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Evaluación del desempeño laboral.
¿Qué es la evaluación del desempeño laboral?¿Qué es evaluar?¿Qué es el desempeño?
El desempeño es un comportamiento.
La evaluación del desempeño es un proceso en el que se revisa qué tanto contribuyeron los individuos para alcanzar los objetivos.Identificar, medir, administrar el desempeño humano en las organizaciones.Es una calificación que se le adjudica a las competencias individuales de una persona.
¿Qué se debe medir?
Resultados Comportamiento
Las competencias
Los factores críticos para
el éxito.
Es una valoración sistemática de la actuación de cada persona en función de: las actividades que desempeña las metas y los resultados que debe alcanzar Las competencias que ofrece. Su potencial de desarrollo.
Es un proceso que sirve para juzgar y estimar:• El valor• La excelencia• Las competencias de una persona• La aportación que hace a la organización – sobretodo.
¿Por qué se evalúa el desempeño laboral? - Toda persona necesita recibir
retroalimentación sobre su desempeño.- Para hacer las correcciones correspondientes.- La organización también debe saber todo
respecto al desempeño.Las principales razones son:1. Recompensas.2. Retroalimentación. – información de la
percepción.3. Desarrollo. – identificar puntos fuertes y
puntos débiles.4. Relaciones. – mejoramiento de relaciones.5. Percepción – 6. Potencial de desarrollo.7. Asesoría.- ofrece información para aconsejar
y orientar a los colaboradores.
¿Quién debe evaluar el desempeño?La Evaluación disminuye la incertidumbre del colaborador por que le proporciona retroalimentación respecto a su desempeño.Igualmente, proporciona un intercambio de ideas entre colaboradores y gerentes.
El Gerente. El individuo y el Gerente. El equipo de trabajo. (evaluación 360
grados – Evaluación hacia arriba). La Comisión de Evaluación de
desempeño. El órgano de recursos humanos.
Métodos tradicionales de evaluación del desempeño.• Escalas gráficas.• Elección forzada.• Investigación de
campo.• Incidentes críticos• Listas de verificación.
Criterios para la evaluación del desempeño.
Habilidades/Capacidades/Necesidades/Rasgos Comportamientos Metas y resultados Conocimiento del puesto Desempeño de la tarea Cantidad de trabajoConocimiento del negocio Espíritu de equipo Calidad del trabajoPuntualidad Relaciones Humanas Atención al clienteAsuduidad Cooperación Satisfacción del clienteLealtad Creatividad Reducción de costosHonestidad Liderazgo Rapidez de soluciones
Presentación personal Hábitos de seguridad Reducción de subterfugiosBuen Juicio Responsabilidad Ausencia de accidentes
Capacidad de ejecución Actitud e iniciativaMantenimiento del equipamiento
Comprensión de situaciones Personalidad Cumplimiento de los plazos
Facilidad para aprender Soltura Enfoque en los resultados
ESCALAS GRÁFICASGeneralmente son tablas donde se registran los factores de la evaluación, los cuales representan criterios relevantes o parámetros básicos para evaluar el desempeño de los trabajadores.
PROS:-Facilita la planificación y construcción del
instrumento de evaluación.- Sencilla y fácil de comprender.
- Visión gráfica y global de los factrores a evaluar.
- Facilita la comparación de los resultados.- Proporciona una fácil retroalimentación de
datos.
CONTRAS:- La evaluación puede llegar a ser superficial y
subjetiva.- Produce rigidez y reduccionismo.- Produce efecto de generalización.
Ejemplo de escala gráfica:FACTORES EXCELENTE BUENO REGULAR TOLERABLE MALO
PRODUCCIÓN (Cantidad de trabajo realizado)
Siempre supera los parámetros
A veces supera los parámetros
Satisface los parámetros
A veces debajo de los parámetros
Siempre debajo de los parámetros
CALIDAD (Esmero en el trabajo)
Trabajo de calidad escepcional
Trabajo de calidad superior
Calidad satisfactoria
Calidad insatisfactoria
Trabajo de pésima calidad
CONOCIMIENTO DEL TRABAJO (Pericia con el trabajo)
Conoce todo el trabajo
Conoce más de lo necesario
Conoce lo suficiente
Conoce parte del trabajo
Conoce poco el trabajo
COOPERACIÓN (Relaciones interpersonales)
Excelente espíritu de colaboración
Buen espíritu de colaboración
Colabora normalmente Colabora poco No colabora
COMPRENSIÓN DE LAS SITUACIONES (Capacidad para resolver problemas)
Excelente capacidad intuitiva
Buena capacidad intuitiva
Satisfactoria capacidad intuitiva
Poca capacidad intuitiva
Ninguna capacidad intuitiva
CREATIVIDAD (Capacidad para innovar)
Siempre tiene excelentes ideas
Casi siempre tiene excelentes ideas
Algunas veces presenta ideas
Rara vez presenta ideas
Nunca presenta ideas.
REALIZACIÓN (Capacidad para hacer)
Excelente capacidad de realización
Buena capacidad de realización
Razonable capacidad de realización
Dificultad para realizar
Incapaz de realizar.
ELECCIÓN FORZADA
Éste método surgió para eliminar la superficialidad, generalización y la subjetividad de el método de escala gráfica.Consiste en evaluar el desempeño por medio de bloques de frases descriptivas que se enfocan en determinados aspectos de comportamiento.
INVESTIGACÓN DE CAMPO.
Se basa en el principio de responsabilidad de línea y la función de staff.Requiere de entrevistas entre un especialista de evaluación staff y los gerentes de línea y en conjunto evaluar el desempeño de los colaboradores
MÉTODO DE INCIDENTES CRÍTICOS.Se basa en las características extremas (incidentes críticos) que presentan desempeños sumamente positivos (éxito) o negativos (fracaso).No se ocupa del desempeño normal sino de desempeños excepcionales.
LISTAS DE VERIFICACIÓN – CHECK-LISTEs un método a partir de una relación que enumera los factores de la evaluación a considerar, cada uno de esos factores del desempeño recibe una evaluación cunatitativa – Es una simplificación del método de escalas gráficas.
MÉTODOS MODERNOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.
Evaluación participativa por objetivos. (EPPO): Es un tipo de evaluación participativa, democrática, incluyente y motivadora. Etapas: El formulario de los objetivos es consensuado. El compromiso personal para alcanzar los objetivos
que se formularon en conjunto. La aceptación del gerente respecto a la asignación
de los recursos y los medios necesarios para alcanzar los objetivos.
El desempeño. El monitoreo. La retroalimentación.
MÉTODOS MODERNOS DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO.La evaluación de 360°
Se trata de una evaluación circular de todos los elementos que tienen alguna interacción con el evaluado. El superior. Los compañeros o pares, subordinados, clientes internos y externos, proveedores y todas las personas que giran en torno al evaluado participan.
GRACIAS