CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL
11/06/15
SERGI GUILLOT
ÍNDICE1. Las empresas como agentes de transformación social
2. La comunicación y el rol del ciudadano
3. La construcción del capital social
4. La ciencia de los datos
5. Medición y comunicación personalizada
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Las empresas del futuro serán agentes de transformación social a condición de estar atentas a los valores del nuevo consumidor: el ciudadano
La nueva generación nacida en 2000 afirma que vivirá peor que la nacida en 1960.
70% de ellos cree que las instituciones
capaces de revertir la tendencia en serán las
empresas.
Más que los gobiernos (35%) o que la ONGs
(19%)CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL
SOCIAL CAPITAL
¿Qué implica para los responsables de comunicación y marketing?
AHORA TENEMOS UN NUEVO SISTEMA DE COMUNICACIÓN PARTICIPATIVO, RESPONSABLE.
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Marcas
MediosCÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL
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Ciudadano
EXISTE UNA PROFUNDA DESCONEXIÓN ENTRE LOS CONSUMIDORES Y LAS MARCAS
Al nivel mundial, a la mayor parte de los ciudadanos, no les importaría que desaparecieran el 74% de las marcas.
Apenas un 28% de las marcas contribuyen de forma notable a mejorar la calidad de vida.
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Para España esta cifra es mucho más alarmante:
- No les importaría la desaparición
del 92% de las marcas.
- Consideran que solo un 9% de las marcas contribuyen a mejorar la calidad de vida
CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL
Fuente: Havas Media Group (2015) Meaningful Brands
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LAS MARCAS DEBEN APORTAR VALOR, PARA GENERAR RETORNO EN TÉRMINOS DE EQUITYY NEGOCIO.
Mañana
HoyCoste
competitivoHace la
diferenciaDiferenciación
Fuente: Havas Media Group (2015) Meaningful Brands
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LA CONSTRUCCIÓN DEL CAPITAL SOCIAL
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3 etapas para construir el Capital Social
1. Definir las comunidades de interés para la marca
2. Aportar beneficios colectivos e individuales a las comunidades
3. Conectar con los ciudadanos siguiendo la regla de las 3 “T”
Para generar
CONFIANZATalkhinkrust
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EL BIG DATA: FUENTE ILIMITADA DE OPORTUNIDADES PARA LAS MARCAS
1. Diversidad fuentes de datos y disciplinas
2. De audiencias masivas a individuales
3. Las personas actuamos de manera individual pero nos organizamos en comunidades con gustos afines.
4. Comunicación personalizada: el mensaje correcto a la audiencia correcta en el momento adecuado.
5. Medición única y eficiente
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CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL
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Del data mining…… al data meaning
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Acertar con las preguntas que hacemos….
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UNA NUEVA PERSPECTIVA
La posibilidad de comunicarse de forma personalizada con un mensaje afín a los valores del consumidor en cuestión de milisegundos
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EarnedMedia
PaidMedia
OwnedMedia
Mejorar la eficiencia de las actividades de marketing y comunicación con soluciones al la intersección del earned, owned and paidmedia .
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COMUNIDAD 1
COMUNIDAD 2
COMUNIDAD 3
IDENTIFICARCOMUNIDADES AFINES
PASO 1CATEGORIZAR
SUS ROLES
PASO 3
PROPAGADOR
VIRALIZADOR POTENCIAL
INICIADOR
CONOCER TU CONSUMIDOR LAS CLAVES DEL PROCESO
ANALIZAR SUS RELACIONES
PASO 2
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Identificar las relaciones más productivas basadas en laconfianza y la complicidad.
TECNOLOGÍA AL SERVICIO DE LA COMUNICACIÓN PERSONALIZADA
13CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL
14CÓMO RECUPERAR LA CONFIANZA A TRAVÉS DEL SOCIAL CAPITAL
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