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Design Thinking en SaludFernando Trujillo Sáez
Universidad de Granada
V EXPERTO EN PROMOCIÓN DE LA SALUD EN CONTEXTOS SANITARIOS, EDUCATIVOS Y SOCIALES
MÓDULO II: INTERVENCIÓN E INVESTIGACIÓN EVALUATIVA EN
PROMOCIÓN DE LA SALUD.jueves, 21 de noviembre de 13
jueves, 21 de noviembre de 13
3
Ilusión Expectativas
jueves, 21 de noviembre de 13
Creación de grupos
Heterogeneidad y cooperación, claves
del aprendizaje
jueves, 21 de noviembre de 13
Coherencia en los espacios formativos
jueves, 21 de noviembre de 13
En este curso haremos
Design Thinking:¿te parece?
jueves, 21 de noviembre de 13
Think Big: La Clínica Mayo
jueves, 21 de noviembre de 13
La Clínica Mayo
jueves, 21 de noviembre de 13
La Clínica Mayo
jueves, 21 de noviembre de 13
La Clínica Mayo
jueves, 21 de noviembre de 13
La Clínica Mayo
jueves, 21 de noviembre de 13
“When you look to where innovation is occurring within the industry – Kaiser
Permanente or the Mayo Clinic, for example – they are investing heavily in design as an approach
to improve the patient experience. Design is proving to be effective because of its emphasis on the end user’s needs.”
Chris Ferguson, The Bridge, “Applying Design Thinking to Ontario Healthcare”
jueves, 21 de noviembre de 13
El Center for Innovation de la Clínica Mayo
• “In 2010, the CFI was a respected internal consultancy of Mayo Clinic. It had five platforms that encompassed various kinds of service redesign, and it had grown from two full-time employees to 32. It had undertaken projects to reorganize the work flows in a practice, test new strategies for patient education, use technology to improve physician consultations, and redesign the traditional exam room.”
jueves, 21 de noviembre de 13
La Clínica Mayo: ejemplo a seguir
http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projectsjueves, 21 de noviembre de 13
La Clínica Mayo: ejemplo a seguir
jueves, 21 de noviembre de 13
Proyectos: Patient App
http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/patient-appjueves, 21 de noviembre de 13
Proyectos:Stroke Telemedicine
http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/stroke-telemedicine
In stroke telemedicine (telestroke), at Mayo Clinic,
your doctor and the neurologist trained in blood vessel conditions (vascular neurologist) provide care in your home community and try to avoid the need for
transfer to another medical center. This focus on
regional care often allows you to receive quality stroke care in your
community.
jueves, 21 de noviembre de 13
Proyectos:Pediatric Phlebotomy Chair
http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/pediatric-phlebotomy-chair
The goal was to find a product that would hold playful distractions for
patients, recline if patients fainted and allow
phlebotomists to access patients with ease.
jueves, 21 de noviembre de 13
Proyectos: Caregivers
http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/caregivers
Caregiver Solutions creates
supportive wellness
services for informal
caregivers who are disengaged
from their health and
wellness needs due to the burden of giving care.
jueves, 21 de noviembre de 13
Proyectos:Jack & Jill Rooms
http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/jack-and-jill-rooms
The team at the Mayo Clinic Center for Innovation was invited to take a fresh look at how space supports the activities of
Mayo's new practice redesign. They began by identifying clear objectives and goals for the examination space and researched
how the actual patient experience aligned with those goals. One of those goals was to make the patient-physician
interaction more of a collaborative experience.
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Otros proyectos• Project RED: Re-engineering Dialysis (http://www.mayo.edu/
center-for-innovation/projects/project-red)
• eConsults: http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/econsults
• ExerGaming: http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/exergaming
• OB Nest: http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/ob-nest
• Decision Aids: http://www.mayo.edu/center-for-innovation/projects/decision-aids
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Un comentario final sobre La Clínica Mayo
• “The Mayo Clinic Center for Innovation is something far bigger than any single designer, provider or illustrator. It’s a tangled web of active thinkers who ask questions that may not have answers. I’ve learned from them that design isn’t just part of the solution. Design changes how we see the problem.” Samantha Dempsey, Radical Collaborations, http://arcadenw.org/article/radical-collaborations
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Banana Packaging
Otros ejemplos
http://www.designs-on.com/packaging/expired/
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Otros ejemplos: servicios
“As usual – we'll start with the Inspiration phase where we gather existing insights surrounding the challenge. Next we
roll over to the Concepting phase where you can add your bright ideas, informed by all that inspirational goodness.
Then we get the chance to collectively assess concepts in the Evaluation Phase to help decide on the most relevant
solutions.”
http://www.openideo.com/open/how-might-we-improve-health-care-through-social-business-in-low-income-communities/brief.html
OpenIDEO Challenge
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Otros ejemplos: servicios
LasMadres
http://www.openideo.com/open/how-might-we-improve-health-care-through-social-business-in-low-income-communities/winning-concepts/-201c-mentor-village-phone-vending-machine-201d-lady/
CuidadorasCaldas,
Colombia
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IDEO Health & Wellness Projectshttp://www.ideo.com/expertise/health/
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“It is increasingly clear that solutions for our most pressing and challenging public
health issues will ultimately hinge on designing environments that encourage
healthy behavior choices by making them more available, economical, and
enjoyable.”
Matthew Trowbridge, Culture of Health, “Leveraging the Power of Design and Design Thinking for Public Health”,
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“Empathy is at the heart of design. Without the understanding of what others see, feel, and experience,
design is a pointless task.”Tim Brown, A lesson in Empathy
http://designthinking.ideo.com/?p=1008
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EmpathyCleveland Clinic
http://youtu.be/cDDWvj_q-o8
Véase también: http://www.linkedin.com/today/post/article/20130418165546-205372152-empathy-can-we-afford-to-be-without-it
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EmpathyCleveland Clinic
http://youtu.be/cDDWvj_q-o8
Véase también: http://www.linkedin.com/today/post/article/20130418165546-205372152-empathy-can-we-afford-to-be-without-it
jueves, 21 de noviembre de 13
“Ask employees to imagine what it’s like to be a patient or the family member of a patient. Ask
them how they would like to be treated. Remind them that this is consistent with the ethical practice of medicine... We
can’t forget why we became doctors and nurses and administrators. In the final analysis, we work for a better
patient experience because it’s the right thing to do.”
jueves, 21 de noviembre de 13
IDEO: círculos de innovación
http://www.ideo.com/about/jueves, 21 de noviembre de 13
¿Qué es Design Thinking?
“human-based problem solving”
Tim Brown, Change by design.
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¿Qué es Design Thinking?
...métodos y procesos de investigación de problemas mal definidos, adquisición de información, análisis del conocimiento y
propuesta de soluciones en los ámbitos del diseño y la planificación.
Vía Wikipedia
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Diseñar para
cambiarjueves, 21 de noviembre de 13
El camino del cambio
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Creative Problem Solving (CPS)
Alex Osborn & Sidney Parnes
• OF = Object Finding
• FF = Fact Finding
• PF = Problem Finding
http://www.creativeeducationfoundation.org/our-process/what-is-cpsjueves, 21 de noviembre de 13
Creative Problem Solving (CPS)
Alex Osborn & Sidney Parnes
• IF = Idea Finding
http://www.creativeeducationfoundation.org/our-process/what-is-cpsjueves, 21 de noviembre de 13
Creative Problem Solving (CPS)
Alex Osborn & Sidney Parnes
• SF = Solution Finding
• AF = Acceptance Finding
http://www.creativeeducationfoundation.org/our-process/what-is-cpsjueves, 21 de noviembre de 13
Inspirado en http://creativeemergence.typepad.com/the_fertile_unknown/2010/02/creative-thinking-diverge-and-converge.html
Pensamiento Creativo
DivergenciaConvergencia
generarno enjuiciar
explorar
expandir
buscarlo inesperado
#DoTheNevercombinar
jugar
fantasear
imaginar
clarificar
categorizar
decidirreducir
visualizar
agrupar
focalizar
seleccionar
evaluarrefinar
conectar
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Claves del Design Thinking
Personas
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Proto-tipos:
eldiseñoitera-tivo
Claves del Design
Thinking
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El reto de la esponjita
http://marshmallowchallenge.com
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¿Qué hemos aprendido?
• El uso de modelos: conocimiento del mundo
• Trabajo cooperativo: unificación de criterios
• Errores asumibles y alternativas: prototipos
• Reflexión crítica: ausencia de criterios comunes
• Capacidad de escucha, reparto de tareas y ejecución
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La Salud es un contexto interesante para la aplicación del
design thinking.
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¿Qué aspecto de tu realidad te gustaría potenciar o qué
problema te gustaría solucionar?
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Mesa redonda
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Mesa redonda
•Elemento a potenciar o el problema a solucionar
•El nombre del prototipo•Una descripción de no más de un párrafo/cinco líneas.
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Briefing
•Nombre del prototipo•Personas implicadas•Actuaciones•Temporalización•Recursos• Indicadores de evaluación
30 minutosjueves, 21 de noviembre de 13
El ascensor
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Tiempo de mejora47
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Networking & Difusión
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¡Acabamos!
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Poco a poco...
jueves, 21 de noviembre de 13
Poco a poco...
Diseña, pero no pruebes.
jueves, 21 de noviembre de 13
Poco a poco...
Diseña, pero no pruebes.
Prueba, pero no evalúes.
jueves, 21 de noviembre de 13
Poco a poco...
Diseña, pero no pruebes.
Prueba, pero no evalúes.
Diseña, prueba y evalúa.
jueves, 21 de noviembre de 13
Cualquier cambio debe ser deseado
jueves, 21 de noviembre de 13
Cualquier cambio debe ser gradual
jueves, 21 de noviembre de 13
Cualquier cambio debe ser una
experiencia de éxito
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➡ fernandotrujillo.es
➡ blog.fernandotrujillo.es
➡ conecta13.com
➡ twitter.com/ftsaez
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