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GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 1
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS
Pili Tatiana Molano Rodríguez
Universidad Distrital Francisco José De Caldas
Nota del autor
Trabajo de Grado elaborado para optar al Título de Especialista en Desarrollo Humano
con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad, bajo la Tutoría de Jorge David Sánchez,
Docente de la Facultad de Ciencias y Educación de la Universidad Distrital Francisco José
De Caldas.
Correspondencia con el autor: pilitatiana@hotmail.com
Bogotá, 01 Febrero de 2018
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS ii
Agradecimientos
A Dios, al universo, a mi familia y a mi pareja, por ser parte de mi bella historia de vida
humana. Soy muy afortunada por tener una vida llena de experiencias únicas y de oportunidades
para amar, pensar, sentir, creer, explorar, ayudar, agradecer, hacer y evolucionar. Agradezco el
lindo encuentro que tuve con personas maravillosas que conocí en la especialización en
Desarrollo Humano, por sus aportes significativos y aprendizajes, que sin duda harán parte en mi
camino.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS iii
Contenido
Resumen, 2
Introducción, 3
Objeto, 5
Justificación, 5
Bases conceptuales, 10
Empresa, 10
Cultura, 11
Corea del Sur, 12
Breve recorrido histórico, 12
Características y datos curiosos socioculturales de Corea del Sur,
Emociones, 17
Inteligencia emocional, 18
Desarrollo humano, 24
Guía orientadora, 28
Descripción del proceso, 29
Proceso desarrollo trabajo de grado, 29
Descripción del producto final, 30
Alcance del producto final, 31
Resultado, 32
Referencias, 33
Apéndices, 36
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Lista de apéndices
Apéndice A. Encuestas dirigidas a coreanos que tengan a su cargo personal colombiano
Apéndice B. Encuesta dirigida a empleados colombianos con más de 2 años de experiencia
trabajando en empresas coreanas en Bogotá
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 2
Resumen
Este trabajo de grado tiene como objetivo la creación de una guía orientadora física sobre la
Inteligencia Emocional en contextos. Por los lazos comerciales, militares y diplomáticos entre
Corea del Sur y Colombia, los colombianos tienen la oportunidad de trabajar en empresas
coreanas en Bogotá. Desde mi experiencia laboral de 6 años en la Agencia de Cooperación
Internacional de Corea de Sur – KOICA, puedo decir que para laborar en un entorno
multicultural, es necesario el uso de la inteligencia emocional para hacer un apropiado proceso
de adaptación y generar adecuadas relaciones interpersonales, entre otros aspectos. Por lo tanto,
la guía orientadora sobre la inteligencia emocional en contextos, contiene los resultados de
encuestas realizadas tanto a jefes coreanos y colombianos que están empleados en empresas
coreanas en Bogotá, hasta recomendaciones del uso de la inteligencia emocional. La proyección
de esta guía orientadora, es que haga parte del proceso de inducción a colombianos que son
contratados por una empresa coreana en Bogotá. La guía es una herramienta informativa para
tener un conocimiento sobre la cultura coreana. Es de gran provecho por sus contenidos, los
cuales serán beneficiosos para los colombianos contratados en empresas coreanas. Además
resalta la importancia del uso de la inteligencia emocional en un contexto multicultural.
Palabras claves: Inteligencia emocional, contextos culturales, adaptación.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 3
Guía orientadora sobre la inteligencia emocional en contextos
El presente trabajo refiere a la creación de una guía orientadora sobre la Inteligencia
Emocional en contextos, teniendo en cuenta el concepto de Inteligencia Emocional del psicólogo
Goleman (1996), así como la importancia del uso de mi inteligencia emocional durante mi
periodo laboral de 6 años en KOICA.
Alrededor del año 1953, Corea del Sur generó lazos importantes de amistad con
Colombia, creando relaciones comerciales, militares y diplomáticas. Actualmente empresas
coreanas importantes están establecidas en Bogotá, donde han brindado oportunidades de empleo
a colombianos. Estas empresas están compuestas por capital humano de dos contextos culturales
diferentes, el coreano y el colombiano. Aquello implica hacer uso de la Inteligencia Emocional y
tener habilidades tanto personales como sociales, para realizar un proceso adecuado de
adaptación a modelos laborales asiáticos constituidos bajo una herencia socio cultural. Sin duda,
esto ha jugado un papel esencial en la manera de pensar y actuar en los coreanos. Su
personalidad está trazada por una historia de sufrimiento y pobreza a causa de tres años de guerra
(1950 – 1953). Los coreanos se organizaron y unieron grandes esfuerzos que día a día buscaban
un solo objetivo, renacer de las cenizas de la destrucción que dejo la guerra contra Corea del
Norte y salir de la pobreza, dejando todo lo ocurrido como un amargo episodio en la historia
coreana. Para los coreanos, el trabajo dedicado, comprometido y la preparación académica con
disciplina fueron esenciales, dejando a la familia en segundo plano en sus vidas, con la intención
de salir adelante. Características como la dedicación 100% al trabajo, la responsabilidad, la
puntualidad, la competitividad, la excelencia y la agilidad en el desarrollo de los procesos
laborales, son elementos esenciales para alcanzar las metas propuestas y mantener a Corea del
Sur como una potencia mundial. Actualmente su economía es una de las más estables del mundo,
destacándose por tener las mejores industrias de tecnología como Samsung o LG. La fabricación
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 4
de vehículos y la industria de autopartes son una de las mejores del mundo - marcas como KIA,
Hyundai, Ssangyong se destacan a nivel mundial. Por lo tanto, al momento de contratar personal
extranjero se aseguran que sus modelos empresariales se mantengan y se repliquen de la mejor
manera sin importar el país o la cultura donde se encuentre la empresa coreana.
KOICA me contrato en el año 2011. Me di cuenta que el entorno laboral era diferente a
los anteriores donde había trabajado. Mi equipo de trabajo estaba conformado por jefes y
compañeros coreanos y por supuesto colombianos también. Los coreanos tienen una manera de
ser, de pensar y de actuar muy diferentes a los colombianos, pero son válidas. Sencillamente es
otra cultura en toda su dimensión. Comprendí que tenía que hacer un proceso de adaptación y de
aprendizaje de comportamientos, costumbres y métodos laborales para tener el conocimiento
adecuado y así ejercer mis funciones como subgerente administrativa y recursos humanos,
cumpliendo con eficiencia y con un mínimo margen de error en mis actividades. Esto no hubiera
sido posible sin el uso de mi Inteligencia Emocional, que me permitió conocer y manejar mis
propias emociones, tener motivación propia, reconocer emociones en los demás y manejar las
relaciones interpersonales. Lo anterior me posibilitó un adecuado comportamiento bajo
principios como el respeto, la tolerancia, la empatía, la comprensión y aceptación, entre otros, en
un entorno laboral multicultural, para así dar cumplimiento a los objetivos propuestos dentro de
la empresa.
Actualmente el proceso de inducción en KOICA se centra en la historia de la empresa, la
misión, visión, jerarquías, los deberes que se deben cumplir, las funciones que se deben
desempeñar y los parámetros laborales coreanos, que los nuevos empleados deben tener en
cuenta y respetar. A partir de lo anterior surge el interés de crear físicamente una guía
orientadora sobre la Inteligencia Emocional en contextos, como una herramienta informativa que
haga parte en el proceso de inducción a colombianos que son contratados por una empresa
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coreana en Bogotá. La guía contiene información sobre: ¿Por qué Corea del Sur esta agradecida
con Colombia?, características relevantes de Corea del Sur (información geográfica, comida,
vestuario, bandera, etc.) y datos curiosos sobre Corea del Sur, con el objetivo que los
colombianos se documenten un poco sobre la cultura y en su proceso de inducción tengan más
conocimiento del contexto cultural coreano. Así, su interacción en un entorno multicultural será
más acorde. Por otra parte, la guía en su contenido esencial explica el concepto del psicólogo
Goleman (1996) sobre la inteligencia emocional y su importancia teniendo en cuenta mi
experiencia en el contexto laboral coreano. También tiene las respuestas de encuestas realizadas
sobre la importancia de la inteligencia emocional a empleadores coreanos y empleados
colombianos. En la parte final de la guía se concluye sobre la importancia del uso de la
inteligencia emocional en contextos multiculturales.
Para la elaboración de la guía orientadora, el aprendizaje académico y vivencial adquirido
durante la especialización en desarrollo humano con énfasis en procesos afectivos y creatividad
en el año 2017 fue fundamental. Esta experiencia me proporcionó herramientas útiles para tener
una mejor visión del ser humano y comprender que todos somos diferentes por razones ajenas a
nosotros mismos, pero que sentimos igual y tenemos las mismas emociones, solo que la manera
en las que las expresamos y gestionamos son auténticas y únicas, dependiendo de la cultura, las
costumbres y nuestra historia familiar.
Objeto
Creación de una Guía Orientadora física sobre la Inteligencia Emocional en Contextos.
Justificación
En el año 1951 Colombia fue el único país de Suramérica que respondió al llamado de la
ONU para apoyar con un ejército en la Guerra de Corea del Sur (1950 a 1953). Colombia brindó
apoyo con tres fragatas y un batallón de infantería, que a lo largo de tres años de participación en
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el conflicto sumó unos 4.750 soldados. Desde este momento histórico Corea del Sur nos ha
denominado país hermano, y tenemos una “alianza de sangre”. Por esta razón Corea del Sur no
nos exige visa para ir a visitar su país, únicamente si la estadía excede los 90 días. Aparte de esto
tenemos varios reconocimientos simbólicos, uno de ellos es un monumento a los Héroes Caídos
colombianos que está ubicado en la base de la 15ª División de Infantería, en la región de
Hwacheon en Corea del Sur, ya que fue en ese lugar donde el Batallón Colombia libró batalla en
defensa de la libertad y democracia de este país. Sin duda Corea del Sur está muy agradecido con
el pueblo colombiano.
Los lazos de amistad que se generaron entre Colombia y Corea del Sur han permitido
realizar alianzas estratégicas e inversiones en Colombia, en el sector de la educación, la cultura y
la salud, entre otros y, por esta razón, muchas empresas abrieron sedes en Colombia. Todo este
movimiento económico y traslado de domicilio de coreanos a Colombia para atender sus
negocios se ha denominado como “La Ola coreana” (Hánliú). No solo las grandes firmas como
Samsung, Hyundai, Kia y LG se han posicionado de una manera sorprendente en nuestro país;
también telenovelas, concursos musicales de K-POP (Korean pop) manejados por grandes
empresas colombianas de marketing y publicidad, con la participación de alrededor de 300
jóvenes, al igual que empresas de cosméticos botánicos y el mundo gastronómico - abriendo sus
puertas a los sabores tradicionales coreanos en nuestra capital.
En el año 2013 el crecimiento de las empresas de Corea del Sur ha sido muy
favorable, no se da solo a través de representaciones sino que cada vez hay más
subsidiarias directas. (…). De 14 que había con esa figura en 2010, pasó a 34 en
2012. Las misiones comerciales aumentaron de 53 en 2011, a 63 en 2012 y este
año superarán las 73. En este momento, la Embajada registra más de 100
empresas e inversionistas interesados en Colombia. Cabe destacar los $4,8
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billones facturados el año pasado por las empresas Corea del Sur de electrónica y
automóviles en Colombia (Dinero.com, 2013, p. 2).
Además entra en vigencia el Tratado de Libre Comercio entre Corea del Sur y Colombia
el 15 de julio de 2016, como un acuerdo que involucra diferentes factores y cambios sociales,
culturales y económicos en ambas naciones. Adicionalmente, Corea del Sur y su alianza
estratégica con Colombia en el año 2009, abrió una sede de la Agencia de Cooperación
Internacional – KOICA, con el objetivo de usar recursos públicos coreanos para la creación,
desarrollo y ejecución de proyectos tanto bilaterales como multilaterales de impacto social y
económico. Por otro lado, KOICA maneja un programa de cooperación técnica con voluntarios
coreanos, con el propósito de hacer transferencia de conocimiento a entidades públicas
colombianas. Además, la cooperación internacional ofrece becas para estudiar tanto maestrías
como cursos cortos en Corea del Sur, dirigidos a servidores públicos en diferentes áreas y
sectores como educación, salud, infraestructura, cultura, seguridad cibernética, innovación
tecnológica, autopartes, e ingeniera farmacéutica, entre otros.
La Ola coreana ha permitido generar oportunidades de empleo a colombianos en Bogotá,
posibilitando el intercambio cultural, aprendiendo nuevas estructuras laborales y criterios
sostenidos bajo un pensamiento asiático. Con mi experiencia laboral de 6 años en una empresa
coreana puedo decir que no solamente es importante la experiencia profesional, el coeficiente
intelectual o la capacidad de resolución de conflictos con soluciones rápidas. Para los coreanos
también es relevante, primero, la disposición a la adaptación a la cultura coreana, segundo, el
cumplimiento de las funciones asignadas de manera “pali-pali” – rápido, rápido, con un mínimo
margen de error. Adicionalmente, el desarrollo de estrategias de comunicación, comprendiendo
que el español no es su idioma nativo y por lo tanto es necesario usar una comunicación fácil y
sencilla Cuando se habla de comunicación se debe tener en cuenta tanto lo verbal como lo
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corporal, ya que nuestra cultura colombiana es muy expresiva con los gestos, las manos y con el
cuerpo en general. Por lo tanto, esta debe ser regulada y adecuada en un ambiente multicultural.
Por otra parte es importante comprender que un empleado colombiano debe estar disponible a
cualquier hora para dar respuestas a temas laborales, ya que para los coreanos el trabajo es su
primera prioridad. Estas y otras características particulares emergen en el mundo laboral de una
empresa coreana en Bogotá.
La cultura laboral coreana es muy estricta y disciplinada debido a sus antecedentes
históricos culturales, ya que
Corea del Sur logró progresar en sólo seis décadas de la pobreza extrema, su PIB
era uno de los más bajos del mundo pero al final de la guerra, en 1953, se
convirtió en la decimotercera economía mundial y en todo un referente
tecnológico internacional. Es el único país que pasó directamente de ser receptor
de recursos económicos a ser donante tanto de conocimiento, como de capital
financiero para el desarrollo de diferentes proyectos en muchos países del mundo.
Los coreanos encomendaron su futuro a la fuerza de trabajo de sus habitantes, al
compromiso por su país y a la obediencia absoluta al superior. El trabajo exigente
y las extensas jornadas laborales le permitieron salir de la pobreza y hoy en día ser
una potencia mundial (Amerise, 2015, p. 1).
Para que un empleado colombiano tenga una permanencia contractual en una empresa
coreana en Bogotá, es relevante aceptar y comprender lo anterior mencionado, ya que es un
mundo laboral totalmente diferente, nuevo y complejo. Por esta razón es de vital importancia la
Inteligencia Emocional como un elemento esencial que posibilita la regulación de los
comportamientos, la capacidad del manejo y gestión de las emociones de la manera más
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apropiada y eficaz dentro del entorno multicultural laboral, permitiendo el logro y la consecución
de los objetivos propuestos dentro de la empresa.
Goleman habla de la Inteligencia Emocional como una forma de interactuar con
el mundo, toma muy en cuenta los sentimientos y engloba habilidades tales como
el control de los impulsos, la autoconciencia, la motivación, el entusiasmo, la
perseverancia, la empatía y la agilidad mental, entre otras. Estas variables
conforman rasgos del carácter como la autodisciplina, la compasión y el
altruismo, que son necesarios para una buena y creativa adaptación social
(Trujillo, 2005, p. 21).
En la última década, la Inteligencia Emocional se ha convertido en un tema esencial en
las diferentes áreas de la sociedad como educativa, administrativa, la salud y la empresarial,
entre otras. El docente Fernández (1995) y su grupo de investigadores concluyeron que en las
labores de tipo perceptivo y las situaciones complejas donde se requieren procesos de
razonamiento y la solución de problemas, los estados emocionales establecen la forma en que se
presenta la información.
Teniendo en cuenta lo anterior, surge la idea de crear una Guía Orientadora física, como
una herramienta informativa para que haga parte en el proceso de inducción a colombianos que
son contratados por una empresa coreana en Bogotá. Esta Guía Orientadora tendrá información
útil, empezando por datos concretos de Corea del Sur, su ubicación geográfica, vestuario, comida
y significado de la bandera, entre otros. Enseguida se ilustrará el significado del concepto de
Inteligencia Emocional del psicólogo Goleman (1996); luego contará con los resultados y el
análisis de entrevistas realizadas a 4 coreanos que tengan a su cargo empleados colombianos en
Bogotá, explicando las habilidades que son importantes para trabajar con ellos. Se presentarán
las respuestas y finalmente, la conclusión general de 8 entrevistas a colombianos que lleven más
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de 2 años laborando con coreanos; ellos explicarán porque ha sido esencial el uso de la
Inteligencia Emocional para lograr comprender, aceptar y adaptarse a la cultura coreana, a su
manera de ser y hacer, gestionando las emociones para alcanzar las metas laborales. Además,
esta Guía Informativa concluye con la importancia del uso de la Inteligencia Emocional teniendo
en cuenta mi experiencia laboral de 6 años en una empresa coreana.
Las proyecciones de esta Guía Informativa es ofrecerla a empresas coreanas en Bogotá
para que haga parte del proceso de inducción a nuevos empleados que se sumen a sus empresas.
De esta manera los nuevos empleados tendrán la posibilidad de informarse un poco sobre esta
cultura foránea. Quizás lo más importante es que se documenten sobre la importancia de la
Inteligencia Emocional en un contexto multicultural, ya que es un requisito esencial para lograr
comprender la cultura y su manera de trabajar, teniendo en cuenta sus costumbres y las nuestras,
ambas válidas, aceptadas y sencillamente diferentes.
Bases conceptuales
Empresa.
Con el pasar de los días las empresas han tenido cambios muy significativos; antes el
modelo fordista-taylorista de manufactura y producción era el que primaba en las grandes
empresas. Ahora, con las nuevas necesidades de la sociedad y los avances tecnológicos, el
modelo tecno-globalización se apropió del mercado laboral. Por esta razón las empresas deben
estar en un estado permanente de competencia a nivel local, regional e internacional, con
personal idóneo que tenga tanto las habilidades y conocimientos necesarios para cumplir con los
estándares de calidad y los objetivos propuestos en la empresa (Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (CEPAL) y la Oficina Regional de Educación de la UNESCO para
América Latina y el Caribe (OREALC, 1992).
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Por la globalización algunas empresas cuentan con capital humano mixto, lo que indica
que el equipo de trabajo está conformado por personal tanto local como extranjero. Permitiendo
el intercambio de conocimientos, organizándose con dinámicas nuevas, y mediante la
transferencia de costumbres y normas culturales, para potencializar sus recursos tantos
económicos como humanos. A parte, este tipo de empresas generan nuevos espacios de
aprendizaje y uso de habilidades como la adaptación a nuevas maneras de relaciones laborales,
tanto interpersonales como intrapersonales de manera asertiva para lograr las metas propuestas.
Cultura.
En sus muchas definiciones, la cultura desde la visión del antropólogo Geertz (2013)
expone que es un sistema de símbolos, que posibilita al hombre su significación de su propia
existencia. Estos sistemas de símbolos creados por el hombre, son compartidos, convencionales
y aprendidos, suministran a los seres humanos un marco significativo dentro del cual pueden
orientarse tanto en sus relaciones recíprocas, relación con el mundo que los rodea, y en su
relación consigo mismos. “Llegar a ser humano es llegar a ser un individuo y llegamos a ser
individuos guiados por esquemas culturales, por sistemas de significación históricamente creados
en virtud de los cuales formamos, ordenamos, sustentamos y dirigimos nuestras vidas ( Geertz,
2013, p. 57)
Hoy en día tenemos muchas opciones para realizar intercambios culturales, sea a nivel
personal, laboral y académico, cada una de estas oportunidades existe la posibilidad de
interactuar con nuevas maneras de ser y hacer, con diversas creencias, con avances tanto
culturales, sociales como tecnológicos, entre otros, posibilitando nuevas rutas para expandir
nuestros horizontes de aprendizaje, y realizar transferencia de saberes y conocimiento con un alto
valor de importancia. La cultura genera la posibilidad de pensarnos como agentes de cambio, con
innovadoras maneras de convivir y relacionarnos. La cultura no es estática, cambia al ritmo de
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las necesidades personales y globales del ser humano, usando los diferentes recursos y de sus
ideas para lograrlo.
Corea del Sur.
Breve recorrido histórico.
Corea del Sur trasciende y deja atrás los momentos duros que tuvo a causa de la Guerra
1950 a 1953, su gente se consolidó en la “espiral virtuosa” unieron esfuerzos colectivos y poco a
poco construyeron una nueva sociedad para vivir. Los factores esenciales como la educación,
aprovechamiento de los recursos naturales, las exportaciones, el aprendizaje industrial, las
grandes empresas, la coyuntura internacional, le permitieron a Corea del Sur un salto muy
productivo. Se formó la sinergia entre la tradición con el sistema de mercado y el conocimiento
de sus habitantes. Se concentraron en la cultura del esfuerzo, la disciplina, y la sociedad se
consolidado en grupo, resaltando sus relaciones interpersonales. Adicional buscaron la manera
de aprovechar los mecanismos del mercado global con la política pública (Brañas, 2007).
Como lo expone el investigador Brañas (2007):
En el análisis del proceso económico de Corea del Sur, indica que desde los años
cincuenta se constata una verdadera transformación del país, que ha culminado
con una total metamorfosis. Los cambios en política, la creación lenta pero
imparable de la democracia, la mutación social, tanto a nivel colectivo como
individual, las relaciones económicas y laborales, el creciente, aunque lento, peso
de la mujer, y los objetivos de la sociedad a medio plazo justifican hablar de
metamorfosis y desde ella, su proyección hacia el futuro. Se han experimentado
cambios en cuanto a las concepciones de la familia, el trabajo y la empresa,
conduciendo a un entorno macro subjetivo social y económico nuevo. En este
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terreno, la percepción de los procesos mentales ha sido absoluta, aunque perduran
elementos del pasado, tradicionales, en las formas, cortesía y trato (p. 359).
Por lo anterior se puede decir que la herencia cultural sin dudar, ha jugado un papel
fundamental en la manera de pensar y actuar en los coreanos. Su personalidad está trazada por
una historia de sufrimiento y pobreza a causa de tres años de guerra (1950–1953). Los coreanos
se organizaron y unieron grandes esfuerzos que día a día buscaba un solo objetivo, renacer de las
cenizas de la destrucción que dejo la guerra contra Corea del Norte. Salir de la pobreza dejando
todo lo ocurrido como un amargo episodio en la historia coreana. Para los coreanos el trabajo y
el estudio son lo más importante en su vida, más que la familia, ya que la dedicación al trabajo es
100%, la responsabilidad, la puntualidad, la competitividad, la excelencia y la agilidad en el
desarrollo de los procesos laborales, y son elementos esenciales para alcanzar las metas
propuestas, y mantener a Corea del Sur como una potencia mundial. Actualmente su economía es
una de las más estables del mundo, se desatacan por tener las mejores industrias de tecnología
como Samsung, LG, la fabricación de vehículos y la industria de autopartes son una de las
mejores, marcas como KIA, Hyundai, Ssangyong de destacan a nivel mundial. Los coreanos son
personas dedicadas a mantener su país en los diferentes aspectos como la industria, prestación de
servicios y la educación, el trabajo lo es todo, dejando su vida personal y las emociones en un
segundo plano.
Características y datos curiosos socioculturales de Corea del Sur
A continuación se describen algunas características y datos curiosos socioculturales de
Corea del Sur:
Clima: tiene las cuatro estaciones tales como invierno (es la más larga, dura 5
meses), otoño, verano y primavera.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 14
Principal comida: para la cena, el picante es un elemento importante que no puede
ausente en los alimentos, donde lo catalogan como esencial para darle sabor y vida a la comida.
El cereal que no puede faltar en las comidas: el arroz es muy importante para los
coreanos, no puede faltar en ninguna comida, algunas veces es acompañamiento o plato
principal. El arroz que consumen no contiene sal ni otro condimento, esto es para balancear el
sabor de las comidas picantes o muy condimentadas.
Saludo: saludar y decir gracias son muy importantes para los coreanos, esto va
acompañado con una inclinación de la cabeza, la profundidad de la inclinación depende de la
edad entre las dos personas, entre más edad mayor inclinación recibirá.
Propinas: no están permitidas ya que no es una costumbre, se carga el 10% por el
servicio en la factura en caso de restaurantes y hoteles.
Elemento esencial en las oficinas: las plantas naturales, tener diferentes variedades.
El consumo de cigarrillo: los hombres pueden fumar en cualquier parte y delante de
cualquier persona, las mujeres no pueden fumar en lugares públicos y delante de su jefe.
Regalos de agradecimiento: no son bien vistos, si un coreano hace un favor a otro
coreano o a un extranjero solo basta dar las gracias, de lo contrario es tomado como una falta de
respeto.
Taxis: hay dos clases de taxis los normales que son de color blanco, plateado o
anaranjado y los taxis de lujo que son de color negro.
Alquiler de teléfonos móviles: un extranjero que visite Corea del Sur y necesite un
celular lo puede rentar temporalmente en el Aeropuerto Internacional de Seúl, la oficina está
disponible 24 horas.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 15
Conducta: Manifestaciones en público de afecto como abrazos y besos son
considerados como inapropiados.
Modales en una visita: los coreanos tradicionalmente se sientan, comen y duermen en
el suelo, por lo tanto siempre hay que quitarse los zapatos al entrar a una casa coreana.
Solamente se debe quitar los zapatos más no las medias, los pies descalzos pueden ser ofensivo
para los ancianos.
Beber licor: los coreanos se caracterizan porque beben mucho, los hombres pueden
tomar alcohol sin restricciones, las mujeres cuando reciben un trago deben hacer una inclinación
ligera con la cabeza para dar las gracias, luego al momento de beberlo debe girar su cabeza a la
derecha o izquierda en señal de reverencia, es de mala educación tomarse el trago mirando a los
ojos de las personas que están enfrente.
Frutas: en Corea es un alimento de lujo, son muy costosas ya que son importadas.
Servicio militar: es obligatorio para todos los hombres después que termina el
colegio sin importar su estrato social y tiene una duración de 21 meses.
Experimentos destacados: en la Universidad Nacional de Seúl se realizó la primera
clonación de un perro y fue exitosa.
Mito sobre sobre el nacimiento de la primera mujer coreana: un oso se transformó en
la primera mujer coreana tras cumplir con una tarea difícil dada por un dios; el oso soportó 100
días alimentándose solo de artemisa y ajo, sin exponerse a la luz del sol. Más tarde, la mujer se
casó con Hwanung, el hijo del dios, y dio a luz a un niño llamado Dangun, que es el antepasado
del pueblo coreano. Este mito sobre el origen de Corea ilustra las principales características de
las mujeres coreanas, la paciencia y la tenacidad (Korea.net, 1.999).
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 16
Política: en el año 2001 Corea del Sur se convirtió en el primer país en abrir un
Ministerio de Igualdad de Género y Familia.
Legados culturales: la UNESCO designo 38 patrimonios de la humanidad en Corea
del Sur.
Plato tradicional: el kimchi, es una col que se adereza con muchas especias, ají y ajo
en ollas de barro y luego son enterradas para su fermentación. La elaboración de kimchi es una
tradición cultural en cuyo proceso de preparación participan toda la familia o muchos miembros
de una comunidad, es una tarea en equipo y demanda esfuerzo mancomunado, promueve la
solidaridad y unidad social.
Nombre del vestuario tradicional: hanbok.
Idioma y caracteres: el vocabulario se llama el hangeul y está compuesto por catorce
consonantes (ㄱ, ㄴ,ㄷ, ㄹ, ㅁ, ㅂ, ㅅ, ㅇ, ㅈ, ㅊ, ㅋ, ㅌ, ㅍ, ㅎ) y diez vocales (ㅏ,ㅑ, ㅓ, ㅕ,
ㅗ, ㅛ, ㅜ, ㅠ, ㅡ, ㅣ). La mayoría de los lingüistas ubican al coreano en la familia delenguas
altaicas, aunque algunos consideran que es una lengua aislada, lo que significa que no se puede
relacionar simplemente con ningún otro idioma (Korea.net, 1999b).
La profesión de mayor prestigio: la docencia tanto en colegios como en
universidades, el salario es uno de los más posicionados en el mercado laboral.
Internet: Corea del Sur es el único país que tiene red wifi en todo su territorio, las
personas pueden usar este servicio hasta en los metros subterráneos sin problema.
Licencias especiales: las trabajadoras han tenido derecho a un día de descanso cada
mes desde el 2001 por cólicos menstruales, pero pocas empleadas en lugares de trabajo
dominados por los hombres están dispuestas a ejercer ese derecho (CNN en español, 2016).
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 17
Modales en la mesa: es descortés hablar mucho en la mesa, pero es aceptado hablar
con la boca llena de comida y chasquear. Es de mala educación sonarse la nariz cuando
cualquiera de los presentes esté comiendo. Tradicionalmente la comida coreana no se sirve por
tiempos, en cambio se coloca todos los platos en la mesa al mismo tiempo para compartir con
todos los presentes. La sopa y el arroz lo comen con cuchara y los acompañamientos con palillos.
Los coreanos normalmente esperan a la persona con mayor edad que empiece a comer y luego el
resto de personas, así mismo nadie se puede retirar de la mesa hasta que la persona con mayor
edad no haya terminado.
Una de las fuentes de la anterior información, fue mi interacción social con muchas
personas coreanas maravillosas durante mis 6 años laborales en una empresa coreana; otra fuente
fue la guía de viaje para becarios del programa de KOICA, y por último información tomada de
algunas páginas web.
Emociones.
El estudio de las emociones en el ser humano ha estado presente desde la antigua Grecia
con Hipócrates, en su teoría donde explica que la estabilidad emocional dependía de 4 humores:
la sangre, flema, bilis negra y bilis amarilla, por lo tanto surge la palabra humor que
caracterizaba los estados de ánimo de una persona. Con el pasar de los tiempos surgían nuevas
investigaciones sobre las emociones y la relación con el cerebro donde se atribuía la evidencia de
que las emociones se encontraban en este órgano que es extremadamente importante y a su vez
una de las partes más complejas del cuerpo humano. El neurocientifico LeDoux (1999) expresa
que la “emoción” es el resultado de una serie de procesos cerebrales que pueden resultar distintos
dependiendo de la emoción, LeDoux (1999) con sus estudios realizados concluye que las
emociones en las personas tienen un papel relevante para determinar las conductas y a su vez
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 18
pueden dar paso a alteraciones del comportamiento desarrollando alguna patología (Chóliz,
2011).
LeDoux (1999) ha sido la influencia más reciente de Goleman. En su libro “El Cerebro
Emocional”, divulga sus hallazgos acerca de los circuitos neuronales del cerebro. Nos hace caer
en la cuenta de que la emoción precede al pensamiento, y nos explica por qué los procesos de
raciocinio que tienen lugar el neo córtex, la parte más joven del cerebro en la historia evolutiva
del hombre, van muchas veces a la zaga o en contra de los impulsos de la amígdala, el corazón
de la parte más arcaica del cerebro. Con sus investigaciones reivindica y prestigia nuestra
realidad emocional como seres humanos (Alburqueque, 2017).
Por otra parte el docente en psicología Reeve (2010) explica que las emociones tienen
tres funciones significativas: funciones motivacionales (la relación que existe entre emoción y
motivación es esencial, ya que en cualquier experiencia se manifiesta las dos principales
características de la conducta motivada, intensidad e dirección), funciones sociales (facilitar las
conductas adecuadas en los diferentes entornos, que permite los procesos de interrelación con las
personas), y funciones adaptativas (disponer al organismo de manera efectiva para que ejecute
las conductas adecuadas que exige las condiciones ambientales).
Inteligencia emocional.
En el cerebro humano existen conexiones importantes entre la amígdala (encargada del
procesamiento y almacenamiento de las reacciones emocionales), las estructuras del sistema
límbico (gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales), y la neocorteza
(responsable de nuestra capacidad de razonamiento) son el centro de las batallas, las treguas y los
acuerdos entre la cabeza y el corazón, el pensamiento y el sentimiento. Este circuito nos explica
por qué la emoción es esencial para un pensamiento eficaz, tanto para la toma de decisiones
como la simple acción de pensar con claridad, por eso algunas veces cuando la persona esta
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 19
alterada expresa que no puede pensar con la “cabeza fría”, las emociones tienen el poder de
alterar el pensamiento. Cada emoción brinda una disposición específica para actuar; las
emociones nos señala una dirección que ha funcionado bien para dedicarse de los desafíos
repetidos de la vida humana. Hay personas muy brillantes que pueden hundirse en las pasiones
desenfrenadas e impulsos incontrolables, y personas con un nivel de coeficiente muy elevado que
son excelentes pilotos de avión, pero pésimos pilotos de su vida personal (Goleman, 2004).
Teniendo en cuenta los 5 elementos que nombra Goleman (1996) para definir la
Inteligencia Emocional, los tomo como referencia y realizo una descripción desde mi experiencia
laboral sobre la importancia que tuvo cada uno de estos para lograr un periodo de trabajo por
seis años en una empresa coreana en Bogotá.
Según Goleman (1996) los elementos son:
1. Conocer las propias emociones: desde mi experiencia laboral de 6 años de
permanencia en una empresa coreana, puedo decir que conocer mis propias emociones, aunque
es un proceso que continua, me permitió tener la disposición adecuada para adaptarme,
comprender y aceptar el lenguaje emocional de la cultura coreana, además la manera de ser y
hacer en un modelo laboral nuevo para mí. Las diversas situaciones y el ambiente laboral, donde
experimente momentos de tensión como un día que recuerdo: mi jefe me solicitó gestionar un
almuerzo de trabajo para 10 personas, en la búsqueda del restaurante indague medio Bogotá
averiguando las características específicas que mi jefe me solicitó, comida (bajita de sal y
azúcar), iluminación natural, atención rápida, buena ubicación de la mesa, etc., finalmente
encontré el restaurante por lo tanto le confirme a mi jefe y a las personas invitadas, pero luego de
10 minutos de haberle dado la información a mi jefe me llama a su oficina y me dice que
cancelara el almuerzo, le pregunte la razón y él serio me dice cancele y ya, sin alguna respuesta
lógica por parte de mi jefe, realice la cancelación colocándome en una posición de aceptar el
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 20
presente y fluir con el modo de ser de mi jefe, ya que su personalidad está trazada por una cultura
totalmente diferente a la mía, y no puedo pretender que su comportamiento sea igual o parecido a
los colombianos. En esa situación no niego que me dio rabia y frustración, pero no lograron
interferir en lo que debía hacer a nivel laboral ya que no me quedé enfrascada en lo malo de la
situación, no me lo tome personal, seguí con mi deber ser.
2. Manejar las emociones: es inevitable que las emociones no se asomen en el entorno
laboral, por diferentes circunstancias salen a la luz como una respuesta a un hecho que estamos
viviendo, además somos seres humanos donde las emociones hacen parte de nuestra vida
cotidiana. Gracias a ellas podemos ser sensibles y apreciar las cosas de otra manera, sin ellas la
vida no sería igual. Por lo tanto no solo es indispensable conocerlas como lo mencione
anteriormente sino manejarlas de una manera asertiva y coherente, y más en un ambiente laboral
transitado con personalidades auténticas, formadas en un espacio y tiempo diferente al nuestro.
Recuerdo que durante mi caminar laboral de estos 6 años la vida me coloco una situación muy
dolorosa, a principios del año 2013 a mi papá le descubrieron una enfermedad terminal, mi
familia y yo pasamos por momentos muy difíciles por esta razón. Mientras mi papá estaba en la
clínica, yo debía responder con mis funciones en mi trabajo. Mis jefes y compañeros coreanos
me expresaron su compasión por medio de la reducción de la carga laboral, con palabras de
ánimo y con algunos permisos para salir más temprano del trabajo, para ir a la clínica a ver a mi
papá. No reprimí mis emociones, simplemente aprendí cómo y cuándo debía dejar que estas
salieran con naturalidad y en un entorno de confianza. Manejar mis emociones en ese momento
crítico fue fundamental, primero para no estar triste o irritante durante toda la jornada laboral, y
más cuando debía estar en constate interacción con el personal de trabajo porque yo manejaba
temas de recursos humanos y administrativos, y segundo, a ser conciente y aceptar que mis jefes
expresaron a su estilo su apoyo, no puedo decir que no fue suficiente, simplemente ellos desde
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 21
sus recursos emocionales me expresaron lo mejor que pudieron. El amor, la fuerza de mi familia
y mi gestión emocional ante esa situación de perdida de mi papá, fueron la base para aceptar lo
que la vida me coloco en ese momento, hacer un proceso de duelo adecuado y continuar con mi
vida.
3. Tener propia motivación: esta habilidad es para mí primordial, fue el motor, la chispa
divina, la fuerza emprendedora, las ganas de seguir trabajando con paciencia, y poniendo al
servicio mis habilidades en la empresa coreana. Cuando yo inicie mi contrato laboral en el año
2.011, al mismo tiempo inicie mi carrera de Psicología en la noche, al principio fue duro
acostumbrarme tanto al ritmo laboral como al académico al mismo tiempo, tomo tiempo pero lo
logré. No puedo negar que pase por muchas ocasiones laborales difíciles donde quise renunciar,
abandonar mi puesto de trabajo, porque no solo es adaptarme a la cultura si no estar dispuesta a
aprender y desaprender nuevas maneras de ser y nuevas formas de trabajo por parte de los jefes,
ya que cada tres años hay cambio de personal directivo coreano y cada 2 años hay cambio de
personal administrativo coreano. Pero pensaba en mi carrera que tanta ilusión me daba, que por
fin estaba estudiando algo que amaba y disfrutaba mucho. Pensaba en los recursos económicos
que mi trabajo me generaba para poder pagarme mis estudios, pensaba en las dos horas de
almuerzo que tenía y que eran una gran ventaja para hacer mis tareas y trabajos; realice un
balance trabajo vs mi estudio, y me di cuenta que valía la pena seguir trabajando con esfuerzo,
dedicación, paciencia y motivación para lograr mi objetivo, graduarme. Lo logre con honores,
fue muy gratificante para mi darme cuenta de mis capacidades y mi nivel de compromiso para
responder tanto con mis funciones laborales como mis compromisos de estudio. Ahora mi
motivación es terminar mis estudios de especialización en Desarrollo Humano con Énfasis en
procesos Afectivos y Creativos. Definitivamente la motivación es esencial para cualquier logro
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 22
en la vida, ya que genera voluntad y dedicación para hacer los esfuerzos necesarios, para lograr
nuestras metas, aunque algunas veces sea difícil pero no imposible.
4. Reconocer emociones en los demás: ha sido un ejercicio interesante el leer y
reconocer las emociones en los coreanos en el entorno laboral, y ver como los colombianos,
hemos buscado la manera de aceptar y respetar nuevas maneras de ser, buscando los puentes de
comunicación sin transgredir al compañero coreano porque su comportamiento es diferente al
nuestro. No se trata de decir que los colombianos somos más amorosos, expresivos
emocionalmente, simplemente nuestra cultura, genética y nuestro aprendizaje social nos ha
permitido que las emociones sean más visibles y palpables en nuestro comportamiento; en los
coreanos reconocer las emociones propias o la de los demás no es una cuestión de interés, ya que
ellos consideran que en un ambiente laboral nunca se debe mezclar, lo personal con lo laboral.
Responder al trabajo de manera puntual es lo más importante ante cualquier situación emocional.
Para los coreanos la manera de reconocer sus emociones y la de sus compañeros, es en un
entorno diferente al laboral, es en una salida social después del trabajo, donde el jefe como figura
de poder organiza e invita a los empleados a beber, y nosotros sin poder negarnos, accedemos a
tener una interacción diferente en un ambiente relajado, para poder hablar de lo cotidiano, o
quizás de algún problema del ambiente laboral. Los coreanos bajo estas características, expresan
sus emociones sin restricciones, la cerveza y soju (licor coreano de patata) les genera el
empoderamiento necesario para hacerlo. Tanto la aceptación como el respecto han sido claves
para lograr un ambiente laboral humano, aunque toma tiempo la adaptación, pero se logra si hay
disposición.
5. Manejar las relaciones: teniendo en cuenta que el entorno laboral está compuesto por
dos culturas, es importante reconocer al otro, y hacer procesos de adaptación para no incurrir en
faltas de respeto, o generar conflictos por las diferentes maneras de pensar y de actuar. La
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 23
comunicación es un instrumento esencial tanto verbal como corporal, juega un papel decisivo
para interpretar de la mejor manera, lo que los coreanos y los colombianos desean expresar. En
un ambiente laboral siempre habrán situaciones difíciles y problemáticas, pero es importante no
tomarse las cosas a modo personal y tener una actitud de “no suponer”. En mi trabajo con el
pasar de los días la empatía me ha permitido entender mucho mejor tanto a mis jefes y
compañeros coreanos, teniendo en cuenta su situación laboral; donde los coreanos por un
periodo de tiempo se trasladan a otro país, dejando su cultura, sus costumbres y su familia.
Aunque no sean tan expresivos emocionalmente, yo me di cuenta en muchas ocasiones por sus
comportamientos, que no es un proceso fácil para ellos vivir en otro lugar tan diferente, otro
clima, la comida diferente, costumbres culturales extrañas, etc., se requiere de un doble esfuerzo
para adaptarse y así cumplir con sus obligaciones tanto laborales como personales, y realizar un
excelente trabajo a pesar de las circunstancias.
Por consiguiente el uso de la Inteligencia Emocional, fue muy importante durante mi
periodo laboral para entender, adaptarme y crear puentes de comunicación asertiva entre dos
culturas muy diferentes. Cada cultura tiene su manera de ser y hacer, y ambas son muy válidas e
importantes, por esta razón es necesario conocer las propias emociones, manejar las emociones,
tener propia motivación, reconocer emociones en los demás y manejar las relaciones. Lo anterior
posibilita un adecuado comportamiento bajo principios como el respeto, la tolerancia, la empatía,
entre otros en un entorno laboral multicultural para cumplir con las funciones asignadas y las
metas propuestas.
Hoy en día el mundo empresarial con la globalización, ha conllevado a tener nuevas
posibilidades para interactuar con personas de otras culturas de manera constante sin importar el
lugar o el idioma. Por lo tanto la Inteligencia Emocional se convierte en una herramienta
inestimable para comprender la manera de pensar y actuar de personas de diferentes culturas, y
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 24
en una empresa a entender sus modelos laborales, y en como desarrollan sus actividades para
lograr los objetivos de manera exitosa en una empresa.
La Harvard Business Review ha llegado a calificar a la inteligencia emocional
como un concepto revolucionario, una noción arrolladora, una de las ideas más
influyentes de la década en el mundo empresarial. Revelando de forma
esclarecedora el valor subestimado de la misma, la directora de investigación de
un head hunter ha puesto de relieve que los CEO son contratados por su
capacidad intelectual y su experiencia comercial y despedidos por su falta de
inteligencia emocional (Fernández de La Hoz, 2003, p. 1).
El docente David Deming de la Universidad de Harvard (como se citó en Ordoñez, 2017)
comenta que “Casi todo el crecimiento del empleo en Estados Unidos entre 1980 y 2012 estaba
en el trabajo que requiere grados relativamente altos de habilidades sociales” (p.1). Una vez más
se exalta las capacidades que permiten una interacción dinámica con el entorno laboral,
reconociéndose así mismo para reconocer socialmente al compañero o jefe en de trabajo.
En el artículo “The future is emotional” de Gershon (como se citó en Ordoñez, 2017)
expresa que hoy en día es muy importante y yace una necesidad de “alejarnos de nuestro singular
enfoque en el rendimiento académico como el camino hacia el éxito” (p. 1) que existe nuevas
alternativas que saldrán en el mercado laboral en el terreno emocional, Gershon no se refiere a
actividades o tareas que el ser humano tenga que inventar, sino que simplemente están
invisibilizadas, es necesario dimensionar el trabajo emocional y asumir que todos somos de una
manera u otra interdependientes. Estamos en la era de grandes avances tecnológicos, y la
creación de robots es una amenaza dicen algunos expertos, configurará un mundo desposeído de
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 25
puestos de trabajo. Quizás la eclosión de las máquinas, irónicamente, ofrezca la oportunidad de
construir un mundo más humano (Ordóñez, 2017).
Desarrollo humano.
El desarrollo humano permite la expresión de la libertad de las personas para descubrir y
hacer uso de los diferentes recursos tanto físicos, emocionales, sociales, culturales entre otros a
nivel personal y general; en la búsqueda y permanencia de una vida más prolongada, equilibrada
entre las solicitudes de la vida cotidiana y la diversión, entre lo saludable y lo creativo; perseguir
objetivos que ellas mismas consideren valorables; participar activamente en la creación de
nuevas prácticas y maneras del desarrollo sostenible y equitativo del planeta que comparten. Por
otra parte el desarrollo humano debe generar la faculta a la gente para ejercer su capacidad de
decidir y de participar, dar forma y beneficiarse de los procesos que le competen en el plano
personal, comunitario y nacional; es decir, generar en las personas empoderamiento. El
desarrollo humano actualmente se enriquece gracias al intercambio cultural y la interacción con
diferentes pensamientos e ideas entre los distintos países, sin parangón en el pasado y que
comprende desde tecnologías para mantener la salud hasta ideales políticos y prácticas
productivas, ha tenido un efecto transformador en la búsqueda de mejor la calidad de vida.
(Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo –PNUD., (2010).
Para Tobón (2004) investigador del pensamiento complejo, la comprensión del desarrollo
humano integral requiere ir más allá de lo convencional y trascender el dualismo tradicional
entre cuerpo/alma, individuo/sociedad, naturaleza/cultura, lo que llevaría a hablar de la
complejidad del ser humano y de lo indivisible de su comprensión para trascender a su
formación desde necesidades como la autoafirmación, autodescubrimiento y realidad histórico
social, permitiéndole hacer procesos propios que le lleva a ser responsable de sus sentimientos,
pensamientos, sensaciones, emociones, actos, decisiones y destino.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 26
La importancia de redescubrir y potencializar las diferentes dimensiones tales como la
física, la mental, la emocional, la espiritual, la energética; como las categoriza la docente Gloria
Sierra en su libro “Identidad y Construcción en el proceso personal”. Que para mi concepto
abarcan lo esencial del desarrollo humano; y la interacción de cada una de estas dimensiones por
medio de las diferentes experiencias de vida, nos conlleva a comprender el sentido de los
significados de los sucesos, donde que en muchas ocasiones no somos responsables de estos,
pero que es necesario asumirlos con conciencia y sabiduría para el crecimiento personal, y que
con el tiempo se convierten en aprendizajes significativos tanto personales como colectivos,
logrando hacer parte de un gran tejido social permitiendo el desarrollo humano tanto individual
como sociocultural.
Desde otro ángulo conceptual, el desarrollo humano desde mi percepción gracias al
aprendizaje obtenido en la especialización de Desarrollo Humano con énfasis en Procesos
Afectivos y Creativo de la Universidad Francisco José de Caldas, me ayudo a comprender y
aceptar que soy el resultado de una serie de sucesos y situaciones enmarcados de sentimientos y
de comportamientos propios y ajenos, con diferentes tintes y personajes, que han hecho de mi
vida una enriquecedora experiencia vivencial, y que cada suceso, cada contenido destacado, cada
persona o lugar con el que he tenido la oportunidad de explorar, conocer, indagar y por supuesto
interactuar, me ha enseñado que de una u otra manera somos interdependientes y todos jugamos
un rol significativo en la vida de otros, sea para enseñar, orientar o para aprender, pero estamos
en un constante aprendizaje cuyo objetivo es expandir nuestros límites para crecer, avanzar y ser
mejores personas y ciudadanos sin importar en qué país o en que la cultura nos encontremos.
En el desarrollo humano las interacciones y los vínculos que generamos con las personas
que nos rodean, juegan un papel importante para generar nuevos aprendizajes y conductas
teniendo en cuenta el entorno en el que estemos inmersos; como lo expone el psicólogo ruso
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 27
Vygotski en su teoría sociocultural, donde sus estudios e investigaciones lo conllevaron a
considerar a la persona como el resultado del proceso tanto histórico como social, donde el
lenguaje desempeña un papel esencial. Por otra parte Vygotsky plantea que el conocimiento es
un proceso de interacción entre el sujeto y el medio que lo rodea, pero el medio entendido social
y culturalmente, no solamente físico (Romo, 2006).
Vygotsky (se citó en Carrera & Mazzarella, 2001) señala que todo aprendizaje en un
entorno social como la escuela siempre tiene una historia previa que lo antecede, todo niño ya ha
tenido experiencias de diferentes índole antes de entrar en la fase escolar, por tanto aprendizaje y
desarrollo están interrelacionados desde los primeros días de vida del niño. El psicólogo ruso
describe dos niveles evolutivos: el nivel de desarrollo real, que comprende aquellas actividades y
acciones que un niño puede realizar por sí solo teniendo en cuenta sus capacidades y el
desarrollo de sus funciones mentales inferiores, y por otra parte esta el nivel de desarrollo
potencial que refiere cuando un docente u orientador le ofrece ayuda o le muestra la ruta para
resolver un problema a un niño, ya que él no logra darle una solución independientemente al
problema, sino que llega a ella con la ayuda de otros esto refiere a un desarrollo de sus funciones
superiores. Vygotsky concluyo lo que los niños pueden hacer con ayuda de “otros”, en cierto
sentido, es más indicativo de su desarrollo mental que lo que pueden hacer por sí solos. Por otra
parte otro de los conceptos desarrollados por Vygotsky (como se citó en Carrera & Mazzarella,
2001) es la Zona de Desarrollo Próximo: que es la distancia entre el nivel de desarrollo real y
nivel de desarrollo potencial, aquellas funciones que no se han madurado
Teniendo en cuenta la teoría de Vygotsky (como se citó en Lucci, 2006) y colocándola en
mi contexto laboral, cada empleado sin importar su origen y cultura ya tiene unos conocimientos
y competencias previas con unas conductas preestablecidas, según Vygotsky se pueden
determinar cómo funciones mentales inferiores, pero que estás se pueden modificar de acuerdo a
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 28
las necesidades y al entorno sociocultural. Mi oficina era un claro ejemplo, ya que en el mismo
entorno laboral existían 2 culturas diferentes (colombiana y coreana) y según la necesidad había
una interacción importante entre ambas culturas para dar respuesta a las diferentes solicitudes.
Los coreanos al estar en un país diferente no son expertos en algunos temas tanto jurídicos,
sociales o culturales de Colombia, pero al interactuar y compartir con los compañeros
colombianos de trabajo, podían resolver de manera adecuada sus preguntas e inquietudes,
aprendiendo de manera efectiva nuevos conceptos, logrando desarrollar cada día el nivel de
desarrollo potencial o sea las funciones mentales superiores.
El lenguaje es un elemento primordial en la teoría de Vygotski, ya que lo consideró como
mediador en la interacción, con las personas en los contextos para estimular el aprendizaje y
activar una variedad de procesos mentales. Esos procesos, que en cierta medida reproducen
diferentes formas de interacción social, son internalizadas en el proceso de aprendizaje social
hasta convertirse en modos de autorregulación (Carrera-Mazzarella, 2001).
Según lo planteado por Vygotski (se citó en Carrera & Mazzarella, 2001) el lenguaje es
muy importante en la interacción para generar nuevos aprendizajes, sin duda en mi oficina fue un
mediador esencial entre las dos culturas, no solamente para la interacción sino para la
comprensión y adaptabilidad a nuevos modelos y estructuras laborales. Para trabajar con
coreanos el lenguaje tanto verbal como corporal juegan un papel determinante. Ya que la cultura
coreana es poco expresiva en el lenguaje corporal, y la colombiana es bastante cuando deseamos
comunicar algo, por esta razón fue, y sigue siendo importante realizar transferencia de
conocimientos entre ambas culturas para buscar un equilibrio entre lo que se puede adaptar y
reaprendiendo nuevas maneras de lenguaje, siempre reconociendo al otro sin vulnerar sus
principios y moralidad en ambas culturas. Todo lo anterior no lo hubiera logrado sin mi
Inteligencia Emocional ya que al conocer las propias emociones, manejar las emociones, tener
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 29
propia motivación, reconocer emociones en los demás y manejar las relaciones no hubiera sido
posible la adaptación y una adecuada interacción sociocultural con la cultura coreana.
Guía orientadora.
Es un documento físico, escrito de forma clara y accesible para cualquier tipo de lector
que comprenda el idioma español, su contenido creativo es a color y con ilustraciones acordes al
tema que se va a exponer en está, la guía orientadora enmarca de manera práctica y corta un
panorama sobre el concepto de Inteligencia Emocional teniendo en cuenta el concepto del
psicólogo Goleman (1996) por otra parte contiene respuestas de 4 coreanos sobre la importancia
del uso de la Inteligencia Emocional para trabajar con ellos en Bogotá, y respuestas de 8
colombianos que llevan más de dos años laborando con coreanos y expliquen porque ha sido
esencial el uso de la Inteligencia Emocional en el entorno laboral.
Por otra parte la guía orientadora contiene datos socioculturales de Corea del Sur, para
que el lector tenga la posibilidad de tener un acercamiento una de las culturas más antiguas
mundo, y en la parte final tiene algunas recomendaciones sobre la importancia del uso de la
Inteligencia Emocional para trabajar con coreanos en Bogotá teniendo en cuenta mis 6 años de
experiencia laboral en una empresa coreana.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 30
Descripción del proceso
Para el desarrollo de este trabajo de grado, inicialmente realice un análisis sobre que
necesidades me rodeaban en ese momento de mi vida, y como podía aplicar el aprendizaje visto
tanto en la especialización en desarrollo humano con énfasis afectivo y creativo, como mis
conocimientos como profesional en Psicología y mi experiencia laboral de 6 años en una
empresa coreana.
Realice una lista de las posibles necesidades que fueron apareciendo en ese momento, y
de la lista seleccione 1 con la que me sentí más identificada y experta en el tema, y fue de esta
manera en como surgió la idea de crear guía orientadora física sobre la Inteligencia Emocional
en contextos, estudio de caso.
Al tener el tema seleccionado, comencé mi ruta de trabajo con la guía de los docentes de
las diferentes clases de la especialización dedicadas en el desarrollo de trabajo de grado y con las
tutorías del estimado docente Jorge David Sánchez.
Proceso desarrollo trabajo de grado
A continuación enumero el proceso realizado para el desarrollo de este trabajo de grado:
1. Indague y busque por diferentes medios (digitales, físicos y humanos) la información
teniendo en cuenta el objeto de creación y la priorice.
2. Recolecte la información de interés para mi trabajo de grado por los diferentes
medios, y teniendo en cuenta mi experiencia laboral, fue el insumo para realizar la encuesta,
usando un lenguaje muy sencillo, sin palabras técnicas o con preguntas de difícil entendimiento
en las encuestas para los coreanos.
3. Realice levantamiento de información tanto en mi oficina como en 2 empresas
coreanas en Bogotá adicionales, por medio de encuestas físicas a personas que cumplían con el
parámetro propuesto, para los coreanos que tuvieran a cargo personal colombiano y para los
colombianos que llevaran más de dos años laborando en una empresa coreana.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 31
4. Tome el concepto de Inteligencia Emocional del psicólogo Daniel Goleman,
adicional mi experiencia laboral fue fundamental como estudio de caso, y las respuestas de las
encuestas que me permitieron transcribir aportes importantes en la guía.
5. Organice y registre (ver en anexos) las respuestas de las encuestas tanto de los
coreanos como de los colombianos.
6. Reunión con la persona experta en diseño gráfico para la selección de todo el
material acorde al tema del trabajo de grado, tanto como las ilustraciones, el estilo, los colores, el
formato y creación.
Descripción del producto final
1. Tamaño: media carta
2. Diseño: la guía orientadora contiene un estilo llamativo, los colores que se usaron
fueron los de la bandera de Colombia y la bandera de Corea, su diseño es muy fresco y ligero, no
recargado. Su vocabulario es sencillo y los conceptos son de fácil comprensión. Las ilustraciones
en las primeras páginas de la guía son referentes a la cultura coreana, en las siguientes páginas
las ilustraciones son de acuerdo al tema de la Inteligencia Emocional y la información en algunas
ocasiones estará expuesta en viñetas.
3. Nombre de la guía: “Culturalmente somos diferentes, pero Humanamente iguales”
Alcance del producto final
La idea de crear la guía orientadora sobre la Inteligencia Emocional en contextos, estudio
de caso, es para ofrecerla en empresas coreanas en Bogotá para que sea usada como una
herramienta orientadora durante el proceso de inducción a colombianos que son contratados por
una empresa coreana en Bogotá.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 32
Resultado
Se concluye que el uso de la Inteligencia Emocional en un contexto multicultural laboral
es indispensable e importante. Ya que posibilita tener una autoconciencia emocional y de esta
manera me permite reconocer por medio de la empatía, lo que necesitan y desean las personas
con las que interactuamos laboralmente. Tanto los colombianos como los coreanos necesitan
hacer procesos de adaptabilidad para poder responder a sus funciones laborales manejando sus
diferencias culturales, y el uso de la Inteligencia Emocional ha permitido que este proceso se
lleve a cabo con asertividad y respeto, ya que cada cultura tiene maneras particulares de ser y
hacer, y que son muy válidas, simplemente es necesario activas los puentes de comunicación
clara y sencilla. Para que la información se entregue y se reciba de manera clara
independientemente de su origen o cultura.
Por otra parte se resalta lo positivo de compartir un contexto multicultural laboral, ya que
nos permite desarrollar y descubrir nuevas habilidades y competencias, que no creíamos tener, ya
que trabajar con coreanos muchas veces es necesario reinventarse y ser creativos para dar
respuestas acordes a la necesidad laboral. Adicional existe una ganancia ya que hay un constate
intercambio de aprendizajes, y cada cultura comparte conocimientos significativos tanto para el
progreso de la oficina como para la vida personal. Para que esto ocurra se concluye que es
necesario gestionar tanto las emociones propias como la de los compañeros, permitiendo
relaciones interpersonales adecuadas, y no tomarse nada personal para tener un ambiente laboral
apropiado.
Quiero resaltar, que las herramientas y la transferencia de conocimiento que recibí en la
especialización de Desarrollo Humano con Énfasis en Procesos Afectivos y Creatividad, fueron
de suma importancia para el desarrollo de este trabajo, ya que me posibilitaron comprender aún
más que todos somos diferentes, que cada persona tiene una manera particular de ver y sentir la
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 33
vida. Que estamos educados bajo estructuras familiares, culturales y sociales diversas, con
características propias, algunas que se repiten de generación en generación. Gracias a la
interacción que hacemos entre nosotros, podemos desaprender y aprender nuevos conceptos y
constructos para expandir nuestros conocimientos, tanto a nivel personal como en general, y
cuyo proceso enriquece la mente y como el alma. La especialización me enseño por medio de sus
ejercicios creativos, investigación aplicada y talleres vivenciales, que es necesario autoconocer
las diferentes dimensiones del ser para un desarrollo humano continuo y genuino a nivel
individual como colectivo, sin dejar de lado la importancia de las capacidades personales como
lo es la Inteligencia Emocional y su aplicación.
Para terminar
El desarrollo de esta guía orientadora sobre la Inteligencia Emocional en contextos. Me
generó un sentir de gratitud infinita, primero con Dios y luego con la vida, por cada oportunidad,
cada experiencia vivida y cada persona maravillosa tanto colombiana como coreana, que conocí
durante mis 6 años laborales y por supuesto, con la Agencia de Cooperación Internacional de
Corea del Sur – KOICA, por confiar en mí y hacerme parte de su equipo de trabajo.
Trabajar bajo un contexto multicultural me enseñó a usar de la mejor manera mi
Inteligencia Emocional, permitiéndome manejar y gestionar mis emociones, reconocer las
diferencias culturales, manejar el estrés, no tomarme las cosas a nivel personal, tener una
comunicación tanto verbal como corporal regulada, y disfrutar y aprender. También como tener
buenas relaciones interpersonales y como adaptarme al entorno laboral trazado por
comportamientos nuevos y diferentes para mí, donde en muchas ocasiones existieron
problemáticas por las diferencias culturales, pero siempre hubo una solución bajo principios del
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 34
respeto y la tolerancia. Por otra parte, mis habilidades personales y sociales me proporcionaron la
capacidad y la voluntad para responder de manera puntual y asertiva a mis funciones laborales.
Siempre me acompañaron mis metas personales, fueron mi motivación diaria y mi fuerza
para sobrepasar las diferentes circunstancias, que una persona trabajando en un contexto
multicultural puede experimentar. En conclusión, trabajar con coreanos me enseñó a descubrir
nuevas habilidades, a empoderarme de mis capacidades, y a tener una experiencia laboral
significativa que me permite ahora trabajar en diferentes contextos multiculturales, dando lo
mejor de mí, usando mi mejor herramienta, la que me ayudo a permanecer 6 años de trabajo con
KOICA: mi Inteligencia Emocional.
Para finalizar, los contenidos académicos, las herramientas adquiridas, la experiencia
obtenida de los talleres vivenciales y la interacción con los compañeros de la especialización fue
un valioso aprendizaje durante el año 2017. Doy gracias a Dios por esta bella oportunidad, fue de
gran ayuda para apreciar y comprender mucho más la vida en diferentes aspectos incluyendo mi
entorno laboral multicultural.
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GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 37
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 38
Apéndices
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 39
Apéndice A
Encuestas dirigida a: coreanos que tengan a su cargo personal colombiano
1. Objetivo: recolectar información sobre cuáles son las capacidades y los factores
determinantes que un colombiano debe tener para trabajar en una empresa coreana en
Bogotá.
2. Cantidad de entrevistados: 4
3. Nivel de importancia: alta, ya que la información recolectada me entregó datos relevantes
sobre la opinión de los coreanos respecto al tema planteado en este trabajo de grado, y
por otra parte las respuestas dadas por los entrevistados hacen parte de la guía orientadora
como insumo esencial para su desarrollo.
ENCUESTA ACADÉMICA
Dirigido a: funcionarios coreanos que tengan a su cargo empleados colombianos.
Objetivo: recolectar información sobre cuáles son las capacidades y los factores determinantes
que un colombiano debe tener para trabajar en una empresa coreana en Bogotá
Empresa:____________________________________________________________
Le solicito de su amable colaboración para responder las siguientes preguntas:
1. Seleccione 5 habilidades importantes que un colombiano debe tener para trabajar en la
empresa coreana:
Habilidades técnicas:
- Manejar muy bien el idioma inglés
- Manejar el paquete de office
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 40
- Poseer capacidad de negociación
- Manejo de herramientas informáticas
- Ser profesional
- Tener buena experiencia laboral
Habilidades personales y sociales
- Manejo de las emociones
- Adaptación a la cultura coreana
- Respetar a sus jefes y compañeros de trabajo
- Tener buenas relaciones interpersonales
- Automotivación
- Tener buena comunicación tanto verbal como corporal
- Responsabilidad
- Puntualidad
- Paciencia
- Disponibilidad 100% laboral
2. ¿Qué aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal colombiano?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 41
Matriz de respuestas de 4 coreanos que cumplían el parámetro para responder las
encuestas.
Empresa
5 Habilidades técnicas, personales o sociales importantes que un colombiano debe tener para trabajar en la empresa coreana
Aspectos que han sido difíciles al momento de trabajar con personal colombiano
Embajada de la República de Corea del Sur (Entrevistado No. 1)
Puntualidad. Adaptación a la cultura coreana. Respetar a sus jefes y
compañeros. Tener buena experiencia laboral. Tener buena comunicación tanto
verbal como corporal.
La impuntualidad. La demora en recibir
respuestas rápidas en algunos procesos.
Falta de compromiso.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur - KOICA (Entrevistado No. 2)
Respetar a sus jefes y compañeros.
Tener buenas relaciones interpersonales.
Automotivación. Tener buena comunicación tanto
verbal como corporal. Responsabilidad.
El incumplimiento de su palabra, por lo tanto es difícil generar confianza.
Su impuntualidad. La demora en las respuestas a
las diferentes solicitudes. Su expresión corporal al
comunicar algunas situaciones.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur - KOICA (Entrevistado No. 3)
Adaptación a la cultura coreana. Respetar a sus jefes y
compañeros. Automotivación. Responsabilidad. Puntualidad.
Mal entendido en la comunicación y diferencias culturales.
Impuntualidad. Dominio para las excusas.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur - KOICA (Entrevistado No. 4)
Automotivación. Responsabilidad. Tener buena experiencia laboral. Manejo de las emociones. Paciencia.
Personas pasivas, algunas veces no aprovechan el tiempo al máximo.
Incumplimiento en los tiempos de entrega.
Las excusas para justificar una situación.
Falta de entrega al trabajo, los colombianos abandonan su puesto de trabajo para ir a casa, sin importar que sus labores del día no estén terminadas.
Se concluye de las anteriores encuestas realizadas a funcionarios coreanos que tienen a su
cargo empleados colombianos que:
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 42
Para trabajar en una empresa coreana en Bogotá, es más importante tener habilidades
personales y sociales más que las técnicas, ya que estás posibilitan un desempeño adecuado bajo
parámetros y estructuras multiculturales. Tener capacidad de adaptación es esencial en los
colombianos, porque comprenderán el estilo de trabajo coreano, y así lograr los puentes de
comunicación asertiva sin generar agresiones culturales en ambas partes. Tener experiencia
laboral para cumplir con sus funciones acordes a los objetivos de la empresa, ya que el trabajo
debe realizarse de manera eficaz. Sobre los aspectos que han sido difíciles para trabajar con
colombianos, resaltan la impuntualidad, ya que la cultura colombiana no tiene tan presente que
unos minutos de retraso para iniciar una reunión o en el envío de un documento, o la respuesta de
un proceso, puede causar perdida de dinero, u otros inconvenientes generando problemas a que el
trabajo no se puede realizar de manera eficaz. Por otra parte los coreanos expresan que nuestra
cultura es experta en dar excusas cuando no queremos responsabilizarnos de nuestras fallas,
demoras o problemas, y esto causa la perdida de la confianza laboral, creando malestar entre
ambas culturas.
Es importante aceptar que para el desarrollo de las diferentes actividades y funciones
laborales, es importante la responsabilidad, la puntualidad, la honestidad y tener respeto por el
trabajo y por quien lo realiza, de esta manera es mucho más fácil la consecución de los logros y
metas laborales.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 43
Apéndice B
Encuesta dirigida a: empleados colombianos con más de 2 años de experiencia trabajando
en empresas coreanas en Bogotá.
1. Objetivo: recolectar información sobre que capacidades de la Inteligencia Emocional que
han sido importantes para trabajar en una empresa coreana en Bogotá.
2. Cantidad de entrevistados: 8
3. Nivel de importancia: alta, ya que la información recolectada me entregó datos
relevantes sobre la opinión de los coreanos respecto al tema planteado en este trabajo de
grado, y por otra parte las respuestas dadas por los entrevistados hacen parte de la guía
orientadora como insumo esencial para su desarrollo.
ENCUESTA ACADÉMICA
Dirigido a: empleados colombianos con más de 2 años de experiencia trabajando en empresas
coreanas en Bogotá.
Objetivo: recolectar información sobre que capacidades de la Inteligencia Emocional que han
sido importantes para trabajar en una empresa coreana en Bogotá.
Empresa:____________________________________________________________
Solicito de su amable colaboración para responder las siguientes preguntas:
1. Seleccione las habilidades 5 que considere importantes que un colombiano debe tener
para trabajar con coreanos en Bogotá:
- Empatía
- Adaptabilidad a la cultura coreana
- Respetar a los jefes y compañeros de trabajo
- Tener buenas relaciones interpersonales
- Automotivación
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 44
- Tener buena comunicación tanto verbal como corporal
- Responsabilidad
- Autocontrol emocional
- Trabajo en equipo
- Paciencia
- Iniciativa
- Comprensión
- Manejo del estrés
2. ¿Por qué considera que la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en una
empresa coreana en Bogotá?
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________________________________________________________________________
________________________________________
3. ¿Qué aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal coreano?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 45
Matriz de respuestas de 8 colombianos que cumplían el parámetro para responder las
encuestas.
Empresa
5 Habilidades que considere importantes que un colombiano debe tener para trabajar con coreanos en Bogotá
¿Por qué considera que la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en una empresa coreana en Bogotá?
Aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal coreano
Embajada de la República de Corea del Sur (Entrevistado No. 1)
- Empatía. - Adaptabilidad a la
cultura coreana. - Tener buena
comunicación tanto verbal como corporal.
- Responsabilidad. - Manejo del estrés.
Porque me ayuda a reconocer mis emociones y controlar mis reacciones, permitiéndome tener mejores relaciones basadas en la sinceridad tanto con los jefes como con los compañeros. Por otra parte la Inteligencia Emocional me ayudado a entender las diferencias culturales, tener una mente abierta para aceptar las diferencias y trabajar con ellas.
Una de las diferencias más difíciles es la diferencia que existe con los colombianos en cuanto a la intensidad del trabajo, para los coreanos el trabajo es lo más importante, incluso por encima de la familia y amigos, para los coreanos es muy difícil entender esta diferencia. Por otro lado es la jerarquía que se maneja, es muy vertical, en ese sentido no se puede contradecir al superior, así sus decisiones no sean las mejores, ya que eso es considerado como una falta de respeto.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur- KOICA (Entrevistado No. 2)
- Empatía. - Adaptabilidad a la
cultura coreana. - Tener buenas
relaciones interpersonales.
- Responsabilidad. - Trabajo en equipo.
Me ayuda a entender el impacto de las dos culturas y de esa manera poder relacionarme y tener buena comunicación, y así mismo pueda cumplir mis metas dentro de la empresa.
El idioma y la comunicación, pero con el tiempo he ido acostumbrándome.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur- KOICA (Entrevistado No. 3)
- Adaptabilidad a la cultura coreana.
- Responsabilidad. - Autocontrol
emocional.
Porque me permite afrontar afrontar situaciones de alto estrés que son comunes cuando se
El tiempo: el personal coreano usualmente quiere todo rápido y muchas veces esto no depende de mí sino de
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 46
Empresa
5 Habilidades que considere importantes que un colombiano debe tener para trabajar con coreanos en Bogotá
¿Por qué considera que la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en una empresa coreana en Bogotá?
Aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal coreano
- Paciencia. - Manejo del estrés.
trabaja con coreanos. Me permite tener autocontrol en mis reacciones, capacidad para solucionar problemas y madurez para no tomar nada de forma personal.
factores externos. La cultura laboral: el personal coreano no se adapta completamente a las normas laborales colombianas.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur- KOICA (Entrevistado No. 4)
- Responsabilidad. - Adaptabilidad a la
cultura coreana. - Respetar a sus jefes y
compañeros. - Autocontrol
emocional. - Trabajo en equipo.
Es importante contener cierto tipo de emociones en momentos de estrés para alcanzar los objetivos planteados. Además tener presente las motivaciones laborales y personales todo momento para no decaer en situaciones de frustración, tristeza e impotencia.
La noción del tiempo que tienen los coreanos es muy diferente a los colombianos, de lo anterior derivan aspecto como la extrema puntualidad y la responsabilidad, que son determinantes para evaluar el desempeño laboral. En un país como Colombia donde la noción del tiempo es muy relajada ha causado choques culturales.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur- KOICA (Entrevistado No. 5)
- Empatía. - Adaptabilidad a la
cultura coreana. - Respetar a sus jefes y
compañeros. - Tener buena
comunicación tanto verbal como corporal.
- Comprensión
Debido a las diferencias culturales y a los posibles problemas de comunicación, la Inteligencia Emocional es clave para poder llevar una relación profesional adecuada en la oficina. También es clave conocer un poco más la cultura, para entender el porqué de sus actitudes y así evitar mal entendidos,
La manera de pensar, pues es diferente en las dos culturas, así como las jerarquías tan marcadas. El rol de la mujer en la sociedad aun no es tan valorado, algunos coreanos tienen pensamiento a la antigua y conservador frente a las mujeres. La cultura laboral el nivel de compromiso y el valor que le da al trabajo está por encima de la familia.
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 47
Empresa
5 Habilidades que considere importantes que un colombiano debe tener para trabajar con coreanos en Bogotá
¿Por qué considera que la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en una empresa coreana en Bogotá?
Aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal coreano
críticas o juzgamientos.
Agencia de Cooperación Internacional de Corea del Sur - KOICA (Entrevistado No. 6)
- Empatía. - Respetar a sus jefes y
compañeros. - Responsabilidad. - Autocontrol
emocional. - Paciencia.
En los escenarios multiculturales hay mayor probabilidad de choque cultural, por esto si no hay Inteligencia Emocional para equilibrar nuestros sentimientos y acciones, vamos a sentirnos agredidos constantemente y entramos fácilmente en desespero.
Rigidez. Aislados de la realidad local. Poco trabajo en equipo. La estructura organizacional es la misma jerarquía cultural coreana.
Oficina Comercial de Corea del Sur - KOTRA (Entrevistado No. 7)
- Adaptabilidad a la cultura coreana.
- Respetar a sus jefes y compañeros.
- Responsabilidad.
- Paciencia. - Manejo del estrés.
Porque las características de los coreanos son diferentes de los colombianos. La Inteligencia Emocional posibilita entender cosas como: el trabajo para ellos es lo más importante, quedarse después de la jornada laboral para seguir trabajando, la equivocación es percibida como fracaso y no como la oportunidad de aprender.
Inflexibilidad, Lentitud en la toma de decisiones, pero esperan rapidez de la respuesta del contraparte, asignación de la misma función a miembros de un mismo equipo de trabajo. Algunas veces los coreanos no aceptan que los colombianos son diferentes y es una barrera para hacer negocios.
Oficina Comercial de Corea del Sur - KOTRA (Entrevistado No. 8)
- Adaptabilidad a la cultura coreana.
- Responsabilidad. - Paciencia. - Comprensión. - Manejo del estrés.
Considero que en términos generales la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en cualquier empresa e incluso
Considero que la parte más compleja es la visión que se tiene sobre las cosas y las expectativas mutuas que se generan de dicha visión, las cuales
GUÍA ORIENTADORA SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN CONTEXTOS 48
Empresa
5 Habilidades que considere importantes que un colombiano debe tener para trabajar con coreanos en Bogotá
¿Por qué considera que la Inteligencia Emocional es importante para trabajar en una empresa coreana en Bogotá?
Aspectos han sido difíciles al momento de trabajar con personal coreano
para cualquier tipo de relación social. No obstante, en el caso específico de la comunidad coreana considero que es importante además, porque al proceder de culturas tan diversas ocasionalmente se pueden presentar fraccionamientos en las relaciones mutuas que hacen necesario cierta regulación en la comunicación por las partes vinculadas.
difieren en muchos casos desde su propia concepción y carecen de puntos de conexión. Por ejemplo, para buena parte de los colombianos el trabajo es una fuente de ingresos para vivir la vida, mientras para las personas de origen coreano ven en el trabajo una forma de vida.
Se concluye de las anteriores encuestas realizadas a empleados colombianos con más de 2
años de experiencia trabajando en empresas coreanas en Bogotá, que:
Los colombianos entrevistados, resaltan habilidades como adaptabilidad a la cultura
coreana, manejo del estrés, responsabilidad, paciencia, son indispensables para trabajar con
coreanos. Las anteriores habilidades son más importantes que las técnicas o profesionales, para
desempeñarse en un ambiente laboral multicultural con éxito. Por otra parte los resultados
expresan que el uso de la Inteligencia Emocional es importante para regular las emociones, el
estrés, no tomarse las cosas personales y comprender la forma de ser de los coreanos para
adaptarse a la cultura de la mejor manera. De este modo se podrá cumplir las funciones y metas,
a pesar de las grandes diferencias y su particular estilo de trabajo y de vida.