Lectura 2. Tendencias administrativas. Coaching Muchas empresas que buscan mantener su competitividad global, tienden a buscar estrategias que le permitan lograrlo, tal es el caso del coaching. Qu es el coaching? Es un conjunto de acciones integradas y orientadas a mejorar el desempeo de una persona, a fin de que alcance su potencial aunque en ocasiones, en el proceso redefine su perspectiva acerca de su potencial. En los negocios, el coaching es una forma sistemtica de adiestramiento en el trabajo, lo que es provisto por un profesional externo, que puede ser un compaero de trabajo o el supervisor de la persona. Sin coaching
Con coaching
Empowerment Quizs has escuchado que muchos gerentes o administradores dicen que van a facultar a sus colaboradores. Significa que van a compartir el poder con su personal, que le van a permitir tomar decisiones, establecer metas significativas, etc. Esta accin permite que los empleados sientan mayor confianza en su capacidad para realizar su trabajo. Qu es el Empowerment? Es la potencialidad o apoderamiento, el cual consiste en delegar poder y autoridad a los subordinados y conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.
Sin empowerment
Con empowerment
Benchmarking Actualmente muchas empresas recurren al anlisis de parmetros de comparacin o Benchmarking, el cual consiste en identificar las mejores prcticas y tecnologas de una organizacin respecto a las de otras empresas. Qu es el Benchmarking? Es una tcnica de gestin empresarial que pretende descubrir y definir los aspectos que permiten a una empresa que sea ms rentable que otra, para despus adaptar el conocimiento adquirido a las caractersticas de la propia compaa.
Comparando diferencias
Adquiriendo caractersticas
Desarrollo organizacional (DO) El DO es considerado como un enfoque ante el cambio, normalmente es ms costoso, complejo, amplio y requiere de un mayor plazo, ya que su objetivo es trasladar a la organizacin en su totalidad a un alto nivel de funcionamiento, brindando a la vez una mejora en la actuacin y satisfaccin de la persona. Sin desarrollo organizacional
Con desarrollo organizacional
Empresas verdes
Ante la preocupacin por el calentamiento global, las organizaciones buscan el cuidado y prevencin de daos al medio ambiente. Por ejemplo, algunas empresas automotrices estn fabricando automviles elctricos. La empresa verde consiste en una organizacin, empresa o negocio en donde el valor fundamental radica en el desarrollo sostenible y no en el desarrollo econmico de la misma. Por lo tanto, la responsabilidad de las empresas verdes consiste en asumir el ciclo de vida del producto fabricando productos eco-eficientes, es decir, que duren ms tiempo, que se produzcan con la menor cantidad de recursos posibles y que incluyan material reciclado cada vez que sea posible. Esto debe cuidarse durante todo el proceso: desde las materias primas, pasando por el proceso de produccin hasta llegar al producto final. Empresas verdes
Empresas sin desarrollo sostenible
Desarrollo humano Consiste en lograr un crecimiento del personal a partir del autoconocimiento, recursos y potencialidades, buscando establecer un liderazgo autntico, mediante el uso de habilidades y actitudes de comunicacin, escucha activa, empata, aceptacin, respeto y congruencia. Outsourcing Actualmente el outsourcing es una opcin atractiva y popular porque se puede usar en todas las reas de una organizacin, inclusive en recursos humanos. En qu consiste es el outsourcing? Consiste en contratar organizaciones que se dedican a realizar trabajos especializados y que la empresa contratista no hace. Por ejemplo, un banco contrata a su personal de confianza (como son cajeros, gerentes, subgerentes y secretaria aperturista)
Mientras que el personal que hace la limpieza pertenece a una empresa externa dedicada en particular a esta actividad (la limpieza de oficinas).
Administracin de Relaciones con los Clientes (CRM) Qu te viene a la mente? Cuando escuchas la frase el cliente siempre tiene la razn, debes pensar que al cliente siempre se le debe dar un buen servicio de calidad, un trato amable y justo, etc. Sabas que las organizaciones han cambiado su forma de pensar y actuar hacia sus clientes, le dan el valor que merece y se centran en l? Sin clientes, no hay negocio. Parafraseando a Ignacio Garca Valcrcel (2001), el CRM consiste en una estrategia que implica el cambio de modelo del negocio, el cual se centra en la gestin automatizada de todos los puntos de contacto con el cliente, su objetivo es cautivar, fidelizar y rentabilizar al cliente ofrecindole una misma cara mediante el anlisis centralizado de sus datos.
Referencias bibliogrficas y electrnicas: Bateman, T., y Snell, S. A. (2005). Administracin un nuevo panorama
competitivo (6. ed.). Mxico: McGraw Hill. Garca Valcrcel, I. (2001). CRM: Gestin de la relacin con los clientes (1a.
ed.). Madrid, Espaa: FC Editorial. Herrejn, E., y Villafaa, G. (2005). Facilitar: un camino para educar en el amor
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