LIBERAR EL PODER DE

PRODUCTIVIDAD CON

DYNAMICS CRM ONLINE

Y OFFICE 365

Toni Granell

Marzo 2011

Desafíos comunes:

• Nuestros equipos necesitan

colaborar y comunicarse mejor.

• Nuestros empleados no tienen

el acceso a la información que

necesitan.

• Necesitamos optimizar los

procesos de negocios.

LO QUE ESTAMOS ESCUCHANDO DE LOS CLIENTES

Aumentar la productividad empresarial con

herramientas familiares, inteligentes y

conectadas.

Maximizar la eficiencia de equipo a través

de herramientas de comunicación y

colaboración.

Reducir los costos y aumentar la flexibilidad

LIBERE SU POTENCIAL DE PRODUCTIVIDAD

Productividad

de equipos de

venta

Atención al

cliente Efectividad de

Marketing

Otras

aplicaciones de

CRM

Relaciones • Interacciones • Procesos • Perspectivas

Marco de trabajo xRM

PC Internet Móvil

Maximice el valor de las relaciones

comerciales

Vigile y gestione interacciones de

venta en multiples canales

Automatice procesos para mejorar la

productividad del equipo

Mejore la visibilidad y perspectivas

de las oportunidades de venta

Productividad de los equipos de Venta

Productividad

eq. venta

Atención al

cliente

Efectividad de

Marketing CRM Extendido

Maximice la fidelidad del cliente y el

valor de la relación de larga duración

Gestione la interacción multicanal

Consiga consistencia y eficiencia en

la ejecución de procesos

Use diferentes perspectivas para dar

un trato al cliente diferenciado

Atención al cliente

Productividad

eq. venta

Atención al

cliente

Efectividad de

Marketing CRM Extendido

Enlaza las campañas correctas con

el público correcto.

Dirige rapidamente campañas a

través de múltiples canales

Automatiza procesos clave

(calificación de leads, aprobaciones,

etc.)

Restree efectivamente el impacto de

marketing y descubra los aspectos

internos

Monitorice el impacto de la campaña

y descubra diferentes perspectivas

Efectividad de Marketing

Productividad

eq. venta

Atención al

cliente

Efectividad de

Marketing CRM Extendido

Mejore el valor de todas las relaciones

Mejore la relevancia y el encaje del

negocio

Drive operational excellence

Increase business insights

Aumente las perspectivas de negocio

CRM Extendido

Productividad

eq. venta

Atención al

cliente

Efectividad de

Marketing CRM Extendido

La evolución de CRM a CRM Extendido

Gestión de relaciones con los Partners

Gestión de relaciones con el distribuidor

Gestion de relaciones con el minorista

Gestión de relaciones con el empleado

Gestion de relaciones con el contratista

Gestión de relaciones con el proveedor

Gestión de activos

Gestión de propiedades

Gestión de flotas

Gestión de casos

Gestión de tareas

Gestión de eventos

Las organizaciones necesitan ampliar el poder del CRM para maximizar otras relaciones

Microsoft Dynamics CRM 2011 se personaliza fácilmente para manejar escenarios de CRM Extendido

Integración con ERP

COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD

Uso compartido

Información

Para que la

comunicación a ser

afectiva, la información

compartida debe ser

oportuna, precisa y fácil

de encontrar en toda la

organización.

Herramientas integradas de comunicación y

colaboración, son críticas para el éxito

El teléfono ya no es

la herramienta

principal de

comunicación. Las

empresas se debe

comunicar con

formas que van

desde el correo

electrónico, chat de

vídeo, a medios de

comunicación social.

Comunicaciones

Diversificadas

* Acceso desde dispositivos móviles depende de la disponibilidad y la calidad de la red de transportista

** "Conectarse de forma segura" no es una garantía de 100% de seguridad de conexión. "

COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN IMPULSAN LA PRODUCTIVIDAD: MICROSOFT OFFICE 365

ACCESO EN

CUALQUIER

LUGAR*

Resuelva problemas

desde más lugares

FUNCIONA CON

LO QUE YA

CONOCE

Herramientas

familiares

SEGURIDAD Y

FIABILIDAD

ROBUSTA

Tiempo activo de

99.9%.

Garantizado.

CONTROL Y

EFICIENCIA DE TI

Lo mantiene en

control

EXPERIENCIA PLENAMENTE INTEGRADA

Correo electrónico de Outlook integrado

Rica administración de documentos Presencia, mensajería instantánea en tiempo real

Live Meeting y mensajería unificada

Insightful & Actionable

Colaboración Integrada

CRM ONLINE + EXCHANGE ONLINE

CRM Online Outlook

Client Add-in

• Utiliza Microsoft Outlook

para enviar y recibir

mensajes de correo

electrónico

• Realizar un seguimiento de

mensajes de correo

electrónico, contactos,

tareas y citas en CRM

Online

• Masiva de importación de

contactos de Outlook en

CRM Online

Aumentar la productividad con una experiencia de correo electrónico de

Outlook integrada.

CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE

Integración de

SharePoint estático

• Un sitio de portal de

SharePoint Online, tales

como un repositorio de

documentos

compartidos,

calendario, etc. puede

integrarse en la interfaz

de usuario CRM.

Mejorar la colaboración con integración de SharePoint Online.

CRM ONLINE + SHAREPOINT ONLINE

Integración de

SharePoint Dinámico

• Un sitio de portal de

SharePoint Online para

un registro de CRM

Online (por ejemplo,

cuenta, oportunidad,

caso, etc.) puede crearse

en SharePoint desde la

interfaz de usuario de

CRM.

Crear la eficiencia con la integración de SharePoint Online.

CRM ONLINE + LYNC ONLINE

Presencia

• Permite a un usuario

saber con antelación

acerca de la

disponibilidad de la sus

colegas o contactos

directamente en la

interfaz de usuario en

CRM Online

• Lync Online debe estar

instalado

Maximizar la utilización de los recursos con integración de Lync Online.

CRM ONLINE + LYNC ONLINE

Live Meeting

• Live Meeting Citas de

un seguimiento como

actividades de CRM

Online

Lync Online le permite que puede centrarse en sus principales prioridades.

DISMINUCIÓN DE

ADMINISTRACIÓN NUEVA

ECONOMÍA

MAYOR

AGILIDAD

Pago por uso

Costos más bajos y

predecibles

Cambiar a capex y opex

Acelerar la velocidad de

valor

Sin parches,

mantenimiento

Implementación más

rápida

Sólida seguridad

multicapa

Confiabilidad y

tolerancia a errores

Software reciente para los

usuarios

Colaboración de Internet

Acceso en cualquier lugar

Autoabastecimiento

instantáneo

Se ajusta para adaptarse a su

negocio

BENEFICIOS DE CLOUD COMPUTING

CLOUD SERVICES PARA LAS EMPRESAS

PLATAFORMA USUARIOS DE

NEGOCIO APLICACIONES DE

NEGOCIO

$2.3B Millones invertidos en infraestructura cloud

Datos de los clientes Geo-replicados

Nube flexible “Pública y Privada”

30,000 ingenieros trabajando en cloud services

Apoyo financiero por inactividad

SAS 70, ISO 27001 compatible

Innovación de huella de carbono- footprint innovation

Modelo de innovación rápida

info@amauta.es

www.amauta.es

Toni Granell

tgranell@crmio.net

Director