CELER SOLUCIONES
GRUPO 6
Marta Gómez ValeroRubén Gómez SantosAna González AcebrónEfrén González PedreroJohan Rochman
Índice
Introducción Misión y Objetivos Estructura Organizativa Marketing de Relaciones Marketing Mix Mercado Competidores y
suministradores
Análisis DAFO Variables de la demanda Segmentación del
mercado Comportamiento del
consumidor Investigación comercial Cuestionario
Introducción Empresa de servicios lingüísticos de traducción técnica
multilingüe
Áreas de trabajo:-Técnica-Ciencias de la salud-Institucional y Corporativa
Lenguas de trabajo
http://www.celersol.com/celer_empresa.php 23/10/08
Misión
Combinar tres elementos:
Traducción
Tecnología
Calidad
Esencia
Herramienta
Base
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Objetivos
Convertir la traducción en el instrumento útil de entendimiento
Eliminar las barreras que supone el idioma
Crear vínculos con el cliente para conocer sus necesidades
Contribuir al desarrollo de las actividades
http://www.celersol.com/celer_objetivo.php 23/10/08
Estructura OrganizativaDirector General
(Enrique Díaz de Liano Argüelles)
Director Financiero
(Enrique Díaz de Liano Argüelles)
Director de RR.HH.
(Cándida Valdés)
Director Comercial
(Cándida Valdés)
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Marketing de Relaciones
Destacamos: -Interactuación con el cliente, mediante
Extranet (http://www.celersol.com/extranet.php)
-Bases de datos y Nuevas Tecnologías -Mayor calidad frente a la competencia -22 empleados. Colaboración e
integración
http://www.celersol.com/extranet.phpMarketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.
Marketing Mix
Actúa sobre cuatro variables controlables:
-Producto
-Precio
-Distribución (Place)
-Promoción
Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.
Producto
Traducción multilingüe Según necesidad Publicación electrónica Áreas especializadas Calidad Ámbito internacional
ActivosDocumentales
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Precio
Análisis individualizado de cada proyecto Formación de un equipo adecuado para
su desarrollo Seguimiento puntual del proyecto
Presupuesto detallado
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Precio
Precios Variables
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Distribución (Place)
Servicio de Extranet
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Distribución (Place)
Otras formas de comunicación:
-Servicio personal en Congresos-Conferencias y Jornadas-Instituciones Públicas-Correos certificados-Etc.
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Promoción
En su web (http://www.celersol.com)
Patrocinio en Congresos Obtención de Certificados (EQA, ISO ,EFR)
Clientes de prestigio (Parlamento Europeo)
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Mercado -Instituciones públicas: Parlamentos, Ministerios …
-Empresas Privadas: Multinacionales, Pequeñas
y medianas empresas
Expansión territorial a mercados emergentes,
como: China, India y Europa del Este
Mercado Actual
Mercado Potencial
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Clasificación del mercado
Según el tipo de comprador: empresas y organismos públicos
Según el tipo de producto ofertado: servicios Según el número de competidores: oligopolio Según la intensidad de la oferta y la demanda:
mercado de vendedores Según el tipo de la relación de intercambio:
contractuales
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Límites del mercado
Físicos: no existen, lo solucionamos mediante nuestra Extranet, (archivos online)
Características de los consumidores: vinculado a empresas e instituciones, poco accesible al ciudadano medio
Uso del producto: Ciencias de la vida, Ingeniería y tecnología, y Sector institucional y corporativo
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Competidores
“Traducciones Lexic” http://www.lexicnet.com/
“aatranslation” http://www.aatranslation.co.za/
“Dixon” http://www.traduccionjuradavalencia.com/es/traduccion_e_interpretacion.htm
“Tridiom” http://www.tridiom.com/?tpipos=2
“Deltatext” http://www.deltatext.com/?tpipos=3P
“Traducciones Castilla” http://www.traduccionescastilla.com/
Diferenciación
Clientes de prestigio Especialización en
áreas de trabajo Profesionales
adecuadamente formados
Calidad y rapidez en las traducciones
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Suministradores
Material de oficina Material informático Diccionarios Mobiliario Bienes inmuebles
Fuente: Elaboración propia
Análisis DAFO
DEBILIDADES
-Fuerte dependencia de la
demanda
-Altos gastos de personal
-Fuerte dependencia de la red
AMENAZAS
-La competidora “aatranslation” (líder europea)
-Incertidumbre de la situación económica actual
FORTALEZAS
-Reconocimiento internacional
-Relación directa con el cliente
-Precios económicos individualizados
OPORTUNIDADES
-Mercados emergentes de China, India y Europa de Este
-Apertura de las fronteras
Fuente: Elaboración propia
Efectos de la crisis económica
VENTAJAS
Instituciones Públicas:-Mayor cantidad de
congresos y reuniones
-Mayor necesidad de comunicación y traducción
INCONVENIENTES
Empresas Privadas:-Menores expectativas de
expansión
-Menores relaciones con el extranjero
Fuente: Elaboración propia
Variables de la demanda
No controlables:
-Situación económica y política internacional de cada país
-Innovaciones en el campo de la salud y la tecnología
-Relaciones de cada empresa con el extranjero
Fuente: Elaboración propia
Controlables:
-El precio de nuestros servicios
-Áreas de especialización de nuestro servicio
-Servicio de extranet
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Segmentación del mercado
Segmentación de tipo industrial Clientes: empresas e instituciones Uso de criterios objetivos
Fuente: Elaboración propia
Segmentación del mercado
Según la organización del comprador:
Empresas privadas
Instituciones públicas
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Segmentación del mercado
Según el Centro de compra:
Extranet
Correo certificado
Traducción directa
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Segmentación del mercado
Según el área del servicio:
Técnica
Ciencia de la salud
Institucional y corporativa
Traducción directa
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Comportamiento del consumidor
¿Qué? Traducciones de actos jurídicos y servicios de traducción directa
¿Quién? Empresas (industrias y de servicios) y Administraciones Públicas
¿Por qué? Se utilizan en el desarrollo de sus operaciones
¿Cómo? De forma razonada y estudiando las alternativas
Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.
Comportamiento del consumidor
¿Cuándo? Según las necesidades de la empresa o administración
¿Dónde? Mediante Extranet y servicios directos
¿Cuánto? Según las necesidades de la empresa o administración
Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.
Características de la compra
La demanda es derivada porque los servicios se incluyen en los procesos productivos y las actividades de las organizaciones
La demanda tiende a ser inelástica y estar más concentrada
La decisión de compra la toma un grupo de personas en un proceso complejo, largo y duradero, evaluando diferentes alternativas
Se busca una primera compra para satisfacer al cliente y conseguir recompras y clientes fijos
Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.
Investigación comercial
El sistema de investigación comercial proporciona la información necesaria para conocer a los clientes, identificar los problemas y oportunidades que presenta el mercado, y desarrollar y evaluar las posibles alternativas de actuación
A continuación desarrollamos un cuestionario para conocer la opinión de los clientes de Celer Soluciones
Marketing. Conceptos y estrategias. Santesmases Mestre, Miguel.
1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando nuestro servicio?
Menos de un año
Más de un año
Nunca lo he utilizado
Fuente: Elaboración propia
2. ¿Cómo conoció la empresa Celer Soluciones?
Internet Prensa o revistas Contactos No la conozco Otros
Fuente: Elaboración propia
3. En comparación con otras alternativas de servicio, el nuestro es... Mejor Más o menos igual Peor No lo sé
Fuente: Elaboración propia
4. ¿Ha recomendado usted nuestra empresa a otras personas?
Sí No
Fuente: Elaboración propia
5. ¿Utilizará nuestros servicios de nuevo?
Sí No No lo sé
Fuente: Elaboración propia
6. Por favor, valore del 1 al 3 (donde 1 es pobre y 3 es excelente) los siguientes aspectos de la empresa
Cercanía Modernidad Confianza Oferta de productos
Fuente: Elaboración propia
7. Por favor, valore del 1 al 3 (donde 1 es pobre y 3 es excelente) los siguientes atributos de la empresa Profesionalidad Servicio postventa Orientada a satisfacer al cliente Buena calidad Relación calidad-precio Bien organizada Calidad del servicio
Fuente: Elaboración propia
8. Valore del 1 al 3 (donde 1 es poco y 3 es mucho) la actuación de la persona que le atendió en los siguientes aspectos Fue cortés Fue capaz de solucionar mi problema Entendió mi problema Me escuchó atentamente Fue amable Fue profesional Fue paciente Fue eficiente Se expresaba de forma clara y fácil de entender
Fuente: Elaboración propia
9. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general en una escala de 1 a 3, donde 3 es completamente satisfecho y 1 es completamente insatisfecho
Fuente: Elaboración propia
10. ¿Hay alguna observación que le gustaría decirle a nuestra empresa sobre el servicio que proporciona?
Fuente: Elaboración propia
GRUPO 6 Marta Gómez Valero Rubén Gómez Santos Ana González
Acebrón Efrén González
Pedrero Johan Rochman