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7/29/2019 Cap2_Aplicaciones de Los Sistemas de Informacion [Modo de Compatibilidad]
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APLICACIONES DELOS SISTEMAS DE
INFORMACION
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Cules son los tipos principales de sistemasempresariales ? Qu papel juegan?
Cmo apoyan los sistemas de informacin a lasprincipales funciones empresariales como ventasy marketing , manufactura y produccin, finanzasy contabilidad, adems de recursos humanos?
Por qu los gerentes deben prestar atencin a losprocesos de negocios? Por qu las empresasnecesitan integrar sus procesos de negocios?
OBJETIVOS
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Cules son los beneficios y los retos deluso de sistemas empresariales?
Cules son los beneficios del uso de
sistemas de informacin para apoyar laadministracin de la cadena deabastecimiento y el comercioelectrnico?
Cuales son los beneficios empresariales
de utilizar sistemas de informacin parala administracin de las relaciones con elcliente y la administracin delconocimiento?
OBJETIVOS
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1. Integracin: Diseo de diversos sistemas queden servicio a diferentes niveles y funciones en
la empresa. Esta integracin resulta dificil y
costosa por lo que gerentes requieren
determinar que niveles de integracin requiereny su costo
2. Ampliacin del mbito del pensamiento
administrativo : Las inversiones en sistemas
empresariales son enormes , se debendesarrollar durante largos perodos y se deben
guiar por una visin compartida de los objetivos
Retos para la Administracin
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Tipos de Sistemas de Informacin
Figura 2-1
Principales Tipos de Sistemas en las Organizaciones
Grupos a los que
sirven
Areas
Funcionales
Ventas y
MarketingManufactura Finanzas Contabilidad Recursos
Humanos
Tipos de S.I.
Directore
s
Gerentes
de nivel
medio
Trabajadores
del
conocimiento y
de datos
Gerentes
operativos
Nivel
Estratgico
Nivel
administrativo
Nivel del
conocimiento
Nivel
operativo
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Principales Tipos de Sistemas
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ExecutiveSupport Systems
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS)
Decision Support Systems
Sistemas de Informacin Gerencial(MIS)Management Information Systems
Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS)
Knowledge Work Systems
Sistemas de Oficinas Office Systems
Sistemas de procesamiento de transacciones
(TPS) Transaction Processing Systems
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Figura 2-2
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistema a nivel estratgico
Pronsticode
tendencia
de ventas a
cinco aos
Planoperativo
a cinco
aos
Pronsticos depresupuestos
para cinco
aos
Planeacinde
utilidades
Planeaci
ndepersonal
TIPOS DE SISTEMAS
Sistemas de apoyo a
ejecutivos (ESS)
Administracinde ventas
Sistemas a nivel administrativo
Anlisis dela regin deventas
Control deinventarios
Programacin de laprogramaci
n
Elaboracin del
presupuesto
anual
Anlisis de Costos
Anlisis dela inversin
de capital
Anlisis de lafijacin deprecios y
rentabilidad
Anlisis dereubicacin
Anlisis
de costo
de
contratos
Sistemas de informacin
Gerencial (MIS)
Sistemas de apoyoa la toma de
decisiones (DSS)
Sistemas a nivel de Conocimiento
Estaciones deTrabajo para
ingeniera
Procesamiento detextos
Estaciones de trabajopara grficos
Digitalizacin dedocumentos
Estaciones de trabajopara gerentes
Calendarioselectrnicos
Sistemas a nivel operativo
Sistemas de trabajo
de conocimiento
(KWS)Sistema de
Oficina
Seguimiento depedidos
Control de
mquinas
Programacin
de la planta
Control de movimiento de
materiales
Procesamiento depedidos
Negociacin devalores
Administracin
del efectivo
Nmina
Cuentas porpagar
Cuentas por
cobrar
Compensaciones
Capacitacin ydesarrollo
Registro de
empleados
Sistemas de
procesamient
o de
transacciones
(TPS)Ventas y
marketingManufactura Finanzas
Contabilidad Recursos humanos
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Sistema de Procesamiento de
Transacciones (TPS):
Son los sistemas bsicos de negocios que
dan servicio al nivel operativo de la
organizacin
Sistemas computarizados que efectan y
registran las transacciones diarias
necesarias para dirigir el negocio.
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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Payroll TPS
Figura 2-3
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Representacin simblica de un
TPS de nmina
Archivoprincipal
de nmina
Datos del empleado (departamentos diversos) Al mayor general: sueldos y salarios
Informesadministrativos
Documentos del gobierno
Cheques para empleados
Preguntas
en lnea:utilidades
Elementos de datos en el archivo principal
de nmina
Empleado nmero
nombre
direccin
departamento
Ocupacin
Sueldo
Perodo de vacaciones
Percepcin bruta
Retencin de impuestos federales
impuestos estatales
impuestos de seguridad social
otros
Nmero Nombre Percepcin Impuestos Impuetos Impuestos
Utiludades
de del bruta federales estatales seguridad (de un
ao
Empleado empleado social a la
fecha)
Nmina
46848 Gutierrez, M 2.000,00 400,00 50,00 140,00
6.000,00
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Tipos de Sistemas TPS
Figura 2-4
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de ventas y
marketing
Sistemas de
manufactura yproduccin
Sistemas de finanzas y
contabilidad
Sistemas de recursos
humanos
Otros tipos (por
ejemplo, de unauniversidad)
Administracin de
ventas
Programacin Presupuestos Registro s de personal Admisiones
Investigacin de
mercados
Compras Mayor General Prestaciones Calificaciones
Promocin Embarque y recepcin Facturacin Compensaciones Registro de cursos
Fijacin de precios Ingeniera Contabilidad de
costos
Relaciones laborales Alumnos
Productos nuevos Operaciones Capacitacin
Sistema de informacin
de pedido d eventos
Sistemas de control de
mquinas
Cuentas por cobrar y
por pagar
Nmina Sistema de registro
Sistema de
investigacin demercados
Sistemas de rdenes de
compra
Sistemas de
administracin defondos
Expedientes de
empleados
Sistema de registro
acadmico
Sistema de comisionespor ventas
Sistema de Control decalidad
Sistemas deprestaciones
Sistema de controlde planes de
estudio
Sistemas de trayectoria
profesional
Sistema de ex-
alumnosbenefactores
Funciones
principalesdel sistema
Principales
sistemas de
aplicaciones
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Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS): Sistemas de informacin que auxilian a los
trabajadores del conocimiento en la creacin deconocimiento nuevo en la organizacin
usuarios: Staff de profesionales
Sistemas de Oficinas: Sistemas de cmputo , como procesadores de
texto, sistemas de correo electrnico,y sistemasde programacin , diseados para aumentar laproductividad de los trabajadores de datos en laoficina
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL(MIS):
Nivel de administracin
Entradas: Alto volumen de datos proceso: Modelos simples
Salidas: Informes resumidos y excepcionales derutina
Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a lasfunciones de planeacin , control y toma dedecisiones
Ejemplo: ventas anuales
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Figura 2-5
Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Informacin Gerencial
Sistemas deprocesamiento
de pedidos
Sistema deplaneacin
de
recursos
materiales
Sistema
mayor
general
Datosde
Venta
s
Datos
de costo
unitario
deproducto
Datos
de
cambiodeproductoDatosde
gastos
Archivos
depedidos
Archivoprincipal
de
produccin
Archivos de
contabilidad
Archivos de MIS
Reportes gerentes
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Decision Support System (DSS):
Nivel de Gestion
Entrada: Bajo volumen de datos
Proceso: Interactivo
Salida: Analisis de decisiones
Usuarios: Profesionales
Example: Analisis de Costos de Contrato
MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS
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Figura 2-6
Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Ventas por producto y regin de ventas : 2003
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Figura 2-7
Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Base de datos
de modelos
analticos
Archivo de embarque
(por ejemplo, capacidad
de velocidad)
Archivo de restriccionesde distancia entre
puertos
Archivo de costos
de consumo de
combustible
Archivo de costos
histricos de lacontratacin de fletes
Archivo de gastos
portuario
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Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS):
Nivel Estratgico
Entradas : Incorporan datos externos e internoscomprimidos
Procesos: Interactivos. Diseados para abordarla toma de decisiones no estructurada mediantegraficos y comunicacin avanzada
salidas: proyecciones
usuarios: Directivos , gerentes seniors
Ejemplo: planeacin a 5 aos
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Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Figura 2-8
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Estacin de
trabajo de ESS
Mens
GrficosComunicacionesProcesamiento local
Estacin de
trabajo de ESSEstacin de
trabajo de ESS
MensGrficosComunicacionesProcesamiento local
MensGrficosComunicacionesProcesamiento local
Datos Internos
Datos de TPS y MISDatos FinancierosSistemas de oficinaModelado y anlisis
Datos Externos
LeyesNoticiasprovenientes de
internet
Estandares &Precios
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Para nivel Estratgico de la Organizacin
Diseos especiales e individuales ( no resuelvenproblemas especficos)
Capacidad generalizada de omputo ycomunicaciones para una gama cambiante deproblemas
Caros de adquirir o desarrollar
Gereralmente son extensivos al staff deprofesionales y asesores
Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
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RELACION DE LA INTERACCION ENTRE LOS SISTEMAS
Figura 2-9
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Tipos de Funciones del sistema:
Ventas:Contactar clientes, vender los productos
y servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de
las ventas Marketing: identificar clientes para los productos
y servicios, determinar necesidades de los
clientes, planear y desarrollar productos y
servicios para satisfacer dichas necesidades y su
anuncio y promocin
Tipos de Sistemas :
Procesamiento de pedidos, anlisis de mercado,
anlisis y fijacin de precios , pronstico de
tendencias de ventas
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Marketing
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SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCES AM IENTO DE Da r e ntra da , proce sa r y re gistra r OP ERATIVO
PEDIDOS pe didos
Iden tificar clientes y merca dos
ANALISIS DE utiliza ndo da tos de m ogr ficos,de CONOCIMIENTO
MERCADO m e rca do, com porta m ie ntos , te nde ncia s
ANALIS IS DE F IJACION Determinar prec ios para productos ADMINISTRATIVO
DE PRECIOS y se rvicios
PRONOSTICOS DE Prepa ra r pronsticos de ve nta s a ESTRATEGICO
TENDENCIAS VENTAS cinco aos
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistema de Ventas y Marketing
Tabla 2-2
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Tipos de Funciones del sistema: Sistemas que tratan de la planeacin,
desarrolloy elaboracin de productos y
servicios, y del control y flujo de laproduccin
Tipos de sistemas :
Control de mquinas, planeacin de laproduccin, Diseo asistido porcomputadora (CAD),Ubicacin deinstalaciones
Sistema de Manufactura y produccin
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
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SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
Control de m quina s Controla r la s a ccione s de la s m quina s Ope ra ciona l
y el equipo
Dise o Asiste ido por Dise a r productos nue vos utiliza ndo Conocim ie nto
com puta dora CAD la com puta dora
P la ne a cin de la De cidir cu ndo y cu ntos productos Adm inistra tivo
produccin se de be n e la bora r
Ubica cin de insta la cione s De cidir dndo ubica r la s nue va s Estra t gicoinstalaciones de produccin
Sistema de Manufactura y Produccin
Tabla 2-3
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
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Esquema de un Sistema de Inventario
Figura 2-10
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Datos de embarque y pedido
Archivoprincipal de
inventario
Elementos de datos
en el archivo de
inventario:
Cdigo de artculo
Descripcin
Unidades diponibles
Unidades pedidas
Punto de reorden
Pregntas
en lnea
Sistema
Control de
inventario
Informes
administrativo
s
Informe de estado del inventario
Fecha del informe: 13 de Enero 2005
Cdigo de Descripcin Unidades
Unidades
Artculo disponiblespedidas
6361 Banda de ventilador 10.211 0
4466 Cable de corriente 55.710 88.660
9313 Condensador 663 10.200
8808 Pistola para pintar 11.242 0
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Tipo de funciones del Sistema:
Finanzas:Administrar activos financieros como
efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la
capitalizacin de la empresa
Contabilidad: Llevar y administrar los registros
financieros (desembolsos, ingresos, depreciacin
nmina) de la empresa
Tipos de sistemas:
Cuentas por cobrar, Anlisis de
cartera,Elaboracin de presupuestos, planeacin
de utilidades
Sistema de Finanzas y Contabilidad
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
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SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
Cue nta s por Cobra r Lle va r cue nta de l dine ro que se Ope ra ciona l
debe a la em presa
An lisis de Ca rte ra Dise a r la ca rte ra de inve rsione s Conocim ie nto
de la em presa
Ela bora cin de Pre pa ra r pre supue stos a corto Adm inistra tivo
pre supue sto pla zo
P la ne a c in de u ti li da de s P la ne a r u ti li da de s a la rgo p la zo Estra t g ico
Sistema de Finanzas y Contabilidad
Tabla 2-4
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
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Tipo de Funciones del sistema: Llevar registros de los empleados, habilidades,
desempeo del trabajo y capacitacin delempleado,apoyar la planeacin de la
remuneracin y desarrollo profesional de losempleados
Tipo de Sistema: Entrenamiento y desarrollo, trayectoria
profesional, anlisis de remuneraciones,planeacin de recursos humanos
Sistema de Recursos Humanos
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
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SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL
Llevar el registro de las evaluaciones
Entre na m ie nto- de sa rrollo re la ciona da s con la ca pa cita cin , la s Ope ra ciona l
habil idades y el desempeo del empleado
Tra ye ctoria P rofe siona l Dise a r tra ye ctoria s profe siona le s pa ra Conocim ie nto
los empleados
An lisis d e re m un era cio ne s S upe rvisa r e l ra ng o y distrib uci n d e Ad m in sitra tivo
sueldo s, sala rios y prestacione s de e m plea dos
Pla ne acin de re cursos P la ne ar la s ne ce sida de s de la e mpre sa Estra t gico
hum a nos de fue rza la bora l a la rgo pla zo
Sistema de Recursos Humanos
Tabla 2-5
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
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Figura 2-11
Sistema de Recursos Humanos
LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL
Archivo
principal de
empleados
Elementos de datos en el
archivo de empleados:
Nmero
Nombre
Direccin
Departamento
Edad
Estado Civil
Sexo
Salario
Antecedentes escolares
Puesto
Fecha de contratacin
Fecha de terminacin
Razn de la terminacin
Pregntas
en lnea
Sistema de
Recuros
Humanos
Informes
administrativo
s
Informe de terminacin
Fecha Nombre Nmero Razn
11/12/2002 Juan Herrera 29433 Posicineliminada
12/1/2003 Patricia Cuevas 14327 Despedida
12/12/2005 Elena Quiroz 21224 Dej la compaa
Datos de empleados (diversos
departamentos) A la nmina
APLICACIONES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION
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Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o
ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning)
Es una aplicacin de software queautomatiza e integra tanto los procesos delmanejo de un negocio as como la
producciny distribucin. Los sistemas ERP unen y sincronizan todas
las operaciones de la compaa incluyendo:Recursos Humanos, finanzas, manufactura
y distribucin, as como tambin debepermitir conectar a la empresa con susclientes y proveedores
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Qu es un ERP ?
Los ERP ofrecen una interfaz con el usuariopara ejecutar las transacciones de la empresa
y bases de datos centralizada para almacenartoda la informacin. Los ERP son considerados como la evolucin
natural de los sistemas de planeacin de
recursos de manufactura (MRP & MRP II). SePosicionan como la integracin de losdiferentes sistemas de informacin en todas lasreas de las empresas.
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Qu hacen los ERP ?
Control, gestin yplaneacin de los
recursos financieros Planeacin de
Productos
Aprovisionamiento deMateriales
Manejo de Inventarios
Interaccin conProveedores
Proveen Servicio a
Clientes
Seguimiento de
rdenes
Manejo de Recursos
Humanos
Gestin de costos dedistribucin y
manufactura.
Principales tareas de apoyo:
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Cmo trabajan los ERPs?
Los ERP hacen fluir la informacin a lo largo yancho de la empresa proveyendo una solavisin de la informacin.
Facilita el intercambio de datos entre lasdivisiones de la corporacin
Provee prcticas de negocio probadas en unsolo sistema de informacin.
Cada mdulo del sistema trabajaindividualmente, pero al mismo tiempo encoordinacin e integracin con el resto demdulos que conforman el ERP completo.
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PROCESOS DE NEGOCIO - REQUERIMIENTOS
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Sistema ERP
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Estructura del ERP
La conformacin bsica del ERP se encuentrafundamentada en seis procesos:
Comercial
Finanzas
Inventarios
Manufactura
R.H.
Contabilidad
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Comercial
Ventas
Servicios
Devoluciones
Embarques
Precios y Costos
Vales
Atencin a Clientes
Finanzas
Tesorera
Cuentas porcobrar
Cuentas porpagar
Comisiones
Gastos
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Inventario
Inventarios
Activos fijos Compras
Importaciones
Control de calidad
Atencin aproveedores
Manufactura
Planeacin de
rdenes Produccin
Proyectos
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R.H.
Nomina
Control de accesos Asistencias
Recursos humanos
Atencin personal
Servicios internos
Contabilidad
Contabilidad
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Sistemas de workflow(o de gestin de flujos de trabajo)
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Sistemas de workflow(o de gestin de flujos de trabajo)
Secuencia de tareas en las que intervienen unos participantes,
desempeando cada uno un papel determinado, donde una serie de
documentos son manipulados y transferidos entre los participantes, y
en los que se hace uso de cierta informacin que fluye paralelamentea la ejecucin de las tareas, todo ello de acuerdo a un conjunto de
reglas y procedimientos para alcanzar un determinado objetivo.
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Elementos de un workflow (las 3 R)
Secuencia de tareas(rutas)
Participantes cada uno conuna funcin (roles)
Polticas (Reglas)
Rutas, roles y reglas
(quin hace qu, en quorden y bajo qucondiciones)
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Para su diseo se usandiagramas de flujos dedatos.
El motor del sistema
involucra a las personas ylos procesos de acuerdo ala tarea y al medio(pormail, aplicacin ,etc)
La interfaz del sistema esimportante para que laspersonas hagan bien sutarea.
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Diseo ydefinicin delos procesos
Herramientas de anlisis, modelado y definicin deprocesos de negocio
Herramientas de anlisis, modelado y definicin deprocesos de negocio
Motor del sistema de workflowsMotor del sistema de workflows
Aplicaciones yherramientas
Aplicaciones yherramientas
Bases dedatos
Bases dedatos
UsuariosUsuarios
Ejecucin y controlde los procesosEjecucin y controlde los procesos
Interaccin de los usuarios y las aplicacionesInteraccin de los usuarios y las aplicaciones
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Tecnologas usadas en los sistemasde workflow
Herramientas para el procesamiento de imgenes(reconocimiento ptico de caracteres)
Gestin documental (control de versiones,enrutamiento)
Servicios de directorio sirven para la localizacin derecursos y personas dentro de la organizacin
Servicios de mensajera y correo electrnico (facilitan el
intercambio de informacin entre las personas) Usandispositivos para transferir datos de las aplicacionesencapsulados dentro de correo electrnico.
Herramientas de groupware (agendas compartidas,foros, boletines de noticias, ejecucin compartida de
aplicaciones)
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Workflows
Una aplicacin de Flujosde Trabajo (workflow)
automatiza lasecuencia de acciones,
actividades o tareasutilizadas para laejecucin del proceso,
incluyendo elseguimiento del
estado de cada una desus etapas y el aportede las herramientas
necesarias paragestionarlo.
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Sistemas de workflow(o de gestin de flujos de trabajo)
Mejoran las secuencias deactividades en la empresa (que
constituyen los procesos)generadoras de valor para el
cliente.
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Sistemas de workflow(o de gestin de flujos de trabajo)
Antes de construir un workflow requiere un anlisis previode cada uno de los procesos de la empresa :
-Secuencia de las actividades que se realizan
-Personas que intervienen en ellas
-Papel que estas desempean
-Informacin necesaria para cada uno de los procesos
-Secuencia de las actividades que se realizan
-Personas que intervienen en ellas
-Papel que estas desempean
-Informacin necesaria para cada uno de los procesos
-Documentos que se manipulan
-Polticas implantadas
Interrelacin con otros procesos
-Documentos que se manipulan
-Polticas implantadas
Interrelacin con otros procesos
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Sistemas de workflow(o de gestin de flujos de trabajo)
Ventajas
-Integran las actividades del proceso
-Facilitan la comunicacin y coordinacinentre las personas que hacen las tareas
en dicho proceso
-Se mejora el flujo de informacinasociado a las actividades del proceso
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Sistemas de workflow(o de gestin de flujos de trabajo)
Sirven para que las empresas mejoren surendimiento
Para mejorar los procesos y automatizarlos(reducir el tiempo)
Las personas que los usan adquieren nuevascompetencias en TICs
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Para recordar
El propsito de los sistemas deworkflow, o BPMS - BusinessProcess Management Systems, esacercar personas, procesos ymquinas, con el objeto de reducirtiempo y acelerar la realizacin de un
trabajo.
Existen en el mercado variosproductos como sFlowMind,openEDMS, cardiff, sistemas IBM,etc.
Existen muchas metodologas queculminan en la implementacin deun sistema de este tipo como sonDiagrama de Roles, de colaboracin,BPMN, IDEF0, Ciclos de trabajo, etc.
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Comercio Electrnico (Definicin)
La aplicacin de la tecnologade sistemas distribuidos queapoyan a las operacionescomerciales.
Pressman
Cualquier actividad que
involucre a dos o msentidades que intercambianvalor por medios electrnicos.
SUN Microsy stems
Creacin de nuevosmercados
Relaciones distintas consocios, clientes y proveedores.
Nuevos productos y/oservicios
Reduccin de costos
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Comercio Electrnico
EL MUNDO
CIBERESPACIO
FSICO O
LGICO
EXTENDIDA
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Usos tpicos de sistemas de comercio
electrnico
Sistema de venta de artculos
B2B(Business to Business),B2C(Business to Customer),C2C(Customer to Customer )
Sistemas de asesoramiento
Sistemas de bsqueda
Sistemas de servicios de seguimiento
Sistemas de servicios de video (conferencias)
Sistemas noticias Sistemas de administracin de stock
Sistemas de base de datos de conocimiento
Y otros...
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Elementos del desarrollo de un
Comercio-e
T l I l d l
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Tecnologa Involucrada en el
Entorno Web
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Plataforma completa de solucin para Web de
Microsoft Microsoft .NET Enterprise Servers
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Ventajas del C.E. para los proveedores
Presencia mundial o global.
Mejora de la productividad (24 h - 365 das). Personalizacin de la clientela.
Reduccin de pasos en la cadena de
comercializacin.
Reduccin de costos.
Nuevas oportunidades de negocio.
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Beneficios del C.E. para los consumidores
Expansin del universo de eleccin y
decisin.
Mejora en la calidad del servicio recibido. Personalizacin (24 h 365 das).
Rapidez de respuesta.
Reduccin en precios.
Reduccin de costos de adquisicin.
Acceso a nuevos productos y servicios.