Revista de Marketing dental, con herramientas de Marketing en Odontología y Administración odontológica
transcript
1. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012www.odontomarketing.com Revista Odontologa Ejercicio
ProfesionalVolumen 13 Nmero 150 Octubre 2012CONTENIDOSEditorial
Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional: 150 ediciones
2Noticias Reconocimiento a Colgate Palmolive 4Artculo Instauremos
el Da de la Salud Bucal 5Noticias Colgate Total 12, su mejor aliado
para mantener la salud bucal 8Artculo Marketing dental: Lo que
nadie le coment respecto a la caries dental 9Artculo Efectos de la
Globalizacin en la gestin y el marketing dental 13Resumen La
ciencia lo dice todo 17Humor Humor dental 18Artculo Descubra los
aspectos positivos de la prctica odontolgica Parte 10 19Noticias
Cursos ONLINE de Odontomarketing (en vivo y en directo) 23Variedad
Frase del mes, Historia de la Odontologa, Etimologa 24Servicios
Libros de Administracin, Marketing y Gerencia en Odontologa
25Servicios Servicio de asesora en gestin del centro dental 26
--1
2. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012EditorialRevista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional: 150
edicionesDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I.
jotero@odontomarketing.com www.odontomarketing.comCon mucho agrado,
celebramos con cada uno de nuestros lectores la edicin nmero 150 de
la Revista VirtualOdontologa Ejercicio Profesional: recordando con
cario cada momento del camino recorrido a lo largo de estos12 aos y
medio. Nuestra Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional se
distribuye libremente a travs de nuestro portal
www.odontomarketing.com desde Mayo del ao 2000. Es publicada con
una frecuencia mensual e incluye artculos y revisiones del mundo
empresarial de la Odontologa y el mercado dental, con nfasis en las
siguientes reas: GERENCIA MARKETING GESTIN ARQUITECTURA
ADMINISTRACIN DISEO PLANIFICACIN DECORACIN ORGANIZACIN ERGONOMA
LOGSTICA PSICOLOGA RECURSOS HUMANOS COMUNICACIN FINANZAS VENTAS
ECONOMA LIDERAZGO CONTABILIDAD SALUD PBLICA CALIDAD PREVENCIN
AUDITORA TICA Y DEONTOLOGAA la vez, agradeciendo con entusiasmo la
preferencia de miles de odontlogos, estudiantes de Odontologa y
otrosimportantes actores y colaboradores del equipo de atencin en
salud bucal que dedican algunos minutos u horas desu valioso tiempo
a revisar nuestros contenidos en el campo laboral de la Odontologa.
En retribucin, noscomprometemos con ellos, a seguir trabajando cada
da con mayor esfuerzo y dedicacin, a continuar el caminoimpregnando
ms pginas virtuales de informacin y herramientas eminentemente
prcticas y a seguir colaborandocon la construccin comunitaria de
una mejor prctica dental. Y es que el motor de nuestra dedicacin es
la visin deconstruir puentes anchos y cortos entre la Odontologa y
las personas: considerando que el ejercicio profesionaldebe
reinventarse para disminuir las barreras que pudieran existir entre
la comunidad y nuestro qu hacer. Por ello,seguiremos aplaudiendo
los emprendimientos odontolgicos exitosos y fomentando la educacin
y la promocin dela salud bucal. --2
3. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Llegamos a Usted gracias a Colgate Palmolive SOBRE LOS
AUTORESCelebramos, reconociendo con justicia la confianza y la
colaboracin de ColgatePalmolive como empresa y especficamente, de
su rea de Relaciones Profesionales.Sin su auspicio, queda claro que
no estaramos celebrando ste da y sin su apoyo,seguramente no
contaramos con el presente espacio de anlisis e intercambio en
elque podemos conversar respecto a lo no Odontolgico de la
Odontologa.Para concluir con los agradecimientos, queremos nombrar
especialmente tambin alos colegas y a los profesionales de otros
rubros que voluntariamente han contribuidocon su conocimiento y
experiencias a engrandecer nuestra publicacin. Desde yareiteramos
que las puertas siguen abiertas a nuevas colaboraciones, destacando
queson y sern siempre sumamente valoradas y reconocidas.Finalmente,
cerramos el presente editorial conmemorativo con la siguiente
reflexin:150 meses son muchos y muy pocos a la vez, en el sentido
que dicha etapa englobacientos de experiencias imborrables y
valiosas que nos han permitido madurar ycrecer profesionalmente,
pero estando convencidos en simultneo que la labor estodava
insuficiente, porque existe y existir una vasta lista de temas y
materias poranalizar y compartir.Principalmente, porque nuestros
mercados dentales siguen evolucionando a paso Los doctores Jaime
Otero M.acelerado ao tras ao, debido a las consecuencias que nos
traen la progresiva y Jaime Otero I. songlobalizacin y la
industrializacin de nuestras empresas dentales. Sin duda, mucha
odontlogos peruanos queagua ha recorrido por nuestros molinos: pero
aun se hace necesario modernizar y desde el ao 2000
editanreplantear nuestros aportes, para contribuir con nuevas
tcnicas acordes con la www.odontomarketing.comcambiante realidad y
las tendencias a futuro. Tienen la visin de generar y difundir
contenidos deY es que los niveles de competitividad y tecnificacin
que requerimos los consultorios Gerencia, Administracin ydentales y
clnicas odontolgicas para mantenernos a flote y destacar en el
complejo Marketing en Odontologa,y cambiante mundo empresarial, son
cada vez ms mayores. para propiciar la mejora continua del
servicioPor ello, mantenemos el compromiso de seguir generando
mensualmente ms odontolgico y lograr mejores resultados con
lacontenidos en el campo empresarial de la Odontologa, deseando que
sirvan de prctica dental.punto de apoyo para que los miembros de la
creciente comunidad odontolgicahispanoparlante reflexionen sobre la
realidad de nuestros mercados y sobre los Han publicado 5 libros y
msmejores caminos a seguir para construir un mejor mundo dental. de
500 artculos de la especialidad y han dictadoInsistiremos, soando
con la opcin remota de que nuestra labor est contribuyendo ms de
500 seminarios de Marketing en Odontologa(aunque sea en una mnima
medida) con su xito personal, profesional y empresarial. en 17
pases, a unaMuchas gracias por permitir y propiciar nuestra
existencia. Trabajamos por y para audiencia que sobre pasa
losUsted. 30,000 asistentes --3
4. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Reconocimiento a Colgate Palmolive:Gracias a la confianza y al
auspicio de la reconocida firma Colgate Palmolive: La marca #1
recomendada porodontlogos, Odontomarketing est disponible desde
Mayo de 2000 editando mensualmente nuestraRevista Virtual
Odontologa Ejercicio Profesional.Gracias al incondicional apoyo de
Colgate Palmolive tambin mantenemos una comunicacin fluida conuna
amplia comunidad de odontlogos y gerentes odontolgicos y podemos
generar y difundir contenidos,para optimizar los procesos de
elaboracin y entrega del servicio dental. A la vez, en la base del
acuerdoque mantenemos ininterrumpidamente con Colgate Palmolive,
hemos podido conocer de cerca la realidadde los mercados dentales
de nuestros pases latinoamericanos, debido a la abundante
correspondenciaque mantenemos a partir de nuestro portal y del
dictado de ms de 500 seminarios y cursos de MarketingDental
realizados en 17 pases. --4
5. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012ArtculoInstauremos el Da de la Salud BucalDr. Jaime Otero M.
Dr. Jaime Otero I. jotero@odontomarketing.com
www.odontomarketing.comIntroduccin:Cada ao nos ofrece decenas de
das conmemorativos de diversa ndole: Ao Nuevo, Semana Santa, Da de
la Madre,Da del Padre, Da del Nio, Da de la Mujer, Da del amigo, Da
del Trabajo, Da de los Muertos, Da de Todos losSantos, Navidad,
Pascuas, Fiestas Patrias, Da de la Secretaria y muchsimas otras
fechas en las que recordamos aimportantes personajes que destacaron
por sus valiosos aportes a la historia mundial y/o nacional, sea
por suheroicidad, espiritualidad o tesn.Es as como nuestros
calendarios y almanaques se ven plagados de das rojos, que indican
o propician el descanso,el jolgorio, la reflexin o el recogimiento.
Das festivos, que adicionalmente ponen en la agenda poblacional
ciertostemas o acciones especficas que forman parte importante de
nuestra cultura y de nuestras tradiciones. Feriados,que en paralelo
disminuyen (haba que decirlo) la capacidad productiva de nuestros
centros de atencin dental.Sobre todo, porque su magnitud sumada a
los denominados puentes que generan, tiene un efecto directo
eindirecto comparable al equivalente a un mes laborable.Efecto de
los feriados, festivos, Efemrides y dems festividades en el
consultorio dental: Antes de seguir, queremos dejar constancia que
no escribimos las presentes lneas para propiciar un boicot (casi
terrorista) a dichas festividades. Nada ms irracional e
infructuoso, sobre todo porque estamos frente a un proceso que
sobre pasa largusimamente nuestro potencial de accin individual y
gremial. Ms bien, queremos que identifique su real efecto sobre los
resultados de su prctica dental y sobre todo: plantearle algunas
estrategias para evitar que su existencia afecte la prosperidad de
su centro odontolgico. Y eventualmente, invitarle a realizar
acciones concretas para poner en la agenda familiar de sus
pacientes y vecinos la opcin de tambin celebrar con Usted y su
consultorio. Por ejemplo, instaurando el Da de la Salud Bucal, o
algo equivalente como: el aniversario de su consultorio
odontolgico, el aniversario de la culminacin de su tratamiento,
etc. --5
6. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Por ello, creemos que bien vale la pena pensar respecto al
origen y a las implicancias de dichos das especiales,
queciertamente modifican sustancialmente nuestras rutinas
habituales (en lo personal y en lo empresarial). Sin entraren
detalles especficos sobre la historia de cada uno de ellos y sin
ahondar sobre sus respectivos orgenes culturales,histricos,
polticos, comerciales o religiosos, queremos reflexionar acerca de
su validez. En el siguiente sentido: Laspersonas realmente celebran
y son consecuentes con lo que cada festividad implica? O ms bien,
dichas jornadasatpicas se constituyen sencillamente como una
invitacin a la ociosidad o como una presin a seguir ciertos ritos
yrutinas, incluso cuestionables?Lo comentamos, porque comnmente la
gente no sabe lo que se est celebrando y otros, se comportan
inclusosiguiendo una direccin radicalmente opuesta a lo que la
fecha intenta significar. Pero, ms all de discutir respectoa la
validez y al real significado de dichas fechas y de evaluar cmo son
manejadas por la comunidad, queremoshacer hincapi sobre sus
implicancias en la labor cotidiana de nuestras clnicas
dentales.Lamentablemente, para los resultados y el impacto de
nuestra labor empresarial en el centro odontolgico: podradarse el
caso que algunos consultorios dentales se desestabilicen debido a
las muestras de respeto que hace lapoblacin ante los feriados.Por
ejemplo: cuando una empresa dental se encuentra cerca de alcanzar
el equilibrio financiero o cuando a unconsultorio odontolgico le
falta poco para lograr concretar el ahorro de una cifra para
adquirir un nuevo equipodental pudiera darse el caso que algn
feriado distraiga a los pacientes y genere inasistencia a sus citas
o unretraso en su cronograma de abonos. Y es que realmente: muchas
de dichas festividades le restan tiempo a lospacientes y a la vez,
generan cierto grado de desatencin respecto a sus compromisos con
el centro dental.Sin duda, comnmente recibimos comentarios
desalentadoresde muchos colegas que sealan que sus consultorios se
venafectados en la ltima quincena del ao (por Navidad) o en
otrasfechas correspondientes a feriados largos. O vemos cmo
sesuelen afectar negativamente las grficas que representan elnmero
de pacientes atendidos, los procedimientos dentalesrealizados y el
nivel de ingresos monetarios a lo largo del ao.Sin generalizar al
respecto, pues tambin se dan casos en que losferiados traen
prosperidad a las cifras de muchos colegas, bienvale la pena
establecer con claridad que muchos de los feriadosson inventos de
algunos gremios de comerciantes que buscanprincipalmente
incrementar sus ventas. Al respecto, por ejemplohemos sido testigos
en el Per, cmo una conocida marca decerveza viene instaurando y
consolidando la celebracin del Dadel Amigo, en el que por supuesto
es sumamente adecuadoreunirse con ellos para brindar con la
mencionada marca. --6
7. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Estrategias para contrarrestar el efecto negativo de los
feriados en el consultorio odontolgico: 1. Aceptar la realidad: Est
clarsimo que no todo en la vida es trabajo y productividad. As es
que la primera idea que debemos compartir con Usted (a fin de
permitirnos recomendarle algunas acciones respecto a qu hacer
frente al eventual efecto negativo de los feriados sobre su
consultorio odontolgico) es concretamente: la inaccin. Aunque suene
un tanto contradictorio, podra ser una salida: trabajar lo mejor
posible en los das laborables e intentar producir al mximo en
dichas fechas, para luego poder celebrar tal y como lo hacen el
comn de los mortales y o si lo prefiere: aprovechar los das de poco
trabajo, para mejorar la gestin de su centro dental, ordenar el
consultorio, confeccionar sus reportes, etc. 2. Dar argumentos
slidos a los pacientes para que aprovechen los feriados en realizar
sus tratamientos dentales: cada da es ms comn enfrentarnos a
pacientes que rechazan nuestros planes de tratamiento debido al
factor tiempo. Y es que sus agitadas rutinas laborales, familiares
y sociales, dejan poco espacio para visitar el centro dental.
Entonces, podra tener sentido identificar a dichos pacientes para
proponerles dedicar parte del tiempo libre generado por el feriado,
para comentarles que estamos a su disposicin. Sobre todo, en
aquellos casos en los que por descarte los pacientes crean que sera
imposible que laboremos en dichos asuetos. Con la misma lgica,
podramos programar algunas citas especialmente para dicho fin,
sobre todo pensando en cirugas, procedimientos complejos o turnos
largos. 3. Utilizando los feriados para comunicarse con sus
pacientes: en el mundo empresarial actual, cada vez es ms
importante para las empresas desarrollar actividades para instaurar
y mantener un programa de comunicaciones peridico con sus clientes.
Esto, como herramienta para concretar acciones de post venta y
procurar aumentar los niveles de lealtad del usuario. Del mismo
modo, es perfectamente viable y conveniente que aproveche los
motivos sugeridos por los feriados para interactuar con sus
pacientes. Salude, felicite y comparta informacin pertinente y
relevante con ellos, sea: va correo electrnico, telefnicamente,
empleando los mensajes de texto, a travs de las redes sociales de
la Internet, envindoles algn obsequio o detalle a su domicilio,
etc. 4. Redecore y renueve la infraestructura de su consultorio
dental: tambin es factible que adorne su centro odontolgico
peridicamente por Navidad, Halloween, Fiestas Patrias o para alguna
ocasin importante. Sepa que en trminos generales: a los pacientes
les agrada visitar nuestra clnica dental y ver novedades y los
feriados nos dan buenos argumentos en dicha lnea de accin.
Obviamente, sin atentar en contra de la bioseguridad o los
fundamentos de su propuesta de valor o de los atributos principales
de su servicio odontolgico. 5. Instaure el da de la Salud Bucal:
sea que aproveche la fecha en la que en su pas se conmemore el Da
del Odontlogo, que emplee la fecha del aniversario de la fundacin
de su consultorio odontolgico o que se invente estratgicamente un
da cualquiera en el ao, bien valdra la pena que paulatinamente
acostumbre a sus pacientes a un da especial en el calendario, en el
que su consultorio dental ofrezca beneficios especiales, siempre en
torno a la salud bucal. Piense principalmente en acciones
preventivas, educativas y promocionales, ms que en acciones
meramente comerciales (ofertas, descuentos, sorteos, etc.).
--7
8. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012 --8
9. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012ArtculoMarketing en Odontologa: Lo que nadie le coment respecto
a la caries dentalDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I.
jotero@odontomarketing.com www.odontomarketing.comIntroduccin:Luego
de efectuar el examen bucal a nuestros pacientes nuevos o de
reevaluar a nuestros pacientescontinuadores, por lo general
encontramos la existencia de lesiones de caries dental. Y comnmente
(conel debido respeto), muchos odontlogos actuamos de un modo un
tanto autmata: traduciendo dichoshallazgos clnicos y radiogrficos
en ciertos puntos rojos de diferente tamao y variada forma en
elodontograma que confeccionamos, con lo que posteriormente le
comunicamos al paciente que esnecesario realizar un cierto nmero de
restauraciones.Creo que es sumamente ventajoso (tanto para Usted,
como para sus pacientes), que reflexione respecto adicho modo de
trabajo y encuentre las opciones vlidas para mejorar el proceso de
comunicacinvinculado a dicho momento frecuente. Por ello, en el
presente artculo le invitamos a realizar unaautocrtica de las
particularidades de los peldaos que va construyendo con sus
pacientes en la primeravisita. Le sugerimos que lo lea
detenidamente con la permeabilidad necesaria para interiorizar lo
quedeseamos compartir directamente y entre lneas. El ciclo de la
atencin sanitaria: Podra parecer un tanto obvio recordar lo que
aprendimos en la facultad, respecto al paso a paso de la atencin en
el campo de la salud. Pero sin duda, la evidencia muestra que es
justo y necesario recordar (como mostramos en la imagen de la
izquierda) el debido proceso de la atencin sanitaria. Pues existen
muchos indicios respecto a que gran parte de los colegas han sobre
simplificado el asunto: lo que peligrosamente los enfrenta a una
serie de problemas complejos de comunicacin y a un escenario de
resultados mejorables: En relacin a las ventas en su centro dental
En relacin al impacto de nuestro accionar, sobre la salud bucal del
paciente que atendemos --9
10. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Haga una mejor Odontologa y mejore su Marketing
dental:Muchsimas historias clnicas (fichas dentales) carecen de
preguntas o espacios especficos para anotarasuntos muy relevantes
vinculados al multifactorial tema de la caries dental y por lo
general, ademsolvidamos realizar una serie de necesarias y
cruciales indagaciones en el conversatorio inicial quemantenemos
con el paciente.Si sabemos que la caries dental es una patologa
multifactorial y no nos detenemos un momento aidentificar la
presencia y/o el nivel de los factores de riesgo de caries dental
en el marco de laindividualidad de nuestro paciente (nio o adulto):
Ser que deberamos cambiar algo?Estamos convencidos que muchos
colegas han reinventado negativamente el ciclo de atencin
sanitariasealado, principalmente en dos reas crticas, que
detallamos a continuacin:1. Anamnesis:Para efectos de lograr
mejores niveles de aceptacin de nuestros procedimientos encaminados
a restaurary/o a prevenir la caries dental en el futuro y a la vez,
buscando mejores indicadores de salud bucal en lapoblacin que
atendemos: Sera conveniente modificar los campos que actualmente
maneja en su ficha de atencin dental? Debera indagar respecto a los
hbitos dietticos del paciente? Sera propicio que identifique las
particularidades y los alcances del autocuidado y la limpieza bucal
que realiza el paciente en casa? Debera detenerse un momento, para
establecer con exactitud cul es el nivel de conocimiento del
paciente sobre la caries dental? Su ficha dental e interrogatorio
realmente le permiten medir el nivel de riesgo de caries dental de
su paciente? Establece y revisa Usted cuidadosamente la asociacin
directa que podra existir en su paciente entre algunas condiciones
sistmicas o el uso de ciertos frmacos sobre el nivel de respuesta
inmune ante la caries dental (nivel de secrecin de saliva,
capacidad motriz, nivel de azcar en saliva, por ejemplo)?
Identifica algn cambio en la biologa de su paciente que
eventualmente lo vuelva ms vulnerable ante el activo proceso de
desmineralizacin remineralizacin? --10
11. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
20122. Diagnstico: Realmente diagnostica la caries dental o se
limita a graficar las lesiones de caries dental en el Odontograma?
Identifica manchas blancas en la superficie dental o su ojo clnico
detecta principalmente lesiones de caries ya cavitadas? Le explica
a su paciente que tiene caries dental y le resea con claridad qu es
la mencionada enfermedad, cmo se produce y qu implicancias tiene?
Cuenta con un espacio en su ficha de atencin odontolgica, diseado
especialmente para medir el nivel de placa o biofilm que presenta
su paciente? Conversa con l sobre la placa bacteriana que encuentra
y sus implicancias? Usa sustancias reveladoras de placa bacteriana
y le muestra a sus pacientes lo que encuentra? Le muestra las
lesiones de caries dental que ha encontrado? Utiliza un espejo
facial o una cmara intraoral para ello? Cuenta con un protocolo
radiogrfico racionalmente diseado para identificar con xito las
lesiones de caries dental interproximal o las lesiones cariosas
secundarias? Utiliza un microscopio para hacer tangible a los ojos
del paciente lo que tiene en su boca? Usa pruebas microbiolgicas
para detectar el nivel de bacterias cariognicas en sus pacientes?
Tiene folletos educativos (confeccionados por su consultorio) sobre
estos temas a sus pacientes? Dispone de mtodos visuales para
consolidar sus explicaciones (tipodontos, presentaciones en
powerpoint, imgenes, videos, etc.? --11
12. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Estrategias de Marketing en Odontologa: Diferenciacin de su
consultorio dentalComo ve, la Odontologa contempornea nos brinda
mltiples herramientas para el manejo racional de la cariesdental. Y
si luego de revisar y responder (mentalmente y con sinceridad) a
las preguntas planteadas, cree ahora quesu mtodo de trabajo es
perfectible lo invitamos a realizar los cambios que considere
necesarios.Sin duda existen muchsimas oportunidades de mejora en
dicho campo, que repetimos: podran marcar una nuevaetapa en su
prctica profesional e impactar considerablemente en sus resultados.
Y si a esto le suma otrasmodificaciones positivas en la base de
brindar una atencin dental ms racional en los dems campos de
accinprofesional y especialidades odontolgicas, le auguramos mucho
ms xito.Tenga presente que sobran los argumentos para estimular y
fomentar una mayor cuota de esfuerzo y motivacin desu parte en sus
actos clnicos y que sus pacientes valorarn que Usted rompa la
inercia y empiece a diferenciarse.Sepa que es muy probable (si
Usted se hubiera descuidado al respecto), que sus pacientes se lo
agradezcanconsistentemente. Le anticipamos que si empieza a
realizar los cambios pertinentes (en base a las
reflexionesgeneradas por las preguntas planteada en los prrafos
anteriores), es sumamente probable que ellos empiecen aexpresarle
con entusiasmo: Doctor, muchas gracias por sus explicaciones Nunca
me lo haban explicado as No tena idea de por qu siempre tena nuevas
caries Le traer a toda mi familia, para que Usted los atienda
Doctor, cunto le debo?Optimice la relacin odontlogo paciente que
establece en su consultorio dentalY es que justamente, todo cambio
permite la diferenciacin. Si Usted empieza a atender a sus
pacientes de un mododistinto (y vaya que sobran argumentos
cientficos al respecto): ellos se darn cuenta y sabrn recompensar
suoriginalidad y dedicacin.Por ello, lo invitamos a llevar la
relacin que forja y mantiene con sus pacientes a un nivel superior
y a disfrutar delos mltiples beneficios que dichos cambios le
generarn. Muy buena suerte. --12
13. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Artculo:Efectos de la Globalizacin en la gestin y el marketing
dentalDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I.
jotero@odontomarketing.com www.odontomarketing.comIntroduccin:En
las ltimas dcadas, la globalizacin se viene desarrollando
contundentemente a nivel mundial y dedicho modo gran parte de
nuestros paradigmas en Latino Amrica se vienen modificando
sustancialmente.Es as como (conforme las comunicaciones y las
tecnologas que caracterizan al mencionado procesointegrador se
encargan de acortar las barreras y las distancias entre las
economas, los sistemas degobierno y de gestin pblica, la poltica,
la legislacin, la cultura y las costumbres de gran parte de
lospases), tambin se vienen modificando muchos de nuestros estilos
de vida y de nuestros patrones desalud y enfermedad. Al incorporar
gran parte del comportamiento y de las conductas occidentales,
vivimosun notable cambio epidemiolgico en muchas instancias de la
denominada aldea global: Somos testigosde un proceso en el que la
incidencia y prevalencia de las patologas infecto-contagiosas
vienen siendoreemplazadas por una serie larga de nuevas
alteraciones de la salud, conocidas como: las
enfermedadescrnico-degenerativas.Las enfermedades de la
modernidad:Dicha modificacin se da en el marco de algunos
logrosimportantes de la Medicina (relativamente recientes enel
marco de la historia y la evolucin de las ciencias de lasalud),
como por ejemplo: Mejores medidas de asepsia y antisepsia
Descubrimiento, perfeccionamiento y difusin masiva de nuevos
medicamentos antimicrobianos Uso de vacunas y otras medidas
preventivas Mejora en el nivel de conocimiento poblacional respecto
a los estilos de vida saludables y el correcto manejo de ciertos
factores de riesgo Actividades de promocin y educacin sanitaria
--13
14. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Pero debemos reconocer que el auge actual de las patologas
crnico-degenerativas se explica nosolamente debido a la disminucin
relativa de las entidades infecto-contagiosas, sino que
tambindebemos reconocer el mayor grado de exposicin de las personas
a distintos factores nocivos cada vez mspresentes en el mundo
moderno, como por ejemplo los que listamos a continuacin: Dietas
Alimentos Residuos Stress (distress) Vida sedentaria hipercalricas
transgnicos contaminantes Consumo de Contaminacin Carcingenos
Teratgenos Radiacionessustancias nocivasPrincipales enfermedades
crnico-degenerativas:Dichos factores de riesgo vienen incrementando
la aparicin y el progreso de muchas enfermedadesnuevas que son el
insumo para gran parte de la investigacin y la terapia sanitaria
actual. Es necesariosealar que en cierta medida, tambin es factible
que la tasa de diagnstico de las mismas hayaaumentado de igual modo
como resultado de los avances de la medicina, el conocimiento mdico
y elaumento en la esperanza de vida. Pero sin duda, actualmente los
profesionales de la salud y la comunidaden general se enfrentan
cada vez a mayores niveles las condiciones crnico-degenerativas
como las quelistamos a continuacin a modo de ejemplo:Obesidad
Hipertensin arterial CncerDiabetes Infarto del miocardio
Insuficiencia renal crnicaSndromes metablicos Trastornos
alimentarios AlergiasOsteoporosis Trastornos del estado de nimo
AsmaAterosclerosis Abuso de sustancias Enfermedades
autoinmunesGlobalizacin y salud bucal:Las mencionadas condiciones
sistmicas sin duda constituyen a la vez un reto en la actualidad
para losprofesionales de la salud bucal, ya que muchas de ellas
tienen ntima relacin con la Odontologa. Seaporque: --14
15. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012 sus primeros signos se den a nivel de la cavidad bucal (lo que
nos permitira colaborar con su diagnstico precoz para contribuir a
la mejora en el pronstico de la enfermedad y la calidad de vida del
paciente) presenten manifestaciones orales especficas (lo que nos
obligara a mejorar nuestras habilidades en el campo de la medicina
bucal) se vean afectadas por las condiciones bucales
(periodontales) de la persona que las padece (lo que nos da
argumentos slidos para concretar la realizacin de nuestros
tratamientos dentales y nos invitara a lograr una mejor interaccin
con los profesionales de la salud de otros campos)Adems, muchas de
las patologas crnico-degenerativas se presentan directa y
exclusivamente en boca.Por ejemplo: lesiones bucales neoplsicas,
cncer y sin duda, las diferentes condiciones de deterioro dentalno
carioso: el desgaste producido por el bruxismo, la erosin generada
por la bulimia, etc.La globalizacin y la prctica odontolgica:Ms all
de los cambios que propicia la globalizacin en las condiciones de
vida de las personas, en susniveles de salud - enfermedad y en la
correspondiente epidemiologa, existen otros fenmenos quedebiramos
reconocer. Por ello, para concluir con el presente aporte queremos
tambin referirnos a unaserie de importantes procesos de cambio que
sin duda impactan e impactarn en la realidad laboral yempresarial
de nuestros centros dentales. Le sugerimos leer las siguientes
lneas con atencin, puesconsideramos que cerrar los ojos e ignorar
las claras tendencias le podran generar muchosinconvenientes, por
lo que lo ms aconsejable sera plantearnos las siguientes preguntas:
Cmo subsistiren el futuro? y qu estrategias debo desarrollar desde
hoy, para seguir siendo viable en el medianoplazo?Efectos del libre
mercado en la Odontologa:Las economas globalizadas se caracterizan
por una menor participacin y regulacin del Estado, dejando
elespacio para que los procesos de intercambio se modulen en la
base de la libre interaccin de la oferta y lademanda. Es as como
podemos identificar que dicho principio propicia: Creacin de nuevas
Facultades y Escuelas de Odontologa (mientras existan jvenes que
deseen estudiar la Carrera de Odontologa, tiene sentido que existan
Facultades de Odontologa) Empoderamiento del cliente (cuanto ms
proveedores existan dentro de un mismo rubro y cunto mejores sean
sus propuestas de valor, mayores sern sus niveles de expectativas)
--15
16. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Nuevos sistemas de prctica profesional:El mundo globalizado
tiende a estimular la conformacin de empresas cada vez ms
corporativas yvoluminosas y se apoya en la libre circulacin del
capital y las inversiones. Es as como nuestros mercadosdentales
vienen presenciando: Industrializacin de la Odontologa
Establecimiento de prcticas grupales y multidisciplinarias Insercin
de odontlogos en entidades de salud y de otros rubros (belleza,
bienestar, etc.) Redes de consultorios dentales Franquicias
odontolgicas Convenios y contratos dentales con grupos humanos
Privatizacin de la atencin odontolgica Ingreso de proveedores
dentales internacionalesOtros efectos de la Globalizacin en el
mundo odontolgico:A la vez, podemos identificar otros cambios
importantes: Mayor acceso de los pacientes a la informacin
relacionada a los tratamientos dentales Mayor difusin del
conocimiento cientfico y tcnico en Odontologa Turismo odontolgico
Migracin de odontlogos a otros pases Descentralizacin de la oferta
odontolgica Capacitacin en otros pases y bajo la modalidad virtual
(online) Bancarizacin de los pacientes y mayores niveles de pagos
va tarjetas de crdito --16
17. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012 --17
18. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Humor dental: --18
19. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Artculo:Descubra los aspectos positivos de la prctica
odontolgica Parte 10Dr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I.
jotero@odontomarketing.com www.odontomarketing.comIntroduccin:Con
mucho agrado entregamos un nuevo captulo de la presente serie de
artculos que compartimos con nuestroslectores desde principio de
ao, para identificar y aprovechar las principales diferencias
positivas que nos brinda laOdontologa desde el punto de vista
empresarial. De dicho modo, venimos comparando las particularidades
de laprctica odontolgica en relacin a lo que sucede en otros rubros
y campos comerciales.Es as como en la presente edicin, comentaremos
respecto a las implicancias de la dcima ventaja que
venimosidentificando: Conocemos mucho ms de nuestro servicio que la
poblacin. Y esto nos hace en gran medidairremplazables, lo que nos
da muchos y grandes beneficios que analizaremos en la presente. Y a
la vez, como suelesuceder: toda regla tiene sus excepciones, las
que tambin describiremos en las siguientes pginas. Para empezar,
creemos que resultara bastante antojado, imaginar a una persona
realizndose a s misma: una restauracin de resina o una corona de
porcelana en su casa. Incluso si es odontlogo u odontloga. Tanto es
as, que existen muchas muestras de parodias realizadas por actores
cmicos que han utilizado dicho concepto como hilo conductor de sus
escenas en series y pelculas. Y es que salvo contadas excepciones:
cuando la gente necesita de nosotros, nos busca. Incluso a pesar de
que no les agrade mucho la idea. De esto, podemos inferir una
primera importante recomendacin: Si alguien visita su consultorio
dental, es porque algo quiere Es decir: nadie va a una clnica
dental de paseo, ni dicha accin suele reemplazar a una amplia gama
de opciones que ante los ojos de la gran mayora: resultan mucho ms
interesantes y atractivas que venir a vernos.Entonces, aproveche lo
conversado y valore la inversin que realiza su paciente cuando
viene a visitarlo. No dude enesforzarse en tener siempre todo muy
listo: lo humano y lo fsico. Logre que todas las personas de su
consultoriodental siempre estn preparadas y motivadas para brindar
a sus pacientes una excelente primera impresin ycontribuir con su
respectiva parte a brindar juntos una excelente experiencia al
paciente durante la cita. Delmismo modo, es imprescindible que todo
siempre est ordenado, limpio, bien conservado y en su lugar.
--19
20. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012No asuste a sus pacientes:A la vez, le recomendamos (para
efectos de sintonizar con suspacientes y lograr buenos resultados
en la cita que lesbrinda), que nunca se apresure en presentar los
casosintegrales, menos si est frente a tratamientos complejos.Salvo
que su paciente le solicite directamente: Doctor,deseo arreglar
toda mi boca; Doctora, me he descuidadomucho tiempo y ya lleg la
hora de arreglar mis dientes oalgo similar.En lneas generales,
creemos que es mejor empezar por eltratamiento que solucione el
principal problema identificadopor su paciente (el que le preocupa
ms) y lograr el si queno hacerle nada, por haberle sealado que
necesita unadecena de tratamientos complejos. Ya habr tiempo al
finalde la cita o en las subsecuentes visitas para conversar
sobrelo dems.Es factible en otros rubros, buscar un plan B?Antes de
continuar: queremos aclarar el sustento de la presente nota,
explicndole con mucha especificidad a qunos estamos refiriendo:
Imagine que va a almorzar a un restaurant y pide su plato
preferido. Y que al terminar de comer, piense: en mi casa, lo
preparamos mejor: Es altamente probable que deje de ir a dicho
restaurant y que la prxima vez satisfaga su antojo en su propia
casa. Imagine que alguien luego de visitar una peluquera, piense:
no me lo hicieron bien, la prxima vez: me lo hago yo solo. Imagine
que su abuela sepa coser o bordar mejor que la costurera de la
tienda donde piensa encargar un traje o vestido y que por ello, no
lo compremos. Identifique que existen ciertos servicios tan fciles
de realizar, que pueden ser practicados por Usted mismo: llamo al
electricista o lo hago yo?, llamo al especialista o limpio la
alfombra yo?, etc. Interiorice la posibilidad de que alguien tenga
alguna habilidad o destreza especial, que le permita confeccionar o
producir algn producto de un modo superior al que ve en alguna
tienda o comercio. --20
21. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012Esperamos que con los ejemplos coloquiales que acabamos de
compartir, hayamos logrado explicarle mejor loirremplazables que
somos: Porque es muy poco probable que un paciente reflexione: el
prximo tratamiento,mejor me lo hago yo. Salvo el negado caso que
estemos practicando una Odontologa tan simplista, que
estemosinvoluntariamente sugiriendo dicha opcin.El tcnico dental:
una pieza fundamental (pero interna) en su consultorio
odontolgico:A la vez, le sugerimos que no exagere en hablar sobre
el tcnico dental ni en destacar que l labora afuera de
suconsultorio: No incluya en sus conversaciones con el paciente,
frases como: le tomaremos una copia a sus dientes,para envirselas
al tcnico; el tcnico se demorar 4 das en confeccionar su corona y
luego, nos la traer paracolocrsela, etc. Para todo efecto y ante
los ojos del pacientes (sea que el tcnico dental labore dentro o
fuera de suclnica dental), l es un eslabn ms de la cadena de
atencin.Nos referimos a dicho punto, porque justamente podramos
estar tentando al paciente a preguntar: Dr Y no mepuede dar el
telfono del tcnico para ir directamente donde l? o suscitar ideas
que sugieran que somos unaespecie de revendedores o intermediarios
entre el tcnico y el paciente.Brinde argumentos indiscutibles a los
pacientes para visitar su consultorio:Tenga siempre presente que
cuanto ms profesional y slida sea su propuesta de atencin dental,
menos opcionestendr de ser reemplazado. Sobre todo, si logra un
modelo financiero que le permita brindar un servicioodontolgico de
calidad a una tarifa odontolgica accesible por las personas, lo que
es perfectamente posible.De igual modo, sea consciente que alejar
de la mente de sus pacientes la opcin de buscar alternativas
distintas asu tratamiento dental: cuanto mejor luzca su
consultorio, ms tecnologa utilice, mejor est conservada
suinfraestructura, ms habilidad demuestre con sus tcnicas, ms
suaves y armnicos sean sus movimientos durante laatencin dental y
en general, cuando menor errores evidencie.A la vez, sepa que otras
herramientas sumamente potentes para consolidar e incrementar la
eleccin de su centroodontolgico (y eventualmente, evitar la opcin
de ser reemplazado), se relacionan con toda la educacin dentalque
les pueda brindar a sus pacientes. Cuanto ms explique y mejor logre
que le entiendan, ms capacitado lo verny as, menores opciones
existirn para el paciente de buscar ciertos atajos para resolver
sus problemas bucales.Los sustitutos de la atencin dental:Como le
comentbamos al inicio del presente aporte cuando sealbamos que
somos irremplazables: Toda reglatiene sus excepciones. Y al
respecto, bien merece la pena que identifique con total exactitud,
si fuese el caso que ensu localidad existiesen costumbres
difundidas que propicien el reemplazo del tratamiento dental. Nos
referimos porejemplo, a: --21
22. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012 El uso indiscriminado de analgsicos y antibiticos para tratar
las piezas dentales comprometidas endodnticamente y lograr el
consecuente alejamiento del odontlogo por ver calmado el terrible
dolor. Creencias y mitos sobre la salud bucal y el tratamiento
odontolgico: rezarle a algn santo o deidad, Tcnicas de medicina
popular (colocarse clavos de olor o ceras alcanforadas en los
dientes adoloridos, intentar arreglar con pegamento instantneo las
prtesis fijas desadaptadas o las prtesis removibles fracturadas,
sustancias caseras para ablandar el sarro o trtaro dental, etc.)
Los sistema de blanqueamiento dental caserosDe Usted depende
hacerle la guerra a los sustitutos de la atencin dental: Si fuese
el caso que en su mbitogeogrfico o social se hayan difundido dicho
tipo de alternativas al tratamiento odontolgico, le sugerimos que
hagaun real haga un esfuerzo para destacar los beneficios de su
terapia en relacin a dicho tipo de soluciones. Tanto enel mbito de
las relaciones interpersonales con sus pacientes, como a nivel
social con sus vecinos, amigos yfamiliares. En dicha lnea, es
tambin conveniente que verifique si efectivamente logra explicar
con precisin lasventajas de hacrselo con Usted (o eventualmente,
con otro colega), frente a las desventajas de los
mencionadossustitutos, en trmino de sus resultados, durabilidad de
los mismos, posibles efectos adversos, etc. --22
23. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012 NUEVO: CURSOS ONLINE DE DE ODONTOMARKETINGTenemos el agrado de
comunicarle que Odontomarketing ha inaugurado recientemente su
plataforma decapacitacin en lnea, la que nos permite brindarle
nuestros Cursos de Gerencia, Administracin yMarketing en Odontologa
en vivo y en directo. Independientemente de dnde Usted se
encuentre, ahorapuede mejorar los aspectos empresariales de su
prctica profesional desde la comodidad de su hogar oconsultorio.En
esta primera etapa, le ofrecemos las siguientes dos
opciones:Programa online de Capacitacin continua Programa online de
Especializacin enTodos los Jueves, de 8:00 a 9:00 p.m. (hora de
Lima Marketing Dental- Per) Inicio: Jueves 10 de enero 2013,
duracin 1 mesCharlas de Perfeccionamiento sobre diferentes temas
Curso de 16 horas totales de duracin (50% online yclnicos y
empresariales, que Colgate Palmolive entrega 50% prcticas
dirigidas), que se dicta a travs de 4de cortesa a la comunidad
dental. reuniones semanales, los das jueves de 9:15 a 11:15
p.m.Mayor informacin, ingresando a: Mayor informacin, ingresando
a:http://www.odontomarketing.com/colgateonline.html
http://www.odontomarketing.com/online.html --23
24. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012VariedadFrase del mes Historia de la Odontologa: Odontlogos
aztecas Los odontlogos aztecas practicaron tcnicas para limar las
piezas Ms vale tener un dentales e incrustaban en ellas enemigo
conocido, que un piedras preciosas con fines estticos. amigo a la
fuerza Tambin utilizaron ciertas hierbas medicinales y practicaron
la ciruga periodontal. A su vez, se sabe que Napolen Bonaparte
empelaron sal y pimienta caliente para tratar la caries
dental.Datos curiosos del mundo mdico Etimologa: Origen de las
palabras en Odontologa En 1800, La palabra Estomatologa, con la que
tambin designamos a nuestra debido a los profesin (la Odontologa),
proviene de dos trminos griegos: estoma usos y el (), que significa
boca y logos (), que se refiere a tratado. machismo Por ello,
Estomatologa es la especialidad sanitaria que estudia las de la
poca, enfermedades de la boca. la primera mujer que En principio,
ambos trminos (Estomatologa y Odontologa) se refieren al mismo
campo de conocimiento y accin, aunque algunosestudi Medicina, se
vio forzada autores sealan que la Estomatologa se constituye como
unaa fingir que era hombre y se le disciplina ms amplia (al abarcar
la boca) que la Odontologa (que seconoce como el Dr. James Barry
limitara a los dientes).(1800) --24
25. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012 SERVICIOS ODONTOMARKETING:Libros especializados en
Administracin, Marketing y Gerenciaen OdontologaPonemos a su
disposicin nuestros 5 Libros, que contienen informacinvaliosa sobre
diferentes aspectos del manejo empresarial de la clnicadental. Los
textos se presentan en formato de libros virtuales.1. Administracin
en OdontologaDr. Jaime Otero M. (Per)2. Marketing en OdontologaDr.
Jaime Otero M. (Per)3. Gerencia en Odontologa 1 El Consultorio
OdontolgicoDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)4. Gerencia
en Odontologa 2 tica y MarketingDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I (Per)5. Gerencia en Odontologa 3 Personal AsistenteDr.
Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)Acceso a los libros
virtuales de Gerencia, Administracin y Marketing enOdontologa: Haga
click aqui o escribiendo a: jotero@odontomarketing.com El Dr. Jaime
Otero M. se ha preocupado de plasmar sus ideas y su conocimiento
sobre la Administracin en Odontologa, en un libro que intenta
brindar al odontlogo la informacin que le permitir organizar mejor
su prctica profesional en forma integral, para lograr una
excelencia de su servicio Dr. David Loza - Universidad Peruana
Cayetano Heredia --25
26. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Octubre
2012 SERVICIOS ODONTOMARKETING:Servicio de asesora en gestin del
centro dental Lo saludamos en nombre del equipo de Odontomarketing,
para darle la ms cordial bienvenida a nuestro Servicio de Asesora.
Agradecemos y valoramos su inters por nuestro trabajo, por lo que
nos enfocamos en brindarle un servicio personalizado que satisfaga
sus expectativas. Queremos compartir con Usted los detalles de la
Asesora (Modalidad Virtual), para que evale la opcin de contratar
nuestro servicio, que incluye soluciones de Gerencia, Administracin
y Marketing en Odontologa. Equipo de asesores de Odontomarketing
SERVICIO Duracin Observacin 1 hora de chat: El servicio incluye
tambin: Conversatorio (35 minutos), a. un email previo, para que
nos explique qu Primera reunin enfocndonos principalmente en
necesita y espera de nuestro servicio (diagnstico) sus
requerimientos (previamente identificados va email) 25 minutos de
preguntas, b. Email posterior, para remitirle un Informe de la
respuestas y conclusiones reunin con sugerencias 1 hora de chat
cada una: Se confecciona un paquete de horas de asesora. Reunin de
Paquete 1 (10 horas) Paquete 2 (25 horas). Asesora Segn el caso, se
coordina un nmero de reuniones, con temas previamente acordados
Cada reunin incluye un informeSi est interesado en nuestro
Servicio, por favor escrbanos a jotero@odontomarketing.com para
poder conocer sucaso y programar una reunin. Lo esperamos,Dr. Jaime
Oterowww.odontomarketing.comMonserrate 208 Urb. Las Gardenias SURCO
Lima 33 PER (00511)256-0833 de 9:00 a 13:00 horas, (hora local)
--26