INTEGRANTES

1. ÑAÑEZ JAVIER JHAIR.

2. LUJAN GALVEZ FELIX.

3. DE LA CRUZ BARRIOS WILSON.

GESTION EMPRESARIAL

Administración de OperacionesLos Administradores de Operaciones (ADO) son los responsables de la producción de bienes o servicios de las organizaciones.Los Administradores de Operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan.La administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones.

Administración de Operaciones

•Función

•Sistemas

•Decisiones

Administración de Operaciones

•Función:Los ADO son responsables del manejo de aquellos departamentos, áreas, etc. (funciones) de la Organización que producen bienes y servicios.Otras funciones de la Organización: marketing, finanzas, garantía de la

calidad, recursos humanos.

Administración de Operaciones•Sistemas:

Información para el diseño y administración de los procesos productivos en todas las áreas funcionales de Operaciones. Integración de todas las actividades necesarias para la producción de bienes y servicios.Políticas, procedimientos, especificaciones, fórmulas, licencias, métodos de manufactura y de control, normas, legislación vigente, etc.

Administración de Operaciones

•Decisiones:Toma permanente de decisiones en 5 áreas, como mínimo:ProcesosCapacidad InventariosMano de ObraCalidad

Administración de Operaciones

•Decisiones – Procesos:Determinación del proceso físico o instalación a utilizar en la producción del bien o del servicioEquipo y TecnologíaFlujo de ProcesoLay out de plantas y depósitos

Administración de Operaciones

•Decisiones – Capacidad:Suministro de la capacidad en cantidad, lugar y momento correcto

Largo plazo: Inversiones o Ventas de máquinas e instalaciones. Toma o despidos de personal.

Corto Plazo: Subcontrataciones, turnos extra, eliminación de turnos, acortamiento de la jornada laboral

Administración de Operaciones

•Decisiones – Inventario:Que, cuanto, cuando comprar o fabricar. Administración del flujo de materiales.

Materias primasMateriales de empaqueGránelesSemi-elaboradosProductos terminadosOtras

Administración de Operaciones•Decisiones - Mano de Obra:

Las mas importantes de las decisiones a tomar. Coordinación con RRHH.

SelecciónContrataciónDespidosCapacitaciónSupervisiónCompensacionesIncentivos

Administración de Operaciones•Decisiones – Calidad:

Los ADO son los responsables finales de la calidad de bienes y servicios producidos.Es fundamental el respaldo de la Organización en todos sus niveles.

Estándares - EspecificacionesDiseñosMétodos - ProcedimientosCapacitaciónInspecciones

Administración de Operaciones•Gerente de Operaciones•Gerente de Materiales•Gerente de Planeamiento y Programación de la Producción

•Gerente de Logística•Gerente de Compras•Gerente de Inventarios•Gerente de Mantenimiento

Operaciones como Sistema

Entrada: Materias Primas, Energía, Mano

de Obra, Capital, Tecnología,

Gerenciamiento,

Información

Proceso de Transformación

Salida: Bienes y Servicios

Retroalimentación

Recursos

Financieros

Recursos

Materiales

EMPRESA

Recursos

HumanosProductos

Sub-Productos

¡$!

Entradas y Salidas

El Entorno de los Negocios•Globalización•Competencia•Bajos Precios•Calidad•Estrategia•Concentración•Medio Ambiente•Tecnificación

Desafíos Actuales

•Intensa Competencia

•Globalización de los Mercados

•Importancia de la Estrategia

•Variedad de Productos

•Más Servicios

•Énfasis en la Calidad

Desafíos Actuales

•Flexibilidad

•Avances Tecnológicos

•Involucramiento de los Trabajadores

•Preocupación por el Medio Ambiente

•OPERACIONES▫PLANEAMIENTO DE LA

PRODUCCION

▫PRODUCCION

▫INGENIERIA DE PLANTA

▫ALMACENES

▫DISTRIBUCION Y TRAFICO

Estructura de Operaciones

•OPERACIONES▫PLANEAMIENTO DE LA

PRODUCCION Compras locales Importaciones Programación de la Producción Cálculo de la Capacidad Determinación de estándares.

Estructura de Operaciones

• OPERACIONES▫PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCION

Atender el pronóstico de Ventas Minimizar los niveles de Inventario No dar faltas (Ruptura, Backorder, etc.)

Responder rápidamente ante demandas no previstas

Absorber rápidamente ventas no realizadas

Estructura de Operaciones

•OPERACIONES▫PRODUCCION

Fábrica Procesos Envasado Empaque

Estructura de Operaciones

•OPERACIONES▫INGENIERIA DE PLANTA

Mantenimiento de máquinas Mantenimiento de Instalaciones Servicios: agua, vapor, frío, aire comprimido, gas, aguas residuales.

Otros servicios: limpieza, vigilancia, incendios.

Estructura de Operaciones

•OPERACIONES▫ALMACENES

Materias Primas Materiales de Empaque Productos a Granel Productos semi-elaborados Productos especiales (frío, humedad, etc.)

Estructura de Operaciones

•OPERACIONES▫DISTRIBUCION Y TRAFICO

Depósito de Productos Terminados

Preparación de pedidos Fletes y transportes Atención de reclamos Servicio al Cliente

Estructura de Operaciones

1. MAQUINAS

2. METODOS

3. MATERIA PRIMA

4. MANO DE OBRA

LAS 4 “M” DE OPERACIONES

PRODUCTIVIDAD

La PRODUCCION es la creación de bienes y servicios.

Es la transformación de recursos en productos y servicios.

La PRODUCTIVIDAD implica la mejora del proceso productivo.

COMPETITIVIDAD

•Es el grado en el cual una nación puede producir bienes y servicios que satisfagan la prueba de mercados internacionales, manteniendo o expandiendo simultáneamente el ingreso real de sus ciudadanos.

•Puede ser medida por el crecimiento de su productividad.

PRODUCTIVIDAD unidades

producidas PRODUCTIVIDAD = insumos

consumidos

Algunos problemas de medición:•Calidad•Elementos externos•Unidades de medición•Sector servicios

PRODUCTIVIDAD unidades

producidas PRODUCTIVIDAD = insumos

consumidos

Algunos problemas de medición:•Calidad

Podemos estar manteniendo la productividad, o incluso perdiendo, pero mejorando notoriamente la calidad

PRODUCTIVIDAD unidades

producidas PRODUCTIVIDAD = insumos

consumidos

Algunos problemas de medición:•Elementos externos

Se producen mejoras o caídas en la productividad que nos son atribuibles al sistema medido: suministro de energía, políticas gubernamentales, etc.

PRODUCTIVIDAD unidades

producidas PRODUCTIVIDAD = insumos

consumidos

Algunos problemas de medición:•Unidades de medición

Muy importante la coherencia en las comparaciones: no puede tener la misma productividad una planta de Fiat Uno que una de Ferrari F350

PRODUCTIVIDAD unidades

producidas PRODUCTIVIDAD = insumos

consumidos

Algunos problemas de medición:•Sector servicios

Difícil de medir por la diferencia y la personalización en los servicios prestados. Es necesario manejar índices de productividad en el sector servicios.

PRODUCTIVIDAD

Variables de la productividad:

•Mano de obra: 20 %

•Capital: 16 %

•Administración de

Operaciones: 64 %

PRODUCTIVIDAD

Variables de la productividad:•Mano de obra:

Es el resultado de una fuerza laboral mas

sana, mejor educada y mejor fomentada.

PRODUCTIVIDAD

Variables de la productividad:•Capital:

. Es el resultado de las mejoras en

edificios, máquinas y herramientas.

Es muy importante el empleo efectivo del

capital contra el capital adicional.

PRODUCTIVIDAD

Variables de la productividad:•Administración de Operaciones:

Es el resultado de la aplicación de la

mejor tecnología y conocimientos

disponibles.

PRODUCTIVIDAD

El trabajo del Administrador de Operaciones es llevar adelante estrategias que incrementen permanentemente la PRODUCTIVIDAD del sistema de transformación y proporcione ventajas competitivas a la Organización frente a sus competidores.

CONCEPTO DE VALOR•Magnitud que crece conforme aumenta

la satisfacción de las necesidades del cliente o usuario del servicio

•Mide la relación:Satisfacción de la necesidad vs. Costo

•Un producto/servicio tiene mas “valor” que uno competitivo, cuando el cliente o usuario percibe en él mayores beneficios o satisface mejor sus expectativas o sus necesidades.

CADENA DEL VALOR

“ La Cadena del Valor desagrega una empresa en cada una de sus actividades estratégicamente relevantes, para entender el comportamiento de los costos y la fuentes actuales y potenciales de diferenciación. Una empresa obtiene ventaja competitiva haciendo sus actividades estratégicamente importantes mejor que sus competidores y/o a un costo menor que ellos “

CADENA DEL VALOR

ACTIVIDADES PRIMARIAS:

Logística hacia el interior

Operaciones

Logística hacia el exterior

Marketing y Ventas

Mantenimiento-Servicios

CADENA DEL VALOR

ACTIVIDADES SECUNDARIAS:

• Adquisición de bienes y servicios

• Tecnología-Investigación y desarrollo

• Administración de recursos humanos

• Infraestructura de la Empresa