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CURSO AUDITOR INTERNO DE
CALIDADFUNDAMENTOS REQUISITOS
CALIDAD
DOCENTES
• Carlos Chicaiza Varela– Ingeniero Químico– Especialista en Sistemas de Gestión– Jefe Normalización Baterías Mac 1998– Auditor Líder Icontec 2002– Auditor Procesos Sofasa– Auditor QS 9000 General Physics:
Proveedores de Ensambladoras
– Auditor BASC 2009
Experiencia Auditor
Otras empresas Auditor• CONCRETOS DE OCCIDENTE- TABLESA S.A.
PRODUVARIOS -GERS CONSULTORES- CHICLETS ADAMS – CELCO S.A. - INDUCOLSA S.A - ETERNIT –COLOMBATES (PALMIRA) - INVAL S.A. (PALMIRA) -INDUSTRIAL DE TINTAS - PAPELSA (MEDELLÍN) -TECNOSUR DE OCCIDENTE- IMPADOC - COLRES -INDUSTRIAS DEL MAIZ - BRILLADORA EL DIAMANTE -SEGURIDAD BERNA - IMEC S.A- FACARDA ( MEDELLÍN)-INDUSTRIAS LENHER - CARTÓN COLOMBIA- GOODYEAR-CDA LA TERMINAL-SEGURIDAD BERNA- CDA JUANCHITO-AJUSTEV- SEGURIDAD SHATTER-
Conceptos
Calidad
Calidad
• Que es para Ud. Calidad?• Mejora continua• Calidad de vida• Confort• Lo mejor• Satisfacer cliente
Caso 1
• Atendemos el servicio de limpieza de falladas.
• Se presto el servicio efectuando una limpieza impecable. El supervisor verifico dicho trabajo.
• Aunque Una de las personas de la casa manifestó que no se boto en la escombrera unos residuos de la fallada.
Como cliente Ud que espera del servicio?
• Cumplimiento al inicio• Cumplimiento al final del trabajo• Servicio de limpieza esperado
• No afectarse indirectamente por el servicio
Algo implícito
Caso 2
• Prestamos servicio de intermediación aduanero en importación. Exportación.
• Doña Alicia siempre realiza la importación de materia prima para la confección de vestidos de alta costura.
• Para el día 12 de Mayo esperaba la nacionalización de mercancía lote 234-SD de India, iniciada desde el 1 de abril cuando llego al puerto.
• No recibió información de « documentación faltante e incompleta « en un mail enviado por el coordinador de la empresa enviado supuestamente el 20 de de abril. La mercancía no se nacionalizo la fecha esperada.
Como cliente Ud que espera del servicio?
• Aseguramiento de la información• Soporte y asesoría• Cumplimiento en los tiempos pactados.
• Responsabilidad en toda la cadena del servicio
Algo implícito
Concepto
Sistema
Sistema mecánico
Sistema Hidropónico
Que tienen en común?
• Fin operativo• Interrelación de elementos• Continuidad
Que pasa si….
El SISTEMA NO ES FUNCIONAL:
• Sistema sin dirección• Sistema disminuido, no eficiente• Sistema no opera• Caos
EL SISTEMA NO FUNCIONA
7 ASPECTOS COTIDIANOSEN LA GESTION DE CALIDAD
CONCEPTUALIZACION
• Ud. En su vida diaria realiza actividades que permiten asegurar la operación del SC de su hogar:
CONCEPTUALIZACION
• POLITICA DE CALIDAD
QUE DIRECTRICES APLICA LA CABEZA DE HOGAR
CONCEPTUALIZACION
EN TRES AÑOS QUE ESPERAN LOGRAR JUNTOS
• OBJETIVO DE CALIDAD
CONCEPTUALIZACION
HAN DEFINIDO ALGUN PLANPARA LOGRARLO ?
• PLANIFICACION DE LA CALIDAD
CONCEPTUALIZACION
CUANDO COMPRAN ALGOQUIEN CONTRALA ? … SU CALIDAD
• CONTROL DE LA CALIDAD
CONCEPTUALIZACION
ALGUN AÑO HAN PENSADO NOMEJORAR
• MEJORA CONTINUA
CONCEPTUALIZACION
ES IMPORTANTE ESTIRAR EL PRESUPUESTO?
CUANDO …..
• EFICIENCIA
CONCEPTUALIZACION
ES IMPORTANTE CUMPLIR LAS PEQUEÑAS TAREAS ?
POR EJEMPLO CUANDO ……..
• EFICACIA
REPRESENTACION DEL SISTEMA DE CALIDAD
MAPA DE PROCESOS
MAPA
7.1
5
7.6
6.2
7.3
7.2
7.4
7.5
8.1
8.2.1
8.2.2
8.2.3
8.2.4
8.3
8.4
8.5
6.3
COMO AUDITO QUE EN LA NORMA
ISO 9001:2008
GERENCIA
PLANIFICACION GERENCIAL
OBJETIVOS
COMUNICACION
ENFOQUE AL CLIENTE-MODO
ATENCION CLIENTE- AGILIDAD
CUANTAS CARAS VE
EL CLIENTE
• NORMALIZAR
F
REQUISITOS DEL CLIENTE
REQUISITOS DEL CLIENTE
INFRAESTRUCTURA
COMPETENCIA-FORMACION
COMPETENCIA- HABILIDAD
PLANIFICACION SERVICIO
COMPRAS: CALIDAD DE MATERIA PRIMA
PRESTANDO EL SERVICIO-HACIENDO EL PRODUCTO
CONTROL EQUIPOS MEDICION
IDENTIFICACION TRAZABILIDAD
PRESERVACION
SEGUIMIENTO PRODUCTO
SEGUIMIENTO SERVICIO
NO CONFORMES
CONTROL DOCUMENTOS
SIN CLASIFICACION
CONTROL REGISTRO
SEGUIMIENTO PROCESOS
SATISFACCION CLIENTE: ENCUESTAS
NO CONFORMES: RECLAMOS
MEJORA CONTINUA
ACCION CORRECTIVA: INVESTIGAR
A.P: PREVENIR PARA MEJORAR
PRESTA EL SERVICIO DE CALIDAD CUANDO
DISPONE DE PROCEDIMIENTOCUMPLE PROCEDIMIENTOREGISTRA BIEN