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Bienvenidos
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• ¿Como ha cambiado la manera de hacer las cosas gracias a las tecnologías de la información?
Parece que todo fuera más fácil
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Uso y Aplicación de HerramientasTI en época de crisis
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¿De que manera nos benefician las tecnologías de la información?
• Posibilitador de Acceso:– Acceso global a mercados– Acceso global a recursos
• Posibilitador de Personalización– Mass Customization: Proceso productivo que garantiza productos
personalizados.
• Elemento definitorio del ritmo del cambio:– La tecnología como posibilitadora de los nuevos modelos de negocio
marca el ritmo de cambio
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“e-Business es la fusión compleja de procesos de negocio, aplicaciones empresariales y estructura organizacional, necesaria para crear un modelo de negocio de alto rendimiento mediante el uso de las tecnologías de la información.”
• ¿ Qué es el e-Business ?– Cambio en la propuesta de valor al cliente– Cambio en los procesos de negocio– Cambio en la estructura organizativa– Cambio en el rol de la información
• Conclusión
Definiciones
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– Es utilizar Internet como canal de venta – Es potenciar el uso de los sistemas de información para ser más
eficaces y eficientes en la Gerencia Comercial– Es poner una “e” delante de cualquier función o proceso dentro de la
empresa
Definiendo Conceptos
¿ Qué no es e-Business ?
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Hoy conoceremos un poco más de:
Herramientas Tecnológicas aplicadas al Marketing• Evolución de la Estrategia Comercial en medios tradicionales.
• Evolución de la web 1.0 / 2.0 / 3.0• Nuevas herramientas para promocionar productos o servicios• Impacto de las Redes Sociales y el branding de una organización
• E-marketing• Mail Marketing• Marketing Viral• Posicionamiento en buscadores (SEO / SEM)
Automatización de Procesos Logísticos y Contables• Integración del proveedor a la cadena de valor.• Modelo de negocio P2P – Procure to Pay
• Requisition to payment• Medición de ahorros
• Best case practices
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Herramientas Tecnológicas aplicadas al Marketing
Parte I
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Herramientas tecnológicas aplicadas al Marketing
• Evolución de la Estrategia Comercial en medios tradicionales
Hacia donde va la tendencia?
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Evolución de la estrategia comercial en medios tradicionales
• Crecimiento de inversión publicitaria online
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
1.1 2.4 2.9 3.7
5.1 6.6
8.5
1.2 1.3
1.5 1.6
1.7
3.9
6.5
Search Display ads
54% de crec.
43% de crec.
Cifras en millones de dólares
Inversión en Internet: 2.5% de la torta publicitaria. Display ads: creció más de 130%. Search: creció 30%. Estimado 2009: crecimiento de más del 40%.Fuente: IAB Perú
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Evolución de la estrategia comercial en medios tradicionales
• Cantidad de usuarios: 7.6MM.
Perú es el cuarto país con más usuarios de Sudamérica.
Fuente: Internet World Stats GuyanaParaguay
BoliviaUruguayEcuador
VenezuelaChilePerú
ColombiaArgentina
Brasil
0.2
0.3
0.6
1.1
1.1
5.9
7.4
7.6
13.7
16.0
50.0
Cantidad de Usuarios por País (Sudamérica) en Millones (Año 2008)
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Evolución de la web
Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0Paginas estáticas Interaccion de usuarios Red de Base de datos
Sitios de solo lectura Social Networks Inteligencia Artificial
Marquesinas, Gif Servicios web Web semantica
HTML Aplicaciones Razonamiento Inductivo
Libros de visitas Participa, Modifica, elimina Relacion de recursos
Formularios via e-mail Bloggin Metadatos (datos /datos)
Auditado por webmaster Costo por clic Vision 3D
Web 1.0 es una red que permite leer. Web 2.0 es una propuesta, que permite leer y escribir, exigiendo de los usuarios un papel activo. Web 3.0 además de leer y escribir, permitiría generar asociaciones con sentido entre contenidos de los sitios web.
www.notinwords.com
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Evolución de Web 1.0 a 2.0Ejemplos
Web 1.0 Web 2.0DoubleClick Google AdSenseOfoto FlickrTerratv Youtubemp3.com Napster o afines (p2p)Enciclopedia Británica Wikipediawebs personales bloggingespeculación de domain names optimización en buscadorespáginas vistas coste por clicscreen scraping servicios webpublicación participaciónsistema de gestión de contenidos wikidirectorios etiquetas
La Web 2.0 es la representación de la evolución de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no una tecnología.
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Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios
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Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios
Ahora invertimos más tiempo en el internetEl web es ahora colaborativo y funcional. Se ha mejorado.
¿Por què estos sitios pueden ayudar a mi empresa?
OK¿De qué manera?
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Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios
MARCA
APLICACIONES
Blogs
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Nuevas herramientas para promocionar productos y serviciosYOUTUBE
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Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios
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Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios
Los portales de contenido
son una buena forma de
promocionar y compartir
información
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Nuevas herramientas para promocionar productos y servicios
Estoy en los primeros lugares !!!!
$$$$$$$$
Publicar un video en youtube $ 0.0
Comentar o postear noticias $0.00
Aparecer en el 1er lugar en google
NO TIENE PRECIO
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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización
• Web 2.0 : Incremento del Intercambio de Conocimientos y Marketing más efectivo.
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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización
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Impacto de las redes sociales y el branding de una organizaciónEjemplo del impacto en Redes Sociales
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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización
• El nivel de recordación de la marca se incrementa en la medida que se comparta la información publicada.
Personaje creado por Andrea Tataje y Carlos Banda, nacio en Facebook el 05 de mayo del 2008 y en la actualidad tiene mas de 26,000 fans
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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización
• ¿Quién es?• Personaje que rinde culto a la
jerga limeña que por lo general tú y tus amigos lo nombran cada vez que terminan una frase.
¿Vende o no vende?
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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización
• ¿Existen otras redes sociales?
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Impacto de las redes sociales y el branding de una organización
• ¿Nada mas?
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INTERNET MARKETING
MAIL MARKETING
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Efectividad de campañas por e-mail
• Primera actividad que realizan las personas cuando se conectan a internet.
• Es económico, rápido y practico.• Llega a su target group.• Genera trafico a su web.• Propicia el marketing viral.• Es el principio de una conversión.
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• Opt-in vs. Spam
E-MarketingMail Marketing
SpamCorreo basura
ListasOpt-in
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E-MarketingMail Marketing
Email MarketingNo Comprar “ Bases de Datos”
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E-MarketingMail Marketing
Para cada audiencia se debe tener:– Cuales son sus necesidades– Que quieren– Expectativas– ¿Que está haciendo la competencia?
Identificar audiencias
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A quien nos dirigimos
Rafael: ([email protected])• 62 años, 2 hijos, 3 nietos• 01 celular y 01 Blackberry• Usa Skype para hablar con su hijo Carlos que
esta en Brasil siguiendo una Maestria• Disfruta de correr por la mañanas mientas
escucha música en el ipod que le regalo su hijo Rafo por el dia del padre.
• Sus marcas favoritas son: Tommy Hilfiger, Dior, Paco Rabanne
• Sabe bajar musica de internet y postear videos de Neil Sedaka en youtube
• Esta feliz porque ya no va al banco, todo lo paga por internet
• Su cuenta de facebook tiene cerca de 100 contactos “todos conocidos”
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Maribel: ([email protected])• 28 años, tiene 2 telefonos moviles, un iphone
crackeado y un “ladrillo” que le dio la empresa • Responde entre 80 a 140 correos al dia• Lleva un Diplomado en Coaching • Le encanta el Yoga y danza arabe• Es fan de Donna Karan y Starbucks en
facebook• Sus marcas favoritas son: Zara, Puma, Google,
Guess y Tous• Lee noticias por internet mientas escucha
radio online y trabaja• Su laptop es color rosa• Todos los dias actualiza su perfil en facebook
postea “Cosmo Tips” o lee las sugerencias de una aplicación tipo “Melcochita”
A quien nos dirigimos
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Javier: ([email protected])• 19 años, tiene un celular con cientos de
aplicaciones que no usa pero estan “por sia”• Tiene en promedio 40 horas acumuladas a la
semana de internet en la cabina del barrio pero vive contra el tiempo
• Se conecta a facebook desde la universidad, su celular y en la noche antes de dormir desde la laptop de su hermano y al dia tiene 20 posts
• Conocio a su novia por chat• Puede mantener mas de 8 conversaciones a la
vez en messenger• Sus marcas favoritas son Ecko, Billabong,
Youtube, Facebook• Posee el record distrital de Neede for speed
pero se transporta en combi• No ve televisión, todo lo hace por internet.
A quien nos dirigimos
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¿Cómo usar email marketing?
• Solo por autorización del usuario.• Double opt-in (Mails de confirmación)• Programas de lealtad. Premios.• Mensajes personalizados. (Nunca CCO)• Estrategia Sincronizada (Todas las áreas)• Centrarse en un solo tema.• Usar contenido relevante.
Úsalo conmoderación
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Marketing ViralBoletines
• Información dirigida al target group.• Genera trafico web. • Aumenta fidelización.• Muestra lo nuevo por conocer.• Refuerza lo ya conocido.• Valor agregado del website.• Generador de mas conversiones.• Permite marketing viral
Contenido relevante
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Marketing Viral
• Da la sensación de ser imparcial.• Es la recomendación de un tercero• No es considerado como SPAM• Para ser efectivo debe ser fácil de usar.
¿Cuanto me cuesta reenviar un mail de interés a mis amigos?
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Posicionamiento en buscadores
Parte II
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El 80% de los internautas buscan con GoogleLos usuarios no “navegan” más, ahora “googlean”.
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Search Engine OptimizationSEO
• Optimización de motores de búsqueda
Principales componentes:
•Palabras Clave•Contenido•Fortaleza del Dominio•Enlaces de Entrada•Data de los Usuarios
Resultados Organicos / Resultados Patrocinados
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¿La Búsqueda Encaja tus PalabrasClave Objetivo y el Contenido?
• Meta tags – MetaData– Título Tag, Descripción Tag
• Texto del Documento– Páginas Web optimizadas, densidad de Palabras Clave
• Texto de los Enlaces (Links)– Palabras clave objetivo utilizadas en enlaces
• Palabras Clave en el Nombre del Dominio
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Ejemplo : DVD Batman
• DVD Batman – 7´830,000• DVD Batman Forever – 1´610,000• DVD Batman Forever widescreen – 109,000• DVD Batman Forever widescreen castellano – 10,400• DVD Batman Forever widescreen castellano Peru – 441
TIP: Actualizar de manera constante su website !!!
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SEO y PPC : Obtenga mejores resultados
Resultados Patrocinados – Google AdwordsPara ocupar los primeros lugares debo trabajar en ello
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Publicidad Patrocinada
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Publicidad Patrocinada
Ad words
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En resumen
• No haga SPAM• Aproveche la web su todos sus recursos free.• No haga SPAM• Alimente y actualice su web• No haga SPAM• Genere trafico mediante el mkt viral• No haga SPAM• Explote las redes sociales y refuerce su brand• No haga SPAM• Empiece antes que su competencia lo haga
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Es momento de las preguntas…
FIN DE LA PRIMERA PARTE
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Automatización de Procesos Logísticos y Contables
Parte II
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Proceso de la gestión electrónica de compras y aprovisionamiento
La TI permiten obtener soluciones completas de gestión electrónica de compra y venta, cubriendo todo el ciclo de compras:
eProcurement
RFI / RFQSubastas
AbiertasFórmulas de Costo
Colectivas
Necesidades de compra
1
Adjudicación5
Propuestas/ofertas
4
Envío de requerimientos
3Selección proveedores
2
Pedidos al proveedor
9
Autorización interna
8
Búsqueda en catálogo
7
11
Gestión de pagos
10Aceptación del pedido
6Catalogación
eMarketplace
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- Nuevos pedidos- Modificaciones
- Aceptación- Rechazo- Peticiones de
cambio
• Creación de nuevos pedidos• Modificaciones• Cancelaciones
CLIENTE INTERNOGESTIÓN DE PEDIDOS
PROVEEDORGESTIÓN COMERCIAL
• Registro de pedidos• Registro de
modificaciones y de cancelaciones de pedidos.
e-Marketplace
Interconexión con ERP
E-Procurement
E-MarketplaceCOMPRADOR
• Requerimiento Portal b2b
PROVEEDORES• Prepara cotización
CotizaLanza pedido
Adjudica Informa
Proceso de la gestión electrónica de compras y aprovisionamiento
Esquema de Funcionamiento -
Reducción de tiempos – Optimizamos la Gestión Logística
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Para empezar…
01 e-Sourcing
02 e-Marketplace
03 e-Procurement
Conocer los siguientes términos
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E-sourcing
o Analizando la cadena del valor del proceso de compras, tenemos:
o Por “Sourcing” entendemos el proceso de: Identificación de proveedores y productos Evaluación de proveedores Negociación Adjudicación
o La importancia de búsqueda de ahorros en el proceso de sourcing viene dada porque cada sol ahorrado es un sol que va directamente al beneficio de la empresa.
o Un “sourcing” efectivo posibilita a las empresas reducir costos, mejorar la calidad y acelerar el time to market.
Negocia-ción on-line
Firma de contratos Envío
Integrac. Necesidades de compra
Búsqueda de provee-dores
Adjudi-cación
Compra
Pedidos precios privados
Recep-ción Pago
Integrac. Conta-bilidad
Sourcing e-Procurement
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E-marketplace
Es un punto de encuentro entre ofertantes y demandantes.
A través de la red.
Con capacidades transaccionales variables.
Comunidad- Capacidad de Agregación de Agentes
Contenidos- Capacidad de Agregación de Contenidos
Comercio- Capacidad de Agregación de Transacciones
Colaboración- Capacidad de Agregación de Procesos
Propuesta de valor
Definición
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Emp Vendedora
Emp Vendedora
Emp CompradoraEmp Vendedora
Emp Compradora
Emp CompradoraIniciativas individuales
A mas soluciones propias, mas se complicado el acceso 1 a 1
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E-Procurement
E- Procurement es el uso de Internet para conectar compradores con proveedores para facilitar la compra de bienes y servicios
¿ Qué es e-Procurement?
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EJEMPLOS DE AHORROS CONSEGUIDOS
QUIEN QUE DESDE HASTA AHORROSMicrosoft Coste Proceso Compras 60$ 5$ $42MM/año
General Electric Ciclo de Aprovisionamiento 21 días 10 días 10-20%
IBM Compras $700 MM $630 MM $70 MM/año
VISATiempo necesario desde la
realización del pedido hasta el envio de la orden de compra
3-5 días 33 minutos > 99%
XEROX Coste Proceso Compras 150$ 25$ > 80%
¿Serán 3 o 4 empresas?
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Empresas que automatizan sus procesos mediante el e-business
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Empresas que automatizan sus procesos mediante el e-business
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Compradoreso Generación de ambiente
colaborativo o Reduccion del ciclo de
abastecimiento.o Mejora la gestión de inventarios y
su reaprovisionamientoo Reducción del 79 a 80% en
consultas por estado de facturas en tesoreria.
o Catalogación de proveedores.
Dedicación exclusiva a actividades de compra. Nuevas herramientas de negociación (subastas) Mayor transparencia, ahorro y eficiencia.
Proveedoreso Agilizan sus actividades de venta.o Simplifican sus tareas
administrativaso Participan en procesos más
transparentes.o Acceden a un histórico de
negociaciones.o Aperturan nuevos mercados.o Atención a varios clientes desde un
solo portal.
Mayores oportunidades de negocio. Mayor integración con Compradores. Agilizan sus procesos de venta.
Beneficios para los usuarios
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El e-business ha dejado de ser una moda para convertirse en una tendencia .
Bienvenido a la tecnología