Tema 4. Gestión gerencialTema 4. Gestión gerencial
Ana Emilia Cordero BorjasAna Emilia Cordero BorjasIntroducción a la Teoría de la OrganizaciónIntroducción a la Teoría de la Organización
GerenteGerenteToma de decisionesToma de decisiones
1.1. Definición.Definición.2.2. Desempeño Gerencial y Desempeño Organizacional.Desempeño Gerencial y Desempeño Organizacional.3.3. Roles Gerenciales.Roles Gerenciales.
6. El Desafío de la Administración:6. El Desafío de la Administración: - Necesidad de una Visión.- Necesidad de una Visión. - Necesidad de una Ética.- Necesidad de una Ética. - Necesidad de respeto a la diversidad Cultural.- Necesidad de respeto a la diversidad Cultural.
4. Tipos de Gerentes: - Según el Nivel.4. Tipos de Gerentes: - Según el Nivel. - Según el Alcance.- Según el Alcance.
5. Niveles y Habilidades Administrativas.5. Niveles y Habilidades Administrativas.
GerenteGerente
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
Roles Gerenciales:Roles Gerenciales:
• Dirige.Dirige.• Símbolo.Símbolo.• Intermediario (enlace).Intermediario (enlace).
• Vigila.Vigila.• Comparte Información.Comparte Información.• Vocero. Vocero.
• Toma Iniciativa-creativo.Toma Iniciativa-creativo.• Mejora Productividad.Mejora Productividad.• Asigna Recursos.Asigna Recursos.• Negocia.Negocia.
GerenteGerente
InterpersonalesInterpersonales
InformativosInformativos
Toma de Toma de decisióndecisión
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
Tipos de Gerentes:Tipos de Gerentes:
Según el Nivel:Según el Nivel:• Gerente de Primera Línea.Gerente de Primera Línea.• Gerente Medio.Gerente Medio.• Gerente Alto o Alta Gerencia.Gerente Alto o Alta Gerencia.
Según el Alcance:Según el Alcance:• Gerente Funcional.Gerente Funcional.• Gerente General.Gerente General.
GerenteGerente
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
Niveles y Habilidades Administrativos:Niveles y Habilidades Administrativos:
GerenteGerente
Gerente de primera línea
Gerente medio
Alta gerenciaHumanísticaHumanística
ConceptualConceptual
TécnicaTécnica
Habilidades prioritarias que debe Habilidades prioritarias que debe tener el gerente según el niveltener el gerente según el nivel
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
El Desafío de la AdministraciónEl Desafío de la Administración
Necesidades del gerente del siglo XXINecesidades del gerente del siglo XXI
Necesidad de una visión:Necesidad de una visión:
El Gerente debe atender a El Gerente debe atender a
los cambios tecnológicos, los cambios tecnológicos,
de los cambios de las de los cambios de las
fronteras y las alianzas fronteras y las alianzas
políticas.políticas.
Necesidad de una ética:Necesidad de una ética:
“ “Las decisiones de los Las decisiones de los
gerentes de las gerentes de las
organizaciones tienen organizaciones tienen
muchos alcances, tanto muchos alcances, tanto
dentro como fuera de dentro como fuera de
las organizaciones”.las organizaciones”.
Necesidad de responder a la diversidad Necesidad de responder a la diversidad cultural:cultural:
• Reducción de barreras Reducción de barreras interculturales.interculturales.
• Aprovechamiento de las ventajas de Aprovechamiento de las ventajas de la diversidad cultural.la diversidad cultural.
• El talento no tiene fronteras.El talento no tiene fronteras.
GerenteGerente
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
1.1. Tiempo y Relaciones Humanas.Tiempo y Relaciones Humanas.
2.2. Cómo detectar problemas y oportunidades.Cómo detectar problemas y oportunidades.
3.3. Cómo tomar la decisión de decidir..Cómo tomar la decisión de decidir..
4. Naturaleza de la toma de decisiones 4. Naturaleza de la toma de decisiones
Gerenciales: Gerenciales:
- Decisiones Programadas. - Decisiones Programadas.
- Decisiones No Programadas. - Decisiones No Programadas.
5. Modelo Racional para tomar decisiones.5. Modelo Racional para tomar decisiones.
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
1.1. Tiempo y Relaciones Humanas.Tiempo y Relaciones Humanas.
Las decisiones relacionan las circunstancias presentes de la organización con acciones que la llevarán al futuro.
Muchas decisiones se basan en experiencias del pasado.
Las relaciones humanas pueden ser la solución de muchos problemas.
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
2. Cómo detectar problemas y oportunidades2. Cómo detectar problemas y oportunidades
Problemas: estado real vs. Estado deseado.
Proceso para detectar problemas: William Pounds.
• Una desviación de la experiencia pasada.
• Una desviación del plan establecido.
• Otras personas.
• El desempeño de la competencia.
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
2. Cómo detectar problemas y oportunidades2. Cómo detectar problemas y oportunidades
Oportunidad: situación que se presenta cuando las circunstancias ofrecen a la organización la posibilidad de superar las metas y los objetivos establecidos.
Peter Drucker: “...las oportunidades, y no los problemas, son la clave del éxito de la organización y de la administración ...resolver un problema es simplemente restaurar la normalidad, pero el progreso necesariamente proviene de explotar oportunidades”
Método de Investigación Dialéctica.
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
3. Cómo tomar la decisión de decidir.3. Cómo tomar la decisión de decidir.
Cómo establecer prioridades.Cómo establecer prioridades.
¿Es fácil tratar el problema?¿Es fácil tratar el problema?
¿Se puede resolver por si mismo el problema?¿Se puede resolver por si mismo el problema?
¿Me corresponde tomar esta decisión?¿Me corresponde tomar esta decisión?
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
4. Naturaleza de la toma de decisiones 4. Naturaleza de la toma de decisiones gerencialesgerenciales
Decisiones Programadas: soluciones para Decisiones Programadas: soluciones para problemas rutinarios determinados por reglas, problemas rutinarios determinados por reglas, procedimientos o costumbre.procedimientos o costumbre.
Decisiones no Programadas: soluciones Decisiones no Programadas: soluciones específicas producidas por medio de un proceso específicas producidas por medio de un proceso no estructurado para enfrentar problemas no no estructurado para enfrentar problemas no rutinarios.rutinarios.
Certidumbre, Riesgo e Incertidumbre.Certidumbre, Riesgo e Incertidumbre.
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
5. Modelo Racional para tomar decisiones:5. Modelo Racional para tomar decisiones:
1. Investigar la situación:• Definir el problema.• Diagnosticar las
causas.• Investigar los objetivos
de la decisión.
2. Desarrollar alternativas:• Buscar alternativas.• No evaluar todavía.
3. Evaluar alternativas y elegir la mejor :
• Evaluar las alternativas.• Elegir la mejor
alternativa. 4. Implantar la decisión y
monitorearla
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert
5. Modelo Racional para tomar decisiones:5. Modelo Racional para tomar decisiones:
Etapa 3: Evaluar las alternativas.Etapa 3: Evaluar las alternativas.
Abandonar la Abandonar la AlternativaAlternativa
Abandonar la Abandonar la AlternativaAlternativa
Abandonar la Abandonar la AlternativaAlternativa
SISI
NONO
NONO
SISI
SISI
NONO
¿Es factible la ¿Es factible la alternativa?alternativa?
¿Es satisfactoria la ¿Es satisfactoria la alternativa?alternativa?
¿Cuáles son las ¿Cuáles son las consecuencias? consecuencias?
¿Positivas o negativas?¿Positivas o negativas?
Toma de decisionesToma de decisiones
Stoner, Freeman y GilbertStoner, Freeman y Gilbert