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Uso de Estrategias Digitales para las Agencias de Viajes
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Sabe usted el número de pasajeros que
vuelan cada año?
922 millones de pasajeros (mundial)
Colombia: 3.475.700 In/Out x año
Source: Tourism highlights Y2009 edition Anato 2010
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Sabe usted cuales son los destinos más
visitados en el mundo?
Francia, Estados Unidos, España, China, Italia, Reino Unido, Ucrania, Turquía, Alemania, México
Source: Tourism highlights Y2009 edition
Colombia Internacional:
Nacional:
PANAMA
PISCILAGO
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Sabe usted el objetivo más común en los
viajes?
Viaje de placer, recreación y vacaciones
Representan 50% de los viajes internacionales
Source: Tourism highlights Y2009 edition
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Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
56% son hombres que viajan frecuentemente
Source: FrequentFlier.com
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Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
77% ha viajado 3 o más veces durante los ultimos 12 meses; 25%
ha realizado más de 10+ viajes
Source: FrequentFlier.com
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Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
• 95% participan en programas de viajeros frecuentes;
• 46% son miembros de 4 o más programas.
Source: FrequentFlier.com
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Sabe usted el perfil demográfico de
sus viajeros?
53% Invierte mas de
11 horas a la semana on line
Source: FrequentFlier.com
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Que esperar de esta charla…
Qué? Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué? El beneficio
Es la Internet relevante para las Agencias
de Viajes?
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Que esperar de esta charla…
Por Qué? El beneficio
Es la Internet relevante para las Agencias
de Viajes?
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12 Busquedas del viaje
Antes de la primera compra,
la gente en promedio realiza:
22 Visitas a Sites de Turismo
29 días antes
Source: Google Travel, 2009
85% de los viajeros digitales realizan
búsquedas online para decidir donde ir!
Source: Frommers Unlimited- eDigital Research
Antes de comenzar...
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Evolución de la participación
MARCAS MARCAS WEB 2.0
Monólogo Dialogo Conversación
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Internet @ Suramérica
Fuente: iInternet World Stats Jun 2010
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Internet @ Suramérica
Fuente: iInternet World Stats Jun 2010
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Internet @ Colombia
Fuente: MICROSOFT / SYNOVATE Q3 2009. Frequency of Media Usage Base: Total (n=1186 Col-Ven)
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La visión del viajero acerca del destino
Mapas
Videos
Blogs
Fotos
Comunidades
Publicidad
Noticias
CGU
Agencias
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Pero, por qué son importantes
los medios sociales?
Fuente: Google Trends Jun 2010
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Ecosistema Social de nuestros Viajeros
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A Miguel le gusta
tanto el video que
lo pone en su perfil
de Facebook donde
lo ven diariamente
sus 850 amigos
Ana viaja a
Paris y sube un
video en
Travelistic
Miguel ve el
video mientras
planea un viaje
a Paris
Ecosistema Social de nuestros Viajeros
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Para las Agencias, las Oportunidades son
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Es la Internet relevante para
las Agencias de Viajes?
Qué? Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué? El beneficio
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Cómo se usan las Tecnologías Sociales
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Cómo se usan las Tecnologías Sociales
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Las audiencias difieren según el país
Popularidad de las
Redes Sociales Dic. 2009
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AGENCIA DE
VIAJES
Viajeros
Mayoristas
Oficina de Turismo
Agentes
Quienes son nuestros Stakeholders
Hoteles, Aerolineas, Toures, etc
Neófitos
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Qué? Las acciones
A quién? Los Stakeholders.
Por Qué? El beneficio
Es la Internet relevante para
las Agencias de Viajes?
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Cómo compra la gente
SEARCH ENGINE
DESTINO SHOPPING
Hoteles
AERO LINEAS
MEDIOS SOCIALES
Revisiones, experiencias
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Cómo compra la gente
SEARCH ENGINE
DESTINO SHOPPING
Hoteles
AERO LINEAS
MEDIOS SOCIALES
Revisiones, experiencias
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Agencia Website
(Donde?)
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Acciones Clave en la Web Social
para la Agencia
• Escuchar • Obtener feedback • Identificar a los multiplicadores • Monitorear, investigar.
• Conversar
• Ser parte de la comunidad • Esparcir los mensajes de la compañía
• Interactuar
• Información online de viajes, • Dialogar con (potenciales) clientes, • Ejecutar las solicitudes específicas con los
correspondientes partners en la estrategia
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Funciones y Herramientas Web Social
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Estrategias Mercadeo Digital para Agencias
Participación del consumidor final
C2C basado en comportamiento
de compra
Consistencia en la
Información
Comportamiento Social
Disponibilidad
Nuevas
Tecnologías?
Información
Consistente
Rich media/
Aplicativos /
Mejoras en
usabilidad
Plataforma Web
Agencia
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Estrategias Mercadeo Digital para Agencias
Blogs
Wikis
Videos Online
Podcasts
Photos
Creación de Contenidos
Taggea CMS
RSS /
Atom Feeds
Participación del
Consumidor
Arquitecturas abiertas
Aplicativos
(maps, Facebook
apps etc)
Aplicaciones Embebidas
Mashups
Redes Sociales
APIs
Vota
Web 1.0 Web 1.0 Plus Web 2.0
Brochure Online /
Contactenos
Página
Mision/Vision
Comenta
Tienda Online
CRM /
Fidelización
Integración
Social Media
Activaciones
OnLine
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Recomendaciones para su pagina - Hoy!
• Aléjese del FLASH
• Tanto como le sea posible (HTML)
• Actualice sus contenidos…. YA!
• …Permanentemente
• Lleve estadísticas de su sitio
• Es gratis!
• Utilícelas como termómetro
• Siembre links dentro y fuera de su pagina
• Relaciónela con el mundo
• Programe incorporarle herramientas interactivas
• Encuestas
• Blogs
• Votaciones
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Analizar el tráfico?
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Recomendaciones para su presencia digital
Chadwick Martin Bailey along with iModerate Research Technologies,
Survey Feb 2010 over 1.500 individuals online
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Cuéntele al Mundo!
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6.7 Semanas emplean buscando
78% de las transacciones de viajes, involucran una búsqueda online
75% De los viajeros buscan online antes de reservar
8.1 Búsquedas de viajes se realizan antes de reservar
Los viajeros ya adoptaron las
búsquedas online
wwww.marketingdigitalexperto.co [email protected] @manuelcaro Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
36% de los consumidores fueron a un buscador para buscar más información, luego de ver un anuncio de display
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de los anunciantes coordinaron display con marketing de búsqueda 26%
Source: JupiterResearch, “Search and Attribution: Maximizing ROI in a Tight Economy,” November 24, 2008.
Display y búsqueda trabajan de la mano
Viaje a Nueva Zelanda
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Source: MediaPost, Online Media Daily, “Specific Media: Display Ads Lift Searches” by Gavin O'Malley, Wednesday, December 3, 2008, 1:53 PM
Los consumidores buscan términos de marca y genéricos
Viajes y Turismo
Salud
Finanzas Personales
Automóviles
Noticias y medios
Finca Raiz
Retail
CPG
274%
260%
206%
144%
144%
125%
69%
22%
Display y búsqueda trabajan de la mano
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Vaya “más allá de” los descuentos
Source: Source: Travel In Today’s Economy, Google & Compete, January 2009; Survey conducted December 5-11, 2008
66%
43%
42%
40%
32%
16%
15%
12%
Las tres cosas que más quiere la gente que viaja
Descuento en los precios
“Extras” o “adicionales” de cortesía
Premios/viajes/ puntos de lealtad
1 Noche gratis si el viaje es de varios dias
Incentivos para acompañantes
Descuentos por compra de paquetes
Descuentos por viajar en ultimo minuto
Tarjeta de regalos para afiliados
Credito para futuras compras
23%
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Decálogo del Éxito
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Que pueden hacer los
Agentes/Agencias de Viajes?
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Kit de Sobrevivencia…
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Gracias! wwww.marketingdigitalexperto.co
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