Social Media:
Primera
Aproximación
:. 9.02.2012:. @prof_partners:. www.professionalpartners.es:. Belén Moreno
Título del documento, mucho cuidado space
SOCIAL MEDIA: Una primera
aproximación
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Algunos datos… Recomendaciones básicasRedes Sociales masivas
FacebookTwitter
Redes Sociales profesionalesGoogle +LinkedIn
Social Media: Primera Aproximación
¿Qué es el Social Media?
•Las redes sociales son una estructura de carácter social en la quesus miembros se encuentran relacionados entre sí.
• Tipos de relaciones:Relaciones familiares y/o sentimentalesRelaciones de amistadRelaciones laborales o de educación y formaciónRelaciones antiguas (de cualquiera de las tres anteriores)Relaciones profesionalesRelaciones de admiraciónRelaciones de 1, 2 y 3 (relaciones de familiares, amigos o compañeros detrabajo)Relaciones con desconocidos
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Social Media: Primera Aproximación
Ventajas del Social Media
• Encuentras a un usuario activo, más involucrado y apasionado.• Se pueden generar lazos con el usuario. A través de lainteracción.• Suelen registrar un crecimiento progresivo.• Nuestro contenido llega directamente a los usuarios.• El usuario se convierte en productor de contenido para lamarca.
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Social Media: Primera aproximación
75% de los internautas son
usuarios de redes sociales
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Más de un 70% se conecta a una red
social a diario
Un 38% se conecta a las redes sociales
con su teléfono móvil
Más del 25% son seguidores de
alguna marca en redes sociales
Algunos datos…
Social Media: Primera Aproximación
Algunos datos…
• En las redes sociales 65% son mujeres frente al 35% que sonhombres
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Social Media: Primera Aproximación
Algunos datos…
•Ranking según el número de usuarios:• Facebook• Youtube•Tuenti•Twitter •Google+
•¿Qué valoran más los usuarios en Redes Sociales?•ofertas de trabajo y becas •promociones •servicio de atención al cliente
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Social Media: Primera Aproximación
Algunos datos…
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Social Media: Primera Aproximación
Recomendaciones básicas I
•Las redes sociales son una forma de comunicación su objetivo noes vender. Tenemos que hacer amigos.
•La navegación es cosa de una persona, por tanto, en las redes
sociales emplearemos la segunda persona del singular: tú, yevitaremos el plural. El usted queda prohibido en todas susformas.
•Cuidaremos las formas en todo momento. Se evitará las faltas deortografía y gramática.
•Utilizaremos un tono coloquial, como hemos visto la mayoría delos usuarios son jóvenes, evitando los formalismos.
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Social Media: Primera Aproximación
Recomendaciones básicas II
•Si subimos contenidos de terceros siempre mencionaremos suprocedencia. Utilizar contenidos con derechos de propiedadintelectual puede ocasionar un grave problema. Hay formas deconseguir material libre de derechos.
•Detrás de cada red social debe haber una persona, los usuariosdeben notar cercanía.
•Todos somos humanos! No hay que tener miedo a equivocarse.
•Hay que evitar eliminar al usuario, hay formas para intentarreconducirlo.
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Social Media: Primera Aproximación
Recomendaciones básicas III
• Cada red social debe tener su propio contenido. Evitar que seconviertan en clones, ya que cada una va dirigido a un públicodiferente.
• Evitar convertir nuestros perfiles sociales en una copia denuestra web.
• Nuestros contenidos sociales deben ser originales y de calidad.
• Para los usuarios las redes sociales es igual a la compañía, todolo que se diga a través de ellas será dicho por la marca.
• Siempre, siempre, siempre pensar antes de escribir y releer!
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Redes Sociales Masivas
Social Media: Primera Aproximación 13:.
Facebook tiene un total de 800
millones de usuarios registrados
15 millones son de España
El usuario medio tiene 200 amigos.
Social Media: Primera Aproximación
Facebook: Tipo de usuario
1. Lover: ama la marca y es un auténtico fan. Son activos y surespuesta suele ser positiva.
2. Cliente: consume nuestros servicios. Son activos enmomentos puntuales , sobre todo en los momentos dereflexión y compra.
3. Trabajadores y familiares: trabajadores de la empresa yfamiliares de estos. Suelen ser activos y responderpositivamente.
4. Incentivado: son aquellos usuarios que llegan a nuestrapágina a través de concurso o promoción. Son inactivos ysuelen irse con el paso del tiempo.
5. Profesionales: compañeros del sector, bloggers ycompetidores.
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Facebook: Contenido más popular
• Promociones exclusivas para Facebook(descuentos, regalos…)
• Concursos• Ofertas de empleo• Resolución de problemas• Contenido original
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Facebook: Recomendaciones
•Se considera que por cada 1.000 fans se consigue 1 interacciónde media en una página de Facebook.
• Se recomienda hacer entre 2 y 3 publicaciones al día.
• El tiempo máximo de respuesta en Facebook tiene que ser de 24horas, exceptuando el fin de semana que puede alargarse hasta48 horas.
• Responder a todo.
• Se recomienda seguir a páginas afines e interactuar con ellas.
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Social Media: Primera Aproximación 17:.
4,5 millones de usuarios en España
Es la red social con más crecimiento en
el último año
Social Media: Primera Aproximación
Twitter: Sectores más activos
• Social Media y Marketing
• Informática y Geek
•Diseño y moda
• Fotografía
•Viajes
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Social Media: Primera Aproximación
Twitter: ¿Qué buscan?
•Información
•Respuestas a problemas
•Promociones y descuentos
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Social Media: Primera Aproximación
Twitter: Recomendaciones
•140 caracteres
•La característica principal de Twitter es que es una red social en tiempo real, eso significa que nuestro tiempo de respuesta tiene que ser prácticamente en tiempo real. El usuario espera tener una respuesta inmediata.
•El usuario medio de Twitter sigue a unas 400 cuentas.
•La mayoría son lectores, es decir no son activos.
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Social Media: Primera Aproximación
Twitter: Recomendaciones
•Se ha demostrado que son más efectivos los links que se sitúan hacia la mitad del tweet. Y la utilización de adverbios y verbos.
• Así mismo los tweet más leídos son aquellos publicados en las últimas horas de la tarde y los fines de semana.
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Social Media: Primera Aproximación 22:.
13 millones de usuarios en el
mundo
En tan solo 11 meses
Sus usuarios mayoritarios tienen
entre 25-34 añosEl 83% son mujeres
Social Media: Primera Aproximación
Pinterest: La red de moda
• Su crecimiento está siendo asombroso. • Pinterest es un corcho online en el que puedes compartir imágenes y vídeos con tus contactos de una manera muy sencilla.• Solo tienes que instalar el botón “Pin It” en tu navegador y pulsarlo cuando veas una imagen/video que quieras compartir. • Las imágenes/vídeos se ordenan en “boards”
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Redes Sociales Profesionales
Social Media: Primera Aproximación 25:.
62 millones de usuarios
Solo un 14% son activos (9 millones)
GOOGLE +
Social Media: Primera Aproximación 26:.
135 millones de usuarios
2 millones en España
Belén MorenoConsultor [email protected]
@belenmoreno
¡GRACIAS!
:. 13.04.2012:. @prof_partners:. www.professionalpartners.es:. Belén Moreno