Estar presente en las redes sociales adecuadas, con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicación fluida y cercana.
Para ello deberemos crear perfiles en las redes sociales que encajen con nuestra estrategia de marketing digital, en las que mantengamos una actualización de contenidos periódica de manera constante y prolongada en el tiempo.
Objetivo en Redes Sociales
Antes de saber para que sirve cada plataforma debemos saber si nuestro target está
interactuando en ellas
Perfil demográfico de los salvadoreños en las RRSS
En cuanto a edades encontramos que los más jóvenes son los más presentes en las RRSS y la cantidad decrece según aumentamos en edad. En cuanto a ingresos el sector más presente es el de menos de $500 a $1,000. Y en el nivel académico de nuevo los usuarios con menor formación son los más presentes.
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
¿Dónde se mantiene la conversación?
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuál es la red más preferida…
Características generales de las RRSS• Resultados inmediatos, aunque se requiere de
un periodo mínimo de 6 meses para valorar el comportamiento de la estrategia.
• Posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento.
• Buena plataforma para generar estrategias de branding.
• Herramienta de fidelización muy útil.
FilmAffinity (Red Social especializada en cine)
Y qué hacen en las redes sociales los salvadoreños
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y cuáles son los dispositivos utilizados para acceder
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Y una vez me siguen en redes sociales, ¿cómo cautivo a mis fans?
Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015 de Analitika
Lo que los usuarios leen en Internet afecta
directamente a las ventas en el mundo offline y online.
74% de los internautas hace research online previo a su compra
Fuente: Estudio ComScore Centroamérica Q2 2013
La música es como el Social Media
Los escenarios-plataformas cambian, pero el contenido permanece. Lo que debemos lograr con el Social Media es lo mismo que se logra con la música; Hacer algo que transcienda los escenarios-plataformas y que siga generando recuerdos, emociones y sentimientos.
Las marcas se deben comportar como
las personas, además de que debemos
tratar a nuestros seguidores de
manera que se sientan parte.
No debemos olvidar que en las redes sociales…
Las 4 plataformas principales:
• YouTube
• Google+
Creación de páginas de empresa en Facebook: https://www.facebook.com/pages/create Fan Page de Almacenes Siman en Facebook
Es la principal red social de El Salvador con un total de 2,400,000• 54% son hombres• 48% son mujeres• 2,000,000 son mayores de 18 años• 1,100,000 usuarios de Facebook se
conectan por celular
*Fuente: www.102nueve.com en post del 14 de Mayo 2013 (http://www.102nueve.com/home/blogs/mercadeo/?p=280)
En El Salvador es la tercera red social.
Es una plataforma de microblogging, pero con características de red social.
• Formato de escritura limitado a 140 caracteres por mensaje
• Fugaz en su time line, ya que tienden que coincidir los tiempos de publicación con el de lectura
• Plataforma muy orientada al móvil/celular
• Viral: Retweet
Perfil en Twitter de La Curacao
Permite crear espacios virtuales donde puedes guardar y compartir contenido de la Web.
• Funciona a base de pins y pinboards
• Los usuarios pasan mucho tiempo en esta red social
• Más del 90% de los usuarios son mujeres
• Una red social eminentemente visual
Es una aplicación 100% mobile que nos permite:• Compartir fotos• Aplicar efectos fotográficos• Publicar las fotografías en otras redes sociales• Emplear hashtags como en Twitter• Toma de vídeos
YouTube
El tercer sitio web más visitado por los salvadoreños, después de Facebook y Google.
Y una plataforma para lanzar nuestras campañas publicitarias mediante vídeos creados expresamente, como si de un contenido más se tratase.
Canal de Claro El Salvador en YouTube
Vídeo de YouTube de licuadoras Blendtec
Ejemplo de empleo de contenidos disruptivos con los ingredientes claves para ser viralizados y obtener gran alcance para la imagen de marca.
Blogs
El objetivo es aparecer en la blogosfera mediante la generación de un blog propio.
• Los blogs se han constituido como un medio periodístico independiente
• Son fáciles de crear
• Pueden contribuir al posicionamiento SEO de un Sitio Web
• Pueden aportan notoriedad y prestigio
• Los contenidos deben ser adecuados al medio y de calidad
Blog del Sitio Web 4e Camino al progreso de ILC
Otras características• Capacidad de generar
diálogo
• Inmediatez tanto en su redacción como en su publicación.
• Posibilidad de creación de feeds.
Blog de Hellmann’s para Centroamérica
Formas de tener presencia en la blogosfera
1. Contratando espacios publicitarios2. Apareciendo en el propio contenido de
blogs de nuestro interés.
Planning de contenidos
Debemos apoyarnos en el análisis de nuestro entorno, del usuario, de la competencia y de nuestra marca, para hallar insights que nos permitan definir los ejes de nuestra comunicación partiendo de lo más general a lo más específico:
COMPORTAMIENTO
CATEGORÍA
MARCA
Contenido emocional
Contenido social
Contenido específico
En función de estos tres factores deberemos estructurar los ejes comunicacionales:
Fact
or
Comportamiento
Cap
ítu
lo Recetas Tradicionales.
Insi
ght
Importante apego de los españoles a su gastronomía.
Co
nte
nid
o Descripción de los posibles contenidos a desarrollar para este insight.
25%
25%
50%
Contenido A1 Contenido A2 Contenido A3 Contenido A4 Contenido A5 Contenido C1
Contenido C2 Contenido C3 Contenido C4 Contenido C5
Contenido B1
Pastel de contenidos
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
ContenidoA1
ContenidoA2
ContenidoC1
Contenido C2Contenido
A3Contenido C3 Contenido C4
ContenidoA4
ContenidoC5
ContenidoA5
Contenido A2Contenido
C1Contenido A3 Contenido C2
Contenido B1
Distribución de contenido por semana
Real-Time Marketing | El instante decisivo
Definición: “Es la estrategia y práctica de responder de inmediato a los eventos y motivadores externos, escuchando y anticipando intereses y necesidades de los consumidores”.
E.life, Social Agency
Beneficios de la estrategia:viralización, relevancia, engagementy mejor experiencia con los consumidores.
Objetivo
El análisis de diferentes métricas o valores en analítica web, es un procedimiento que nos permite calcular el éxito de nuestras acciones en social media.
Facebook Insights
El objetivo es realizar un seguimiento de la interacción de los usuarios en nuestra fan page.
• La herramienta nos permite rastrear el número de usuarios activos para comprender mejor rendimiento de nuestra fan page.
• Mediante el uso de Facebook Insights seremos capaces de determinar, entre otras cosas, el mejor momento del día para postear, el mejor día de la semana para publicar y qué tipo de contenido es el más popular.
Métricas a monitorizar
• Nos dan una visión completa de la actividad online para conseguir los objetivos.
• Se deben evaluar mensualmente con un resumen anual para marcar nuevas metas y objetivos.
• Podemos plasmarlas todas en dashboards
Métricas de Facebook
• Número de nuevos fans
• Personas hablando
• Engagement
• Número de publicaciones
• “Me gusta” en publicaciones
• Comentarios en publicaciones
• Audiencia alcanzada
• Visitas fan page
• Mensajes privados
• Alcance publicaciones
Métricas de Twitter
• Número y crecimiento de seguidores
• Número de seguidos
• Número de tweets publicados
• Impresiones
• Replis
• Número de retweets
• Menciones
• Impresiones Hashtag
• Clics
• Influencia
• Mensajes privados
Métricas de YouTube
• Número de videos publicados
• Número de suscriptores
• Reproducciones de videos publicados
• Número de favoritos
• Número de comentarios en el canal
Ejemplos y descargas de plantillas
Cliente descontento por el trato recibido
Dave Carrol, un artista que viajó por United Airlines realizó un video para reclamar por el trato que le dieron a su equipaje durante el vuelo. La viralidad de su queja alcanzó más de 10 millones de visitas
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
WestJet Christmas Miracle
Una campaña de branding de una aerolínea que cumple tus deseos.
https://www.youtube.com/watch?v=Oe3jzK0BooA