CALL CENTERCentro de servicio telefónico entre una empresa y sus

clientes

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Call center

SERVICIOS

Tele marketingTele ventaEncuestas y elaboración de base de datosToma de pedidosAyuda social InformaciónReservasSoporte técnicoEmergencias y asistencia en líneaServicio postventa

Favorece la interacción de la empresa con sus clientes

El contacto personal con los clientes es sustituido por contacto telefónico

Conocimiento de los productos y servicios que los clientes desean

Atención de las quejas y sugerencias

VENTAJAS

Mayor oportunidad de respuesta al mercadoIncremento directo en ventasReduce gastos de representaciónAsegura una alta cobertura de mercados

VENTAJAS

Conseguir el componente de personalización que tiene el contacto personal.

Evitar que el cliente cuelgue por aburrimiento y recurra a la competencia

DIFICULTADES

Adecuados sistemas informáticos y telefónicos

IMPLANTACIÓN DE UN CALL CENTER

Elección y entrenamiento de los futuros agentes

IMPLANTACIÓN DE UN CALL CENTER

Call Center

Tecnología

Personal

IMPLANTACIÓN DE UN CALL CENTER

Aportación tecnológica

Mejora del servicio

• En todo Call center debe existir un manual de procedimientos

• El agente debe conocer todos los productos y servicios que ofrece la empresa

• Actualizar, corregir y traducir los manuales destinados al cliente

• Realizar cursos para la formación del personal del servicio al cliente

• Crear un canal de información entre los clientes y los diferentes departamentos de la empresa

GRACIAS!