MAESTRÍA EN Administración de Empresas 6ª Versión – 4ª y 5ª Edición
Dr. Patricia PinnelEnero de 2013
Santa Cruz - Bolivia
“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
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2“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
¿Cuáles deben ser las Habilidades?
Día 2
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3
Contenido del Módulo
Capítulo 1 “Habilidades Directivas y Liderazgo.” Fundamentos. Delimitación. Habilidades Operativas y de Interrelación. La gerencia como proceso. Los valores de liderazgo.Evaluación Perfil Individual: 1.- Anclas 2.- Aprendizaje y 3.- Negociación
Capítulo 2 Habilidades Directivas: Operativas (Balance Score Card / Indicadores de gestión)
Capítulo 3 Habilidades de Liderazgo: Interrelación. Comunicación (Escucha Activa), Empoderar, Liderar (Persuadir), RSE (Relaciones con las Comunidades).
Capítulo 4Técnicas de gerenciamiento y sistemas de liderazgo. Condiciones del desempeño gerencial.Tendencias, Macro entorno y Micro entorno.Estudio de casos.
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4“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
Linking Skills Model by Margerison-McCann
Escucha activaFijación de Objetivos
Desarrollo del Equipo
Estándares de Calidad
Asignación del Trabajo
Comunicación
InterrelaciónDel Equipo
Resolución de Problemas y Asesoramiento
Toma de Decisiones Participativa
Gestión de Integración
Delegación
Estrategia Motivación
OPERATIVAS INTERRELACIONALES
CONTROL DE GESTIÓN
Gerencia como proceso - MODELO
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5
Cinco Mensajes que los Líderes deben DominarArt. 1 s/ Harvard (HBR)
1. Estructura y Jerarquía Organizacional
2. Resultados Financieros
3. Conciencia de Líder sobre su trabajo
4. Gestión del Tiempo
5. Cultura Corporativa
Lecturas
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¿cómo deben vernos nuestros
clientes?
Balance Scorecard
Modelo4 Perspectivas s/ objetivos estratégicos
Financiera
Aprendizaje y Crecimiento
Clientes
Procesos /Negocio Interno
Misión, Visióny Estrategia
¿cómo deben vernos nuestros Accionistas?Exito financiero
¿Cómo debemos fortalecer nuestras Habilidades para mejorar e innovar?
Cumplir nuestra Misión
¿Qué aspectos son críticos
para mantener la excelencia?
Balance Scorecard BSC - CMI
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o Marco básico p/explicar
la Rentabilidad de la empresa
Elección del campo competitivo
Misión de la Empresa
Alcance y competencias básicas de la empresa
Puntos fuertes y débiles
Posición Competitiva
Alcance una ventaja competitiva sostenible
Oportunidades y amenazas
Estructura de la industria
Factores que afectan la rentabilidad de la industria
Definición y ejecución de las tareas gerenciales
Formulación e implementación de la Estrategia
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Filosofía y Marco Corporativo
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o Modelo basado en Recursos:
Ventaja competitiva
Competencias únicas
Respaldadas por recursos y capacidades pertenecientes a la empresa
Apropiación
Retención del valor creado dentro de la firma
Oportunismo
Contrarresta el coste de la adquisición de recursos y capacidades
Carácter sostenible
Falta de sustitución e imitación por parte de los competidores
Ventaja competitiva
Genera Valor
Retiene Valor
Sostiene Valor
Valor contrarrestado por los costes
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Postura Estratégica
1. Programa Estratégico de Negocios
2. Asignación de Recursos + Responsabilidades
3. Control: Indicadores s/ Mediciones clave PCC
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Estrategia
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Impacto $
• AMBEV compra Marca
• Aumento de precios de insumos (resinas,
combustibles)
• Compra de marcas Cadbury
• Sinergia con cerveza
• Demanda de competencia
• Venta de Marcas propias
ProbabilidadConsideraciones estratégicas
Alta
Media
Baja
Baja
Media
Media
- + Ahorros- Mayor cobertura y distribución
- Sinergias en MKT y envase- Crecimiento en volumen
- Guerra de precios- Pepsi más fuerte
- Mayor presión sobre precios perdiendo competitividad
- Restricciones comerciales- Multa económica
- + Contribución (escala)- Quitarle gaseosa a cerveceros
• Reestructura de Geografía Media - Inversión y crecimiento- Duplicar rentabilidad
Rentabilidad: Oportunidades
EJEMPLO
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Balance Scorecard
Estrategia de Negocios
Situación Actual
¿Dónde estamos ahora?
Futuro Deseado¿Adónde queremos llegar?
Brecha¿Por qué y Cómo haremos p/cerrar la brecha?
Balance Scorecard BSC - CMI
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ENTORNO DEL NEGOCIOESCENARIOS CORTO/ MEDIANO PLAZO
QUÉ CAMBIAR
BRECHA DEL NEGOCIO
BRECHA DE CAPACIDADES
DISPARADORES
DEL CAMBIO
SITUACION PRESENTE
POSICIONAMIENTO COMPETENCIA/ CLIENTES
PERFORMANCE FINANCIERA
TECNOLOGIA
LIDERAZGO ORGANIZACIONA/ GERENCIAL
PROCESOS, SISTEMAS, NORMAS
CULTURA, VALORES
ORGANIGRAMA & PERFILES EQUIPO
CAPACIDADES ORGANIZACIONALES
GENERAR OPCIONES
PLAN
(HITOS)
MANEJAR LATRANSICIÒN:
• ESTABLECER OBJETIVOS
• COMUNICAR• OBTENER
COMPROMISO• CREAR
CAPACIDADES
POR QUÉ CAMBIAR
CÓMO CAMBIAR
FUTURO
DESEADO
(VISIÓN)
CALIDAD DE PRODUCTO/SERVICIO
Negocio
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Acercamiento multidimensional para medir el desempeño s/ factores financieros y no financierosbalanceado s/ 4 perspectivas – Financiera, Cliente, Proceso y Aprendizaje Innovacion
Organizaciones identifican - facilmente - Relaciones Causa-Efecto entre acciones y resultados
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance ScorecardPrimeras ideas…
“Herramienta de Gestión que traduce la estrategia
en un conjunto coherente de indicadores”
“Early warning system”
“Herramienta para controlar el estado de salud corporativa
y la forma de encaminar las acciones para alcanzar la visión”
“Sistema de Gerencia que traduce la estrategia en acciones;
basado en objetivos concretos, indicadores y metas,
cuantificables o calificables, medibles, y auditables en el tiempo”
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance Scorecard
Historia…
BSC Robert Kaplan y David Norton Harvard University (1992)
“alinear la Organización a la consecución
de Estrategias de Negocio
c/ objetivos e indicadores tangibles”
1996 editan: “BSC, traduciendo la estrategia en acción”.
La principal innovación en el BSC fue la introducción de mediciones
sobre los intangibles como requisitos indispensables para alcanzar los objetivos
financieros.
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance ScorecardDefinición
Sistema integrado que convierte la visión en acción,mediante indicadores financieros y no financierosintegrados en 4 perspectivas:
1. Financiera (Financial)
2. Del Cliente (Customer)
3. Procesos Internos (Internal Business)
4. Formación y Crecimiento (Learning & Growth)
1.¿cómo nos ven nuestros accionistas?
2.¿cómo nos ven nuestros clientes?
3.¿en qué procesos debiéramos sobresalir para ser exitosos?
4.¿cómo mantener nuestra habilidad para cambiar y mejorar?
Balance Scorecard BSC - CMI
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¿cómo deben vernos nuestros
clientes?
Balance Scorecard
Modelo4 Perspectivas s/ objetivos estratégicos
Financiera
Aprendizaje y Crecimiento
Clientes
Procesos /Negocio Interno
Misión, Visióny Estrategia
¿cómo deben vernos nuestros Accionistas?Exito financiero
¿Cómo debemos fortalecer nuestras Habilidades para mejorar e innovar?
Cumplir nuestra Misión
¿Qué aspectos son críticos
para mantener la excelencia?
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance ScorecardOtros beneficios
1. ALINEA Indicadores de mediciones claves del desempeño con la estrategia en todos los niveles
2. PROPORCIONA a la administración un cuadro global, integrado y equilibrado de las operaciones del negocio
3. FACILITA la comunicación y comprensión de las metas y estrategias en todos los niveles y Negocio – Organización
4. PROVEE retroalimentación estratégica facilitando Aprendizaje
5. REDUCE información de los Sistemas de Información distribuida a Ejecutivos - Colaboradores
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance Scorecard
Misión del Negocio Definición del alcance del negocio: productos, mercados y geografías Identificación de competencias únicas
Fortalezas y Debilidades
Evaluación interna, a nivel del negocio
(Desempeño anterior y proyecciones futuras)
Identificación de factores internos fundamentales para lograr una ventaja competitiva Evaluación global de la posición competitiva
Formulación de la Estrategia de Negocios
Conjunto de programas generales de acción a lo largo de los años
Programación estratégicaDefinición y evaluación de programas específicos de acción
Oportunidades y Amenazas
Examen del medio, a nivel del negocio
(Desempeño anterior y proyecciones futuras)
Identificación de factores externos que contribuyen al atractivo de la industria Evaluación global del atractivo de la industria
PresupuestaciónProgramación de fondos estratégicos y presupuestos operativos
Balance Scorecard BSC - CMI
Estrategia de Negocios
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Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance ScorecardMarco
VISION y MISION
Accionistas
RESULTADOSMercado
CLIENTES
Organización
PROCESOS
RRHHINNOV. & GENTE
¿Cuáles son los Factores Críticos de Éxito?
¿Que Indicadores miden Factores Críticos de Éxito?
Permite seguimiento y control de la Estrategia de Negocio en diferentes niveles
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance ScorecardMarco
¿Cuáles son los Factores Críticos de Éxito?
Conjunto mínimo (limitado) de factores o puntos determinantesp/ obtener resultados satisfactorios , asegurando desempeño exitoso para un individuo, un equipo o una organización
Éxito del Business plan: s/ concreción de estos factores;p/ no comprometer Misión y/o estrategia propuesta
Perspectiva Gerencialvariables a influenciar c/ sus decisiones, que pueden afectar significativamente la posición competitiva global de la firma en la industria
Características: temporales y subjetivas / ligadas a Competitividad / Especificas para cada negocio / ligados al FODA de la compañía / influenciados por el contexto y entorno
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance Scorecard
¿Que Indicadores miden Factores Críticos de Éxito?
FCE s/ las estrategias, VARIABLES extraídas de ellas nos señala “qué”
debe ser medido para conocer el estado de los FCE
INDICADORES interrelaciona y miden 2 o + variables antes definidas y a sus RATIOS y TARGETS
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance Scorecard Aplicabilidad
interrelaciones inter- variables del mapa estratégico
Objetivo estratégicoAumentar el retorno del capital invertido
Financiera
Clientes
Procesos /Negocio Interno
Aprendizaje y Crecimiento
Cuentas por pagar
Gastos operativos
Retorno sobre Cap. Invert
Satisfacción al cliente (Ind)
Re-trabajos
Motivación de los empleados
Sugerencias de los empleados
*RATIO: VOC *Target 4
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Balance ScorecardConclusión
Herramienta ágil, flexible y participativaLogra que la estrategia organizacional tenga vivencia en el día a día de la compañía
Método:
Proceso de planeamiento estratégico estructurado
Operacionalizando Misión y Visión
Más allá del corto plazo
Aprendizaje en todos los niveles
Foco en acciones concretas
Provee “forma común” para planificar
Cambia cómo fijar metas y explícita las premisas
Obliga a analizar periódicamente las premisas (relación entre variables) y a validarlas
Instrumento de comunicación y motivación
Posibilita medir la Contribución Individual (Desempeño) a la Performance de la Compañía
Balance Scorecard BSC - CMI
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Balance Scorecard BSC - CMI
Mapa Estratégico Perspectiva financiera
Construir, implementar la idea comercial
Balance Scorecard BSC - CMI
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4.- Aprendizaje Crecimiento
3.- Procesos
Internos
2.- Clientes
1.- Financiera
Aprendizaje
Alineación
Cultura Liderazg
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Habilidades
Estratégicas
Valorpara los
Accionistas
Crecimiento Productividad
Propuestade valor alos clientes
Servicio aClientes
ExcelenciaOperativa
Innovación
Balance Scorecard BSC - CMI
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Estrategia
CONTROLOPERATIVO
VENTASCUOTA Y TIPOS
INGRESOS Y BENEFICIOS
CONTROLFINANCIERO
Control de Gestión
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EstrategiaCiclo del Presupuesto
Revisar lo que has hecho en el pasado en cuanto a
impacto, eficacia y eficiencia.
Revisar y explicar con claridad tu visión, misión,
estrategia y objetivos.
Preparar tus planes operacionales.
Evaluar los recursos que necesitarás para cumplir
con las necesidades de la planificación - estimar
costes.
Preparar un presupuesto que cubra el trabajo.
Discutir, corregir y concluir el presupuesto.
Poner en práctica planes, controlar el impacto e
ingresos y gastos - ajustar cuando sea necesario.
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Estrategia1.- Ratios de Actividad.a) Crecimiento de ventas $b) Rotación de Activosc) Rotación de Activos fijosd) Crecimiento del Valor Añadido2.- Ratios de Productividada) Productividadb) Variación de gastos de personalc) Coste medio de personald) Valor añadido por empleado3.- Cash-Flowa) Cash-Flowb) Cash-Flow de explotaciónc) Evolución del Cash-Flow4.- Ratios de Liquidez.a) Liquidez Generalb) Liquidez Inmediata5.- Ratios de equilibrio.a) Fondo de Maniobrab) Necesidad Fondos de Maniobrac) Tesoreríad) Ratio de Equilibrio
6.- Ratios cinéticos calculados s/ equilibrioa) Fondo de Maniobrab) Necesidad de Fondo de Maniobrac)Tesoreríad)Crédito Clientese) Crédito proveedorf) Activo Circulante de explotación7.- Ratios de Solvenciaa) Endeudamiento.b) Fondos Propios / Permanentesc) Capacidad de devoluciónd) Endeudamiento a largo plazoe) Apalancamientof) Coeficiente básico de financiacióng) Garantía de activo8.- Ratios de Rentabilidada) Rentabilidad Económicab) Rentabilidad Económica Brutac) Rentabilidad Financierad) Rentabilidad Financiera Brutae) Gastos Financieros
Ratios
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1. Cuán “Unique” es la VC creada por la Estrategia?
2. Cuán Sustentable es la VC?
3. Cuánto “Valor Económico Agrega” a la Estrategia?
4. Cuán Flexible p/ Mercado, de la Industria, País, Global dinámicos ?
Evaluación del Mérito de la Estrategia
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36“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
¿Cuáles deben ser las Habilidades?
Día 3
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o Nos Interesa
su Opinión
1.- Enuncie 3 aprendizajes de la clase de hoy. Sea breve
2.- Qué 3 cosas podría aplicar en los próx. 3 meses?
3.- Qué cree que nunca podría aplicar y por qué?
4.- Valúe de 1 a 10 los contenidos trabajados hoy (donde 1 es nada útil y 10 muy útil) y diga por qué?
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38“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
Ejercicio BSC s/ UAGRM
Opción:hacerlo s/ su empresa
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39“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
Linking Skills Model by Margerison-McCann
Escucha activaFijación de Objetivos
Desarrollo del Equipo
Estándares de Calidad
Asignación del Trabajo
Comunicación
InterrelaciónDel Equipo
Resolución de Problemas y Asesoramiento
Toma de Decisiones Participativa
Gestión de Integración
Delegación
Estrategia Motivación
OPERATIVAS INTERRELACIONALES
CONTROL DE GESTIÓN
Gerencia como proceso - MODELO
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40
FOCO EN SOLUCION
FOCO EN PROBLEM
A
PROPONER
DIAGNOSTICARINDAGAR
DIRIGIR
INTEGRAR
LIDERAR
ADMINISTRAR
Linking Skills Model by Margerison-McCann
MODELO Liderazgo
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DiagnósticoI.- Evaluación Contexto
1.- Empresa
2.- UAGRM BS
3.- Santa Cruz
4.- Bolivia
I. Cómo Estamos: HoyII. Cómo creo que estaremos
1. En 6 meses2. En 1 año3. En 2 años 4. En 5 años
III. Que estamos haciendo bienIV. Que debemos dejar de hacer V. Que debemos comenzar a hacer
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II.- Autoevaluación - foco
III.- Evaluación del Equipo
IV.- Evaluación de los Colaboradores / Empleados
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Como Profesional Yo soy …1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.
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Evaluación Perfil Individual:
Ejercicios Autoevaluación …
1. Interrelaciónón
2. Aprendizaje
3. Negociación
4.- Liderazgo
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S/ Anclas de Carrera mis motivaciones son …
1.
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3.
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Evaluación Perfil Individual:
Ejercicios Autoevaluación …
1. Interrelación
2. Aprendizaje
3. Negociación
4.- Liderazgo
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47“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
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Evaluación Perfil Individual:
Ejercicios Autoevaluación …
1. Interrelación
2. Aprendizaje
3. Negociación
4.- Liderazgo
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49“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
Confronta
Evita
AcomodaCompromiso
Res. Problema
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50“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
Negociación
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Autoevaluación Devolución
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Interpretación de Resultados
EstiloPreferencia MUY BAJA
Preferencia BAJA
Preferencia
MODERADA
Preferencia ALTA
Preferencia MUY ALTA
Activo 0-6 7-8 9-12 13-14 15-20
Reflexivo 0-10 11-13 14-17 18-19 20
Teórico 0-6 7-9 10-13 14-15 16-20
Pragmático 0-8 9-10 11-13 14-15 16-
20
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o Aprendizaje Características principales
IActivo
IIReflexivo
IIITeórico
IVPragmático
Animador
Improvisador
Descubridor
Arriesgado
Espontáneo
Ponderado
Concienzudo
Receptivo
Analítico
Exhaustivo
Metódico
Lógico
Objetivo
Crítico
Estructurado
Experimentador
Práctico
Directo
Eficaz
Realista
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o • Opinar, participar en equipo.
• Intentar cosas nuevas, nuevas experiencias, nuevas oportunidades.
• Arriesgarse, enfrentar retos y dificultades exigentes.
• No tener que escuchar sentado una hora seguida.
• Realizar variedad de actividades
ACTIVO
• Pensar y escuchar antes de hablar y/o actuar.
• Dialogar para llegar a un acuerdo, escuchar diversas opiniones, para llegar a una conclusión.
• Trabajar sin presiones, ni plazos obligatorios; llegar a las decisiones a su propio ritmo.
• Tener tiempo suficiente para preparar, asimilar, considerar.
• Trabajar concienzudamente.• Hacer análisis, esquemas, críticas
REFLEXIVO
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o • Registrar la información recibida en
un sistema, concepto o teoría.• Llegar a entender acontecimientos
complicados.• Sentirse intelectualmente
presionado, participar en una sesión de preguntas
• y respuestas.• Recibir, captar ideas y conceptos
interesantes, aunque no sean inmediatamente pertinentes.
• Leer o escuchar sobre ideas o conceptos que insisten en la racionalidad y la lógica.
• Estar con personas de igual nivel conceptual.
TEÓRICO
• Comprobar que lo aprendido tiene una aplicación inmediata.
• Elaborar planes de acción con un resultado evidente.
• Percibir ejemplos o anécdotas.• Recibir o leer indicaciones
técnicas y prácticas.• Tratar con expertos que saben o
son capaces de hacer las cosas ellos mismos.
• Realizar prácticas que tengan una relación o simulación con la vida práctica.
PRAGMÁTICO
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56“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
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57“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
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58“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
Linking Skills Model by Margerison-McCann
Escucha activaFijación de Objetivos
Desarrollo del Equipo
Estándares de Calidad
Asignación del Trabajo
Comunicación
InterrelaciónDel Equipo
Resolución de Problemas y Asesoramiento
Toma de Decisiones Participativa
Gestión de Integración
Delegación
Estrategia Motivación
OPERATIVAS INTERRELACIONALES
CONTROL DE GESTIÓN
Gerencia como proceso - MODELO
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59
FOCO EN SOLUCION
FOCO EN PROBLEM
A
PROPONER
DIAGNOSTICARINDAGAR
DIRIGIR
INTEGRAR
LIDERAR
ADMINISTRAR
Linking Skills Model by Margerison-McCann
MODELO Liderazgo
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60
Evaluación Perfil Individual:
Ejercicios Autoevaluación …
1. Interrelaciónón
2. Aprendizaje
3. Negociación
4.- Liderazgo
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o Nos Interesa
su Opinión
1.- Enuncie 3 aprendizajes de la clase de hoy. Sea breve
2.- Qué 3 cosas podría aplicar en los próx. 3 meses?
3.- Qué cree que nunca podría aplicar y por qué?
4.- Valúe de 1 a 10 los contenidos trabajados hoy (donde 1 es nada útil y 10 muy útil) y diga por qué?
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62“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
¿Cuáles deben ser las Habilidades?
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63“Habilidades Directivas y Liderazgo.”
Linking Skills Model by Margerison-McCann
Escucha activaFijación de Objetivos
Desarrollo del Equipo
Estándares de Calidad
Asignación del Trabajo
Comunicación
InterrelaciónDel Equipo
Resolución de Problemas y Asesoramiento
Toma de Decisiones Participativa
Gestión de Integración
Delegación
Estrategia Motivación
OPERATIVAS INTERRELACIONALES
CONTROL DE GESTIÓN
Gerencia como proceso - MODELO
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Dr. PATRICIA PINNELExecutive Director Fundación EDUCACIÓN Y TRABAJO Argentina, Bolivia y Rep. Dominicana
Pinnel es Phd en Ciencia Política con excelencia en el Desempeño Académico Licenciada en Administración de Empresas, Técnica- Administrativa Contable y en Publicidad, Especialista en Manejo Estratégico de RRHH de Harvard y en Diseño de Estrategias de Comunicación, de USA. Es además Operadora Idónea de La Bolsa de Comercio de Bs As y Programadora en Sistemas COBOL.
Su especialización en ¨Strategic Human Resources Management ¨ de la Universidad de Harvard, conjuntamente con su expertise en Diagnóstico Organizacional le permitió participar en procesos de cambio cultural - Change Management en empresas nacionales e internacionales. Su conocimiento y manejo de Equipos surge de su Formación de Formadores en la tecnología de TMS - Team Management System e Influencing Skills, certificada por Margerison y Mac Cann, USA.
Hace más de 20 años que diseña estrategias de marca y posicionamiento así como programas de RRHH, para empresas líderes nacionales e internacionales.
Por su formación integral de negocios fue convocada para la corrección técnica del libro “Estrategias para el Liderazgo Competitivo”, cuyo autor es Arnoldo Hax, Director de Estrategia del MIT University, USA .
Por su expertise en Educación y Entrenamiento y como Presidente Ejecutiva de la Fundación EDUCACION Y TRABAJO, fue delegada representante de Argentina en la Conferencia Anual de la OIT.
Fue Profesora Universitaria en la Especialización de Imagen y Comunicación Empresaria de la Universidad de Palermo y en la Maestría de Recursos Humanos de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA. Actualmente es Profesora Visitante de Universidades Nacionales e Internacionales.
La Dra. Patricia Pinnel es Presidente Ejecutivo de la Fundación Educación y Trabajo, organización integrada por 35 empresas de primer nivel tales como Acindar, Agfa, Aluar, Aseguradores de Cauciones, Celulosa Argentina, El Cronista, IMPSA, Ingenio la Esperanza, Telefónica de Argentina y Xerox - entre otrasEl objetivo de la Fundación es la actualización y capacitación gratuita de docentes y estudiantes, de los distintos niveles, en Técnicas de Gestión y Tecnologías de Punta. Más de 9.000 son los beneficiarios de estos programas de formación.
Desde 1994 es columnista y conductora de Programas de Técnicas en Gestión, que se emiten televisivamente en Argentina y Latinoamérica.
Su expertise integral avala una comprensión profesional y estratégica de los Negocios.
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I.- Privatizations Performance:
Privatization System, during & post PrivatizationsCrisis ManagementAudience Impact & Diagnostic & Message Testing Lobby, Community Relations & Government Relations
Ferroexpreso Pampeano - Techint & Soldati Cargo RailroadAudience Impact & DiagnosticLaunching Strategy Crisis Management - Message TestingAlliance, Coalition & Consensus Building Lobby & Community RelationsInteractive Media Design
Caminos del Oeste - COSA ,Techint TollroadsLaunching Strategy Crisis ManagementAlliance, Coalition & Consensus Building Lobby & Community Relations & Government RelationsVisual Expressions & Interactive Media Design
Tren de la Costa, Soldati´s Group Railroads
Crisis & Re-Positioning Strategy Message Testing Alliance, Coalition & Consensus Building Strategy Telefónica de Argentina Telecommunications
Telecommunication Market Research & Strategy Design, for Market Deregulation transitionManagement Training - Executive Speeches
YPF Brokerage - Barbenza Forlano Co-lead Manager Petroleum Audience Impact & Diagnostic
Marketing ServicesVisual ExpressionsInteractive Media DesignInvestor Relations
Mantenimiento Urbano - MUSA, Techint. Urban MaintenanceRe-Positioning Strategy - Crisis ManagementAlliance, Coalition & Consensus Building Government, Lobby & Community RelationsVisual Expressions - Message Testing - Interactive Media Design
Transportadora de Gas del SUR - TGS, Perez Companc Utility Sector: GasPost-merger Communication: Institutional Argument Media Coach: Executive Programs
Background
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Distribuidora de Gas del Centro - DGC, MACRI´s Group Utility Sector:GasArgentine IPO - ROADSHOWLaunching StrategyVisual Expressions - Interactive Media DesignMessage Testing - Executives Speeches
EDENOR - Astra Utility Sector: Electric Post-merger Communication: Institutional Argument
Media Coach: Executive ProgramsInstitutional & Financial Interactive Media Presentation
II.- Capital Market Expertise ABRA - Asociación de Bancos de la República Argentina
Bank Sector Image Research & Diagnostic for ´94 & ´95 Annual Conferences
BNLResearch & Internal Communication StrategyAudience Impact & Diagnostic - Re-Positioning Strategy
Banco CaserosPost Tequila Re-Positioning StrategyResearch & Internal Communication StrategyAudience Impact & Diagnostic - Finansur Re-Positioning Strategy
Barbenza ForlanoBenchmark & Re-Positioning Strategy Crisis Management - Alliance, Coalition & Consensus Building Lobby & Community Relations - Message TestingVisual Expressions - Interactive Media Design
Capital Service Positioning Strategy - Investor Relations Strategy
Identity System - Visual Expressions
Consultatio Asset Management Post Launching Roadshows & Investors Relations
FinansurPositioning Strategy
Pecunia Financial Co. Benchmark & Re-Positioning Strategy
Identity SystemInvestor RelationsVisual Expressions
Pecunia Stock Exchange Agent Benchmark & Re-Positioning Strategy Identity System - Visual ExpressionsInvestor Relations
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Paine Webber Pre-Launching Strategy & RoadShow Visual Expressions
Sánchez Córdoba BrokeragePositioning Strategy Identity System & Visual ExpressionsInvestor Relations
Sánchez Córdoba Stock Exchange AgentRe-Positioning Strategy & Investor RelationsIdentity System & Visual Expressions
Comisión Nacional de Valores - CNVCrisis Management StrategyExecutive Speeches & Media Coach
III.- Industrial Sector
ACINDARInteractive Media DesignExecutive Speech & Media Coach
AEROMEDICOSPositioning Strategy Benchmark & Key Audience Research, Segmentation & TargetingMarketing ServicesIdentity System - Visual Expressions - Interactive Media Design
AHRCBA - Asociación de Hoteles, Restaurantes y Confiterías de Bs. As.Visual Expressions: Annual Report
CAPEX IPO Identity Launching Strategy & Post IPO Marketing ServicesBenchmark, Ongoing Research & AuditingInternational Programs - Investor Relations StrategyVisual Expressions - Interactive Media Design Key Audiences Segmentation & Crisis Management
CAPSACorporate Identity & Brand SystemMedia Coach: Executive Programs
CABLEVISION TCI² - Eurnekian´s GroupMarketing ServicesManagement Training Programs
CIADEA - RenaultEmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticCorporate Culture & Management Training ProgramsHuman Resources Programs
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CINERES - Spadone GroupBrand Positioning Strategy Key Audience Research, Segmentation & TargetingIdentity System - Visual ExpressionsGreen Marketing & Positioning StrategyExecutive Speeches
CONTRERAS HermanosBrand Evaluation & Re-Positioning Strategy Identity System - Visual ExpressionsKey Audience Research, Segmentation & TargetingEmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticHuman Resources Programs
CORREO ARGENTINOCommunication Concepts TestingMarket Research & DiagnosticBrand EvaluationAdvertising Campaign Testing
DREAN ALLADIOBrand Evaluation & Re-Positioning Strategy Identity System - Visual ExpressionsKey Audience Research, Segmentation & TargetingEmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticHuman Resources Programs
ELENETVisual Expressions & Corporate Brochure Corporate Culture - House Organ Strategy
ERICSSON75th Anniversary Positioning StrategyVisual Expressions & Logo Design: Hologram
FORD MOTORS ArgentinaTraining & Human Resources ProgramsDealers´ Network - XL2000 Strategic Launching ProgramCultural Change & Consulting Services
FUNDACIÓN EDUCACION y TRABAJOPositioning Strategy - Alliance, Coalition & Consensus BuildingBrand Name & Evaluation, Identity System Benchmark, Ongoing Research & AuditingInternational Programs & Partners Relation ManagementInteractive Media DesignHuman Resources Programs
HAVANNA - EXXEL GROUPEmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticHuman Resources Programs
LAUGENIdentity System
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MAFISABrand Name & Identity System
MANPOOLBrand Re-Positioning Strategy & ImplementationVisual Expressions
MASIS - Eurnekian´s GroupCorporate Reports & Financial Presentations Visual Expressions
MINIPHONEHuman Resources ProgramsEmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticVisual Expressions
NEC Brand Evaluation & Re-Positioning Strategy Key Audience Research, Segmentation & TargetingIdentity System & Visual ExpressionsEmployee Attitude & Communication Research & Diagnostic Human Resources Programs
PEREZ COMPANC Services Development StrategiesGreen Marketing Communication ToolsVisual Expressions
REFINOREmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticVisual Expressions: Newsletter
REGINA MATERBrand EvaluationRe-Positioning Strategy - Key Audience Research, Segmentation & TargetingIdentity System & Visual ExpressionsMedia Coach & Executive Programs
SOCMA AMERICANA - Grupo MacriInstitutional Strategic Presentations & Interactive Media DesignEmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticManagement Training & Human Resources Programs
SADE - Perez CompancCrisis ManagementEmployee Consensus Building & Communication StrategyISO 9000 Communication Training Program Development
SESASA - Perez CompancVisual ExpressionsInteractive Media Design
SIEMENSEmployee Attitude & Communication Research & Diagnostic AdviserEmployee Consensus Building & Communication Strategy AdviserManagement Training Program
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STARTEL - Telefónica & TelecomEmployee Attitude & Communication Research & DiagnosticManagement Training & Human Resources ProgramsEmployee Consensus Building & Communication Strategy
SYUSAAudience Impact & Diagnostic - Message TestingLobby & Community RelationsAlliance, Coalition & Consensus Building
TRANSENER - Perez CompancVisual Expressions: Brochure & House Organ Strategy
UNILEVER GroupCorporate Culture: Training Workshop Book Strategy & Tools
ZANELLA Brand Marketing Communication StrategyInteractive Media Design
Other Enterprises we collaborate with: Aluar - ALUMINNUM CO.Aon Risk Services ArgentinaBridas SAPICConuar - Grupo Pérez CompancExecutives - AMROP - Executive Search Horqueta Express - Transporte de Ejecutivos Lepore InmobiliariaO´NeillCentro Corporativo & Dirección de Medio Ambiente Pérez CompancRadio Fármacos - CONEA & PEREZ COMPANCRed de Accesos MetropolitanosRIMACO - Grupo SocmaSan José AFJPGancia - Sava Group - International Positioning Strategy DesignTalent SearchersTTI - Grupo BridasUIPBA - Unión Industrial de la Provincia de Bs. As. Voyer International
Goverment & Politicians: Senators, Deputies, Ministers, President & High Standing Officers of Political Parties
Polls - Research & DiagnosticImage Management Training ProgramsConsensus Building & Communication StrategyAudience Impact & Diagnostic - Message TestingLobby & Community RelationsAlliance, Coalition & Consensus BuildingBrand Marketing Communication Strategy