Jornada 4 ComunicacióN 2 0 100211

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Comunicación

Comunicación 2.0

1.Evolución

3.Herramientas 2.0

1.evolución• < 90’s - PUBLICIDAD EN LOS CATÁLOGOS DE LOS TTOO

• 96’s – primeras webs hoteleras

• 96’s – PRIMEROS BUSCADORES

• 97’s – APARECE SAN

• 2.000’s – POSICIONAMIENTO EN SAN GOOGLE

• 2.005’s – GEORREFERENCIACIÓN

• 2.005’s – BLOGOSFERA

• 2.007’s – Gadgets y widgets

• 2.007’s – WEB 2.0

parvularios digitales

NATIVOS DIGITALES

inmigrantes digitales

SABIOS DIGITALES

AD (d)

PRO (ducer)

(con) SUMER

HASTA principios del 2K

la COMUNICACIONcon el CLIENTE era

unidireccional

PUBLIantes DEL

las REGLAS

han CAMBIADO

El 76% de los CONSUMIDORES

NO creen que las EMPRESAS

digan TODA la VERDAD en

los anuncios

14% confía

en los ANUNCIOS

SOLO el

el80%CREERIANlo que han visto

leídou oídode una EMPRESA

si PREVIAMENTE lo había

mencionado

UN CONOCIDO

el 92 % PREFIERE una

recomendación

o EXPERIENCIA

el 60%estarían DISPUESTOS

a compartir UNA OPINION

2.SMM¿cómo VENDER ?

turista S.xxidestinos TURISTICOS

HOTELES

NUEVOS canalesnuevs FORMS d comnikcion

nuevas COSTUMBRES

NUEVOS clientes

+ 400 millones

600 % 2009

+ 45 millones + 1200 % 2009

+ 8 millones

+ usuarios en prime time que TV

3. HERRAMIENTAS 2.0

compartirconversaciones

relaciones

3. HERRAMIENTAS 2.0

aportar

3. HERRAMIENTAS 2.0

colaborar

ayudar

3. HERRAMIENTAS 2.0

screencast

3. HERRAMIENTAS 2.0

videomarketing

3. HERRAMIENTAS 2.0

¿cómo empezar? ¡estrategia!

1. Analiza qué dicen de tu hotel

2. Crea grupo en FB y Twitter

3. Crea una cuenta en Flickr

4. Crea un canal en youtube

5. Alta en Google Analytics

Sindicación contenidos

1. Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales).

2. Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado.

3. RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal.

CARACTERÍSTICAS DE TWITTER:

Perfil: Usuarios avanzados en Internet “Heavy Users”. Menos usuarios pero con más actividad e influencia. Muchos de ellos manejan web, weblog, etc.

Características generales: Mensajes sólo texto, 140 caracteres, gran viralidad y rapidez

Retwitt

Estadística de usuarios: 7 millones en todo el mundo

CARACTERÍSTICAS DE FACEBOOK:

Todo tipo de perfiles de usuarios

Perfiles, páginas (empresas, instituciones etc, recibe seguidores, visible desde fuera), grupos (intereses comunes de usuario, no visible), y aplicaciones

Características generales (vídeos, fotos, eventos…).

Estadística de usuarios:400 millones en todo el mundo, 6 millones en España

CARACTERÍSTICAS DE TUENTI:

Perfil: españoles, jóvenes, con gran incidencia entre universitarios. Invitación.

Características generales (sencillez, vídeos, fotos, eventos…).

Estadística de usuarios: 3 millones de usuarios en España

Empresas canarias usando TUENTI: TLP, Bulán, Oceanic Viajes, etc.

Páginas de Perfil, y generar Eventos

¿QUÉ ES FLICKR?

Es una aplicación web que permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías y videos.

Perfil profesional: Artesanos, Diseñadores, Fotógrafos…

Algunas empresas utilizando FLICKR:

Manolo Marrero http://www.flickr.com/people/manolomarrero/

En Carne Viva http://www.flickr.com/people/encarneviva/

Jesús Guerra http://www.flickr.com/people/jesusguerra/

Luz (Pendientera) http://www.flickr.com/people/lucerapendientera/

¿QUÉ ES DELICIOUS Y GOOGLE LOCAL ?

Delicious (yahoo) -> Favoritos en internet: buscadores y usuarios. Enviar a… (menéame)

Google Local -> localización, horarios, información “oficial”, maps

Un caso de éxito

ARTIEM

400 fans

240 amigos

700 amigos400 amigos

• En poco más de 3 meses se han hecho 627 amigos, de los cuales un 70% no conocía el spa

• Envío de una felicitación junto con un regalo de un Spa a los que cumplían años.

• Resultado: inicio: 4 de julio, envío 100 invitaciones, Respuesta 20 personas a disfrutar de su circuito. De estas 20 sólo 3 fueron solas y realizaron sólo el circuito; el resto acompañados y en algunos casos también realizaron más tratamientos. Eran personas que no conocían el spa y ahora son clientes fijos.

• En cuanto al spa noche mágica, a partir de la información que se ha dado en el facebook, la afluencia de cliente externo se ha duplicado.

• Por otro lado mencionar que el año que la inversión en publicidad semanal en prensa de las acciones del spa, se ha elimindado.

• Todas las promociones (jueves puertas abiertas, domingos ofertas de 15% en tratamientos, etc) se han hecho a través de este medio y han sido muy sonadas en toda la isla.

• Han tenido que parar ventas los fines de semana de Cierre de Temporada.

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