UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS
FACULTAD DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN VICTORIA
DIVISIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
TESIS
“SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LA
PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES”
PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN DIRECCIÓN EMPRESARIAL CON ÉNFASIS
EN SISTEMAS Y NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
PRESENTADO POR:
ALFREDO MANSUR CÁZARES
TUTOR:
DR. JOSÉ MELCHOR MEDINA QUINTERO
Cd. Victoria, Tamaulipas, México Junio de 2012
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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A mis Padres,
¡Por todo el apoyo que me dieron!
A José Melchor,
¡Por hacer posible este proyecto!
A Dios, por la fuerza que me ha dado para seguir adelante.
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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ÍNDICE
RESUMEN .............................................................................................................. 5
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 6
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 8
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................... 8
2.2. OBJETIVOS ........................................................................................................... 8
2.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 9
2.4. HIPÓTESIS ............................................................................................................ 9
2.5. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................... 9
2.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ................................................... 10
3. MARCO TEÓRICO ........................................................................................... 11
3.1. SEGURIDAD INFORMÁTICA .......................................................................... 11
3.2. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN ................................................. 17
3.3. PRODUCTIVIDAD .............................................................................................. 27
3.3.1. Más que una definición ............................................................................ 28
3.3.2. Aspectos a considerar ............................................................................. 31
3.3.3. SIC y la toma de decisiones ................................................................... 34
3.3.4. Las TI como activo .................................................................................... 39
3.4. COMPETITIVIDAD ............................................................................................. 43
2.4.1. Conceptualización ..................................................................................... 44
3.4.2. En relación al software ............................................................................. 45
3.4.3. Rendimiento financiero ............................................................................ 48
3.4.4. Participación en el mercado ................................................................... 50
3.4.5. Satisfacción del cliente ............................................................................ 52
4. ESTUDIO EMPÍRICO ....................................................................................... 55
4.1. MARCO EPISTEMOLÓGICO ........................................................................... 55
4.1.1. Metodología cuantitativa ......................................................................... 55
4.1.2. Estudio correlacional ............................................................................... 56
4.1.3. Hipótesis de causalidad ........................................................................... 56
4.1.4. Instrumento de medición: Escala de Likert ........................................ 58
4.1.5. La muestra ................................................................................................... 59
4.1.6. Análisis de los datos ................................................................................ 61
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4.2. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO ............................................................... 63
4.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ................................................................ 64
5. CONCLUSIONES ............................................................................................. 71
6. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................ 73
7. ANEXOS ........................................................................................................... 82
7.1. TABLAS DE RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS VARIABLES. ...... 82
7.2. CUESTIONARIO ................................................................................................. 84
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SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y
COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
Resumen:
La Tecnología de Información es uno de los componentes claves para que las organizaciones puedan enfrentarse a la competencia; aunque bien, no todas las empresas han sabido emplearlas para sacarle el mayor provecho, por lo que no asegura el éxito empresarial. Esta investigación analiza el grado de influencia que tiene la seguridad y la administración de la información de un Sistema de Información Contable en relación a la productividad y competitividad de las pequeñas y medianas empresas. El estudio empírico se lleva a cabo en Ciudad Victoria, Tamaulipas a través de un cuestionario y del análisis de regresión con el software SPSS. Los resultados muestran un impacto positivo en el aumento de productividad y competitividad con una correcta administración de la información; siendo distinto en el uso de la seguridad de la información, ya que no propicia en las organizaciones a obtener una mayor productividad o competitividad.
Palabras Clave: información, competitividad, productividad.
COMPUTER SECURITY AND DATA MANAGEMENT OF ACCOUNTING
INFORMATION SYSTEMS FOR PRODUCTIVITY AND COMPETITIVENESS OF
SMEs
Abstract:
Information technology is one of the key components that organizations can face
competition, though, not all companies have been able to use them to make the
most, so it does not ensure business success. This research analyzes the
influence of degree of security and information management of an Accounting
Information System in relation to productivity and competitiveness of small and
medium enterprises. The empirical study is carried out in Ciudad Victoria,
Tamaulipas through a questionnaire and regression analysis with SPSS software.
The results show a positive impact on increasing productivity and competitiveness
through proper information management, being different in the use of information
security as it does not encourage the organizations to achieve greater productivity
or competitiveness.
Keywords: information, competitiveness and productivity.
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1. INTRODUCCIÓN
Muchas de las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) cuentan con un
Sistema de Información Contable (SIC) que les permite llevar a cabo la
contabilidad de su empresa; siendo un factor importante para el buen desempeño
de la organización.
Estas herramientas de Tecnologías de Información (TI) representan oportunidades
y amenazas importantes, por lo que es recomendable tomarlas en cuenta al
formular las estrategias de la empresa (David, 2003). Sin embargo, se enfatiza
que contar con un SIC no necesariamente implicará una ventaja estratégica y
competitiva, con motivo de que esta tecnología se ha convertido en un recurso
estandarizado en los tiempos actuales. Es decir, al poseer dicha herramienta no
asegura el éxito para una empresa; por otro lado, el no contar con la misma
implicaría una desventaja en el entorno competitivo actual (Barragán, 2002).
Es más bien, el uso estratégico que se da al SIC mediante la habilidad de explotar
las capacidades del mismo, a través de un proceso continuo de alineación
estratégica entre TI y negocio, lo que podría representar una ventaja estratégica
para las organizaciones (Laudon y Laudon, 2004) y el uso apropiado de la
información de quien toma las decisiones resulta ser la clave en la competitividad;
por lo que se obligan estar a la par al cambio tecnológico, ya que se incrementan
las oportunidades del éxito económico en medida de que también se incremente la
productividad (Ramírez, 2008).
Si bien, algunos usuarios de los sistemas informáticos tienen el conocimiento de
las amenazas a la seguridad y de las técnicas apropiadas de control a fin de
proteger sus SIC (Beard y Wen, 2007); se debe tener en cuenta, que en los SIC se
requieren controles para prevenir y detectar errores y evitar pérdida accidental o
intencional de activos de información (Henry, 1997).
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De hecho, Monge et al. (2005) señalan que hay que tener presente que el acceso,
uso y adopción de la TI representa una condición necesaria pero no suficiente
para mejorar la productividad y competitividad (desempeño) de las PYMES.
Después de plantear la importancia de la competitividad y de la productividad en la
situación actual del mercado, la investigación tiene como objetivo el análisis de la
seguridad y la administración de la información de los Sistemas de Información
Contable para la mejora del desempeño de las organizaciones, que se mide con
las variables de productividad y competitividad en las PYMES de Ciudad Victoria,
Tamaulipas, México.
La principal problemática de esta área de estudio, se caracteriza por que se
encuentra en sus inicios en el crecimiento industrial y recién empiezan a descubrir
la importancia de la información en el proceso de toma de decisiones. El criterio de
selección de las unidades de análisis consistió en considerar aquellas
organizaciones que hacen uso de un SIC.
Para cumplir con el objetivo, se realiza una encuesta a 92 usuarios de 46
empresas del sector PYME de la localidad. Llevando a un análisis estadístico las
correlaciones entre las variables dependientes e independientes. La investigación
se basa en la revisión de la literatura de cada una de las variables, posteriormente
se efectúa el trabajo de campo, a través de la aplicación de las encuestas y
análisis de los datos, para finalizar con las conclusiones.
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Herramientas de TI como los Sistemas de Información Contable, representan
oportunidades y amenazas importantes, por lo que es recomendable tomarlas en
cuenta al formular las estrategias de la empresa (David, 2003). Sin embargo, es
importante considerar que poseer la tecnología no asegura el éxito para una
empresa; por otro lado, el no contar con la misma implicaría una desventaja en el
entorno competitivo actual (Barragán, 2002).
De hecho, Monge et al. (2005) señalan que hay que tener presente que el acceso,
uso y adopción de la TIC representa una condición necesaria pero no suficiente
para mejorar la productividad y competitividad (desempeño) de las PYMES.
Por ello, resulta relevante identificar la administración de la información y la
seguridad que emplea el SIC, ya que son aspectos importantes para la mejora del
desempeño en las organizaciones de la localidad.
2.2. OBJETIVOS
General:
Analizar la seguridad y la administración de la información de los Sistemas
de Información Contable para la mejora del desempeño de las organizaciones.
Específicos:
OE1. Determinar la influencia que tiene la seguridad de los SIC en la
productividad de las PYMES
OE2. Determinar la influencia de la seguridad de los SIC en la competitividad en
las PYMES
OE3. Determinar la influencia de la administración de información de los SIC para
la productividad en las PYMES
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OE4. Determinar la influencia de la administración de información en las PYMES
para la competitividad
2.3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN
PI1. ¿La seguridad de los SIC infiere para que las PYMES obtengan mayor
productividad?
PI2. ¿La seguridad de los SIC induce a las PYMES generar mayor
competitividad?
PI3. ¿La administración de la información aumenta la productividad en las
PYMES?
PI4. ¿La administración de la información produce un incremento en la
competitividad de las PYMES?
2.4. HIPÓTESIS
H1. La seguridad de los SIC permiten que las PYMES obtengan mayor
productividad
H2. La seguridad de los SIC propicia a las PYMES generar mayor
competitividad
H3. La administración de la información favorece al aumento de la productividad
en las PYMES
H4. La administración de la información faculta el incremento en la
competitividad de las PYMES
2.5. JUSTIFICACIÓN
La realización de este estudio se elabora con motivo de evaluar a los sistemas de
información contable con el fin de verificar como está siendo utilizada la
herramienta en las pequeñas y medianas empresas de Ciudad Victoria, ya que es
un sector poco estudiado en cuanto a los SIC se refiere. Todo ello, con el fin de
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generar acciones de mejora del desempeño en las organizaciones en relación con
el uso de la tecnología de información.
Así mismo, para ayudar a las empresas en identificar aspectos tales como la
seguridad en la informática y la administración de la información de los SIC, todo
lo concerniente a estos dos puntos pero en la manera en que influye en la
productividad y competitividad de la empresa, aspectos que son fundamentales
para lograr crecer en el mercado local.
2.6. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
La realización del presente estudio se desarrolla a partir de la aplicación de
encuestas valoradas en escala de Likert. Siendo una investigación cuantitativa con
alcance correlacional, ya que se busca la relación estadística entre las variables
dependientes (competitividad y productividad) con las variables independientes
(seguridad de los SIC y la administración de la información).
Fueron aplicadas 92 encuestas de 46 empresas considerando como máximo a 3
usuarios de una misma organización que utilicen algún SIC; siendo una muestra
no probabilística del sector PYME en Ciudad Victoria.
Posteriormente, se utilizó el software SPSS para el análisis inferencial de la
correlación de las variables; permitiendo así, la comprobación de las hipótesis, la
elaboración de resultados y el establecimiento de las conclusiones.
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3. MARCO TEÓRICO
3.1. SEGURIDAD INFORMÁTICA
La investigación en la seguridad de los SIC es un área relativamente nueva (Abu-
Musa, 2006), considerando que su inadecuada seguridad incrementa la
probabilidad de manipulación de la contabilidad, además, los SIC están
disponibles para todos los tamaños de empresas, por lo que la necesidad de
emplear sistemas confiables se vuelve un asunto que los negocios no pueden
ignorar.
Por ello, la finalidad de la seguridad es permitir que una organización cumpla con
todos sus objetivos (Areitio, 2008), implementando sistemas de TI en especial
consideración para todas las partes involucradas (clientes, socios,
administradores, etc). Royer (2004), identifica la seguridad del sistema como la
protección contra cada una de las amenazas potenciales, siendo estas las
principales aunque no las únicas: el pirateo, la cual consiste en el acceso no
autorizado de un tercero al sistemas de información de la empresa; los virus, trata
de programas maliciosos que generalmente se reproducen de manera autónoma,
ya sea a través de Internet, del correo electrónico o de los diversos dispositivos de
conexión al sistema de información, es de las amenazas más frecuentes; otra
amenaza consiste en la intercepción de datos confidenciales, la cual trata de un
tercero que consigue obtener de manera indebida datos o documentos que utiliza
la empresa, aunque no sea precisamente para dañar al sistema de información; y
la denegación del servicio, la cual trata de estropear algunos componentes
estratégicos como el servidor, el correo, la página web, etc.
Así mismo, el estándar internacional ISO/IEC 17799 (referente a las técnicas de
seguridad para la tecnología de información) conceptualiza la seguridad de la
información como la preservación de confidencialidad, integración y disponibilidad
de la información; además, también puede involucrar otras propiedades como
autenticidad, responsabilidad, no repudiación y confiabilidad. Por otro lado, la
IFAC (Federación Internacional de Contadores) en su definición dice: “El concepto
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de seguridad aplica a todo tipo de información y hace referencia a la protección de
valiosos activos y su resguardo contra perdidas y daños”; así, el concepto de
seguridad en el software contable computarizados aplica a todo tipo de
información y hace referencia a la protección de valiosos activos y su resguardo
contra perdida y daños.
Para Sommerville (2005) considera a la seguridad y a la protección que forman
parte de la confiabilidad de un sistema. Primeramente, define la confiabilidad como
una propiedad del sistema informático que es igual a su fidelidad, esto significa el
grado de confianza del usuario en donde el sistema opera tal y como se espera, y
que no fallará al utilizarlo normalmente. Por lo tanto, como la confiabilidad no se
puede expresar numéricamente sino en términos relativos, propone cuatro
dimensiones para medirse: la disponibilidad, es la probabilidad de un sistema que
esté activo, en funcionamiento y capaz de proporcionar servicios útiles en
cualquier momento; la fiabilidad es la probabilidad de que durante un determinado
periodo de tiempo, el sistema funcione correctamente tal y como se espera el
usuario; la seguridad es una valoración de la probabilidad de que el sistema cause
daños a las personas o entorno; por ultimo, la protección es la probabilidad de que
el sistema pueda resistir intrusiones accidentales o premeditadas. Las
propiedades anteriores están interrelacionadas, esto quiere decir, que el
funcionamiento de un sistema seguro depende de que este disponible y su
funcionamiento sea fiable, en caso contrario ocurre porque sus datos han sido
corrompidos y puede comprometer su disponibilidad, para ello debe estar
protegido haciendo un funcionamiento seguro.
El activo más importante de los SIC es la información con que se trabaja, ya que
prácticamente es la esencia de la herramienta y por ende necesita estar protegida
(Areitio, 2008); esto se logra implementando una serie de controles: políticas,
procesos y procedimientos que se necesitan establecer, implementar, monitorear,
revisar y mejorar estos mismos para asegurarse que cumplan con los objetivos de
la seguridad.
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La falta de seguridad de los SIC ha incrementado la oportunidad para la
manipulación, falsificación o alteración de los registros contables (Beard y Wen,
2007), es por ello que los profesionistas en esta área deben estar conscientes de
las amenazas a la seguridad de las computadoras a fin de protegerlas, a sus
aplicaciones, a la información de clientes y la de la propia organización (Davis,
1997), porque se ha determinado que es preciso reforzar los controles de
seguridad en los SIC, y que muchas empresas empiezan a usar TI sin estar
protegidos correctamente. Abu-Musa (2006) indica que ésta se debe dar desde
dentro de las organizaciones, para lo que Gundavelli (2001) propone tres
elementos para la seguridad de datos financieros:
Autenticación: limitar el acceso sólo a las personas indicadas.
Autorización: proveer el control de acceso sólo a personas que pueden hacer
cambios en la información.
Confidencialidad: encriptar/desencriptar la información por las personas
correctas.
De acuerdo con la IFAC, las organizaciones alcanzan los objetivos de seguridad
cuando:
El software contable está disponible en el momento que se lo necesita
(disponibilidad).
Los datos y la información es develada solo a aquellas personas que tienen
derecho a conocerlos (confidencialidad).
La información que genera el software contable está protegida contra
modificaciones no autorizadas (integridad).
Ahora bien, con el incremento en el volumen de los negocios a través del comercio
electrónico, surge un nuevo paradigma de compartir datos con compradores,
proveedores, instituciones financieras, proveedores de logística, competidores y
otros servicios. Emerge también la búsqueda de nuevas estrategias para evitar los
riesgos en la integridad de los datos y su seguridad (Gundavelli, 2001). Es decir,
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en un ambiente de procesamiento de información basado en computadoras, la
tarea de prevenir los errores en el control interno involucra el entendimiento del
riesgo de datos en cuanto a la seguridad, integridad y sensibilidad, y de acuerdo a
Beard y Wen (2007), es importante establecer controles desde la captura de datos
que aseguren que la transacción será válida, completa y libre de error.
Dentro de los principales controles internos destacan: el acceso físico, acceso
lógico, medios de almacenamiento, procedimientos, respaldos de información,
captura de datos, accidentes de trabajo (destrucción de información), virus
computacionales, desastres naturales o provocados por el hombre, compartición
entre empleados de passwords, impresiones perdidas, distribución de información
a personas no autorizadas, entre otros.
Según menciona Abu-Musa (2002), el Comité Nacional de Seguridad Informática
utiliza una serie de requisitos llamados “criterios” para la seguridad de la
información:
Políticas de seguridad: es el primer requisito para el nivel de seguridad del
sistema. Consiste en una serie de reglas las cuales definen un conjunto de
instrucciones que deben de seguir los usuarios; por lo que debe estar bien definida
e identificada por los mismos usuarios. Entre las políticas de seguridad se
encuentra determinado que usuario tiene la autorización para acceder al sistema y
las reglas de acceso para el manejo de la información.
Así mismo, en el estándar ISO 7498-2 (normativa referente a los mecanismos y
servicios de la seguridad), menciona como primer paso del ciclo de vida de la
seguridad es establecer la política de seguridad y la define como el conjunto de
criterios para provisión de servicios de seguridad. Distingue dos tipos de políticas,
las basadas en identidad: donde el acceso y utilización de recursos se determina
en base a las identidades de usuarios y recursos; y las basadas en reglas: donde
el acceso a los recursos se controla a través de reglas impuestas a todos los
usuarios, por ejemplo las etiquetas de seguridad (Areitio, 2008).
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Marcado: es el segundo requisito, donde se establece que cada objeto debe estar
asociado a una etiqueta que indica el nivel de seguridad de ese objeto, con el
propósito de controlar el acceso a la información almacenada en la computadora;
la etiqueta identifica al objeto y define a los usuarios que tienen acceso.
Identificación: todos los usuarios deben estar identificados, es decir, cada acceso
a la información debe estar medido; cual usuario y que información están
autorizados frente a esa identificación, por lo que el sistema informático debe estar
muy bien gestionado.
Rendición de cuentas: es el cuarto requisito, donde el sistema debe mantener un
registro completo y seguro de las medidas de seguridad. Es una actividad de la
auditoria informática, para llevar un control que el sistema registra todas las
ocurrencias de los eventos relevantes en cuestión de seguridad.
Areitio (2008), considera este criterio como dos categorías de mecanismos de
seguridad: la detección de eventos, donde el sistema detecta acciones como la
violación de seguridad, actividades legitimas de seguridad y la misma generación
de informes de eventos; y el registro de auditoria de seguridad: que se encarga de
recabar los eventos pasados relacionados con la seguridad, permitiendo la
detección e investigación de fisuras de seguridad pasadas.
El papel del auditor se hace fundamental en este criterio puesto que la autoría es
realizada por el personal cualificado e independiente de acuerdo con las normas
de contabilidad, con el fin de esperar una opinión que muestre lo acontecido en el
negocio. Barajas y Díaz (2010) definen la auditoria como la investigación,
consulta, revisión, verificación, comprobación y evidencia aplicada a la empresa.
Garantía: la base para confiar en un mecanismo de seguridad es que debe estar
claramente documentado y seguido de manera que se pueda examinar de forma
independiente; el sistema informático debe contener mecanismos de hardware y
software con el fin de medir su eficacia. La seguridad o confianza se da, cuando
una violación de la seguridad no se ha producido o no ha ocurrido.
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En cambio, Areitio (2008) lo llama funcionalidad de confianza, haciendo referencia
a cualquier entidad que proporcione mecanismos de seguridad debe ser confiable.
Explica que para un sistema de proceso de datos, se utiliza frecuentemente un
monitor de referencia; el cual es un elemento de control en el hardware y en el
sistema operativo de la computadora, que regula el acceso de los usuarios a los
objetos en base a parámetros de seguridad, a la vez que tiene que ser
comprobable en el sentido que matemáticamente debe de demostrar que ejecuta
las reglas de seguridad y el sistema que proporcione esta verificación se
denomina sistema seguro.
Protección continua: es el último criterio que menciona Comité Nacional de
Seguridad Informática para la seguridad de la información y se refiere a que "Los
sistemas informáticos no pueden ser considerados realmente seguros si el
hardware y los mecanismos básicos de software que hacen cumplir la política de
seguridad se están sujetas a modificación no autorizada". Esto quiere decir que los
mecanismos de seguridad deben estar protegidos contra cambios no autorizados;
además, evaluar la fiabilidad del sistema a medida que evoluciona a nuevas
versiones y a cambios de plataforma.
Estos criterios son aceptados tanto del sector público como privado que realizan
prácticas de contabilidad y para procedimientos de auditoria. Estos criterios
forman la clase C2 que define el nivel básico de funciones de seguridad y se ha
convertido en una calificación de seguridad mínima, requerida por oficinas de
gobierno y por empresas (Abu-Musa, 2002).
De igual manera, en la norma ISO 9001:2008 (referente a la certificación de un
sistema de gestión de calidad) se establece lo relativo a la propiedad del cliente
(puede incluir propiedad intelectual y datos personales): la organización debe
cuidar los bienes que son propiedad del cliente mientras estén bajo el control de la
organización o estén siendo utilizados por la misma. La organización debe
identificar, verificar, proteger y salvaguardar los bienes que son propiedad del
cliente suministrados para su utilización o incorporación dentro del producto. Si
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cualquier bien que sea propiedad del cliente se pierde, deteriora o de algún otro
modo se considera inadecuado para su uso, la organización debe informar de ello
al cliente y mantener registros.
En otro punto, los usuarios de los SIC no tienen conocimiento de los métodos de
seguridad disponibles, creen que sus costos superan los beneficios y por lo tanto
éstos les son indiferentes (Henry, 1997). Es importante tener presente que existen
los errores del software y malfuncionamiento de los equipos, como errores de
transmisión de datos, falta de corriente eléctrica o errores del hardware, que sin
lugar a duda representan amenazas graves para la operación de los SIC.
Para ello, se han identificado cinco clases de errores, de los cuales solo tres son
relevantes para un SIC (AICPA, 1999): i) completa: cuando se olvida introducir
algún dato, ii) existencia: cuando un dato inválido se agrega al sistema, y iii)
valuación: cuando los datos del sistema no reflejan los resultados económicos
exactos. Los restantes, iv) derechos y obligaciones, y v) presentación y acceso,
son errores relevantes para la producción de estados financieros externos para las
base de datos de los SIC, y no la exactitud de las bases de datos de los SIC por sí
mismos.
Sin margen a equivocarse, principalmente los profesionales de la contaduría
(como usuarios, directivos, diseñadores y evaluadores de los sistemas de
información) deberían tener el conocimiento de las amenazas a la seguridad y de
las técnicas apropiadas de control a fin de proteger sus SIC (Beard y Wen, 2007),
que les permita contar en el corto plazo con esa eficiencia en el desempeño
organizacional y a la vez enfrentar con mayor confianza a la competencia regional,
nacional e internacional.
3.2. ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
El manejo de información constituye hoy en día una parte importante de las
actividades personales, así como de las organizaciones empresariales o
instituciones. Por lo tanto, la información y el conocimiento se van convirtiendo
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en elementos fundamentales para el progreso económico, factores del proceso
productivo y también componentes esenciales para el bienestar personal; y es que
las personas necesitan construir conocimientos que permitan dar las respuestas
más adecuadas ante las circunstancias que se presentan en cada momento, para
lo cual se necesita disponer de la información apropiada, sin la cual no se puede
elaborar el conocimiento (Martínez, 2010). En este sentido, Calleja (1995) designa
a la sociedad actual, como la sociedad de la información y del conocimiento.
Para entender mejor el significado de información, hay que remontarse a la
definición de “dato”; Valhondo (2003) explica que los datos son un conjunto
discreto de hechos objetivos acerca de eventos, que carecen de sentido porque no
proporcionan juicio ni interpretación, ni permite la toma de decisiones, más sin
embargo, es la materia prima con la que se elabora la información.
La “información” se entiende como el conjunto de mecanismos que permiten tomar
los datos de un entorno y estructurarlos de una manera determinada de modo que
sirvan como guía de la acción, la información no son los datos, sino lo que se hace
con ellos; así mismos, representa los datos transformados de forma significativa
para la persona que los recibe, tiene un valor real o percibido para sus decisiones
y para sus acciones (Rosales, 2010).
A partir de lo anterior se genera el “conocimiento”, ya que se deriva de la
información como ésta se deriva de los datos (Valhondo, 2003). Así mismo,
Davenport (1997) añade su idea de conocimiento como: “Una mezcla fluida de
experiencias, valores, información contextual y apreciaciones expertas que
proporcionan un marco para su evaluación e incorporación de nuevas
experiencias e información. Se origina y aplica en las mentes de los conocedores.
En las organizaciones esta, a menudo, embebido no solo en los documentos y
bases de datos, sino también en las rutinas organizacionales, en los procesos,
prácticas y normas.”
Gómez et al. (2005) dicen que la información y el conocimiento son los insumos
fundamentales para el logro de la productividad; la cual es una medida de la
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eficiencia del empleo, de los recursos para generar bienes y servicios; por lo tanto,
es la relación del valor de los resultados con el costo de los insumos.
La información es un activo que, como otros activos comerciales importantes, es
esencial para el negocio de una organización. Por ello la importancia de la
información en las organizaciones, la de aumentar el conocimiento del usuario, en
este sentido el valor de la información esta relacionado en la forma en que ayude
a los individuos dentro de la organización para que tomen las decisiones que lo
conduzcan a lograr los objetivos y metas propuestas. Además de ser un generador
de nuevos factores de competitividad, es decir, no sólo se trata de disponer de
información sobre el entorno, sino también de obtenerla antes que los
competidores, lo que obliga a la sistematización de la captura y el procesamiento
de los datos para su posterior análisis.
Por lo que la información debe recibirse a tiempo para ser incluida en el sistema y
de esta forma tendrá auténtico valor. Los sistemas de información a través de la
informática requieren personal cualificado que mantenga al día la información
procesada. Un sistema de procesamiento de datos que no esté actualizado carece
de valor y en ciertos casos puede causar serios problemas. Además, la
información debe estar disponible a todos aquellos que la requieran. En un
sistema tradicional, este servicio precisa que la información se centralice en un
área específica. Con un sistema informatizado el personal de la empresa tiene
acceso a la información a través de un terminal. Si las necesidades de trabajo lo
requieren, la empresa incorporará suficientes terminales y de esta forma reducir
los tiempos de espera para acceder a la información (Rubio, 2008).
En la carrera por la competitividad, la organización que logre encontrar la mejor
forma de hacer llegar a sus miembros el conocimiento que necesitan, llevará una
enorme ventaja para competir más eficientemente y alcanzar el éxito más
rápidamente. En consecuencia, quien no logre sacar mayor provecho a la
información que tiene en su poder y a capitalizar eficazmente el conocimiento que
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 20 ~
se genera, estará en desventaja considerable con relación a otras empresas del
entorno (Gómez et al., 2005).
Siendo que la contabilidad deriva información indispensable para la administración
y el desarrollo del sistema económico de la empresa. Dicha información es
proporcionada a quienes toman decisiones, como administradores, propietarios,
inversionistas, proveedores, entre otros. De allí que la contabilidad se convierte en
el elemento básico de las finanzas de una empresa, pues mediante su adecuada
utilización, puede realizarse una gestión eficiente de los activos de la empresa,
representados por su valor económico (Peña, 2005).
La mayoría de las empresas dependen de la TI para el manejo exacto y oportuno
de la información. La contabilidad genera muchos datos como registros contables,
estados financieros, entre otros. Pero surge la pregunta, ¿qué hago con ellos? En
el sentido de contribuir a la efectividad organizacional, su impacto está
constantemente oculto hasta que se remueve o se pierde (Oppenheim, Stenson y
Wilson, 2004), es decir, la información tiene sentido sólo cuando alguien la usa
para algo. En esta idea, el uso de la información contable por medio de la
tecnología ha demostrado tener un impacto positivo en el desempeño (Shin,
2001).
Para asegurar y mantener una ventaja competitiva, los administradores tratan de
mejorar el desempeño basado en el tiempo, la calidad y la eficiencia; se debe
generar información contable para apoyar estas metas fundamentales de la
organización (Hansen y Mowen, 2007). Poco es lo que puede hacer un
departamento de finanzas moderno y emergente en una empresa en la que los
ejecutivos no utilicen ampliamente la información contable (Peña, 2005). El que
una empresa posea un buen SIC, no solo tiene el beneficio de poseer un activo
intangible, si no que también por las características y funcionalidades que este
pueda tener lo convierte en una fuente de información importante para la toma de
decisiones por parte de las personas que administran la organización (Reyes,
2011).
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 21 ~
La aparición de la información como factor productivo y motor de desarrollo ya se
está haciendo evidente en la sociedad, donde cada vez se dedica más tiempo y
recursos de forma directa e indirecta a su tratamiento, para el proceso y entrega
de reportes, adquisición de datos y transferencia y carga, lo que trae como
consecuencia que el valor de la TI dependa enormemente de los tipos de datos
usados.
Acerca del párrafo anterior, Bill Gates (1999) profundiza lo siguiente: "en el fondo
la mayoría de los problemas de las empresas son problemas de información,
nadie sabe utilizar la información bien… la diferencia entre lo que gastan las
empresas en tecnologías de información y lo que consiguen a cambio, proviene de
un entendimiento incompleto de sus posibilidades, unido a una falta de visión en
cuanto al potencial que ofrece la tecnología para hacer llegar la información
oportuna en el momento oportuno a cualquier persona de la empresa".
Por otra parte, las TI desde el primer momento evidenciaron su potencial para
mejorar el aprovechamiento de la información en las organizaciones, sobre todo
porque la disponibilidad de fuentes de información confiables es un componente
clave en la toma de decisiones de los ejecutivos (Leidner y Elam, 1994). En
particular porque los usuarios encuentran que la implementación de dicha
tecnología en forma de sistemas de información, dirige a mejorar sus factores de
desempeño como exactitud de datos, rapidez en la toma de decisiones y habilidad
para analizar la información.
Sin embargo, existen dudas sobre cómo deben manejarse los documentos
electrónicos y sobre su validez y autenticidad. El primer frente se aborda
estableciendo normas y procedimientos claros, que forman parte de la
planificación estratégica del sistema de información y sin duda con las
herramientas informáticas más adecuadas a cada caso; el segundo tiene una
tendencia clara a solucionarse definitivamente con la regulación y aplicación de las
firmas digitales y la aceptación como documentos probatorios de los registros
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 22 ~
informáticos que se pueda demostrar que no han sido manipulados (Zamora
Fonseca, 2008).
Es en este aspecto donde la norma ISO 9004:2009 (referente a la gestión para el
éxito sostenido de una organización) hace hincapié sobre como ha de tratarse la
información fijando lo siguiente: la organización debería establecer y mantener
procesos para recopilar datos fiables y útiles, y para convertir esos datos en la
información necesaria para la toma de decisiones. Esto incluye los procesos
necesarios para el almacenamiento, la seguridad, la protección, la comunicación y
la distribución de los datos y la información a todas las partes pertinentes. Se
necesita que los sistemas de información y comunicación de la organización sean
robustos y accesibles, para asegurarse de su capacidad. La organización debería
asegurarse de la integridad, la confidencialidad y la disponibilidad de la
información relativa a su desempeño, a las mejoras del proceso y sobre el
progreso en el logro del éxito sostenido.
Raymond McLeod (2000) añade, que la información es uno de los cinco tipos
principales de recursos que el gerente tiene a su disposición. Todos los recursos,
incluida la información se administran. La importancia de la administración de la
información aumenta a medida que los negocios se vuelven más complejos y las
capacidades de las computadoras se expanden.
En este sentido, Peña (2005) afirma que el SIC debe derivar como producto,
información calificada como útil para la toma de decisiones. De allí que la
información debe cumplir con las condiciones de utilidad y equidad. La condición
de “utilidad” se logra si la información proporciona todos los datos necesarios para
tomar decisiones, además de ser comprobable mediante documentación que se
configure en aval suficiente y ser oportuna en cuanto a tiempo y lugar. La
condición de equidad se refiere a las características de objetividad y confiabilidad
de la información. Por otra parte, un aspecto importante a considerar en la
elaboración de la información contable, es la consistencia; esto es debido a que la
determinación de las cifras que se muestran en los reportes contables puede
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 23 ~
basarse en diferentes métodos, lo cual debe atenderse en el caso de la
comparación de los estados financieros de un año con respecto a otros.
Owen (1989), denomina la Gestión de la información como una triple hélice: en
primer lugar lo importante de la información es su contenido y no tanto su soporte,
en segundo lugar considera que los gastos para sistemas y tecnologías de la
información son un gasto para recursos y no deben ser considerados como gastos
generales de funcionamiento y la tercera parte de la filosofía de la Gestión de la
Información es la exacta coordinación del recurso dentro de la propia
organización.
Como definición de Administración del Conocimiento se tiene como: “el proceso
sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la
información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de
explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital
intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias
organizacionales y la generación de valor” (Vega, 2007).
Como uno de los resultados que permite la información obtenida a través del SIC,
es el mejoramiento sistemático de los procesos de AI (Administración de la
Información); Ponjuán et al. (2006) reconocen a la Identificación o Percepción
como primer elemento del proceso, lo cual explican que identificar el conocimiento
en las organizaciones adquiere cada vez mayor importancia, en donde los
miembros de las organizaciones poseen conocimientos, habilidades, experiencias
e intuición, sin embargo, ella sólo controla una parte mínima de éstos y por ello, es
necesario desarrollar estrategias para lograr que los empleados expliciten sus
conocimientos, que se conviertan en información y que ésta se registre en
documentos. Una vez identificado el conocimiento, las organizaciones deben
trazar estrategias que permitan “anclarlo” a éstas, y se posibilite su uso.
Así mismo, se refieren a la Adquisición del conocimiento como segundo elemento
y Ponjuán et al. (2006) declaran lo siguiente:
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 24 ~
“Igualmente y tomando en cuenta que el conocimiento se expresa por
medio de la información y que esta debe registrarse en documentos que respalden
el accionar de la organización, se apunta que todo sistema que gestiona
conocimiento debe disponer para el desarrollo del proceso de adquisición efectiva
de los sistemas de información y de gestión documental. En caso de que la
organización carezca de un conocimiento específico necesario, debe buscarlo en
su entorno para adquirirlo o simplemente desarrollarlo en su interior.”
Una vez adquirido el conocimiento se procede a su Organización; esto se refiere al
proceso de almacenar en forma estructurada la información obtenida, con el fin de
que pueda ser accedida y transferida a cualquier miembro de la organización.
Posteriormente de que el conocimiento se encuentre almacenado en forma
organizada, se procede a la Distribución; Ponjuán et al. (2006) mencionan al
respecto:
“Las organizaciones enfrentan problemas para distribuir y colocar a
disposición de sus miembros el conocimiento que ellos necesitan. Es preciso
considerar, que el conocimiento se transfiere mediante acciones personales y por
tanto, este proceso puede realizarse desde un centro de distribución del
conocimiento hacia uno o varios grupos específicos de individuos, entre y dentro
de los grupos y equipos de trabajo de la organización o entre individuos. Para
esto, se soportan en herramientas tecnológicas, crean determinadas plataformas,
software que facilitan compartir y distribuir el conocimiento, aunque ello no
significa que este último se utilice igualmente por todos los individuos en la
organización. Se trata de proporcionar el conocimiento que necesita cada
individuo para la realización de sus tareas específicas.”
Así mismo nos mencionan las diversas maneras en que se puede transferir el
conocimiento: “También, puede difundirse el conocimiento mediante su
reproducción, es decir, por medio de la capacitación. Tanto esta como el
desarrollo profesional forman parte de la reproducción del conocimiento que se
cumple mediante la realización de actividades como son los eventos, los forum-
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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debate, etcétera. Estas técnicas también favorecen a la conservación del
conocimiento organizacional, porque al compartirse se evita que la ausencia de un
individuo, por una u otra razón, prive a la organización de un conocimiento que
necesita.”
Finalmente, la última parte de esta serie de procesos estratégicos corresponde al
Uso apropiado de la información, lo cual lleva a crear plataformas de
conocimientos, intranets, portales, escenarios, entre otras herramientas, con el
objetivo de incentivar a los individuos a consumir información e incrementar su
conocimiento; es decir, se puede considerar un sistema de gestión de información
que facilite información actualizada sobre las necesidades de los usuarios con
vistas a lograr una eficiente gestión del conocimiento, afirman Ponjuán et al.
(2006).
En el contexto de los SIC, la información contable es usada para determinar los
recursos, compromisos y resultados de las operaciones de la empresa; suministrar
a los usuarios internos datos para la planeación, la organización y la
administración de la actividad empresarial; controlar la gestión de los
administradores; tomar decisiones de corto y largo plazo; precisar las obligaciones
con el Estado; establecer el impacto social de las actividades de la empresa.
Además de ser comprensible, clara, confiable, transparente, pertinente, oportuna,
verificable, comparable, es decir, que represente fielmente los hechos económicos
de la empresa (Peña, 2005).
De igual manera, Reyes (2011) establece que la gestión contable se lleva a cabo
en tres etapas: la primera, es el registro de la actividad financiera de la empresa y
en este caso los SIC llevan un registro de toda la actividad económica y financiera
que se lleva a cabo en un día común en la empresa; la segunda etapa es donde
los SIC clasifican la información, esta etapa implica habitualmente una gran
cantidad de datos ya que de esta manera resulta muy útil para aquellas personas
que están encargadas de tomar las decisiones, por ello la información debe ser
clasificada en diferentes categorías en aquellas transacciones que reciben dinero
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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y las que lo emiten; en la tercera etapa, los SIC resumen la información, para que
la información contable sea empleada por aquellas personas encargadas de tomar
las decisiones comerciales en una empresa. Lo anterior, es por la importancia de
que los SIC tienen la necesidad de mantener un control sobre toda la actividad
económica que ocurre en las empresas.
En suma, la AI es el corazón de muchas empresas, las cuales han incrementado
el uso de la TI para almacenar y recuperar documentos y conocimiento codificado
para apoyar la gestión y el compartir el conocimiento tácito y explícito (OECD,
2004). Sin lugar a duda, la información juega un rol crucial al facilitar el proceso de
intercambio en la cadena de valor como parte de la estrategia del negocio
(Davenport, 1997), porque los usuarios la necesitan para entender el significado
de los datos (English, 2001) y virtualmente, todos en la empresa (operadores,
ejecutivos) usan información para producir otra nueva.
Wang et al. (1998) plantean cuatro principios que sustentan su visión de la AI
como un producto: i) entendimiento de las necesidades de información de los
clientes, ii) administración de procesos de producción de información bien
definidos, iii) administración del ciclo de vida de los productos de información, y iv)
disponibilidad de un director de producto orientado a la administración de los
procesos de información y los productos de información resultantes.
Indudablemente, la información es un componente intrínseco en casi todas las
actividades de la organización al punto de tornarse transparente, dado que es la
vía por medio de la cual las personas expresan, representan, comunican y
comparten sus conocimientos. Marchand, Kettinger y Rollins (2002) destacan que
es el uso de la información lo que incide en la creación de valor del negocio por
medio de cuatro prioridades estratégicas: i) minimizando riesgos financieros,
comerciales y operacionales, ii) reduciendo costos de transacciones y procesos,
iii) agregando valor a clientes y mercados, y iv) creando nuevas realidades por
medio de la innovación.
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 27 ~
Como puede apreciarse, la AI es una tendencia de las tecnologías de información
que está impactando o la hará en el corto plazo a todo tipo de negocios. Por tal
motivo, las organizaciones deberán empezar a generar sus estrategias de
creación y aplicación de esta nueva forma de competir no solo a nivel local sino
también a nivel nacional y mundial.
3.3. PRODUCTIVIDAD
Respecto a la investigación sobre la productividad en relación con los SIC en las
PYMES, existe poca información al respecto, mas sin embargo, si se toma de
manera general como TI se encuentra mas estudios al respecto, en donde si
existe un aumento de la productividad en las organizaciones con el uso adecuado
de las TI.
Siendo que la prosperidad es determinada por la productividad de una economía y
medida por el valor de sus productos y servicios producidos por unidad de los
recursos humanos, de capital y naturales (Porter et al., 2008), por ello, dentro del
Foro Económico Mundial del año 2008, un pilar importante para las empresas fue
la tecnología y su relación con la productividad, Sala et al. (2008) indican en dicha
reunión que dependerá mucho la habilidad para adaptarse de las economías a las
tecnologías existentes para aumentar su productividad, porque en el mundo
globalizado, la tecnología es un elemento importante para las empresas de
cualquier tamaño a fin de competir y prosperar. Aunque como lo señala Shin
(2001), la TI no mejora automáticamente la productividad, se requiere la
consideración de manejo de otros factores como las estrategias de negocios, es
decir, debe existir una alineación entre ambas (Henderson y Venkatraman, 1999).
En economía, la actividad fundamental para cualquier empresa es la producción,
que consiste en emplear los factores productivos y los inputs intermedios para
obtener bienes y servicios. Los factores productivos son los recursos naturales, los
trabajadores y el capital físico, este ultimo pueden ser edificios, instalaciones,
maquinaria, equipo, etc. (Mochón, 2006).
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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Para que las empresas incrementen su productividad tiene que haber una mejora
continua en sus procesos, como parte de las estrategias definidas. Entiéndase
como proceso al conjunto de actividades, acciones u operaciones que producen, a
través de la transformación de un recurso (input), una cantidad (producción) de
productos, bienes o servicios (output). Por lo tanto, la productividad es una medida
asociada a los procesos, de qué tan bien se utilizan los recursos o factores de
producción, involucrados en dichos procesos; siendo un reto el poder aumentar la
productividad de los trabajadores del conocimiento y servicios, lo cual representa
un factor determinante en la competitividad de las empresas (Marín et al., 2009).
Entonces, hablar de productividad es hablar de la relación entre la producción total
y los insumos totales; esto es, la relación entre los resultados logrados y los
recursos consumidos; o la relación entre la efectividad con la cual se cumplen las
metas de la organización y la eficiencia con que se consumen esos recursos en el
transcurso de ese mismo cumplimiento. La productividad es una medida relativa,
en el sentido de que su significado se basa en la comparación entre la razón de
productividad del presente y la razón de productividad de un periodo anterior (Cruz
et al., 2006).
3.3.1. Más que una definición
La productividad se puede considerar como una característica o atributo de un
proceso, que es cuantificable. Esto último nos lleva a que la productividad adopte
la forma de un indicador de la performance del proceso. La medición de la
productividad resulta fundamental para la comprensión del desempeño
relacionado con las operaciones (Marín et al., 2009).
Así mismo, se puede definir a la productividad como la relación entre la cantidad
de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. O también
puede definirse como la relación entre los resultados y el tiempo que lleva el
conseguirlos. Aunque en un sistema administrativo la productividad puede medirse
de manera diferente, ya que un sistema de este tipo por lo general, no genera un
artículo o un producto si no que va en base a la eficiencia y efectividad de las
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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actividades realizadas, es por ello que se determina que la productividad se
genera en base a los resultados logrados y su relación con los recursos utilizados
(Cruz et al., 2006).
En este sentido, los fenómenos de innovación tecnológica inciden sobre la
productividad y han desencadenado procesos de transformación en las empresas;
por esta razón, se realizan estudios que analizan la relación entre innovación
tecnológica y productividad, tendiendo siempre a conglomerar diversos factores
como la competencia, la calidad del producto y/o servicio, entre otros; pero en
general, se investiga el impacto de las Tecnologías de la Información y de las
Comunicaciones (TIC) en todos los ámbitos de la sociedad moderna, produciendo
un cambio en los parámetros económicos básicos (métodos de organización,
precios relativos, productividad, eficiencia, relaciones entre variables
macroeconómicas) que las TI constituyen la base de una nueva economía
caracterizada por tasas de crecimiento económico no inflacionista durante largos
periodos de tiempo, siendo que en estudios macroeconómicos y microeconómicos
indican que la inversión en TI produce retornos bajo la forma de incrementos de la
productividad (López, 2004).
Mochón (2006) certifica lo anterior, diciendo que el crecimiento de la productividad
es debido al protagonismo de las TIC como palanca de creación de riqueza y de
elemento impulsor de la globalización y transformador de la sociedad;
considerándola como “una sociedad más de servicios que de productos y en ella
se mezcla lo global con lo local sin solución de continuidad”. Siendo las TIC
capaces transformar elementos fundamentales de la sociedad tales como los
sistemas de producción y distribución, los métodos de trabajo y las relaciones
laborales, la organización de las empresas, los objetivos de formación y
educación, además de la forma de comunicación. Sobretodo, han impulsado la
generación y tratamiento de la información en todas las actividades productivas y
de gestión, a través del “acceso generalizado a la información hace que la difusión
de las practicas empresariales innovadoras resulte mas fácil, de forma que se
acentúan las externalidades generadas por la innovación”; siendo que para la
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
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producción de cualquier tipo de bien o para la prestación de cualquier tipo de
servicio, se ha generalizado el uso de la información y su soporte.
Respecto al impacto de las inversiones de TI en los niveles de productividad
organizacional, se han observado y reconocido relaciones positivas y significativas
(Brynjolfsson y Hitt, 1996), lo que incluye a los SIC, y el contar con información de
calidad y que es aplicada correctamente. En otro estudio, Farrell (2003) reconoce
de igual forma esta conducta, pero enmarcado y justificado en ambientes
altamente competitivos y por ende con una alta demanda de innovaciones. Es por
ello que el recurso información habilita la efectiva combinación y utilización de
otros agentes de producción, en sí, es un meta-recurso que coordina la
movilización de diferentes activos en el desempeño de la organización, y con ello
se han desarrollado estudios centrados en el impacto de las TI en la productividad,
rentabilidad y en medidas operacionales intermedias.
Por ello, Pérez et al. (2009) considera que al evaluar el impacto de la inversión en
las TIC sobre los indicadores de rendimiento, se debe investigar en conjunto con
otros factores sociales como la intensidad del capital, el nivel de exportación, el
tamaño de la empresa, el equipamiento y el grado de diversificación, y así esperar
resultados exactos.
Bolívar y Espino (1999) defienden la idea de invertir en equipos y sistemas que
aumenten la eficiencia de cada trabajador para lograr de este modo que se
produzca más con las mismas horas de trabajo o bien que se produzca lo mismo
con menos horas; sin inversión en equipo es difícil conseguir que los empleados
puedan trabajar mejor de lo que ya lo hacen. Se trata de invertir en tecnología que
permita simplificar las tareas o realizarlas en menos tiempo. Además es necesario
que esta inversión se materialice en las actividades que forman parte de las
competencias básicas de la organización, lo que conducirá a un incremento en la
productividad.
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 31 ~
Homs (2003) menciona, que para aumentar la productividad hay que disponer de
las soluciones adecuadas de gestión de las relaciones con el cliente, de gestión de
la cadena de suministro y de planificación de los recursos empresariales. La
introducción de un nuevo canal de ventas (internet) permite interaccionar
directamente con los consumidores habiendo una reducción sustancial de la
productividad, siendo aquí donde hay que encontrar maneras de mejorar la
productividad a través de las tecnologías de la información.
3.3.2. Aspectos a considerar
Cuando se decide hacer uso de la tecnología para mejorar la productividad, Homs
(2003) indica tres factores a considerar: el primero, reducción de los costes de
integración, es decir, como empresa se tiene que analizar el presupuesto mas no
es el precio del software ni del hardware lo que hace que la tecnología de la
información sea cara, sino la integración de todos los componentes; segundo, hay
que tener en cuenta el aumento de la visibilidad, es decir, la comprensión de las
limitaciones de la propia empresa, que tanto afecta a los clientes, a los
proveedores y por supuesto, el tiempo que se necesitará para llevarse a cabo el
cambio; por último, reducción de la complejidad, es decir, convertir toda la
tecnología que se tiene ahora en algo sencillo, “en componentes que encajen
entre sí sin necesidad de invertir grandes cantidades de dinero en integrarlos”.
Reid (2000) sugiere que para el éxito de las PYMES el usuario debe estar lo
mayormente involucrado, siendo la experiencia parte fundamental para el
desarrollo de la empresa en el que integra sus conocimientos técnicos operativos;
logrando una eficacia operativa que estimula el progreso relativamente rápido en
la curva del aprendizaje. De hecho, se tiene que contar que cuando se introduce la
tecnología a la empresa generalmente se produce una disminución de la
productividad; Homs (2003) observa en una etapa inicial, que la productividad de
la empresa en su conjunto, de los trabajadores individuales o de un proceso
específico, se reduce, debido a que las personas se resisten al cambio y tardan un
tiempo en incorporar la nueva tecnología a su trabajo, ya que los empleados
SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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realizan las tareas por duplicado, de la manera antigua y de la manera nueva, o
simplemente dejan la tecnología de lado, para asegurarse de que todavía
controlan la situación; así que, “cuando se introduce tecnología nueva, hay que
entender que la reducción de la productividad o el periodo de tiempo que se tarda
en recuperar esa productividad tienen que ser lo más pequeños posible”; mas sin
embargo, la formación es esencial, siendo las empresas que dedican mayores
recursos a la formación de los empleados en el uso de la tecnología consiguen
mejores resultados. Por ello, hay que partir de que existe una resistencia natural a
la implantación y manejo de los SIC, que hay que gestionar positivamente antes
de poder medir el impacto de las SIC en la productividad (Pérez et al., 2009).
Mas sin embargo, dentro de su estudio, Reid (2000) indica el aumento de
productividad en relación al antes y después de la implementación del SIC en una
organización. En un principio los gerentes se resistían al cambio, pero después
notaron la sustitución de mano de obra y un mayor control de la información,
llevando consigo un mejor desempeño desplazando aquellas laboriosas tareas de
contabilidad de oficina.
También, los progresos e innovaciones tecnológicas tienen el potencial de cambiar
drásticamente las dinámicas de mercado y como la TI se volvió más importante
para las empresas, los ejecutivos demandan la justificación de los gastos, lo cual
requiere la medición de su productividad; en este sentido, la breve historia de las
TI demuestra que entraron en las organizaciones porque prometían el aumento de
la productividad como la reducción de costos, el aumento de la eficiencia
operacional o la sistematización de procesos. Hoy, los administradores se
cuestionan el bajo retorno recibido a sus grandes inversiones económicas,
humanas, de tiempo, esfuerzo adicional y con todos sus riesgos. En cuestiones
financiero-contables, sin la experiencia del manejo de información de los
profesionales de la contaduría (contadores) o personas responsables, los
negocios serían incapaces de evaluar sus costos y su posición de ganancias, su
producto equilibrador o planear el éxito financiero (Brech y Martin, 1996).
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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Sin embargo, es difícil medir la productividad de un servicio, ya que la calidad
percibida del servicio dependerá de cada cliente con lo que no se garantiza una
correcta medición. Sin embargo, la externalización de determinadas actividades
puede facilitar la medición de la productividad; dicha estrategia tiene que ver
generalmente con los sistemas de información y los componentes electrónicos que
rápidamente quedan obsoletos, teniendo un mayor control en los resultados y en
los procesos (Bolívar y Espino, 1999).
Para Reid (2000), considera que la información obtenida a través del SIC debe
estar dirigida a las necesidades del usuario, a la vez, que este mismo debe brindar
información. Esta disposición de interrelación cada vez más eficaz con el usuario,
conlleva a un aumento en la productividad.
Un punto a considerar, es la adquisición del equipo de cómputo necesario para
llevar a cabo las metas de productividad. Con forme aumenta el numero de
clientes o el numero de operaciones por cliente, también aumenta la actividad
administrativa; por lo tanto es necesario que el equipo formule las metas y esté de
acuerdo con ellas y que lo haga con base en la experiencia de todos sus
miembros, el desempeño anterior y la naturaleza del proyecto específico (Kendall
y Kendall, 2005).
Para la gestión de recursos, Homs (2003) indica el uso de cuatro recursos para
incidir en la productividad: los recursos económicos (dinero), los recursos
humanos (el personal), los recursos materiales y los recursos intelectuales
(conocimientos, patentes, diseños, etc.). El papel de la tecnología de la
información es de gestionar todos estos recursos; este es el papel de la gestión de
la cadena de suministro, el papel de la gestión de las relaciones con los clientes
(CRM), el papel de la planificación de recursos empresariales (ERP). Por este
motivo, el software que se encuentra detrás de todo esto constituye la clave de la
productividad.
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 34 ~
Por ende, las mejoras a los SIC constituyen un valor empresarial de los mismos,
las inversiones al software puede ayudar de forma significativa a que los procesos
operacionales de la empresa sean más eficientes y que sus procesos gerenciales
sean más efectivos; dichas mejoras realizadas al sistema podrían permitir que la
empresa mejore la calidad y el servicio al cliente y reduzca costos (Marcano,
2009).
López (2004) resalta un punto muy importante en uno de sus estudios, “se
observan rendimientos marginales decrecientes en el empleo de las TI”. Significa
que incrementos en el uso de las TI, producen incrementos en la productividad
cada vez menores, de manera que llegará a un punto en el que inversión adicional
en TI no produzca ningún incremento apreciable de la productividad. Así mismo
explica, que existen estudios que demuestran que el impacto de las TI sobre la
productividad de una empresa depende de la estructura organizativa de dicha
empresa; por lo que menor tamaño tenga una empresa, mayor será la flexibilidad
de su estructura organizativa y por tanto mayor será el impacto de las Tecnologías
de la Información sobre la productividad.
3.3.3. SIC y la toma de decisiones
Se denomina toma de decisiones al proceso de elegir entre diversas alternativas,
pero las decisiones pueden mejorar si se recaba información acerca de las
alternativas y si esta se pone a disposición de las personas adecuadas. Por lo que
el uso del sistema de información contable cumple con el papel de facilitar la toma
de decisiones, impactando tanto en la planeación como en el control de las
estrategias de la empresa; siendo los administradores los encargados de elegir
que decisión es la más conveniente para el cumplimiento de los objetivos. Dichos
responsables son el contador de costos y el contador administrativo, quienes
generan la información financiera que requiere la empresa para la preparación de
reportes internos y externos (Hansen y Mowen, 2007).
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Para Horngren et al. (2001), definen a la toma de decisiones como “la elección
entre un conjunto de cursos alternativos de acción, encaminada a lograr un
objetivo”, de aquí el propósito de la información contable, la de ayudar a los
usuarios (administradores internos y externos) a la toma decisiones. Por lo que la
información para la resolución de problemas, debe usarse en la planeación a largo
plazo y para tomar decisiones especiales de carácter no periódico, con la asesoría
de expertos.
El SIC le facilitará a la empresa, que todos sus subsistemas, se entrelacen a
través de información que se genere en cada uno y además, se podrá ofrecer
información útil, menos costosa y mas completa para la toma de decisiones;
adicionalmente permitirá la consecución de dos exigencias claves: la información
oportuna y la eficiencia en la toma de decisiones (Marcano, 2009).
La información de costos no es neutral, es decir, no se queda como un historial
que refleja solamente acontecimientos de manera objetiva, sino que el sistema de
administración de costos también dirige el rumbo del negocio; esto se da cuando
se le hace un seguimiento a la información que almacena, siendo el contador que
a través de su conocimiento sobre los métodos de costeo, logro de calidad, de
diferenciación entre que actividades agregan valor y cuales no, de medición y de
contabilización de la productividad, logra captar las señales que arroja el SIC y
cerciorarse que sean las correctas (Hansen y Mowen, 2007).
La toma de decisiones en el interior de una organización casi siempre se dividen
en dos tipos: decisiones de planeación, las cuales se ocupan del establecimiento
de objetivos y de delinear como se alcanzarán; las decisiones de control, se
ocupan de la implementación de los planes y el uso de la retroalimentación para
lograr los objetivos. Es decir, la planeación determina la acción, la acción origina la
retroalimentación y la retroalimentación influye en la planeación futura. Los
informes oportunos sistemáticos proporcionados por el SIC, es la mayor
retroalimentación útil (Horngren et al., 2001).
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~ 36 ~
La gerencia es la responsable o no del éxito de la organización, es por ello que la
toma de decisiones se convierte en una variable crítica de éxito dentro de las
empresas y es a partir de este punto donde radica la importancia de un sistema de
soporte a la decisión; jugando un papel fundamental los sistemas de información
para el éxito de las empresas (Marcano, 2009).
Lamentablemente, muchos ejecutivos utilizan la información del SIC para llevar la
contabilidad de manera tradicional, es decir, como una herramienta para evaluar el
progreso de la compañía y ejercer el control de costos, pero se olvidan de lo
fundamental que sirve para la toma de decisiones. Actualmente, se utiliza la
contabilidad administrativa estratégica o solamente contabilidad estratégica
considerándose como “la disciplina que provee información necesaria para
formular y llevar a cabo estrategia para alcanzar una ventaja competitiva”, la cual
toma muchas de las herramientas de la contabilidad administrativa y utiliza la
información que también provee esta, con el objetivo de desarrollar y monitorear la
estrategia del negocio; además incluye información de otras disciplinas y áreas del
negocio a fin de brindar información mas relevante para las decisiones
estratégicas (Ramírez, 2008).
Mas sin embargo, Myro (2009) señala, que al facilitar una mayor información entre
los trabajadores, favorecen la descentralización de la toma de decisiones en las
empresas, permitiendo a los trabajadores mas calificados mayor información y
capacidad de decisión y control sobre su proceso de trabajo.
Galindo (2009) enuncia, que a la necesidad de uniformar las normas y los
periodos contables y de controlar el cumplimiento de dichas normas, la
información contable debe reunir ciertas características cualitativas. Dicho sea,
para que la información contable sea útil a la toma de decisiones, debe de cumplir
una serie de requisitos:
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~ 37 ~
Claridad, normalmente la información contable es entendible para aquellos que no
son contables, si se expresan en los términos en que la normativa contable obliga
a hacerlo. Si se llega a convertir en experto, no sólo se es capas de facilitar a
cualquier interesado la comprensión de las cuentas, sino que se volverá más
asequible la información contable facilitada por otras empresas y además, se
tendrá cierto margen para ocultar o desvirtuar información, pues la situación
económico-financiera no es algo perfectamente definido.
Relevancia, en la contabilidad no se registra todo lo que sucede en la empresa
sino sólo aquello que les sirva para tomar decisiones a las personas que consultan
la información elaborada.
Oportunidad, por la necesidad de ser útil, la información debe ser suministrada en
el momento en que se necesita o antes de que se vaya a necesitar. Es decir, hay
toda una serie de reglas que establecen en qué periodo se considera ocurrido un
hecho contable, cada cuánto tiempo se debe informar y en qué plazo se deben
rendir cuentas.
Comparabilidad, para que la información sea más clara y fácil de comprender, se
establece que todas las empresas deberán formular sus cuentas con el mismo
formato. Además, una misma empresa debe ofrecer una información que sea
comparable entre periodos consecutivos, por ejemplo, se necesitará saber si el
negocio es cada vez menos rentable o si la empresa está cada vez más
endeudada.
Economicidad, para los economistas modernos la información tiene un coste,
como recurso que es. “Esta característica fue lo bastante importante como para
justificar el principio contable denominado importancia relativa, que establecía la
posibilidad de agrupar por conceptos y por fechas y en general, vulnerar otros
principios contables cuando la repercusión de esta omisión no fuese
cuantitativamente relevante. Hoy este principio se ha sustituido por el de
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~ 38 ~
integridad. En la elaboración de cuentas, se usará una metodología que aspira a
poder ahorrar costes al empresario. Los métodos actuales promueven la claridad,
comparabilidad y relevancia, de forma que nadie pueda faltar a sus obligaciones
contables alegando un coste excesivamente caro en la elaboración de la
contabilidad”. Si la organización de una empresa es lo suficientemente pequeña
como para que ésta refleje unos recursos escasos (número de empleados, capital
y ventas), la normativa establece unos modelos abreviados de “cuentas anuales”.
Fiabilidad, la técnica contable puede facilitar a la empresa la elaboración, pero no
puede garantizar a terceros que sus informaciones sean ciertas o correctas. Se
puede utilizar bien la técnica, pero con datos imaginarios, muy distintos de los
verdaderos input de datos de lo que ocurre en la empresa. Ni el hecho de que sea
obligatorio su depósito y estén legalizados los libros certifica que el contable esté
informando correctamente o que los documentos que se le facilitan sean
auténticos y completos.
Para Horngren et al. (2001) la información depende de dos características para el
grado de exactitud. Los aspectos cualitativos, cuya medición en importe es difícil
e imprecisa y los aspectos cuantitativos, son aquellos de fácil medición y precisos;
aunque en ocasiones, los factores cualitativos tienen mas peso en las decisiones.
Si bien los administradores optan por introducir nueva tecnología con el objetivo
de obtener resultados exactos.
Ramírez (2008) resalta el hecho que en diversos estudios del Consejo Mexicano
para la Investigación y Desarrollo de las Normas de Información Financiera
(CINIF) demuestran que la toma de decisiones se da mediante información
cuantitativa, es decir, es una característica de la información cuando se interpretan
los datos que provee el SIC.
Así, los contadores usan dos criterios para determinar si la información es
apropiada; primero, que debe tratarse de ingresos o costos futuros esperados y
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~ 39 ~
segundo, debe de existir un elemento de diferencia entre las opciones, puesto que
“la información apropiada son los costos e ingresos futuros esperados que serán
diferentes en las distintas alternativas”. Entendiéndose que la información
apropiada es una predicción del futuro, no un resumen del pasado, por lo que los
datos históricos no tienen relación directa con la decisión, sino más bien tiene una
relación indirecta puesto que puede ayudar a predecir el futuro. Siendo los
contadores quienes toman un papel importante dentro de la toma de decisiones, lo
hacen como recopiladores y comunicadores de información apropiada (Horngren
et al., 2001).
3.3.4. Las TI como activo
El impacto de la era de la información y otros aspectos de los negocios para
obtener el éxito competitivo, llevan a la empresa a explotar y movilizar sus activos
intangibles o invisibles y a la vez, se ha convertido en algo mucho más decisivo
que invertir y gestionar sus activos tangibles y físicos (Kaplan y Norton, 2002).
Galindo (2009) define a los activos como sinónimo de inversión. Los activos son
derechos de la empresa; pueden ser derechos de cobro sobre alguien, de recibir
un servicio o derechos reales, es decir, derechos de propiedad sobre cosas
(edificios, mercancías, dinero, etc.). Existen otras partidas de activo que no
encajan perfectamente con estas definiciones. Por eso, daremos otras definiciones
más teóricas. Cualquier desembolso efectuado o por efectuar que sea susceptible
de generar ingresos en sucesivos periodos puede activarse (registrarse como
activo).
Los activos de tipo intangible, en la mayoría de los casos no aparecen reflejados
en los estados contables y financieros tradicionales, constituyendo la base de
ventajas competitivas sostenibles. Siendo de vital importancia para una
organización, a la hora de medir el stock de conocimiento organizativo y analizar
los flujos entre los diferentes tipos de conocimiento, tácito y explícito, que fluyen a
través de ella (Expósito et al., 2005).
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~ 40 ~
Por ende, los beneficios tangibles son ventajas que se pueden medir en dinero
que se acreditan a la organización mediante el uso del sistema de información.
Los ejemplos de beneficios tangibles son un aumento en la velocidad del
procesamiento, acceso de otra forma a la información inaccesible, acceso a la
información en una forma más oportuna, ventaja por el poder de cálculo de la
computadora y las disminuciones en el tiempo del empleado necesario para
cumplir tareas específicas; aunque la medición no siempre es fácil, actualmente
los beneficios tangibles se pueden medir en términos de ahorros en dinero,
recursos o tiempo (Kendall y Kendall, 2005).
Los beneficios intangibles, son aquellos que se acreditan a la organización
mediante el uso del sistema de información y son difíciles de medir pero aun así
son importantes. Dentro de los beneficios intangibles incluyen mejorar el proceso
de toma de decisiones, incrementar la exactitud, ser más competitivo en el servicio
al cliente, mantener una buena imagen del negocio e incrementar la satisfacción
del trabajo para los empleados eliminando las tareas tediosas. Son sumamente
importantes y pueden tener consecuencias transcendentales para el negocio
conforme relaciona a las personas fuera y dentro de la organización. Aunque los
beneficios intangibles de un sistema de información son factores importantes que
se deben considerar al decidir proceder con un sistema, un sistema construido
únicamente por sus beneficios intangibles no tendrá éxito, “debe discutir los
beneficios tangibles e intangibles en su propuesta, debido a que presentar ambos
permitirá a tomadores de decisiones del negocio tomar una decisión bien
documentada acerca del sistema propuesto” (Kendall y Kendall, 2005).
Bolívar y Espino (1999) enfatizan la importancia de los recursos intangibles como
factores clave en la competitividad empresarial. Para que un recurso genere
ventaja competitiva sostenible debe de reunir una serie de características: ser
heterogéneo, ser escaso (no debe estar en posesión de un gran número de
competidores), presentar movilidad imperfecta (dificultades en su comercialización
y transferencia), ser difícil de imitar (no se puede copiar por otros competidores) y
ser valioso (debe explotar las oportunidades del entorno y/o neutralizar las
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~ 41 ~
amenazas del mismo); siendo el conocimiento que cumple con todas estas
características, es por ello que lo considera “el activo estratégico más importante
para la empresa”.
Para las aplicaciones informáticas se aplica la misma lógica que con la propiedad
intelectual, pero en relación con los programas informáticos. Cuando la empresa
contrata a un programador o adquiere los derechos sobre un programa ya
diseñado (incluyendo los sistemas operativos), excluye de su uso a otras personas
y empresas. La legislación contable permite también incluir en este apartado los
cánones o licencias pagados por el software comercial o estándar, siempre que se
contrate por largo plazo (Galindo, 2009).
Si se analiza la productividad, uno de los cambios que tienen lugar es la reducción
de activos a fin de que las empresas sean más productivas; cuando se habla de
reducir la productividad, no solo se refiere a reducir costes o aumentar las ventas,
sino también a la reducción del activo, el pasivo y los empleados. Para ello es
necesario disponer de una tecnología de la información más sofisticada que haga
posible la distribución de los procesos en los centros de sus socios y garantice la
producción de lo que hay que producir, con la calidad necesaria y en el momento
adecuado. Otra forma de virtualizar los activos para ser más productivos, es
mejorar los activos intangibles, tales como los conocimientos, la información o la
comprensión de los procesos para poder gestionar mejor esta cadena de
suministro interconectada (Homs, 2003).
La información es uno de los principales activos de las compañías, por ello las TI
cumplen con un papel fundamental en las operaciones de la organización
(Ramírez, 2008). Si no se considera el uso del activo, del pasivo y del número de
empleados en la empresa, parece que la tecnología de la información no está
ayudando mucho; la productividad no es únicamente el resultado de reducir costes
y aumentar beneficios, sino que uno de los componentes importantes de esta
ecuación es la reducción de activos y pasivos, lo que se consigue mediante el
modelo de subcontratación (Homs, 2003).
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 42 ~
Así mismo, la información contable es una herramienta que puede ayudar a las
empresas, y en mayor medida cuanto menor es el tamaño de las mismas, a
gestionar problemas a corto plazo en áreas como impuestos, tesorería, finanzas,
etc. proporcionando información útil para su control. Además puede ayudar a las
PYMES que operan en un entorno dinámico y competitivo a integrar
consideraciones operativas dentro de planes estratégicos a largo plazo (Pérez et
al., 2009).
Como puede apreciarse, la variable Productividad es un factor de suma
importancia para las PYMES que necesitan contar con un buen entendimiento de
los tipos y calidad de información disponibles y reconocer el potencial que tienen
la TI en forma de SIC para mejorar la productividad, la calidad y el desempeño en
las áreas clave para su supervivencia y éxito (Homs, 2003). La medición de la
productividad permite a los administradores determinar, vigilar y controlar los
cambios, siendo considerado para la toma de decisiones (Hansen y Mowen,
2007).
Dentro de la competitividad, el uso de la información de quien toma las decisiones
es muy importante; por lo que se obligan estar a la par al cambio tecnológico, ya
que se incrementan las oportunidades del éxito económico en medida de que
también se incremente la productividad (Ramírez, 2008). Aunque también, se
demuestra que “gastar más en tecnología de la información no garantiza en
absoluto que la empresa irá mejor… es el uso inteligente de la tecnología de la
información lo que hace que aumente la productividad” (Homs, 2003).
Por más raro que parezca, según indican los resultados de Pérez et al. (2009) al
estudiar la interrelación entre los sistemas informatizados de contabilidad y los
indicadores de rendimiento, en el sector PYME de España, no hay relación entre
el uso de los SIC y la productividad; es decir, si se encontró relación positiva entre
las TIC y la productividad, más sin embargo no obtuvieron evidencia suficiente
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~ 43 ~
para establecer que ese aumento de la productividad redundara en una superior
rentabilidad para la empresa.
Destacan Kaplan y Norton (2002), que si las empresas de la era de la información
invierten en sus activos intelectuales y los gestionan, tendrán éxito. La innovación
y mejora de productos, servicios y procesos será generada por empleados muy
preparados, con una superior TI y unos procedimientos organizativos adaptados,
aseguraran el éxito a largo plazo.
3.4. COMPETITIVIDAD
La competitividad de las organizaciones guarda una estrecha relación con la
innovación en la gestión y con la tecnología, puesto que son éstas quienes en
última instancia crean las oportunidades para desarrollar ventajas competitivas.
Como la necesidad de mejora es continua, se ha producido un cambio de
mentalidad en las organizaciones que han desarrollado y puesto en práctica una
visión estratégica que propugna la flexibilidad para adaptarse con rapidez a la
innovación (Drucker, 1998).
El enfoque estratégico, implica una dinámica en la que los recursos tangibles e
intangibles de las organizaciones se aprovechan de forma eficiente para la
construcción de capacidades organizacionales, mismas que tras alcanzar una
condición inigualable por las organizaciones competidoras se llegan a transformar
en competencias centrales (Arroyo, Arroyo y Berumen, 2003).
En este contexto, los sistemas de información contable deben ser flexibles para
facilitar la adaptación constante a las necesidades en las organizaciones. Sumado
a esto, la tecnología de la información debe constituir un abanico de posibilidades
en relación con el tratamiento de la información, dando respuesta oportuna a las
exigencias y en particular la derivada de la estructura financiera basada en normas
internacionales de contabilidad (Peña, 2005).
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~ 44 ~
2.4.1. Conceptualización
Para entender la competitividad, Ferraz, Kupfer, Haguenauer (1997) la conceptúan
como la capacidad de la empresa para formular e implementar estrategias
concurrentes, que le permitan ampliar o conservar, de forma duradera, una
posición sostenible en el mercado.
Rezende (2002) afirma que, "la competitividad puede ser entendida como la
obtención de mayor productividad que los competidores, garantizando la
supervivencia, la perennidad, el lucro, la continuidad a lo largo del tiempo y la
satisfacción de los clientes internos y externos".
El concepto antes presentado es lo que representa mejor la competitividad desde
el punto de vista empresarial. Por una parte se tiene la preocupación por la
productividad, en ofrecer productos/servicios de calidad a un menor coste, lo que
se traduce en la eficiencia interna de la empresa y por otra parte la preocupación
del ambiente externo, es decir, como la empresa se sitúa ante sus competidores,
ante el mercado como un todo.
Por otro lado, Roque (2005) define la competitividad como “la capacidad de
ofrecer consistentemente al mercado nacional e internacional, productos y
servicios con calidad estandarizada, a precios competitivos, que generan
rentabilidad a largo plazo a quienes los compran y a quienes los venden”. Mas sin
embargo, hace énfasis en el termino de rentabilidad, ya que para una empresa
que produce, significa el rendimiento económico que recibe por el producto o el
servicio que vende y la rentabilidad, para la empresa que compra es la calidad, la
durabilidad, la seriedad, la puntualidad y otros aspectos diferenciales a largo
plazo, del producto o el servicio que decidió comprar. Es decir, al hablar de
competitividad se debe incluir la “rentabilidad por ambas partes”, para que las
decisiones que tomen las personas o los equipos responsables de las compras, lo
hagan con la mente clara, focalizando la rentabilidad de la compra a largo plazo.
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3.4.2. En relación al software
La necesidad de que las organizaciones sean inteligentes, ante los cambios
constantes de la sociedad de la información, hace que ellas también se modifiquen
y requieran planificación sus informaciones auxiliadas por los recursos de la TI.
Específicamente la planificación de la TI puede pasar a ser una herramienta
efectiva de uso estratégico para la organización. Para Audy (2003), no tiene
sentido discutir si la TI es estratégica o no, o como utilizar la TI de forma alineada
a la estrategia organizacional.
La TI permite la diferenciación competitiva y cambia la manera de como los
negocios son conducidos, tanto en relación a la estructura organizacional como en
relación a los propios productos y servicios. Ese es el punto central de gran parte
del argumento de los sistemas de información estratégicos, que según Laudon y
Laudon (2004), son sistemas que cambian metas, operaciones, productos o
relaciones con el ambiente de las organizaciones, para ayudarlas a conquistar una
ventaja sobre los competidores.
Valhondo (2003) enfatiza el papel fundamental que juega la TI en relación
competitividad, partiendo del punto de vista de la globalización, ya que no es
válido decir como se escucha frecuentemente, que la tecnología representa solo el
20% de lo que significa la gestión del conocimiento, porque esto equivaldría a
aceptar que sin tecnología una corporación podría eventualmente conseguir un
80% de la excelencia en la gestión del conocimiento, algo que es manifiestamente
inalcanzable. Por el contrario, es más aceptable la posición que sostiene que los
tres componentes básicos: procesos, personas y tecnología, constituyen
condiciones de una armoniosa y provechosa gestión del conocimiento.
En este aspecto Jägers et al. (1998) mencionan algunas ventajas que se generan
al emplear las TI en la empresa y llevarlas en función de las estrategias
competitivas:
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Limites dispersos. El aumento de la incertidumbre en el entorno empresarial
requiere que las organizaciones gocen de cierta flexibilidad. El grado de
flexibilidad necesario sólo puede ser garantizado por pequeñas unidades que
puedan reaccionar rápidamente a los cambios del entorno.
Competencias complementarias/recursos compartidos. Los participantes en este
tipo de organizaciones comparten una serie de objetivos por lo que para
alcanzarlos deciden poner en común los recursos necesarios que les permitan
desarrollar sus competencias complementarias.
Dispersión geográfica. Sus miembros se encuentran dispersos geográficamente
ya que al emplear las redes de comunicación para realizar sus actividades la
localización geográfica carece de importancia.
Participantes cambiantes. Los participantes pueden y suelen cambiar en función
de los objetivos y de las necesidades que la propia organización tenga en esos
momentos.
Igualdad y unidad entre sus componentes. Cada componente se esfuerza por
desarrollar su función para contribuir al éxito de la organización. En este sentido,
una cultura basada en el deseo de compartir habilidades e información reemplaza
las culturas basadas en el control por parte del superior jerárquico.
Comunicación electrónica. La esencia de las organizaciones virtuales es
aprovechar las ventajas de las tecnologías de la información y comunicación para
lograr la cooperación de todos sus miembros en busca de los objetivos de la
organización.
Todos estos aspectos tienen una repercusión directa en la competitividad de las
organizaciones que pueden ofertar un producto o servicio de mayor calidad,
beneficiándose de un ahorro de costes. Sin embargo no todo son ventajas, la
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congestión de las comunicaciones, fallos de seguridad en las transmisiones, una
excesiva regulación, la conveniencia de una convergencia digital o las
sobrecargas de información, son puntos a tener en consideración (Audy, 2003).
En la actualidad los sistemas de información contable se consideran instrumentos
de competencia; esto parte de la opinión de que los sistemas, más que
facilitadores en cuanto a recolección, procesamiento y análisis de los datos de
manera aislada, son generadores de valor conocimiento en las organizaciones, en
virtud de dar paso a la creatividad y a la innovación, siempre bajo la concepción
sistémica de flexibilidad y transparencia (Peña, 2005). En un mundo cada vez más
competitivo, la utilización de un software de gestión comercial y contable que
permita controlar todos los procesos productivos de la empresa, es indispensable;
permitiendo a la empresa adaptarse continuamente al entorno, obtener ventajas
competitivas sostenidas y asegurar su viabilidad y supervivencia.
Es decir, aprovechando las posibilidades que ofrecen las tecnologías de la
información, influyen de forma trascendental en la información necesaria para la
toma de decisiones empresariales; porque se alteran los procesos productivos, se
amplía el abanico de clientes potenciales, aparecen nuevos productos y servicios,
por otro lado la competencia se globaliza, los intermediarios empiezan a ser
cuestionados, crece la preocupación por la imagen corporativa, entre otras. Por lo
que todos estos hechos ofrecen importantes oportunidades a las empresas para
mejorar su posición en el mercado a la vez que suponen graves amenazas para
aquellas organizaciones que no sepan reaccionar a tiempo. Por esta razón,
aquellas empresas que antes afronten el reto de adaptar sus procesos contables a
las nuevas circunstancias gozarán de una ventaja estratégica clave para lograr el
éxito respecto a sus principales competidores (Bonsón et al., 2000).
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3.4.3. Rendimiento financiero
Se entiende al rendimiento financiero como la ganancia o utilidad que produce una
inversión o negocio, usualmente se expresa en términos de porcentaje anual
sobre la Inversión (http://www.eco-finanzas.com).
Por lo tanto, la decisión de una organización para invertir en el mejoramiento de
procesos, debería ser un informe basado en el entendimiento de la importancia
estratégica y táctica de cada objetivo del negocio (Herndon et al., 2003) y una TI
nueva, normalmente es justificada por el mejor rendimiento de la información que
mejora la toma de decisiones y por ende la competitividad, y el rendimiento
organizacional que ha de considerar tanto medidas de carácter financieras como
medidas de rendimiento operacional (es decir, no financieras), tales como
participación de mercado, introducción de nuevos productos/servicios, calidad de
los productos, eficacia del marketing, mejoramiento de la reputación, flexibilidad y
rapidez de las operaciones y productividad (Marchand, Kettinger y Rollins, 2002).
Daft (2004), desde la perspectiva de procesamiento de la información, enfatiza el
diseño organizacional en términos de facilitar los flujos de información verticales y
horizontales de forma de alcanzar los objetivos de la organización.
Perdikou (2005), en su estudio donde relaciona el rendimiento financiero con las
TI, una de las principales conclusiones es que las compañías con mayor
rendimiento financiero también le dan más importancia a la tecnología y son más
proclives a la adopción de nuevas tecnologías, sea cual sea el tamaño, ubicación
y sector de dichas compañías. Además, considera a las TI como un favorecedor
de negocio y un activo estratégico para lograr un rendimiento superior al de otras
compañías. Por consiguiente, las empresas de éxito que están creciendo
consideran que las TI son estratégicas para su negocio e invierten en
consecuencia; en otras palabras es un círculo virtuoso, la inversión estratégica en
las TI ayuda a mejorar la productividad y fomentar el crecimiento. Dicho
crecimiento, a su vez, impulsa la inversión en tecnología y así sucesivamente.
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Reyes (2011) menciona la importancia que tiene el SIC al brindar información
sobre la situación económica y financiera de la empresa, ya sea en el caso de los
inversionistas, con el objetivo saber si les conviene invertir y por otro para saber si
capitalizan ó distribuyen utilidades; en el caso de los trabajadores de la empresa,
para estar pendientes de su seguridad, calidad y salud que podría verse afectada
por las malas actuaciones de la administración; o cuando se trata de los
competidores, para comparar sus actividades con el fin de mejorar sus productos
o sus servicios y así aumentar las ventajas competitivas. Más sin embargo, en el
caso de los bancos usan esta información para evaluar cualquier riesgo que pueda
tener la organización respecto a las líneas de créditos otorgadas; o las compañías
de seguros, por lo general necesitan saber que se puedan pagar con anticipación
las primas de seguros para que la póliza tenga cobertura.
Sin lugar a dudas, el conocimiento y la información son dos motores vitales que
ayudan a la competitividad y supervivencia de cualquier institución en el mundo.
Para dar una idea de la situación prevaleciente, México ocupa el 58vo. lugar en
competitividad de acuerdo al Foro Económico Mundial celebrado en el año 2011
(Sala et al., 2011), es decir, se está en una situación preocupante porque las
empresas mexicanas no son lo suficientemente competitivas para poder ocupar
los lugares privilegiados a nivel mundial y a la par conlleven a la mejora sustancial
desde el punto de vista económico y social del país, por qué además, de acuerdo
al Instituto Mexicano de la Competitividad (https://imco.org.mx/es/ranking/estados)
la zona en estudio de la presente investigación ocupa el lugar 53 de un total de 86
ciudades en el país.
Por otra parte, Porter (2005) señala que el alcance de la meta económica de
producción de un alto nivel de vida de la población, no depende de la
competitividad, sino de la productividad, que es la clave del éxito (la manera como
se combinan y explotan los factores de la producción dentro de las empresas para
producir más con lo mismo).
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3.4.4. Participación en el mercado
La creciente competitividad económica, una de las características destacables de
la globalización, el desarrollo tecnológico y la gran variedad de productos junto con
la escasez de recursos humanos y naturales, están haciendo que las
organizaciones busquen de forma continua, la supervivencia en el mercado a
través del desarrollo de sistemas de mejoría que aseguren una mayor
competitividad. Según Kaplan y Norton (2002), no debemos quedarnos tranquilos
con el desempeño actual, aunque sea satisfactorio.
La competitividad respecto a la participación en el mercado se conceptualiza a
través de la siguiente definición: la competitividad, es la capacidad que tiene una
empresa para penetrar, consolidar o ampliar su participación en un mercado. Es
decir, esta capacidad se expresa en la habilidad, la acción administrativa, el
aprovechamiento oportuno de la capacidad instalada, manejo adecuado de sus
recursos financieros, humanos y materiales, entre otros, pero sobre todo en la
percepción de las señales del mercado, que al ser instrumentadas oportunamente
le permiten a la empresa por un lado, identificar las necesidades de los
consumidores y por otro, redimensionar su escala de producción u oferta de
servicios, así como rediseñar estrategias de mercados que le permitan
posicionarse en el mercado a través de nuevas fuerzas de venta, aumentar o
disminuir sus puntos de ventas, cambiar la composición del producto o servicio,
redimensionar su volumen y presentación en formas y tamaños diferentes
(Sánchez, 2009).
Así mismo, macroeconómicamente se entiende como las ventajas o fortalezas que
presenta el entorno macroeconómico, las cuales se expresarán con indicadores
nacionales, regionales y sectoriales, mismos que mediante el método de análisis
comparativo permitirán conocer la competitividad de un país temporal y
espacialmente. Sánchez (2009), señala que el 99% de los empresarios mexicanos
deben concebir a la competitividad como la capacidad que tiene una empresa para
penetrar, consolidarse y expandirse en el mercado, sea éste interno o externo.
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De acuerdo con Peña (2005) las empresas deben asegurar su presencia y
posicionamiento en el mercado, desarrollando diferencias frente a la competencia,
en lo relativo a las tecnologías, a la calidad de los procesos y de los productos y a
la capacidad de gestión. Es entonces, convertir la ventaja competitiva en
estrategia de la empresa, en un todo de acuerdo con las nuevas condiciones de
mercado, con el proceso de globalización de los negocios y con las exigencias de
innovación bajo la concepción de sostenibilidad. Bajo este contexto se deben
producir cambios en cuanto al diseño de los sistemas de información, de manera
de apoyar las metas de naturaleza estratégica de las empresas.
En un entorno económico que se caracteriza por globalización creciente,
acortamiento de los tiempos de ciclo de vida de productos y servicios, demanda de
atención más personalizada a los clientes, mayor calidad y costes decrecientes en
productos y servicios, la necesidad de las PYMES de adoptar TI para ser
competitivas, es una realidad que las ha alcanzado y que se ha convertido en un
reto que deben asumir. Los corporativos mexicanos competitivos en el entorno
internacional, tienen como elemento fundamental de su éxito una estrategia
congruente de adopción de TI que contribuye a optimizar sus procesos, logística y
acceso a sus mercados. En México se estima que el 90% de las empresas son
PYME, por lo que las empresas proveedoras de tecnología están buscando
generar un ecosistema que favorezca la adopción eficiente de tecnología, con
soluciones que se adecuen a sus necesidades y a su presupuesto, en virtud de
que su desarrollo es decisivo para el crecimiento nacional (Chandrasekher, n.d.).
Las PYMES que hacen un esfuerzo por implantar, invertir y mejorar sus sistemas
de información contables repercuten significativamente tanto en su rentabilidad
económica como en su rentabilidad financiera. La relación entre la inversión y
manejo de las TIC para la gestión contable, bancaria y fiscal y los indicadores de
rendimiento, según los resultados es directamente proporcional. Se afirma que a
medida que las empresas hacen un mayor esfuerzo en utilizar las TIC, en concreto
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en los SIC, éste se ve correspondido con unos mejores resultados en tasas de
rendimiento económico y financiero (Pérez et al., 2009).
3.4.5. Satisfacción del cliente
Kotler y Lane (2006) definen la satisfacción como una sensación de placer o de
decepción que resulta de comparar la experiencia del servicio con las expectativas
de beneficio previas; si los resultados están a la altura de las expectativas, el
cliente queda satisfecho. Dichas expectativas van referentes a la calidad del
servicio, entendiéndose como el conjunto de características y rasgos distintivos
que influyen en su capacidad de satisfacer las necesidades manifiestas o latentes.
Siendo la calidad la mejor garantía de lealtad de los clientes, la defensa más
poderosa contra la competencia y una vía para el crecimiento y las ganancias
sostenibles.
La norma ISO 9000:2005 (referente a los sistemas de gestión de calidad) define la
satisfacción del cliente como la percepción del mismo sobre el grado en que se
han cumplido sus requisitos. Estableciéndose como requisito a la necesidad o
expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria. Dicha definiciones
giran entorno a la calidad, la cual se establece como el grado o conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos.
Así pues, para que las empresas puedan aumentar su competitividad y sobrevivir
en entornos cada vez más volátiles e impredecibles, es necesario disponer de
información relevante suficiente que sirva de apoyo eficaz a la dirección en su
proceso de adopción de decisiones estratégicas. El nuevo enfoque empresarial "la
gestión del valor" tiene por objeto aumentar el valor del producto para el cliente, lo
que obviamente debe contribuir a su satisfacción y al aumento de la competitividad
de la organización; para ello es necesario disponer de información relevante sobre
las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios y en especial,
interpretar adecuadamente los diversos informes obtenidos, a fin de que la
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~ 53 ~
dirección pueda adoptar la estrategia más apropiada para conseguir la fidelización
de la clientela (Álvarez, 1995).
Otra manera de lograr la satisfacción del cliente, es cumplir con lo ofrecido,
procurando que el servicio cuente con las características ofrecidas, respetar las
condiciones pactadas, cumplir con los plazos de entrega; lo cual se logra con el
uso de TI (Kotler y Lane, 2006).
De acuerdo con Porter (2005), la ventaja competitiva nace del valor que una
empresa es capaz de crear para sus clientes, que exceda en costo para crearlo. El
valor es lo que los compradores están dispuestos a pagar y el valor superior sale
de ofrecer precios más bajos a los competidores por beneficios equivalentes o
proporcionar beneficios únicos que justifique un precio mayor.
De igual forma, nos dice que hay que tener presente, la definición de una
estrategia competitiva para posicionarse favorablemente en el sector donde se
desempeña. Para ello, hay que identificar el atractivo para la utilidad a largo plazo
y los factores que lo determinan. Aunado a lo anterior, se destaca el desarrollo de
la tecnología dentro de la cadena de valor de la empresa, puesto que el desarrollo
de la tecnología consiste en un rango de actividades que pueden será grupadas
de manera general en esfuerzos por mejorar el proceso y el servicio.
Es en este aspecto donde la norma ISO 9004:2009 hace mención de como la
tecnología ayuda para lograr el éxito sostenido de una organización, deparando lo
siguiente: la alta dirección debería considerar opciones tecnológicas para
aumentar el desempeño de la organización en áreas tales como la realización del
producto, el marketing, los estudios comparativos con las mejores prácticas
(benchmarking), la interacción con el cliente, las relaciones con el proveedor y los
procesos contratados externamente. La organización debería establecer procesos
para evaluar los niveles vigentes de tecnología dentro y fuera de la organización,
incluyendo las tendencias emergentes, los costos y los beneficios económicos, la
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~ 54 ~
evaluación de los riesgos relacionados con los cambios en la tecnología, el
entorno competitivo, su velocidad y capacidad para reaccionar con rapidez a los
requisitos del cliente, para asegurarse de que la organización se mantenga
competitiva.
En síntesis, dados los cambios tecnológicos, socioculturales y económicos, se
presentan para las PYMES en entornos cada vez más globales y competitivos.
Estos cambios han generado importantes retos en cuanto a la información
contable útil para la gerencia, relativa a procesos de fabricación, logística,
comercialización, satisfacción del cliente e innovación. Estos indicadores, más los
tradicionales, aportarán los datos clave para el logro de la competitividad y en
consecuencia, para abrir las posibilidades de éxito en el mercado interno y externo
(Peña, 2005).
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~ 55 ~
4. ESTUDIO EMPÍRICO
4.1. MARCO EPISTEMOLÓGICO
4.1.1. Metodología cuantitativa
La metodología cuantitativa tiene por objeto el describir y analizar objetivamente la
realidad. Es decir, a través de este método de investigación como podemos
recoger información referida a hechos, acontecimientos, opiniones y valores del
público objetivo del sondeo que se ha elaborado.
Muñoz (2007) defiende el método cuantitativo, ya que los investigadores tienden a
traducir en números sus observaciones, es decir, le asignan valores numéricos a
las observaciones contando y midiendo. Que a diferencia de los investigadores de
inclinación cualitativa rara vez asignan valores numéricos a sus observaciones
sino que prefieren registrar sus datos en el lenguaje de sus sujetos; considerando
que las auténticas palabras de los sujetos resultan vitales en el proceso de
transmisión de los sistemas significativos de los participantes, que eventualmente
se convierten en los resultados o descubrimientos de investigación. Por lo que el
investigador que sigue el paradigma cuantitativo se interesa por descubrir, verificar
o identificar relaciones causales entre conceptos que proceden de un esquema
teórico previo. Le atañe la asignación de los sujetos y por lo general, se esfuerza
por emplear la asignación aleatoria u otras técnicas de muestreo con objeto de
minimizar el efecto de las variables presentes que podrían influir en los resultados
de la investigación. Con frecuencia se emplea un grupo de control con el fin de
evaluar el impacto de la no intervención. Los datos son recogidos a través de
procedimientos aceptados tales como cuestionarios y entrevistas estructuradas y
concebidas para captar las respuestas de los sujetos a preguntas prefijadas con
opciones establecidas de respuesta. Para analizar la información se emplean
procedimientos estadísticos de diversa complejidad.
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~ 56 ~
En suma, el paradigma cuantitativo emplea un modelo cerrado, de razonamiento
lógico-deductivo desde la teoría a las proposiciones, la formación de concepto, la
definición operacional, la medición de las definiciones operacionales, la recogida
de datos, la comprobación de hipótesis y el análisis.
4.1.2. Estudio correlacional
Este tipo de estudios tienen como propósito medir el grado de relación que exista
entre dos o más conceptos o variables. Tiene la utilidad y el propósito principal de
saber cómo se puede comportar un concepto o variable conociendo el
comportamiento de otra u otras variables relacionadas.
Hernández, et al. (2003) explican la diferencia entre los estudios descriptivos, ya
que estos se centran en medir con precisión las variables individuales (varias de
las cuales se pueden medir con independencia en una sola investigación),
mientras que los estudios correlacionales evalúan el grado de relación entre dos
variables, pudiéndose incluir varios pares de evaluaciones de esta naturaleza en
una única investigación (comúnmente se incluye más de una correlación).
La investigación correlacional tiene, en alguna medida, un valor explicativo aunque
parcial. Al saber que dos conceptos o variables están relacionadas se aporta cierta
información explicativa. Cuanto mayor número de variables sean correlacionadas
en el estudio y mayor sea la fuerza de las relaciones más completa será la
explicación.
4.1.3. Hipótesis de causalidad
Antes que nada el concepto de hipótesis es definido por Kerlinger (1979)
mencionado por Hernández et al. (2003): "Las hipótesis constituyen instrumentos
muy poderosos para el avance del conocimiento, puesto que aunque sean
formuladas por el hombre, pueden ser sometidas a prueba y demostrarse como
probablemente correctas o incorrectas sin que interfieran los valores y las
creencias del individuo."
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~ 57 ~
Sin embargo, este tipo de hipótesis no solamente afirman las relaciones entre dos
o más variables y cómo se dan dichas relaciones, sino que además proponen un
sentido de entendimiento de ellas. Este sentido puede ser más o menos completo,
dependiendo del número de variables que se incluyan, para todas estas hipótesis
establecen relaciones de causa – efecto (Hernández et al., 2003).
Se puede confundir los conceptos de correlación y causalidad, ya que dos
variables pueden estar correlacionadas y esto no necesariamente implica que una
será causa de la otra. Gómez (2006) señala como hipótesis correlaciónales a
aquellas relaciones entre dos o más variables; que además de establecer una
asociación entre las variables, alcanzan el nivel predictivo y parcialmente
explicativo. Así mismo, dice no tener importancia acerca del orden en el que se
coloquen las variables, ya que en la correlación no se habla de variables
dependientes e independientes, solo en las hipótesis causales se puede hacer
eso.
Para poder establecer causalidad se requiere que antes se haya demostrado
correlación, pero además la causa debe ocurrir antes que el efecto. Asimismo
cambios en la causa deben provocar cambios en el efecto. Al hablar de hipótesis,
a las supuestas causas se les conoce como variables independientes y a los
efectos como variables dependientes. Solamente se puede hablar de variables
independientes y dependientes cuando se formulan hipótesis causales o hipótesis
de la diferencia de grupos, siempre y cuando en estas últimas se explique cuál es
la causa de la diferencia hipotetizada.
Se encuentran las hipótesis causales bivariadas, donde se plantea una relación
entre una variable independiente y una variable dependiente. E hipótesis causales
multivariadas donde se plantean una relación entre varias variables
independientes y una dependiente o una independiente y varias dependientes, o
varias variables independientes y varias dependientes, afirman Hernández et al.
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~ 58 ~
Cuando las hipótesis causales se someten a análisis estadístico, se evalúa la
influencia de cada variable independiente (causa) sobre la dependiente (efecto) y
la influencia conjunta de todas las variables independientes sobre la dependiente o
dependientes.
4.1.4. Instrumento de medición: Escala de Likert
Este método fue desarrollado por Rensis Likert a principios de la década de 1930.
Se trata de un enfoque vigente y bastante popularizado, el cual consiste en un
conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales
se pide la reacción de los sujetos a los que se les administra. Es decir, se presenta
cada afirmación y se pide al sujeto que externe su reacción eligiendo uno de los
cinco puntos de la escala. A cada punto se le asigna un valor numérico. Así, el
sujeto obtiene una puntuación respecto a la afirmación y al final se obtiene su
puntuación total sumando las puntuaciones obtenidas en relación a todas las
afirmaciones (Hernández et al., 2003).
Las afirmaciones califican al objeto de actitud que se está midiendo. Con actitud
Ávila (2006) lo define como la suma total de inclinaciones y sentimientos,
prejuicios o distorsiones, nociones preconcebidas, ideas, temores, amenazas y
convicciones de un individuo acerca de cualquier asunto específico; donde la
escala de medición de actitudes analiza los pensamientos y sentimientos de la
persona hacia los hechos ya especificados.
Las afirmaciones pueden tener dirección: favorable o positiva y desfavorable o
negativa. Y esta dirección es muy importante para saber cómo se codifican las
alternativas de respuesta. Por lo tanto, cuando las afirmaciones son positivas se
califican comúnmente de la siguiente manera:
(5) Muy de acuerdo
(4) De acuerdo
(3) Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
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~ 59 ~
(2) En desacuerdo
(1) Muy en desacuerdo
Las puntuaciones de las escalas Likert se obtienen sumando los valores obtenidos
respecto a cada frase, por ello se le denomina escala aditiva.
Una escala Likert “se construye generando un elevado número de afirmaciones
que califiquen al objeto de actitud v se administran aun grupo piloto para obtener
las puntuaciones del grupo en cada afirmación. Estas puntuaciones se
correlacionan con las puntuaciones del grupo a toda la escala (la suma de las
puntuaciones de todas las afirmaciones), y las afirmaciones cuyas puntuaciones
se correlacionan significativamente con las puntuaciones de toda la escala, se
seleccionan para integrar el instrumento de medición. Asimismo, debe calcularse
la confiabilidad y validez de la escala” (Hernández et al., 2003).
4.1.5. La muestra
En las actividades de investigación científica y tecnológica es muy útil el empleo
de muestras. El análisis de una muestra permite inferir conclusiones susceptibles
de generalización a la población de estudio con cierto grado de certeza.
La muestra es una pequeña parte de la población estudiada, la cual debe
caracterizarse por ser representativa de la población. Entiéndase por población
como el total de observaciones en las cuales se está interesado, sea su número
finito o infinito (Ávila, 2006).
Prácticamente se categorizan en dos tipos: muestras no probabilísticas y las
muestras probabilísticas; en estas últimas todos los elementos de la población
tienen la misma posibilidad de ser escogidos.
En las muestras no probabilísticas, la elección de los elementos no depende de la
probabilidad, sino de causas relacionadas con las características del investigador
o del que hace la muestra. El procedimiento no es mecánico, ni en base a
fórmulas de probabilidad, sino que depende del proceso de toma de decisiones de
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~ 60 ~
una persona o grupo de personas y desde luego, las muestras seleccionadas por
decisiones subjetivas tienden a estar sesgadas. El elegir entre una muestra
probabilística o una no probabilística, depende de los objetivos del estudio, del
esquema de investigación y de la contribución que se piensa hacer con dicho
estudio (Hernández et al., 2003).
La ventaja de una muestra no probabilística es su utilidad para un determinado
diseño de estudio, que requiere no tanto de una representatividad de elementos
de una población, sino de una cuidadosa y controlada elección de sujetos con
ciertas características especificadas previamente en el planteamiento del
problema.
Una de las desventajas es que al no ser probabilísticas, no se puede calcular con
precisión el error estándar, es decir, no se puede calcular con qué nivel de
confianza hacemos una estimación. Esto es un grave inconveniente si se
considera que la estadística inferencial se basa en teoría de la probabilidad, por lo
que pruebas estadísticas (correlación, regresión, etc.), en muestras no
probabilísticas tienen un valor limitado y relativo a la muestra en sí, más no a la
población. Es decir, los datos no pueden generalizarse a una población, que no se
consideró ni en sus parámetros, ni en sus elementos para obtener la muestra.
Recordar que en las muestras de este tipo, la elección de los sujetos no depende
de que todos tengan la misma probabilidad de ser elegidos, sino de la decisión de
un investigador o grupo de encuestadores.
Existen diferentes tipos de clases para las muestras no probabilísticas, la que se
compete en este estudio trata de una muestra de sujetos-tipos; la cual se identifica
en la selección de individuos un tanto expertos como de sujetos típicos donde
expresen sus actitudes, valores, medios, expectativas, motivaciones hacia las
características de un determinado producto o servicio, según nos aluden
Hernández et al.
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~ 61 ~
4.1.6. Análisis de los datos
La interpretación de los métodos de análisis cuantitativo puede ser a través de la
estadística descriptiva y la estadística inferencial. Para entender mejor de lo que
consiste en esta etapa, se necesita conocer la terminología empleada, para ello
Ruiz (2004) menciona lo siguiente:
La Estadística “es la ciencia cuyo objetivo es reunir una información cuantitativa
concerniente a individuos, grupos, series de hechos, etc. y deducir de ello gracias
al análisis de estos datos unos significados precisos o unas previsiones para el
futuro”.
Los métodos estadísticos tradicionalmente se utilizan para propósitos descriptivos,
para organizar y resumir datos numéricos. Por ejemplo, “la estadística descriptiva
consiste sobre todo en la presentación de datos en forma de tablas y gráficas;
comprende cualquier actividad relacionada con los datos y está diseñada para
resumir o describir los mismos sin factores pertinentes adicionales, esto es, sin
intentar inferir nada que vaya más allá de los datos, como tales”. Pero también se
utilizan para un análisis más profundo de los datos, como la estadística inferencial,
la cual “se deriva de muestras, de observaciones hechas sólo acerca de una parte
de un conjunto numeroso de elementos y esto implica que su análisis requiere de
generalizaciones que van más allá de los datos”.
Hernández et al. (2003) explican los análisis que se pueden efectuar en los dos
tipos de estadística. Dentro de la estadística descriptiva se encuentra la
distribución de frecuencias que es un conjunto de puntuaciones ordenadas en sus
respectivas categorías. Se dividen en frecuencias relativas, son los porcentajes de
casos en cada categoría y las frecuencias acumuladas, son lo que se va
acumulando en cada categoría, desde la más baja hasta la más alta y también
pueden expresarse en porcentajes.
Dentro de la estadística inferencial se encuentra el nivel de significancia o nivel
alfa que se utiliza para probar hipótesis inferenciales respecto a la media, el
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~ 62 ~
investigador tiene que evaluar si la probabilidad de que la media de la muestra
esté cerca de la media de la distribución muestral es grande o pequeña. Si es
pequeña, el investigador dudará de generalizar a la población, si es grande, el
investigador podrá hacer generalizaciones.
Existen varios niveles de confianza, el nivel de significancia del .05, el cual implica
que el investigador tiene 95% de seguridad para generalizar sin equivocarse y
sólo un 5% en contra, con ambos se suma la unidad; el nivel de significancia del
.01, el cual implica que el investigador tiene un 99% en su favor para generalizar
sin temor y un 1% en contra, es decir 0.99 y 0.01 = 1.00; por último, el nivel de
significancia del .001, teniéndose un 99.99% sin margen de error siendo la mayor
exactitud que pueda haber.
Nunca se puede estar completamente seguro de la estimación cuando se trabaja
con altos niveles de confianza o seguridad y aunque el riesgo sea mínimo podría
cometerse un error. Los resultados posibles al probar hipótesis pueden ser:
1) Aceptar una hipótesis verdadera (decisión correcta).
2) Rechazar una hipótesis falsa (decisión correcta).
3) Aceptar una hipótesis falsa (error conocido como del Tipo II o beta).
4) Rechazar una hipótesis verdadera (error conocido como de Tipo 1 o error alfa).
Uno de los métodos de análisis multivariado es la regresión múltiple, la cual
analizar el efecto de dos o más variables independientes sobre una dependiente.
La información básica que proporciona la regresión múltiple es el coeficiente de
correlación múltiple (R), que señala la correlación entre la variable dependiente y
todas las demás variables independientes tomadas en conjunto. Además del R2 (el
coeficiente de correlación múltiple elevado al cuadrado) nos indica el porcentaje
de variación en la dependiente debida a las independientes.
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~ 63 ~
4.2. APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO
La elaboración de este estudio es de tipo cuantitativo ya que se aplicó
cuestionarios para su posterior análisis. Es de alcance correlacional, que de
acuerdo con Hernández et al. (2003) trata de buscar la correlación entre dos o
más variables; la realización del presente estudio se basa en el análisis de las
siguientes variables dependientes e independientes, las cuales se operacionalizan
de la siguiente manera:
Variables Dependientes: Competitividad (rendimiento financiero,
participación de mercado, satisfacción de clientes), Productividad (aumento
de la productividad con la TI, ayuda en la toma de decisiones, la
información como activo de la organización).
Variable Independiente: Seguridad de los SIC (controles internos/externos,
seguridad lógica, resguardo de información), Administración de la
Información (importancia debida de la aplicación, aplicación estratégica de
la información, mejoramiento de procesos).
Una vez definidas las hipótesis, variables e indicadores, se procedió al diseño de
un cuestionario, en el cual los ítems fueron valorados en una escala de Likert de 5
puntos (Muy en Desacuerdo, En Desacuerdo, Neutral, De Acuerdo y Muy de
Acuerdo, respectivamente). El total de ítems fueron 3 para Competitividad,
Productividad y Administración de la Información, y 4 ítems para la Seguridad de
la Información (la encuesta se encuentra como el anexo 1).
Las encuestas fueron aplicadas a 92 usuarios de 46 empresas que cuentan con
un SIC, puesto que fue el criterio de selección. Para mayo de 2012, según el
Sistema de Información Empresarial Mexicano (http://www.siem.gob.mx), en
Tamaulipas se contaba con 19,491 PYMES, en la zona de estudio 133. Los datos
de las empresas participantes en el estudio, se conservan en anonimato puesto
que así se convino con los gerentes o dueños de las mismas. La muestra es no
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~ 64 ~
probabilística de sujetos-tipos que manejen algún SIC en las empresas del sector
PYME de Ciudad Victoria.
Este trabajo forma parte de una investigación más grande en el que se analizan 23
variables estableciéndose las correlaciones respecto a las variables dependientes
e independientes.
De acuerdo a la información obtenida, se deriva la descripción general y analítica
inferencial por medio de las correlaciones con el software SPSS versión 18, a fin
de comprobar las hipótesis mencionadas es un programa estadístico informático
que permite analizar encuestas y entregar los resultados en gráficas, ayudando en
la generación de reportes para el presente estudio.
Posteriormente, se elaboró el desarrollo de las conclusiones tomando en
consideración los análisis anteriores. Así mismo, hay que aclarar que los valores
mínimos aceptados para la confiabilidad de ítems será el Alfa de Cronbach igual o
superior a 0.7 (Nunnally, 1978), R2 indica la varianza explicada por la variable
dentro del modelo, la cual de acuerdo a Chin (1998) debería ser igual o mayor a
0.1, porque valores menores, aun siendo significativos, proporcionan poca
información y R representa la relación entre las variables y para ser consideradas
significativas, deberían alcanzar al menos un valor de 0.2 e idealmente situarse
por encima de 0.3.
4.3. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Una vez que se procesaron los datos en el software estadístico, se realizó un
análisis descriptivo, obteniendo lo siguiente: del total de usuarios encuestados se
destaca una mayoritaria participación de las mujeres en un 67%, mientras que los
hombres en un 33%. El rango de edad oscila entre los 21 y 30 años, siendo un
87% y el restante son usuarios menores de 21 años. Además la mayoría cuenta
con estudios superiores (87%) y los restantes tienen estudios de bachillerato y
postgrado, con 7% respectivamente.
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~ 65 ~
La Gráfica 1 muestra los porcentajes en relación a los años en que los
encuestados tienen de trabajar en la empresa donde se les aplicó la encuesta;
48% tienen como tiempo máximo de un año de pertenecer a la empresa, de uno a
cinco años representa el 50% y en el rango de seis a diez años solamente es el
2% de los usuarios. Haciendo este análisis, se puede comprender que los
encuestados tienen muy poco tiempo de trabajar en la empresa.
Gráfica 1. Tiempo de trabajar en la empresa.
En la Grafica 2 se aprecia los rangos de horas en que los usuarios le dedican en
emplear el SIC en una semana. 17% utilizan el SIC entre cero a diez horas, el
rango de once a veinte horas es donde mas personas emplean el software
contable con un 37%, seguido del rango de veintiuno a treinta horas con 20%, un
17% se encuentran dentro del rango de treinta y uno a cuarenta horas y por
último, solamente el 9% emplean el SIC mas de cuarenta horas a la semana. Se
puede observar que la gran mayoría utilizan el SIC continuamente, lo que para la
empresa le representa una herramienta de gran valor dentro de las actividades
diarias.
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Gráfica 2. Horas de uso del SIC por semana.
En la Gráfica 3 se detalla las funciones que desempeñan los encuestados dentro
de la empresa donde trabajan. Donde, el 39% son contadores y un 52% son
auxiliares contables. Siendo los puestos más desempeñados, ya que sus
funciones ayudan en las actividades de la empresa, sin embargo, no son los
responsables de tomar las decisiones.
Gráfica 3. Función del encuestado que desempeña en la empresa.
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~ 67 ~
La Gráfica 4 muestra la cantidad de años en que los encuestados han utilizado el
SIC. Siendo un 48% quienes llevan un año de emplearlo, el 24% de los
encuestados llevan dos años y el 13% lleva tres años. Se observa, que realmente
es poco el tiempo que llevan manejando determinado SIC, mas no quiere decir
que exista falta de conocimiento o de experiencia.
Gráfica 4. Años de experiencia con el SIC.
Siguiendo con la inferencia estadística, en la Tabla 1, aparecen los resultados de
confiabilidad, donde se puede notar que todas las variables sobrepasan los
mínimos recomendados de 0.7 a excepción de la Seguridad Informática, pero
según diversos investigadores al ser una investigación que a penas inicia, puede
ser válido hasta con un 0.5, lo cual es superado en esta ocasión; notando que el
análisis del cuestionario en general alcanza un valor aceptable del 0.808.
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Variable α
Seguridad Informática 0.682
Competitividad 0.701
Productividad 0.843
Administración Información 0.717
General: 0.808
Tabla 1. Resultados del Alfa de Cronbach (α) de las Variables Estudiadas
En la Tabla 2, se muestran los resultados del análisis de correlación de la
regresión múltiple de las variables, con el fin de mostrar los resultados
inferenciales. Se observa que ambas variables dependientes superan el valor
mínimo en R2 (igual o mayor a 0.1), dando credibilidad a la interpretación que se
harán posteriormente.
Variable Varianza
Explicada R2
Seguridad informática No Aplica
Administración de la información No Aplica
Productividad 0.263
Competitividad 0.159
Tabla 2. Validación de variables.
En la siguiente Tabla (3), se muestra los resultados sobre cada una de las
hipótesis planteadas (ver Anexo 7.1); indicando el nivel de relación existente entre
las correlaciones y su nivel de significancia (nivel de confiabilidad), para dar paso
al resultado de las hipótesis de acuerdo con el mínimo de aceptación (.05 o que es
lo mismo, 95% de confiabilidad).
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Hipótesis R Significancia Resultado
H1: Seguridad informática - Productividad .459 .053 Rechazada
H2: Seguridad informática - Competitividad .300 .418 Rechazada
H3: Administración de la información - Productividad .560** .002 Aceptada
H4: Administración de la información - Competitividad .477* .013 Aceptada
Tabla 3. Evaluación de las hipótesis.
En la Figura 1 se detalla en forma gráfica, el modelo de investigación evaluado.
También se muestra la Relación obtenida en cada una de las hipótesis, la varianza
explicada (R2) y el nivel de significancia o de confianza (*=.05=95%, **=.01=99%
y ***=.001=99.9%).
Figura 1. Modelo de Investigación Evaluado
Se puede observar la aceptación de las hipótesis 3 y 4, con un nivel de confianza
mayor del 95% (99.8% y 98.7%, respectivamente) y un alto grado de relación
entre la Competitividad (.560) y Productividad (.477) con la Administración de la
Información; por lo que las empresas han aprovechado todo ese potencial de
datos que generan día con día, que les ha permitido aumentar en el desempeño
Seguridad
Informática
H2=.300
H3=.560 **
H4=.477 *
H1=.459
Competitividad
Productividad
Administración
de la Información
R2 = 0.263
R2 = 0.159
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~ 70 ~
(variables dependientes), en general, visto normalmente en la toma de decisiones
correctas y están empezando a ver en este sentido a la información como un
activo de la organización, además de utilizar la información para obtener un mayor
rendimiento financiero, ganar nicho de mercado y más precisamente para la
satisfacción de los clientes. Por otra parte, las hipótesis 1 y 2 son rechazadas por
su nivel de confiabilidad por debajo del mínimo, lo que se puede interpretar que la
Seguridad de la Informática no afecta en gran medida a la Productividad y
Competitividad de las empresas, es decir, el resguardo de la información y el
empleo de controles internos y externos de seguridad no propicia a las empresas
a tener un mejor desempeño.
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5. CONCLUSIONES
Esta investigación da mucha importancia al uso que se le puede dar a la
información que produce el SIC y en mayor medida, al grado de alineación
tecnológica respecto a las organizaciones de la localidad. Por lo que, los
resultados del estudio muestran el grado de influencia que tiene la seguridad
informática y la administración de la información de un SIC respecto a la
competitividad y productividad en las empresas; después de hacer el análisis de
los datos recabados, se encontraron situaciones interesantes.
La seguridad en los SIC no juega un rol importante para el incremento de la
productividad y de la competitividad en las empresas (con un nivel de confianza
menor al 95%, en ambas variables); ya que la mayoría dice tener un buen antivirus
y contar con algún tipo de restricción de seguridad, pero no consideran que afecte
al desempeño. Sin embargo, se debe hacer conciencia en el uso de más métodos
de seguridad para la protección de la información; como se indica en el marco
teórico, la información es considerada como un activo para la empresa, por lo que
no debe quedar expuesta a un ataque.
Respecto al tratamiento de la información por parte de las PYMES resulta ser muy
apropiado, puesto que han hecho uso eficiente de la TI disponible siendo
constancia de las buenas decisiones estratégicas que han tomado respecto a la
adquisición del equipo de cómputo. Si bien, no todas las empresas ven a la
información como algo estratégico-competitivo, si entienden que es útil para la
administración. El punto destacable de este análisis, es de adoptar a la
información como un activo intangible, es decir, tratar que las organizaciones lo
empleen ya sea a través en el servicio, en la toma de decisiones, en los procesos
de administración o en el mismo SIC, para lograr el éxito competitivo-empresarial.
Las PYMES hacen uso de la información sin una metodología o de manera
sistémica, simplemente están respondiendo a las necesidades del mercado y de la
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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competencia, y afortunadamente para ellas les ha permitido obtener un mayor
nivel de Competitividad (rendimiento financiero, participación de mercado,
satisfacción de clientes); en los resultados se obtuvo un 98.7% de aceptación
entre ambas variables, siendo que están obteniendo un crecimiento en el mercado
al lograr cubrir las necesidades de los clientes. Mas sin embargo, los responsables
de generar las estrategias deben hacer una mejor administración de los datos del
SIC para el éxito futuro de la organización.
Los resultados expuestos no se pueden generalizar en el sector PYME de la
localidad, ya que se trata de un análisis preliminar con 92 usuarios de 46
empresas; sería primordial hacer subsecuentes investigaciones con muestras
representativas mas amplias. Así mismo, esta investigación permite darse cuenta
de la situación actual que están enfrentando las empresas en Ciudad Victoria y
ayudar a mejorar el nivel productivo y competitivo para estar a la par como en las
regiones industriales y aumentar el sector económico.
Esta investigación, propone al menos una línea futura de investigación: analizar lo
que esta pasando con la seguridad de la información, que como se observó, se
rechazaron dos hipótesis; con esto, se da cuenta del poco interés que toman las
empresas para proteger su información.
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CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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7. ANEXOS
7.1. TABLAS DE RESULTADOS DEL ANÁLISIS DE LAS VARIABLES.
Análisis de las variables Seguridad Informática – Productividad.
Productividad R R2 Significancia
Ítem 83 0.409 0.167 0.104
Ítem 84 0.457 0.209 0.044
Ítem 85 0.512 0.262 0.012
Promedio 0.459 0.213 0.053
Nivel Aceptación > .2 > .1 < .05
Análisis de las variables Seguridad Informática – Competitividad.
Competitividad R R2 Significancia
Ítem 76 0.350 0.123 0.24
Ítem 77 0.278 0.077 0.495
Ítem 78 0.272 0.074 0.52
Promedio 0.300 0.091 .418
Nivel Aceptación > .2 > .1 < .05
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Análisis de las variables Administración de la Información – Productividad.
Productividad R R2 Significancia
Ítem 83 0.588 0.346 0.000
Ítem 84 0.579 0.335 0.001
Ítem 85 0.512 0.262 0.005
Promedio 0.560 0.314 0.002
Nivel Aceptación > .2 > .1 < .05
Análisis de las variables Administración de la Información – Competitividad.
Competitividad R R2 Significancia
Ítem 76 0.453 0.205 0.021
Ítem 77 0.480 0.231 0.011
Ítem 78 0.497 0.247 0.007
Promedio 0.477 0.228 0.013
Nivel Aceptación > .2 > .1 < .05
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7.2. CUESTIONARIO
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS
Cuestionario para Usuarios de Sistemas de Información Contable (SIC)
Objetivo: determinar los factores de éxito de los sistemas de información contable basados en computadora
que permita generar líneas de acción pertinentes con el fin de mejorar el desempeño integral de las organizaciones con el uso de la tecnología de información. Antes de empezar:
No escriba en este cuestionario su nombre o de la empresa en la cual labora.
Sus respuestas serán tratadas estadística y confidencialmente en una forma muy estricta.
Es importante que responda a todas las preguntas. Poner solo una respuesta.
No hay respuestas correctas o capciosas, lo importante es indicar el estado real en su área de trabajo con respecto al sistema de información contable (SIC). Su opinión es lo valioso.
Se le pide conteste por favor las siguientes preguntas de índole general.
DATOS DEL USUARIO
Sexo: Masculino Femenino
Rango de Edad
Hasta 20 años 21-30 años 31-40 años 41-50 años 51 o más años
Nivel Máximo de Estudios
Primaria Secundaria Bachillerato Superior Postgrado
Tiempo de trabajar en la Empresa
Hasta 1 1-5 años 6-10 años 11-15 años 16 o más años
Horas aproximadas a la semana que usa el SIC
0-10 hrs. 11-20 hrs. 21-30 hrs. 31-40 hrs. 41 o más hrs.
Años de experiencia con el uso de un sistema de información contable computarizado _____________ ¿Cuál es su principal función en la empresa? (solo una opción)
Contador Director de Sistemas
Administrador Personal Administrativo
Auditor Propietario
Directivo Otro: ¿Cuál? ___________________________________
¿Cuál es el nombre del SIC de la empresa?
_______________________________________________________________________________
Sector de Actividad de la Empresa:
Servicios Comercio Industria
Número de Empleados en la Empresa:
0-10 11-30 31-50 51-100 101 o más
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Responda a los siguientes cuestionamientos de acuerdo a su experiencia y percepción, marcando con una ,
una o rellenando el recuadro que más se acerque a su respuesta, considerando la escala del 1 al 5 (No Se,
en caso que desconozca la respuesta o No Aplique en su caso):
Ejemplos: 12345 12345x 12345, donde: Muy en En De Muy de
Desacuerdo Desacuerdo Neutral Acuerdo Acuerdo 1 --------------- 2 --------------- 3 --------------- 4 --------------- 5
Muchas gracias por su cooperación
PARTICIPACIÓN DE USUARIOS
1.- Se consideró mi opinión en la adquisición del SIC 12345 2.- Los que operamos el SIC somos co-responsables de los resultados 12345 3.- Conozco exactamente mis problemas y necesidades de información 12345 4.- Se incentiva económicamente al personal que usa el SIC 12345
HABILIDADES PERSONALES
5.- Tengo las habilidades computacionales para operar el SIC 12345 6.- Conozco los procesos o actividades de negocio para operar eficientemente el SIC 12345 7.- Entiendo la importancia y la utilidad de la información que proporciona el SIC 12345 8.- En la empresa me tienen confianza en mis habilidades y talentos para usar el SIC 12345
CAPACITACIÓN DEL PERSONAL
9.- Se me proporcionó capacitación para el uso del SIC 12345 10.- Se me proporciona capacitación siempre que hay una compra o modificación del SIC 12345 11.- Existe un programa de capacitación permanente para las nuevas tecnologías en la
empresa
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PARTICIPACIÓN DE DIRECTIVOS
12.- Los directivos reconocen la importancia del SIC para el desarrollo de la empresa 12345 13.- Los directivos tienen los suficientes conocimientos de informática 12345 14.- Los directivos apoyan con recursos materiales, humanos, económicos y de tiempo
para operar el SIC
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SATISFACCIÓN
15.- Confío plenamente en el SIC 12345 16.- El SIC me provee de la información de acuerdo a mis necesidades 12345 17.- El SIC es eficiente 12345 18.- El SIC es efectivo 12345 19.- Me siento satisfecho en general con el uso del SIC 12345 RESISTENCIA AL CAMBIO
20.- Me adapto rápidamente a las nuevas tecnologías que se implementan en la empresa 12345 21.- Todos en la empresa aceptan las nuevas tecnologías implantadas 12345 22.- Puedo manejar fácilmente los cambios de tecnología nueva que se implanta 12345 CULTURA INFORMÁTICA ORGANIZACIONAL
23.- El tiempo que tengo operando computadoras me hace hábil para su operación 12345 24.- En la empresa, en general los empleados sabemos manejar computadoras 12345 25.- Existe una buena cultura informática en la empresa 12345
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SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
~ 86 ~
INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
26.- Contamos los recursos informáticos adecuados para la operación del SIC 12345 27.- Las computadoras trabajan eficientemente y sin fallas 12345 28.- Las computadoras están entrelazadas para compartir información (en red) 12345 29.- El SIC tiene un buen manejo de base de datos (información) 12345 30.- Contamos con el ambiente adecuado (aire acondicionado, suficiente espacio, etc.)
para la operación óptima del SIC
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ALINEACIÓN TECNOLÓGICA
31.- El SIC es adecuado a los objetivos y metas de la empresa 12345 32.- Los directivos de la empresa perciben a las tecnologías (sistemas de información,
Internet), para mejorar las actividades de la institución
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33.- Los directivos de la empresa formulan estrategias a partir de las características del negocio y de la tecnología existente
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34.- Los directivos de la empresa priorizan la asignación de recursos para la infraestructura de tecnologías de información
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FACILIDAD DE USO
35.- El SIC es intuitivo en su uso 12345 36.- El SIC es fácil de usar 12345 37.- El SIC es fácil de adaptar a nuevas necesidades de la empresa 12345 SEGURIDAD EN LA INFORMÁTICA
38.- Existen controles internos como claves de acceso (passwords) para operación del SIC
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39.- Solo las personas autorizadas tienen acceso al lugar físico donde se opera el SIC 12345 40.- Existen sistemas de respaldo de la información obtenida del SIC 12345 41.- La computadora donde está el SIC cuenta con un buen antivirus computacional 12345 CALIDAD DE LA INFORMACIÓN
42.- El SIC me provee los reportes exactamente como los necesito 12345 43.- El SIC me proporciona información oportuna (a tiempo) 12345 44.- El SIC me proporciona información completa 12345 45.- El SIC me proporciona información consistente (no confusa, fácil de interpretar) 12345 CALIDAD DEL SISTEMA
46.- El SIC es amigable (entendible, vistoso, sin colores chillantes, etc.) 12345 47.- El SIC me ayuda resolver mis problemas en el trabajo 12345 48.- La velocidad del procesamiento de información del SIC es aceptable 12345 49.- El sistema no se cae regularmente 12345 CALIDAD DE LOS SERVICIOS
50.- El personal del área de sistemas (o persona encargada de las computadoras) de la institución tiene actualizado el hardware (computadora, impresora, etc.) y software (Windows, Word, Excel, SIC, etc.)
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51.- Cuando tengo un problema con el SIC o la computadora, el personal del área de sistemas tiene interés en resolverlo
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52.- El área de sistemas me proporciona servicio y apoyo rápido cuando lo requiero 12345 53.- El área de sistemas tiene los conocimientos (es competente) para hacer su trabajo 12345 54.- El área de sistemas entiende mis necesidades de información y de computación 12345 TOMA DE DECISIONES
55.- El SIC me provee de información más relevante para la toma de decisiones 12345 56.- El SIC me ayuda a tomar mejores decisiones (de calidad) 12345 57.- El SIC me ayuda a evaluar alternativas para tomar decisiones en mi trabajo 12345 57b.- Con el SIC, tomo decisiones más rápido 12345
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SEGURIDAD INFORMÁTICA Y ADMINISTRACIÓN DE DATOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTABLE PARA LA PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES
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USO / UTILIDAD
58.- Las opciones de los reportes (tipos de impresión, de letras, tamaño de la página, etc.) son suficientes para su uso óptimo
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59.- El uso del SIC mejora mi desempeño en el trabajo 12345 60.- El uso del SIC incrementa mi efectividad en el trabajo 12345 61.- El SIC me provee de información útil 12345 COMPETENCIA
62. Mi empresa lidera en innovaciones con respecto a la competencia 12345 63. Mi empresa realiza un seguimiento de las acciones de sus competidores 12345 64. Mi empresa mantiene un liderazgo en el producto/servicio principal 12345 65. Mi empresa le da importancia a la información de la competencia directa 12345 COMPETITIVIDAD
66.- Con el uso del SIC, mi empresa ha tenido un mayor rendimiento financiero 12345 67.- Con el uso del SIC, mi empresa ha tenido un mayor crecimiento en la participación de
mercado
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68.- Con el uso del SIC, mi empresa ha satisfecho las necesidades de sus clientes 12345 INNOVACIÓN
69.- Con la información generada por el SIC, mi empresa examina cuidadosamente las innovaciones que selecciona
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70.- Con la información generada por el SIC, mi empresa adopta las innovaciones más prometedoras del mercado
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71.- Con la información generada por el SIC, mi empresa responde rápidamente a señales iniciales de oportunidades en el mercado
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72.- Con la información generada por el SIC, mi empresa ha tenido un mayor nivel de innovación en productos y servicios
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PRODUCTIVIDAD
73.- Con la información generada por el SIC y la inversión en equipo de cómputo (tecnología de información) ayuda a aumentar la productividad en la empresa
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74.- La información generada por el SIC es de gran ayuda para tomar decisiones 12345 75.- Con el uso del SIC, la información es valiosa, por eso la consideramos como un
activo de la organización
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ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN
76.- Mi empresa le da importancia a los datos generados por el SIC 12345 77.- Mi empresa usa los datos generados por el SIC de manera estratégica 12345 78.- En mi empresa, con la información obtenida del SIC, se reconocen y mejoran
sistemáticamente los procesos de administración de la información (percepción, adquisición, organización, distribución y uso)
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Si desea una copia de los resultados generales de esta investigación en cuanto estén disponibles, anote su correo electrónico: _______________________________________________________________________
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