Marc Cortés @marccortes
Barcelona, 14 octubre 2015
Ús d'estratègies de màrque>ng a l’administració 41a sessió web
2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···
2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···
2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···
2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···
2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···
2005 - 2015 persones xarxa social
1995 - 2005 empreses e-commerce
opinions
producte
2015 - ··· coses sensors serveis dades
reputació
logística
··· ··· ··· ··· ···
1. Ac>u (bidireccional) 2. Connectat 3. Selec>u 4. Jutge 5. Empíric (marke>ng experiencial) 6. Fast consumer 7. Prosumidor 8. Distribuïdor 9. Infidel
Ciutadà – Consumidor -‐?
Font: Alfonso Freire, Universitat Abat Oliba CEU
Los disposi>vos: masivo
Plaça Sant Pere: Proclamació Papa Benet XVI Plaça Sant Pere: Proclamació Papa Francesc
massiu
L’aplicació australiana Snap Send Solve permet als ciutadans reportar de manera fàcil i ràpida problemes a les autoritats. A través de l’APP es reenvien els reports a cada respectiva autoritat. ""http://www.snapsendsolve.com/"
L’aplicació del govern de Singapur OneService també permet reportar problemes i incidències als ciutadans.""http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile-installation.htm"
Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li facin la vida fàcil !
Obtenció de coneixement dels interessos i necessitats ciutadanes a través de la conversa en l’entorn digital!
La GLA (Greater London Authority) disposa de la web Talk London per comunicar-se amb l’opinió ciutadana sobre salut, seguretat, habitatges, viatges, educació i economia.""En la web es generen debats, comentaris i opinions sobre diferents els temes esmentats.""http://talklondon.london.gov.uk/"
-‐ Paradigma: les masses
-‐ Premsa, radio, TV ...
-‐ U N I D I R E C C I O N A L
-‐ Públic passiu, sense compromís
-‐ Paradigma: l’individu
-‐ Internet, mòbil, TV digital interac>va, nous suports ...
-‐ B I D I R E C C I O N A L
-‐ Públic ac>us, altament implicat
Fuente: adaptado de Jordi Pi
42
La Diputació de Barcelona fa campanyes de publicitat a Trip Advisor per promoure el turisme a la província de Barcelona"http://www.barcelonaesmoltmes.cat/""
Fluxe: Campanyes per a la Captació de Tràfic!
Millora del Servei a la ciutadania a través de processos d’Innovació i Service Design!
A Glasgow, en el marc del seu projecte Citizen Engagement que té per objectiu cercar fórmules per estimular la vinculació entre administració local i ciutadania, es va treballar el Service Design i el prototip de persones per aconseguir millor eficiència en el disseny de nous serveis. ""http://futurecity.glasgow.gov.uk/citizen-engagement/"""
El teu espai és un escenari amb estrelles, secundaris i extres
Aplica la norma “KISS” (Keep It Simple, Stupid).
f F u n c i o n a l i t a t
56
Saps amb qui parles?
Incrementar l’impacte de la sensibilització al voltant de temes clau a través dels canals digitals !
El govern de Canadà utilitza l’impacte de les xarxes socials i els seus formats àgils i atractius per sensibilitzar la població al voltant dels hàbits de vida saludables. El Facebook i el Twitter serveixen per generar tràfic cap a l’espai web d’aquest àmbit en el qual es desenvolupen en profunditat els temes d’interès. ""http://healthycanadians.gc.ca/index-eng.php"
71
Desde noviembre 2010
los directores de
hotel de la caden
a Meliá >enen un 20%
del bonus vincula
do a la valoración
en
TripAdvisor de su
establecimiento
71
L’aplicació australiana Snap Send Solve permet als ciutadans reportar de manera fàcil i ràpida problemes a les autoritats. A través de l’APP es reenvien els reports a cada respectiva autoritat. ""http://www.snapsendsolve.com/"
L’aplicació del govern de Singapur OneService també permet reportar problemes i incidències als ciutadans.""http://www.mnd.gov.sg/mso/mobile-installation.htm"
Millora del Servei a la ciutadania a través de solucions mòbils que li facin la vida fàcil !
Open Data i Foment de les iniciatives col·laboratives!
A Dublin es considera que cal impulsar l’optimització dels espais buits o infrautilitzats de la ciutat, implicant a la ciutadana en la seva identificació i proposta de possibles usos. ""http://reusingdublin.ie/""
Open Data per ajudar a la presa de decisions!
Una eina interactiva que ofereix informació detallada de les escoles de Londres i a través de la qual es poden fer prediccions de la demanda futura de places escolars""https://www.london.gov.uk/webmaps/lsa/"""
London’s online school atlas – predicting future demand The London Schools Atlas is an innovative interactive online map that offers a uniquely detailed and comprehensive picture of London schools, current patterns of attendance and potential future demand for school places.
nous fluxes de dades
L’Ajuntament del Prat de Llobregat ha articulat una iniciativa per generar sentiment de pertinença a la ciutat, a través de la cocreació del mapa emocional de la ciutat ""https://www.facebook.com/ajuntamentdelprat""
Fidelització: Les Xarxes Socials com eines de Relació amb la Ciutadania!
Fomentar la cultura digital de la ciutadania per garantir que pugui jugar un rol actiu en la vida col·lectiva de la seva ciutat o país!
GO-ON es una campanya nacional al Regne Unit amb la participació d’agents públics i privats per incentivar i fomentar l’ús de les eines digitals a tota la població. http://www.go-on.co.uk/"
L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i la vinculació amb la ciutadania!
L’entreteniment al mòbil com a forma d’estimular la sensibilització i la vinculació amb la ciutadania!
L’Australian Bureau of Stadistics ha creat un joc que utilitza dades reals del cens de cada població australiana per estimular que la ciutadania pugui prendre les seves pròpies decisions al voltant de les dades disponibles, conscienciant de la importància d’aquestes dades en la presa de decisions pública. !"http://runthattown.abs.gov.au/"
Estimular els ciutadans a actuar com ambaixadors del territori!
La ciutat de Los Angeles duu a terme la campanya #LAstory on invita a la ciutadania i als turistes a compartir les seves històries vinculades amb la ciutat o els seus barris a través d’imatges i vídeos en les xarxes socials.""http://www.discoverlosangeles.com/lastory"""