Post on 21-Mar-2017
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“Cómo a partir de la medición, mejoramos nuestro negocio online”
BAS BCN MAD VLC SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO
El kaizen es un proceso de mejora continua basado en acciones concretas, simples y poco onerosas, y que implica a todos los trabajadores de una empresa, desde los directivos
hasta los trabajadores base.
Los analistas somos todos unos optimistas...
siempre creemos que se puede mejorar.
01 TECNOLOGÍA hay de sobra, y datos también...
02 Que nos olvidamos del rol que tienen las PERSONAS...
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... y los PROCESOS, para convertir los datos en un activo de negocio
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La tecnología sin procesos ni las personas adecuadas, entregarán datos sin impacto para el negocio.
AnalíticaDigital
Personas
Tecnología
Procesos
Google Analytics & Adobe AnalyticsQlik & TableauHotjar & ClickTaleDatos cuantitativos & cualitativos
Estrategia de MediciónModelo de DatosMejora ContinuaCultura basada en datos
GobernabilidadEquipo de TrabajoGestión de DatosTraining
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El valor de la analítica aumenta cuando más cerca estamos de influenciar en mejoras concretas.
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
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Y cuando más influenciamos más nos divertimos, porque los datos se tornan “accionables”
http://www.analyticshero.com/
ActionlandSetupland
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El valor de la analítica aumenta cuando más cerca estamos de influenciar en mejoras concretas.
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
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08 Definiendo cómo queremos medir nuestro esfuerzo digital
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
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Definimos lo que medimos, el cómo lo haremos, cómo mediremos y cómo definiremos el éxito
¿Cuál es nuestro propósito?
¿Cómo lo lograremos?
¿Cómo medimosnuestro avance?
¿Cómo sabremossi lo logramos?
¿Quién es el encargadode influir en
este indicador?
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Pero son definiciones de consenso a puertas abiertas, integrando a distintas áreas y departamentos.
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Definimos además el tipo de reportes que nos gustaría obtener
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12 Auditoría de nuestros datos actuales
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
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¿Confiamos hoy en nuestros datos? ¿Serán estos comparables con un futuro cercano?
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O incluso, ¿son estos los datos que necesitamos?
“Obten toda la información que puedas, después veremos qué uso le damos”
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Validar que los datos que recibimos, son representativos del comportamiento de nuestros usuarios y clientes.
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16 Capturando datos del tipo que el negocio necesite
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
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Escogiendo las herramientas que mejor se adapten al tipo de información que el negocio requiere
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Y sabiendo cuando es momento de pasar a las grandes ligas
ANALYTICS
CAMPAIGN
TARGET
AUDIENCE MANAGER
Google Analytics
Google Tag Manager
Google Optimize
Google Data Studio
Google Attribution
Google Audience Center
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19 Aterrizar los datos al mundo real: accesos y visibilidad
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
20 Integrando nuestros datos donde quieran que estén
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Facilitando la lectura e interpretación de los datos, sin necesidad de crear expertos en herramientas de medición
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Permitiendo que los datos sean accesibles donde sea necesario
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Y ahora, ¿cómo transformamos esta información en acciones?
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
24 Evitando crear robots escupe reportes
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Y comprender que somos detectives, que buscan lo que nadie más es capaz de ver
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Cruzando, mezclando e identificando nuevas maneras de comprender nuestros datos, para encontrar hallazgos
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Segmentando nuestras audiencias: ¿Cómo reconocer a quiénes son más valiosos para nuestro negocio?
Audience Score
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Utilizando todas las técnicas que tenemos para ser capaces de comunicar y persuadir con nuestros hallazgos
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Considerando que cualquier insight necesita de un buen comunicador, sino se perderá en oídos sordos.
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30 Y finalmente, poniendo a prueba nuestras hipótesis
Procesos
Programa de Analítica Digital
PersonasTecnología
Menor valor $$ Mayor Valor $$$$
Estrategia de
Medición
Auditoría medición
actual
Implementación de
herramientas
Creación de
dashboards
Análisis &
Insights
Optimización &
testing
31 Considerando que no estamos ni debemos trabajar solos
32 Considerando que no estamos ni debemos trabajar solos
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Optimización constante: ¿Para qué molestarnos en medir, sino buscaremos mejorar?
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Optimización constante: ¿Para qué molestarnos en medir, sino buscaremos mejorar?
• 29• Encontrando un buen compañero de viaje
Con un buen compañero de Viaje
www.metriplica.com
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