAIONDO 3,3 3,2 3,7 3,4 3,5 3,6 3,6 3,5 3,7 3,6 3,6 3,6
D6. ABANDO 3,5 3,5 3,6 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,8 3,9 3,8 3,8
D7. REKALDE 3,3 3,4 3,5 3,6 3,5 3,6 3,7 3,7 3,8 3,6 3,5 3,5
D8.BASURTO/ZORROZA 3,4 3,2 3,6 3,3 3,3 3,6 3,5 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6
SEXO
DISTRITO
EDAD
Base: Total de personas entrevistadas
¿CONSIDERA VD. QUE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO ES EN GENERAL ...? (P.62)
B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL16
62%
65%
59%
64%
52%
59%
61%
72%
65%
32%
29%
34%
31%
41%
35%
33%
25%
26%
5%
5%
5%
5%
6%
5%
6%
2%
5%
2%
1%
2%
1%
1%
1%
4%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy + Bastante positiva Neutra Muy + Bastante negativa Ns/Nc
SEXO
EDAD
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,6
3,7
3,6
3,7
3,5
3,6
3,6
3,8
3,7
TOTAL
AÑO 2016
* En una escala de 1 “Muy negativa ” a 5 “Muy positiva”.Base: Total de personas entrevistadas
¿CONSIDERA VD. QUE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO ES EN GENERAL ...? (P.62)
B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL17
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,6
3,7
3,8
3,7
3,6
3,6
3,8
3,5
3,6
62%
64%
70%
64%
60%
57%
70%
54%
56%
32%
33%
23%
30%
34%
33%
28%
35%
37%
5%
2%
5%
3%
6%
7%
2%
9%
6%
2%
1%
2%
4%
1%
3%
2%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy + Bastante positiva Neutra Muy + Bastante negativa Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
¿CONSIDERA VD. QUE LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO ES EN GENERAL ...? (P.62)
* En una escala de 1 “Muy negativa ” a 5 “Muy positiva”.
B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL18
B.0. Valoración Global y pormenorizada
de la gestión del Ayuntamiento de
Bilbao B.0.1. Valoración global del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko
Udala
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento
de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL19
o Se mantiene el orden de los parámetros que obtienen las valoraciones más y menos satisfactorias por parte de la
ciudadanía consultada.
o La percepción acerca del trabajo del Ayuntamiento por solucionar los problemas del municipio es la afirmación que
recoge el mayor porcentaje de acuerdo. En sentido contrario, la atención de forma equitativa de las necesidades de
los barrios la que obtiene el resultado más elevado de desacuerdo.
o En función de las distintas variables de cruce, prácticamente no observamos diferencias significativas entre hombres y
mujeres, salvo en el aspecto accesibilidad del Ayuntamiento.
o Las personas de mayor edad tienden a manifestarse de manera más favorable hacia la gestión municipal, tal y cómo
ya hemos señalado en olas anteriores.
o Y atendiendo a los distritos, la variable atención equitativa de los barrios o distritos es la que nos revela las mayores
diferencias, los/las residentes en D5. Ibaiondo, D7. Rekalde y D8. Basurto/Zorroza, muestran los resultados más críticos.
o Apreciamos una destacada estabilidad en los resultados con respecto a 2015, excepto en el parámetro de atención
equitativa a las necesidades de los barrios que mejora de forma significativa, pero para el que aún apreciamos
margen de actuación.
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL20
MEDIA
(1-5)
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
Continuación
3,0
3,4
3,3
3,3
3,5
3,5
3,4
3,5
3,5
3,4
34%
52%
49%
49%
57%
55%
53%
52%
52%
47%
49%
42%
50%
60%
57%
63%
58%
58%
61%
57%
54%
55%
26%
25%
29%
28%
24%
28%
21%
31%
28%
31%
33%
30%
32%
26%
29%
22%
29%
23%
26%
27%
30%
32%
26%
20%
17%
19%
16%
12%
18%
13%
13%
18%
16%
16%
14%
11%
11%
12%
9%
12%
9%
9%
12%
12%
13%
3%
5%
4%
3%
5%
9%
4%
6%
5%
2%
12%
4%
3%
3%
3%
4%
6%
3%
6%
4%
1%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
Trabaja en solucionar
los problemas del
municipio
3,3
3,4
3,6
3,5
3,6
3,6
3,6
3,6
3,7
3,5
Base: Total de personas entrevistadas
3,4
3,5
El Ayuntamiento es
cercano, accesible.
Es fácil comunicarse
con él
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL21
MEDIA
(1-5)
Diferencias estadísticamente significativas
2,9
2,9
3,2
3,1
3,3
3,4
3,5
3,5
3,4
3,3
Administra con
eficiencia los
recursos públicos
25%
30%
40%
33%
45%
45%
53%
51%
47%
43%
45%
29%
23%
38%
29%
29%
32%
24%
23%
27%
34%
39%
33%
36%
30%
30%
19%
25%
32%
33%
36%
26%
30%
23%
30%
23%
26%
30%
28%
25%
25%
21%
19%
20%
18%
15%
15%
17%
10%
16%
14%
41%
43%
36%
35%
39%
37%
41%
43%
46%
16%
10%
9%
11%
7%
10%
14%
8%
11%
8%
5%
4%
4%
4%
7%
10%
6%
5%
5%
3%
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
Atiende las
necesidades de los
barrios o distritos
equitativamente
2,8
2,7
2,9
2,9
2,8
2,7
2,9
2,6
Base: Total de personas entrevistadas
3,4
2,7
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL22
EL AYUNTAMIENTO ES CERCANO, ACCESIBLE (ES FÁCIL COMUNICARSE CON ÉL)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
49%
46%
51%
45%
37%
46%
37%
56%
65%
33%
34%
32%
36%
38%
32%
44%
30%
23%
16%
18%
14%
17%
23%
19%
17%
12%
9%
2%
2%
3%
3%
2%
3%
2%
2%
3%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
3,4
3,4
3,5
3,4
3,2
3,4
3,2
3,6
3,7
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
EDAD
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL23
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,5
3,5
3,6
3,5
3,3
3,4
3,3
3,4
49%
52%
51%
53%
53%
44%
46%
46%
47%
33%
35%
34%
35%
26%
32%
37%
33%
33%
16%
11%
13%
10%
18%
20%
14%
19%
17%
2%
2%
2%
1%
2%
3%
2%
2%
3%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
EL AYUNTAMIENTO ES CERCANO, ACCESIBLE (ES FÁCIL COMUNICARSE CON ÉL) AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL24
EL AYUNTAMIENTO TRABAJA EN SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DEL MUNICIPIO
PUNTUACIÓN
MEDIA*
55%
57%
54%
56%
48%
57%
43%
58%
65%
32%
31%
33%
34%
34%
30%
45%
33%
23%
12%
12%
12%
9%
18%
12%
11%
9%
11%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
3,5
3,5
3,5
3,6
3,3
3,5
3,4
3,6
3,6
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
EDAD
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL25
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,5
3,6
3,6
3,6
3,5
3,4
3,6
3,3
3,4
55%
61%
62%
60%
55%
50%
59%
48%
48%
32%
32%
27%
33%
33%
34%
31%
31%
36%
12%
7%
10%
6%
11%
15%
9%
21%
16%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
EL AYUNTAMIENTO TRABAJA EN SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS DEL MUNICIPIO AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL26
45%
48%
42%
47%
34%
43%
41%
55%
51%
36%
33%
38%
40%
44%
38%
34%
34%
29%
14%
14%
14%
10%
20%
13%
19%
8%
12%
5%
5%
6%
3%
3%
5%
6%
4%
8%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
3,4
3,4
3,3
3,5
3,2
3,3
3,2
3,6
3,5
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
EDAD
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
PUNTUACIÓN
MEDIA*
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
EL AYUNTAMIENTO ADMINISTRA CON EFICIENCIA LOS RECURSOS PÚBLICOS
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL27
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,4
3,5
3,5
3,5
3,2
3,4
3,3
3,3
45%
50%
48%
54%
48%
35%
46%
42%
42%
36%
35%
36%
32%
36%
41%
34%
34%
36%
14%
12%
11%
8%
10%
19%
12%
19%
16%
5%
3%
5%
6%
6%
5%
8%
5%
5%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
EL AYUNTAMIENTO ADMINISTRA CON EFICIENCIA LOS RECURSOS PÚBLICOS AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL28
EL AYUNTAMIENTO ATIENDE LAS NECESIDADES DE LOS BARRIOS O DISTRITOS EQUITATIVAMENTE
PUNTUACIÓN
MEDIA*
27%
27%
27%
25%
15%
22%
22%
32%
39%
25%
28%
23%
25%
24%
20%
25%
32%
26%
46%
43%
48%
46%
59%
56%
52%
34%
29%
3%
3%
3%
4%
1%
2%
2%
2%
5%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
2,7
2,7
2,6
2,7
2,3
2,5
2,5
2,9
3,1
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
EDAD
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL29
PUNTUACIÓN
MEDIA*
2,7
2,8
3,0
3,1
2,7
2,3
2,9
2,3
2,4
27%
29%
36%
42%
26%
22%
30%
16%
18%
25%
30%
24%
22%
32%
15%
29%
23%
26%
46%
39%
37%
32%
39%
60%
39%
59%
54%
3%
2%
3%
4%
3%
3%
3%
2%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
EL AYUNTAMIENTO ATIENDE LAS NECESIDADES DE LOS BARRIOS O DISTRITOS EQUITATIVAMENTE AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL30
55%
49%
45%
27%
32%
33%
36%
25%
12%
16%
14%
46%
1%
2%
5%
3%
El Ayuntamiento trabaja en solucionar los problemas del
municipio
El Ayuntamiento es cercano, accesible (es fácil
comunicarse con él)
El Ayuntamiento administra con eficiencia los recursos
públicos
El Ayuntamiento atiende las necesidades de los barrios
equitativamente
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
o En definitiva:
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
MEDIA*
(1-5)
3,5
3,4
3,4
2,7
LE VOY A LEER UNA SERIE DE FRASES. QUIERO QUE ME DIGA EN QUÉ MEDIDA ESTÁ DE ACUERDO O EN DESACUERDO CON ELLAS (P.60)
* En una escala de 1 “Totalmente en desacuerdo” a 5 “Totalmente de acuerdo”
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL31
o Aunque se mantiene prácticamente estable el porcentaje de bilbaínos/as que considera que el Ayuntamiento es
sensible ante las demandas ciudadanas, en esta toma de datos casi una cuarta parte de los/las consultados/as se
muestran críticos.
o Aumenta de forma consecutiva el resultado de aquellos/as que no consideran al Ayuntamiento tan “sensibilizado”.
o Si atendemos a variables sociodemográficas no apreciamos diferencias significativas en función del sexo, sí en función
de la edad, y son de nuevo los colectivos de mayor edad los/las que presentan la percepción más satisfactoria.
o Los/las vecinos/as del D5. Ibaiondo, D7. Rekalde y D8. Basurto/Zorroza, muestran las valoraciones más discretas acerca
de esta cuestión en contraposición a la percepción recogida en D1. Deusto y D2. Uribarri.
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL32
34% 36%42% 39% 41%
46%39%
34% 35%
39% 38%34% 40%
32%
33%
37%39% 38%
22% 23% 21% 18%
21%17%
18% 22% 25%
5% 3% 3% 4%7% 4% 6% 4% 2%
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
BASTANTE + MUCHO
ALGO
NADA + POCO
VALORACIÓN
MEDIA (1-5)3,1 3,1
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO
ES SENSIBLE A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA? (P.61)
NS/NC
3,2 3,2 3,2 3,3 3,2 3,1
Base: Total de personas entrevistadas
3,1
Diferencias estadísticamente significativas
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL33
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
Hombres 3,1 3,0 3,2 3,3 3,2 3,3 3,2 3,1 3,1
Mujeres 3,1 3,2 3,3 3,2 3,2 3,3 3,3 3,1 3,1
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
18-24 3,1 2,9 3,3 3,1 3,2 3,0 3,1 3,1 3,1
25-34 2,9 2,9 3,0 3,0 2,9 3,2 3,0 3,0 2,8
35-44 3,0 3,1 3,0 3,1 3,1 3,3 3,1 2,9 3,0
45-54 3,0 3,1 3,2 3,3 3,2 3,1 3,2 3,0 3,0
55-64 3,1 3,2 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,3
Más de 64 3,4 3,3 3,5 3,5 3,5 3,7 3,5 3,4 3,3
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,3 3,1 3,1 3,4 3,2 3,4 3,4 3,1 3,3
D2. URIBARRI 2,9 3,2 3,2 3,2 3,2 3,4 3,2 3,3 3,3
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 2,9 3,1 3,3 3,4 3,2 3,4 3,3 3,0 3,1
D4. BEGOÑA 3,1 3,1 3,2 3,3 3,2 3,4 3,1 3,1 3,1
D5.IBAIONDO 3,0 2,9 3,2 3,0 3,0 3,2 3,2 3,0 3,0
D6. ABANDO 3,3 3,3 3,4 3,5 3,4 3,4 3,4 3,3 3,2
D7. REKALDE 3,2 3,1 3,1 3,2 3,2 3,1 3,2 3,0 2,9
D8.BASURTO/ZORROZA 3,0 2,9 3,2 3,0 3,2 3,2 3,1 3,1 2,9
SEXO
DISTRITO
EDAD
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO
ES SENSIBLE A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA? (P.61)
Base: Total de personas entrevistadas
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL34
*Puntuación media en una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,1
3,1
3,1
3,1
2,8
3,0
3,0
3,3
3,3
35%
37%
33%
36%
17%
31%
32%
41%
48%
38%
36%
40%
36%
50%
43%
38%
39%
25%
25%
26%
24%
26%
31%
25%
28%
18%
22%
2%
1%
3%
2%
1%
1%
2%
2%
5%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante+Mucho Algo Nada+Poco Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO
ES SENSIBLE A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA? (P.61)
AÑO 2016
TOTAL
SEXO
EDAD
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL35
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,1
3,3
3,3
3,1
3,1
3,0
3,2
2,9
2,9
35%
45%
42%
35%
35%
31%
37%
25%
28%
38%
33%
38%
42%
36%
36%
35%
45%
42%
25%
20%
16%
21%
27%
31%
25%
28%
30%
2%
2%
4%
1%
2%
3%
3%
2%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante+Mucho Algo Nada+Poco Ns/Nc
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO
ES SENSIBLE A LAS DEMANDAS DE LA CIUDADANÍA? (P.61)
Base: Total de personas entrevistadas*Puntuación media en una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
TOTAL
DISTRITO
AÑO 2016
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL36
o Sondeamos entre la ciudadanía cuáles son los problemas prioritarios que debe resolver el Ayuntamiento de Bilbao.
o De nuevo, el paro, la seguridad ciudadana y las ayudas sociales o bienestar social son las prioridades mencionadas
por la ciudadanía.
o En esta toma de datos el paro y el bienestar social, “retroceden” como prioridades y sin embargo, la seguridad
ciudadana asciende como preocupación.
o También apreciamos evoluciones para algunas otras prioridades, como por ejemplo:
o Limpieza.
o Atención y/o preocupación por colectivos específicos como las personas mayores, infancia o juventud.
o Accesos y comunicaciones
o Barreras arquitectónicas.
o Por primera vez aparece como “preocupación” ciudadana la igualdad entre hombres y mujeres y cobra también
relevancia en esta toma de datos, la violencia de género en comparación con años precedentes; aunque dentro de
índices discretos.
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL37
INDÍQUEME POR FAVOR, LOS TRES PROBLEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO (P.63)*
* Pregunta espontánea de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Continuación
AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Paro/Empleo/Fomento de la economía 22% 22% 21% 17% 33% 33% 30% 26%
Seguridad ciudadana 27% 30% 26% 20% 28% 22% 16% 20%
Ayudas sociales / bienestar social 12% 9% 11% 9% 20% 22% 26% 17%
Transporte Público 11% 12% 10% 7% 7% 5% 8% 11%
Preocuparse de la periferia / Igualdad para todos los barrios 0% 0% 6% 11% 5% 7% 8% 9%
Limpieza 7% 3% 5% 6% 5% 4% 4% 8%
Juventud 2% 2% 3% 3% 3% 6% 4% 8%
Tercera Edad 3% 4% 2% 4% 4% 3% 4% 7%
Accesos y comunicación entre barrios 3% 3% 2% 3% 2% 2% 2% 7%
Infraestructuras educativas 2% 1% 4% 1% 5% 5% 5% 6%
Fomento de la cultura / Actividades culturales --- --- --- --- 5% 3% 5% 6%
Vivienda 12% 8% 5% 5% 5% 3% 5% 6%
Información y atención a la ciudadanía 3% 4% 3% 1% 4% 2% 4% 5%
Aparcamiento 11% 9% 11% 11% 8% 4% 6% 5%
Equipamientos deportivos 3% 3% 1% 2% 1% 2% 3% 5%
Reducir barreras arquitectónicas / Suprimir cuestas y escaleras --- --- --- --- 2% 1% 2% 4%
Parques y Zonas Verdes 6% 4% 4% 4% 4% 2% 3% 4%
Infraestructuras y actividades ocio 3% 1% 1% 2% 1% 2% 3% 4%
Base: Total de personas entrevistadas
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL38
INDÍQUEME POR FAVOR, LOS TRES PROBLEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO (P.63)*
* Pregunta espontánea de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Continuación
Base: Total de personas entrevistadas
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
Diferencias estadísticamente significativas
AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Actividades y zonas de juego para niños 1% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 4%
Inmigración 3% 7% 5% 5% 3% 3% 2% 4%
Infraestructuras y servicios sanitarios --- --- --- --- 4% 2% 3% 4%
Igualdad entre hombres y mujeres --- --- --- --- --- --- --- 3%
Obras de mejora y estética 6% 2% 0% 1% 6% 3% 5% 3%
Comercio / Hostelería 2% 1% 1% 2% 1% 3% 3% 3%
Pobreza/marginación/integración 0% 0% 3% 4% 2% 3% 3% 3%
Arreglar / Asfaltado de calles y aceras 4% 5% 1% 3% 2% 1% 2% 3%
Medioambiente / Contaminación 3% 2% 3% 2% 3% 2% 2% 3%
Metro --- --- --- --- 1% 2% 2% 2%
Violencia de género --- --- --- --- 1% --- 1% 2%
Tráfico 6% 7% 6% 3% 3% 2% 2% 2%
Promoción de la ciudad --- --- --- --- 3% 3% 2% 2%
Bienestar/ calidad de vida de la ciudadanía --- --- --- --- 1% 1% 1% 2%
Mayor dotación de servicios públicos --- --- --- --- --- --- --- 2%
Perros 0% 1% 1% 2% 2% --- 1% 1%
Alumbrado público 2% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1%
Infraestructuras 0% 0% 1% 2% 2% 1% 1% 1%
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL39
INDÍQUEME POR FAVOR, LOS TRES PROBLEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO (P.63)*
AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Fomento del Euskera --- --- --- --- 1% 1% 1% 1%
Ruido 3% 2% 2% 3% 1% --- 1% 1%
Mejorar las normativas y control municipal --- --- --- --- 1% --- 0% 1%
Civismo/comportamiento de la ciudadanía 0% 0% 1% 2% 2% 1% 1% 1%
Gestión obras --- --- --- --- 1% 1% 1% 1%
Deshaucios --- --- --- --- 2% 1% 0% ---
Accesos / Infraestructuras viarias 4% 5% 2% 3% 1% 1% 1% ---
Mantenimiento/ conservación de la ciudad --- --- --- --- 1% 1% 1% ---
Mejorar la gestión económica 1% 2% 2% 1% 1% 1% 1% ---
Reducción deimpuestos --- --- --- --- --- 1% 0% ---
Canalización aguas / saneamiento ría --- --- --- --- 1% --- 0% ---
Problemas botellón / ocio nocturno 2% 1% 1% 1% --- --- 0% ---
Control de las ayudas sociales 0% 3% 0% 7% --- --- --- ---
Agilizar las obras 0% 2% 3% 3% --- --- --- ---
Fomento de la cultura/Promocionar la cultura --- --- --- 3% --- --- --- ---
Educación, estudios --- --- --- 1% --- --- --- ---
Guarderías/escuelas --- 1% --- 1% --- --- --- ---
Otros 28% 27% 16% 17% 1% 4% 4% 2%
Ns/Nc 16% 18% 24% 18% 19% 23% 23% 12%
* Pregunta espontánea de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Base: Total de personas entrevistadas
o La ciudadanía tiene más claro en qué se debe
actuar.
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL40
PRINCIPALES ASPECTOS MENCIONADOS
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual
*Pregunta espontánea de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Base: Total de personas entrevistadas
INDÍQUEME POR FAVOR, LOS TRES PROBLEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO (P.63)*
AÑO 2016
ParoSeguridad
ciudadana
Ayudas sociales
/ bienestar
social
Transporte
Público
Preocuparse de la
periferia / Igualdad
para todos los barrios
NS/NC
18-24 22% 16% 11% 14% 5% 10%
25-34 32% 16% 15% 14% 10% 8%
35-44 29% 20% 19% 15% 9% 10%
45-54 38% 27% 20% 10% 9% 6%
55-64 23% 21% 19% 10% 10% 12%
Más de 64 15% 20% 18% 6% 9% 20%
26% 20% 17% 11% 9% 12%
EDAD
TOTAL
o El paro, como principal preocupación ciudadana presenta resultados más “acusados” entre los segmentos
de 25 a 54 años.
Nota: Señalamos en negrita y con un tamaño fuente más grande las diferencias significativas entre colectivos (Porcentajes verticales).
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL41
PRINCIPALES ASPECTOS MENCIONADOS
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual
*Pregunta espontánea de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Base: Total de personas entrevistadas
INDÍQUEME POR FAVOR, LOS TRES PROBLEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO (P.63)*
AÑO 2016
ParoSeguridad
ciudadana
Ayudas sociales
/ bienestar
social
Transporte
Público
Preocuparse de la
periferia / Igualdad
para todos los barrios
NS/NC
D1. DEUSTO 29% 18% 26% 9% 6% 11%
D2. URIBARRI 27% 12% 13% 8% 10% 15%
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 34% 19% 24% 13% 5% 14%
D4. BEGOÑA 26% 25% 14% 6% 8% 13%
D5.IBAIONDO 31% 20% 17% 8% 10% 9%
D6. ABANDO 17% 25% 19% 11% 8% 10%
D7. REKALDE 24% 21% 15% 18% 14% 13%
D8.BASURTO/ZORROZA 24% 23% 11% 16% 12% 12%
26% 20% 17% 11% 9% 12%
DISTRITO
TOTAL
o En todos los distritos el paro es la principal prioridad
mencionada, excepto en D6. Abando, donde se
antepone a éste la seguridad ciudadana.
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
Nota: Señalamos en negrita y con un tamaño fuente más grande las diferenciassignificativas entre colectivos (Porcentajes verticales).
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL42
* Pregunta abierta y de respuesta múltiple donde los resultados pueden sumar más de 100%.
Las necesidades del entorno más cercano presentan una
mayor diversidad de cuestiones que atender, con menores
distancias entre los problemas principales.
EN SU OPINIÓN ¿CUÁLES SON LOS TRES PROBLEMAS MÁS
IMPORTANTES DE EUSKADI? (1)
Personas entrevistadas en Bizkaia
(1) Sociómetro Vasco 61Gabinete de Prospección Sociológica, Julio 2016.
83%
19%
12%
12%
8%
Problemas ligados al mercado de trabajo
Problemas económicos
Situación política, políticos/as y
conflicto político
Funcionamiento y cobertura de los
servicios públicos, ayudas
Vivienda y desahucios
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual.
26%
20%
17%
11%
9%
8%
8%
7%
7%
Paro/Empleo/Fomento de la economía
Seguridad ciudadana
Ayudas sociales/bienestar social
Transporte público
Preocuparse de la periferia/Igualdad para todos los
barrios
Limpieza
Juventud
Tercera edad
Accesos y comunicación entre barrios
INDÍQUEME POR FAVOR, LOS TRES PROBLEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN
DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO (P.63)*
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL43
Y DE LOS QUE LE CITO A CONTINUACIÓN, DÍGAME POR FAVOR LOS TEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO
(P.64)*
* Pregunta sugerida con categorías de respuesta. Posibilidad de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
79%
72%
72%
68%
67%
65%
63%
63%
62%
60%
Empleo y actividad económica
Seguridad
Garantizar los servicios básicos
Educación e igualdad
Desarrollo de barrios
Servicios y políticas sociales
Rigor económico y transparencia en la gestión
Transporte público y movilidad
Cultura, ocio y deporte
Transformación urbana
Base: Total de personas entrevistadas
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
o Dentro de la tendencia general
de relevancia de las áreas de
actuación destacan:
o Economía y empleo.
o Seguridad.
o Servicios básicos de la
ciudad.
o Considerados relativamente
“menos urgentes” son:
o Transformación de la
ciudad.
o Cultura y ocio.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL44
Empleo y
actividad
económica
Seguridad
Garantizar
los servicios
básicos
Educación
e igualdad
Desarrollo
de barrios
Servicios y
políticas
sociales
Rigor
económico y
transparencia
en la gestión
Transporte
público y
movilidad
Cultura, ocio
y deporte
Transformación
urbana
18-24 74% 63% 72% 74% 64% 65% 64% 63% 71% 60%
25-34 80% 65% 62% 67% 65% 59% 55% 59% 55% 53%
35-44 81% 73% 72% 67% 69% 58% 62% 66% 63% 62%
45-54 84% 81% 78% 73% 74% 74% 65% 71% 67% 63%
55-64 76% 75% 77% 67% 68% 67% 68% 67% 62% 62%
Más de 64 76% 73% 72% 64% 63% 67% 65% 55% 60% 60%
79% 72% 72% 68% 67% 65% 63% 63% 62% 60%
EDAD
TOTAL
Y DE LOS QUE LE CITO A CONTINUACIÓN, DÍGAME POR FAVOR LOS TEMAS A LOS QUE EN SU OPINIÓN DEBE DAR PRIORIDAD EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO
(P.64)*
AÑO 2016
* Pregunta sugerida con categorías de respuesta. Posibilidad de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Base: Total de personas entrevistadas
B.0.2. Valoración pormenorizada del Ayuntamiento de Bilbao, Bilboko Udala
Nota: Señalamos en negrita y con un tamaño fuente más grande las diferencias significativas entre colectivos (Porcentajes verticales).
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL45
LA MAYORÍA DE LA
CIUDADANÍA
“APRUEBA” LA GESTIÓN
MUNICIPAL
Los distintos parámetros de análisis pormenorizado relativos a la gestión obtienen
puntuaciones por debajo de la “satisfacción global”.
De nuevo, la atención de las necesidades de los barrios de forma equitativa es el aspecto
con mayor margen de actuación, aunque en esta toma de datos mejora esta percepción.
D5. Ibaiondo, D7. Rekalde y D8. Basurto/Zorroza; son los distritos entre los que encontramos
las opiniones menos destacadas en este sentido.
LA “IMAGEN” DE
GESTIÓN GLOBAL
SUPERA A LA
PERCEPCIÓN ACERCA
DEL “SERVICIO
PROPORCIONADO”
APRENDIZAJES CLAVE
Casi dos de cada tres bilbaínos/as valoran de forma positiva la gestión del Ayuntamiento de
Bilbao.
Esta valoración es transversal en función de los distintos colectivos objeto de estudio.
La evolución con respecto a la precedente toma de datos se caracteriza por la estabilidad.
Pero una cuarta parte se muestra crítica ante esta cuestión y precisamente este resultado ha
aumentado en la actualidad.
UNO/A DE CADA TRES
BILBAÍNOS/AS
CONSIDERA QUE EL
AYUNTAMIENTO ES
SENSIBLE A LAS
DEMANDAS
CIUDADANAS
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL46
APRENDIZAJES CLAVE
Una toma de datos consecutiva se reproducen las principales prioridades para la
ciudadanía. Pero la seguridad ciudadana se antepone al bienestar social y es la segunda
prioridad mencionada.
En todos los distritos el paro es la preocupación con mayor dato porcentual, aunque destaca
especialmente en D3. Otxarkoaga/Txurdinaga y D5. Ibaiondo. En sentido contrario D6.
Abando es el único distrito en el que el paro se ve superado por la seguridad como principal
prioridad.
PARO, SEGURIDAD
CIUDADANA Y
BIENESTAR SOCIAL SON
LAS PRINCIPALES
PRIORIDADES DE
ACTUACIÓN
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL47
B.0. Valoración Global y pormenorizada del
Ayuntamiento de Bilbao
B.1. Análisis en función de los Ejes estratégicos
de Gobierno Municipal
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL48
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad EconómicaEJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL49
o La mayoría de la ciudadanía consultada valora favorablemente la actuación municipal orientada a la atracción de
inversiones y desarrollo de nuevos sectores económicos.
o Esta percepción presenta resultados muy homogéneos en función de las distintas variables de cruce, aunque dentro de
la tendencia de carácter general, los/las vecinos/as de D2. Uribarri muestran la opinión más satisfactoria.
o En la pasada toma de datos, se analizaba esta misma variable pero midiendo los esfuerzos realizados por el
Ayuntamiento en este sentido, la consideración de esfuerzos adecuados ascendía al 54%, aunque un 25% los calificaba
de insuficientes.
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL50
¿CÓMO VALORA VD. LA ACTUACIÓN DEL AYUNTAMIENTO PARA CREAR CONDICIONES QUE FAVOREZCAN LAS INVERSIONES HACIA BILBAO (ATRACCIÓN DE
EMPRESAS, DE PERSONAS EMPRENDEDORAS, CREACIÓN DE PARQUES TECNOLÓGICOS, INCUBADORAS DE EMPRESAS, CELEBRACIÓN DE CONGRESOS,
EVENTOS…) ? (P.49)
59%
60%
58%
61%
56%
58%
57%
62%
60%
25%
25%
26%
25%
29%
31%
25%
22%
22%
8%
11%
6%
9%
10%
5%
12%
6%
5%
8%
5%
10%
6%
5%
6%
5%
10%
13%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,7
3,8
3,7
3,7
3,7
3,6
3,8
3,8
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
SEXO
EDAD
TOTAL
Año 2015: Esfuerzos Adecuados 54%
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL51
¿CÓMO VALORA VD. LA ACTUACIÓN DEL AYUNTAMIENTO PARA CREAR CONDICIONES QUE FAVOREZCAN LAS INVERSIONES HACIA BILBAO (ATRACCIÓN DE
EMPRESAS, DE PERSONAS EMPRENDEDORAS, CREACIÓN DE PARQUES TECNOLÓGICOS, INCUBADORAS DE EMPRESAS, CELEBRACIÓN DE CONGRESOS,
EVENTOS…) ? (P.49)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,8
3,9
3,8
3,7
3,5
3,7
3,7
3,8
59%
64%
72%
56%
59%
49%
59%
57%
57%
25%
23%
15%
31%
22%
30%
23%
30%
30%
8%
7%
5%
3%
12%
14%
8%
6%
5%
8%
6%
8%
11%
8%
7%
10%
7%
8%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
DISTRITO
TOTAL
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL52
o Mejora la percepción relativa a la promoción del empleo por parte de la ciudadanía, aún dentro de índices discretos.
Recordamos como el paro era la principal prioridad de actuación en opinión de los/las bilbaínos/as.
o Y desciende también la consideración menos favorable, aunque uno de cada tres ciudadanos/as se muestra crítico
en este sentido.
o La tendencia también nos muestra ascensos entre todos los colectivos estudiados, aunque se desmarcan
satisfactoriamente las evoluciones observadas entre los segmentos de menor edad y en D1. Deusto y D8.
Basurto/Zorroza.
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL53
10% 12%
38%31% 32% 30%
19% 22%15% 15%
20%
23% 23%
32%
35% 36% 41%
24%
43%
36% 39%
40%
49%50%
11% 18%23% 17%
21%
23%
34%35%
31%
17% 15% 19% 16%9% 12%
36%
13% 15%10% 9%
2004 2005 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
POSITIVAMENTE
NEUTRO
NEGATIVAMENTE
NS/NC
VALORACIÓN
MEDIA(1-5)2,2 2,3 3,4 3,2 3,13,1 2,9 2,9
¿CÓMO VALORA LAS ACCIONES QUE REALIZA EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PARA LA PROMOCIÓN DEL EMPLEO? (P.50)
2,7 2,7 2,8
Base: Total de personas entrevistadas Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL54
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
Hombres 3,2 3,2 3,1 3,1 3,0 2,9 2,7 2,7 2,8
Mujeres 3,1 3,1 3,1 3,0 2,8 3,0 2,7 2,7 2,8
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
18-24 3,4 3,1 2,9 3,1 3,0 3,0 2,8 2,7 3,025-34 3,4 3,0 3,1 3,1 2,9 2,8 2,6 2,5 2,835-44 3,6 3,2 3,1 3,3 2,8 2,8 2,6 2,5 2,7
45-54 3,6 3,3 3,2 3,3 2,9 2,8 2,7 2,6 2,7
55-64 3,4 3,1 3,0 3,2 2,8 3,1 2,7 2,7 2,9
Más de 64 3,3 3,2 3,1 3,1 3,0 3,1 2,9 2,9 3,0
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,3 3,3 3,0 3,1 3,0 3,0 2,6 2,5 2,9D2. URIBARRI 3,3 3,4 3,1 3,0 2,7 3,1 2,8 2,7 2,9
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,2 3,2 3,0 3,0 2,6 2,9 2,8 2,5 2,9
D4. BEGOÑA 3,3 3,0 3,0 3,1 2,8 2,8 2,5 2,8 2,9
D5.IBAIONDO 3,4 3,2 3,1 3,2 3,0 3,1 2,7 2,7 2,7
D6. ABANDO 3,5 3,3 3,2 3,2 3,0 3,1 2,8 2,8 2,8
D7. REKALDE 3,3 3,0 3,2 3,3 3,0 2,8 2,8 2,7 2,7
D8.BASURTO/ZORROZA 3,4 2,8 3,1 3,1 3,0 2,8 2,7 2,6 2,9
SEXO
DISTRITO
EDAD
¿CÓMO VALORA LAS ACCIONES QUE REALIZA EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PARA LA PROMOCIÓN DEL EMPLEO? (P.50)
Base: Total de personas entrevistadas Nota: Señalamos con un color y tamaño fuente más grande las evoluciones significativas.
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL55
20%
18%
21%
24%
21%
17%
11%
20%
26%
40%
39%
41%
46%
42%
34%
49%
44%
34%
31%
33%
29%
23%
36%
39%
34%
25%
26%
9%
9%
8%
6%
2%
10%
6%
12%
14%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
2,8
2,8
2,8
3,0
2,8
2,7
2,7
2,9
3,0
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
SEXO
EDAD
TOTAL
¿CÓMO VALORA LAS ACCIONES QUE REALIZA EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PARA LA PROMOCIÓN DEL EMPLEO? (P.50)
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL56
PUNTUACIÓN
MEDIA*
2,8
2,9
2,9
2,9
2,9
2,7
2,8
2,7
2,9
20%
21%
21%
19%
24%
18%
20%
17%
17%
40%
41%
41%
45%
35%
35%
37%
43%
51%
31%
28%
30%
28%
34%
38%
34%
31%
22%
9%
10%
8%
8%
7%
8%
9%
9%
10%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
DISTRITO
TOTAL
¿CÓMO VALORA LAS ACCIONES QUE REALIZA EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PARA LA PROMOCIÓN DEL EMPLEO? (P.50)
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL57
68%77%
72%
19%
17%19%
10%6% 8%
3%
2012 2013 2016
POSITIVAMENTE
NEUTRA
NEGATIVAMENTE
VALORACIÓN MEDIA (1-5)
3,7
¿CÓMO VALORA EL COMERCIO BILBAÍNO (OFERTA, HORARIOS, ATENCIÓN, …)? (P.50.1)
NS/NC
3,9 3,8
Base: Total de personas entrevistadas
o Una amplia mayoría de los/las
bilbaínos/as valoran
positivamente el comercio local.
o La evolución con respecto a la
última toma de datos en la que
se analizaron estas variables, nos
revela que desciende la
consideración más positiva, aún
dentro de índices notables.
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL58
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
¿CÓMO VALORA EL COMERCIO BILBAÍNO (OFERTA, HORARIOS, ATENCIÓN, …)? (P.50.1)
72%
69%
75%
64%
73%
73%
68%
68%
79%
19%
22%
17%
32%
21%
18%
20%
21%
13%
8%
8%
8%
3%
5%
9%
11%
10%
7%
1%
1%
1%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,8
3,8
3,9
3,8
3,9
3,9
3,7
3,8
3,9
SEXO
EDAD
TOTAL
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL59
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,8
3,9
3,9
3,9
3,9
3,8
3,8
3,7
3,8
72%
74%
76%
71%
77%
71%
68%
68%
75%
19%
20%
18%
22%
15%
20%
23%
21%
15%
8%
6%
7%
7%
8%
8%
10%
11%
8%
1%
1%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
DISTRITO
TOTAL
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
¿CÓMO VALORA EL COMERCIO BILBAÍNO (OFERTA, HORARIOS, ATENCIÓN, …)? (P.50.1)
AÑO 2016
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL60
84% 85%88%
10%11%
9%
3%2% 2%
3% 2% 1%
2014 2015 2016
POSITIVAMENTE
NEUTRA
NEGATIVAMENTE
VALORACIÓN MEDIA (1-5)
4,1
¿CÓMO VALORA VD. LA PROMOCIÓN DE LA IMAGEN EXTERNA DE LA CIUDAD? (P.48)
NS/NC
4,1 4,2
Base: Total de personas entrevistadas
o La práctica totalidad de las
personas entrevistadas valoran de
forma favorable la promoción de
la imagen de la ciudad.
o Esta percepción presenta
resultados muy homogéneos en
función de los segmentos objeto
de estudio.
o La valoración ha mejorado hasta
índices cercanos a la excelencia.
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL61
88%
85%
90%
91%
89%
85%
90%
89%
84%
9%
12%
7%
7%
8%
13%
8%
8%
8%
2%
2%
2%
1%
2%
1%
2%
2%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
4%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
4,2
4,2
4,2
4,3
4,2
4,2
4,3
4,2
4,2
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
¿CÓMO VALORA VD. LA PROMOCIÓN DE LA IMAGEN EXTERNA DE LA CIUDAD? (P.48)
AÑO 2016
SEXO
EDAD
TOTAL
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL62
¿CÓMO VALORA VD. LA PROMOCIÓN DE LA IMAGEN EXTERNA DE LA CIUDAD? (P.48)
AÑO 2016
PUNTUACIÓN
MEDIA*
4,2
4,2
4,3
4,4
4,2
4,1
4,3
4,1
4,3
88%
89%
91%
91%
85%
82%
92%
80%
94%
9%
9%
8%
6%
13%
11%
5%
13%
4%
2%
1%
1%
1%
4%
2%
1%
1%
3%
2%
3%
1%
1%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
DISTRITO
TOTAL
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL63
50%
53%
40%
39%
40%
53%
50%
29%
31%
31%
32%
39%
35%
38%
14%
10%
21%
24%
15%
8%
9%
2%
6%
8%
5%
6%
4%
4%
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2012
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Mejorará Se mantendrá igual Empeorará Ns/Nc PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,5
DE CARA A LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿CONSIDERA VD. QUE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DE BILBAO ...? (P.65)
3,2
3,2
3,3
3,5
3,5
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
o La mitad de las personas entrevistadas se manifiesta optimista de cara a la futura situación económica de Bilbao y
considera que la ciudad mejorará de cara a los próximos años.
o Tras el ascenso experimentado en 2015, este resultado se mantiene estable con respecto a la toma de datos
precedente.
o Los/las jóvenes son el colectivo con la percepción más optimista, junto con D6. Abando.
*Puntuación media en una escala de 1 “Empeorará mucho” a 5 “Mejorará mucho”
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL64
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,5
3,4
3,5
3,7
3,4
3,4
3,4
3,5
3,5
50%
49%
50%
66%
47%
45%
48%
51%
51%
38%
38%
38%
30%
40%
44%
44%
36%
31%
9%
11%
7%
4%
11%
9%
9%
8%
9%
4%
3%
5%
1%
2%
2%
5%
9%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Mejorará Se mantendrá igual Empeorará Ns/Nc
AÑO 2016
DE CARA A LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿CONSIDERA VD. QUE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DE BILBAO ...? (P.65)*
TOTAL
SEXO
EDAD
Base: Total de personas entrevistadas *Puntuación media en una escala de 1 “Empeorará mucho” a 5 “Mejorará mucho”
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL65
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,5
3,5
3,5
3,5
3,6
3,4
3,5
3,3
3,5
50%
54%
49%
55%
56%
43%
53%
38%
52%
38%
39%
39%
34%
32%
42%
34%
39%
40%
9%
4%
9%
8%
8%
11%
9%
16%
4%
4%
2%
3%
3%
4%
4%
4%
7%
4%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Mejorará Se mantendrá igual Empeorará Ns/Nc
AÑO 2016
DE CARA A LOS PRÓXIMOS AÑOS, ¿CONSIDERA VD. QUE LA SITUACIÓN ECONÓMICA DE BILBAO ...? (P.65)*
TOTAL
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas *Puntuación media en una escala de 1 “Empeorará mucho” a 5 “Mejorará mucho”
EJE. 1. Empleo y Actividad Económica
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL66
Solo un 8% de los/las bilbaínos/as no tiene “criterio” para valorar esta actuación municipal y
la mayoría de la ciudadanía la considera “acertada”.
Esta percepción es muy homogénea en función de los distintos colectivos consultados.
LA GESTIÓN MUNICIPAL
PARA LA ATRACCIÓN
DE INVERSIONES ES
VALORADA
SATISFACTORIAMENTE
POR LA CIUDADANÍA
Aunque no se trate de una competencia exclusiva del Ayuntamiento, es la principal
prioridad de actuación mencionada espontáneamente.
Casi uno de cada tres bilbaínos/as valora de forma crítica esta actuación municipal, aunque
en esta toma de datos ha mejorado la percepción relativa a esta gestión, especialmente
entre los segmentos que se pueden ver más afectados, los/las más jóvenes.
AÚN ASÍ, LA
PROMOCIÓN DEL
EMPLEO ES UNA
“ASIGNATURA
PENDIENTE”
Se resiente la consideración más positiva hacia el comercio local, aún dentro de índices
notables, y mejora la imagen de la promoción de nuestra ciudad, que roza la consideración
de excelencia.
EL COMERCIO DE
BILBAO Y LA
PROMOCIÓN EXTERNA
DE LA CIUDAD
RECOGEN
VALORACIONES ENTRE
NOTABLES Y ÓPTIMAS
APRENDIZAJES CLAVE
La práctica totalidad de la ciudadanía considera que la situación económica de Bilbao,
como mínimo, se mantendrá o mejorará en los próximos años.
Sólo un 9% de la ciudadanía manifiesta una opinión pesimista.
LA PERCEPCIÓN CON
RESPECTO AL FUTURO
ES OPTIMISTA
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL67
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL68
*Pregunta espontánea y de respuesta múltiple, por lo que la suma de los resultados puede ser superior a 100%.
¿QUÉ PROGRAMAS SOCIALES QUE LLEVA A CABO EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO CONOCE VD. AUNQUE SOLO SEA DE OÍDAS? (P.36)*
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
AÑO 201612%
4%
4%
4%
3%
3%
2%
2%
2%
2%
2%
1%
Programas de actividades / deporte / ocio / centros culturales
Ayudas / asistencia a personas mayores
Programas para la infancia
Albergues municipales / comedores sociales
Formación/cursos
Ayudas a personas con discapacidad / personas dependientes
Programas para el fomento del empleo
Programas para la juventud
Ayudas a personas inmigrantes/refugiados
Apoyo a la reinserción social
Voluntariado, Cruz Roja, Cáritas u otras asociaciones o fundaciones
Alquiler de vivienda/vivienda social
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
4%
64%
Ayudas sociales
Citan programas/proyectos no sociales
Ayuda domiciliaria
RGI (Renta de Garantía de Ingresos)
Teleasistencia
Ayuda de emergencia
Asistentas sociales
Gimnasia y cursos para personas mayores
Atención a mujeres maltratadas
Ayudas económicas
Otros
Ns/Nc
NÚMERO MEDIO
DE MENCIONES
1,56
o La mayoría de las personas
entrevistadas se muestran
incapaces de mencionar
espontáneamente programas
sociales.
o Esta “incapacidad” se mantiene
prácticamente estable con
respecto a 2015, donde
analizábamos una variable similar
pero no estrictamente
comparable.
o Los programas de carácter más
general y los orientados a
colectivos específicos son los más
notorios.
Año 2015: Desconocían los
Programas Sociales 66%
Año 2015:
Ayuda
domiciliaria
13%
Año 2015:
Teleasistencia
4%
Base: Total de personas entrevistadas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL69
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE LAS AYUDAS O ACTUACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO EN TEMAS SOCIALES DAN COBERTURA A LAS
PERSONAS QUE REALMENTE LO NECESITAN? (P.37)
26%
25%
37%
27%
18%
23%
30%
32%
29%
25%
30%
35%
32%
37%
31%
39%
43%
33%
12%
6%
4%
9%
8%
9%
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2015
AÑO 2016
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc PUNTUACIÓN
MEDIA*
2,9
2,8
3,0
2,7
2,6
2,8
o Desciende la percepción más “crítica” acerca de la adecuación de las personas receptoras de las ayudas o
actuaciones del Ayuntamiento en temas sociales.
o Los hombres consultados presentan una opinión más favorable en este sentido junto con las personas residentes
en D1. Deusto. En D7. Rekalde recogemos el grado de acuerdo menos destacado ante tal afirmación.
Base: Total de personas entrevistadas
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL70
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE LAS AYUDAS O ACTUACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO EN TEMAS SOCIALES DAN COBERTURA A LAS
PERSONAS QUE REALMENTE LO NECESITAN? (P.37)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
23%
24%
23%
29%
17%
25%
23%
19%
28%
35%
39%
32%
42%
44%
35%
33%
37%
28%
33%
29%
36%
21%
32%
31%
36%
35%
35%
9%
8%
9%
7%
7%
9%
9%
10%
8%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
2,8
2,9
2,8
3,1
2,7
2,9
2,8
2,8
2,8
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
EDAD
TOTAL
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL71
PUNTUACIÓN
MEDIA*
2,8
3,1
3,0
2,7
2,9
2,7
3,0
2,6
2,7
23%
26%
27%
30%
26%
22%
29%
15%
13%
35%
46%
31%
23%
32%
36%
31%
38%
35%
33%
19%
31%
43%
34%
36%
28%
42%
37%
9%
9%
10%
4%
8%
6%
12%
5%
15%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE LAS AYUDAS O ACTUACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO EN TEMAS SOCIALES DAN COBERTURA A LAS
PERSONAS QUE REALMENTE LO NECESITAN? (P.37)
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.
AÑO 2016
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL72
o Algo más de dos de cada cinco personas entrevistadas consideran que en la ciudad existen servicios, programas o
ayudas orientados a mejorar la calidad de vida de las personas mayores, aunque casi un 20% se muestran “menos
conformes”.
o Es precisamente el verdadero público objetivo de estas actuaciones el que presenta una de las valoraciones más
satisfactorias.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL73
44%
44%
44%
56%
37%
40%
39%
43%
51%
32%
34%
30%
30%
43%
40%
29%
25%
24%
17%
16%
18%
8%
11%
14%
22%
23%
18%
8%
7%
9%
5%
9%
6%
10%
9%
6%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,4
3,4
3,7
3,4
3,4
3,3
3,3
3,5
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
SEXO
EDAD
TOTAL
¿HASTA QUE PUNTO ESTÁ VD. DE ACUERDO CON QUE BILBAO DISPONE DE SERVICIOS, PROGRAMAS O AYUDAS ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
DE LAS PERSONAS MAYORES? (P.38)
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL74
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,6
3,5
3,5
3,3
3,4
3,4
3,2
3,3
44%
52%
53%
47%
43%
43%
42%
34%
40%
32%
34%
20%
38%
27%
30%
30%
40%
34%
17%
11%
18%
14%
22%
17%
17%
19%
16%
8%
4%
9%
1%
8%
10%
12%
7%
10%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
DISTRITO
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
¿HASTA QUE PUNTO ESTÁ VD. DE ACUERDO CON QUE BILBAO DISPONE DE SERVICIOS, PROGRAMAS O AYUDAS ORIENTADOS A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
DE LAS PERSONAS MAYORES? (P.38)
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL75
40% 37% 42%
34% 36% 28%
14% 17% 22%
13% 10% 8%
2014 2015 2016
MUCHO + BASTANTE
ALGO
POCO + NADA
VALORACIÓN
MEDIA (1-5)3,3 3,2
NS/NC
¿EN QUÉ MEDIDA CONSIDERA VD. QUE LA ACTUACIÓN MUNICIPAL FAVORECE LA IGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES? (P.43)
Base: Total de personas entrevistadas
3,2
o Desciende la “postura” más neutra sobre
esta cuestión hacia valoraciones más
“extremas”, o positivas o críticas.
o La opinión manifestada por las mujeres
es significativamente inferior a la
recogida entre los hombres.
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL76
¿EN QUÉ MEDIDA CONSIDERA VD. QUE LA ACTUACIÓN MUNICIPAL FAVORECE LA IGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES? (P.43)
42%
45%
39%
50%
34%
37%
41%
44%
46%
28%
27%
28%
27%
37%
27%
26%
27%
24%
22%
20%
24%
21%
23%
26%
26%
20%
17%
8%
8%
9%
2%
5%
9%
7%
8%
13%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Mucho Algo Poco + Nada Ns/Nc PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,2
3,3
3,2
3,4
3,2
3,1
3,2
3,3
3,4
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL77
¿EN QUÉ MEDIDA CONSIDERA VD. QUE LA ACTUACIÓN MUNICIPAL FAVORECE LA IGUALDAD ENTRE HOMBRES Y MUJERES? (P.43)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
42%
41%
41%
39%
44%
39%
46%
43%
37%
28%
30%
32%
30%
29%
25%
22%
25%
34%
22%
22%
19%
23%
21%
24%
21%
24%
21%
8%
8%
8%
8%
6%
11%
11%
7%
8%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Mucho Algo Poco + Nada Ns/Nc
3,2
3,2
3,3
3,2
3,2
3,2
3,3
3,2
3,2
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL78
35%
40%
36%
29%
16%
25%
13%
6%
AÑO 2015
AÑO 2016
Bastante + Mucho Algo Poco + Nada Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
¿EN QUÉ MEDIDA CONSIDERA VD QUE LAS ACTUACIONES MUNICIPALES AYUDAN A DISMINUIR O REDUCIR LAS EXPRESIONES DE VIOLENCIA CONTRA LAS
MUJERES? (P.44)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,2
3,2
Diferencias estadísticamente significativas* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
o Al igual que en la variable precedente, la opinión intermedia se polariza en valoraciones contrapuestas,
mejora la percepción más positiva pero también aumenta la más crítica, hasta una cuarta parte de las
personas entrevistadas.
o Esta percepción no presenta diferencias estadísticamente significativas atendiendo a las distintas variables
de cruce.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL79
¿EN QUÉ MEDIDA CONSIDERA VD QUE LAS ACTUACIONES MUNICIPALES AYUDAN A DISMINUIR O REDUCIR LAS EXPRESIONES DE VIOLENCIA CONTRA LAS
MUJERES? (P.44)
40%
41%
39%
47%
36%
41%
40%
46%
37%
29%
27%
30%
31%
37%
29%
32%
22%
24%
25%
24%
26%
20%
23%
24%
21%
26%
32%
6%
8%
5%
2%
4%
6%
7%
7%
7%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Mucho Algo Poco + Nada Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,2
3,2
3,2
3,4
3,2
3,2
3,2
3,3
3,1
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL80
PUNTUACIÓN
MEDIA*
40%
45%
39%
29%
39%
43%
39%
38%
43%
29%
29%
30%
32%
34%
22%
32%
24%
28%
25%
19%
23%
38%
21%
29%
24%
30%
22%
6%
7%
9%
1%
5%
6%
5%
8%
7%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Mucho Algo Poco + Nada Ns/Nc
3,2
3,3
3,3
2,9
3,3
3,1
3,1
3,2
3,2
¿EN QUÉ MEDIDA CONSIDERA VD QUE LAS ACTUACIONES MUNICIPALES AYUDAN A DISMINUIR O REDUCIR LAS EXPRESIONES DE VIOLENCIA CONTRA LAS
MUJERES? (P.44)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL81
o La incapacidad para valorar la actuación municipal orientada a la inserción e integración de colectivos diversos es
considerable.
o De entre las personas que se “posicionan”, nos encontramos con el mismo dato porcentual de entrevistados/as que
valoran la actuación municipal satisfactoriamente y aquellos/as que lo hacen de forma neutra. No obstante, una de
cada cinco personas entrevistadas no está conforme con esta gestión.
o Estos resultados son homogéneos en función de las distintas variables de cruce.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL82
35%
35%
36%
38%
31%
34%
36%
34%
38%
31%
31%
32%
40%
34%
28%
30%
33%
30%
21%
22%
19%
17%
26%
22%
18%
19%
20%
13%
12%
13%
4%
9%
16%
16%
14%
12%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,2
3,2
3,2
3,3
3,0
3,1
3,2
3,2
3,2
¿CÓMO VALORA LA ACTUACIÓN MUNICIPAL PARA LA INSERCIÓN E INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DIVERSOS (PERSONAS INMIGRANTES, PERSONAS
DESFAVORECIDAS, ETC.) EN BILBAO? (P.40)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
Año 2015: La actuación municipal favorece la cohesión social y
la convivencia en la diversidad 29%**
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
** Mucho + Bastante.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL83
PUNTUACIÓN
MEDIA*
35%
40%
36%
32%
41%
38%
32%
29%
32%
31%
31%
32%
47%
27%
31%
36%
25%
27%
21%
17%
20%
15%
19%
25%
16%
30%
18%
13%
12%
12%
6%
12%
6%
16%
16%
23%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
3,2
3,3
3,3
3,2
3,3
3,1
3,2
2,9
3,2
¿CÓMO VALORA LA ACTUACIÓN MUNICIPAL PARA LA INSERCIÓN E INTEGRACIÓN DE COLECTIVOS DIVERSOS (PERSONAS INMIGRANTES, PERSONAS
DESFAVORECIDAS, ETC.) EN BILBAO? (P.40)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
Año 2016: Personas de nacionalidad no española 3,8
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL84
o El desconocimiento acerca del servicio prestado por Viviendas Municipales es destacado, casi un 20% del colectivo no
puede valorarlo.
o La percepción acerca del mismo no está clarificada para la ciudadanía y nos encontramos con similar dato
porcentual de entrevistados/as que valoran de forma positiva, neutra y negativa el servicio de Viviendas Municipales.
o Los hombres valoran dicho servicio de forma significativamente más destacada.
o A medida que aumenta la edad lo hace también la incapacidad para valorar el servicio.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL85
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
29%
31%
27%
34%
32%
29%
32%
23%
27%
28%
31%
26%
38%
34%
20%
28%
31%
26%
26%
23%
28%
18%
24%
34%
23%
26%
23%
17%
15%
20%
10%
11%
17%
16%
20%
23%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,0
3,1
2,9
3,2
3,1
2,9
3,1
3,0
3,0
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
¿CÓMO VALORA VD. EL SERVICIO PRESTADO POR EL AYUNTAMIENTO QUE FACILITA EL ACCESO A LA VIVIENDA PARA COLECTIVOS CON MAYORES
DIFICULTADES PARA ELLO Y QUE SE PRESTA A TRAVÉS DE VIVIENDAS MUNICIPALES? (P.39)
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
SEXO
EDAD
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL86
29%
36%
30%
28%
28%
25%
32%
27%
21%
28%
27%
33%
35%
26%
29%
26%
27%
27%
26%
17%
17%
28%
30%
32%
24%
27%
29%
17%
19%
20%
9%
16%
14%
18%
19%
23%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,0
3,3
3,2
3,0
3,0
2,9
3,1
3,0
2,8
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
¿CÓMO VALORA VD. EL SERVICIO PRESTADO POR EL AYUNTAMIENTO QUE FACILITA EL ACCESO A LA VIVIENDA PARA COLECTIVOS CON MAYORES
DIFICULTADES PARA ELLO Y QUE SE PRESTA A TRAVÉS DE VIVIENDAS MUNICIPALES? (P.39)
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
DISTRITO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL87
Y aún está, en cierta medida, asentada la percepción de que los/las destinatarios/as de los
servicios sociales no son los que “verdaderamente más lo necesitan”.
En esta toma de datos desciende esta opinión.
LA CIUDADANÍA NO
TIENE CLARO QUE
PROGRAMAS O
ACTUACIONES REALIZA
EL AYUNTAMIENTO EN
MATERIA DE SERVICIOS
SOCIALES
Pero casi una quinta parte de la población objetiva los percibe como insuficientes.
LA MITAD DE LA
POBLACIÓN DE MAYOR
EDAD VALORA
POSITIVAMENTE LOS
PROGRAMAS O
SERVICIOS
ORIENTADOS A
MEJORAR SU CALIDAD
DE VIDA
APRENDIZAJES CLAVE
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL88
El desconocimiento acerca de estas cuestiones es considerable.
Recogemos, entre quienes se posicionan el mismo dato porcentual de valoraciones
positivas, negativas o neutras sobre estas actuaciones.
Entre los/las residentes en Bilbao de nacionalidad no española la percepción en este sentido
es significativamente más satisfactoria.
LA ACTUACIÓN
MUNICIPAL DE
ATENCIÓN A
COLECTIVOS DIVERSOS
NO ESTÁ CLARIFICADA
PARA LA CIUDADANÍA
APRENDIZAJES CLAVE
Mejoran las opiniones más favorables pero también lo hacen las más críticas.
Un 25% de los/las bilbaínos/as valora negativamente la gestión municipal en materia de
igualdad de género y violencia machista.
SE POLARIZAN LAS
OPINIONES ACERCA
DEL TRABAJO
MUNICIPAL ORIENTADO
A FAVORECER LA
IGUALDAD ENTRE
HOMBRES Y MUJERES Y
A REDUCIR LAS
EXPRESIONES DE
VIOLENCIA CONTRA
LAS MUJERES
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL89
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo
de Valores EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL90
o Se incrementa ligeramente con respecto al año anterior el porcentaje de personas entrevistadas que no es capaz de
valorar las acciones y/o políticas dirigidas a la infancia, mientras que la valoración de las orientadas a la juventud se
mantiene en parámetros similares a 2014.
o De entre aquellos/as que manifiestan su opinión, prácticamente cuatro de cada diez personas califican de
adecuadas las acciones y/o políticas relativas a la juventud y en torno a la mitad de la ciudadanía lo hace con
respecto a las referidas a la infancia.
o Destaca la percepción favorable del colectivo más joven (de 18 a 24 años) sobre las acciones y políticas dirigidas a la
infancia y la postura más crítica de la ciudadanía comprendida entre los 45 a 54 años de edad sobre las orientadas a
la juventud.
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL91
¿CÓMO VALORA VD. LAS ACCIONES Y POLÍTICAS DEL AYUNTAMIENTO DIRIGIDAS …? (P.41/P.42)
5%
3%
5%
6%
8%
7%
9%
9%
15%
17%
21%
19%
25%
27%
34%
32%
64%
53%
52%
49%
51%
41%
36%
39%
3%
1%
4%
4%
2%
1%
4%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
13%
25%
18%
21%
15%
25%
16%
16%
2013
2014
2015
2016
2013
2014
2015
2016
Muy Insuficiente Algo insuficiente Adecuado Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
…A LA INFANCIA
…A LA JUVENTUD
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL92
6%
4%
8%
3%
3%
12%
7%
4%
5%
19%
18%
20%
10%
17%
17%
27%
20%
19%
49%
52%
47%
73%
58%
52%
44%
41%
44%
4%
5%
3%
4%
4%
4%
3%
7%
4%
1%
1%
1%
2%
2%
1%
1%
2%
21%
20%
21%
9%
17%
16%
18%
27%
27%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy Insuficientes Algo insuficientes Adecuadas Algo más de las necesarias Mucho más de las necesarias Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. LAS ACCIONES Y POLÍTICAS DEL AYUNTAMIENTO DIRIGIDAS A LA INFANCIA? (P.41)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL93
6%
4%
5%
6%
3%
6%
10%
9%
4%
19%
17%
20%
30%
17%
18%
18%
22%
15%
49%
59%
40%
49%
58%
53%
46%
39%
46%
4%
3%
5%
2%
4%
4%
5%
3%
5%
1%
2%
2%
1%
1%
1%
21%
15%
28%
12%
18%
18%
21%
26%
29%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy Insuficientes Algo insuficientes Adecuadas Algo más de las necesarias Mucho más de las necesarias Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. LAS ACCIONES Y POLÍTICAS DEL AYUNTAMIENTO DIRIGIDAS A LA INFANCIA? (P.41)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL94
9%
9%
10%
7%
13%
9%
14%
8%
5%
32%
34%
30%
34%
31%
32%
42%
33%
26%
39%
39%
38%
55%
40%
44%
33%
35%
35%
3%
3%
2%
2%
7%
2%
3%
3%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
16%
14%
18%
2%
8%
14%
9%
20%
29%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy Insuficiente Algo insuficiente Adecuado Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. LAS ACCIONES Y POLÍTICAS DEL AYUNTAMIENTO DIRIGIDAS A LA JUVENTUD? (P.42)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL95
9%
6%
12%
9%
6%
10%
9%
17%
5%
32%
38%
34%
43%
29%
33%
28%
24%
35%
39%
41%
27%
36%
44%
38%
40%
38%
41%
3%
2%
4%
4%
5%
4%
4%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
16%
12%
20%
12%
16%
19%
18%
16%
15%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy Insuficiente Algo insuficiente Adecuado Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
¿CÓMO VALORA VD. LAS ACCIONES Y POLÍTICAS DEL AYUNTAMIENTO DIRIGIDAS A LA JUVENTUD? (P.42)
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL96
o Más de la mitad de la ciudadanía consultada se muestra de acuerdo con la “repercusión” de las actuaciones y
proyectos llevados a cabo por el Ayuntamiento sobre su imagen de compromiso y solidaridad.
o Este impacto es más favorable entre el colectivo más joven, de 18 a 25 años, mientras que por distritos de residencia,
son las personas residentes en D7. Rekalde quienes se muestran más críticas con esta cuestión.
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL97
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.
¿CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO CON SUS ACTUACIONES Y PROYECTOS TRASLADA UNA IMAGEN DE COMPROMISO Y SOLIDARIDAD? (P.45)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
56%
58%
55%
71%
50%
53%
53%
60%
58%
30%
28%
32%
24%
34%
30%
36%
28%
27%
11%
14%
8%
6%
14%
15%
11%
10%
8%
2%
4%
1%
1%
3%
6%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns//Nc
3,5
3,5
3,6
3,8
3,4
3,5
3,4
3,6
3,6
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
EDAD
TOTAL
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL98
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,5
3,6
3,7
3,6
3,6
3,4
3,6
3,4
3,5
56%
61%
60%
54%
60%
48%
61%
54%
49%
30%
30%
30%
41%
30%
33%
28%
21%
38%
11%
8%
6%
4%
8%
13%
10%
23%
13%
2%
1%
4%
1%
2%
7%
3%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
¿CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO CON SUS ACTUACIONES Y PROYECTOS TRASLADA UNA IMAGEN DE COMPROMISO Y SOLIDARIDAD? (P.45)
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
AÑO 2016
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de Valores
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL99
Al menos una cuarta parte de la ciudadanía considera que las acciones y proyectos
dirigidos a estos colectivos son insuficientes.
INFANCIA Y JUVENTUD:
AÚN EXISTE
RECORRIDO DE
MEJORA
Más de la mitad de las personas entrevistadas considera que las actuaciones del
Ayuntamiento contribuyen a trasladar una imagen de compromiso y solidaridad.
Especialmente positiva es la percepción del segmento más joven.
IMAGEN DE
COMPROMISO Y
SOLIDARIDAD
APRENDIZAJES CLAVE
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL100
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y OcioEJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL101
o Aunque dentro de índices notables, descienden las puntuaciones más satisfactorias sobre los
equipamientos culturales de Bilbao en esta toma de datos.
¿CÓMO VALORA VD. LOS EQUIPAMIENTOS CULTURALES DE BILBAO (RED DE BIBLIOTECAS, TEATROS, MUSEOS, ...)? (P.28)
73% 76%80% 79% 77% 76%
82%
72%
83% 80% 82%77%
20% 15%16% 15%
15% 15%11%
16%
12%14% 14%
17%
4% 6%2% 4% 6% 6% 2%
7%
2% 2% 2% 4%2% 3% 2% 3% 2% 2% 5% 6% 3% 3% 2% 1%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
BIEN O MUY BIEN
NEUTRA
MAL O MUY MALNS/NC
SATISFACCIÓN MEDIA (1-5) 3,8 3,8 4,0 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 4,1 4,0 4,1 4,0
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 4. Cultura y Ocio
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL102
o Prácticamente no apreciamos evoluciones en los resultados de valoración de los equipamientos culturales,
aunque recogemos puntuaciones algo más discretas entre los segmentos más jóvenes.
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
Hombres 3,7 3,7 3,9 4,0 3,9 3,8 3,8 3,8 4,0 4,0 4,0 4,0
Mujeres 3,9 4,0 4,1 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 4,2 4,1 4,1 4,1
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
18-24 3,8 3,8 3,8 4,1 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 4,2 4,0 3,8
25-34 3,7 3,7 3,9 3,8 3,9 3,9 3,8 3,8 4,1 3,9 4,1 3,9
35-44 3,8 3,7 4,0 3,9 3,7 3,7 3,8 3,8 4,0 3,9 4,0 4,0
45-54 3,8 4,0 4,0 4,0 4,0 3,8 3,8 3,8 3,9 4,0 4,1 4,0
55-64 3,9 4,1 4,0 4,1 4,1 4,0 3,9 3,9 4,1 4,1 4,0 4,0
Más de 64 3,9 3,9 4,1 4,2 4,2 4,2 4,0 4,0 4,2 4,2 4,2 4,1
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,9 3,9 4,0 4,1 4,1 3,8 4,2 3,8 4,0 4,1 4,0 4,0
D2. URIBARRI 3,9 3,7 3,8 3,9 4,1 4,0 4,0 3,8 4,0 4,1 4,1 4,2
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,8 3,8 3,9 3,9 4,0 4,0 4,1 3,7 3,9 4,0 4,1 4,0
D4. BEGOÑA 3,8 3,9 4,0 4,1 4,0 3,9 4,1 3,9 4,2 4,1 4,0 4,1
D5.IBAIONDO 3,8 3,7 4,2 4,0 4,0 3,9 4,1 3,9 4,1 4,0 4,1 3,9
D6. ABANDO 3,9 4,0 4,0 4,1 3,9 4,0 4,2 4,0 4,2 4,1 4,1 4,1
D7. REKALDE 3,7 3,9 3,8 4,0 3,8 4,0 4,2 3,9 4,2 4,1 4,0 3,9
D8.BASURTO/ZORROZA 3,7 3,8 4,0 4,0 3,7 3,9 3,9 3,8 4,0 4,0 4,0 3,9
SEXO
DISTRITO
EDAD
¿CÓMO VALORA VD. LOS EQUIPAMIENTOS CULTURALES DE BILBAO (RED DE BIBLIOTECAS, TEATROS, MUSEOS, ...)? (P.28)
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL103
77%
76%
79%
70%
72%
79%
79%
73%
82%
17%
19%
16%
19%
20%
15%
15%
23%
14%
4%
4%
4%
9%
7%
6%
2%
2%
2%
1%
1%
2%
1%
1%
4%
2%
2%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bien + Muy bien Neutra Mal + Muy mal Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,0
4,1
3,8
3,9
4,0
4,0
4,0
4,1
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
¿CÓMO VALORA VD. LOS EQUIPAMIENTOS CULTURALES DE BILBAO (RED DE BIBLIOTECAS, TEATROS, MUSEOS, ...)? (P.28)
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy mal” a 5 “Muy bien”.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL104
PUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,0
4,2
4,0
4,1
3,9
4,1
3,9
3,9
77%
79%
84%
75%
82%
73%
83%
70%
72%
17%
18%
15%
23%
13%
17%
11%
25%
15%
4%
3%
1%
2%
3%
8%
5%
3%
5%
1%
2%
2%
1%
8%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bien + Muy bien Neutra Mal + Muy mal Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy mal” a 5 “Muy bien”.
¿CÓMO VALORA VD. LOS EQUIPAMIENTOS CULTURALES DE BILBAO (RED DE BIBLIOTECAS, TEATROS, MUSEOS, ...)? (P.28)
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL105
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES CULTURALES EN BILBAO SATISFACE SUS GUSTOS E INTERESES? (P.30)
VALORACIÓN
MEDIA (1-5)3,5 3,4
52% 49% 51% 47%
33%33%
34%35%
11%14%
12% 15%
4% 5% 4% 4%
2013 2014 2015 2016
POSITIVAMENTE
NEUTRO
NEGATIVAMENTE
NS/NC
3,5
Base: Total de personas entrevistadas
3,4
Diferencias estadísticamente significativas
o Desciende el porcentaje de
entrevistados/as que ven
cubiertos sus gustos e intereses
por la programación cultural de
Bilbao.
o Las mujeres consultadas y las
personas mayores de 64 años se
muestran más satisfechas.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL106
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES CULTURALES EN BILBAO SATISFACE SUS GUSTOS E INTERESES? (P.30)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,3
3,5
3,2
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
47%
42%
51%
33%
38%
47%
46%
48%
57%
35%
37%
33%
43%
39%
36%
36%
39%
25%
15%
18%
12%
22%
20%
16%
15%
10%
11%
4%
3%
4%
2%
3%
1%
3%
3%
7%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy + Bastante de acuerdo Neutro Poco + Nada de acuerdo Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
* Puntuación media en una escala de 1 “Nada de acuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL107
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,4
3,5
3,4
3,4
3,3
3,5
3,3
3,3
47%
49%
52%
44%
47%
43%
60%
42%
36%
35%
33%
34%
37%
35%
34%
26%
39%
44%
15%
15%
14%
16%
15%
17%
13%
14%
13%
4%
2%
1%
3%
3%
6%
1%
5%
7%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy + Bastante de acuerdo Neutro Poco + Nada de acuerdo Ns/Nc
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES CULTURALES EN BILBAO SATISFACE SUS GUSTOS E INTERESES? (P.30)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
* Puntuación media en una escala de 1 “Nada de acuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL108
67%74%
69%62%
69% 69%64% 67%
60% 62% 60%
22%
18%22%
26%19% 21%
18%
25%
27% 28%26%
6%3% 6% 9% 8% 4%
6%
5%6%
7%9%
6% 4% 3% 4% 3% 6%12%
3% 6% 4% 5%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
POSITIVA
¿CÓMO VALORA VD. LA ACTUACIÓN DEL AYUNTAMIENTO EN EL APOYO DE LA CULTURA EN BILBAO? (P.29)
NEUTRA
NEGATIVA
NS/NC
o A pesar de los descensos observados
acerca de la valoración de los
equipamientos culturales y la cobertura
de gustos e intereses por la programación
cultural, la satisfacción relativa a la
actuación del Ayuntamiento en apoyo de
la cultura se mantiene estable.
o Los mismos segmentos que consideraban
en mayor medida cubiertos sus gustos e
intereses por dicha programación, son los
que valoran más satisfactoriamente esta
gestión (las mujeres y las personas
mayores de 64 años).
SATISFACCIÓN MEDIA (1-5)
3,7 3,7 3,8 3,6 3,8 3,9 3,8 3,7 3,7 3,7
Base: Total de personas entrevistadas
3,7
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL109
¿CÓMO VALORA VD. LA ACTUACIÓN DEL AYUNTAMIENTO EN EL APOYO DE LA CULTURA DE BILBAO? (P.29)
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,7 3,8 3,9 3,7 3,7 4,0 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7
D2. URIBARRI 3,6 3,7 3,9 3,7 3,8 3,8 3,7 3,8 3,6 3,8 3,8
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,7 3,8 3,6 3,7 3,7 3,9 3,7 3,5 3,5 3,7 3,8
D4. BEGOÑA 3,7 3,8 3,7 3,7 3,7 3,8 3,8 3,7 3,6 3,7 3,7
D5.IBAIONDO 3,8 3,9 3,8 3,6 3,6 3,7 3,8 3,6 3,7 3,7 3,5
D6. ABANDO 3,7 3,8 3,9 3,7 3,9 3,9 3,9 3,9 3,8 3,8 3,7
D7. REKALDE 3,7 3,7 3,7 3,6 3,8 4,0 3,8 3,8 3,8 3,5 3,6
D8.BASURTO/ZORROZA 3,6 3,6 3,8 3,4 3,9 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7
3,7 3,7 3,8 3,6 3,8 3,9 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7
DISTRITO
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas
o Destacada estabilidad en la evolución de los resultados por distritos.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL110
¿CÓMO VALORA VD. LA ACTUACIÓN DEL AYUNTAMIENTO EN EL APOYO DE LA CULTURA DE BILBAO? (P.29)
60%
56%
64%
67%
53%
61%
56%
64%
62%
26%
29%
23%
23%
30%
24%
28%
29%
22%
9%
10%
8%
9%
16%
10%
10%
4%
7%
5%
5%
5%
1%
1%
5%
6%
3%
8%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,6
3,8
3,7
3,5
3,7
3,6
3,8
3,8
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL111
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,7
3,8
3,8
3,7
3,5
3,7
3,6
3,7
60%
60%
65%
71%
63%
53%
64%
51%
64%
26%
26%
22%
20%
26%
29%
20%
37%
20%
9%
9%
10%
7%
7%
13%
12%
7%
5%
5%
5%
4%
2%
4%
5%
3%
5%
11%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. LA ACTUACIÓN DEL AYUNTAMIENTO EN EL APOYO DE LA CULTURA DE BILBAO? (P.29)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL112
68% 72% 73%
17%19% 15%
7%6% 7%
7%4% 4%
2014 2015 2016
VALORACIÓN
MEDIA (1-5)3,9 4,0
EN LINEAS GENERALES, ¿CÓMO VALORA VD. LAS FIESTAS DE BILBAO? (P.33)
POSITIVAMENTE
NEUTRO
NEGATIVAMENTE
NS/NC
Base: Total de personas entrevistadas
4,0
o La valoración acerca de las fiestas de
Bilbao se mantiene en índices notables.
o Las personas de 25 a 34 años muestran
la satisfacción más destacada acerca
de las fiestas del municipio.
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL113
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
73%
75%
72%
79%
80%
74%
70%
74%
69%
15%
15%
16%
14%
8%
17%
19%
16%
17%
7%
6%
7%
6%
6%
7%
8%
5%
7%
4%
4%
5%
6%
2%
3%
5%
7%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,0
4,0
4,0
4,2
4,0
3,9
4,1
4,0
EN LINEAS GENERALES, ¿CÓMO VALORA VD. LAS FIESTAS DE BILBAO? (P.33)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL114
73%
83%
78%
78%
71%
68%
60%
77%
75%
15%
11%
9%
9%
18%
23%
26%
10%
12%
7%
3%
8%
5%
6%
6%
9%
8%
4%
2%
5%
2%
6%
3%
8%
4%
5%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
EN LINEAS GENERALES, ¿CÓMO VALORA VD. LAS FIESTAS DE BILBAO? (P.33)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,1
4,1
4,1
4,0
3,9
3,8
4,1
4,0
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL115
5%
2%
4%
5%
20%
18%
23%
20%
71%
74%
66%
68%
2%
1%
4%
4%
1%
1%
1%
2%
3%
2%
3%
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
¿CONSIDERA VD. QUE EN BILBAO EXISTE UN NÚMERO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS MUNICIPALES... ? (P.34)
Base: Total de personas entrevistadas
o Se mantiene estable el porcentaje de bilbaínos/as que considera adecuada la cantidad de instalaciones
deportivas municipales disponibles en Bilbao.
o Pero una cuarta parte de la ciudadanía las califica de insuficientes.
o Los colectivos que tienen una percepción menos positiva respecto a los equipamientos deportivos municipales
son los hombres y los/las residentes en D6. Abando, aunque en este último caso sin diferencias estadísticamente
significativas.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL116
¿CONSIDERA VD. QUE EN BILBAO EXISTE UN NÚMERO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS MUNICIPALES... ? (P.34)
5%
7%
3%
2%
7%
8%
3%
4%
4%
20%
21%
19%
16%
19%
18%
22%
23%
20%
68%
65%
69%
75%
67%
70%
69%
64%
65%
4%
4%
3%
4%
4%
2%
5%
6%
3%
1%
2%
1%
1%
3%
2%
1%
1%
1%
3%
1%
4%
2%
1%
1%
8%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL117
5%
4%
3%
8%
2%
4%
9%
2%
7%
20%
18%
19%
16%
21%
22%
20%
24%
16%
68%
70%
68%
75%
68%
68%
60%
66%
71%
4%
4%
3%
3%
2%
5%
6%
5%
1%
3%
2%
1%
2%
1%
1%
3%
5%
4%
3%
3%
2%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
¿CONSIDERA VD. QUE EN BILBAO EXISTE UN NÚMERO DE INSTALACIONES DEPORTIVAS MUNICIPALES... ? (P.34)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL118
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PROMOCIONA LA PRÁCTICA DEPORTIVA ENTRE LA CIUDADANÍA? (P.35)
37%41% 42%
47% 49%
37%43%
35%
29%28%
35% 25%
31%
32%30%
32%
29% 26%19%
18%
17%
25%24%
28%
5% 5% 4%11%
2% 6% 4% 5%
AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
BASTANTE + MUCHO
ALGO
POCO + NADA
NS/NC
VALORACIÓN
MEDIA (1-5)3,1 3,2 3,2 3,4 3,4 3,1 3,2
Base: Total de personas entrevistadas
3,1
o Se polarizan las
opiniones acerca
de la promoción
de la práctica
deportiva por
parte del
Ayuntamiento.
o Desciende la
opinión más
favorable y
aumenta las más
discreta.
o Las personas de
25 a 44 años se
muestran menos
satisfechas
acerca de esta
cuestión.
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL119
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PROMOCIONA LA PRÁCTICA DEPORTIVA ENTRE LA CIUDADANÍA? (P.35)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,1
3,0
3,1
3,1
2,9
3,0
3,1
3,2
3,1
35%
34%
35%
40%
28%
30%
39%
39%
35%
32%
32%
33%
27%
32%
35%
33%
35%
30%
28%
30%
26%
31%
35%
34%
26%
18%
26%
5%
4%
6%
3%
6%
1%
1%
8%
8%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Mucho Algo Nada + Poco Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL120
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,1
3,0
3,3
3,2
3,1
3,0
3,1
2,9
3,1
35%
34%
48%
39%
35%
35%
32%
28%
30%
32%
34%
22%
34%
29%
26%
38%
36%
44%
28%
30%
24%
25%
29%
32%
26%
32%
21%
5%
2%
6%
2%
6%
8%
4%
4%
5%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Mucho Algo Nada + Poco Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
¿HASTA QUÉ PUNTO CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PROMOCIONA LA PRÁCTICA DEPORTIVA ENTRE LA CIUDADANÍA? (P.35)
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL121
o La mayoría de la ciudadanía considera adecuada la oferta de ocio en Bilbao, pero casi un 30% percibe déficits en
este sentido.
o Especialmente son los hombres y las personas de 25 a 34 y de 45 a 54 años entre quienes la percepción de
insuficiencia es más acusada.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL122
¿CÓMO VALORA VD. LA OFERTA DE OCIO EN BILBAO? (P.32)
5%
7%
4%
3%
9%
7%
8%
3%
3%
22%
24%
20%
25%
27%
23%
26%
20%
16%
63%
61%
65%
65%
56%
62%
59%
66%
69%
5%
5%
5%
6%
4%
6%
3%
7%
5%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
2%
2%
1%
3%
2%
4%
2%
1%
3%
2%
6%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL123
5%
4%
3%
4%
3%
9%
7%
7%
4%
22%
21%
26%
26%
23%
24%
17%
19%
23%
63%
66%
62%
67%
62%
56%
65%
69%
61%
5%
5%
6%
2%
6%
5%
7%
1%
7%
2%
2%
2%
1%
2%
2%
2%
1%
3%
2%
1%
4%
6%
1%
3%
4%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. LA OFERTA DE OCIO EN BILBAO? (P.32)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 4. Cultura y Ocio
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL124
Descienden, aún dentro de resultados satisfactorios, de óptimos a notables, los índices de
satisfacción con los equipamientos culturales del municipio.
Pero la valoración acerca del apoyo de la cultura por parte del Ayuntamiento se mantiene
estable.
SE RESIENTE LA
SATISFACCIÓN
ACERCA DE LOS
EQUIPAMIENTOS
CULTURALES Y SOBRE
LA PROGRAMACIÓN
CULTURAL EN BILBAO
La promoción por parte del Ayuntamiento de la práctica deportiva, es una cuestión acerca
de la que la ciudadanía no tiene clara su opinión.
En esta toma de datos observamos un aumento de las valoraciones “menos neutras”.
DOS DE CADA TRES
BILBAÍNOS/AS
CONSIDERAN
ADECUADO EL
NÚMERO DE
INSTALACIONES
DEPORTIVAS, PERO
AÚN SE PERCIBEN
CIERTOS DÉFICITS
Aunque la percepción de una oferta insuficiente es más acusada entre las personas de 25 a
34 y de 45 a 54 años.
EN CUALQUIER CASO,
LA MAYORÍA DE LA
CIUDADANÍA
CONSIDERA
ADECUADA LA OFERTA
DE OCIO EN LA
CIUDAD
APRENDIZAJES CLAVE
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL125
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. SeguridadEJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL126
PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD CIUDADANA
Obtenemos uno de los mejores resultados relativos a la percepción de seguridad
ciudadana en la ciudad de los recogidos desde 2004.
Casi el 70% de la ciudadanía considera Bilbao una ciudad Muy o Bastante segura.
COMPARACIÓN CON OTRAS CIUDADES
La práctica totalidad de la ciudadanía considera Bilbao una ciudad más segura o como
mínimo igual de segura que otras con las que pudiera ser comparada.
Esta consideración acerca de la seguridad de Bilbao mejora de forma significativa.
Obtenemos así uno de los resultados más satisfactorios de los analizados en la presente
investigación.
De nuevo, los hombres tienen una opinión más favorable acerca de la seguridad
ciudadana en Bilbao.
EJE. 5. Seguridad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL127
¿HASTA QUÉ PUNTO DIRÍA VD. QUE BILBAO ES UNA CIUDAD SEGURA? (P.24)
62%
49%
62% 66% 63%57% 59% 58% 59% 55%
64% 68%
23%
28%
26% 21% 27%30% 28% 28% 27% 31%
25%23%
15%23%
12% 12% 10% 13% 13% 13% 13% 14% 10% 8%
2% 1%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
MEDIA (1-5) 3,5 3,2 3,5 3,6 3,6 3,5 3,5
INSEGURA
ALGO SEGURA
SEGURA
NS/NC
3,5 3,5 3,5 3,6 3,7
Base: Total de personas entrevistadas Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 5. Seguridad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL128
¿HASTA QUÉ PUNTO DIRÍA VD. QUE BILBAO ES UNA CIUDAD SEGURA? (P.24)
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,7 3,3 3,6 3,8 3,8 3,5 3,7 3,6 3,6 3,5 3,7 3,9
D2. URIBARRI 3,7 3,3 3,5 3,6 3,8 3,7 3,5 3,5 3,6 3,5 3,7 3,8
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,6 3,5 3,3 3,3 3,7 3,3 3,6 3,5 3,6 3,6 3,7 3,6
D4. BEGOÑA 3,6 3,2 3,6 3,6 3,5 3,5 3,5 3,4 3,4 3,4 3,6 3,6
D5.IBAIONDO 3,3 2,9 3,5 3,4 3,6 3,3 3,4 3,4 3,5 3,4 3,6 3,7
D6. ABANDO 3,7 3,3 3,6 3,7 3,6 3,6 3,7 3,7 3,5 3,7 3,7 3,7
D7. REKALDE 3,2 3,3 3,6 3,7 3,4 3,4 3,4 3,4 3,3 3,2 3,5 3,7
D8.BASURTO/ZORROZA 3,5 3,3 3,4 3,6 3,5 3,4 3,2 3,5 3,4 3,3 3,5 3,6
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas
o Mejora ligeramente la percepción de seguridad ciudadana en la práctica totalidad de los distritos de Bilbao.
o Los hombres consultados presentan una opinión más positiva acerca de la seguridad en la ciudad, junto con las
personas más jóvenes.
EJE. 5. Seguridad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL129
* Puntuación media en una escala de 1 “Nada segura” a 5 “Muy segura”.
¿HASTA QUÉ PUNTO DIRÍA VD. QUE BILBAO ES UNA CIUDAD SEGURA? (P.24)
68%
74%
63%
78%
71%
72%
57%
71%
64%
23%
20%
26%
19%
25%
17%
32%
21%
24%
8%
6%
10%
2%
4%
11%
9%
6%
12%
2%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante o muy segura Algo segura Nada o poco segura Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,8
3,6
4,0
3,9
3,8
3,5
3,7
3,6
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
EJE. 5. Seguridad
SEXO
EDAD
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL130
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,9
3,8
3,6
3,6
3,7
3,7
3,7
3,6
68%
77%
75%
61%
60%
69%
68%
63%
64%
23%
15%
14%
33%
27%
24%
23%
30%
28%
8%
7%
11%
6%
13%
7%
9%
6%
8%
1%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante o muy segura Algo segura Nada o poco segura Ns/Nc
¿HASTA QUÉ PUNTO DIRÍA VD. QUE BILBAO ES UNA CIUDAD SEGURA? (P.24)
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
* Puntuación media en una escala de 1 “Nada segura” a 5 “Muy segura”.
AÑO 2016
EJE. 5. Seguridad
DISTRITO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL131
46% 45%40%
53% 56% 53% 52% 49%53%
49% 52%61%
39% 42%45%
29%
35%35%
33%
30%
35%
34%
36%
29%
7% 4%4%
3%
2%4%
3%
3%
2%
3%
3% 2%
8% 9% 11%15%
8% 8%12%
19%10%
14%8% 8%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
Y RESPECTO A OTRAS CIUDADES, DIRÍA VD. QUE BILBAO ES ... (P.25)
MÁS SEGURA
IGUAL DE SEGURA
NS/NC
MENOS SEGURA
87%85%
85%82%
91% 88%85%
79%88%
83%88%
Base: Total de personas entrevistadas
90%
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 5. Seguridad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL132
61%
65%
58%
59%
61%
70%
61%
51%
62%
29%
28%
30%
36%
32%
24%
30%
40%
22%
2%
2%
2%
1%
5%
2%
1%
1%
1%
8%
4%
11%
5%
2%
3%
9%
8%
14%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Más segura Igual de segura Menos segura Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
Y RESPECTO A OTRAS CIUDADES, DIRÍA VD. QUE BILBAO ES ... (P.25)
EJE. 5. Seguridad
SEXO
EDAD
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL133
61%
61%
66%
60%
63%
59%
63%
57%
59%
29%
32%
25%
28%
28%
32%
28%
28%
32%
2%
3%
1%
2%
2%
6%
8%
4%
8%
11%
7%
6%
9%
9%
9%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Más segura Igual de segura Menos segura Ns/Nc
AÑO 2016
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas
Y RESPECTO A OTRAS CIUDADES, DIRÍA VD. QUE BILBAO ES ... (P.25)
EJE. 5. Seguridad
DISTRITO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL134
14%18%
21%25%
20% 22%28%
39%
28% 30%
38%
22%
26%23%
26%
26%
30%
30%
27%
27%
30%
26%
61%
53% 54%
47%52%
46%38%
31%
42%38%
34%
2% 3% 2% 1% 2% 2% 4% 3% 2% 2% 2%
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
ADECUADA
SUFICIENTE
NS/NC
INSUFICIENTE
LA PRESENCIA DE LA POLICÍA MUNICIPAL, DIRÍA VD. QUE ES... (P.26)
o Dos de cada tres personas consultadas consideran
la presencia de la policía municipal “acertada”.
o Aumenta la percepción más favorable acerca de
la seguridad ciudadana, tal y cómo ya hemos
observado en variables precedentes.
o La demanda de mayor presencia policial “se
intensifica” a medida que lo hace la edad de las
personas entrevistadas.
o También la percepción de insuficiencia es
significativamente superior entre las mujeres en
comparación con los hombres.
o Atendiendo a los distritos, D3.
Otxarkoaga/Txurdinaga es en el que la demanda
es más “acusada”.
Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 5. Seguridad
Base: Total de personas entrevistadas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL135
LA PRESENCIA DE LA POLICÍA MUNICIPAL, DIRÍA VD. QUE ES... (P.26)
38%
41%
35%
53%
39%
43%
38%
37%
31%
26%
29%
23%
33%
35%
28%
23%
20%
22%
34%
28%
38%
11%
24%
26%
36%
41%
44%
2%
2%
3%
2%
2%
2%
3%
2%
3%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Adecuada Suficiente Insuficiente Ns/nc
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
EJE. 5. Seguridad
SEXO
EDAD
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL136
38%
43%
54%
28%
34%
35%
37%
40%
29%
26%
25%
23%
19%
30%
28%
25%
24%
31%
34%
29%
20%
52%
34%
35%
31%
37%
39%
2%
4%
3%
1%
1%
2%
6%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Adecuada Suficiente Insuficiente Ns/Nc
LA PRESENCIA DE LA POLICÍA MUNICIPAL, DIRÍA VD. QUE ES... (P.26)
AÑO 2016
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 5. Seguridad
DISTRITO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL137
COMUNICACIÓN DE SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
o Se mantiene estable el porcentaje de personas entrevistadas que valora satisfactoriamente la comunicación de
situaciones extraordinarias por parte del Ayuntamiento y desciende la percepción más crítica.
o Prácticamente no apreciamos diferencias significativas en la opinión manifestada por los distintos colectivos, excepto
la valoración de las personas de mayor edad, que es la más elevada.
EJE. 5. Seguridad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL138
¿CÓMO VALORA VD. LA COMUNICACIÓN A LA CIUDADANÍA POR PARTE DEL AYUNTAMIENTO DE LAS SITUACIONES EXTRAORDINARIAS DE EMERGENCIA (OLA DE
CALOR, INUNDACIONES, INCENDIOS,...)? (P.27)
57%64%
51%57%
52% 54%
40%50% 51%
27%21%
31%29%
21%
31%
36%
32%37%
11% 12% 15% 9%
12%
11%19%
12%8%
5% 3% 3% 4%16%
4% 5% 5% 5%
2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
SATISFACCIÓN
MEDIA (1-5)3,6 3,7 3,63,5 3,5 3,5 3,2 3,5
Base: Total de personas entrevistadas
NEGATIVAMENTE
NEUTRO
POSITIVAMENTE
NS/NC
3,5
Diferencias estadísticamente significativas
Nota: En anteriores tomas de datos se medían los esfuerzos del Ayuntamiento en comunicar situaciones extraordinarias.
EJE. 5. Seguridad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL139
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
51%
49%
52%
48%
39%
45%
49%
53%
61%
37%
37%
36%
38%
42%
44%
34%
38%
29%
8%
10%
7%
7%
14%
8%
13%
6%
3%
5%
4%
5%
7%
4%
3%
4%
4%
6%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 35 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,5
3,5
3,6
3,5
3,4
3,5
3,4
3,6
3,7
¿CÓMO VALORA VD. LA COMUNICACIÓN A LA CIUDADANÍA POR PARTE DEL AYUNTAMIENTO DE LAS SITUACIONES EXTRAORDINARIAS DE EMERGENCIA (OLA DE
CALOR, INUNDACIONES, INCENDIOS,...)? (P.27)
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
EJE. 5. Seguridad
SEXO
EDAD
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL140
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
51%
57%
59%
55%
46%
49%
40%
54%
49%
37%
38%
28%
40%
38%
34%
46%
32%
37%
8%
5%
9%
4%
11%
12%
10%
4%
8%
5%
4%
1%
6%
5%
4%
10%
6%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,5
3,6
3,6
3,6
3,4
3,5
3,4
3,7
3,5
¿CÓMO VALORA VD. LA COMUNICACIÓN A LA CIUDADANÍA POR PARTE DEL AYUNTAMIENTO DE LAS SITUACIONES EXTRAORDINARIAS DE EMERGENCIA (OLA DE
CALOR, INUNDACIONES, INCENDIOS,...)? (P.27)
TOTAL
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 5. Seguridad
DISTRITO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL141
Más de dos de cada tres personas entrevistadas consideran Bilbao como una ciudad segura.
Mejora la percepción de seguridad ciudadana hasta alcanzar uno de los resultados más
satisfactorios de los observados en la presente investigación.
OBTENEMOS EL MEJOR
RESULTADO RELATIVO A
LA SEGURIDAD DESDE
2004
Esta comparación también se salda con un resultado más favorable en esta toma de datos.
LA PRÁCTICA
TOTALIDAD DE LOS/LAS
BILBAÍNOS/AS
CONSIDERAN BILBAO
MÁS O AL MENOS
IGUAL DE SEGURO QUE
OTRAS CIUDADES
Pero esta “demanda” también” se revela menos acusada que en 2015.
Señalar como de nuevo D3. Otxarkoaga/Txurdinaga es el distrito que percibe esta presencia
como insuficiente, de forma más destacada, una toma de datos consecutiva.
AÚN ASÍ, CASI UNO DE
CADA TRES
ENTREVISTADOS/AS
DEMANDA MAYOR
PRESENCIA POLICIAL
APRENDIZAJES CLAVE
Se mantiene estable el porcentaje de personas entrevistadas que califican de forma positiva
la comunicación municipal en dichas situaciones.
LA COMUNICACIÓN DE
SITUACIONES
EXTRAORDINARIAS
TAMBIÉN SE VALORA
SATISFACTORIAMENTE
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL142
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio AmbienteEJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL143
o Más de tres cuartas partes de la ciudadanía valoran positivamente el mantenimiento de zonas verdes, jardines y
mobiliario urbano en Bilbao.
o Esta opinión es ligeramente más favorable entre el colectivo más joven y entre los/las residentes de D3. Otxarkoaga/
Txurdinaga.
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL144
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
77%
79%
75%
85%
76%
73%
73%
82%
77%
17%
16%
17%
12%
20%
19%
21%
14%
14%
6%
4%
7%
3%
4%
6%
6%
3%
9%
1%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,9
4,0
3,9
4,1
4,0
4,0
3,9
4,0
3,9
¿QUÉ VALORACIÓN HACE VD. DEL MANTENIMIENTO DE ZONAS VERDES, JARDINES DEL MUNICIPIO Y MOBILIARIO URBANO EN BILBAO? (P.13)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL145
77%
77%
80%
87%
73%
80%
72%
74%
73%
17%
17%
17%
11%
18%
13%
21%
18%
19%
6%
6%
3%
8%
6%
7%
7%
8%
1%
1%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,9
3,9
4,0
4,1
3,9
4,0
3,9
3,9
3,9
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
¿QUÉ VALORACIÓN HACE VD. DEL MANTENIMIENTO DE ZONAS VERDES, JARDINES DEL MUNICIPIO Y MOBILIARIO URBANO EN BILBAO? (P.13)
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL146
o Se mantiene la percepción observada en la toma de datos precedente con respecto a la actuación del
Ayuntamiento en temas medio-ambientales; algo más de la mitad de las personas entrevistadas valoran
favorablemente la actuación en este ámbito.
o Atendiendo a las variables de segmentación sociodemográfica, las mujeres y las personas de mayor edad presentan
la consideración más favorable.
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL147
3,5 3,33,5 3,5
3,6 3,63,4 3,6
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Más de 64 Hombres Mujeres
¿CÓMO VALORA VD. LA ACTUACIÓN DEL AYUNTAMIENTO EN CUESTIONES MEDIO-AMBIENTALES? (P.14.1)
Nota: La pregunta en el año 2004 tenía la siguiente formulación, ¿Considera Vd. que el Ayuntamiento de Bilbao en la medida de sus posibilidades, es respetuoso con el medio ambiente?.
3,5 3,6 3,7 3,6 3,5 3,63,4 3,3
D1(Deusto)
D2(Uribarri)
D3 (Otxarkoaga /Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
47% 49% 51% 53% 54%
42%
61%55% 52% 53%
39%34%
36% 32% 32%
29%
25%31% 32% 31%
11%11%
9% 11% 11%
14%
10% 9% 11% 11%
3% 6% 4% 4% 4%
15%
4% 5% 4% 6%
AÑO2004
AÑO2007
AÑO 2008
AÑO2009
AÑO 2010
AÑO 2012
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
VALORACIÓN MEDIA (1-5)*
3,4 3,5 3,5 3,5 3,5 3,4 3,6
CONCIENCIADO MEDIO
AMBIENTALMENTE
NEUTRO
NS/NC
3,6
NO CONCIENCIADO MEDIO
AMBIENTALMENTE
3,5
AÑO 2016
EDAD SEXO
DISTRITO
3,5
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL148
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
LA LIMPIEZA DE LAS CALLES
Ocho de cada diez entrevistados/as valora satisfactoriamente la limpieza de las calles del
municipio, manteniendo la estabilidad iniciada en 2014, incluso acercándose algo más a
los parámetros de 2013, donde se obtuvo el dato más elevado de la serie.
En comparación con la toma de datos precedente, los resultados por distrito se
caracterizan por una homogeneidad generalizada, desmarcándose con una postura más
crítica los/las residentes en D7. Rekalde.
Y en sentido contrario apreciamos un ascenso de la puntuación media obtenida en D2.
Uribarri.
EL SERVICIO DE RECOGIDA DE BASURAS
Se “recuperan” los niveles de satisfacción óptimos con respecto a este aspecto,
equiparándose al registrado de 2014. Así, el 82% de la ciudadanía muestra su satisfacción
con el servicio de recogida de basuras.
En el análisis por distritos observamos una ligera tendencia al ascenso en la satisfacción
con este servicio.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL149
54%
62%
70%
73%
74%
77%
72%
74%
81%
76%
78%
80%
34%
30%
23%
20%
23%
19%
22%
19%
16%
20%
17%
17%
12%
8%
7%
7%
3%
4%
6%
6%
3%
4%
5%
3%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
Bastante o muy limpias Algo sucias Bastante o muy sucias
LIMPIEZA DE LAS CALLES SERVICIO DE RECOGIDA DE BASURAS
EN SU OPINIÓN. ¿CÓMO VALORA EL GRADO DE LIMPIEZA DE LAS CALLES DE BILBAO? (P.9)/
¿CÓMO VALORA EL SERVICIO DE RECOGIDA DE BASURAS (RUIDO, HORARIO, LIMPIEZA, ...)? (P.10)
74%
82%
79%
77%
79%
77%
79%
78%
78%
83%
79%
82%
20%
12%
15%
16%
15%
18%
16%
16%
18%
14%
15%
14%
6%
5%
6%
7%
6%
6%
4%
5%
3%
3%
6%
4%
1%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
Bastante o muy positivamente Neutro Bastante o muy negativamente Ns/Nc
MEDIA
(1-5)
3,5
3,6
3,7
3,8
3,8
3,9
MEDIA
(1-5)
3,8
3,9
3,9
3,8
3,9
3,9
3,8 4,0
3,8 3,9
3,9 3,9
3,9 4,1
3,9 3,9
4,0
Base: Total de personas entrevistadas
4,0
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL150
EN SU OPINIÓN. ¿CÓMO VALORA EL GRADO DE LIMPIEZA DE LAS CALLES DE BILBAO? (P.9)
¿CÓMO VALORA EL SERVICIO DE RECOGIDA DE BASURAS (RUIDO, HORARIO, LIMPIEZA, ...)? (P.10)
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,6 3,7 3,8 3,8 3,9 3,9 3,9 3,8 4,1 4,0 4,0 4,0
D2. URIBARRI 3,6 3,6 3,9 3,7 3,9 3,9 3,7 3,8 3,8 3,9 3,9 4,2
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,4 3,6 3,8 3,9 3,9 4,0 3,9 3,9 4,0 4,0 4,0 4,0
D4. BEGOÑA 3,4 3,6 3,5 3,7 3,9 3,7 3,8 3,8 3,9 3,8 3,8 3,9
D5.IBAIONDO 3,4 3,5 3,8 3,8 3,9 3,9 3,7 3,7 3,9 3,8 4,0 4,1
D6. ABANDO 3,5 3,8 3,7 3,8 3,8 4,0 3,9 4,0 4,1 4,0 3,9 4,1
D7. REKALDE 3,3 3,4 3,8 3,7 3,7 3,9 3,8 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7
D8.BASURTO/ZORROZA 3,5 3,5 3,5 3,8 3,9 3,9 3,8 3,8 3,9 3,9 3,9 4,0
DISTRITO
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,9 4,1 4,0 3,8 3,9 3,9 4,0 4,0 4,1 4,1 4,0 4,2
D2. URIBARRI 3,8 4,0 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 4,0 3,9 4,1 4,1 4,2
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,9 4,0 3,9 3,8 3,9 4,0 4,1 3,9 3,7 4,2 4,2 4,0
D4. BEGOÑA 3,9 3,9 3,8 3,8 3,9 3,8 3,9 4,0 4,0 4,0 3,8 4,0
D5.IBAIONDO 4,0 3,8 3,8 4,1 3,7 3,8 3,9 3,8 3,8 4,0 3,9 4,0
D6. ABANDO 3,7 3,9 3,9 3,6 3,9 3,8 4,0 3,8 4,0 4,1 3,8 4,0
D7. REKALDE 3,8 3,9 3,8 3,8 3,9 3,9 4,0 3,9 4,0 4,1 3,9 4,0
D8.BASURTO/ZORROZA 3,8 3,8 3,7 3,9 4,0 3,9 3,9 3,9 3,9 4,0 4,0 4,0
DISTRITO
LIMPIEZA DE LAS CALLES
SERVICIO DE RECOGIDA DE BASURAS
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
Nota: Señalamos con un color y tamaño fuente más grande las evoluciones significativas.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL151
80%
81%
79%
91%
77%
81%
82%
83%
75%
17%
17%
17%
9%
18%
17%
16%
15%
22%
3%
2%
3%
5%
3%
2%
2%
3%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + muy limpias Neutro Bastante + muy sucias Ns/Nc PUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,0
4,0
4,3
3,9
4,1
3,9
4,0
4,0
¿CÓMO VALORA EL GRADO DE LIMPIEZA DE LAS CALLES DE BILBAO? (P.9)
SEXO
AÑO 2016
TOTAL
EDAD
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy sucias” a 5 “Muy limpias”.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL152
80%
81%
91%
73%
77%
86%
83%
67%
79%
17%
17%
8%
27%
19%
14%
12%
26%
20%
3%
2%
1%
1%
4%
5%
8%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + muy limpias Neutro Bastante + muy sucias Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,0
4,2
4,0
3,9
4,1
4,1
3,7
4,0
¿CÓMO VALORA EL GRADO DE LIMPIEZA DE LAS CALLES DE BILBAO? (P.9)
AÑO 2016
DISTRITO
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy sucias” a 5 “Muy limpias”.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL153
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
¿CÓMO VALORA EL SERVICIO DE RECOGIDA DE BASURAS (RUIDO, HORARIO, LIMPIEZA, ...)? (P.10)
82%
79%
84%
83%
79%
86%
75%
79%
88%
14%
17%
13%
14%
16%
12%
22%
16%
10%
4%
4%
3%
2%
6%
2%
3%
5%
3%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,0
4,1
4,1
4,0
4,2
3,9
4,0
4,1
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
TOTAL
EDAD
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL154
82%
86%
89%
85%
82%
82%
78%
80%
74%
14%
13%
7%
9%
14%
14%
18%
15%
23%
4%
4%
6%
4%
3%
4%
5%
3%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
4,0
4,2
4,2
4,0
4,0
4,0
4,0
4,0
4,0
¿CÓMO VALORA EL SERVICIO DE RECOGIDA DE BASURAS (RUIDO, HORARIO, LIMPIEZA, ...)? (P.10)
AÑO 2016
DISTRITO
TOTAL
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL155
1% 1% 2% 1% 2%6%
16% 16% 17% 17%
62%
74% 71% 71% 68%
19%
7% 8% 8% 9%9%
1% 3% 3% 4%3% 1%
2012 2013 2014 2015 2016
MUCHO MÁS DE LO NECESARIO
¿CÓMO VALORA LA ILUMINACIÓN HABITUAL (NO NAVIDEÑA) EN BILBAO ? (P.11)
NS/NC
ALGO MÁS DE LO NECESARIO
ADECUADA
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
Base: Total de personas entrevistadas
MUY INSUFICIENTE
ALGO INSUFICIENTE
o Se mantiene prácticamente
estable con respecto a la
toma de datos de 2015 el
porcentaje de la ciudadanía
que considera que Bilbao
está adecuadamente
iluminada.
o La consideración de
insuficiencia es
considerablemente más
elevada entre las mujeres.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL156
2%
1%
3%
1%
4%
3%
2%
3%
17%
14%
19%
7%
12%
17%
21%
18%
19%
68%
70%
66%
73%
76%
67%
63%
65%
67%
9%
10%
8%
14%
7%
7%
12%
11%
6%
4%
4%
3%
5%
3%
6%
4%
4%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
¿CÓMO VALORA LA ILUMINACIÓN HABITUAL (NO NAVIDEÑA) EN BILBAO ? (P.11)
AÑO 2016
SEXO
TOTAL
EDAD
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
Base: Total de personas entrevistadas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL157
2%
3%
1%
5%
1%
2%
1%
5%
2%
17%
17%
17%
8%
16%
18%
13%
24%
19%
68%
64%
71%
77%
73%
67%
71%
62%
63%
9%
12%
7%
4%
9%
8%
12%
6%
10%
4%
5%
3%
7%
1%
5%
2%
1%
5%
1%
1%
3%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
¿CÓMO VALORA LA ILUMINACIÓN HABITUAL (NO NAVIDEÑA) EN BILBAO ? (P.11)
AÑO 2016
DISTRITO
TOTAL
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
Base: Total de personas entrevistadas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL158
2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 59% 69% 74% 68% 64%
D2. URIBARRI 53% 71% 76% 76% 71%
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 64% 71% 70% 70% 77%
D4. BEGOÑA 58% 79% 73% 75% 73%
D5.IBAIONDO 73% 70% 68% 71% 67%
D6. ABANDO 62% 79% 70% 74% 71%
D7. REKALDE 66% 76% 73% 67% 62%
D8.BASURTO/ZORROZA 52% 69% 66% 67% 63%
DISTRITO
BIEN ILUMINADA, ADECUADA
¿CÓMO VALORA LA ILUMINACIÓN HABITUAL (NO NAVIDEÑA) EN BILBAO ? (P.11)
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
Base: Total de personas entrevistadas
o Esta valoración desciende ligeramente en todos los distritos de Bilbao a excepción de D3.
Txurdinaga/Otxarkoaga en el que mejora la percepción de iluminación adecuada del municipio.
Nota: Señalamos con un color y tamaño fuente más grande las evoluciones significativas.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL159
o Más de seis de cada diez personas consultadas valora satisfactoriamente el saneamiento y alcantarillado del
municipio.
o Con respecto a la última toma de datos, desciende de manera significativa el porcentaje de encuestados/as que
valora bastante o positivamente el saneamiento y alcantarillado de la ciudad.
o Analizando los resultados por distrito, observamos estabilidad en los datos, destacando la valoración más favorable en
el distrito D2. Uribarri que se sitúa nuevamente por encima de la media.
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL160
61%
60%
59%
60%
68%
63%
31%
27%
33%
28%
25%
28%
7%
12%
7%
12%
6%
9%
1%
1%
1%
1%
2006
2007
2013
2014
2015
2016
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
VALORE POR FAVOR EL SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO DE BILBAO (QUE NO SE FORMEN CHARCOS CUANDO LLUEVE, …) (P.12)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,6
3,6
3,6
3,6
3,8
3,7
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
Diferencias estadísticamente significativas*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL161
63%
64%
62%
64%
68%
67%
59%
64%
59%
28%
28%
29%
31%
26%
26%
34%
28%
27%
9%
7%
10%
6%
5%
7%
7%
8%
14%
1%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,7
3,7
3,8
3,8
3,8
3,6
3,7
3,6
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
VALORE POR FAVOR EL SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO DE BILBAO (QUE NO SE FORMEN CHARCOS CUANDO LLUEVE, …) (P.12)
SEXO
TOTAL
EDAD
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL162
63%
62%
71%
61%
62%
67%
65%
54%
60%
28%
29%
26%
27%
27%
24%
26%
33%
35%
9%
8%
3%
12%
9%
9%
9%
14%
5%
1%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,7
3,7
3,9
3,7
3,7
3,7
3,7
3,5
3,7
VALORE POR FAVOR EL SANEAMIENTO Y ALCANTARILLADO DE BILBAO (QUE NO SE FORMEN CHARCOS CUANDO LLUEVE, …) (P.12)
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
DISTRITO
TOTAL
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL163
o La valoración del estado de conservación de las aceras se mantiene en idénticos parámetros que en la toma de
datos precedente, con prácticamente la mitad de las personas consultadas satisfechas con esta cuestión.
o Atendiendo a los distritos, las valoraciones registran una gran estabilidad y homogeneidad entre los mismos, no
existiendo diferencias significativas entre ellos, siendo no obstante los/las residentes en los distritos de D7. Rekalde y D8.
Basurto/Zorroza quienes muestran una actitud más crítica acerca del estado de conservación de las aceras.
o Atendiendo al resto de variables sociodemográficas, destacan las valoraciones positivas por parte de las personas con
edades comprendidas entre los 55 y 64 años.
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL164
47%
54%
51%
45%
44%
50%
47%
46%
46%
43%
49%
49%
28%
26%
34%
26%
33%
31%
29%
32%
37%
32%
31%
30%
25%
20%
15%
29%
23%
19%
24%
22%
17%
25%
20%
21%
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamentePUNTUACIÓN
MEDIA*
VALORACIÓN GLOBAL DEL ESTADO DE CONSERVACIÓN DE LAS ACERAS (P.14)
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
3,3
3,4
3,4
3,2
3,2
3,4
3,3
3,3
3,3
3,2
3,3
3,3
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL165
VALORACIÓN GLOBAL DEL ESTADO DE CONSERVACIÓN DE LAS ACERAS (P.14)
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,4 3,5 3,5 3,1 3,1 3,4 3,3 3,1 3,3 3,3 3,2 3,4
D2. URIBARRI 3,5 3,1 3,6 3,2 3,1 3,3 3,1 3,3 3,4 3,1 3,3 3,4
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,5 3,5 3,6 3,2 3,3 3,5 3,3 3,3 3,4 3,5 3,6 3,5
D4. BEGOÑA 3,3 3,3 3,3 3,1 3,2 3,3 3,3 3,4 3,2 3,1 3,3 3,3
D5.IBAIONDO 3,2 3,5 3,4 3,3 3,3 3,3 3,3 3,3 3,2 3,1 3,4 3,3
D6. ABANDO 3,3 3,4 3,5 3,2 3,3 3,4 3,4 3,3 3,4 3,3 3,4 3,4
D7. REKALDE 2,9 3,2 3,4 3,2 3,3 3,4 3,1 3,3 3,5 3,1 3,3 3,2
D8.BASURTO/ZORROZA 3,2 3,5 3,1 3,1 3,1 3,3 3,1 3,2 3,2 3,3 3,4 3,2
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL166
49%
51%
47%
51%
46%
51%
38%
57%
51%
30%
31%
29%
33%
33%
29%
36%
28%
26%
21%
18%
24%
16%
21%
20%
26%
15%
24%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,3
3,4
3,3
3,5
3,3
3,3
3,1
3,5
3,3
VALORACIÓN GLOBAL DEL ESTADO DE CONSERVACIÓN DE LAS ACERAS (P.14)
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
SEXO
EDAD
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL167
49%
49%
49%
53%
47%
51%
55%
42%
43%
30%
32%
35%
30%
33%
27%
21%
32%
33%
21%
19%
17%
17%
20%
22%
24%
26%
23%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,3
3,4
3,4
3,5
3,3
3,3
3,4
3,2
3,2
VALORACIÓN GLOBAL DEL ESTADO DE CONSERVACIÓN DE LAS ACERAS (P.14)
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
DISTRITO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL168
Tres de cada cuatro personas están satisfechas con esta cuestión. La satisfacción obtiene
índices notables.
EXPECTATIVAS
CUBIERTAS EN
RELACIÓN AL
MANTENIMIENTO DE
ZONAS VERDES,
JARDINES Y
MOBILIARIO URBANO
Algo más de la mitad de la ciudadanía considera que el Ayuntamiento de Bilbao está
concienciado con el medioambiente, manteniéndose estable esta percepción respecto al
año anterior.
EL AYUNTAMIENTO
CONCIENCIADO MEDIOAMBIENTALMENTE
Aunque la valoración general sobre la iluminación habitual en Bilbao se mantiene estable, la
percepción de “insuficiente” es destacada, rozando el 20%.
LA ILUMINACIÓN DE LA
VILLA:
“BAJO VIGILANCIA”
APRENDIZAJES CLAVE
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL169
APRENDIZAJES CLAVE
No obstante, desciende de manera estadísticamente significativa el porcentaje de personas
encuestadas que valora de manera positiva esta cuestión, pero dentro de índices
aceptables.
SANEAMIENTO Y
ALCANTARILLADO:
“A PRIORI” BUENA
VALORACIÓN
La valoración del estado de conservación de las aceras se mantiene estable con respecto a
años anteriores, con prácticamente la mitad de la ciudadanía otorgando valoraciones
positivas.
DOS DE CADA DIEZ
PERSONAS
INSATISFECHAS CON EL
ESTADO DE
CONSERVACIÓN DE
LAS ACERAS
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL170
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y AccesibilidadEJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL171
o Mejora de forma significativa la satisfacción acerca de la comunicación entre los distintos barrios de Bilbao a través
del trasporte público, hasta obtener uno de los resultados más elevados de los recogidos en la presente investigación.
o Lo hace también de forma destacada la percepción de los/las vecinos/as de D2. Uribarri, D3. Otxarkoaga/Txurdinaga
y D5. Ibaiondo, precisamente aquellos distritos en los que se están realizando intervenciones en materia de transporte
que beneficiaran los desplazamientos de los/las residentes.
o Atendiendo al resto de variables sociodemográficas, las mujeres muestran una valoración negativa más elevada
acerca de esta cuestión.
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL172
¿CÓMO DEFINIRÍA ACTUALMENTE LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DISTINTOS BARRIOS DE BILBAO A TRAVÉS DEL TRANSPORTE PÚBLICO? (P.16)
55% 55%61%
55%61%
71% 68% 68% 70%61% 62%
70%
22%28%
24%26%
26%17% 21%
16%19%
22% 23%
18%
19%16% 13%
16%11% 11% 10%
10%10%
14% 13% 10%3% 1% 2% 3% 2% 1% 1%
6%1% 2% 2% 3%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
BASTANTE O MUY BIEN COMUNICADOS
ALGO COMUNICADOS
POCO O NADA COMUNICADOS
NS/NC
SATISFACCIÓN MEDIA 3,4 3,63,5 3,5 3,6 3,7 3,7 3,8 3,7 3,6 3,6 3,8
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL173
¿CÓMO DEFINIRÍA ACTUALMENTE LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DISTINTOS BARRIOS DE BILBAO A TRAVÉS DEL TRANSPORTE PÚBLICO? (P.16)
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,7 3,7 3,7 3,7 3,7 3,9 4,0 3,8 4,0 3,8 3,8 4,0
D2. URIBARRI 3,3 3,1 3,6 3,2 3,8 3,6 3,7 3,7 3,8 3,5 3,6 3,9
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,4 3,3 3,6 3,3 3,4 3,7 3,6 3,6 3,8 3,4 3,4 3,8
D4. BEGOÑA 3,7 3,6 3,5 3,6 3,6 3,9 3,9 3,9 3,9 3,7 3,7 3,9
D5.IBAIONDO 3,3 3,3 3,5 3,4 3,4 3,7 3,6 3,7 3,5 3,3 3,5 3,8
D6. ABANDO 3,7 3,6 3,7 3,5 3,8 3,9 3,9 4,0 3,8 3,8 3,8 3,9
D7. REKALDE 3,1 3,5 3,4 3,4 3,3 3,5 3,4 3,9 3,5 3,5 3,4 3,5
D8.BASURTO/ZORROZA 3,2 3,3 3,5 3,3 3,7 3,9 3,6 3,6 3,7 3,6 3,5 3,7
DISTRITO
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Nota: Señalamos con un color y tamaño fuente más grande las evoluciones significativas.Base: Total de personas entrevistadas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL174
* Puntuación media en una escala de 1 “Nada comunicados” a 5 “Muy bien comunicados”.
¿CÓMO DEFINIRÍA ACTUALMENTE LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DISTINTOS BARRIOS DE BILBAO A TRAVÉS DEL TRANSPORTE PÚBLICO? (P.16)
70%
77%
65%
75%
72%
64%
67%
71%
73%
18%
16%
19%
16%
15%
25%
19%
21%
12%
10%
7%
11%
9%
13%
11%
13%
6%
8%
3%
4%
1%
1%
3%
7%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy bien comunicados Algo comunicados Poco + Nada comunicados Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,8
4,0
3,7
3,9
3,8
3,8
3,7
3,9
3,9
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
AÑO 2016
EDAD
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL175
70%
74%
80%
73%
73%
69%
72%
57%
64%
18%
16%
12%
7%
18%
18%
19%
22%
24%
10%
5%
8%
18%
8%
11%
5%
16%
11%
3%
5%
1%
1%
1%
4%
5%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy bien comunicados Algo comunicados Poco + Nada comunicados Ns/Nc
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,8
4,0
3,9
3,8
3,9
3,8
3,9
3,5
3,7
¿CÓMO DEFINIRÍA ACTUALMENTE LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DISTINTOS BARRIOS DE BILBAO A TRAVÉS DEL TRANSPORTE PÚBLICO? (P.16)
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
AÑO 2016
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
* Puntuación media en una escala de 1 “Nada comunicados” a 5 “Muy bien comunicados”.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL176
5%
50%
30%
3%
13%
8%
44%
28%
5%
1%
13%
8%
49%
27%
3%
13%
8%
38%
35%
5%
13%
4%
33%
35%
9%
2%
17%
6%
29%
36%
11%
2%
17%
3%
31%
43%
9%
1%
13%
1%
23%
47%
12%
1%
16%
2%
20%
54%
10%
1%
14%
7%
28%
44%
6%
2%
14%
HA MEJORADO MUCHO
HA MEJORADO BASTANTE
SE HA MANTENIDO
HA EMPEORADO BASTANTE
HA EMPEORADO MUCHO
Ns/Nc
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2013
2014
2015
2016
¿CÓMO VALORA VD. EL SERVICIO DE BILBOBUS? (P.15)
Nota: En anteriores tomas de datos la pregunta hacia referencia a la evolución de Bilbobus en los últimos años.
52%
55%
56%
46%
37%
6%
3%
4%
6%
11%
35%
35%
13%
9%
24%
13%
22%
11%
Base: Total de personas entrevistadas
35%
7%
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
o Mejora la percepción de
evolución positiva del servicio
prestado por Bilbobus.
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL177
¿CÓMO VALORA VD. EL SERVICIO DE BILBOBUS? (P.15)
2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,7 3,5 3,8 3,6 3,4 3,3 3,5 3,1 3,2 3,4
D2. URIBARRI 3,5 3,6 3,8 3,5 3,2 3,3 3,3 3,1 3,2 3,4
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 3,5 3,6 3,7 3,5 3,3 3,2 3,2 3,1 3,1 3,3
D4. BEGOÑA 3,6 3,7 3,7 3,5 3,5 3,2 3,3 3,1 3,1 3,4
D5.IBAIONDO 3,7 3,5 3,7 3,6 3,3 3,3 3,4 3,1 3,1 3,5
D6. ABANDO 3,8 3,7 3,7 3,6 3,5 3,5 3,4 3,2 3,2 3,5
D7. REKALDE 3,7 3,7 3,6 3,5 3,3 3,3 3,3 3,2 3,1 3,2
D8.BASURTO/ZORROZA 3,7 3,5 3,6 3,5 3,1 3,2 3,2 3,0 3,0 3,3
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas Nota: En anteriores tomas de datos la pregunta hacia referencia a la evolución de Bilbobus en los últimos años.
o Esta evolución satisfactoria se aprecia especialmente en los distritos D4. Begoña, D5. Ibaiondo, D6. Abando y D8.
Basurto/Zorroza.
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Nota: Señalamos con un color y tamaño fuente más grande las evoluciones significativas.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL178
* Puntuación media en una escala de 1 “Ha empeorado mucho” y 5 “Ha mejorado mucho”.
35%
36%
33%
29%
31%
33%
31%
30%
45%
44%
44%
44%
52%
41%
43%
48%
48%
40%
7%
4%
10%
5%
9%
11%
9%
8%
3%
14%
16%
12%
14%
18%
13%
12%
14%
12%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Ha mejorado Se ha mantenido Ha empeorado Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,4
3,3
3,3
3,3
3,3
3,3
3,4
3,6
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
SEXO
EDAD
¿CÓMO VALORA VD. EL SERVICIO DE BILBOBUS? (P.15)
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL179
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,4
3,4
3,4
3,3
3,4
3,5
3,5
3,2
3,3
35%
39%
36%
33%
33%
39%
30%
34%
32%
44%
41%
53%
53%
39%
42%
41%
44%
46%
7%
8%
5%
9%
7%
5%
2%
14%
9%
14%
12%
6%
6%
20%
13%
27%
8%
12%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Ha mejorado Se ha mantenido Ha empeorado Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. EL SERVICIO DE BILBOBUS? (P.15)
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
AÑO 2016
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
* Puntuación media en una escala de 1 “Ha empeorado mucho” y 5 “Ha mejorado mucho”.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL180
o Más de la mitad de la ciudadanía valora de forma adecuada las medidas que favorecen el acceso a los barrios de
Bilbao.
o La percepción de medidas insuficientes es más acusada entre las personas de 45 a 54 años, entre quienes casi el 40%
demanda más actuaciones para mejorar la accesibilidad.
o Atendiendo a los resultados por distrito entre los/las vecinos/as de D3. Otxarkoaga/Txurdinaga, D4. Begoña y D7.
Rekalde apreciamos el resultado de acciones insuficientes más elevado.
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL181
¿CÓMO VALORA VD. LAS MEDIDAS QUE FAVORECEN EL ACCESO A LOS BARRIOS, COMO POR EJEMPLO LOS ASCENSORES URBANOS, ESCALERAS MECÁNICAS,
ETC.? (P.17)
5%
4%
6%
3%
4%
3%
6%
3%
8%
26%
25%
27%
15%
29%
24%
32%
23%
26%
56%
57%
56%
72%
56%
59%
49%
60%
52%
7%
9%
5%
7%
8%
7%
7%
9%
5%
3%
4%
3%
2%
5%
3%
2%
5%
3%
2%
4%
1%
3%
2%
3%
3%
5%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficientes Algo insuficientes Adecuadas Algo más de las necesarias Mucho más de las necesarias Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL182
5%
6%
2%
10%
5%
7%
4%
3%
3%
26%
21%
24%
27%
33%
23%
19%
36%
28%
56%
61%
64%
56%
53%
58%
58%
44%
55%
7%
6%
7%
4%
5%
6%
5%
12%
9%
3%
4%
3%
2%
4%
3%
4%
5%
3%
3%
1%
2%
11%
1%
5%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficientes Algo insuficientes Adecuadas Algo más de las necesarias Mucho más de las necesarias Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. LAS MEDIDAS QUE FAVORECEN EL ACCESO A LOS BARRIOS, COMO POR EJEMPLO LOS ASCENSORES URBANOS, ESCALERAS MECÁNICAS,
ETC? (P.17)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL183
¿CÓMO VALORA LA ADAPTACIÓN DE LA CIUDAD A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA (GENTE MAYOR, PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA, PERSONAS
CON CARROS DE BEBÉ) Y ELIMINACIÓN DE LAS BARRERAS FÍSICAS?, ¿LAS CONSIDERA VD. EN BILBAO? (P.21)
6%
7%
6%
9%
35%
36%
37%
37%
54%
52%
50%
46%
1%
3%
4%
2%
1%
1%
1%
3%
2%
2%
4%
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
o Desciende el porcentaje de personas entrevistadas que consideran adecuada la adaptación de la ciudad para
colectivos con movilidad reducida y aumenta el segmento “más crítico”, que ya roza el 50%.
o Los colectivos que demandan más actuaciones para favorecer la accesibilidad son, una toma de datos
consecutiva, las mujeres, las personas de 45 a 54 años y los/las residentes en el D7. Rekalde.
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL184
9%
8%
10%
6%
10%
10%
14%
10%
6%
37%
33%
41%
33%
36%
35%
45%
42%
33%
46%
50%
42%
54%
47%
45%
37%
42%
50%
2%
3%
2%
4%
4%
3%
4%
1%
2%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
4%
4%
4%
1%
6%
5%
3%
2%
4%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
¿CÓMO VALORA LA ADAPTACIÓN DE LA CIUDAD A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA (GENTE MAYOR, PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA, PERSONAS
CON CARROS DE BEBÉ) Y ELIMINACIÓN DE LAS BARRERAS FÍSICAS, LAS CONSIDERA VD. EN BILBAO? (P.21)
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL185
9%
2%
10%
10%
11%
11%
10%
15%
6%
37%
40%
34%
42%
42%
29%
35%
35%
48%
46%
49%
46%
43%
41%
52%
48%
40%
40%
2%
3%
2%
1%
2%
2%
4%
2%
2%
1%
1%
2%
1%
3%
2%
2%
4%
4%
6%
4%
2%
3%
3%
6%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
¿CÓMO VALORA LA ADAPTACIÓN DE LA CIUDAD A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA (GENTE MAYOR, PERSONAS CON DISCAPACIDAD FÍSICA, PERSONAS
CON CARROS DE BEBÉ) Y ELIMINACIÓN DE LAS BARRERAS FÍSICAS, LAS CONSIDERA VD. EN BILBAO? (P.21)
TOTAL
DISTRITO
AÑO 2016
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL186
¿CÓMO VALORA VD. LA DISPONIBILIDAD DE APARCAMIENTO EN BILBAO? (P.18)
52%
49%
52%
47%
36%
34%
32%
34%
8%
11%
11%
15%
1%
1%
1%1%
3%
5%
4%
3%
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
o Algo menos de la mitad de la ciudadanía considera muy insuficiente la
disponibilidad de aparcamiento en Bilbao, pero mejoran los resultados con
respecto a la ola precedente hasta obtener uno de los datos más satisfactorios de
los analizados en esta investigación.
o Esta percepción de insuficiente disponibilidad de aparcamiento se produce en
mayor medida entre las personas mayores de 45 años.
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL187
¿CÓMO VALORA VD. LA DISPONIBILIDAD DE APARCAMIENTO EN BILBAO? (P.18)
47%
40%
51%
27%
45%
47%
53%
48%
48%
34%
37%
32%
51%
34%
33%
33%
35%
30%
15%
19%
12%
19%
18%
18%
9%
13%
15%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
3%
1%
4%
3%
1%
2%
3%
6%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
AÑO 2016
SEXO
TOTAL
EDAD
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL188
¿CÓMO VALORA VD. LA DISPONIBILIDAD DE APARCAMIENTO EN BILBAO? (P.18)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
47%
39%
47%
51%
48%
54%
48%
44%
41%
34%
46%
30%
34%
29%
28%
34%
31%
42%
15%
11%
15%
13%
20%
14%
14%
19%
14%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
3%
2%
1%
3%
3%
5%
1%
2%
2%
3%
4%
3%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
DISTRITO
TOTAL
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL189
34%
34%
38%
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2015
¿USA VD. EL SERVICIO DE OTA EN BILBAO? (P.19)
34%
50%
54%
40%
39%
18%
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
o Un tercio de las personas entrevistadas se
considera usuario/a del servicio de OTA en Bilbao,
cifra que ha experimentado un aumento con
respecto a 2015.
o Las personas de 25 a 44 años parecen ser las
usuarias “más intensivas” de este servicio.
RESPUESTA AFIRMATIVA
EDAD
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL190
14% 18%25%
24%
33%
31%
62%
49%44%
2014 (n=290) 2015 (n=321) 2016 (n=498)
POSITIVAMENTE
NEUTRO
NEGATIVAMENTE
VALORACIÓN MEDIA
(1-5)2,2
¿CÓMO LO VALORA? (P.20)
2,5 2,6
Base: Personas usuarias del servicio de OTA
o Mejora de nuevo la valoración de la
OTA entre las personas usuarias del
servicio.
o Desciende la opinión más discreta y
aumenta las más positiva.
Diferencias estadísticamente significativas
2,6 2,6 2,5 2,42,9
3,1
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL191
o El porcentaje de personas entrevistadas que considera adecuada la promoción de uso de la bicicleta por Bilbao y
aquellos/as que solicitan más actuaciones en este sentido es prácticamente similar. Dos de cada cinco personas
consultadas las considera insuficientes y el 46% sin embargo, adecuadas.
o La percepción de medidas insuficientes es más acusada entre las personas de 25 a 34 años, entre quienes un 55%
demanda más actuaciones para promover su uso.
o Y sin embargo, la consideración de adecuación más destacada la recogemos en el distrito D2. Uribarri y D3.
Otxarkoaga/Txurdinaga.
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL192
¿CÓMO VALORA LAS ACCIONES DEL AYUNTAMIENTO PARA PROMOVER LA MOVILIDAD EN BICICLETA POR BILBAO? (P.22)
11%
13%
10%
10%
17%
15%
13%
8%
6%
30%
33%
27%
28%
38%
31%
33%
27%
23%
46%
42%
48%
55%
39%
43%
43%
48%
49%
5%
5%
5%
5%
2%
5%
5%
8%
4%
2%
3%
2%
1%
1%
3%
3%
2%
2%
6%
5%
8%
1%
2%
2%
3%
7%
15%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficientes Algo insuficientes Adecuadas Algo más de las necesarias Mucho más de las necesarias Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL193
11%
6%
5%
6%
10%
15%
18%
17%
10%
30%
32%
29%
32%
27%
29%
27%
29%
33%
46%
50%
56%
56%
49%
43%
42%
31%
47%
5%
4%
6%
3%
5%
3%
6%
8%
5%
2%
5%
2%
2%
4%
1%
2%
6%
3%
3%
3%
8%
7%
6%
13%
5%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficientes Algo insuficientes Adecuadas Algo más de las necesarias Mucho más de las necesarias Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
¿CÓMO VALORA LAS ACCIONES DEL AYUNTAMIENTO PARA PROMOVER LA MOVILIDAD EN BICICLETA POR BILBAO? (P.22)
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL194
o La mayoría de la ciudadanía “aprueba” la peatonalización de ciertas zonas del municipio.
o El segmento que considera la peatonalización excesiva y aquellos/as que demandan más zonas peatonalizadas es
prácticamente similar.
o Son las personas de 55 a 64 años quienes se muestran más reacias a una “mayor peatonalización”.
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL195
¿CÓMO VALORA VD. LA PEATONALIZACIÓN DE CIERTAS ZONAS O CALLES DE BILBAO, VD. LA CONSIDERA? (P.23)
3%
4%
3%
2%
5%
6%
2%
2%
13%
17%
10%
12%
16%
16%
13%
12%
10%
67%
64%
69%
75%
72%
65%
60%
59%
70%
12%
11%
13%
12%
6%
12%
13%
21%
11%
4%
4%
4%
1%
3%
2%
7%
5%
4%
1%
1%
2%
1%
1%
1%
4%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL196
3%
3%
1%
3%
2%
3%
6%
3%
3%
13%
15%
9%
12%
10%
13%
14%
16%
13%
67%
71%
70%
71%
72%
69%
58%
59%
67%
12%
8%
11%
5%
10%
9%
21%
16%
14%
4%
2%
9%
2%
4%
5%
2%
6%
3%
1%
2%
8%
2%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
¿CÓMO VALORA VD. LA PEATONALIZACIÓN DE CIERTAS ZONAS O CALLES DE BILBAO, VD. LA CONSIDERA? (P.23)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
DISTRITO
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL197
Obtenemos uno de los resultados más satisfactorios de los analizados en esta investigación
referidos a la comunicación entre barrios.
Destaca especialmente entre los/las vecinos/as de D2. Uribarri, D3. Otxarkoaga/Txurdinaga y
D5. Ibaiondo.
MEJORA LA
COMUNICACIÓN
ENTRE BARRIOS A
TRAVÉS DEL
TRANSPORTE PÚBLICO Y
BILBOBUS
La accesibilidad de la ciudad para adaptarla a personas con movilidad reducida es un
proceso que “no ha finalizado”. Un 47% de la ciudadanía percibe que se puede hacer aún
más en este sentido.
No tan elevado, pero también destacado, es el porcentaje de personas entrevistadas que
consideran las medidas que facilitan el acceso a los barrios, insuficientes. En mayor medida
los/las residentes en D3. Otxarkoaga/Txurdinaga, D4. Begoña y D7. Rekalde.
LAS MEDIDAS PARA
FAVORECER LA
ACCESIBILIDAD NO
SON SUFICIENTES
Aunque nos queda un amplio recorrido de mejora en opinión de la ciudadanía.
LA PERCEPCIÓN DE
APARCAMIENTO
INSUFICIENTE MEJORA
EN BILBAO
APRENDIZAJES CLAVE
Así, al menos lo manifiestan dos de cada tres personas entrevistadas.
El segmento que percibe cierto “abuso” en este proceso y los/las que demandan una mayor
actuación son similares.
LA PEATONALIZACIÓN
DE CIERTAS ZONAS DE
BILBAO ES ACERTADA
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL198
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de BarriosEJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL199
o La percepción de la calidad de vida que manifiestan los/las vecino/as de Bilbao se mantiene en índices de
excelencia.
o La práctica totalidad de la ciudadanía considera que en Bilbao se vive bastante o muy bien y aunque prácticamente
se mantienen los datos porcentuales de 2015, en esta toma de datos obtenemos la puntuación media más
satisfactoria de las analizadas en la presente investigación.
o La calidad de vida de la ciudadanía presenta resultados bastante homogéneos en función de las distintas variables
de cruce. Pero dentro de la tendencia de carácter general destacan las mujeres y los/las residentes en D1. Deusto y
D6. Abando con la precepción más satisfactoria.
o La evolución de los resultados por colectivos se caracteriza por la estabilidad.
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL200
¿QUÉ TAL ES LA VIDA EN BILBAO?, ¿CÓMO SE VIVE EN BILBAO? (P.1)
86% 87%
92%
87%90% 89% 90% 90% 90%
88%91% 91%
11%11%
8%
11%8% 9% 8% 9% 9%
10%8% 8%
3% 2% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
VALORACIÓN
MEDIA
(1-5)
4,1 4,1 4,24,3 4,3 4,34,3 4,3 4,3
BASTANTE O MUY BIEN
REGULAR
BASTANTE O MUY MAL
4,3 4,3
Base: Total de personas entrevistadas
4,4
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL201
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
Hombres 4,0 4,1 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,3
Mujeres 4,1 4,1 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 4,4
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
18-24 4,1 4,3 4,3 4,3 4,3 4,4 4,3 4,3 4,4 4,4 4,4 4,5
25-34 4,0 4,0 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,2 4,3 4,4
35-44 4,0 4,0 4,2 4,1 4,2 4,2 4,1 4,1 4,2 4,2 4,3 4,3
45-54 4,1 4,0 4,3 4,2 4,3 4,2 4,3 4,2 4,2 4,2 4,3 4,4
55-64 4,3 4,2 4,3 4,3 4,3 4,2 4,4 4,2 4,4 4,3 4,3 4,4
Más de 64 3,9 4,2 4,3 4,4 4,3 4,3 4,3 4,4 4,3 4,3 4,4 4,3
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 4,1 4,2 4,4 4,4 4,2 4,3 4,4 4,2 4,3 4,4 4,4 4,5
D2. URIBARRI 4,1 4,0 4,4 4,1 4,3 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,3 4,4
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 4,2 4,0 4,3 4,2 4,3 4,1 4,3 4,2 4,2 4,2 4,3 4,4
D4. BEGOÑA 4,2 4,1 4,2 4,3 4,2 4,3 4,2 4,2 4,2 4,2 4,3 4,3
D5.IBAIONDO 4,0 4,0 4,3 4,1 4,2 4,2 4,1 4,2 4,2 4,3 4,2 4,3
D6. ABANDO 4,2 4,2 4,3 4,4 4,4 4,4 4,5 4,4 4,4 4,4 4,5 4,4
D7. REKALDE 3,8 4,0 4,1 4,1 4,2 4,3 4,2 4,1 4,3 4,2 4,3 4,2
D8.BASURTO/ZORROZA 3,9 4,0 4,1 4,2 4,1 4,3 4,1 4,3 4,2 4,1 4,2 4,3
SEXO
DISTRITO
EDAD
¿QUÉ TAL ES LA VIDA EN BILBAO?, ¿CÓMO SE VIVE EN BILBAO? (P.1)
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Base: Total de personas entrevistadas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL202
¿QUÉ TAL ES LA VIDA EN BILBAO? ¿CÓMO SE VIVE EN BILBAO? (P.1)
91%
90%
91%
97%
93%
88%
92%
93%
87%
8%
9%
8%
3%
6%
12%
8%
6%
11%
1%
1%
1%
2%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 35 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy bien Regular Bastante + Muy mal Ns/NcPUNTUACIÓN
MEDIA*
4,4
4,3
4,4
4,5
4,4
4,3
4,4
4,4
4,3
AÑO 2016
SEXO
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
EDAD
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy mal” a 5 “Muy bien”.
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL203
PUNTUACIÓN
MEDIA*
4,4
4,5
4,4
4,4
4,3
4,3
4,4
4,2
4,3
91%
96%
94%
91%
91%
87%
92%
87%
86%
8%
3%
6%
8%
8%
11%
8%
13%
13%
1%
1%
1%
2%
1%
1%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Muy bien Regular Bastante + Muy mal Ns/Nc
¿QUÉ TAL ES LA VIDA EN BILBAO? ¿CÓMO SE VIVE EN BILBAO? (P.1)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
* Puntuación media en una escala de 1 “Muy mal” a 5 “Muy bien”.
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL204
¿Y LA CALIDAD DE VIDA DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA EN LA QUE VD. VIVE? (P.2)
78% 80%75%
80% 79%
15%17%
20%16% 17%
7% 3% 5% 3% 4%
2012 2013 2014 2015 2016
VALORACIÓN MEDIA
(1-5)4,0 4,0
BASTANTE O MUY BIEN
REGULAR
BASTANTE O MUY MAL
4,0 4,1 4,1
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
o Aunque la valoración de
la calidad de vida en el
barrio obtiene índices casi
óptimos, es inferior a la
recogida para la ciudad
en su conjunto.
o En función del distrito de
residencia, en D1. Deusto
y D6. Abando nos
encontramos con los
índices de satisfacción
más elevados.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL205
2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 4,1 4,2 4,2 4,2 4,3
D2. URIBARRI 3,9 4,1 4,1 4,0 4,2
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 4,1 4,1 3,9 4,1 4,1
D4. BEGOÑA 4,0 4,0 4,0 4,1 4,1
D5.IBAIONDO 3,8 3,9 3,8 4,0 3,9
D6. ABANDO 4,3 4,4 4,3 4,4 4,3
D7. REKALDE 3,9 4,0 3,9 3,8 3,8
D8.BASURTO/ZORROZA 4,0 3,7 3,7 3,9 3,9
DISTRITO
¿Y LA CALIDAD DE VIDA DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA EN LA QUE VD. VIVE? (P.2)
o La consideración acerca de la calidad de vida en los distritos es destacada y las puntuaciones medias se
mantienen prácticamente estables con respecto a 2015.
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL206
o En definitiva …
o Las mayores diferencias entre la percepción de la calidad de vida en Bilbao y el distrito de residencia, las
observamos en D5. Ibaiondo, D7. Rekalde y D8. Basurto/Zorroza. Y la menor en D6. Abando.
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
LA CALIDAD DE VIDA EN BILBAO VS. CALIDAD DE VIDA EN SU BARRIO, DISTRITO O ZONA DE RESIDENCIA
DISTRITO
TOTAL
Bilbao
Barrio
D1. Deusto -0,2
D2. Uribarri
D3. Otxarkoaga/Txurdinaga
D4. Begoña
D5. Ibaiondo
D6. Abando
D7. Rekalde
D8. Basurto/Zorroza
-0,3
-0,3
-0,3
-0,4
-0,1
-0,4
-0,3
-0,4
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL207
RESPECTO A HACE CUATRO AÑOS… ¿DIRÍA VD. QUE LA SITUACIÓN DE BILBAO ...? (P.3)
52%47% 50%
61%
47%38%
46%52%
31%34% 31%
24%
25%
31%
33%
35%
16% 18% 18%13%
27% 30%20%
12%
1% 1% 1% 2% 1% 1% 1% 1%
2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
HA MEJORADO
PERMANECE IGUAL
HA EMPEORADO
NS/NC
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
o De nuevo, la ciudadanía considera que su calidad de vida ha mejorado con respecto a años atrás. La tendencia al
ascenso se mantiene.
o Se ha incrementado el porcentaje de quienes consideran que Bilbao ha mejorado con respecto a años anteriores y
el referido a quienes piensan que ha empeorado, es el mínimo obtenido en la presente investigación.
Base: Total de personas entrevistadas Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL208
52%
50%
53%
62%
52%
48%
49%
50%
53%
35%
39%
32%
34%
36%
39%
41%
38%
26%
12%
11%
14%
4%
10%
13%
9%
11%
19%
1%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Ha mejorado Permanece igual Ha empeorado Ns/Nc
RESPECTO A HACE CUATRO AÑOS… ¿DIRÍA VD. QUE LA SITUACIÓN DE BILBAO ...? (P.3)
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
SEXO
TOTAL
EDAD
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
o Los hombres y las personas de 35 a 54 años son los segmentos que consideran que la situación se mantiene igual.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL209
52%
49%
55%
50%
54%
48%
45%
54%
62%
35%
40%
35%
36%
32%
38%
41%
28%
27%
12%
10%
10%
14%
12%
13%
12%
19%
9%
1%
1%
1%
2%
1%
2%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Ha mejorado Permanece igual Ha empeorado Ns/Nc
RESPECTO A HACE CUATRO AÑOS… ¿DIRÍA VD. QUE LA SITUACIÓN DE BILBAO ...? (P.3)
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
DISTRITO
TOTAL
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL210
¿Y LA SITUACIÓN DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA EN LA QUE VD. VIVE CON RESPECTO A HACE CUATRO AÑOS, DIRÍA VD. QUE...? (P.4)
52%47% 50% 50%
38%31%
38% 37%
31%34% 31% 33%
36%
38%
42% 45%
16% 18% 18%16%
25%30%
20% 17%
1% 1% 1% 2% 1% 1% 1%
AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
HA MEJORADO
PERMANECE IGUAL
HA EMPEORADO
NS/NC
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
o Aunque la calidad de vida en Bilbao continúa “mejorando”, la percepción relativa al entorno más inmediato, el
barrio de residencia, permanece igual. Sin embargo, desciende la postura menos “optimista” hacia esta evolución.
o Las mujeres y las personas de mayor edad se muestran más críticas con esta evolución.
Base: Total de personas entrevistadas Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL211
HA EMPEORADO
2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 14% 15% 16% 12% 24% 23% 19% 13%
D2. URIBARRI 12% 11% 13% 13% 26% 23% 15% 8%
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 11% 12% 16% 11% 14% 30% 20% 15%
D4. BEGOÑA 17% 17% 18% 16% 31% 36% 18% 20%
D5.IBAIONDO 22% 25% 29% 22% 25% 35% 22% 22%
D6. ABANDO 11% 16% 12% 13% 21% 29% 17% 12%
D7. REKALDE 18% 22% 22% 21% 35% 37% 30% 29%
D8.BASURTO/ZORROZA 11% 21% 16% 18% 21% 28% 20% 10%
DISTRITO
¿Y LA SITUACIÓN DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA EN LA QUE VD. VIVE CON RESPECTO A HACE CUATRO AÑOS, DIRÍA VD. QUE...? (P.4)
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
o En D5. Ibaiondo y D7. Rekalde recogemos el dato porcentual más elevado de residentes que consideran que la calidad
de vida del barrio ha empeorado.
o En sentido contrario, casi la mitad de los/las vecinos/as de D2. Uribarri manifiestan que la calidad de vida en el distrito ha
mejorado.
Base: Total de personas entrevistadas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL212
37%
38%
37%
45%
37%
35%
34%
40%
38%
39%
38%
36%
45%
46%
43%
46%
46%
46%
48%
43%
40%
37%
45%
47%
17%
14%
19%
8%
13%
15%
17%
17%
22%
24%
15%
14%
1%
2%
1%
1%
3%
3%
1%
1%
2%
2%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Baja y media baja
Media
Media alta y alta
Ha mejorado Permanece igual Ha empeorado Ns/Nc
¿Y LA SITUACIÓN DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA EN LA QUE VD. VIVE CON RESPECTO A HACE CUATRO AÑOS, DIRÍA VD. QUE...? (P.4)
EDAD
TOTAL
CLASE SOCIAL
SEXO
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL213
37%
37%
49%
42%
31%
37%
33%
30%
49%
45%
49%
41%
42%
47%
41%
53%
40%
39%
17%
13%
8%
15%
20%
22%
12%
29%
10%
1%
2%
1%
1%
2%
1%
2%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Ha mejorado Permanece igual Ha empeorado Ns/Nc
¿Y LA SITUACIÓN DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA EN LA QUE VD. VIVE CON RESPECTO A HACE CUATRO AÑOS, DIRÍA VD. QUE...? (P.4)
DISTRITO
TOTAL
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL214
59%
51%
48%
61%
67%
20%
27%
29%
26%
22%
12%
19%
16%
9%
7%
10%
3%
7%
3%
4%
AÑO 2012
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Mejorará Estará igual Empeorará Ns/Nc
MIRANDO AL FUTURO, ¿DIRÍA VD. QUE EN LOS PRÓXIMOS AÑOS LA SITUACIÓN DE BILBAO …? (P.5)
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
o La percepción con respecto al futuro de la ciudad también mejora en esta toma de datos y de nuevo aumenta el
porcentaje de entrevistados /as que perciben un futuro mejor.
o Esta expectativa de futuro presenta resultados muy homogéneos atendiendo a la edad.
o Por distritos, son las personas residentes en D1. Deusto, D3. Otxarkoaga/Txurdinaga y D7. Rekalde quienes consideran un
futuro “más optimista” para la ciudad.
Base: Total de personas entrevistadas Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL215
67%
65%
68%
77%
69%
62%
68%
68%
63%
62%
70%
66%
22%
25%
20%
19%
26%
26%
23%
19%
19%
21%
22%
24%
7%
7%
7%
3%
4%
9%
8%
8%
9%
11%
6%
7%
4%
3%
4%
1%
1%
3%
1%
5%
8%
6%
2%
3%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Media baja-baja
Media
Media alta
Mejorará Estará igual Empeorará Ns/Nc
MIRANDO AL FUTURO, ¿DIRÍA VD. QUE EN LOS PRÓXIMOS AÑOS LA SITUACIÓN DE BILBAO …? (P.5)
AÑO 2016
EDAD
TOTAL
CLASE SOCIAL
SEXO
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL216
67%
75%
68%
71%
67%
60%
60%
67%
67%
22%
17%
23%
19%
23%
24%
26%
20%
26%
7%
5%
6%
8%
8%
9%
9%
10%
5%
4%
3%
3%
2%
2%
6%
6%
3%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Mejorará Estará igual Empeorará Ns/Nc
MIRANDO AL FUTURO, ¿DIRÍA VD. QUE EN LOS PRÓXIMOS AÑOS LA SITUACIÓN DE BILBAO …? (P.5)
AÑO 2016
TOTAL
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL217
53%
45%
46%
55%
56%
27%
32%
32%
31%
33%
12%
20%
16%
11%
9%
9%
3%
7%
2%
2%
AÑO 2012
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Mejorará Estará igual Empeorará Ns/Nc
Y EN CONCRETO, EN LOS PRÓXIMOS AÑOS ¿LA SITUACIÓN DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA DE RESIDENCIA? (P.6)
Base: Total de personas entrevistadas
o Aunque la percepción para el futuro de Bilbao es más optimista en esta toma de datos, se mantiene la referida para los
barrios o distritos.
o La opinión más favorable la encontramos entre los/las vecinos/as de D1. Deusto, D3. Otxarkoaga/Txurdinaga y D7.
Rekalde, mientras que los/las residentes en D6. Abando consideran que permanecerá igual.
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL218
Y EN CONCRETO, EN LOS PRÓXIMOS AÑOS ¿LA SITUACIÓN DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA DE RESIDENCIA? (P.6)
56%
54%
58%
60%
56%
52%
57%
58%
58%
56%
59%
55%
33%
36%
30%
36%
36%
38%
31%
25%
30%
31%
32%
34%
9%
8%
9%
3%
7%
8%
11%
12%
8%
10%
7%
9%
2%
2%
2%
1%
1%
2%
1%
5%
4%
3%
2%
2%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Media baja-baja
Media
Media alta
Mejorará Estará igual Empeorará Ns/Nc
Base: Total de personas entrevistadas
AÑO 2016
EDAD
TOTAL
CLASE SOCIAL
SEXO
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL219
Y EN CONCRETO, EN LOS PRÓXIMOS AÑOS ¿LA SITUACIÓN DE SU BARRIO, DISTRITO O ZONA DE RESIDENCIA? (P.6)
56%
64%
62%
69%
53%
48%
45%
62%
55%
33%
28%
30%
22%
34%
38%
43%
26%
35%
9%
6%
5%
7%
12%
10%
8%
11%
9%
2%
2%
2%
1%
1%
4%
4%
1%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Mejorará Estará igual Empeorará Ns/Nc
AÑO 2016
TOTAL
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL220
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Ubicación.
Ambiente y convivencia.
Tranquilidad.
Accesos y comunicaciones.
Comercio.
Transporte público.
PUNTOS FUERTES
DE LOS BARRIOS
PUNTOS DÉBILES
DE LOS BARRIOS
Transporte público.
Aparcamiento.
Seguridad ciudadana.
Comercio.
Limpieza.
Metro, taxis, tranvía.
o Se mantienen las “virtudes” y necesidades de mejora de los barrios manifestadas por la ciudadanía.
o En esta toma de datos desciende la incapacidad para expresar los puntos fuertes y aumenta para mencionar elementos de
mejora.
o “Adquiere fuerza” el ambiente y la convivencia como aspectos positivos de las zonas de residencia y los accesos y
comunicaciones. En sentido contrario, el transporte público aumenta en su dato porcentual como necesidad.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL221
EN SU OPINIÓN, ¿CUÁLES SERÍAN LOS TRES ASPECTOS MÁS POSITIVOS O VIRTUDES DE SU BARRIO / DISTRITO? (P.7)*
*Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede
ser superior al 100%.
Continuación
AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Ubicación/Bien situado/Céntrico 8% 26% 24% 24% 27%
La gente/Buena gente/Vecindario 4% 22% 19% 21% 24%
Tranquilidad 12% 27% 25% 25% 24%
Accesos / comunicación 31% 22% 16% 17% 21%
Comercio 4% 15% 13% 16% 17%
Transporte público 25% 10% 14% 12% 17%
Parques y espacios 30% 17% 15% 12% 16%
Tiene de todo/servicios 22% 15% 13% 9% 12%
Limpieza/Basura 7% 7% 6% 6% 8%
Seguridad 6% 6% 5% 4% 7%
Paseos/zonas peatonales --- 3% 3% 4% 5%
Metro 1% 3% 2% 2% 5%
Alternativas ocio --- 3% 2% 4% 4%
Servicios/infraestructuras sanitarias --- 1% 1% 2% 4%
Infraestructuras urbanas/plan urbanístico/obras de mejora --- 4% 1% 2% 4%
Entorno medioambiental/vistas --- 2% 2% 3% 3%
Comodidad --- 4% 2% 2% 3%
Tamaño /Cantidad de población que reside --- --- 2% 3% 3%
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL222
Continuación
EN SU OPINIÓN, ¿CUÁLES SERÍAN LOS TRES ASPECTOS MÁS POSITIVOS O VIRTUDES DE SU BARRIO / DISTRITO? (P.7)*
AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Centro deportivo/Polideportivo 1% 3% 2% 3% 3%
Colegios 1% 2% 1% 2% 3%
No hay cuestas/hay escaleras mecánicas/ascensores --- 4% 3% 2% 3%
Zonas de recreo/zonas de ocio/Zonas infantiles 1% 2% 1% 1% 2%
Aceras amplias/Calles peatonales/Calles/Plazas 3% 1% 2% 3% 2%
Silencio/No hay ruidos 2% 2% 1% 1% 2%
Estética, es bonito --- 3% 2% 1% 1%
Acogedor/agradable --- 1% 1% 1% 1%
Calidad de vida 1% 2% 1% 1% 1%
Gente jóven 1% 1% 1% 2% 1%
La clase social de los residentes --- 1% 0% 0% 1%
Sin contaminación/saludable --- 1% 1% 1% 1%
Tráfico --- --- 1% 1% 1%
Diversidad de población/culturas --- --- 1% 1% 1%
Iluminación 3% 1% 1% 1% 1%
Barrio nuevo, se está renovando, modernizando --- 1% 1% 1% 1%
Infraestructuras y actividades tercera edad --- --- --- --- 1%
Infraestructuras --- --- 1% 1% 1%
Infraestructuras/actividades culturales --- 1% 1% 1% 1%
Asfaltado de calles y aceras --- 1% 1% 1% 1%
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Base: Total de personas entrevistadas *Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede
ser superior al 100%.Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL223
EN SU OPINIÓN, ¿CUÁLES SERÍAN LOS TRES ASPECTOS MÁS POSITIVOS O VIRTUDES DE SU BARRIO / DISTRITO? (P.7)*
AÑO 2012 AÑO 2013 AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016
Ninguno/nada --- --- --- --- 1%
Aparcamiento 1% 1% 1% 1% 1%
Todo 1% 1% 1% 4% ---
Arquitectura / Edificios históricos --- --- 1% 0% ---
Se conocen todos/Familiaridad 1% --- 2% --- ---
Convivencia de culturas/Convivencia social/Convivencia 2% --- 1% --- ---
Ambiente 23% --- 0% --- ---
Equipamientos 11% --- 0% --- ---
Cómodidad/Confortable/Agradable 1% --- 0% --- ---
Orden/Bien urbanizado 1% --- 0% --- ---
Las vistas 1% --- 0% --- ---
Actividades para que colabore la gente/Actos sociales 1% --- 0% --- ---
Es llano/No hay cuestas 1% --- 0% --- ---
Nuevo 1% --- 0% --- ---
No hay contaminación/Poca polución 1% --- 0% --- ---
Vivienda/Vivienda nueva 1% --- 0% --- ---
Otros 6% 6% 1% 2% 2%
Ns/Nc 13% 7% 10% 11% 3%
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Base: Total de personas entrevistadas *Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede
ser superior al 100%.Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL224
Ubicación/
Bien situado
/Céntrico
La
gente/Buena
gente/
Vecindario
TranquilidadAccesos /
comunicaciónComercio
Transporte
público
Parques y
espacios
Tiene de
todo/
servicios
D1. DEUSTO 21% 20% 29% 28% 17% 22% 8% 18%
D2. URIBARRI 35% 27% 28% 18% 15% 16% 6% 10%
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 4% 28% 31% 14% 9% 14% 37% 8%
D4. BEGOÑA 22% 24% 21% 28% 26% 14% 13% 13%
D5.IBAIONDO 34% 28% 22% 16% 19% 11% 23% 10%
D6. ABANDO 39% 15% 23% 28% 21% 20% 11% 13%
D7. REKALDE 24% 30% 21% 17% 14% 13% 16% 9%
D8.BASURTO/ZORROZA 24% 27% 22% 16% 7% 23% 17% 11%
27% 24% 24% 21% 17% 17% 16% 12%
DISTRITO
TOTAL
* Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual
EN SU OPINIÓN, ¿CUÁLES SERÍAN LOS TRES ASPECTOS MÁS POSITIVOS O VIRTUDES DE SU BARRIO / DISTRITO? (P.7)*
PRINCIPALES VIRTUDES O
ASPECTOS POSITIVOS
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Principal aspecto positivo de cada distrito.
Nota: Señalamos en negrita y con un tamaño fuente más grande las diferencias significativas entre colectivos (Porcentajes verticales).
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL225
Y SI NOS REFERIMOS A LAS TRES NECESIDADES DE MEJORA DE SU BARRIO/DISTRITO, ¿CUÁL DIRÍA VD. QUE SON ESOS TRES ASPECTOS MEJORABLES? (P.8)*
Continuación
2012 2013 2014 2015 2016
Transporte Público 12% 12% 10% 12% 20%
Aparcamiento 10% 17% 10% 12% 13%
Seguridad ciudadana/poca presencia policial --- 17% 14% 11% 10%
Comercio 3% 7% 7% 9% 10%
Limpieza 6% 7% 7% 6% 10%
Metro/Tranvía/Taxis 2% 7% 6% 9% 10%
Ascensores/Escaleras mecánicas 2% 6% 5% 7% 8%
Mejorar los acceso/comunicaciones --- 4% 5% 3% 7%
Parques y espacios 11% 5% 4% 6% 6%
Aceras amplias/Calles peatonales/Calles 8% 7% 5% 6% 6%
Centro deportivo/Polideportivo 1% 3% --- 3% 4%
Espacios para jóvenes/niños/as 2% 4% 1% 2% 4%
Civismo/Comportamiento de la gente 1% 3% 1% 1% 3%
Zonas de recreo/zonas de ocio 1% 1% 2% 3% 3%
Iluminación 4% 3% 3% 3% 3%
Urbanismo/ planificación urbanística --- 1% 2% 2% 3%
Infraestructuras 2% 2% 2% 2% 3%
Tráfico/Circulación 3% 4% 4% 4% 3%
Silencio/Ruidos 6% 3% 3% 4% 3%
Perros/Cacas de perro 3% 2% 2% 2% 2%
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Base: Total de personas entrevistadas *Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede
ser superior al 100%.Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL226
Y SI NOS REFERIMOS A LAS TRES NECESIDADES DE MEJORA DE SU BARRIO/DISTRITO, ¿CUÁL DIRÍA VD. QUE SON ESOS TRES ASPECTOS MEJORABLES? (P.8)*
Continuación
2012 2013 2014 2015 2016
Inmigración / gitanos 2% 5% 4% 3% 2%
Problemas generados por el ocio nocturno/bares/botellón --- 1% 1% 1% 2%
Preocupación por la juventud --- 2% 1% 2% 2%
Peatonalizar/hacer paseos --- 1% 1% 1% 2%
Arreglar/rehabilitar y cuidar el aspecto del barrio --- 1% 1% --- 2%
Empleo/mejorar la actividad económica --- --- --- --- 2%
Infraestructuras educativas 1% 1% 1% 1% 1%
Soterrar vías de tren --- 1% 1% 1% 1%
Quitar la autopista --- 1% 2% 1% 1%
Bibliotecas/Espacios culturales/Actividades culturales 1% 1% 2% 1% 1%
Infraestructuras sanitarias 1% 1% 1% 1% 1%
Centros de tercera edad/Centro jubilados 1% 1% 1% 1% 1%
Vivienda/Accesibilidad a la vivienda 1% --- 1% 1% 1%
Servicios / Prestaciones sociales --- 1% 1% 1% 1%
Infraestructuras viarias --- 1% --- 1% 1%
Obras/Proyectos 1% 1% 2% 1% 1%
Bajar impuestos / precio servicios --- --- 1% 1% 1%
Mobiliario urbano --- --- --- --- 1%
Medioambiente / Contaminación --- 2% 1% 0% 1%
Barrio dejado, abandonado --- 1% 1% 1% 1%
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Base: Total de personas entrevistadas *Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede
ser superior al 100%.Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL227
Y SI NOS REFERIMOS A LAS TRES NECESIDADES DE MEJORA DE SU BARRIO/DISTRITO, ¿CUÁL DIRÍA VD. QUE SON ESOS TRES ASPECTOS MEJORABLES? (P.8)*
2012 2013 2014 2015 2016
Arreglo y limpieza de fachadas --- 2% 1% 2% 1%
Indigencia / Pobreza --- --- 1% 1% 0%
Drogas --- 1% 1% 1% 0%
Saneamiento público --- --- 1% 0% 0%
Empleo/ mejorar la actividad económica --- 3% 2% 3% ---
Ambiente 4% --- --- 1% ---
Servicios 10% --- 2% --- ---
Delincuencia / inseguridad 14% --- --- --- ---
Accesos / comunicación 10% --- --- --- ---
Equipamientos 10% --- --- --- ---
Silencio/Ruidos 6% --- --- --- ---
Accesibilidad para minusválidos o personas mayores 2% --- --- --- ---
Rehabilitación de edificios/fachadas 1% --- --- --- ---
Mayor regulación con las terrazas de los bares 1% --- --- --- ---
No es llano/cuestas 1% --- --- --- ---
Carreteras/Autovía 1% --- --- --- ---
Carril bici/Bidegorri 1% --- --- ---
Nada --- --- --- --- 3%
Otros 7% 2% 1% 2% 2%
Ns/Nc 25% 20% 24% 22% 12%
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Base: Total de personas entrevistadas *Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede
ser superior al 100%.Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL228
Transporte
público
Aparcamientos
/ OTA
Seguridad
ciudadanaComercio Limpieza
Metro /
Tranvía / Taxis
D1. DEUSTO 13% 13% 7% 9% 9% ---
D2. URIBARRI 27% 20% 2% 6% 8% 10%
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 24% 8% 18% 16% 3% 14%
D4. BEGOÑA 11% 16% 14% 14% 10% 3%
D5.IBAIONDO 23% 11% 9% 12% 14% 10%
D6. ABANDO 11% 15% 9% 4% 14% 5%
D7. REKALDE 31% 7% 13% 9% 6% 24%
D8.BASURTO/ZORROZA 24% 10% 12% 11% --- 16%
20% 13% 10% 10% 10% 10%
DISTRITO
TOTAL
Y SI NOS REFERIMOS A LAS TRES NECESIDADES DE MEJORA DE SU BARRIO/DISTRITO, ¿CUÁL DIRÍA VD. QUE SON ESOS TRES ASPECTOS MEJORABLES? (P.8)*
PRINCIPALES NECESIDADES DE
MEJORA
AÑO 2016
* Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
Principal necesidad de mejora de cada distrito.
Nota: Señalamos en negrita y con un tamaño fuente más grande las diferencias significativas entre colectivos (Porcentajes verticales).
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL229
o Dos de cada cinco personas entrevistadas se muestran incapaces de precisar proyectos importantes que se están
realizando en la actualidad en el municipio.
o Entre quienes refieren alguno, numerosas menciones señalan proyectos o actuaciones urbanísticas, aunque no se
preguntaba expresamente por ellas, puesto que parecen ser los proyectos más “tangibles” para la ciudadanía, junto
con las actuaciones relativas al transporte y la movilidad, son las más notorias.
o Los proyectos que cuentan con un mayor número de menciones son:
o Ampliación de las líneas de metro.
o Desarrollo de Zorrozaurre.
o Otras obras de rehabilitación.
o Fomento de la cultura y el ocio.
o Analizando las distintas variables sociodemográficas, son las mujeres quienes manifiestan una mayor incapacidad para
precisar iniciativas relevantes.
o El análisis de las actuaciones por distrito pone de manifiesto las dificultades de precisar las iniciativas de carácter
específico más relevantes.
o Especialmente significativa es la incidencia del proyecto de la línea 3 de metro en D2. Uribarri y D3.
Otxarkoaga/Txurdinaga.
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL230
14%
11%
8%
5%
4%
3%
3%
3%
3%
3%
2%
Ampliación líneas metro
Desarrollo de Zorrozaurre
Otras obras de rehabilitación
Fomentar la cultura y ocio
TAV/AVE
Mejorar la accesibilidad /
movilidad
Parques / paseos / peatonalización
Termibus
Apertura del Canal de Deusto
Funcionamiento rampas y escaleras
mecánicas
Limpieza y recogida de basuras y otros servicios básicos
DE LAS ACTUACIONES/INICIATIVAS/PROYECTOS QUE SE ESTÁN REALIZANDO EN LA ACTUALIDAD EN BILBAO, ¿CUÁLES CONSIDERA VD. QUE SON LOS MÁS
IMPORTANTES PARA LA CIUDAD? (P.46)*
AÑO 2016
* Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de los resultados puede ser superior a 100%. **Total menciones.Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
Impulsar el uso del transporte público /
bicis
Obras de mejora en los barrios
Soterrar vías de tren
Accesos a Bilbao (A8 Sabino Arana)
Ayuda / obra social
Actividades y campañas para la infancia y juventud
Actividades deportivas / fomento
del deporte
Promoción turística
Creación de empleo
Seguridad
Viviendas / vivienda de protección oficial
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
3%
45%
Abandoibarra
Violencia de género
San Mamés Barria
Igualdad
Soterramiento de las vías de tren en Irala
Ría (limpieza, mejora)
Otras obras en la autopista / carreteras
Participación ciudadana
Construcción de torres / edificios emblemáticos
Otros
Ns/Nc
PROYECTOS URBANÍSTICOS
SERVICIOS SOCIALES
NÚMERO MEDIO
DE MENCIONES
1,57
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
TRANSPORTE/MOVILIDAD/
ACCESIBILIDAD
37%**
26%**
4%**
SERVICIOS BÁSICOS
3%**
CULTURA Y OCIO
8%**
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL231
¿Y CUÁLES CONSIDERA VD. QUE SON LOS MÁS IMPORTANTES PARA SU DISTRITO? (P.47)*
AÑO 2016
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
* Pregunta abierta y de respuesta múltiple, por lo que la suma de los resultados puede ser superior a 100%.Base: Total de personas entrevistadas
D.1. (DEUSTO) D.2. (URIBARRI) D.3. (OTXARKOAGA/TXURDINAGA) D.4. (BEGOÑA)
Nº MEDIO DE
PROYECTOS CITADOS1,22 1,22 1,18 1,35
ZORROZAURRE 9%
CANAL DEUSTO 7%
NS/NC 47%
METRO 38%
NS/NC 38%
METRO 41%
NS/NC 43%
METRO 10%
ASCENSORES,
ESC. MECÁNICAS 9%
NS/NC 50%
D.5. (IBAIONDO) D.6. (ABANDO) D.7. (REKALDE) D.8. (BASURTO)
Nº MEDIO DE
PROYECTOS CITADOS1,28 1,32 1,30 1,26
METRO 7%
ASCENSORES,
ESC. MECÁNICAS 6%
NS/NC 58%
TRANSFORMACIÓN DEL
BARRIO 5%
ACCESOS A BILBAO 4%
NS/NC 53%
SOTERRAMIENTO VÍAS TREN 18%
METRO 16%
NS/NC 39%
POLIDEPORTIVO 14%
NS/NC 31%
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL232
El 91% de los/las bilbaínos/as considera que la calidad de vida en Bilbao es bastante o muy
buena.
Obtenemos una de las puntuaciones medias más elevadas de las analizadas en esta
variable.
EN BILBAO SE VIVE BIEN
Los resultados por distrito son bastante homogéneos y no han experimentado evoluciones
con respecto a 2015.
AÚN EN TÉRMINOS
ÓPTIMOS, LA CALIDAD
DE VIDA DE LOS
BARRIOS NO ES TAN
ELEVADA
Pero esa evolución no es tan “palpable” en el caso de los distritos, donde casi la mitad de
los/las vecinos/as considera que permanecen igual.
LA SITUACIÓN DE
BILBAO CONTINUA
MEJORANDO
APRENDIZAJES CLAVE
El 56% de los/las entrevistados/as considera que la calidad de vida mejorará en su distrito,
aunque este dato asciende casi al 70% para el futuro de Bilbao.
EL FUTURO DE BILBAO
ES MÁS OPTIMISTA QUE
EL PERCIBIDO PARA
LOS BARRIOS
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL233
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao EuskaldunEJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL234
o Más de la mitad de la ciudadanía percibe las acciones del Ayuntamiento para promocionar el uso del Euskera en la
sociedad como adecuadas, produciéndose un descenso significativo de este dato con respecto al año precedente y
aumentando de manera significativa, igualmente, el porcentaje de personas entrevistadas que considera que las
acciones de promoción realizadas por el Ayuntamiento son más de las necesarias.
o El colectivo de personas con edades comprendidas entre los 18 y 34 años, junto con quienes presentan mayor
conocimiento del idioma, presentan una actitud más crítica con respecto a este aspecto, tal y cómo se observaba en
anteriores tomas de datos.
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL235
6%
5%
5%
6%
13%
20%
21%
21%
63%
57%
55%
51%
4%
5%
8%
10%
2%
3%
3%
7%
12%
10%
7%
5%
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Muy insuficiente Algo insuficiente Adecuada Algo más de la necesaria Mucho más de la necesaria Ns/Nc
¿CÓMO VALORA LA PROMOCIÓN POR PARTE DEL AYUNTAMIENTO DEL USO DEL EUSKERA EN LA SOCIEDAD? (P.31)
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL236
6%
6%
6%
10%
14%
4%
8%
3%
2%
21%
22%
20%
28%
24%
18%
20%
25%
17%
51%
54%
49%
51%
50%
51%
51%
54%
52%
10%
8%
12%
6%
8%
15%
8%
6%
13%
7%
6%
8%
4%
3%
10%
7%
4%
9%
5%
4%
5%
2%
1%
2%
5%
8%
8%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy Insuficiente Algo insuficiente Adecuado Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
AÑO 2016
TOTAL
SEXO
EDAD
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
¿CÓMO VALORA LA PROMOCIÓN POR PARTE DEL AYUNTAMIENTO DEL USO DEL EUSKERA EN LA SOCIEDAD? (P.31)
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL237
6%
5%
3%
7%
7%
6%
6%
7%
6%
21%
19%
22%
16%
23%
28%
17%
16%
25%
51%
55%
50%
58%
52%
47%
46%
57%
50%
10%
9%
14%
13%
8%
7%
12%
11%
10%
7%
9%
7%
4%
7%
5%
13%
5%
4%
5%
3%
5%
2%
2%
7%
7%
5%
5%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy Insuficiente Algo insuficiente Adecuado Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
AÑO 2016
TOTAL
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
¿CÓMO VALORA LA PROMOCIÓN POR PARTE DEL AYUNTAMIENTO DEL USO DEL EUSKERA EN LA SOCIEDAD? (P.31)
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL238
6%
14%
4%
4%
21%
33%
30%
15%
51%
44%
49%
54%
10%
4%
11%
12%
7%
4%
5%
9%
5%
1%
7%
TOTAL
Hablo y escribo en Euskera
Conocimiento medio
No sé nada de Euskera
Muy Insuficiente Algo insuficiente Adecuado Algo más de lo necesario Mucho más de lo necesario Ns/Nc
AÑO 2016
TOTAL
CONOCIMIENTO DE EUSKERA
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
¿CÓMO VALORA LA PROMOCIÓN POR PARTE DEL AYUNTAMIENTO DEL USO DEL EUSKERA EN LA SOCIEDAD? (P.31)
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL239
Se produce un descenso significativo del porcentaje de personas entrevistadas que
considera que el Ayuntamiento de Bilbao realiza la promoción adecuada del uso del
Euskera, hecho que se reproduce desde la toma de datos de 2013.
Aumenta por otro lado, el porcentaje de la ciudadanía que califica esta promoción como
más de la necesaria (17%).
Y se mantiene estable la consideración de promoción insuficiente, en torno al 30%.
CONTINÚA LA
TENDENCIA:
LA PROMOCIÓN DEL
USO DEL EUSKERA NO
ES SUFICIENTE
APRENDIZAJES CLAVE
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL240
B.1. Análisis en función de los Ejes
estratégicos de Gobierno MunicipalEJE. 1. Empleo y Actividad Económica
EJE. 2. Servicios y Políticas Sociales
EJE. 3. Educación, Formación, Juventud y Desarrollo de
Valores
EJE. 4. Cultura y Ocio
EJE. 5. Seguridad
EJE. 6. Transformación Urbana y Medio Ambiente
EJE. 7. Transporte, Movilidad y Accesibilidad
EJE. 8. Desarrollo de Barrios
EJE. 9. Bilbao Euskaldun
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión
Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL241
o La ciudadanía dice estar más informada acerca de la distribución del presupuesto municipal que el año anterior, pero
aún dos de cada tres personas entrevistadas reconocen no haber oído hablar de este tema.
o Al igual que en olas precedentes, son las mujeres quienes reconocen una menor notoriedad en este sentido junto con
los/las bilbaínos/as más jóvenes.
o Los resultados por distrito resultan bastante homogéneos, excepto los obtenidos en D3. Otxarkoaga/Txurdinaga con un
mayor desconocimiento.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL242
¿HA VISTO VD. O HA OÍDO ALGO (EN PRENSA, EN LA WEB DEL AYUNTAMIENTO, EN LA RADIO, A TRAVÉS DE E-MAIL, …) ACERCA DE CÓMO Y EN QUÉ SE VA A
DISTRIBUIR EL PRESUPUESTO DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO? (P.52)
55%
71%
74%
71%
63%
55%
55%
68%
62%
63%
47%
71%
70%
64%
62%
67%
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga/Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto/Zorroza)
4%
18%
77%
1%
3%
19%
77%
1%
4%
21%
74%
2%
3%
17%
79%
1%
10%
25%
64%
Sí, lo he visto y estoy informado/a
Algo me suena, pero no lo conozco en
detalle
No he oído / visto nada
Ns/Nc
AÑO 2012
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
NO HE OÍDO / VISTO NADAAÑO 2016
SEXO
EDAD
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL243
18%
21%
23%
19%
28%
26%
32%
32%
29%
32%
50%
45%
41%
49%
38%
6%
2%
4%
3%
3%
AÑO 2012
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
Bastante veces + Siempre Algunas veces Nunca + Pocas veces Ns/Nc
¿CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO LE COMUNICA PERIÓDICAMENTE LA EVOLUCIÓN Y ESTADO DE LOS PROYECTOS MUNICIPALES? (P.53)
o Obtenemos el resultado más satisfactorio de los analizados en esta investigación para esta variable.
o Desciende el posicionamiento más crítico, aunque casi a un 40% de la ciudadanía “le falta información” acerca
de los proyectos o actuaciones municipales.
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Diferencias estadísticamente significativas
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL244
* En una escala de 1 “Nunca” a 5 “Siempre”.
PUNTUACIÓN
MEDIA*
2,8
2,9
2,8
2,6
2,4
2,7
3,0
3,0
3,0
28%
31%
25%
18%
15%
25%
30%
37%
35%
32%
30%
33%
33%
26%
31%
37%
29%
33%
38%
37%
39%
46%
54%
44%
31%
31%
29%
3%
2%
3%
3%
4%
2%
2%
3%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante veces + Siempre Algunas veces Nunca + Pocas veces Ns/Nc
o El segmento de 25 a 34 años es aquel que manifiesta mayor déficit de información.
¿CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO LE COMUNICA PERIÓDICAMENTE LA EVOLUCIÓN Y ESTADO DE LOS PROYECTOS MUNICIPALES? (P.53)
AÑO 2016
SEXO
EDAD
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL245
PUNTUACIÓN
MEDIA*
2,8
2,9
2,9
3,1
2,9
2,6
3,0
2,6
2,9
28%
33%
31%
36%
26%
24%
30%
20%
26%
32%
29%
29%
33%
34%
26%
35%
31%
39%
38%
38%
36%
31%
35%
46%
33%
46%
32%
3%
1%
4%
4%
4%
1%
4%
2%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante veces + Siempre Algunas veces Nunca + Pocas veces Ns/Nc
* En una escala de 1 “Nunca” a 5 “Siempre”.
¿CONSIDERA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO LE COMUNICA PERIÓDICAMENTE LA EVOLUCIÓN Y ESTADO DE LOS PROYECTOS MUNICIPALES? (P.53)
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL246
o Mejora la percepción de la ciudadanía acerca de sentirse informado/a de los servicios, programas o eventos a su
disposición, pero casi nos encontramos con el mismo dato porcentual de personas entrevistadas que reconocen no
sentirse suficientemente informadas.
o A medida que asciende la edad, lo hace la percepción de sentirse informado/a.
o La comparación de los resultados con la toma de datos precedente nos muestra una ligera mejoría para todos los
colectivos y especialmente destacada es entre:
o Las personas de 55 a 64 años.
o Y en D3. Otxarkoaga/Txurdinaga.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL247
VALORACIÓN
MEDIA (1-5)2,9 2,9
37% 34%
49% 48% 46% 45% 47%42% 42% 38% 34%
39%
25% 29%
26% 25%23% 25%
29%
28% 25% 30%
27%27%
37% 34%
23% 25% 30% 28%24%
29% 32% 30%37%
34%
2% 2% 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 1%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
3,2 3,2
COMO RESIDENTE EN BILBAO, ¿VD. DIRÍA QUE SE SIENTE INFORMADO/A POR EL AYUNTAMIENTO DE LOS SERVICIOS / PROGRAMAS / EVENTOS A SU
DISPOSICIÓN? (P.54)
3,1 3,2 3,2 3,1 3,03,0 2,9
NS/NC
POCO O NADA
ALGO
BASTANTE O MUCHO
3,0
Base: Total de personas entrevistadas Diferencias estadísticamente significativas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL248
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
Hombres 3,0 2,9 3,2 3,2 3,1 3,1 3,3 3,1 3,1 3,1 2,9 3,1
Mujeres 2,9 2,9 3,3 3,1 3,2 3,2 3,2 3,1 3,0 3,0 2,8 3,0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
18-24 2,7 2,9 3,2 3,1 2,7 2,8 3,0 2,8 2,8 2,7 2,8 3,0
25-34 2,6 2,6 2,9 2,8 3,1 3,0 3,0 2,8 2,7 2,8 2,7 2,7
35-44 3,0 2,8 3,2 3,1 2,9 3,0 3,1 3,1 3,1 3,1 2,8 2,8
45-54 3,0 2,9 3,3 3,2 3,2 3,2 3,3 3,2 3,0 3,1 3,0 3,1
55-64 2,9 3,2 3,4 3,3 3,4 3,3 3,4 3,2 3,0 3,2 2,9 3,3
Más de 64 3,3 3,1 3,4 3,4 3,4 3,4 3,4 3,2 3,2 3,1 3,0 3,2
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2012 2013 2014 2015 2016
D1. DEUSTO 3,1 3,1 3,5 3,2 3,1 3,0 3,2 3,2 3,2 3,1 3,0 3,1
D2. URIBARRI 3,0 2,8 3,1 3,1 3,2 3,3 3,2 3,0 3,0 2,9 3,0 3,0
D3.OTXARKOAGA/TXURDINAGA 2,4 2,7 2,8 3,1 3,2 2,9 3,5 3,1 2,7 3,0 2,8 3,2
D4. BEGOÑA 3,0 3,2 3,4 3,2 3,1 3,1 3,1 2,9 2,9 3,0 2,9 3,0
D5.IBAIONDO 2,8 2,7 3,1 3,1 3,0 3,1 3,3 3,1 3,1 3,0 2,8 2,8
D6. ABANDO 3,1 2,9 3,3 3,4 3,3 3,3 3,2 3,2 3,2 3,2 2,9 3,2
D7. REKALDE 2,9 2,8 3,0 3,1 3,1 3,3 3,2 3,0 2,9 3,0 2,8 2,9
D8.BASURTO/ZORROZA 2,8 3,0 3,4 3,2 3,1 3,2 3,3 3,0 2,8 3,0 2,9 3,0
SEXO
DISTRITO
EDAD
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
COMO RESIDENTE EN BILBAO, ¿VD. DIRÍA QUE SE SIENTE INFORMADO/A POR EL AYUNTAMIENTO DE LOS SERVICIOS / PROGRAMAS / EVENTOS A SU
DISPOSICIÓN? (P.54)
Nota: Señalamos con un color y tamaño fuente más grande las evoluciones significativas.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL249
COMO RESIDENTE EN BILBAO, ¿VD. DIRÍA QUE SE SIENTE INFORMADO/A POR EL AYUNTAMIENTO DE LOS SERVICIOS / PROGRAMAS / EVENTOS A SU
DISPOSICIÓN? (P.54)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,0
3,1
3,0
3,0
2,7
2,8
3,1
3,3
3,2
39%
39%
38%
34%
23%
31%
41%
48%
49%
27%
28%
27%
32%
30%
26%
28%
28%
24%
34%
33%
35%
34%
47%
43%
31%
25%
27%
1%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Muy + Bastante informado/a Algo informado/a Nada + Poco informado/a Ns/Nc
AÑO 2016
SEXO
EDAD
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL250
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,0
3,1
3,0
3,2
3,0
2,8
3,2
2,9
3,0
39%
42%
31%
46%
37%
35%
45%
37%
35%
27%
25%
36%
32%
27%
26%
26%
20%
31%
34%
34%
33%
23%
36%
38%
29%
43%
33%
1%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Muy + Bastante informado/a Algo informado/a Nada + Poco informado/a Ns/Nc
COMO RESIDENTE EN BILBAO, ¿VD. DIRÍA QUE SE SIENTE INFORMADO/A POR EL AYUNTAMIENTO DE LOS SERVICIOS / PROGRAMAS / EVENTOS A SU
DISPOSICIÓN? (P.54)
AÑO 2016
DISTRITO
TOTAL
Base: Total de personas entrevistadas* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL251
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS SE INFORMA VD. ACERCA DE LOS PROYECTOS, SERVICIOS, PROGRAMAS O EVENTOS DESARROLLADOS POR EL AYUNTAMIENTO DE
BILBAO? (P.55)*
43%
21%
20%
15%
14%
13%
13%
5%
5%
4%
4%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%
2%
5%
Prensa
Internet
Radio
Periódico de Bilbao/InfoBilbao
Publicidad en los buzones/correo ordinario
Web del Ayuntamiento
TV
Panfletos/folletos
Boca oreja
Centros cívicos/CMD
Carteles en la calle
Redes sociales
Correo electrónico/newsletter
Publicidad (en general)
Boletines oficiales/boletín de barrio
No me informo
En el Ayuntamiento/pleno
Teléfono 010
Otros
Ns/Nc
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
o Dos de cada cinco personas entrevistadas
dicen informarse de los servicios, programas
o eventos del Ayuntamiento de Bilbao a
través de la prensa.
o Internet ya es el medio que acumula el
mayor número de menciones de forma
secundaria (40%).
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
*Pregunta espontánea de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
NÚMERO MEDIO
DE MENCIONES
1,81
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL252
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
¿A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS SE INFORMA VD. ACERCA DE LOS PROYECTOS, SERVICIOS, PROGRAMAS O EVENTOS DESARROLLADOS POR EL AYUNTAMIENTO DE
BILBAO? (P.55)*
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
o Internet es el medio de información principal para los segmentos de menor edad.
o La radio es el medio secundario para las personas mayores de 55 años.
PRINCIPALES MEDIOS MENCIONADOS
Prensa Internet Radio
Periódico de
Bilbao /
InfoBilbao
Publicidad en
los buzones /
correo ordinario
Web del
Ayuntamiento TV
18-24 26% 44% 12% 6% 12% 10% 11%
25-34 31% 45% 7% 8% 10% 17% 9%
35-44 35% 28% 12% 13% 15% 20% 12%
45-54 46% 16% 22% 16% 25% 19% 14%
55-64 53% 10% 22% 19% 13% 12% 8%
Más de 64 56% 3% 33% 22% 8% 4% 20%
43% 21% 20% 15% 14% 13% 13%
EDAD
TOTAL
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
*Pregunta espontánea de respuesta múltiple, por lo que la suma de resultados puede ser superior al 100%.
Nota: Señalamos en negrita y con un tamaño fuente más grande las diferencias significativas entre colectivos (Porcentajes verticales).
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL253
50%
56%
62%
57%
61%
52%
54%
54%
48%
72%
AÑO 2006
AÑO 2007
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
AÑO 2012
AÑO 2013
AÑO 2014
AÑO 2015
AÑO 2016
¿CONOCE VD. INFOBILBAO, LA REVISTA INFORMATIVA QUE EL AYUNTAMIENTO ENVÍA PERIÓDICAMENTE A LA CIUDADANÍA? (P.59)
RESPUESTA AFIRMATIVA
71%79% 81%
73%68% 66% 68%
78%
D1.DEUSTO
D2.URIBARRI
D3. OTXARKOAGA/TXURDINAGA
D4. BEGOÑA
D5. IBAIONDO D6. ABANDO
D7. REKALDE
D8. BASURTO /ZORROZA
56%63%
73%79% 76% 75% 71% 73%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 Más de 64 Hombre Mujer
AÑO 2016
EDAD SEXO
DISTRITO
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Diferencias estadísticamente significativas
o Obtenemos uno de los resultados más
satisfactorios acerca de la notoriedad
de InfoBilbao.
o Especialmente destacados son los
resultados recogidos entre las personas
de 45 a 54 años.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL254
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
¿HA UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PARA...? (P.56)
26%
3%
24%
47%
Buscar información en internet
Realizar trámites on line
Ambas opciones
No he utilizado la página web
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
o Más de la mitad de la ciudadanía de
Bilbao ya ha tenido experiencias con la
web del Ayuntamiento, principalmente
para buscar información.
o El uso de las gestiones on line se revela
significativamente superior al observado
en 2015.
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
Año 2015: No usuarios/as de la web 57%
39%29%
18%
40%50%
84%
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
No he utilizado la página web
Año 2015: Realizan tramites on
line en la web 15%
No realiza trámites on
line en la web 73%
Realiza trámites
on line 27%
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL255
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
o El segmento de edades comprendidas entre los 25 y 44 es el que se revela “más activo”.
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
Buscar información
en internet
Realizar trámites on
line
18-24 55% 18%
25-34 67% 39%
35-44 74% 44%
45-54 58% 33%
55-64 49% 24%
Más de 64 16% 8%
50% 27%
EDAD
TOTAL
¿HA UTILIZADO LA PÁGINA WEB DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO PARA...? (P.56)
Nota: Recogemos aquellos con mayor dato porcentual
Nota: Señalamos en negrita y con un tamaño fuente más grande las diferencias significativas entre colectivos (Porcentajes verticales).
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL256
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,6
3,5
3,7
3,6
3,3
3,7
3,5
3,8
4,0
57%
53%
62%
57%
46%
58%
50%
71%
83%
29%
36%
22%
33%
35%
28%
35%
19%
11%
12%
10%
13%
8%
17%
12%
14%
7%
2%
1%
3%
2%
2%
1%
1%
3%
6%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
AÑO 2016
SEXO
EDAD
TOTAL
Base: Personas entrevistadas que han utilizado la web.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
¿CÓMO VALORA VD SU EXPERIENCIA A TRAVÉS DE ESTE CANAL DE CONTACTO? (P.57)
Año 2015: Usuarios/as de la web que realizan trámites on line: 68%**
** Bastante +Muy positivamente. *Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
o La mayoría de las personas usuarias de la web la valoran positivamente.
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL257
PUNTUACIÓN
MEDIA*
57%
57%
59%
29%
29%
26%
12%
12%
14%
2%
2%
TOTAL
Buscar información
Realizar trámites on line
Bastante + Muy positivamente Neutro Bastante + Muy negativamente Ns/Nc
AÑO 2016
USO DE LA WEB DEL
AYUNTAMIENTO
TOTAL
Base: Personas entrevistadas que han utilizado la web.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
¿CÓMO VALORA VD SU EXPERIENCIA A TRAVÉS DE ESTE CANAL DE CONTACTO? (P.57)
*Puntuación media en una escala de 1 ”Muy negativamente” a 5 “Muy positivamente”.
o No apreciamos diferencias en la valoración de la web en función del tipo de gestión realizada.
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
3,6
3,6
3,6
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL258
Base: Total de personas entrevistadas
¿REALIZA VD. TRÁMITES ON LINE CON OTRAS ENTIDADES Y/O REALIZA COMPRAS A TRAVÉS DE INTERNET? (P.58)
Sí56%
No43%
64%
50%
77%
83%
75%
67%
47%
18%
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
SEXO
AÑO 2016
EDAD
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
o La incidencia de las gestiones o compras on
line es superior a la manifestada para la web
del Ayuntamiento de Bilbao.
18%
39%44%
33%24%
8%
77%83%
75%67%
47%
18%
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Ayuntamiento de Bilbao Otras entidades o compras on lineGestiones on
line
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL259
Base: Total de personas entrevistadas
¿SABÍA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO PONE A DISPOSICIÓN DE LOS/LAS VECINOS/AS DIFERENTES CANALES O MEDIOS PARA QUE LA CIUDADANÍA PUEDA
PARTICIPAR EN LOS ASUNTOS MUNICIPALES? (P.59.1)
Sí47%No
53%
47%
47%
25%
41%
43%
56%
55%
50%
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
SEXO
AÑO 2016
EDAD
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
o Prácticamente la mitad de la ciudadanía
conoce la posibilidad de participar en asuntos
municipales, principalmente las personas de
mayor edad.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL260
o Un 15% de los/las bilbaínos/as consultados/as muestran su interés por participar en asuntos municipales.
o Son las personas de 25 a 44 años las que muestran una mayor interés por dichas cuestiones.
o El conocimiento previo de esta posibilidad no influye en la predisposición a participar.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL261
¿TIENE VD. INTERÉS EN PARTICIPAR EN ASUNTOS MUNICIPALES? (P.59.2)
15%
17%
14%
11%
26%
17%
19%
12%
8%
21%
21%
20%
28%
29%
29%
18%
19%
10%
64%
61%
66%
60%
45%
54%
63%
69%
81%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
1%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
Bastante + Mucho Algo Poco + Nada Ns/Nc PUNTUACIÓN
MEDIA*
2,1
2,3
2,0
2,2
2,7
2,4
2,2
2,0
1,6
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
TOTAL
SEXO
EDAD
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL262
¿TIENE VD. INTERÉS EN PARTICIPAR EN ASUNTOS MUNICIPALES? (P.59.2)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
15%
8%
14%
11%
10%
21%
18%
22%
12%
21%
23%
12%
20%
23%
20%
22%
26%
17%
64%
69%
72%
69%
65%
59%
59%
52%
71%
1%
2%
2%
1%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
Bastante + Mucho Algo Poco + Nada Ns/Nc
2,1
2,0
2,0
2,0
2,1
2,3
2,2
2,4
2,0
AÑO 2016
TOTAL
DISTRITO
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
* En una escala de 1 “Nada” a 5 “Mucho”Base: Total de personas entrevistadas
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL263
¿SABÍA VD. QUE EN SU DISTRITO EXISTE UN CONSEJO MUNICIPAL DONDE SE TRATAN ASUNTOS REFERIDOS A SU BARRIO O DISTRITO? (P.59.3)
RESPUESTA AFIRMATIVA
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
67%
64%
45%
53%
59%
75%
75%
72%
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
SEXO
AÑO 2016
EDAD
Sí65%
No34%
o Dos de cada tres personas entrevistadas reconocen la
existencia de los Consejos Municipales, aunque parece que
no son conscientes de que se trata de un espacio de
participación ciudadana.
o Los/las menores de 35 años son los/las entrevistados/as con
menor notoriedad de estos espacios de participación.
Año 2015: Notoriedad de los
Consejos de Distrito 32%
Base: Total de personas entrevistadas Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL264
¿SABRÍA USTED CÓMO PARTICIPAR? (P.59.4)
41%
58%
30%
49%
51%
52%
55%
52%
40%
58%
54%
43%
57%
44%
40%
73%
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
EDAD
RESPUESTA AFIRMATIVA SEXO
DISTRITO
AÑO 2016
Base: Personas entrevistada s que conocen los Consejos Municipales.
Sí51%
No49%
o Una de cada tres personas entrevistadas dice conocer los
canales que permiten participar en los Consejos
Municipales.
Año 2015: Notoriedad de la
forma de participación 15%
Año 2016: Total de
personas
entrevistadas 33%
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL265
Base: Total de personas entrevistadas
¿SABÍA VD. QUE EL AYUNTAMIENTO DISPONE EN SU PÁGINA WEB DE UN APARTADO ESPECÍFICO DENOMINADO PORTAL DE TRANSPARENCIA DONDE SE PUEDE
ACCEDER A VARIADA INFORMACIÓN MUNICIPAL? (P.59.5)
Sí24%
No75%
27%
22%
19%
29%
26%
25%
25%
19%
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
SEXOAÑO 2016
EDAD
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
o Una cuarta parte de las personas consultadas ha oído
hablar del Portal de Transparencia, similar resultado
obtenido entre las personas trabajadoras en el
Ayuntamiento de Bilbao (31%)*.
o Este resultado no presenta diferencias significativas
atendiendo a las distintas variables de carácter
sociodemográfico.
(2) Estudio de demanda y uso del Gobierno Abierto en España”. ONTSI 2013
¿CONOCE EL PORTAL IREKIA?
¿Y LA INICIATIVA ADI! DEL PARLAMENTO VASCO?
¿CONOCE EL PORTAL OPEN DATA EUSKADI? (2)
11,1%
En Euskadi únicamente el 11,1% afirmaba
conocer alguno de los portales vascos
relacionados con el Gobierno Abierto.
Porcentaje inferior al obtenido para el portal
de Transparencia del Ayuntamiento de Bilbao.* Estudio y análisis de los factores que inciden en la satisfacción del personal, Ikerfel 2016.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL266
o La mitad de la ciudadanía consultada reconoce que el Ayuntamiento de Bilbao es una institución transparente.
o Entre las personas de 25 a 34 años nos encontramos el grado de desacuerdo más elevado referido a esta cuestión en
contraposición a la percepción recogida entre las personas mayores de 55 años.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL267
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.
¿HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ VD. DE ACUERDO CON QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO ES TRANSPARENTE? (P.59.6)
PUNTUACIÓN
MEDIA*
51%
52%
49%
38%
35%
51%
46%
62%
62%
35%
34%
36%
52%
44%
33%
39%
30%
27%
10%
10%
10%
8%
16%
14%
13%
5%
6%
4%
3%
4%
2%
4%
2%
3%
3%
5%
TOTAL
Hombre
Mujer
De 18 a 24 años
De 25 a 34 años
De 35 a 44 años
De 45 a 54 años
De 55 a 64 años
Más de 64 años
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
3,5
3,5
3,5
3,4
3,2
3,5
3,4
3,8
3,8
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
SEXO
EDAD
TOTAL
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL268
PUNTUACIÓN
MEDIA*
3,5
3,6
3,7
3,7
3,6
3,4
3,6
3,5
3,4
51%
54%
53%
56%
51%
47%
48%
52%
46%
35%
35%
35%
35%
33%
31%
42%
36%
36%
10%
9%
9%
4%
12%
17%
7%
10%
14%
4%
2%
3%
5%
5%
5%
3%
2%
5%
TOTAL
D1 (Deusto)
D2 (Uribarri)
D3 (Otxarkoaga / Txurdinaga)
D4 (Begoña)
D5 (Ibaiondo)
D6 (Abando)
D7 (Rekalde)
D8 (Basurto / Zorroza)
De acuerdo Ni de acuerdo, ni en desacuerdo En desacuerdo Ns/Nc
AÑO 2016
Base: Total de personas entrevistadas
DISTRITO
TOTAL
¿HASTA QUÉ PUNTO ESTÁ VD. DE ACUERDO CON QUE EL AYUNTAMIENTO DE BILBAO ES TRANSPARENTE? (P.59.6)
*Puntuación media en una escala de 1 ”Totalmente en desacuerdo” a 5 “Muy de acuerdo”.
EJE. 10. Transparencia, Participación y Gestión Avanzada
Nota: Pregunta de nueva introducción en el cuestionario.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL269
Desciende el dato referido a quienes reconocen no haber oído hablar de la distribución del
presupuesto municipal.
Obtenemos el resultado más satisfactorio de los analizados en esta investigación referido a la
comunicación por parte del Ayuntamiento de la evolución y estado de los proyectos
municipales.
MEJORA LA
PERCEPCIÓN DE LA
CIUDADANÍA ACERCA
DE LA INFORMACIÓN
PROPORCIONADA POR
EL AYUNTAMIENTO
APRENDIZAJES CLAVE
Especialmente las personas de entre 25 a 34 años.
AÚN UNO DE CADA
TRES PERCIBE DÉFICITS
DE INFORMACIÓN
A los que se sumaría otro 21% que manifiesta un interés menos “entusiasta”, pero
prácticamente dos de cada tres no se sienten interesados/as.
EL 15% DE LOS/LAS
BILBAÍNOS/AS SE
MUESTRA
INTERESADO/A EN
PARTICIPAR EN
ASUNTOS MUNICIPALES
De nuevo el segmento de 25 a 34 años es aquel que se muestra más crítico con la
percepción de transparencia del Ayuntamiento de Bilbao.
El porcentaje de personas entrevistadas que conoce el Portal de Transparencia del
Ayuntamiento es del 24%.
LA MITAD DE LA
CIUDADANÍA DE
BILBAO CONSIDERA AL
AYUNTAMIENTO
TRANSPARENTE
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL270
En Definitiva…
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL271
Consideran que la situación de Bilbao permanece igual con respecto a hace cuatro años.
Valoran de forma más crítica la accesibilidad del Ayuntamiento.
Sin embargo muestran las opiniones más favorables acerca de los servicios y políticas sociales de carácter municipal:
Consideran que las ayudas dan cobertura a las personas que realmente lo necesitan.
Valoran positivamente el servicio prestado por Viviendas Municipales.
Muestran una mayor percepción de seguridad ciudadana en Bilbao.
Valoran de forma más positiva Bilbobus.
Pero manifiestan una opinión más crítica acerca de la oferta de ocio en la ciudad.
Y de la insuficiente dotación de equipamientos deportivos en Bilbao.
En Definitiva…
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL272
Valoran de forma significativamente más positiva la calidad de vida en Bilbao.
Sin embargo su valoración acerca de la evolución experimentada por el distrito de residencia es menos satisfactoria.
Se muestran más satisfechas con respecto a la accesibilidad del Ayuntamiento.
Valoran de forma más crítica la actuación del Ayuntamiento orientada a favorecer la igualdad entre hombres y mujeres.
Es el colectivo con la menor percepción de seguridad ciudadana y consideran insuficiente la presencia de la policía
municipal.
Igualmente perciben la iluminación de Bilbao insuficiente.
Se muestran más discretas en sus valoraciones acerca de las cuestiones relativas al transporte y la accesibilidad o
movilidad por la ciudad:
Valoración menos destacada de la comunicación entre barrios.
Percepción de insuficiente accesibilidad de la cuidad.
Sin embargo valoran más satisfactoriamente los parámetros relativos a la cultura y ocio en la ciudad.
La programación cultural satisface sus gustos e intereses.
Están más satisfechas con la actuación municipal de apoyo a la cultura.
Reconocen una menor notoriedad acerca de la distribución del presupuesto municipal.
Valoran más positivamente la actuación del Ayuntamiento en materia medioambiental.
En Definitiva…
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL273
DE 18 A 24 AÑOS
Muestran las expectativas más favorables de cara al futuro
Trasladan la mejor opinión sobre la promoción de empleo por parte del Ayuntamiento.
Consideran las medidas y políticas dirigidas a la infancia más adecuadas.
Muestran mayor percepción de seguridad ciudadana.
El transporte público se encuentra entre sus principales preocupaciones.
Su opinión acerca de la promoción del Euskera por parte del Ayuntamiento es una de las más discretas.
Presentan la menor notoriedad acerca de la posibilidad de participar en asuntos municipales.
Tienen la percepción más favorable sobre la imagen de compromiso y solidaridad del Ayuntamiento.
En Definitiva…
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL274
DE 25 A 34 AÑOS
Su opinión acerca de la valoración pormenorizada del Ayuntamiento en relación a:
La facilidad para comunicarse con el Ayuntamiento.
La consideración sobre el trabajo municipal para solucionar los problemas del municipio,
es discreta.
Mencionan con mayor “fuerza” el paro como prioridad ciudadana.
El transporte público también está entre sus principales preocupaciones.
Entre este segmento apreciamos la evolución positiva más destacada relativa a la promoción del empleo por parte del
Ayuntamiento.
Opinión más favorable acerca de la seguridad en la ciudad.
Percepción de insuficientes “oportunidades” de ocio en la ciudad.
Valoran más satisfactoriamente las fiestas del municipio.
Demandan mayor promoción por parte del Ayuntamiento de la práctica deportiva.
Su opinión acerca de la promoción del uso del Euskera por parte del Ayuntamiento es una de las más discretas.
Muestran una mayor predisposición a participar en asuntos municipales.
Perciben mayor déficit de información acerca del estado y evolución de los proyectos municipales.
Entre ellos/as recogemos el dato porcentual más elevado que consideran que el Ayuntamiento no es transparente.
En Definitiva…
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL275
DE 35 A 44 AÑOS
En Definitiva…
Consideran que la situación de Bilbao permanece igual que hace cuatro años.
Mencionan especialmente el paro como prioridad ciudadana.
Pero el transporte público también está entre sus principales preocupaciones.
Es el colectivo con la percepción acerca de la comunicación entre barrios más discreta.
“Demandan” una mayor actuación del Ayuntamiento para la promoción de la práctica deportiva.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL276
DE 45 A 54 AÑOS
En Definitiva…
La valoración pormenorizada acerca de la labor del Ayuntamiento es más discreta para los parámetros:
Facilidad de comunicación con el Ayuntamiento.
Trabaja por solucionar los problemas del municipio.
Mencionan especialmente el paro como prioridad.
Percepción “más crítica” de las políticas dirigidas a la infancia.
Califican la presencia de la policía municipal como insuficiente.
Se muestran discretos/as en sus valoraciones en materia de accesibilidad y movilidad por la ciudad:
Accesos a los barrios.
Accesibilidad de Bilbao.
Percepción insuficiente de aparcamiento.
Se muestran más críticos/as acerca de la oferta de ocio de la ciudad.
Colectivo que manifiesta sentirse más informado/a acerca del estado y evolución de proyectos municipales:
Mayor notoriedad de Infobilbao.
Mayor notoriedad acerca de la participación ciudadana.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL277
DE 55 A 64 AÑOS
En Definitiva…
Presentan una de las opiniones más favorables sobre la gestión municipal en líneas generales.
Y también de forma pormenorizada en cuanto a:
Accesibilidad del Ayuntamiento.
Eficiencia en la administración de los recursos públicos.
Atención equitativa de las necesidades de los barrios.
Sensibilidad ante las demandas ciudadanas.
Consideran la presencia de la policía municipal como insuficiente.
Percepción acusada de aparcamiento insuficiente.
Se reconocen informados/as sobre las cuestiones municipales.
Con mayor notoriedad de las posibilidades de participación ciudadana.
Consideración destacada sobre la transparencia del Ayuntamiento.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL278
MÁS DE 64 AÑOS
En Definitiva…
Valoración más positiva acerca de la gestión del Ayuntamiento de Bilbao:
Accesibilidad.
Eficiencia en la administración de los recursos públicos.
Atención equitativa de las necesidades de los barrios.
Trabaja en solucionar los problemas del municipio.
Sensibilidad ante las demandas ciudadanas.
Insuficiente presencia policial.
Valoración muy satisfactoria de la comunicación de situaciones extraordinarias.
Valoración más positiva de Bilbobus.
Percepción de aparcamiento insuficiente.
Se reconocen informados/as acerca de cuestiones municipales.
Con mayor notoriedad sobre las posibilidades de participación ciudadana.
Consideración destacada de la transparencia del Ayuntamiento.
Valoración más positiva del Ayuntamiento sobre cuestiones medioambientales.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL279
D1. DEUSTO
En Definitiva…
Valoración más positiva acerca de la
calidad de vida en Bilbao.
Expectativas de futuro más optimistas
tanto para el distrito en particular
como para Bilbao en general.
Percepción más positiva de la
sensibilidad del Ayuntamiento ante las
necesidades ciudadanas.
Consideración más favorable acerca
de la adecuación de los receptores/as
de ayudas sociales.
Presentan la expectativa más optimista
sobre su distrito y también sobre la
ciudad.
Se muestran especialmente
preocupados/as por el paro.
Demandan mayor presencia de la
policía municipal.
Mejora significativamente la opinión
acerca de la comunicación entre
barrios.
Mayor desconocimiento de la
distribución del presupuesto municipal.
Valoración más positiva sobre la
gestión municipal, junto con los/las
residentes en D6. Abando.
Percepción más positiva acerca de la
sensibilidad del Ayuntamiento ante las
necesidades ciudadanas.
Mejora significativamente la opinión
sobre la comunicación entre barrios.
D2. URIBARRID3. OTXARKOAGA/
TXURDINAGA
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL280
D4. BEGOÑA
En Definitiva…
D6. ABANDO
Mejor consideración sobre la calidad
de vida en Bilbao.
Valoración más positiva de la gestión
del Ayuntamiento.
Consideran que su distrito
permanecerá igual.
El futuro económico de la ciudad es
más optimista.
Otorgan más relevancia a la seguridad
ciudadana como prioridad.
Especialmente críticos/as con la
consideración del Ayuntamiento en:
Atención equitativa de las
necesidades de los barrios.
Sensibilidad ante las
necesidades de la ciudadanía.
Se muestran “destacadamente”
preocupados /as por el paro.
Su consideración acerca de la
comunicación entre barrios ha
mejorado.
D5. IBAIONDO
No recogemos valoraciones u opiniones
que se desmarquen de forma
significativa.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL281
D.7. REKALDE
Más optimistas con respecto al futuro
del distrito y de la ciudad.
Consideración más crítica sobre la
gestión municipal:
Trabaja en solucionar los
problemas del municipio.
Atiende equitativamente las
necesidades de los barrios.
Es sensible ante las demandas
ciudadanas.
Percepción más discreta sobre los/las
destinatarios/as de ayudas sociales.
Insuficiente accesibilidad de la ciudad.
Imagen menos destacada sobre la
solidaridad y compromiso del
Ayuntamiento.
D.8. BASURTO/
ZORROZA
Consideración más crítica sobre la
gestión municipal:
Atiende equitativamente las
necesidades de los barrios.
Es sensible ante las demandas
ciudadanas.
En Definitiva…
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL282
C. – CONSIDERACIONES FINALES
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL283
LA VIDA EN BILBAO
La consideración acerca de la calidad de vida en Bilbao
obtiene índices de excelencia.
Esta percepción es transversal atendiendo a los distintos
colectivos sociodemográficos.
Continúa la tendencia de mejora de la calidad de vida con el
paso de los años y las expectativas de cara al futuro son
optimistas.
Aunque la calidad de la ciudad evoluciona y se cree que lo
seguirá haciendo, la mejora para los distritos es menos “notoria”.
ESTE RESULTADO ES UNO DE
LOS MÁS ELEVADOS DE
LOS ANALIZADOS DESDE
2004
EL 91% DE LOS/LAS BILBAÍNOS/AS CONSIDERA QUE EN BILBAO SE
VIVE BIEN O MUY BIEN
C. CONSIDERACIONES FINALES
EL 56% DE LAS PERSONAS ENTREVISTADAS CONSIDERA QUE LA CALIDAD DE VIDA
MEJORARÁ EN SU DISTRITO Y ESTE DATO ASCIENDE A CASI EL
70% PARA BILBAO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL284
LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO
La mayoría de la ciudadanía “aprueba” la gestión municipal.
La evolución con respecto a la precedente toma de datos se
caracteriza por la estabilidad.
Los distintos parámetros de análisis pormenorizado relativos a la
gestión obtienen puntuaciones por debajo de la satisfacción
global con la gestión del Ayuntamiento.
La atención de las necesidades de los barrios de forma
equitativa es, de nuevo, el parámetro con mayor recorrido de
mejora.
LA IMAGEN DE GESTIÓN GLOBAL SUPERA A LA
PERCEPCIÓN ACERCA DEL “SERVICIO
PROPORCIONADO”
DOS DE CADA TRES BILBAÍNOS/AS VALORAN DE FORMA POSITIVA
LA GESTIÓN
C. CONSIDERACIONES FINALES
EN ESTA TOMA DE DATOS MEJORA
LA PERCEPCIÓN
ESTA VALORACIÓN ES TRANSVERSAL A LOS DISTINTOS COLECTIVOS
OBJETO DE ESTUDIO
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL285
LA GESTIÓN DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO
Paro, seguridad ciudadana y bienestar social son las principales
prioridades de actuación en opinión de la ciudadanía.
De forma consecutiva, desde 2015, apreciamos una actitud más
crítica hacia la “sensibilidad” del Ayuntamiento ante las
demandas ciudadanas.
C. CONSIDERACIONES FINALES
SON LOS DISTRITOS QUE SE
MUESTRAN “MÁS
DESATENDIDOS”
D5. IBAIONDOD7. REKALDE
D8. BASURTO/ZORROZA
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL286
ANÁLISIS EN FUNCIÓN DE LOS EJES ESTRATÉGICOS DE GOBIERNO MUNICIPAL
C. CONSIDERACIONES FINALES
EJE 1. EMPLEO Y ACTIVIDAD ECONÓMICA
Gestión municipal para la atracción de inversiones y talento acertada.
Mejora la actuación municipal relativa a la promoción del empleo, aunque aún queda un amplio
recorrido de mejora para esta competencia que no es exclusivamente municipal.
Desciende la consideración hacia el comercio local más positiva, aún dentro de índices notables.
La valoración de la promoción de la imagen externa de la ciudad obtiene resultados óptimos.
EJE 2. SERVICIOS Y POLÍTICAS SOCIALES
La ciudadanía no conoce los programas o actuaciones realiza el Ayuntamiento en materia de servicios
sociales.
La ciudadanía “no tiene clara” la valoración del Ayuntamiento en este sentido:
Igualdad entre hombres y mujeres.
Violencia contra las mujeres.
Inserción e integración de los colectivos diversos.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL287
ANÁLISIS EN FUNCIÓN DE LOS EJES ESTRATÉGICOS DE GOBIERNO MUNICIPAL
C. CONSIDERACIONES FINALES
EJE 3. EDUCACIÓN, FORMACIÓN, JUVENTUD Y DESARROLLO DE VALORES
Más de la mitad de las personas entrevistadas considera que las actuaciones del Ayuntamiento
contribuyen a trasladar una imagen de compromiso y solidaridad.
Especialmente positiva es la percepción del segmento más joven.
EJE 4. CULTURA Y OCIO
La valoración del apoyo a la cultura por parte del Ayuntamiento se mantiene estable.
Pero se resiente, aún dentro de índices satisfactorios, la satisfacción con los equipamientos culturales y
programación cultural.
También se aprecian ciertos déficits de equipamientos deportivos municipales.
La oferta de ocio de Bilbao es adecuada.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL288
ANÁLISIS EN FUNCIÓN DE LOS EJES ESTRATÉGICOS DE GOBIERNO MUNICIPAL
C. CONSIDERACIONES FINALES
EJE 5. SEGURIDAD
Obtenemos el mejor resultado relativo a la seguridad ciudadana desde 2004. Bilbao es considerada una
ciudad más segura que en 2015 y en comparación con otras ciudades también.
Aún así la demanda de mayor presencia policial es aún considerable a pesar de haber descendido.
EJE 6. TRANSFORMACIÓN URBANA Y MEDIO AMBIENTE
La limpieza de las calles y recogida de basuras obtiene índices óptimos.
Notables son los referidos al mantenimiento de zonas verdes y mobiliario urbano.
Aceptables los relativos al saneamiento y alcantarillado e iluminación de Bilbao.
Aún así la iluminación y el estado de conservación de las aceras son los elementos con mayor margen de
actuación.
La actuación del Ayuntamiento en temas medioambientales es valorada satisfactoriamente.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL289
ANÁLISIS EN FUNCIÓN DE LOS EJES ESTRATÉGICOS DE GOBIERNO MUNICIPAL
C. CONSIDERACIONES FINALES
EJE 7. TRANSPORTE, MOVILIDAD Y ACCESIBILIDAD
Obtenemos uno de los resultados más satisfactorios de los analizados en esta investigación referidos a la
comunicación entre barrios de Bilbao.
La peatonalización de Bilbao se considera acertada.
Las medidas para favorecer la accesibilidad no son suficientes. Un 47% de la ciudadanía percibe que se
puede hacer aún más en este sentido.
También es destacado el porcentaje de personas entrevistadas que consideran las medidas que facilitan
el acceso a los barrios insuficientes.
El aparcamiento es una asignatura pendiente de Bilbao y común a otros municipios.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL290
ANÁLISIS EN FUNCIÓN DE LOS EJES ESTRATÉGICOS DE GOBIERNO MUNICIPAL
C. CONSIDERACIONES FINALES
EJE 8. DESARROLLO DE BARRIOS
La ubicación, el ambiente y la convivencia junto con la tranquilidad son los aspectos que la ciudadanía
destaca como puntos fuertes de su distrito o barrio de residencia. Accesos y comunicaciones y dotación
de servicios son otras de las “virtudes” mencionadas.
En sentido contrario, el transporte, el aparcamiento, la seguridad ciudadana junto con el comercio y la
limpieza, las principales necesidades de mejora mencionadas de forma espontánea.
La incapacidad de la ciudadanía para mencionar proyectos de relevancia que se estén desarrollando en
la ciudad es destacada. De entre quienes se posicionan, los proyectos relacionados con el transporte, la
movilidad y los urbanísticos son los más “tangibles” para la ciudadanía.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL291
ANÁLISIS EN FUNCIÓN DE LOS EJES ESTRATÉGICOS DE GOBIERNO MUNICIPAL
C. CONSIDERACIONES FINALES
EJE 9. BILBAO EUSKALDUN
La labor de promoción del uso del euskera por parte del Ayuntamiento es adecuada. Sin embargo, nos
encontramos con datos porcentuales de entrevistados que perciben déficits pero también sobreesfuerzos
en este sentido.
EJE 10. TRANSPARENCIA, PARTICIPACIÓN Y GESTIÓN AVANZADA
Mejora la percepción de la ciudadanía acerca de la información proporcionada por el Ayuntamiento.
Aún así una de cada tres personas consultadas, especialmente los/las jóvenes, no se consideran
suficientemente informados/as.
La ciudadanía considera al Ayuntamiento de Bilbao transparente.
ESTUDIO DE PERCEPCIÓN GENERAL DE LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA CON LOS SERVICIOS Y GESTIÓN MUNICIPAL292
LAS EXPECTATIVAS ECONÓMICAS DE CARA AL FUTURO
En cualquier caso …
La práctica totalidad de la ciudadanía considera que la
situación económica de Bilbao, como mínimo, se mantendrá o
mejorará en los próximos años.
LA PERCEPCIÓN CON
RESPECTO AL FUTURO ES
OPTIMISTA
C. CONSIDERACIONES FINALES